Calidad: compromiso e implicacin

Publicado el 19/11/2013 por Josep Tpies

Una de las ventajas que tienen las empresas familiares es la
cercana de la propiedad con la empresa. La familia propietaria es el
elemento cohesionador que aglutina a todos los empleados
alrededor de un proyecto comn. A su vez es la responsable de
impulsar una filosofa que aade valor a los clientes, humaniza la
empresa y la acerca al consumidor.

Hoy en da, podemos ver como las empresas usan el hecho de ser
una empresa familiar como sello de calidad o marca de calidad.
Pero no basta con solamente decir que una empresa est
comprometida con la calidad.

Para garantizar la calidad de un producto, existen normas o pautas

que funcionan como reglas a seguir. Entre las ms comunes estn
la International Standard Organization (ISO), que define la calidad
como: el conjunto de caractersticas de una entidad que le
confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas o
implcitas y la American Society for Quality Control (ASQC), que
define la calidad como: el conjunto de funciones y caractersticas
de un producto, proceso o servicio que le confieren la capacidad
necesaria para satisfacer las necesidades de un determinado
usuario.

Estos son los dos de los principales estndares para medir los
niveles de calidad en el mbito de la empresa, donde esta
caracterstica est frecuentemente ligada a los parmetros
cuantitativos de los productos y servicios que se ofrecen.

Pero hay un parmetro que se escapa de los grficos y a los

nmeros. Es la calidad humana.

La implementacin de la cultura de calidad obliga a desarrollar

estilos de liderazgo que la transmita como un valor integro de toda

la organizacin. Esto pide una mayor implicacin de la familia y su

compromiso con los objetivos de la empresa.

Las empresas familiares exitosas cuidan mucho estos detalles y

desarrollan mecanismos de comunicacin que informan a todos los
accionistas acerca de los nuevos productos que sern lanzados. De
este modo mantienen su compromiso y la implicacin. En las
grandes empresas no familiares esta prctica es mucho menos
frecuente, debido a la dispersin del capital y la heterogeneidad de
la propiedad.

No es de extraar pues que la calidad sea uno de los principales

valores que comparten las grandes empresas familiares. Saben que
la calidad es aquello que sobre todo notamos cuando no est y que
para conseguirla ha de haber un equipo humano comprometido e
implicado.

Cuando nos asomamos al mundo de las empresas familiares

aparecen ejemplos en todos los pases que refuerzan las ideas
expuestas. Sirvan como muestra ejemplos como Mele, Taittinger,
Herms, Clark, Campbell y muchos ms.

Una empresa no es una mera suma de individuos y productos que

la componen, sino el resultado de relaciones entre ellos y sobre
todo, el resultado de la calidad humana que se genera en el
contexto de la organizacin y esto ltimo va muy ligado a los
valores de la propiedad.