Introduccion A La Ingenieria de Sistema

INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS
UNIVERSIDADTECNOLGICADELPER
VicerrectoradodeInvestigacin
INTRODUCCINALAINGENIERA
DESISTEMAS
TINSBsicos
INGENIERADESISTEMAS
TEXTOSDEINSTRUCCINBSICOS(TINS)/UTP
LimaPer
INTRODUCCINALAINGENIERADESISTEMAS(v3)
DesarrolloyEdicin:VicerrectoradodeInvestigacin
ElaboracindelTINS: MSc.KrugerSarapuraYupanqui
Ing.RenRiveraCrisstomo
Ing.RoxanaJanetQuirozValenzuela
DiseoyDiagramacin:JuliaSaldaaBalandra
Soporteacadmico:InstitutodeInvestigacin
Produccin:ImprentaGrupoIDAT
Queda prohibida cualquier forma de reproduccin, venta, comunicacin pblica y

transformacindeestaobra.
El presente material contiene una compilacin de contenidos de

obras de Introduccin a la Ingeniera de Sistemas publicadas
lcitamente, resmenes de los temas a cargo del profesor, constituye
unmaterialauxiliardeenseanzaparaserempleadoeneldesarrollo
delasclasesdenuestrainstitucin.
Este material es de uso exclusivo de los alumnos y docentes de la

UniversidadTecnolgicadelPer,preparadosparafinesdidcticosen
aplicacindelartculoinc.CyelArt.43inc.A;delDecretoLegislativo
822;LeysobreDerechosdeAutor
PRESENTACIN
Acuciado por incorporar las nuevas tendencias tecnolgicas en el espacio

de pensamiento sistmico, como acelerador de la innovacin tecnolgica, el
presente texto, que va en su tercera edicin presenta nuevos ngulos de
actualizacintemtica.
Anlogamentealasedicionesanterioreshasidoelaboradoenelmarcode
desarrollo de la Ingeniera, como un material de ayuda instruccional, para la
CarreradeIngenieradeSistemasparalaAsignaturadeIntroduccinalaIngeniera
deSistemas,enelprimerciclodeestudios.
Responde a la iniciativa institucional de innovacin de la enseanza
aprendizaje en el camino de aprendizaje en educacin universitaria, que en
sostenida continuidad promueve la produccin de materiales educativos,
actualizadosenconcordanciaalasexigenciasdeestostiempos.
Estaterceraedicincorregida,cuidadosamenterecopilatemasdediversas
fuentes bibliogrficas de uso frecuente en la enseanza de la Ingeniera de
Sistemas; est ordenada didcticamente siguiendo la metodologa que el
aprendizajedelateoradesistemasobliga.
El espritu innovador de los profesionales profesores: Msc. Krugger
Sarapura,Mg.ReneRiveraC.eIng.RoxanaJanetQuirozValenzuela,conpertinacia
ydedicacinacadmicahahechoposibleunacoherentecompilacindetemasen
funcindelsillabus,segnlasiguienteestructuracapitular:
Elprimercaptulo:Sistemas,proporcionaalalumnolasdefinicionesbsicas
delosSistemas,describiendosuscaractersticas,susprincipalespropiedadesylas
clasesdelossistemas.
Enelsegundocaptulo:IngenieradeSistemas,seproporcionaalalumno
elconceptodeIngenieradeSistemasysurol,aadiendo,sucampodeaccin.
En el tercer captulo: La Ciencia y su Metodologa, se presenta la base
cientficaymetodolgica,paraelestudiodelaciencia
Elcuartocaptulo:ElEnfoqueSistmico,comprendeproblemasdelmundo
real con el enfoque sistmico u holstico del problema, a diferencia de la
metodologaclsicadelaciencia.
Enelquintocaptulo:LaOrganizacin,seintroducealalumnoalmundode
lasorganizacionesempresariales.
Enelsextocaptulo:LosSistemasdeinformacin,seconducealalumnoal
desarrollodesistemasdeinformacinparaelmejormanejodelosdatos.
Elsptimocaptulo:LosProcesosdeNegociosenlasOrganizaciones,trata
del conocimiento de la mejora continua de los procesos de negocios en las
organizacionesycmoestosserelacionanentres.
Eneloctavocaptulo:Planeamiento Estratgico en las organizaciones,se
introduce al alumno al conocimiento de estrategias para elaborar Planes a nivel
gerencial.
El noveno captulo: Modelo y Optimizacin de Sistemas, introduce al
alumno al conocimiento de la importancia como concepto intrnseco de la
IngenieradeSistemasysuutilidadprctica.Estostemasvienenacompaadoscon
ejemplosdecasosreales.
Eneldcimocaptulo:LaComputacin,elalumnotendrelconocimiento
delorigendelacomputacinylosprincipalessucesosquemarcaronsuhistoria.
El undcimo captulo: Los Sistema de Cmputo, introduce al alumno al
conocimientodelhardwareyredesdelossistemasdecmputo.
Enelduodcimocaptulo:ElSoftwareysusaplicaciones,sedefinequees
softwareyseindicaendetallesusaplicacionesmsdifundidas.
En el dcimo tercero captulo: El Uso del software y los algoritmos en la
optimizacin de sistemas, se introduce al alumno al conocimiento de los
algoritmosysusaplicacionesprcticas.
Eneldcimocuartocaptulo:LaInternetysususosenlastecnologasdela
informacin, se presenta al alumno al conocimiento de las tecnologas de la
informacin y comunicaciones (TIC`s), y sus ventajas estratgicas dentro de las
organizaciones.
Finalmente, al cierre de estas lneas, el agradecimiento institucional a los
profesoresarribamencionadosquehanhechoposibleestasegundaedicin.
LucioHeraclioHuamnUreta
VICERRECTORDEINVESTIGACIN
NDICEGENERAL
Introduccin .......................................................................................................
CaptuloI:Sistemas............................................................................................
1.1
DefinicindeSistemas ...........................................................................
1.2
PrincipalespropiedadesdelosSistemas ...............................................
1.3
PropiedadesmacroscpicasdelosSistemas .........................................
Clasificacindelossistemas ..................................................................
1.4
Ejerciciosyprctica ............................................................................................
CaptuloII:IngenieradeSistemas....................................................................
2.1 Generalidades ........................................................................................
2.2 Elconceptodeingeniera.......................................................................
2.3 Definicindeingenieradesistemas .....................................................
2.4 RoldelaIngenieradeSistemas.............................................................
2.5 CampodeaccindelaIngenieradeSistemas ......................................
Ejerciciosyaplicaciones .....................................................................................
CaptuloIII:Lacienciaysumetodologa...........................................................
3.1 Elenfoquecientfico...............................................................................
3.2
Ejercicioyprctica.................................................................................
CaptuloIV:Elenfoquesistmico......................................................................
4.1 Definicionesdelenfoquesistmico .......................................................
4.2
Orgenesinformales ...............................................................................
4.3 Orgenesformales ..................................................................................
4.4 Representantesdelmovimientodesistemas........................................
4.5 Ideologadelateorageneraldesistemas.............................................
4.6
Ejerciciosyprctica ................................................................................
CaptuloV:Laorganizacin ...............................................................................
5.1 Fundamentosorganizacionales..............................................................
5.2 Laorganizacindesdeelpuntodevistadesistemas ............................
5.3 Lainformacinenlossistemas ..............................................................
5.4 Cuestionariodepreguntas.....................................................................
15
17
17
19
20
24
28
31
31
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49
50
51
55
55
59
64
67
CaptuloVI:Lossistemasdeinformacin .........................................................
6.1 Lossistemasdeinformacinylosnivelesdeorganizacin ..................
6.2 Ciclodevidaeneldesarrollodeunsistemadeinformacin ................
6.3 Qumetodologadebousarparaeldesarrollodeunsoftware
desistemadeinformacin? ..................................................................
6.4 Casoprctico ..........................................................................................
CaptuloVII:LosprocesosdeNegociosenlasorganizaciones.........................
7.1 Antecedentes .........................................................................................
7.2 Definicindelprocesodenegocios .......................................................
7.3 Losprocesosdenegocioenlasorganizaciones .....................................
7.4 Reingeniera ...........................................................................................
7.5 Reingenieraenlosprocesosdenegocios(BPR)....................................
7.6 Calidadtotalvsreingenieradeprocesosdenegocio ...........................
7.7 Gestindeprocesosdenegocio(BPM) .................................................
7.8
Ejerciciosyaplicaciones .........................................................................
CaptuloVIII:Planeamientoestratgicoenlasorganizaciones .......................
8.1 Visin......................................................................................................
8.2 Misin.....................................................................................................
8.3 Objetivos ................................................................................................
8.4 Metas......................................................................................................
8.5 Modelodeprocesosdelplaneamientoestratgico ..............................
8.6 Planeamientoestratgicodesistemas ..................................................
8.7 Casoprctico ..........................................................................................
CaptuloIX:Modelosyoptimizacindesistemas ............................................
9.1 Definicindemodelo .............................................................................
9.2 Importanciaenlaingenieradesistemas ..............................................
9.3 Descripcinyclasificacindemodelos..................................................
9.4 Usodelosmodelos ................................................................................
9.5 Optimizacindesistemas ......................................................................
9.6 Modelosdeprogramacinlineal ...........................................................
9.7
Ejercicioyprctica..................................................................................
CaptuloX:Lacomputacin ..............................................................................
10.1 Historiadelacomputacin ....................................................................
10.2 IntegracindelHardwareySoftware ....................................................
69
70
80
82
88
95
95
95
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123
125
125
127
132
133
133
143
CaptuloXI:Lossistemasdecmputo ..............................................................
11.1 Definicindeunsistemadecmputo ...................................................
11.2 Especificacionesdelhardware ...............................................................
11.3 Lasredesdecomputadoraseneldesarrolloactualysurolenlas
comunicaciones .....................................................................................
CaptuloXII:Lossoftwareysusaplicaciones....................................................
12.1 Definicindelossoftware......................................................................
12.2 Funcindelsoftware..............................................................................
12.3 Lossoftwaresenlossistemas ................................................................
CaptuloXIII:Elusodelossoftwareylosalgoritmosenla
optimizacindesistemas ..................................................................................
13.1 ElusodelosalgoritmosenlaOptimizacindesistemas......................
13.2 Algoritmo................................................................................................
CaptuloXIV:Lainternetysususosenlastecnologasde
lainformacin ....................................................................................................
14.1 Internet...................................................................................................
14.2 LasTecnologasdelainformacinycomunicacin ...............................
14.3 Impactodelastecnologasdeinformacinycomunicacinenlas
Organizaciones .......................................................................................
14.4 Ventajasyfuerzasestratgicas ..............................................................
14.5 Factorescrticosdexito .......................................................................
Bibliografa .........................................................................................................
145
145
147
159
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183
183
191
191
192
193
197
10
DISTRIBUCINTEMTICA
CLASEN
TEMA
1.
CAPTULOI:SISTEMAS
1.1. DefinicindeSistemas
1.2. PrincipalespropiedadesdelosSistemas
1.3 PropiedadesmacroscpicasdelosSistemas
1.4. ClasificacindelosSistemas
1.5. EjerciciosyPrctica
2. CAPTULOII:INGENIERADESISTEMAS
2.1. Generalidades
2.2. ElConceptodeIngeniera
2.3. DefinicindeIngenieradeSistemas
2.4. RoldelaIngenieradeSistemas
2.5. CampodeAccindelaIngenieradeSistemas
2.6. EjerciciosyAplicaciones
3.
CAPTULOIII:LACIENCIAYSUMETODOLOGA
3.1. Elcientfico
3.2. Ejercicioyprctica
4. CAPTULOIV:ELENFOQUESISTMICO
4.1. DefinicindelEnfoqueSistmico
4.2. OrgenesInformales
4.3. OrgenesFormales
4.4. RepresentantesdelMovimientodeSistemas
4.5. IdeologadelaTeoraGeneraldeSistemas
4.6. Ejerciciosyprctica
5. CAPTULOV:LAORGANIZACIN
5.1. FundamentosOrganizacionales
5.2. LaOrganizacindesdeelpuntodevistade
Sistemas
5.3. LainformacinenlosSistemas
5.4. CuestionariodePreguntas
6. CAPTULOVI:LOSSISTEMASDEINFORMACIN
6.1. LosSistemasdeInformacinylosnivelesde
organizacin
6.2. CiclodeVidaeneldesarrollodeunSist.de
Informacin
SEMANA
11
CLASEN
TEMA
7
7.
9
10
11
12
6.3. QuMetodologadebodeusarparaeldesarrollo
deunsoftwaredeSistemadeInformacin?
6.4. CasoPrctico
CAPTULOVII:
LOSPROCESOSDENEGOCIOSEN
LASORGANIZACIONES
7.1. Antecedentes
7.2. DefinicindelProcesodeNegocios
7.3. LosProcesosdeNegocioenlasOrganizaciones
7.4. Reingeniera
7.5.ReingenieraenlosProcesosdeNegocios(BPR)
7.6.CalidadTotalvsReingenieradeProcesosdeNegocio
7.7.GestindeProcesosdeNegocio(BPM)
7.8.Ejerciciosyaplicaciones
RepasoNivelacin
ExamenParcial
8. CAPTULOVIII:PLANEAMIENTOESTRATGICOENLAS
ORGANIZACIONES
8.1. Visin
8.2. Misin
8.3. Objetivos
8.4. Metas
8.5. ModelodeProcesosdelPlaneamientoEstratgico
8.6. PlaneamientoEstratgicodeSistemas
8.7. CasoPrctico
9. CAPTULOIX:MODELOSYOPTIMIZACINDESISTEMAS
9.1. DefinicindeModelo
9.2. ImportanciaenlaIngenieradeSistemas
9.3. DescripcinyClasificacindeModelos
9.4. UsosdelosModelos
9.5. OptimizacindeSistemas
9.6. ModelosdeProgramacinLineal
9.7. Ejercicioyprctica
12
SEMANA
7
9
10
11
12
CLASEN
13
14
TEMA
10. CAPTULOX:LACOMPUTACIN
10.1.HistoriadelaComputacin
10.2.IntegracindelHardwareySoftware
SEMANA
11. CAPTULOXI:LOSSISTEMASDECMPUTO
11.1.DefinicindeunSistemadeComputo
11.2.EspecificacionesdelHardware
11.3.LasRedesdeComputadorasenelDesarrolloActual
ysuRolenlasComunicaciones
13
14
15
12. CAPTULOXII:LOSSOFTWAREYSUSAPLICACIONES
12.1.DefinicindelosSoftware
12.2.FuncindelSoftware
12.3.Lossoftwaresenlossistemas
15
16
13. CAPTULOXIII: ELUSODELOSSOFTWAREYLOS

ALGORITMOSENLAOPTIMIZACINDESISTEMAS
13.1.ElusodelosSoftwareylosAlgoritmosenla
OptimizacindeSistemas
13.2.Algoritmo
16
17
14. CAPTULOXIV: LAINTERNETYSUSUSOSENLAS

TECNOLOGASDELAINFORMACIN
14.1.Internet
14.2.LasTecnologasdelainformacinyComunicacin
14.3.ImpactodelasTecnologasdeInformaciny
ComunicacinenlasOrganizaciones
14.4.VentajasyFuerzasEstratgicas
14.5.FactoresCrticosdexito
17
18
19
RevisinNivelacin
ExamenFinal
18
19
13
14
INTRODUCCIN
ElcampodelaIngenieradeSistemasestodaunadisciplina,amplia,compleja,ala
vezllegaaserconcreta.Entoncesesnecesariodesarrollarestaasignaturallamada
Introduccin a la Ingeniera de Sistemas; en la cual se tocarn temas muy
importantesygenricos,sinabarcarnitocarprofundidadestemticas,lasquese
reservanparalasdemsasignaturadelacarreraprofesional,lamismaqueestan
agradableyfascinante.
La metodologa de la Ingeniera de Sistemas, naci como consecuencia de la

necesidaddeplanificar,analizar,disearyoperarsistemascadadamscomplejos
que solucionen los grandes problemas sociotcnicos (que incluyen variables
socialesytcnicas)enlosmediossociales,industriales,tecnolgicosyacadmicos.
Sin embargo, esta disciplina se ha popularizado con diferentes enfoques como
aquella que pone nfasis en la aplicacin de las tcnicas de investigacin de
operaciones,porloqueseaclara,enestetextodeinstruccin,quelametodologa
delaIngenieradeSistemascubretodaslasetapasdelciclobsicodeunsistema,
dondecadaetapasecaracterizaportenerunaseriedeactividadesfundamentales
que reciben el nombre de proceso bsico de decisin. Las etapas representan la
evolucindelsistema,desdesuplaneacininicial,hastasuimplementacin.
Antesdeentraralostemasdelaasignatura,esconvenienteaclararlaconfusin
existente acerca del concepto de SISTEMAS. Los especialistas en computacin
usan ese trmino con mucha frecuencia. Para ellos un sistema de cmputo es la
combinacindelhardwareyelsoftware,losquesonutilizadoseneldesempeo
dealgunatarea.Sinembargo,nosedebegeneralizardeunsistemadecmputoa
sistemas en general; ni pretender que dichos sistemas sean generalmente
aplicables fuera de la computacin. Es cierto que los diferentes sistemas y los
sistemasdecmputoposeenalgunascaractersticascomunes,peronodebemos
tomarlashojasporelrbol.Enestecontexto,esconvenientehacerladistincin,
muyaproximada,dealgunosconceptosimportantes:
Computacin. Es el estudio y tratamiento del hardware y el software y sus

relacionesentreellos,paracumpliralgunatareaespecfica.
Informtica. Es el tratamiento y procesamiento de la informacin a travs de la

Computacin.Grficamente,podemosobservarloenlafiguraN0.1.
15
FiguraN0.1.DefinicindeInformtica
Ciberntica.Vienedeltrminogriegokibernetes(accindetimonearunagoleta).
Entonces,susignificadovieneasercomolacienciaqueestudiaelmecanismode
las conexiones nerviosas con los seres vivos. En conclusin, es la ciencia que
establece la relacin entre los seres vivos y las tecnologas de informacin y
comunicacin.
Para mayor discernimiento y claridad, en el transcurso del desarrollo de la

asignatura se vendrn dando conceptos y trminos que sean muy usuales en el
campodelaIngenieradeSistemas.
16
CAPTULOI
SISTEMAS
1.1.
DEFINICINDESISTEMAS
Sinosatenemosalasdiversasdefinicionesqueexistensobreloqueesun
sistema,sepuedeconcluirqueesunanocinampliamentedifundidaentre
los intelectuales. El Websters New International Dictionary (1999)
consignahastaquincedefinicionesdeloqueesunsistema.
Etimolgicamente, por razones de concrecin, la nocin de sistema

provienededospalabrasgriegas:syneistemi,quequieredecirreunir
enuntodoorganizado
Unadelasdefinicionesmsclarasnosdice:Unsistemaesunconjuntode
"elementos" relacionados entre s, de forma tal que un cambio en un
elemento afecta al conjunto de todos ellos. Los elementos relacionados
directa o indirectamente con el problema, y slo estos, formarn el
sistema. Para estudiar un sistema debe conocer los elementos que lo
formanylasrelacionesqueexistenentreellos.
Ennuestrausualformadeanlisisnoscentramosenlascaractersticasde
loselementosquecomponenelsistema,noobstante,paracomprenderel
funcionamientodesistemascomplejosesnecesarioprestaratencinalas
relacionesentreloselementosqueformanelsistema.
La figura 1.1 ilustra lo que es un sistema. Un sistema es definido por el

observante, lo que equivale a decir que es el analista de sistemas quien
decide, lo que se quiere definir como sistema, en relacin a lo que se
observa y se coconstruye de la realidad. Esa definicin genera un lmite
del sistema, que lo separa de su entorno, que, conceptualmente, est
determinadocomolascompetenciasfuncionalesdelsistema.
17
Figura1.1.DefinicindeunSistema
El concepto de sistema comenz a concretarse con Ludwig Von Bertalanffy,

interesado en el organismo visto como un todo, ms que en las partes que lo
constituyen, sistema basado en el holismo. (las propiedades de un sistema, no
puedendeterminarseconlasimplesumadesuspartesoanalizandosuspartesde
formaindividual;sinoquelaspartesocomponentesdebenversecomountodo).El
holismo se resume en la frase: "El todo es ms importante que la suma de sus
partes",deAristteles.
DeestamaneraLudwigVonBertalanffyysuscolegasllegaronalaconclusinque
elorganismopodanaplicarseatodoslossistemas,delmundoreal.
Figura1.2.EjemplodeSistema
18
Sistemticoysistmico.Sondosadjetivosquetienequeverconelsustantivode
sistema;destos,elmsimportanteeselsistmicodebidoaqueelsistemalove
como un todo. Adems, las relaciones que existen entre las partes del sistema
generanprocesosemergentesproductodelasinergia,segnelprincipiodeque
eltodoesmsquelasimplesumaalgebraicadesuspartes.Eladjetivosistmico
indicatenerunconceptoclarodeloquequeremosdecirconlanocindesistema.
Existe tal nocin, y el pensamiento de sistemas es simplemente, pensamiento
organizadoconsciente,alrededordedichoconcepto.
1.2.
PRINCIPALESPROPIEDADESDELOSSISTEMAS
Todosistemaposeecuatropropiedades,stasson:
1.2.1. Estructura.Propiedaddefinidaporlajerarquayordendelaspartes
que conforman el sistema y las interrelaciones existentes entre
ellos.Conjuntodeelementosdeuntododebidamentedispuestosa
serinterdependientesentres.
Ejemplo: La estructura orgnica de una empresa, cada una de las

reasescompletamenteinterdependientesinembargocadaparte
esta ntimamente relacionada con la empresa que vendra ser el
todo.
1.2.2. Emergencia. Es aquella por la que el sistema aflora, producto de

unaestructuradeterminada.
Ejemplo:Unaempresa
1.2.3. Comunicacin. Propiedad que indica el grado y forma de

interrelacineinterdependenciaentreloselementosdelsistema.
Ejemplo: En un organigrama cada rea depende de otra siguiendo
un nivel y jerarqua las mismas que se tienen que respetar para
mantenerlalneademando.
1.2.4. Control. Unadelas propiedades ms importantes delossistemas,

eslaconsecuenciadelacomunicacinentrelaspartesdelsistema.
Permitelaautorregulacinysupervivenciadelsistema.Elcontrolse
da siempre y cuando exista comunicacin entre las partes. El
controldeunsistemaesnatural.
19
Ejemplo:Paraelbuendesempeodecadaunadelasreasdeuna
empresaesbsicayfundamentallacomunicacin,paraqueelflujo
deinformacinseaeficazyeficiente.
Sifaltaraalgunasdeestaspropiedadeselsistema,sencillamente,colapsa.
Las relaciones que se dan entre las partes son de particular inters en el
estudio sistmico, debido a que dichas relaciones generan procesos
emergentes formado por partes simples, pero altamente conectadas,
puedemostrarcomportamientosinesperadosenelsistemaproductodela
sinergia,integracindesistemasqueconformanunnuevoobjeto.Accin
decoordinacindedosomselementoscuyoefectoessuperioralasuma
deefectosindividuales.
Producto
Emergente
Figura1.3.Propiedadesdetodosistema
1.3. PROPIEDADESMACROSCPICASDELOSSISTEMAS
Se definen como las caractersticas naturales encontradas en los sistemas,
como:
1. Isomorfismo
4. Homeostasis
7. Entropa
2. Homomorfismo
5. Retroalimentacin
8. Equifinalidad
3. CajaNegra
6. Recursividad
9. Sinergia
1.ISOMORFISMO
Eltrmino'isomorfismo'significaetimolgicamente'igualforma',yconello
se quiere destacar la idea segn la cual existen semejanzas y
correspondencias formales entre diversos tipos de sistemas en otras
palabrasIsomrfico(conunaformasimilar)serefierealaconstruccinde
modelosdesistemassimilaresalmodelooriginal.
20
Ejemplos:
Uncoraznartificialesisomorfoalrganoreal
Lasreproduccionesdeoriginales.
Lalaborquerealizaunserhumanoylasqueimitaconunrobot
2.HOMOMORFISMO
Significa que dos sistemas tienen una parte de su estructura igual. La
aplicacin de este tipo de modelo se orienta a sistemas muy complejos y
Probabilsticoscomo:
Elorganigramadeunaempresaeslarepresentacinaescaladeuna
organizacin, es un modelo que representa la idea original (una
empresa); por ello se puede decir que aplica la cualidad de
homomorfismo.
El plano del rea de produccin, tambin es un ejemplo de
homomorfismo,yaquerepresentalacadenadeproduccinenun
diagramaaescala.Estofacilitaelentendimientodeesteprocesosin
lanecesidaddeverlodirectamente.
3.CAJANEGRA
Elconceptodecajanegraserefiereaunsistemacuyointeriornopuedeser
descubierto, cuyos elementos internos son desconocidos y que slo puede
conocerseporfuera,atravsdemanipulacionesexternasodeobservacin
externa.
La caja negra se utiliza para representar a los sistemas cuando no sabemos

queelementosocosascomponenalsistemaoproceso,perosabemosquea
determinadasentradascorrespondendeterminadassalidasyconellopoder
inducir, presumiendo que a determinados estmulos, las variables
funcionaranenciertosentido.
Ejemplos:
Enunaempresasusistemacontableescajanegraparaelgerente.
Elgerenteactacomoobservadordelsistema.
Las mquinas expendedoras de gaseosas, solo consideradnos el
ingreso de la moneda para solicitar el producto y obtenemos el
resultado.
Los deliverys solo solicitamos el producto pero no sabemos el
proceso que se lleva a cabo y solo esperamos lo solicitado va
telefnica.
21
4.HOMEOSTASIS
La homeostasis es la propiedad de un sistema que define su nivel de
respuestaydeadaptacinalcontexto.
Es el nivel de adaptacin permanente del sistema o su tendencia a la

supervivencia dinmica. Los sistemas altamente homeostticos sufren
transformaciones estructurales en igual medida que el contexto sufre
transformaciones,ambosactancomocondicionantesdelniveldeevolucin.
Ejemplos:
Elsistemadelcuerpohumano.
Unaempresaaltratardemanejarlasdemandadesusproductosal
colocarmstiendasosucursales.
Asimismolareduccindepersonalpararegularelfuncionamiento
delaempresa.
Enarquitecturadecomputadoraselsistemaderefrigeracindel
procesador.
Laretroalimentacindeunprocesodeproduccinconlafinalidad
demantenerelestndaresperado.
5.RETROALIMENTACIN
Retroaccin o retroalimentacin o retroinformacin (feedback): o
alimentacinderetorno:eslafuncindelsistemaquetiendeacompararla
salida con un criterio o un estndar previamente establecido. As, la
retroalimentacin es un subsistema planeado para sentir la salida
(registrandosuintensidadocalidad)yconsecuentemente,compararlaconun
estndar o criterio preestablecido, mantenindola controlada dentro del
aquelestndarocriterio.
Ejemplos:
Lossistemasdecontrolenelprocesodeproduccin.
Lasalarmasestablecidasencualquierproceso.
Lasestadsticasparaelreademarketingdeunaempresa.
Un sistema de calefaccin est realimentado, ya que si la temperatura
excede la deseada la calefaccin se apagar o bajar de potencia,
mientrasquesinolaalcanzaaumentardefuerzaoseguirfuncionando.
22
6.RECURSIVIDAD
La recursividad es que cada objeto, no importando su tamao, tiene
propiedades que lo convierten en una totalidad, es decir, en un elemento
independiente. Se requiere que cada parte del todo posea, a su vez, las
caractersticasprincipalesdeltodo.
Ejemplos:
Una empresa matriz (Banco) posee filiales dedicadas al rea financiera,
quepermitenelfinanciamientoalacompaaeindividualmentecadauna
deesasfilialestambinposeeunreafinanciera.
- Ensistemasalosdiferentesmdulosdeunaaplicacin.
7.ENTROPIA
Eslatendenciaquelossistemastienenaldesgaste,aladesintegracin,para
el relajamiento de los estndares y para un aumento de la aleatoriedad. A
medida que la entropa aumenta, los sistemas se descomponen en estados
mssimples.
Ejemplos:
Lamecanizacindelpersonal,alrealizarunalaborrepetitivamentese
llegaalapedidadeperspectivadelalaborrealizada.
Enlasempresas,perdidadeinformacinentrelagerenciaylasreas
gestorasquedependendesudireccin.
Enlossistemasdeinformacin,perdidadecomunicacinentrelos
mdulosdelprocesodeinformacinentreloscanalesdefuentey
destino.
8.EQUIFINIDAD
Se refiere al hecho que un sistema vivo a partir de distintas condiciones
inicialesypordistintoscaminosllegaaunmismoestadofinal.
Ejemplos:
- Losproblemasmatemticos,existendiferentesmanerasderesolverlos
- Lasformasdereducircostosenunaempresa,seresolverdesdeel
puntoquecreanconvenientelosdirectivos.
- Lasdiferentesrutashaciaunmismopunto,enloreferenteatransporte.
- Ensistemaslosdiferenteslenguajesdeprogramacinparauna
aplicacin.
23
9.SINERGIA
Todosistemaessinrgicoentantoelexamendesuspartesenformaaislada
no puede explicar o predecir su comportamiento. La sinergia es, en
consecuencia,unfenmenoquesurgedelasinteraccionesentrelasparteso
componentes de un sistema (conglomerado). Este concepto responde al
postulado aristotlico que dice que "el todo no es igual a la suma de sus
partes".Latotalidadeslaconservacindeltodoenlaaccinrecprocadelas
partes componentes (teleologa). En trminos menos esencialistas, podra
sealarse quelasinergiaesla propiedad comn atodas aquellas cosasque
observamoscomosistemas.
Ejemplos:
Productos de una misma empresa utilizan los mismos canales de

distribucinylasventasserealizanatravsdelamismaReddeVentas,
conlacoberturadebuenaimagenyprestigiodelaempresa.
Cuando en un quipo de trabajo hay sinergia existe un alineamiento

totaldelosmiembrosde,quepermitenelaprovechamientoalmximo
delosdiferentestalentosdelaspersonas,trayendocomoconsecuencia
por medio de los procesos creativos e innovadores colectivos,
resultadosdeunaaltacalidad.
Losautomviles:ningunadelaspartesdeunautomvil,nielmotor,los
transmisores o la tapicera podr transportar nada por separado, slo
enconjunto.
Lasletras:unaletrasolaessimplementeeso:unaletrasola;cuandose
combina con otras se forma una palabra, a la vez el conjunto de
palabras forman frases y estas a su vez pueden llegar a ser una obra
maestra de literatura o poesa. Todas participan y en conjunto
potencializansucapacidad.
Otro sera del reloj: ninguna de sus partes contiene a la hora en el

sentido de que ninguna pieza del reloj es capaz de mostrar el factor
tiempo: podra pensarse que las piezas pequeas deberan indicar los
segundos;laspiezasmedianaslosminutosyelconjunto,lahora;pero
nadadeesoocurre,comobiensabemos.Sinembargo,elconjuntode
piezasdelrelojunavezinterrelacionadaseinteractuandoentreellas,s
escapazdeindicarnoslahoraomedireltiempo.
1.4. CLASIFICACINDELOSSISTEMAS
Bajo la perspectiva del observador, se puede considerar las siguientes
clasesdesistemas:
24
a.Segnladefinicindelossistemas:
a.1. Reales:esunaentidadmaterialformadaporpartesorganizadas
(osus"componentes")queinteractanentresdemaneraque
las propiedades del conjunto, sin contradecirlas, no pueden
deducirseporcompletodelaspropiedadesdelaspartes.Tales
propiedadessedenominanpropiedadesemergentes.
Los sistemas reales intercambian con su entorno energa,

informaciny,enlamayorpartedeloscasos,tambinmateria.
Una clula, un ser vivo, la Biosfera o la Tierra entera son
ejemplosdesistemasnaturales.Elconceptoseaplicatambina
sistemas humanos o sociales, como una sociedad entera, la
administracindeunestado,unejrcitoounaempresa.
a.2. Conceptuales o Ideales: es un conjunto organizado de
definiciones, nombres, smbolos y otros instrumentos de
pensamientoocomunicacin.Simblicas.
Ejemplo: la lgica, la nomenclatura binomial o la notacin

musical,lamatemtica,etc.
b. Segnsuorigen,seclasifican,en:
b.1. Naturales,losquenofuerontransformadosporelhombre,Un
rbol, su objetivo es proveer de oxgeno al medio ambiente,
albergarespeciesvivas,seralimentodeespeciesvivas,etc.Sus
elementos:hojas,clorofila,ramas,fruto
b.2. Artificiales,losquefuerontransformadosodiseadosporelser
humano. Como por ejemplo, la computadora, su objetivo es
automatizar tareas e informatizarlas. Sus elementos son el
teclado,elmouse,lasplacas,etc
c.
Segn la relacin con el ambiente o grado de aislamiento, se
puedenclasificaren:
c.1. Cerrados,Sonlossistemasquenopresentanintercambioconel
medioambientequelosrodea,puessonhermticosacualquier
influencia ambiental. As, los sistemas cerrados o reciben
influenciadelambiente,oinfluencianalambiente.Losautores
han dado el nombre de sistema cerrado a aquellos sistemas
cuyo comportamiento es totalmente determinstico y
programado y que operan con muy pequeo intercambio de
materia y energa con el medio ambiente. Ejemplo: una
25
reaccin qumica que tenga lugar en un recipiente sellado y

aislado,lacajanegraenunavin.
c.2. Abiertos, son los sistemas que presentan relaciones de

intercambioconelambiente,atravsdeentradasysalidas.Los
sistemasabiertosintercambianmateriayenergaregularmente
con el medio ambiente. Son eminentemente adaptativos, esto
es, para sobrevivir deben reajustarse constantemente a las
condiciones del medio. Mantienen un juego recproco con las
fuerzas del ambiente y la calidad de su estructura es ptima
cuando el conjunto de elementos del sistema se organiza,
aproximndose a una operacin adaptativa. Ejemplos: una
clula, una planta, un insecto, el hombre, un grupo social. La
familia,portanto,laconsideraremosunSistemaAbierto.
d.
DeacuerdoalaclasificacindeCheckland,lossistemasseclasifican
en:
d.1. Sistemas Naturales. Sistemas que han sido creados por la
naturaleza y no han sido transformados ni modificados por el
hombre. Desde el nivel de la estructura atmica hasta los
sistemasvivos,lossistemassolaresyeluniverso.
d.2. Sistemas Diseados. Aquellos diseados por el hombre y son
partedelmundoreal,puedenser:
d.2.1. Abstractos: Son sistema conceptuales e intangibles,
creados por el ser humano. La Filosofa, las
Matemticas,LaReligin,elLenguaje,etc.
d.2.2. Concretos: Sistemas tangibles. Un computador, un
edificio,unautomvil,etc.
d.3.SistemasdeActividadHumana(SAH).Sonlosquedescribenal
ser humano epistemolgicamente, a travs de lo que hace. Se
basa en la intencionalidad que el sistema humano observa y
realiza. Est descrita por actividades (verbos en infinitivo) del
ser humano para lograr un determinado fin (producto
emergente).
Ejemplo: El sistemas de ventas de gasolina de una mediana

empresa.(Fig.N1.4)
26
Figura1.4.UnEjemplodeSistemadeActividadHumana
d.4. Sistemas Culturales.Sonaquelloslosqueestnformadospor

laagrupacindepersonas:Unaempresa,lafamilia,elgrupode
estudiantesdelauniversidad,etc.
27
EJERCICIOSYPRCTICA
1. Correlacione correctamente los conceptos que se ubican en las columnas

siguientes:
a) Elresultadodelasrelacionesentrelaspartesdeun
sistemasellama:
( ) Espectro
b) Elsistemaquetieneintercambiodemateria,
informacinoenergaconelentornoes:
( ) Lmite
c) Lascompetenciasfuncionalesdelsistemasellama:
( ) Secuencial
d) Lapropiedaddelossistemasque,conjerarqua,no

permitellegaraunaentropaes:
( )Abierto
e) Laamplituddelproductoemergentedelsistemaes: ( ) Ciberntica
f) Consecuenciadelacomunicacinyquepermitela

supervivenciadelsistemaes:
( )SAH
g) Elestudiodelastecnologasrelacionadoconlosseres
vivoses:
( )Control
h) Elenfoquesistemticodeunevento,fenmenoo
( )Estructura
realidades:
i) Losquedescribenalserhumanoatravs
( )Sinergia
2. UnCasoRealdeunaempresadeservicios:
La empresa MAQUINAS SAC dedicada al servicio de alquiler y venta de
maquinarias, a nivel nacional, cuyo principal accionista y fundador es el Dr.
Rubn Rorisa, cuenta con dos Ingenieros, dedicados a las funciones de
logstica y operaciones de la empresa. Sus reas funcionales de recursos
humanos,contabilidad,legal,comercializacinyventas,elpersonaltcnicoy
operativo;tienenvnculolaboralpermanenteconlaempresa.Situacinque
lespermiteunaidentificacinplenaconlaempresa.Encuantoasusactivos
fijos, entre maquinaria pesada, ligera, equipos e infraestructura informtica
sonsujetosamantenimientopreventivoypermanente;elcualleesrentable
y beneficioso. Sus clientes externos son otras empresas u organizaciones
privadas y/o estatales, como por ejemplo, FONCODES (Fondo Nacional de
Cooperacin y Desarrollo Social) de los Gobiernos Regionales,
Municipalidades,COSAPI,GraayMontero(G&M),etc.MAQUINASSAC,a
fin de garantizar subprocesos, cuenta con un gerente de sistemas
responsabledelagestinHolstica,sinembargolaempresatienedificultades
con algunos competidores informales. La empresa tiene licencia de
importacindemaquinaria,equipos,repuestosysuministros.
28
Cuestionario:
2.1. Describa,grafiquesistmicamentealaempresa.
2.2. Definaelproductoemergentedelaempresa.
2.3. Describalassinergias*queocasionanlasrelacionesentrelaspartesde
laempresacomosistema.
*Lasinergiaeslaintegracindeelementosquedacomoresultadoalgoms
grandequelasimplesumadestos,esdecir,cuandodosomselementosse
unen sinrgicamente crean un resultado que aprovecha y maximiza las
cualidadesdecadaunodeloselementos.
29
30
CAPTULOII
LAINGENIERADESISTEMAS
2.1.
2.2.
GENERALIDADES
Los especialistas en investigacin de operaciones y sus diferentes ramas
pretendendarsolucinidealoconceptualalosproblemasinvolucradosen
laoperacindeunsistema,basadaenconceptosmatemticos,ytiendena
laespecializacinmatemticaoalosmtodoscuantitativos.Loscamposde
lacomputacinylainvestigacindeoperacionessonindispensablesenla
gestin de las instituciones modernas; pues, son herramientas y
metodologasparadarsolucinalosproblemasoperativosdeunsistema.
Sin embargo, existen problemas complejos, no siempre estructurados,
cuyassolucionesnoabarcanalatotalidaddesusvariables,desuscausas
yefectos.
ELCONCEPTODEINGENIERA
Esunadisciplinayartedeaplicarlosconocimientostcnicosytecnolgicos
a la utilizacin de las necesidades sociotcnicas en todas sus
determinaciones, y tambin la invencin, con ingenio y creatividad de
nuevasformasevolutivas.
2.3. DEFINICINDEINGENIERADESISTEMAS
Comoconsecuenciadelanecesidaddeplanificar,analizar,disearyoperar
sistemas, cada da ms complejos, que solucionen los grandes problemas
que incluyen variables sociales y tcnicos en los medios industriales,
administrativosyacadmicoshasurgidounanuevafilosofaometodologa
llamadaIngenieradeSistemas.SeusalapalabraIngenieradebidoaque
su nfasis est en la aplicacin de conceptos cuantitativos a problemas
concretos; mientras que se usa la palabra Sistemas debido a su
tendenciaaplanificar,analizar,diseardesdeelpuntodevistaglobalycon
el consiguiente proceso de construir e implementar la solucin del
problema. De este modo, resolver problemas desde el punto de vista
Holstico y Sistmico (estudio del todo). Lo que indica, este ltimo
concepto, es que se presta atencin especial a la interaccin entre los
diferentescomponentes(osubsistemas)delsistema,aloselementosdesu
entornoyallmitequelosepara.
31
Por ejemplo: cualquier decisin de un funcionario pblico en una oficina

gubernamental se analiza como una accin que afecta no solamente al
gobiernomismoyalpblicodirectamente,sinotambinalarelacinque
existe entre ellos, siendo esta ltima consideracin la de mayor
importancia.
LaIngenieradeSistemassehapopularizadocomounadisciplinaquepone
nfasisenlaaplicacindenuevastcnicasdeinvestigacindeoperaciones.
Estas utilizan modelos matemticos que describen las interacciones entre
loscomponentesdeunsistema.
Unadefinicinmuypopulardentrodeloscrculosacadmicosconsiderala
IngenieradeSistemascomoungrupodeconceptosytcnicasmatemticas
que incluyen la Econometra, Matemtica Probabilsticas, Teora de
Sistemas, Teora de Optimizacin, y Algoritmos en general. Pero en
realidad,stassolamentesonMtodosdelaIngenieradeSistemas.
Otra definicin que tiende a utilizar conceptos matemticos considera la
IngenieradeSistemascomosinnimodelaTeoradeInformacin,Teora
de Control o Anlisis de Redes. De igual forma, stas, solamente, son
tcnicasomtodoscuantitativosdelaIngenieradeSistemas.
Otros definen a la Ingeniera de Sistemas como sinnimo de diseo,

planeacin o administracin de un sistema. Estas definiciones son
incompletas porque incluyen solamente una etapa de la concepcin
sistmica.
La Ingeniera de Sistemas es arte ciencia y tecnologa, cuya metodologa

requiere el uso de conceptos cuantitativos, econmicos, administrativos,
sociales, tcnicos, etc. El significado de anlisis de sistemas, teora de
sistemas,cienciasdesistemas,etc.,tieneunenfoqueglobal,holstico,es
decir,elobservantelovealmundorealoalasituacinenestudiocon
unenfoquesistmico.Todosestosconceptossemnticos,filosficos,etc.,
son base primordial de la naturaleza interdisciplinaria de la Ingeniera de
Sistemas.
PortantolaIngenieradeSistemasseorientaaresolverproblemasreales
con el uso de herramientas metodolgicas y tecnolgicas basada en la
filosofadelossistemas.
32
2.4. ROLDELAINGENIERADESISTEMAS
LosRolesdelaingenieradesistemasson:
Resolver las complejidades del mundo real, usando bsicamente
modelos y herramientas de la tecnologa de informacin y
comunicacin.
Investigar y aplicar el isomorfismo de conceptos, leyes y modelos en
varioscamposdelsaberypermitirlatransferenciadeuncampoaotro.
Apoyareldesarrollodemodelostericosadecuadosenreasquean
noexisten.
Eliminarladuplicidaddeesfuerzostericosendiferentescampos.
Promocionar la unidad de la ciencia a travs del mejoramiento de la
comunicacinentrelosespecialistas.
Aplicarlosconceptosdesistemasparaconcebirylimitarlasdiferentes
facetasdelarealidad,materiadeestudio.
Aplicar el enfoque sistmico para el desarrollo de planeamiento
estratgicodelasorganizaciones.
2.5.
CAMPODEACCINDELAINGENIERADESISTEMAS
La Ingeniera de Sistemas viene teniendo xito comprobado en una gran
variedad de disciplinas; sobre todo, en el anlisis de sistemas de gran
escala, tales como: transporte, planeacin urbana, administracin y
contabilidad, educacin, comercio electrnico, tecnologas de informacin
y comunicacin, etc. Por otro lado, es difcil decir, en la mayora de los
casos si el punto de vista o enfoque del ingeniero de sistemas, el del
humanista,eldelingenierotradicional,oeldelartista,eselmseficaz.Sin
embargo,esdegranimportanciaidentificartodoslosdiferentesaspectoso
componentes de un sistema, pues esto permite que el analista pueda
criticar y evaluar el problema con ms facilidad. sta es, quiz, la
contribucinmsimportantedelaIngenieradeSistemas.
Porotrolado,laideadeverunproblemaenelcontextodeunsistemaque
posee componentes interconectados no es suficiente. Para resolver
problemas reales se requiere la aplicacin de tcnicas especficas
(cuantitativas, administrativas, econmicas, tecnolgicas, sociales,
psicolgicas, etc.) organizadas. Pues el Ingeniero de Sistemas deber
conocerlasparapoderescogeraquellasqueseanlasmsefectivasparael
problemaespecficoalqueseenfrenta.
33
TendenciasFilosficasdentrodelaIngenieradeSistemas:
Un grupo tiende a enfatizar tcnicas matemticas y analticas, con

nfasis en los Algoritmos; generalmente se les atribuye el ttulo de
cientficosensistemas,conespecialatencinenunadelasetapas
delciclodevidadelsistema.
El segundo grupo es ms heterogneo, y tiende a considerar los

aspectos cualitativos del problema, con igual inters en todas las
etapasdelaconcepcin.
Laterceratendenciacomprendeelpensamientodelosfilsofosde
sistemas las tcnicas y tecnologas de Ingenieros de Sistemas, con
una educacin balanceada en mtodos cuantitativos, modelos
algortmicos y/o de simulacin, tcnicas de computacin,
planificacin, anlisis, diseo de gestin y de produccin y de
produccineimplementacindesistemas.
EJERCICIOSYAPLICACIONES
Correlacione correctamente los conceptos que se ubican en las columnas
1.
siguientes:
a) La Ingeniera de Sistemas naci como

1Tendenciadela
()
consecuenciaderesolverla:
I.S.
b) Promocionar la unidad de la ciencia a
Contribucinms
travs del mejoramiento de la ()
importantedelaI.S.
comunicacinentrelosespecialistas:
c) Identificartodoslosdiferentesaspectos
RoldelaIngeniera
()
ocomponentesdeunsistema:
desistemas
d) Elgrupoquetieneaenfatizartcnicas
() Complejidad
matemticasyanaltica:
2.
UnCasoReal
Un sistema consta de una presa con instalacin hidroelctrica construida
sobreunrocaudaloso;ysedesearesolverproblemasdeinundacin,riego,
electricidad, navegacin ro abajo y recreo. Si a usted, como ingeniero de
sistemasselepreguntaraculocualesdestosutilizaracomoobjetivode
talsistemayculesincluiracomoparmetrosyrestricciones,Culsera
su respuesta?,Qufactoresinfluyenpara que usted escojaelcontrolde
inundaciones,porejemplo,comoobjetivoocomorestriccindelsistema?
Quharaparacuantificarelvalordelrecreoprovistoportalsistema,por
34
ejemplo:canotaje,natacin,etc.?Qutipodeoposicinencontrarausted
aesetipodeanlisisporpartedealgningenierocivilclsico?
3.
Pedro es un consultor que aplica la metodologa de la Ingeniera de

Sistemas en sus actividades. Cul es la forma ms eficaz para integrar el
personal que Pedro dirigir en un proyecto dado? Qu caracterstica
deberteneresegrupoparapoderrealizarelcarcterinterdisciplinariode
la Ingeniera de Sistemas y para implantar las recomendaciones del
proyectoconmximaeficiencia?
CASO:ATENTO,SOLUCIONESGLOBALESPARAUNAATENCIONEFICAZALCLIENTE
Sector:Telecomunicaciones.
PerfildelCliente
Atento es la filial del Grupo Telefnica encargada de la gestin de los centros de
llamadas.Es,adems,unodeloslderesmundialesensusectordeactividad.
SituacindeNegocio
Elcrecimientodelosltimosaos,ylanecesidaddecumplirconelplanestratgico
delacompaa, obligaronalos responsablestecnolgicosde Atento a hacer una
apuesta global por la implantacin de nuevas soluciones y la puesta al da de su
plataforma.
Solucin
Unasolucintecnolgicaglobalqueincluyediversasaplicacionesysoluciones
perfectamenteintegradas.
Beneficios
- Cercanaconelcliente.
- MayorproductividaddelostrabajadoresdeAtento.
- Fcilintegracindesistemas.
- RpidoROI.
- Aumentodelacapacidaddegestin.
Atento ha apostado fuerte por la consecucin de un entorno de trabajo

plenamente colaborativo y virtualizado con un objetivo fundamental: convertirse
enaliadosyreferentesparasusclientes,yotorgarasuequipolamejorplataforma
de trabajo posible. As, los responsables de Atento han elegido las soluciones de
Microsoftparacrearunaplataformaglobalyeficiente.
35
Situacin
2007 supuso un punto de inflexin en la poltica de Atento, y oblig a un nuevo
ejerciciodereflexinestratgica.Elresultado:laVisinEstratgica2010deGrupo
Atento. Queremos ser aliados y referentes de nuestros clientes, ofrecindoles
soluciones integrales a medida y de calidad sostenible, y proporcionndoles una
presenciamultinacionalapoyadaenunamarcadeconfianza,atravsdeunequipo
que hace de Atento el mejor sitio para trabajar, afirma Jess Moreno Snchez,
directordeTecnologadeAtento.
Sin embargo, la ejecucin de esta estrategia requera de una fuerte inversin en

diversosmbitos,entreellos,eltecnolgico.
La apuesta, a la vez que compleja, era clara: se necesitaba realizar una gran
renovacindelaprcticatotalidaddelainfraestructuratecnolgica,yaquelaque
seposeaenesemomentonoibaasersuficienteparallevaracabolaestrategiade
expansindelacompaa.
Tal y como apunta Jess Moreno, la evolucin de nuestra empresa requera la

implantacindenuevassolucionesascomolapuestaaldadeplataformasquese
habanquedadoobsoletasenrelacinconnuestrasnecesidadesactuales.Adems
tambin hemos iniciado un ao de evolucin en la compaa, en el que la
innovacinylaagilidadsonlospilaresbsicos.
Pero, adems de potenciar esa proactividad y la relacin de cercana con los

clientesdeAtento,lacompaaqueraofrecermuchomsqueserviciosbsicosde
atencinalosusuarios.YesaqudondeaparecelafiguradeMicrosoft.
SegnEnriqueMorenoFernndez,jefedeSistemasdeInformacindeAtento,la
amplia oferta de la que dispona Microsoft nos permita dar solucin a una gran
variedad de problemticas, con unas infraestructuras robustas y fciles de
administrarconlasquetantonuestrosprofesionalesdeTIcomonuestrosusuarios
pudieran sentirse cmodos. Por otra parte la interoperacin entre los distintos
sistemasMicrosoftresultabafcilyeficiente.
Solucin
AtentoEspaaaceptlaofertadeMicrosoftparaaportarsolucionesglobales,que
incluyen consultora, diseo de servicios automatizados, nuevos modelos de
atencin, actualizacin de bases de datos con informacin de valor aadido,
etctera. Todo esto permiti a Atento destacar en el Saln de Call Center y CRM
Solutions,elprincipalforodelsectorenEspaa.
36
Otro de los problemas que se quera solucionar era el que afectaba a la

productividad de los empleados, mediante la mejora de sus puestos de trabajo.
Era necesario conseguir que las personas que forman Atento dispusieran de un
entornodetrabajomsproductivoymssencilloensuutilizacinyqueredujera,
almismotiempo,lasincidenciaseneldaada.Lascomunicacionesunificadasy
losespaciosdecolaboracinmarcabangranpartedenuestrasnecesidades,dado
quenuestrosequiposestndistribuidosennumerosasciudadesenvariospasesy
continentes,afirmascarSnchezCastro,gerentedePlataformasTICdeAtento.
LassolucionesdecomunicacinunificadasdeMicrosofthanayudadoacumplircon
esteobjetivo,yaquemejoranlaproductividaddelosempleadosydelpersonalde
Tecnologas de la informacin (TI) al permitir a los usuarios tener acceso a todos
sus mensajesen unsololugar.La posibilidad dellamarnicamente a un nmero
paraencontraraalguienodecomprobarslounabandejadeentradaelectrnica
para el telfono, fax y mensajes de email supone una gran mejora de la
productividadporpartedelempleadoysimplificalagestindelosresponsablesde
TI. Una red combinada de voz y datos es eficaz tanto para los trabajadores de TI
comoparaelpersonalenlaoficina.
El departamento de TI slo tiene que supervisar una red y no dos (puesto que
ambasclasesdecomunicacionesestnconsolidadasdentrodelareddedatos).
Gracias a Microsoft Exchange Server 2007 se gestionan todas las comunicaciones

asncronas y se convierte en una plataforma unificada de mensajera (correo
electrnico,buzndevoz,faxesycalendario)paralosusuariosdeMicrosoftOffice
Outlook 2007. Otras importantes piezas de este conjunto integrado son
Communications Server 2007 (que gestiona todas las comunicaciones en tiempo
real,comolamensajerainstantnea,vozsobreIPoconferenciasdeaudioyvdeo),
OfficeCommunicator2007(laaplicacinclienteparalascomunicacionesentiempo
real), Microsoft Office Live Meeting 2007 (posibilita la colaboracin on line con
socios, clientes y proveedores) y Microsoft Office Outlook 2007 (administra el
tiempo y la informacin). Rafael Martnez Fernndez, Jefe de Ingeniera TIC de
Atento afirma: Gracias a la integracin de comunicaciones que ofrecen los
productos de Microsoft, como Voz sobre IP, email, mensajera instantnea,
comunicaciones mviles y vdeo, hemos conseguido, en menos de seis meses,
migrar nuestro antiguo sistema de correo Lotus Notes, implantar un nuevo
puesto de trabajo Office 2007 y Outlook 2007 y desplegar la mensajera
instantneamedianteOfficeCommunicator.
37
UnodelosmayoresretosalosqueseenfrenteldepartamentodeTIdelafilialde
Telefnica durante la migracin a Exchange 2007 fue trabajar en paralelo, pues
mientras se migraban todos los buzones de su antigua plataforma, se ofreca
soportealosusuariosyamigradosysemantenanlosrelaysdecorreosentredos
plataformas muy diferentes. El proceso de migracin se realiz en un tiempo
rcord:slounmes.
Otra de las soluciones que Microsoft ha estado implementando en Atento,

destacan las de colaboracin. Segn Enrique Moreno, los entornos de
colaboracin aportan agilidad a nuestra compaa, pues disponemos de personal
en 15 ciudades espaolas as como en otras en Amrica y Marruecos. Para ello
contaron con Microsoft Office SharePoint Server 2007, un conjunto integrado de
funcionalidades de servidor que proporcionan a Atento administracin de
contenido y bsqueda empresarial globales, aceleran los procesos empresariales
compartidosyfacilitanelusocompartidodelainformacin.Estasolucinadmite
todas las intranets, extranets y aplicaciones web de toda la empresa en una
plataformaintegrada,enlugardedependerdediferentessistemasfragmentados.
Las soluciones de virtualizacin, por su parte, ofrecen gran dinamismo en la

infraestructura de Atento y permiten la reutilizacin de recursos hardware que
suelen estar en desuso en cualquier sala tcnica. Segn scar Snchez Castro,
empleamos Desktop Virtualization (para arquitectos software e ITpro), Server
Virtualization(MicrosoftVirtualServer2005eHyperVsobre2008)queutilizamos
enalcancesmuydelimitados,porejemplo:sistemasdedesarrolloylaboratorios.Y
sobre el nuevo Terminal Services Web, empleamos Presentation Virtualization,
para el despliegue de herramientas corporativas o aplicaciones ofimticas,
concluye.
Beneficios
La cantidad de soluciones implementadas en Atento ha acercado mucho ms la
compaa a sus clientes. Adems, los usuarios de la nueva infraestructura
tecnolgica se han encontrado con un sistema que incrementa su productividad.
Para supervisar el buen desarrollo y la implementacin de las soluciones, desde
Atento se cont con la colaboracin de un Arquitecto de Microsoft, Fernando
Seoane, que estuvo en todo momento presente en la puesta en marcha de todo
este entramado tecnolgico. Como asegura Rafael Martnez Fernndez, Jefe de
IngenieraTICdeAtento,
la facilidad de uso, agilidad y accesibilidad son los factores mejor valorados por
nuestros usuarios. Con Microsoft, la integracin de las diferentes aplicaciones y
38
sistemas que utilizamos se ha convertido en una tarea mucho ms simple que

ofreceunamayorcapacidaddegestinypotenciaennuestrossistemas,sintener
queincurrirencostesdeseguridadyformacin.
Ademsdeestasventajashayqueaadirelrpidoretornodelainversin(ROI).Tal
y como asegura Jess Moreno Snchez, director de Tecnologa de Atento, por
ejemplo, dada nuestra diversidad geogrfica ms de 13 centros de trabajos en
Espaa poder conocer la disponibilidad de una persona mediante Office
Communicator conlleva unos tiempos de reaccin ms rpidos, unas
comunicaciones ms fluidas y una reduccin del coste del consumo telefnico
tradicional. Igualmente, nuestros usuarios pueden beneficiarse de las
comunicaciones unificadas, independientemente de la localizacin geogrfica, ya
seaencentrosdetrabajodeAtentooensucasa,ydetodosloscanalesdisponibles
comowebymvilesExchangeActiveSyncparaPDA.
Aumentodelaproductividad.
LosusuariosdelanuevainfraestructuratecnolgicaimplementadaporAtentoson
msproductivosgraciasaunentornomscolaborativoyfcildeutilizar.
Fcilgestindeaplicacionesysistemas.
Aumenta,as,unamayorcapacidaddegestinypotencialossistemassinincurrir
encostesexcesivosdeseguridadyformacin.
RetornodelaInversinyahorrodecostes.
La diversidad geogrfica de los trabajadores de Atento (13 centros de trabajo en
Espaa)sevecompensadaporlascomunicacionesunificadas.
39
40
CAPTULOIII
LACIENCIAYSUMETODOLOGA
3.1.
ELENFOQUECIENTFICO
El enfoque cientfico orientado al estudio de fenmenos simples en la
bsqueda de relaciones causaefecto lineal toma como base el enfoque
reduccionista.
3.1.1 DefinicindeEnfoqueReduccionista:
Metodologaatravsdelcualseestudiaunfenmenoatravsdel
anlisisdesuselementosopartes/componentes.
Tiende a la subdivisin cada vez mayor del todo, y al estudio

particular de esas subdivisiones. Ejemplo: Una bicicleta, el cuerpo
humano,lacomputadoraetc.
3.1.2. EvolucindelEnfoqueCientfico
Formalmente, la evolucin del enfoque cientfico se apoya en el
mtodo cientfico definido como un conjunto de procesos
sistmicos. Su uso se remonta aproximadamente trescientos
cincuentaaos,cuandoGalileoGalilei,enlaUniversidaddePava
Miln, en su argumentacin para apoyar la teora heliocntrica de
Coprnico, aplicel principio delafsica y elesquemageneraldel
mtodo cientfico. Sin embargo, este esquema de pensamiento se
encuentra ya en tiempos previos, siendo los pensadores de la
culturagriegainiciadoresdeesteparadigma.
Checkland(1981)haceunanlisisexhaustivodelaevolucindela
ciencia desde sus inicios en la cultura griega. Siguiendo su
explicacin, se pueden sealar algunos hechos que permitieron la
gnesis de la ciencia en dicha cultura y su evolucin en la Edad
Media hasta su apogeo en el siglo pasado y el presente. Platn y
Aristteleshantenidoinfluenciaalolargodedosmilaos.Luego,
ThalesdeMileto,ysuseguidorHerclito,quienintrodujounnuevo
concepto: el de flujo y dinamismo, pues la realidad est en
permanentecambio,enconstanteestadodeflujo.LuegoPitgoras,
quienfundunasectareligiosaysusseguidoreshandesarrolladoel
lenguaje matemtico como medio para poder expresar las leyes
41
existentesenlarealidad;creanquelacontemplacindelarealidad
mediantelamatemticapurificabasusalmas.Hipcratesesotrode
lospensadorescuyacontribucinresultsignificativa:leramdico
y recurri al mtodo inductivo para hacer de la medicina una
ciencia. En resumen, la escuela presocrtica tuvo el mrito de
brindar al hombre la argumentacin de la racionalidad. El periodo
delaescuelasocrtica,correspondealdeltrabajodePlatnyde
Aristteles. Sin embargo, ambos tuvieron influencia de Scrates,
quienasuvezfueprofesordePlatn.Aristteles,quienfuealumno
dePlatn,fueelpensadormsinfluyentedelahistoriadelaciencia
desde los aos 400 a. C. hasta el siglo XVII. El surgimiento de la
cienciamodernanohubierasidoposiblesinlaaparicindenuevas
corrientes de ideas que superaron la argumentacin aristotlica.
Isaac Newton filsofo, matemtico y fsico ingls, naci en
Woolsthorpeen1642murien1727,esotradelaspersonasque
mshacontribuidoacambiarlaformadeconceptualizarelmundo.
Ren Descartes, filsofo, matemtico y fsico francs, brinda su
aporteenelasentamientodelpensamientocientfico.
En resumen, tal como afirma Checkland, el mtodo cientfico es

patrimoniodelaculturaoccidental.Suaplicacinmsnotableest
en las llamadas ciencias naturales. La fsica clsica de Newton y la
teora de la relatividad de Albert Einstein son claros ejemplos de
cmoesteesquemaderazonarfueaplicadoenlafsica.Estaesla
forma como el hombre aplic el mtodo de la ciencia para crear
conocimientoalolargodesuhistoriayenlasdiversasfacetasdela
realidad.
3.1.3. ElParadigmaCientfico
El mtodo cientfico constituy la herramienta intelectual ms
elaboradaquetenaelserhumanoparapoderapreciarlarealidad.
Checklandafirmaqueelmtodocientficohasidounaherramienta
intelectualquesirvaparalageneracindeconocimientoatravsde
laintegracindelastreserres(sistemtico):
Reduccionismo. Es la predisposicin por analizar la realidad

mediante el estudio de las partes. Ren Descartes fue uno de
los defensores de este esquema de estudio. El reduccionismo
del mtodo cientfico ha llevado al hombre a la creacin de
diversas disciplinas para poder abarcar, bajo este esquema, la
42
extremacomplejidadexistenteenelmundoreal,generandoun
conocimientoparticionadodelarealidad.Ellohainfluidoenlos
sistemaseducativosdelaculturaoccidental,sentandosusbases
enestayexpandindose,deall,haciaotraslatitudes.
Replicacin. Mediante la repeticin de los procesos en el
mundo real para permitir la obtencin de una ley o principio
quelleveainferirodeducirsucomportamientofuturo.
Refutacin. Necesaria para crear nuevo conocimiento
mediantelanegacindeunaverdadprevia.
Conelempleosistemticodeestastreserresesquesehacreado
elconocimiento.Estaeslamaneracomoelhombre,apoyadoenel
mtodo cientfico, ha rebatido conocimientos previos y ha
dilucidado sus inquietudes respecto a su conocimiento del mundo
exterior.As,elmtodocientficoessistemticoensusprocesos.
El lenguaje que emplea para poder expresar las elaboraciones

mentaleseselmatemtico,elcual,combinandoconlosprincipios
delalgica,lograunaestructuraintelectualmuyefectivayeficiente
que permite la induccin o deduccin de los acontecimientos del
mundoexteriormedianteunprocesoracionalriguroso.
Los Enfoques AnalticosMecnicos tuvieron xito en la aplicacin

de los fenmenos de los sistemas del mundo fsico, pero no se
extendieronsatisfactoriamenteparaexplicarlaspropiedadesdelos
sistemasenelcampoconductualysocial.
La ciencia clsica se limita a la teora de la complejidad, muchas

veces,noestructurada,cerradayentrpica.
3.1.4. NivelesdeComplejidaddelMundoReal
El economista Kenneth Boulding (1956) hizo un estudio de la
complejidad existente de la realidad clasificndolo en trminos de
sistemasysegnelniveldecomplejidadenlaquemuestracmoel
mundo exterior posee diversos niveles en los cuales existen
distintas estructuras, cada una ms compleja que la otra e
interrelacionadasentres:(CuadroN3.1)
43
NIVEL
DESCRIPCINYEJEMPLOS
I. Estructuras tomos, molculas ordinarias,

Estticas
cristales.
Relojes, maquinas ordinarias en
II. Relojera
general.
III. Mecanismos Termostato, servomecanismos,
decontrol
mecanismoshomeostticos.
IV. Sistemas
abiertos
Llamas, clulas y organismos en

general.
Plantas
con
diferencias
funcionales.
V. Animales
Importanciacrecientedeltrfico
de informacin (evolucin de
receptores, sistemas nerviosos)
y aprendizaje; comienzos de
conciencia.
VI. ElHombre
VII.Sistemas
socio
culturales
VIII.Sistemas
TEORAYMODELOS
Formulas estructurales de la
qumica.
Fsica ordinaria, tal como las
leyesdelamecnica
Ciberntica, retroalimentacin y
teoradelainformacin.
a.Expansindelateorafsicaa
sistemas.Algunasestructuras
biolgicas.
b. Almacenamiento de informa
cin en el cdigo gentico
ADN)
Comienzos de la teora de los
autmatas (relaciones SR),
retroalimentacin (fenmenos
regulatorios), comportamiento
autnomo (oscilaciones de
relajamiento),etctera
Simbolismo: pasado y porvenir,

yoyelmundo,concienciadesi,
Incipienteteoradelsimbolismo
comunicacin por lenguaje,
creatividad,decisin.
Leyes estadsticas posiblemente
Poblaciones de organismos dinmicas en el rea de
(incluyendo lo humanos); poblaciones, sociologa, econo
comunidades determinadas por ma, posiblemente historia.
smbolos(culturas)
Comienzos de una teora de los
sistemasculturales.
Algoritmos de smbolos (por
Lenguaje, lgica, matemticas, ejemplo: matemticas, gram
ciencia,artes,moral,etctera.
tica); reglas de juego como
artesvisuales,msica,etc.
Cuadro3.1.CatlogoInformaldelosNivelesdeComplejidad
44
EnrelacinalesquemamostradoporBoulding,sepodradecirque
el problema que surge no es solamente la diversidad de
complejidad que encontramos en el mundo real, sino tambin el
saber dilucidar qu herramientas intelectuales son posibles de
utilizar en cada nivel. Este es el dilema que tiene el mtodo de la
cienciaporelreduccionismoquepracticacuandotratadeinferirun
esquemaquefuncionabienennivelesdecomplejidadinferioresy
deaplicarelmismoesquemaderazonamientoanivelessuperiores
decomplejidad,comoporejemploenlossistemassocioculturales.
Es necesario indicar que, de acuerdo a los niveles de complejidad

expuestosporBoulding,cuandosehabladegestinorganizacional,
se est hablando, en el fondo, de sistemas socioculturales, por
cuanto una organizacin lo es; y por sistemas socioculturales se
entiende aquella porcin de la realidad en la que se desarrollan
fenmenos fsicos, qumicos, biolgicos, psicolgicos, axiolgicos,
culturales,sociales,polticos,econmicoseideolgicos,entreotros
factores: ocurriendo todo esto al mismo tiempo, a travs de la
combinacinsinrgicadestosfactores.
Aslagrandificultadquetieneelmtododelacienciaparapoder
entender esta complejidad y proponer soluciones viables que
permitan aliviar o mejorar las situacionesproblema que se
enfrentan en estos niveles de complejidad es su reduccionismo,
expresadoendiversasdisciplinasoriginadasbajosuinfluencia.
ElesquemasustentadoporBouldingsirveparaponerenevidencia
las limitaciones que tiene el mtodo de la ciencia para tratar los
diversosnivelesdecomplejidadquehayenelmundorealeindica
los vacos an existentes para poder contar con un sistema de
conocimientoslosuficientementeintegralquepermitaabordarlos
problemasexistentesensurealdimensin.
45
EJERCICIOSYPRCTICA
1.
siguientes:
a) Analizar las cosas mediante el estudio

() Refutacin
delaspartes:
b) Necesaria
para
crear
nuevo
Mtodo
conocimientomediantelanegacinde ()
Cientfico
unaverdad:
c) Herramienta intelectual para la
() Reduccionismo
generacindeconocimientos:
d) Lenguaje que emplea para expresar
() Complejidad
elaboracionesmentales:
e) Dilucida
que
herramientas
intelectualessonposiblesdeutilizaren () Matemtica
cadanivelde:
2.
Casoreal.
Suponga que Juan tenga que asesorar al gerente de una empresa
prestigiosa, la misma que tiene problemas de tecnologa, financiera y de
personal.Pero,Juantienelaformacinbajoelparadigmadelacienciaque
lasociedadlediodesdelaniez,yaseaensuhogar,enlaescuelaprimaria,
luego en el colegio y finalmente en la universidad; con el esquema de
aprendizajedelastreserres.Elesquemacalculativo,ensuprocederque
tiene Juan, le permite pensar en trminos cuantitativos que no ve la
profundidadysentidodeltrabajo,puestoquelpiensaquenoesnecesaria
estavisin.Bajoestascircunstancias:
Describaelparadigmacientficoclsico,quetomaraJuan,paraasumiresta
asesora.
46
CAPTULOIV
ELENFOQUESISTMICO
4.1.
4.2.
DEFINICIN
El enfoque de sistemas tambin denominado enfoque sistmico significa
que el modo de abordar los objetos y fenmenos no puede ser aislado,
sino que tiene que verse como padre de un todo, en permanente
interaccin.
Metodologabasadaenunaformaordenadaycientficadeaproximaciny
representacindelmundoreal,ysimultneamente,comounaorientacin
haciaunaprcticaestimulanteparaformasdetrabajotransdisciplinario.
Sedistingueporsuperspectivaintegradora,dondeseconsideraimportante
lainteraccinylosconjuntosqueapartirdeellabrotan(unautomvil).
ORGENESINFORMALES
Alolargodelahistoriadiferentespersonajesquepertenecieronadistintos
camposdelconocimientoqueconscienteoinconscientementeemplearon,
de alguna manera, el enfoque de sistemas en la manera de abordar las
cosas.
Platn,comovimos anteriormente, esunejemplode ello. Deigual forma

Leibnitz y su anlisis para la determinacin del mejor de los mundos.
SantoTomsdeAquino,consuestudiodelascincovasenlabsquedade
Dios,fuetambinotropracticantedelenfoquedesistemas.
El anlisis dialctico tesisanttesissntesis, hegeliano, adoptado luego por

Kart Marx para el estudio dela historiaysu devenir,esotroinstrumento
intelectual que emplea la visin integradora y, en su medida, tambin
sistmica.
Como contrapartida del positivismo, que es la base filosfica del mtodo

cientfico, aparece el constructivismo: la inteligencia humana disea el
mundoapartirdevisionesconceptuadasestablece,deestamanera,una
relacin directa entre el sujeto y el objeto, relacin que es compleja y a
travsdelacualseconstruyelarealidad.Entrelospensadoresqueapoyan
alconstructivismoest,Piaget,VonForresterySimn.
47
Lavisinpositivistaconducealconocimientodelobjeto;dealllanecesidad
delaobjetividad,delaevidenciaydeunenfoquecartesiano,quellevael
dualismosujetoobjeto.Enelcasodelconstructivismo,elconocimientono
es del objeto sino de lo proyectado, producto de la observacin. Von
Forrester(1984)habladelossistemasobservables,enlosqueseanaliza
elproblemadelaproyectividad.
La visin positivista necesita de la verificacin y de control mediante la

praxis o la lgica, estableciendo el razonamiento analtico. El
constructivismollevaalmodelamientosistmicomedianteelrazonamiento
dialctico.Mientraselpositivismodelmtododelacienciallevaalprincipio
delaaccinmnima(laparsimoniauniversal),elconstructivismoconducea
laaccininteligente.
Como conclusin podemos afirmar que el pensamiento de sistemas

promueveunesquemadeverlarealidadquetienecaractersticasdistintas
delesquemacientfico,tantodesdelaperspectivafilosficaquelosustenta
comodelasconsecuenciasmetodolgicasparaentenderla.
Darwinpuedeserconsideradotambincomounestudiosoqueempleel
enfoquedesistemas,puesensusestudiossobreelprocesoevolutivodela
naturaleza intenta analizar el origen del hombre a travs de las
concatenacionesbiolgicas.
Recientemente, puede considerarse a De Chardin (1967), quien fue otro

propulsor de la visin sistmica del conocimiento del hombre. Para l, la
evolucindelhombrecomoentevivientesedaenuncontextoquetiene
queverconsuinteraccinyubicacinconsuentorno(lanaturaleza),enun
procesodeeslabonamientoydesarrolloquesedaalolargodeltiempo.
Walter Cannon, de la Universidad de Harvard, trabaj mucho el concepto

dehomestasis,esdecirelestudiodeaquellosmecanismosquetienenlos
organismos que hacen que no pierdan su identidad, a pesar de que
internamente ocurren un conjunto de procesos muy complicados. De sus
hallazgos en biologa, Cannon pasa al estudio de lo social. Segn l, los
descubrimientos en fisiologa seran de gran utilidad para estudiar y
entender a las sociedades, Cannon propone el estudio de la matriz de
fluidos que debera proveer de todo lo necesario para satisfacer las
necesidadesdelsistemasocial,afinquemantengasuhomeostasia.
48
4.3. ORGENESFORMALES
Hace unos decenios de aos apareci, en trminos formales, lo que se
conocecomoelparadigmadesistemas,enfoquesistmicoolasistmica.
Cuyo objetivo, fundamental es resolver las complejidades, en sus
diferentes niveles, usa los lenguajes, lgica, matemtica, ciencias artes,
moral,etc.
No se da el fenmeno de replicacin en los niveles de complejidad. Por

ejemplo, de acuerdo con los niveles de complejidad, cuando se habla de
gestinorganizacionalseesthablandodesistemassocioculturales.
ElbilogoVonBertalanffy(1976),nocontentoconunavisinreduccionista
delaciencia,lanzelprincipioEltodoesmsquelasumaalgebraicade
las partes, iniciando as, formalmente, un modo distinto de apreciar la
realidad. Este modo es sistmico en vez de sistemtico; una manera de
apreciar la realidad, segn la cual esta es de una complejidad extrema y
existe la necesidad de entenderla para poder apreciar y actuar
adecuadamente. Esto se logra observando la realidad con un criterio
holista(delvocablogriegoholosquesignificaentero).Esdecirhabiendo
el observante, es decir, el analista de sistemas, elegido una porcin de la
realidad,deloquesetrata,esdequeelsistemabajoestudio,enelquese
vaejercerunaaccinsistmica,seadefinido.Unavezdefinidoelsistema,
sedebernobservarlaspartesqueloconformanylasinteraccionesquese
generan entre las partes y que hacen que dicho sistema ante las
condicionesdelentornotengauncomportamientodeterminado.
LostrabajosdeBertalanffyfueronsustentadosensushallazgosenbiologa,
enfatizandoenlaunidaddelaciencia,paraellodeberaexistirunaTeora
General de Sistemas (TGS). La fuente de esta teora puede remontarse,
desde luego, a los orgenes de la ciencia y filosofa, y se ha desarrollado
partiendodelanecesidaddebrindarunalgicaalternativaalosesquemas
conceptualescientficos.LaTGShaevolucionadoparaofrecerunmarcode
trabajo conceptual que permite la aplicacin de mtodos adecuados para
afrontar debidamente problemas de sistemas, adoptando un enfoque
holstico.
4.4.
REPRESENTANTESDELMOVIMIENTODESISTEMAS
El empleo formal del Pensamiento de Sistemas data de la dcada del 50.
Surgeysedifundecomoalternativaintelectualparaelentendimientodela
realidad. El ao 1955, se constituye la SGSR (Society for General System
49
Research),luegoesconvertidaenISGSR,yfinalmenteloqueeshoylaISSS
(InternationalSocietyfortheSystemsSciences).Deestaformaseinicialo
que se conoce como el Movimiento de Sistemas (Checkland, 1990).
Fundarondichasociedadlassiguientespersonalidades:
Ludwig Von Bertalanffy (bilogo). Kenneth Boulding (economista). Anatol

Rapoport (matemtico) y Ralph Gerard (fisiolgico). El inters intelectual
comndeestaspersonalidadeseslanecesidaddeverlarealidadatravs
detotalidades.
4.5
IDEOLOGADELATEORAGENERALDESISTEMAS
La ideologa del pensamiento sistmico es fundamentalmente
integracionista,globalista,transeinterdisciplinaria.Pues,hayunconjunto
de variantes alrededor de la visin holista. Si se toma el esquema de
Checkland y se hace un anlisis de los principales trabajos, como los de
NorbertWienerencibernticaolosdeBertalanffy,aparecentidamenteun
esquemaintegracionistadelasdiversasdisciplinas.
SiseconsideranlostrabajosenSISTEMAS DUROSse aprecialainfluencia

delmodeloestructurado.Aqulaideologaimperanteeslamaximizacinde
beneficiosylaminimizacindecostosalsolucionarunproblema,siguiendo
aselsistemargido,quenotieneningunainterconexinconelentorno.
En el caso de los desarrollos en los SISTEMAS BLANDOS se aprecia un

esquema diferente: Adopta una visin sistmicainterpretativa,
considerando bases filosficas. Desde luego con el concepto de sistema
abierto, que se entiende como la propiedad de intercambio de materia,
energaoinformacinentreloquesedenominasistemayelentorno.
50
EJERCICIOSYPRCTICA
1.
siguientes:
a) Eslabasefilosficaenlaquedescansa
() Constructivismo
elmtodocientfico:
b) Entre los pensadores que apoyan al
() SistemaAbierto
constructivismo:
c) Llevar al modelamiento sistmico
() VonForrester
medianteelrazonamientodialctico:
d) El principio El todo es ms que la
() SistemasBlandos
sumaalgebraicadelasartesesde:
e) Adopta una visin sistmica
LudwingVon
()
interpretativaconbasesfilosficas:
Bertalanffy
f) Tiene la propiedad de intercambio de
materia, energa o informacin entre () Positivismo
elsistemayelentorno:
2.
Suponga que usted va manejando su automvil a su regreso de la
universidad e inesperadamente se apaga el motor. Describa la reaccin
inmediata que usted experimentara y la manera en que mecnicamente
tratara de analizar y resolver este problema. Compare este enfoque
clsico con el enfoque sistmico en que pudiera utilizar en estas
circunstancias.
CASO: LA INNOVACIN TECNOLGICA CLAVE DE UN SERVICIO

COMPETITIVO
Sector:Agenciadecomunicacinypublicidad
PerfildelCliente
Avante de Publicidad es una agencia de comunicacin y servicio integral
que desde su nacimiento se ha posicionado como una agencia poco
convencionalpuestoquesutrabajosehabasadoenofrecerasusclientes
loquenisiquieracreenqueseaposible.
Situacin
Dado el excepcional crecimiento de la organizacin, tanto la cartera de
clientes como el volumen y el tipo de informacin que manejaba se vio
incrementada, siendo necesario centralizarla y hacerla accesible desde
cualquierlugarentiemporeal.
51
Solucin
La empresa se plante la necesidad de migrar sus antiguos sistemas
informticos a una solucin que integrase fiabilidad y seguridad, con el
propsitodeofrecerunserviciodecalidadasusclientes.
Beneficios
Mayorproductividad
Movilidad
Competitividaddelservicio
Antecedentes
Avante,laempresadepublicidadsevillanaquehacecasi20aoscomenz
realizandopequeosproyectosdediferentestipos,sehaposicionadocomo
pioneraenelmbitodelacomunicacinyaquehaenfocadosunegociono
slo en ofrecer a sus clientes aquello que necesitan sino productos
increbles. Esta importante evolucin ha sido posible gracias a su
extraordinario equipo de profesionales y a su apuesta por la innovacin
tecnolgica que le permiten dar un servicio inmediato y eficaz a sus
clientes.
Situacin
Avante de Publicidad S.L. nace en Sevilla en 1988 de la mano de Manuel
Milln Jimnez. Desde sus inicios, se dedica a trabajos de diversa ndole,
tanto en medios convencionales como no convencionales y en poco
tiempo, se consolida como una Agencia de Comunicacin y Servicio
Integral. El equilibrio entre su capital humano y su infraestructura
tecnolgicahacequeAvantepuedaestarenconstanteadecuacinalmedio
yalasnecesidadesdelanunciante.Lailusin,elempeoyelcompromiso
absoluto por el trabajo que desempea da a da, junto a su amplia
experiencia en diversos sectores, constituyen su valor diferencial y el
potencialparatransformarenideas,valores,creenciasyestilosdevida,un
smboloencontinuaevolucinyunadelasmayoresventajascompetitivas
paracualquierempresa:lamarca.
Debido al crecimiento en su cartera de clientes y al volumen y tipo de

informacinquemanejaban,AvantedePublicidadplantelanecesidadde
migrar sus antiguos sistemas informticos a una solucin que integrase la
fiabilidad y seguridad como piezas fundamentales de su infraestructura.
Asimismo, la nueva herramienta deba implementar una solucin de
52
mensajeraycolaboracin,yaquehastaesemomentolosequiposestaban
en Red Local con el servicio de correo descentralizado, sin copias de
seguridadyconmltiplescuentasdecorreorepetidasendiversosequipos.
Estesistemaimplicabaunaenormedificultadenelseguimientodeemails
de clientes y entre los propios trabajadores de cada departamento de la
Empresa, haciendo que el servicio pudiera retrasarse o deteriorarse,
explicaManuelMillnLopez,DirectordeAvantedePublicidad.
Solucin
Con la intencin de mejorar la gestin del negocio, los responsables de
Avante de Publicidad confiaron el desarrollo de la nueva infraestructura
tecnolgica al distribuidor especialista en pequea empresa, ABD
Informtica. Por la propia evolucin de la empresa, la nueva
infraestructura deba ser capaz de centralizar todos los datos de los
usuariosenelServidorCentralyaquehastaesemomento,siemprehaban
mantenido los documentos dispersos en todos los PCs, lo que dificultaba,
entreotrastareas,laCopiadeSeguridaddelosdatosdelaorganizacin,
explica Rafael MartnPrat de Abreu, gerente de ABD Informtica. La
solucin se baso en las Polticas de Grupo de Active Directory, en un
almacenamiento seguro de datos y en los Asistentes de Copias de
Seguridad de Small Business Server, indica. La problemtica del servicio
defaxparaelenvoyrecepcindedocumentosconsusclientesseresolvi
gracias a la integracin del sistema con Windows Sharepoint Services,
aade.DebidoaqueeltipodenegociodeAvanteimplicaservicioplenoal
cliente, se implemento Outlook Web Access y mensajera mvil con
dispositivos Windows Mobile 5.0, comenta. Con objeto de que la
empresacubrieralaproteccinypublicacindesusserviciosWebascomo
desumensajeraelectrnicaseeligilaEdicinPremiumdeSmallBusiness
Server2003R2sobreelsistemaISAServer2004,explica.Dadoqueeste
mismo servidor deba usarse para alojar el correo electrnico y la Web
corporativa, se aprovech la tecnologa Internet Information Services y el
productoExchangeServer2003 paraconseguir unos ptimos resultados,
subraya.Porotrolado,seimplementSQLServer2005paralaaplicacin
corporativadesarrolladasobreBasesdeDatosSQL,completa.
Beneficios:
Mayor productividad. Gracias a esta implantacin hemos

conseguido unos excelentes resultados en la productividad de
nuestros empleados, mucho mejor organizados y en comunicacin
constante, afirma Manuel Milln. Adems, dado que la
53
administracin de la red se ha perfeccionado gracias a la

administracin remota y a las herramientas de supervisin y
elaboracin de informes, hemos conseguido reducir gastos en
mantenimientoyseguridaddelamisma,subraya.
Movilidad. La herramienta a dotado a los comerciales de la
movilidad y agilidad necesaria desde el exterior para acceder a su
correo electrnico corporativo y dar un mejor servicio desde
cualquierlugar,indica.
Competitividad del servicio. En definitiva, hemos conseguido
mejorar la relacin con nuestros clientes y ofrecerles un servicio
caracterizadoporsueficienciaeinmediatez,completa.
ProductosMicrosoftutilizados:
Microsoft Windows Small Business Server 2003 R2 Premium Edition

queincluye:
o SistemaOperativoWindowsServer2003
o BasededatosMicrosoftSQL2005WorkgroupEdition
o CorreoelectrnicoMicrosoftExchangeServer2003SP2
o FirewalldeseguridadMicrosoftInternetSecurityandAcceleration
MicrosoftSQLServer2005
MicrosoftWindowsMobile5.0
MicrosoftWindowsSharePointServices
MicrosoftWindowsXP
MicrosoftOffice2003
MicrosoftInformationServices
DirectivasdeGrupo(GPO)enActiveDirectory
MicrosoftISAServer2004
FaxServer
54
CAPTULOV
LAORGANIZACIN
Lasorganizacionessonsistemasdiseadosparalograrmetasyobjetivospor
mediodelosrecursoshumanosydeotrotipo.Estncompuestasporsubsistemas
interrelacionadosquecumplenfuncionesespecializadas.
Enciclopediawikipedia
Unaorganizacineslacoordinacindediferentesactividadesdeparticipantes
individuales,conelfindeefectuartransaccionesplaneadasconelambiente
PaulR.Lawrence
Organizacineselconjuntoderecursos,Procesos,procedimientosyaccionesque
Permitenuncomportamientoadaptativo,alentornoparalograrlosobjetivos.
Kendall&Kendall
5.1.
FUNDAMENTOSORGANIZACIONALES
Las Organizaciones se configuran estructuralmente en los siguientes
fundamentos:(FiguraN5.1)
5.1.1. NIVELESDEADMINISTRACIN
Figura5.1.
55
5.1.1.1. ADMINISTRACINESTRATGICA
Los Administradores Estratgicos ven fuera de la
organizacin hacia el futuro, tomando decisiones de
medianoylargoPlazo,queguiarnalosadministradores
mediosodeoperacinenlosmesesyaosporvenir.
5.1.1.2. PLANEACINYCONTROLADMINISTRATIVO
Realiza decisiones de planeacin y control a corto plazo
sobrelamaneraenquesonmejorasignadoslosrecursos
parasatisfacerlosobjetivosorganizacionales.
5.1.1.3. CONTROLOPERACIONAL
Supervisan los detalles de la organizacin. Aseguran que
se logren las Tareas bsicas de la organizacin en el
tiempo y de acuerdo con las restricciones
organizacionales.
5.1.2. DISEODEORGANIZACIN
El Objetivo del diseo es producir un modelo o representacin de
las entidades de la organizacin que garanticen la correcta
formacinydesarrollodelaorganizacin.
Actualmenteseutilizanunavariadaseriedeherramientas:como
Metodologas; Organigramas, Diagramas, Feedback; soporte en el
diseoorganizacional
5.1.2.1. PASOSBSICOSPARAORGANIZACIN
a. DIVISIN DEL TRABAJO ANTECEDENTES Y

ESPECIALIZACIN
La divisin del trabajo consiste en repartir el trabajo

en diferentes Niveles Administrativos asignndoles a
cadaunotareasyoperaciones.
La especializacin surge de la divisin del trabajo en

rganosconcargadefuncinytareasespecficas.Los
beneficios de la especializacin se distribuyen al
conseguir aumentar el rendimiento de la produccin,
reducir los periodos de aprendizaje y facilitar el
reemplazodelostrabajadores.
56
b.
LADEPARTAMENTALIZACIN
La departamentalizacin es el resultado de las
decisiones que toman los gerentes en cuanto a que
actividadeslaborales,unavezquehansidodivididas
en tareas, se pueden relacionar en grupos
"parecidos".Comosepuedesuponer,existenmuchas
variedades de trabajos y departamentos en las
organizacionesylostrabajosydepartamentosdeuna
organizacinserndiferentesquelosdeotras.
c.
DISTRIBUCIN DE LA AUTORIDAD Y LA
RESPONSABILIDAD
Desde TIEMPOS ANTIGUOS, los LDERES se
preocuparon por la cantidad de personas y
departamentos que se podan manejar con eficacia.
Este interrogante pertenece al control administrativo
quesignificalacantidaddepersonasydepartamentos
que dependen, directamente, de un gerente
especfico. Cuando se ha dividido el trabajo, creando
departamentos y elegido el tramo a controlar, los
gerentes pueden seleccionar una cadena de mando;
es decir, un plan que especifica quin depende de
quien,estaslneasdedependenciadistribucindela
autoridad son caractersticas fundamentales de
cualquierorganigrama.
TIPOS:
CENTRALIZADA:
Significa que la facultad de tomar decisiones se
localizacercadelacpuladelaorganizacin.
DESCENTRALIZADA:
Indicaquelafacultaddetomardecisionessedesplaza
alosnivelesinferioresdelaorganizacin
d.
COORDINACIN
La coordinacin es un proceso que consiste en
integrar las actividades de departamentos
independientesaefectosdeperseguirlasmetasdela
organizacin con eficacia. Sin coordinacin, la gente
perdera de vista sus papeles dentro de la
57
organizacin y enfrentara la tentacin de perseguir

los intereses de su departamento, a expensas de las
metasdelaorganizacin.
5.1.3. CULTURAORGANIZACIONAL
Es el conjunto de verdades, actitudes, comportamientos,
presunciones, valores y normas que son compartidos y
aceptados por un grupo humano al interior de una
organizacin.
La palabra cultura proviene del latn que significa cultivo,

agricultura, instruccin y sus componentes eran cults
(cultivado) y ura (accin, resultado de una accin).
Pertenecealafamiliacotorce(cultivar,morar)ycolows
(colono, granjero, campesino). La cultura a travs del
tiempo ha sido una mezcla de rasgos y distintivos
espirituales y afectivos, que caracterizan a una sociedad o
grupo social en un perodo determinado. Engloba adems
modos de vida, ceremonias, arte, invenciones, tecnologa,
sistemas de valores, derechos fundamentales del ser
humano,tradicionesycreencias.
58
5.2.
LAORGANIZACINDESDEELPUNTODEVISTADESISTEMAS
La Aplicacin del enfoque sistmico a las organizaciones comienza a
cobrar importancia, debido a la necesidad de sintetizar e integrar las
teoras de administracin de las organizaciones dadas anteriormente,
parapoderestudiaralaorganizacinentodassusdimensiones,enese
sentidolateoradelcomportamientoorganizacionalsistmicoempez
a verse como una perspectiva para interpretar los modelos
organizativos.
Porotraparte,laretroalimentacindelacibernticademodogeneraly
la tecnologa e informtica de modo particular trajeron inmensas
posibilidades de estudio y desarrollo de las organizaciones con una
nuevaperspectivadeadministracinmsmoderna.
CARACTERSTICAS
Crecimiento.
Elhechodevolversemscomplejoamedidaquecrece.
El hecho de que, al hacerse ms complejo, sus partes exigen una
crecienteinterdependencia.
Laduracindesuvidaeslargaencomparacinconladesusunidades
componentes.
En ambos casos, la fuerte integracin de la organizacin va
acompaadadeunacrecienteheterogeneidad.
Comportamientoprobabilsticoynodeterministadelasorganizaciones
La organizacin forma parte de una sociedad mayor constituida por
partesmenores
Interdependenciadelaspartes
Homeostasisoestadodeequilibrio
Fronteraolmite
Morfognesis. porque trata como los seres orgnicos en las
modificacionesotransformacionesqueexperimenta.
Esunsistemaabierto
Esunsistemasocial
Tieneunaculturayunclimaorganizacional
Esunsistemadinmico
Buscalaeficacia
5.2.1. LASORGANIZACIONESCOMOUNSISTEMAABIERTO
LaOrganizacionesfuncionancomounsistemaabiertoporqueexiste
entradadeinformacin(input)queseprocesa(troughput)yluego
se convertir en informacin de salida (output).que mantiene un
59
intercambio de informacin con el ambiente y se retroalimenta

(feedback),apesarqueloselementosqueintegranlaorganizacin
serenuevandemodocontinuoparasuconservacin(homeostasis).
HerbertSpencerafirmabaaprincipiosdelsigloXX:
"Un organismo social se asemeja a un organismo individual en los

siguientesrasgosesenciales:
Enelcrecimiento.
Enelhechodevolversemscomplejoamedidaquecrece.
En el hecho de que hacindose ms complejo, sus partes

exigenunacrecienteinterdependencia.
Porque su vida tiene inmensa extensin comparada con la

vidadesusunidadescomponentes.
Porque en ambos casos existe creciente integracin

acompaadaporcrecienteheterogeneidad".
Segn la teora estructuralista, Taylor, Fayol y Weber usaron el

modelo racional, enfocando las organizaciones como un sistema
cerrado. Los sistemas son cerrados cuando estn aislados de
variables externas y cuando son determinsticos en lugar de
probabilsticos. Un sistemas determinstico es aquel en que un
cambio especfico en una de sus variables producir un resultado
particular con certeza. As, el sistema requiere que todas sus
variablesseanconocidasycontrolablesoprevisibles.SegnFayolla
eficiencia organizacional siempre prevalecer si las variables
organizacionales son controladas dentro de ciertos lmites
conocidos.
5.2.1.1. SISTEMAABIERTO
El sistema abierto interacta constantemente con el
ambiente en forma dual, o sea, lo influencia y es
influenciado.Elsistemacerradonointeracta.
El sistema abierto puede crecer, cambiar, adaptarse al
ambiente y hasta reproducirse bajo ciertas condiciones
ambientes.Elsistemacerradono.
Espropiodelsistemaabiertocompetirconotrossistemas,
noaselsistemacerrado.
60
Aligualquelosorganismosvivos,lasempresastienenseis
funcionesprimarias,estrechamenterelacionadasentres:
Ingestin:lasempresashacenocompranmaterialespara
ser procesados. Adquieren dinero, mquinas y personas
del ambiente para asistir otras funciones, tal como los
organismos vivos ingieren alimentos, agua y aire para
suplirsusnecesidades.
Procesamiento: los animales ingieren y procesan

alimentosparasertransformadosenenergayenclulas
orgnicas. En la empresa, la produccin es equivalente a
esteciclo.Seprocesanmaterialesysedesechaloqueno
sirve,habiendounarelacinentrelasentradasysalidas.
Reaccin al ambiente: el animal reacciona a su entorno,

adaptndoseparasobrevivir,debehuirosinoatacar.La
empresa reacciona tambin, cambiando sus materiales,
consumidores, empleados y recursos financieros. Se
puedealterarelproducto,elprocesoolaestructura.
Provisin de las partes: partes de un organismo vivo

pueden ser suplidas con materiales, como la sangre
abastece al cuerpo. Los participantes de la empresa
pueden ser reemplazados, no son de sus funciones sino
tambin por datos de compras, produccin, ventas o
contabilidadyselesrecompensabajolaformadesalarios
y beneficios. El dinero es muchas veces considerado la
sangredelaempresa.
Retroalimentacin: las partes de un organismo pierden

eficiencia,seenfermanomuerenydebenserregeneradas
o retroalimentadas para sobrevivir en el conjunto.
Miembros de una empresa envejecen, se jubilan, se
enferman,sedesliganomueren.Lasmquinassevuelven
obsoletas. Tanto hombres como mquinas deben ser
mantenidos o retroalimentados, de ah la funcin de
personalydemantenimiento.
61
Organizacin: de las funciones, es la que requiere un

sistema de comunicaciones para el control y toma de
decisiones. En el caso de los animales, que exigen
cuidadosenlaadaptacin.Enlaempresa,senecesitaun
sistema nervioso central, donde las funciones de
produccin, compras, comercializacin, recompensas y
mantenimiento deben ser coordinadas. En un ambiente
de constante cambio, la previsin, el planeamiento, la
investigacinyeldesarrollosonaspectosnecesariospara
quelaadministracinpuedahacerajustes.
Elsistemaabiertoesunconjuntodeparteseninteraccin
constituyendo un todo sinrgico, orientado hacia
determinados propsitos y en permanente relacin de
interdependenciaconelambienteexterno.(Fig.N5.2)
Figura5.2.SistemaAbierto
5.2.1.2. PARMETROSDELOSSISTEMAS
El sistema se caracteriza por ciertos parmetros.
Parmetrossonconstantesarbitrariasquesecaracterizan,
porsuspropiedades,elvaloryladescripcindimensional
deunsistemaespecficoodeuncomponentedelsistema.
Losparmetrosdelossistemasson:
a.Entradasoinsumo(input)
b.Procesamientootransformacin(throughput)
62
c.Salida,resultadooproducto(output)
d.Retroalimentacin(Feedback)
e.Ambiente
a. Entradas o insumo (input): es la fuerza de arranque

delsistema,queproveeelmaterialolaenergaparala
operacindelsistema.
b. Procesamiento o transformacin (throughput): es el
fenmenoqueproducecambios,eselmecanismode
conversin de las entradas en salidas o resultados.
Generalmenteesrepresentadocomolacajanegra,en
la que entran los insumos y salen cosas diferentes,
quesonlosproductos.
c. Salida, resultado o producto (output):esla finalidad
para la cual se reunieron elementos y relaciones del
sistema.Losresultadosdeunprocesosonlassalidas,
las cuales deben ser coherentes con el objetivo del
sistema. Los resultados de los sistemas son finales,
mientras que los resultados de los subsistemas con
intermedios.
d. Retroalimentacin (Feedback): es la funcin de
retorno del sistema que tiende a comparar la salida
con un criterio preestablecido, mantenindola
controladadentrodeaquelestndarocriterio.
e. Ambiente:eselmedioqueenvuelveexternamenteel
sistema.Estenconstanteinteraccinconelsistema,
ya que ste recibe entradas, las procesa y efecta
salidas.Lasupervivenciadeunsistemadependedesu
capacidad de adaptarse, cambiar y responder a las
exigenciasydemandasdelambienteexterno.Aunque
el ambiente puede ser un recurso para el sistema,
tambinpuedeserunaamenaza.
63
5.2.2. COMPARACIN ENTRE LA ORGANIZACIN CLSICA Y LA

SISTMICA
ORGANIZACINCLSICA
- nfasisexclusivamenteindividualy
enloscargosdelaorganizacin
- Relacin del tipo autoridad
obediencia
- Adhesin rgida a la delegacin y
responsabilidadcompartida
- Divisin del trabajo y supervisin
jerrquicargidas
- Tomadedecisionescentralizada
- Controlrgidamentecentralizado
- Solucin de conflictos mediante
represin
arbitramento
y
hostilidad.
- Jerarqua Estricta: Por que las
decisiones dependen de una sola
persona.
- Dogmatismo: Porque se basan en
procedimientos y conceptos
invariables.
5.3.
ORGANIZACINSISTMICA
nfasis en las relaciones inter e
intragrupales
Confianzaycredibilidadrecprocas
Interdependencia
y
responsabilidadcompartida
Participacin y responsabilidad
multigrupal
Toma
de
decisiones
descentralizada
Responsabilidad
y
control
ampliamentecompartidos
Solucin de conflictos a travs de
negociacin o solucin de
problemas.
Asuncin de Responsabilidades:
Cada persona asume una
determinadaresponsabilidad
FlexibilidadIntelectual
LAINFORMACINENLOSSISTEMAS
Actualmente las empresas competitivas son aquellas que tienen la mayor
eficienciaenvelocidadderespuestaylasqueconocenydominanmejorla
digitalizacin.Sevisualizalossistemasdeinformacindelaempresacomo
un sistema nervioso, parecido al del cuerpo humano, donde ante una
accin, existe una reaccin, por ello el xito de las empresas esta
enmarcadoporelusodetecnologadigitalqueguesuestilodetrabajo.
Los que toman decisiones saben que la informacin no es solo un sub

producto delagestin,sino que ala vez alimentaalos negociosy puede
serelfactorcrticoparaladeterminacindelxitoofracaso,comoseael
usoestratgicodeestosparaposicionarlacompetitividadenelnegocio.
64
5.3.1. LOSSISTEMASYLOSPROCESOS
La idea esencial en torno al concepto de ejecutar los procesos
radicaenlaevolucinquehatenidolaconstruccindeaplicaciones
en el sentido de sustentar su desarrollo en servicios comunes y
optimizados. Situacin que se ha dado a nivel de los sistemas
operativos,basesdedatos,transaccionesyreglasdenegocios.
Enestesentido,lapropuestaestenextraerdelasaplicaciones
lasdefinicionesdelosprocesosdetalformadegestionarstosen
base a un servicio comn y optimizado, el Servidor de Procesos.
Este servidor enlazar diversas aplicaciones o soluciones
comercialesparticularesenunentornotecnolgicocualquiera.
CONCEPTOSIMPORTANTES
Proceso: Conjuntoderecursosyactividadesinterrelacionadosque
transforman elementos de entrada en elementos de salida. Los
recursos pueden incluir personal, finanzas, instalaciones, equipos,
tcnicasymtodos.
Proceso clave: Son aquellos procesos que inciden de manera

significativaenlosobjetivosestratgicosysoncrticosparaelxito
delnegocio.
Subprocesos: son partes bien definidas en un proceso. Su

identificacin puede resultar til para aislar los problemas que
puedenpresentarseyposibilitardiferentestratamientosdentrode
unmismoproceso.
Sistema: Estructura organizativa, procedimientos, procesos y

recursosnecesariosparaimplantarunagestindeterminada,como
porejemplolagestindelacalidad,lagestindelmedioambiente
o la gestin de la prevencin de riesgos laborales. Normalmente
estnbasadosenunanormadereconocimientointernacionalque
tiene como finalidad servir de herramienta de gestin en el
aseguramientodelosprocesos.
Procedimiento:formaespecificadellevaracabounaactividad.En
muchoscasoslosprocedimientosseexpresanendocumentosque
contienenelobjetoyelcampodeaplicacindeunaactividad;que
debehacerseyquiendebehacerlo;cuando,dondeycomosedebe
65
llevar a cabo; que materiales, equipos y documentos deben

utilizarse;ycomodebecontrolarseyregistrarse.
Actividad: es la suma de tareas, normalmente se agrupan en un

procedimiento para facilitar su gestin. La secuencia ordenada de
actividades da como resultado un subproceso o un proceso.
Normalmentesedesarrollaenundepartamentoofuncin.
Proyecto: suele ser una serie de actividades encaminadas a la

consecucin de un objetivo, con un principio y final claramente
definidos. La diferencia fundamental con los procesos y
procedimientosestribaenlanorepetitividaddelosproyectos.
Indicador: es un dato o conjunto de datos que ayudan a medir

objetivamentelaevolucindeunprocesoodeunaactividad.
5.3.1.1. ETAPASDELPROCESODEDECISIN
Dentrodelprocesodetomadedecisiones(Fig.N5.3)se
consideranlassiguientesetapas:
Figura5.3.Etapasenelprocesodelatomadedecisiones
66
5.4.
CUESTIONARIODEPREGUNTAS.
a) Cules son los primeros pasos para empezar a organizar un grupo
humano?
b) Mencione sobre cules fundamentos se empieza a desarrollar una
organizacin.
c) CmoidentificaUd.laculturaorganizacionaldeunaempresa?
d) Desde el punto de vista de sistemas que propiedades se pueden
observarenunaorganizacin.
e) Dequeseretroalimentaunaorganizacin?
f) Qupartesdeunaorganizacinmanifiestapermeabilidad?
g) Cundounaorganizacinfuncionacomounsistemasabierto?
h) Cules son las diferencias que encuentra entre un sistema abierto y
cerrado?
i) Culessonlasdiferenciasentreprocesoyprocedimiento?
j) Culessonlasdiferenciasentreactividadyproyecto?
k) Si Ud. piensa casarse haga un cuadro de toma de decisiones que le
permitagraficar,lasetapasdesudecisin.
67
68
CAPTULOVI
LOSSISTEMASDEINFORMACIN
Eselconjuntodehardware,software,basesdedatos,comunicaciones,Internet,
procesos manuales y automatizados, y el conocimiento experto necesario para
convertir los datos de entrada en las salidas de informacin deseadas,
proporcionandoinformacinsuficiente,correctayoportunaalaOrganizacin.(Fig
N6.1).
Figura6.1
69
6.1. LOSSISTEMASDEINFORMACIONYLOSNIVELESDEORGANIZACIN
6.1.1
SISTEMASENELNIVELESTRATEGICO
Sonsistemasdeinformacin que ayudan alos administradoresde
nivelsuperioraabordaryresolvercuestionesestratgicasyapoyan
lasactividadesdeplanificacinalargoplazo,tantoenlacompaa
comoensuentornoexterior.Estossistemassondesarrolladospara
obtenerventajascompetitivassobrelacompetencia,fomentandola
innovacin dentro de la empresa. Su preocupacin principal es la
congruencia entre los cambios del entorno exterior y las
capacidades actuales de la organizacin. Ejemplo: pronostico de
tendenciasdeventasa5aos.
6.1.1.1SistemasdeApoyoaEjecutivos(ESS)
LosESSsirvenalnivelestratgicodelaorganizacin,yestn
diseados para apoyar la toma de decisiones mediante
grficos y comunicaciones avanzados, creando un entorno
decomunicacingeneralizado.LosESSsediseandemodo
que puedan incorporar datos externos, como nuevos
competidores,yobtieneninformacinresumidadelosMIS
70
(Sistemas de informacin gerencial) y los DSS (Sistemas de

apoyoadecisiones)internos.
Su principal objetivo es acomodar las capacidades y

funcionamiento de la empresa a los cambios del entorno
presentes y futuros. Estos sistemas filtran, comprimen y
rastreandatoscruciales,haciendohincapienlareduccin
del tiempo y esfuerzo que se requieren para obtener
informacintilparalosejecutivos.
Caractersticas:
No se disean para resolver problemas especficos. En
lugardeellolosESSofrecenunconjuntodecapacidades
informticas y de telecomunicaciones que se puede
aplicaraunaseriecambiantedeproblemas.
No utilizan grandes capacidades analticas, como es el
caso de los DSS, sino que los ESS suelen usar menos
modelosanalticos.
Emplean el software de grficos mas avanzado y
proveen capacidades de elaboracin de reportes
excepcionalesydebsquedadedetalles.
Estnfcilmenteconectadosaserviciosdeinformacin
enlneaycorreoelectrnico.
Incluyen mdulos para: soportar el anlisis, las
comunicaciones, la automatizacin de oficina y los
sistemasinteligentes.
Estetipodesistemassueledarrespuestaapreguntascomo:
en qu negocio conviene estar?, qu estn haciendo los
competidores?,etc.
71
SISTEMA
ESS
Entradasde
Informacin
Datos
acumulados:
externos
(nuevasleyes,
nuevos
competidores,
etc.),internos
(procedentes
deMISyDSS).
Procesamiento
Grficos,
simulaciones,
proceso
interactivo.
Salidasde
Informacin
Proyecciones,
respuestasa
consultas.
Usuarios
Administradores
denivel
superior,alta
direccin.
6.1.2. SISTEMASENELNIVELADMINISTRATIVO
Son sistemas de informacin que apoyan las actividades de
seguimiento, control, administracin y toma de decisiones de los
administradoresdenivelmedio.Laprincipalinformacinquetratan
de conseguir estos sistemas en el nivel de administracin o nivel
gerencial es saber si estn funcionando bien las cosas. Estos
sistemasporloregularproporcionaninformesperidicos,enlugar
de informacin instantnea acerca de las operaciones. Ejemplo:
presupuestosanuales.
6.1.2.1SistemasdeInformacinGerencial(MIS)
LosMISsirvenalniveldeadministracindelaorganizacin
proporcionando a los administradores informes y, en
algunoscasos,accesoenlneaalosregistrosdedesempeo
actuales e histricos de la organizacin. Los MIS sirven
primordialmente a las funciones de planificacin, control y
tomadedecisionesenelniveldeadministracin.
Los MIS resumen y preparan informes acerca de las

operaciones bsicas de la compaa. Los datos de
transacciones bsicas de los TPS se comprimen y,
frecuentemente,sepresentaneninformeslargos,enfechas
preestablecidas.
72
Caractersticas
Porloregularestossistemasestnorientadosdeforma
casi exclusiva a sucesos internos, no del entorno ni
externos.
En general, dependen de sistemas menores de
procesamientodetransaccionesparaobtenersusdatos.
Los MIS sirven a los administradores interesados en
resultados semanales y anules, no en actividades
cotidianas.
Sonsistemaspocoflexibles.
Tienenunacapacidadanalticareducida.
Utilizan rutinas sencillas como resmenes y
comparaciones, no modelos matemticos avanzados ni
tcnicasestadsticas.
Los MIS estn diseados para informar acerca de las

operaciones existentes y, por tanto, para contribuir al
controlcotidianodelasoperaciones.
SISTEMA
MIS
Entradasde
Informacin
Datosde
transacciones
resumidas,datos
anterioresy
actuales,modelos
simples.
Salidasde
Informacin
Informes
Informes
sinpticos,
rutinarios,
resmenesde
generacinde
informes,
datos
procedentes
comprensiny
resmenesde
delaTPSy
datos,poca
presentacin
deinformes
capacidad
analtica(usode enfechaspre
establecidas
resmeneso
comparaciones
enlugarde
modelos
matemticos).
Procesamiento
73
Usuarios
Administrador
esdenivel
intermedio.
6.1.2.2.SistemasdeApoyoaDecisiones(DSS)
Lossistemasdeapoyoadecisiones(DSS)tambinsirvenal
niveldeadministracindelaorganizacin.LosDSSayudana
laorganizacinyaquecombinandatosymodelosanalticos
avanzadosoherramientasdeanlisisdedatos,paraapoyar
alosadministradoresenlatomadedecisiones,nicasoque
cambian rpidamente, y que no es fcil especificar por
adelantado.LosDSStienenqueresponderconlasuficiente
rapidez como para ejecutarse varias veces al da, cada vez
quecambienlascondicionesiniciales.
Generalmente los DSS usan informacin interna de los

Sistemasdeprocesamientodetransacciones(TPS)ydelos
Sistemas de informacin gerencial (MIS), sin embargo
tambin suelen incluir informacin de fuentes externas,
como los precios actuales de ciertas acciones o los precios
deproductosdecompetidores.
Caractersticas:
LosDSSofrecenalosusuariosflexibilidad,adaptabilidad
yrespuestarpida.
Operan con poca o ninguna ayuda de programadores
profesionales.
Apoyan decisiones y problemas cuyas soluciones no se
puedenespecificarporadelantado.
Utilizan sofisticadas tcnicas estadsticas, anlisis de
datosyherramientasdemodelosavanzados.
Los DSS se disean de modo que los usuarios puedan

trabajar con ellos directamente, ya que incluyen software
defcilaplicacinparaelusuario.
Estossistemasproporcionanherramientasdevisualizaciny
anlisisparaayudarymejorarlatomadedecisiones.Estas
decisiones son basadas en datos para descubrir nuevas
oportunidades de negocio. Suelen responder a la pregunta
sobrecmocrearvalordenegocio?
74
SISTEMA
DSS
Entradasde
Procesamiento
Informacin
Interactivo,
Basesdedatos
simulaciones,
optimizadaspara
anlisisdedatos,
anlisis.
datosprocedentes
delentorno
(cotizaciones,
transacciones),
datosdeorientacin
interna(TPSyMIS).
Salidasde
Usuarios
Informacin
Informes
Profesionales,
especiales,
administrador
anlisisde
esadjuntos.
decisiones,
respuestasa
consultas.
6.1.3. SISTEMASENELNIVELDECONOCIMIENTO
En este papel se maneja la nocin de los sistemas de gestin del
conocimiento. Bajo este concepto se considera a la organizacin
como una suprarred que enlaza redes de personas, informacin y
tecnologadecomunicaciones.Lagestindelconocimientoprocura
maximizarelaprendizajeorganizacionalconmirasaincrementarsu
competitividadglobal.
Se rescata la idea de que la informacin es el insumo esencial del

conocimiento, en ese sentido, el desarrollo de las redes de
informacin fundamentadas sobre todo por la tecnologa de
Internet crea un nuevo contexto a las organizaciones de hoy. En
este entorno, las posibilidades de publicar, almacenar y distribuir
informacinsehaexpandidoconsiderablemente,conduciendoalas
organizaciones al planteamiento de objetivos ms ambiciosos y,
pocoapoco,altrasladodelaideadegerenciadelainformacinala
ideadegerenciadelconocimiento.
Lasorganizacionesempresarialesypblicasdisponendeunrecurso
vital e intangible que les permite desarrollar su actividad esencial,
ese recurso es el conocimiento. El conocimiento reside en el
complejo sistema de procesos que da como resultado, la
materializacin de los bienes o servicios. Existen dos soportes
bsicosdelconocimiento:
75
1. Los recursos humanos que intervienen en los procesos de

produccin o de soporte organizacional (formacin,
capacidades,cualidadespersonales,entreotras).
2. La informacin manejada en dichos procesos, que capacita a
estaspersonasaincrementarsuformacinohabilidadesparael
desarrollodesustareas.
Delafusindeestosdossoportesemergeelconocimiento.De
manera, que en la medida de que la estructura organizacional
facilite la sincrona entre persona e informacin se crear un
entorno de conocimiento. Este es uno de los objetivos
esenciales de la gestin del conocimiento. Las condiciones
necesarias para la creacin de un entorno de conocimiento
como una red de orden superior que enlaza los recursos
constituidospor:
Lacalidaddelrecursohumano.
Lacapacidaddegestionarlainformacin.
La habilidad del modelo organizativo para implementar e
integrarlasherramientas,tcnicasymtodosadecuados.
Este conjunto de herramientas, tcnicas y mtodos es lo que

constituye el sistema de gestin del conocimiento en las
organizaciones pblicas y privadas. La principal caracterstica
funcional del sistema de gestin del conocimiento es hacer
coincidir las necesidades concretas de informacin de las
distintas personas y equipos de trabajo con la disponibilidad
efectivadedichainformacin.
De esta concepcin acerca del conocimiento y la informacin

manejada han surgido nuevas reas de trabajo vinculadas a la
creacindenuevosmodelosorganizacionales.Sobrelabasede
lo anterior, se puede sealar que una organizacin es una
suprarredderecursosdeconocimientocompuestaporunared
derecursoshumanos,laredderecursosdeinformacinylared
derecursosinformticosytelemticos.
Una de las ventajas ms significativa de este enfoque es que

una organizacin dotada de un sistema de gestin del
conocimiento tender a maximizar el rendimiento del
76
aprendizaje.Enestesentido,unodelosmayoresexponentesde
una corriente en la administracin, Senge (1992), plantea la
necesidad de que los equipos, en una organizacin abierta al
aprendizaje, funcionen como una totalidad, es decir que la
energa de cada uno de los miembros del equipo se encaucen
en una misma direccin. Este fenmeno denominado
alineamiento,aniveldelosequipostambinesnecesarioentre
losequipos,lareddeinformacinyladerecursostelemticos.
Tal alineamiento de recursos genera costos de aprendizaje
muchomenores.
En la actualidad, hay al menos dos factores a favor de la

concepcindesistemasdegestindelconocimiento:
Unamayorconcienciadelosgerenteshacialainformacin
como un recurso mas de la organizacin y como
fundamentodelcapitalintelectual.
El avance tecnolgico en informtica documental,
telemticaylaintegracindeambosapartirdeInternet,y
desudesviacinprivada,lasIntranets.
Para Peter Drucker seala que las organizaciones deben

incorporar tres prcticas sistmicas en la gestin del
conocimiento,estasson:
Mejorarcontinuamenteprocesosyproductos.
Aprenderaexplotarelxitoy,
Aprenderainnovar.
Asociado a la gestin del conocimiento, el problema de las

organizacionesconsisteenconsultaroaccederalainformacin
yproducirinformacindefactoresestticosydeotrodinmico.
Enparticular,sedebeanalizarlainformacinquesemanejaen
la organizacin real, por ejemplo, datos o bases de datos,
soportesdedecisiones,documentosdiversos,tantoenformato
comoenprocedenciaolocalizacinydocumentoselectrnicos.
Elxitodelaorganizacinresultadesucapacidaddeidentificar
yrespetarlosindividuosydelacapacidaddeintegrarlosenun
todo. Un sistema de gestin del conocimiento, en un sentido
77
general, supone que una organizacin se dote de tres

funcionalidadesestratgicasdistintas,peroreunidasenunasola
ymismaaplicacininformtica:
1. Reutilizacin o realimentacin del valor aadido que la

organizacingenerayadquiere,yquerepresentaelcapital
intelectual de la misma, al servicio de la resolucin de
nuevosproblemas,incrementandodeestamaneraelvalor
aadido de los servicios producidos y el rendimiento de
dichaactividad.
2. Investigacinyanlisisalserviciodelaspersonas,queenla
organizacinsonlosproductoresdevaloraadidoy/oson
responsablesdetomardecisionescrticas,sobrelabasede
una adecuada disposicin de informacin diversa (datos,
papel,textoselectrnicos,etc.),yunarpidarespuesta.
3. Acceso unificado a todas y cada una de las capas de
informacintejidassobrelaestructuraorganizacional.
Enlaprctica,elindividuoenlaorganizacinseenfrentaatodo
el conocimiento o a una parcela de l, por eso la gestin del
conocimientoorganizacional debesertambinuninstrumento
deinvestigacin.
El soporte de un sistema de gestin del conocimiento lo

constituyelainformacindocumentalqueadiarioesgenerada
enlasorganizaciones.Demaneraqueslamismasemanejaen
forma automatizada se podr mantener ms accesible y ms
segura, por lo tanto mas viva. Este objetivo justifica por s
mismo la incorporacin de unos mtodos y unas aplicaciones
informticasapropiadas.
En la consideracin entre el manejo de informacin producida

enlaorganizacinylaintegracindeesainformacinanuevo
conocimiento se deben considerar dos alternativas vlidas. La
primera es la posibilidad de introducir un sistema de gestin
documental el cual soluciona la gestin de los archivos que
internamente se mantienen, transformando operaciones
manuales en automatizadas y generando documentos
electrnicos y soportes en papel en los casos requeridos. La
segunda opcin est referida al manejo integrado e
78
independiente de los sistemas de informacin ya existentes el

cual introduce el concepto de sistemas de gestin del
conocimiento,sinqueellosignifiquemayorescostosomayores
complicacionestecnolgicas.
Estaposibilidadincorporalapresenciadeunacapasuperiorala
estructura informacional de la red existente o meta sistema
externo e independiente de los sistemas de informacin
operativos.
Al capturar, almacenar y emplear el conocimiento, en los

procesos organizacionales se genera valor aadido a las
organizaciones lo cual reduce el costo de aprendizaje. Los
sistemas de gestin del conocimiento deben orientarse a
minimizar la energa consumida y maximizar la energa
producida para la adquisicin y produccin de nuevos
conocimientosqueasuvezagreguenvaloralaorganizacin.
Laecuacindelconocimientoenlasorganizacionesplanteaque
en un momento dado cuando la realizacin de los procesos
organizacionales envuelve la utilizacin del conocimiento, se
consume una determinada cantidad de energa en recursos
(humanos y materiales). Al plantearse en otro momento un
procesoanlogopuedenocurrirdoscosas:reproducirelmismo
consumo energtico o minimizar dicho consumo, disponiendo
deunsistemadegestindelconocimientoquepermitautilizar
elconocimientoproducidoyacumulado.
Enresumen,unsistemadegestindelconocimientopermitela
reutilizacindelainformacinalmacenadaenlaorganizaciny
su incorporacin en los procesos funcionales y operacionales
integrando los sistemas de informacin existentes y
permitiendoladurabilidaddelainformacinyelconocimiento.
6.1.4. SISTEMASENELNIVELDEOPERACIONES
Sepreocupanderegistraryprocesardatos,comoresultadosde
lasdistintastransaccionescomerciales
Ejemplos:
o Ventas
o Compras
79
o
o
6.2.
CuentasCorrientes
Remuneraciones
CICLODEVIDAENELDESARROLLODEUNSISTEMADEINFORMACIN
Todo Sistema de Informacin pasa por un ciclo de desarrollo, pero cabe
mencionarqueporeltiempoylaexperienciaadquiridasehandesarrollado
cada vez mejores metodologas que ayudan en mejorar la eficiencia y la
eficacia en la arquitectura del Sistema de Informacin, estas se describen
detalladamente despus de ver los pasos de la metodologa clsica
siguiente:
6.2.1. IDENTIFICACIN DE PROBLEMAS,

OPORTUNIDADESYOBJETIVOS.
Es la observacin honesta de lo que
est sucediendo en el negocio, ser
capaz de ver si algn aspecto de la
aplicacin de sistemas de informacin
puede ayudar para que el negocio
alcance sus objetivos. Uso de tcnicas
(F.O.D.A)ayudamuchoenesteaspecto
(F=fortaleza,
O=oportunidad,
D=debilidad,A=amenaza)(Fig.6.6)
Figura6.6
6.2.2 DETERMINACINDELOSREQUERIMIENTOSDEINFORMACIN.
Entre
las
herramientas
utilizadas para definir los
requerimientos de informacin
en el negocio se encuentran: el
muestreoeinvestigacindelos
datos relevantes, entrevistas,
cuestionarios,etc.(Fig.6.7)

Figura6.7
80
6.2.3 ANLISISDELASNECESIDADESDELSISTEMA.
En este punto de prepara
una propuesta de sistemas
queSumarizaloquehasido
encontrado
proporciona
anlisis costo/beneficio de
las
alternativas.
Nuevamente, herramientas
y tcnicas especiales (DFD,
OBJETOS,
UML,
etc.).
Ayudanparaelanalistahaga
las Determinaciones de los
requerimientos.(Fig.6.8)
Figura6.8
6.2.4. DISEODELSISTEMARECOMENDADO.
Estafaseeslaquegarantizaelptimo
funcionamiento del sistema y su
cronograma incluye el diseo de
archivos o base de datos (tamao de
los campos) que guardaran la mayor
partedelosdatosnecesariosparalos
tomadores de decisiones de la
organizacin(Fig.6.9)
Figura6.9
6.2.5. DESARROLLOYDOCUMENTACINDELSOFTWARE.
En esta fase el analista trabaja
con los programadores para
desarrollar cualquier software
originalquesenecesite.Yprepara
el manual de funciones del
software para nivel usuario y
cliente.(Fig.6.10)
Figura6.10
81
6.3.
6.2.6. PRUEBAYMANTENIMIENTODELSISTEMA.
Antesdeserusadoelsistemadeinformacindebeserprobado.El
mantenimiento del sistema (caractersticas adicionales, cambios,
tecnologa nueva, etc...) y de su documentacin (manuales)
comienzaenestafase.
6.2.7. IMPLEMENTACINYEVALUACINDELSISTEMA.
Estafaseescuandoelsistemadeinformacinpasaaproduccine
incluyeelentrenamientodelosusuarios.
QU METODOLOGA DEBO USAR PARA EL DESARROLLO DE SOFTWARE

DEUNSISTEMADEINFORMACIN?
Todosenalgnmomentonoshemoshechoestapregunta,cuandohemos
tenidoquedesarrollarunsoftware.Sinembargo,muchasvecesnosetoma
encuentaelutilizarunametodologaadecuada,sobretodocuandosetrata
deproyectospequeosdedosotresmeses.Loquesehaceconestetipo
de proyectos es separar rpidamente el aplicativo en procesos, cada
proceso en funciones, y por cada funcin determinar un tiempo
aproximadodedesarrollo.
Cuandolosproyectosquesevanadesarrollarsondemayorenvergadura,
ah si toma sentido el basarnos en una metodologa de desarrollo, y
empezamos a buscar cual sera la ms apropiada para nuestro caso. Lo
ciertoesquemuchasvecesnoencontramoslamsadecuadayterminamos
porhacerodisearnuestrapropiametodologa,algoqueporsupuestono
estamal,siempreycuandocumplaconelobjetivo.
Muchasvecesrealizamoseldiseodenuestrosoftwaredemanerargida,
con los requerimientos que el cliente nos solicit, de tal manera que
cuandoelclienteenlaetapafinal(etapadeprueba),solicitauncambiose
noshacemuydifcilrealizarlo,puessilohacemos,alteramuchascosasque
nohabamosprevisto,yesjustoste,unodelosfactoresqueocasionaun
atrasoenelproyectoyportantolaincomodidaddeldesarrolladorporno
cumplirconelcambiosolicitadoyelmalestarporpartedelclienteporno
tomarencuentasupedido.
Por experiencia, muchas veces los usuarios finales, se dan cuenta de las
cosasquedejarondemencionar,recinenlaetapafinaldelproyecto,pese
a que se les mostr un prototipo del software en la etapa inicial del
proyecto.
82
Los proyectos en problemas son los que salen del presupuesto, tienen
importantes retrasos,osimplemente nocumplen conlas expectativas del
cliente.
Para dar una idea de qu metodologa podemos utilizar y cual se adapta

msanuestromedio,mencionartresdeellasdelasqueseconsideralas
msimportantes,talcomo:RUP,XPyMSF.
6.3.1 CLASIFICACIONDEMETODOLOGIASDEDESARROLLO
Una metodologa es un proyecto de desarrollo de software, la
metodologadefineQUINdebehacerQUCUNDOyCMOdebe
hacerlo.
6.3.1 MetodologasdeDesarrollodeSoftware
6.3.1.1 MetodologasEstructuradas
6.3.1.2 MetodologasOrientadasaObjetos
6.3.2 Metodologassegnfilosofadedesarrollo
6.3.2.1MetodologasTradicionales(MetodologasPesadas)
6.3.2.2Metodologasgiles
6.3.1.1METODOLOGAS
ESTRUCTURADAS,
Fueron
utilizndose a fines de los 70s con la programacin
estructurada, a mediados de los 70s primero fueron
desarrollndosetcnicasparaeldesarrolloyluegoparael
anlisis,enfocndosehaciaLenguajesde3eraGeneracin:
Programacinestructurada
Tcnicasdediseo
DiagramadeEstructura
DiagramadeFlujodedatos
Apropiadaparalenguajesde3ray4tageneracin
Ejemplos:
- Metodologas estructuradas gubernamentales: MERISE
(Francia),MTRICA(Espaa),SSADM(ReinoUnido).
- Metodologas estructuradas en el mbito acadmico:
Gane&Sarson,WardandMellor,Yourdon&deMarco,
InformationEngineering.
83
6.3.1.2 METODOLOGAS ORIENTADAS A OBJETOS, La

esencia del desarrollo orientado a objetos es la
identificacinyorganizacindeconceptosdeldominiodela
aplicacin y no tanto de su representacin final en un
lenguaje de programacin. Aparece en 1995, que
posteriormentesereorientayasumeelnombredeUnified
ModelingLanguaje(UML),lanotacinOOmspopularenla
actualidad.
Ejemplos:
- Metodologas Predecesoras con anotaciones de UML:
OOAD(Boch),OOSE(Jacobson),OMT(Rumbagh).
- Metodologas orientadas a Objetos basadas en UML
(LenguajedeModelamientoUnificado):RationalUnified
Process(RUP),OPENyMETRICA3.
6.3.2.1METODOLOGAS TRADICIONALES (METODOLOGAS

PESADAS) Tiene una fuerte planificacin durante todo el
procesodedesarrollo.
Ejemplo:RUP,yMicrosoftSolutionFramework(MSF)
RATIONALUNIFIEDPROCESS(RUP)
La metodologa RUP, llamada as por sus siglas en ingls
RacionalUnifiedProcess,divideen4faseseldesarrollodel
software:
Inicio,ElObjetivoenestaetapaesdeterminarlavisin
delproyecto.
Elaboracin,En estaetapaelobjetivoesdeterminarla
arquitecturaptima.
Construccin, En esta etapa el objetivo es llevar a
obtenerlacapacidadoperacionalinicial.
Transmisin,Elobjetivoesllegaraobtenerelrelase
eldescargodelproyecto.
Cadaunadeestasetapasesdesarrolladamedianteelciclo
deiteraciones,lacualconsisteenreproducirelciclodevida
en cascada a menor escala. Los Objetivos de una iteracin
84
seestablecenenfuncindelaevaluacindelasiteraciones
precedentes.
Vale mencionar que el ciclo de vida que se desarrolla por

cadaiteracin,esllevadabajodosdisciplinas:
DisciplinadeDesarrollo
Ingeniera de Negocios: Entendiendo las necesidades

delnegocio.
Requerimientos: Trasladando las necesidades del
negocioaunsistemaautomatizado.
Anlisis y Diseo: Trasladando los requerimientos
dentrodelaarquitecturadesoftware.
Implementacin: Creando software que se ajuste a la
arquitecturayquetengaelcomportamientodeseado.
Pruebas: Asegurndose que el comportamiento
requerido es el correcto y que todo los solicitado esta
presente.
DisciplinadeSoporte
Configuracinyadministracindelcambio:Guardando
todaslasversionesdelproyecto.
Administrando el proyecto: Administrando horarios y
recursos.
Ambiente:Administrandoelambientededesarrollo.
Distribucin: Hacertodo lonecesario paralasalida del
proyecto
85
Figura6.11:FaseseIteracionesdelaMetodologaRUP
Esrecomendablequeacadaunadeestasiteracionesseles
clasifique y ordene segn su prioridad, y que cada una se
convierteluegoenunentregablealcliente.Estotraecomo
beneficio la retroalimentacin que se tendra en cada
entregableoencadaiteracin.
LoselementosdelRUPson:
Actividades, Son los procesos que se llegan a
determinarencadaiteracin.
Trabajadores, Vienen hacer las personas o entes
involucradosencadaproceso.
86
Artefactos, Un artefacto puede ser un documento, un

modelo,ounelementodemodelo.
Una particularidad de esta metodologa es que, en cada

ciclo de iteracin, se hace exigente el uso de artefactos,
siendo por este motivo, una de las metodologas ms
importantes para alcanzar un grado de certificacin en el
desarrollodelsoftware.
METODOLOGA:MICROSOFTSOLUTIONFRAMEWORK
(MSF)
Esta es una metodologa interrelacionada con una serie de
conceptos, modelos y prcticas de uso, que controlan la
planificacin, el desarrollo y la gestin de proyectos
tecnolgicos.MSFsecentraenlosmodelosdeprocesoyde
equipo dejando en un segundo plano las elecciones
tecnolgicas.
6.3.2.2
METODOLOGAS GILES, Permite potenciar
eldesarrollodesoftwareagranescala.
Ejemplo:
- ExtremeProgramming(XP):Esunadelasmetodologas
dedesarrollodesoftwaremsexitosasenlaactualidad
utilizadasparaproyectosdecortoplazo,cortoequipoy
cuyoplazodeentregaeraayer.Lametodologaconsiste
en una programacin rpida o extrema, cuya
particularidadestenercomopartedelequipo,alusuario
final, pues es uno de los requisitos para llegar al xito
delproyecto.
87
Figura6.12:MetodologaExtremeProgramming
Scrum
FamiliadeMetodologasCrystal
FeatureDrivenDevelopment
ProcesoUnificadoRational,unaconfiguracingil
DynamicSystemsDevelopmentMethod
AdaptiveSoftwareDevelopment
OpenSourceSoftwareDevelopment
CASOPRCTICO:CAJEROAUTOMTICO
DETERMINACINDEREQUERIMIENTOS
Preparar escenarios detallados. Primero los normales. Despus se aaden los
problemasquepuedensurgir.Enelejemplodeloscajerosautomticos:
Escenarionormal:
Elcajeroautomticopidealclientequeinsertelatarjetadecrdito.
Elclienteinsertalatarjetadecrdito.
Elcajeroautomticoaceptalatarjetadecrditoyleeelnmerodetarjeta
yelcdigodelbanco.
Elcajeroautomticopidelacontraseaalcliente.
Elclienteteclea"1234".
El cajero automtico enva el nmero de tarjeta, el cdigo del banco y la

contraseaalconsorcio.
Elconsorcioenvaelnmerodetarjetaylacontraseaalbanco.
Elbanconotificalaaceptacinalconsorcio.
88
Elconsorcionotificalaaceptacinalcajeroautomtico.
Elcajeroautomticopidealclientequeelijaeltipodetransaccin:retirada
defondos,depsito,transferencia,informacin.
Elclienteseleccionaretiradadefondos.
Elcajeroautomticopidealclientequetecleelacantidad.
Elclienteteclea25000.
Elcajeroautomticocompruebaquelacantidadestdentrodeloslmites
generales.
Elcajeroautomticogeneraunatransaccinylaenvaalconsorcio.
Elconsorciopasalatransaccinalbanco.
Elbancoapruebalatransaccin.
Elbancoactualizalacuenta.
Elbancoenvaalconsorciolanotificacindeaceptacinyelnuevosaldode
lacuenta.
El consorcio enva al cajero automtico la notificacin de aceptacin y el

nuevosaldodelacuenta.
Elcajeroautomticoentregaeldineroalcliente.
Elclientetomaeldinero.
Elcajeroautomticopreguntaalclientesiquiereunrecibo.
ElclientecontestaSI.
Elcajeroautomticoimprimeunreciboypidealclientequelotome.
Elclientetomaelrecibo.
Elcajeroautomticopreguntaalclientesiquierehacerotraoperacin.
ElclientecontestaNO.
Elcajeroautomticoexpulsalatarjetadecrditoeindicaalclientequela
tome.
Elclientetomalatarjetadecrdito.
Elcajeroautomticovuelvealasituacininicial.
Escenarioconproblemas:
Elcajeroautomticopidealclientequeinsertelatarjetadecrdito.
Elclienteinsertalatarjetadecrdito.
Elcajeroautomticoaceptalatarjetadecrditoyleeelnmerodetarjeta
yelcdigodelbanco.
Elcajeroautomticopidelacontraseaalcliente.

89
Elbanconotificaelrechazoalconsorcio.
Elconsorcionotificaelrechazoalcajeroautomtico.
El cajero automtico notifica el rechazo al cliente y pide que teclee de
nuevolacontrasea.

Elbanconotificalaaceptacinalconsorcio.
Elconsorcionotificalaaceptacinalcajeroautomtico.
Elcajeroautomticopidealclientequeelijaeltipodetransaccin:retirada
defondos,depsito,transferencia,informacin.
Elclienteseleccionaretiradadefondos.
Elcajeroautomticopidealclientequetecleelacantidad.
ElclientetecleaCANCELAR.
Elcajeroautomticoexpulsalatarjetadecrditoeindicaalclientequela
tome.
Elclientetomalatarjetadecrdito.
Elcajeroautomticovuelvealasituacininicial.
EXPLICACIN:
Conlosrequerimientosseprocedeaelaborarprimeroeldiagramadecasosdeuso
(Fig. 6.13). Luego se procede a identificar la secuencia en que se desarrollan los
eventos para lo cul se elabora el diagrama de secuencias (Fig. 6.14), luego se
detallaalgunasoperacionesclavesconeldiagramadeactividad(Fig.6.15).UnaVez
hecho el anlisis de sistema se procede a proponer una estructura fija con el
diagramadeclases(Fig.6.16),paraluegodisearlabasededatosautilizarenel
sistema de informacin. Estos diagramas son utilizados por la Metodologa
Unificada(UML).
90
SISTEMACAJEROAUTOMATICO
DIAGRAMADECASOSDEUSO
Auditor
Sistem a
deBanco
Administradorde
Cuentasy
Tarjetas
Cajero
Automtico
Tcnico
Cliente
Administradorde
Cajero
Automtico
Figura6.13
91
Suplidorde
Insumos
SISTEMADECAJEROSAUTOMATICOS
DIAGRAMADESECUENCIA
TARJETA
CUENTA
CLIENTEACTIVO
IngresalaTarjeta
Verifica
PideAutorizacin
IngresaContrasea
Verifica
Autoriza
EscojetipodeCuenta
Verifica
Enseamontos
EscojelaCantidad
Verifica
EmiteBoletayMensajesideseanuevaoperacin
TerminaSesin
Figura6.14
92
S IS T E M A D E C A JE R O S A U T O M A T IC O S
D IA G R A M A D E A C T IV ID A D
In se rta
T a rje ta
T e c le a
P a ssw o rd
F a llo
V a lid a H a sta
3 v e c e s
No
E s co je tip o d e c u e n ta
E s c o je e lM o n to
o c a n tid a d
F a llo
V a lid a (M ltip lo
p e rm itid o )
E fe ct a T ra n sa cc i n
D e c id e sire a liz a o tra

o p e ra c i n
Figura6.15
93
No
SISTEMADECAJEROSAUTOMATICOS
DIAGRAMADECLASES
Cuentas
Cdigo
Nombre
Escojer()
Cancel()
*
TipodeCuenta
Item
Cdigo
Nombre
Aadir()
Remover()
Verificar()
Cliente
Nombre
Cdigo
Direccin
Email
Escojer()
Cancel()
1
ClienteActivo
Tarjetas
Cdigo
Fechade
Expiracin
Contrasea()
Figura6.16
94
Nombre
1 Cdigo
Direccin
Email
Escojer()
Cancel()
DISEODEBASEDEDATOS
CUENTAS
CDIGO
NOMBRE
CLIENTE
NOMBRE
CDIGO
DIRECCIN
EMAIL
TIPODECUENTA
TEM
CDIGO
NOMBRE
TARJETAS
CDIGO
FECHADEEXPIRACIN
C(16)
C(40)
C(40)
C(16)
C(50)
C(20)
C(8)
C(16)
C(40)
C(16)
D(8)
95
CAPTULOVII
LOSPROCESOSDENEGOCIOSENLAS
ORGANIZACIONES
Desdeunaperspectivaestratgica,lapresenciadelosProcesosdeNegociosha
estadoasociadoprincipalmentealaconsecucindeventajascompetitivasenun
entornodeexcelenciaoperacional
(Porter,2001).
Unprocesodenegocioesunconjuntodetareasrelacionadaslgicamente
llevarasacaboparalograrunresultadodenegociodefinido
(EnciclopediaWikipedia)
7.1.
7.2.
ANTECEDENTES
DesdelapocadeTaylorunoperariorealizabaunatareaespecfica,yluego
secambiesaperspectivaentornoalosprocesosquesonrealizadospor
untrabajoenequipoteniendoencuentaalclienteelcualfijalosritmosde
losresultados.
Esto facilita el acercamiento y el acuerdo con los clientes, mejora la

motivacindelosempleadosyexisteunamayorfacilidadpararespondera
cambiosenelcontexto.
Para aplicar los procesos se deben tener claras las tareas, una estructura
jerrquicayunatendenciaalainteraccinycomunicacinvertical.
DEFINICINDEPROCESOSDELNEGOCIO
Unprocesodenegocioesunconjuntodetareasrelacionadaslgicamente
llevadasacaboparalograrunresultadodenegociodefinido.Cadaproceso
de negocio tiene sus entradas, funciones y salidas. Las entradas son
prerrequisitos que deben tenerse antes de que una funcin pueda ser
aplicada. Cuando una funcin es aplicada a las entradas de un mtodo,
tendremosciertassalidasresultantes.
96
Un proceso de negocio es una coleccin de actividades estructurales

relacionadasqueproducenunvalorparalaorganizacin,susinversoreso
susclientes.Es,porejemplo,elprocesoatravsdelqueunaorganizacin
realizasusserviciosasusclientes.
Un proceso de negocio puede ser parte de un proceso mayor que lo

abarque o bien puede incluir otros procesos de negocio que deban ser
incluidosensufuncin.Enestecontextounprocesodenegociopuedeser
visto a varios niveles de detalle. El enlace entre procesos de negocio y
generacin de valor lleva a algunos practicantes a ver los procesos de
negocio como los flujos de trabajo que se efectan las tareas de una
organizacin.
Los procesos de negocio pueden ser vistos como un recetario para hacer
funcionar un negocio y alcanzar las metas definidas en la estrategia de
negociodelaempresa.(Fig.N7.1)
Tiposdeprocesosdenegocio:
1. Procesos centrales Estos procesos dan el valor al cliente, son la

parteprincipaldelnegocio.Porejemplo,Repartirmercancas
2. Procesos de soporte Estos procesos dan soporte a los procesos
centrales.Porejemplo,contabilidad,Serviciotcnico.
Un subproceso es parte un proceso de mayor nivel que tiene su propia

meta,propietario,entradasysalidas.
Las actividades son partes de los procesos de negocio que no incluyen

ninguna toma de decisin ni vale la pena descomponer (aunque ello sea
posible).Porejemplo,Respondealtelfono,Hazunafactura
VENTAJAS
Mayoresbeneficioseconmicos
Mayorsatisfaccindelcliente
Mayorconocimientoycontroldelosprocesos
Conseguirunmejorflujodeinformacinymateriales.
Disminucindelostiemposdeprocesodelproductooservicio.
Mayorflexibilidadfrentealasnecesidadesdelosclientes.
97
OBJETIVOSDE
LAEMPRESA
4.Control
VALORESDELNEGOCIO
CRITERIOS
Efectividad
Eficiencia
Confidencialidad
Integridad
Cumplimiento
Disponibilidad
Confiabilidad
ACTIVOS
Clientes
Productos
Datos
SistemasAplicativos
Tecnologa
Instalaciones
Personal
1.Planeaciny
Organizacin
2.Adquisicine
Implementacin
3.Soportey
Mantenimiento
Figura7.1DiagramadelosProcesosdelNegocio
7.3.
LOSPROCESOSDENEGOCIOSENLASORGANIZACIONES
Hoyenda,lamejoraenlosprocesosdelosnegociosesuntemacomnen
muchasempresas.Comotodaactividadnovedosaharecibidodiversidadde
nombres, entre ellos, modernizacin, reingeniera, transformacin y
reestructuracin.Sinembargo,eindependientementedelnombre,lameta
essiemprelamisma:aumentarlacapacidadparacompetirenelmercado
mediantelareduccindecostos.Esteobjetivoesconstanteyseaplicapor
igualalaproduccindebienesoalaprestacindeservicios.
Elrecientesurtimientodelosesfuerzosdetransformacinnosebasaenla
invencin de nuevas tcnicas administrativas. Durante dcadas, la
ingeniera industrial, los estudios de tiempo y movimiento, la economa
administrativa, la investigacin de operaciones y los anlisis de sistemas
han estado relacionados con los procesos de negocio. El actual nfasis se
debecasiporcompletoalreconocimientorecientedeunanecesidadcada
vezmayordecompetirparaqueunaempresatriunfeo,incluso,sobreviva
enelmundodelosnegocios.
98
La economa de mercados es la fuerza con mayor frecuencia motiva a la

mejora de los procesos de negocios. Los mtodos de administracin e
ingeniera deben mantenerse a la par con las nuevas demandas del
mercado. La mayor parte de las compaas no solo reconoce este hecho
sinoqueestaemprendiendoaccionesencaminadasacambiarlasrutasdel
pasadoyamejorarentodaslasreas.
7.4.
REINGENIERA
LadefinicinmsaceptadafuehechaporHammer,Lareingenieraesun
nuevoenfoquequeanaliza,modificalosprocesosbsicosdetrabajoenel
negocio, permite aplicar a plenitud todos sus conocimientos, con el
propsito de hacerlos ms efectivos: mayor rapidez, mayor calidad,
mayoresganancias,menorescostos.
SegnHammeryChampy,eselconjuntodeactividadesquerecibeunoo
ms insumos y crea un producto de valor para el cliente, dentro de cada
procesoconfluyenunaovariastareas.
LaReingenieradeprocesoseslarevisinfundamentalyelrediseoradical
de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y
contemporneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y
rapidez.
7.4.1. CONCEPTOSFUNDAMENTALESDELAREINGENIERA
1.
Consisteenempezardecero
2.
Cambiosradicales
Estenfocadoaprocesos
3.
4.
VisinHolstica
Nofuncionadivisindeltrabajo
5.
6.
Enemigadelaespecializacin
7.
Teoradelcaos
Herramientaprincipalesladestruccincreativa
8.
9.
NohayunmodelodeRI
10. Metanoia(procesosintegrados)
11. Verticalidad
12. Enunsegundomomento,laRIrequiereunsentidoinverso
13. Siunonoestconvencido,nohacerRI.
99
7.5.
REINGENIERADEPROCESOSDENEGOCIOS(BPR)
Hammer y Champ definen a la reingeniera de procesos como la
reconcepcinfundamentalyelrediseoradicaldelosprocesosdenegocios
paralograrmejorasdramticasenmedidasdedesempeotalescomoen
costos,calidad,servicioyrapidez
(Fuente: Institute of Industrial Engineers,Mas all de la reingeniera, CESCA, Mxico,
1995,P4)
7.6.
CALIDADTOTALVS.REINGENIERADEPROCESOSDENEGOCIO
Es importante diferenciar el concepto proceso de negocio de aplicacin
enreingeniera,diferencindolodeproceso/subprocesodeaplicacinen
CalidadTotal.
La Direccin de Calidad Total (DCT) percibe las organizaciones como un

conjuntodeprocesoscuyonicofineselcliente,yenestocoincideconla
reingeniera.Lasdostienenunavisindelaempresadetipohorizontalyel
mismoconceptodeorganizacin.Porlotanto,lejosdeserdosdisciplinas
contrapuestas tienen muchos elementos conceptuales comunes entre s,
aunquetambindiferenciasentrelasquepodemosdestacarlassiguientes
(Orero,1996):
Lareingenieraobligaalrediseo,abuscarnuevasformasdehacerlas
cosas y no slo a mejorar el cmo stas se hacen actualmente. Se
puedeconsiderarcomodiseoexnovodelproceso.
La reingeniera pretende mejorar radicalmente los resultados de la
empresaengeneral,porloqueesabsolutamentecrticaladefinicin
de los procesos fundamentales (de negocio) de la empresa que han
deredisearseconsiderandoelimpactoquestostienenenlacuenta
de resultados, dejando en un segundo orden los procesos y las
plataformas de apoyo. Sin embargo, la Calidad Total pretende a
travsdelosequiposdemejoralamodificacindetodoslosprocesos
conindependenciadesurepercusin;todamejoraesbienrecibida.
La reingeniera es una tarea fuertemente centralizada, realizada por
unequipopequeoencomparacinconladimensindelaempresay
apoyadaporunaltodirectivoquedirigeelproyecto.EnCalidadTotal
todas las personas de la organizacin tienen sitio, es un proyecto
descentralizado, mucho ms motivador para la totalidad de la
organizacin.
LaCalidadTotaldebeserincorporadaalaculturaempresarial,tiene
unprincipioperonotienefin,lasmejorasincrementalessiempreson
100
posiblesynecesarias.Enreingenieraelesfuerzohadeconcentrarse
enunperodolimitadodetiemposinosequieredejarexhaustaala
organizacinquesesometeacambiostanprofundos.
Porltimo,elcaptulodelosriesgosqueseasumenencadaunade
las dos son bien diferentes. Un rediseo completo de un proceso y
ademsfundamental puede notener marcha atrsen caso de fallo,
cosa que no sucede as con las mejoras de parte o partes de los
procesosexistentes.
Segnloanteriorlasdostcnicassoncomplementariasperoaplicablesen
diferentesmomentosdelavidadelaempresa.Lareingenierallevaauna
mejoraradicalquepermitealaCalidadTotalsuperarsuestancamiento,as
comoindicarquesinsta,losresultadosdelareingenieracomenzarana
declinar.
Situaremos, por lo tanto, nuestro centro de atencin en la Direccin de

Calidad Total, entendiendo que la reingeniera nos conduce siempre a la
mejoranoradical.
En conclusin, sostenemos que la aplicacin de cualquier programa de

cambio basado en la innovacin radical de procesos requiere, para
mantenerlaeficacia,delosresultadosobtenidosalolargodeltiempodela
aplicacindeprogramasbasadosenmejorasnoradicalescomolaDCT.
7.7.
GESTINDEPROCESOSDENEGOCIOS(BPM)
Todaempresa,sinimportarsutamao,dependeyfuncionaenbaseasus
procesosdenegocios.Losprocesosdefinenelnegocioylaformaencomo
se aporta valor a sus clientes y la propia organizacin. Ellos estn de
manera implcita en sus empleados, sus sistemas, su interaccin con sus
clientes, proveedores y distribuidores. Los procesos puede que no se
observen directamente en los estados financieros, pero sin duda si sus
resultados.Prdidasdeingresospordisminucindeproduccinycostosde
produccin elevados impactarn sus utilidades. Atencin al cliente de
manera deficiente impactar sus cuentas de ingresos. Procesos de
produccin ineficientes incrementarn los niveles de inventarios y sus
costos asociados. El valor deconocerlosprocesosen unaorganizacines
tanincuestionablecomoelcostodenoconocerlos.
Hoy en da se concibe el trmino de Gestin de Procesos de Negocios

(BPM: Business Process Management). como la capacidad de descubrir,
101
disear, desplegar, ejecutar, operar, optimizar y analizar procesos de

maneraintegral,yrealizarestoaniveldediseodenegocioynoaunnivel
deimplementacintecnolgica(Smith,2002)
CASOPROSAIN
ReingenieradeProcesosSistemasdeActividadHumana
Hace ms de 15 aos surgi al mercado la empresa Productos y Servicios

AgroindustrialesProsain,S.A.,enlaciudaddeGuatemalaenelao1987conelfin
de abastecer al sector agroindustrial con productos de las mejores marcas
reconocidas a nivel mundial. Prosain estaba conformada oficialmente como
pequea empresa pero con grandes visiones y aspiraciones futuras por lo que a
travsdelasrelacionescomercialesquelogrenformainmediata,desarrollcon
fuerza proyectostendientes aser partede unsegmento de mercado mucho ms
grande.En1990estabanyaenelmercadoindustrialcomounaempresaconalto
valor, respaldo, identificados sobre todo por prestar un servicio a domicilio y
personalizado, factores que les abrieron las puertas y permitieron que el sector
industrialvieraenellos,unaempresacongrandescapacidades.Surgientoncesla
necesidad de proyectar su imagen en forma profesional, ser parte de una
tecnologa ms avanzada, equipar a su personal para competir con fuertes
empresas de repuestos ya existentes; de ah que en 1994 abrieron al pblico en
general su nuevo edificio con amplias instalaciones, permitindoles as, ser parte
de las fuerzas de mercado en lo concerniente a Repuestos para Maquinaria
Industrial. Este perodo marc para Prosain una serie de experiencias en las que
vemosconmuchasatisfaccinparaellos,llenarsusexpectativasencuantoaque
lograronfortaleceranmssuposicinenelmercado.Comotodaempresasujeta
a presiones tanto internas como externas, se vieron en la necesidad de evaluar
constantemente las polticas y estrategias que les permitieran hacer una
reingenieraencuantoasuservicio,calidad,organizacinyotrosfactoresquelos
llevaronen1999adecidirformalizarlostrmitesparaconvertirseenunaSociedad
Annima,conelobjetivodeproyectarsolidez,darmejorrespaldoasupersonaly
conseguirconello,seguirsiendounaempresafuerte.Esasqueahoracuentancon
unaadecuadainfraestructurafsicadecomunicacin,depersonalysobretodouna
baseorganizacionalbiendefinidaquelespermiteserunaempresadereconocido
prestigioenelpas.
La Reingeniera, imperante para las empresas guatemaltecas: La actual crisis de

competitividad global que afrontan algunas empresas guatemaltecas no es el
resultadodeunarecesineconmicatemporalnideunpuntobajoenelciclode
losnegocios.Enrealidad,yanisiquierapodemoscontarconuncicloprevisible.En
102
elentornodehoyyanadaesconstanteniprevisible(nicrecimientodelmercado,
ni demanda de los clientes, ni ciclo de vida de los productos, ni tasa de cambio
tecnolgico, ni naturaleza de la competencia). Cada vez con ms frecuencia
aparecen gurs del management ofreciendo un modelo de gestin totalmente
actual y completo capaz de hacer frente a cualquier adversidad. A pesar de las
nuevasdenominaciones,comolasfusionesdeBancos,algunosdeellospretenden
reorientarviejosproyectos.Modelosdegestinquehancaladohondoenmuchas
empresas podran ser por ejemplo la direccin por objetivos, el justintime, la
calidadtotal.Perotambinpodramosoptarporotrocamino,muchomsdrstico
que supone abandonar las viejas ideas de cmo se debe organizar y dirigir un
negocio,abandonarlosprincipiosylosprocedimientosorganizativosyoperativos
utilizados hasta el momento y crear otros totalmente nuevos, es por ello la
importancia de llevar a cabo dicho estudio. En estos tiempos tan modernos,
cualquierempresaseveennecesidadderenovarsecadadams,debidoenparte
a la Globalizacin, y por otro lado a la competencia local, es por ello que
constantemente tenemos que estar actualizando todos nuestros procesos y
actividades administrativas; Por lo cual recurrimos a la Reingeniera para poder
llevar a cabo dichas renovaciones. En lo que sigue explicaremos brevemente los
papelesdelosequiposqueimpulsanelprocesodediseodelBPR.
Nuevo Diseo: El objeto de la reingeniera es la transformacin de los procesos

actuales,loscambiosaefectuarrepercuten,ademsdeenlaorganizacinyflujo
deltrabajo,enlaformacinymotivacindelpersonal,enlaculturadelaempresa,
en la estructura organizativa y en las relaciones con los clientes. El nuevo diseo
consistiren:
a) Redisear los procesos clave: Apoyndose en las innovaciones tecnolgicas,

principalmente informticas. Se deben aprovechar las ventajas que pueden
aportar los sistemas de informacin para conseguir la mxima eficiencia y
optimizaremos el aprovechamiento de herramientas como las bases de datos
compartidas,lossistemasexpertosolasredescapacesdesituarlainformacin
eneltiempoylugarprecisoy
b) Reorganizar el trabajo utilizando equipos multidisciplinare: Se reconsiderarn

aspectos bsicos de la estructura organizativa: la estructura basada en
departamentos funcionales deja de tener sentido puesto que el trabajo se
organiza atendiendo a los distintos procesos. Estos procesos sern llevados a
cabodesdeelprincipiohastaelfinporelequipodetrabajocorrespondiente.
Loquesepretendeespasardeunmodelojerrquicobasadoenlaautoridadde
103
ladireccinaunmodeloorientadototalmentealclienteenelquecadaequipo
detrabajoasumelaresponsabilidaddesuproyecto.
La reingeniera ofrece una mejora en las operaciones tradicionales de una

empresa, de tal manera que por medio de esta, se pueda ofrecer un mejor un
productoymejorcalidaddeservicioparasatisfaccindelosclientes.Otradelas
finalidadesimportantesqueselogranconlaimplementacindelareingeniera,es
que se pueden modernizar y ampliar los sistemas existentes, de tal manera que
una organizacin pueda mantenerse al da en la innovacin y cambios que
frecuentemente sufre la sociedad. Segn los antecedentes, la reingeniera aporta
un gran beneficio para las empresas u organizaciones que la implementan, tanto
paraelfinprincipalquesebuscaqueeseldegenerarganancias,comotambinel
deexpandirlosservicios;deestamanera,nuevosclientespuedenseratradosyse
mantienelasatisfaccindelosactuales.Tomandoencuenta,quedaconda,la
competenciaenelmercadoaumenta,vemosqueestoseconvierteenelprincipal
problemaalquenosenfrentamos,sindejardemencionarquelosclientesexigen
que se llenen sus expectativas; por lo cual es necesario tomar acciones que
permitan estabilidad, rentabilidad y mejora continua; y esto slo se lograr si
cambiamos todos nuestros procesos, a travs de un nuevo programa y nuevos
sistemasquesernestablecidosyalcanzadospormediodelareingeniera.Conlo
anterior,sehadeterminadoquelareingenierapuedeserimplementada,nosolo
en organizaciones que sufren de fallas o bien que estn quebrando, sino que
tambin puede ser implementada con el fin de alcanzar mejoras, expandirse, o
bien,atraernuevosclientes.
EJERCICIOSYAPLICACIONES
Caso1Sehacomenzadoadesprenderlapinturadelautomvil
Lapinturadelautomvilcomenzadesprendersealgunosaosdespusdehaber
sidoadquiridoatravsdeunaagenciadistribuidoradeunamarcadereconocido
prestigio en Mxico. Ms sorprendente an, fue el hecho de descubrir cuando
menos,aunosveinteautomvilesmsdelamismamarcaymodeloencondiciones
muysimilares.Despusdeinvestigarsielcasohabasidoyadocumentadoporel
fabricante de esta marca de automviles. Se descubri que no slo el caso no
estabadocumentadoensuSitioWeb,sinoquenisiquierahabaformadeentraren
contactoconalgunareadepostventaoservicioaclientes.Elsitioestdedicado
nicayexclusivamenteapresentarlosnuevosmodelos.
104
Cuestionario
1. Sabr esta compaa que existi un problema con la produccin de cierto
modelodeautomviles?.
2. Expliqueendondesepuedemejorarelproceso?.
3. Decuntasformasllegamosamejorarelproceso?.
4. Culeselprocedimientoparacorregirelproceso?
Caso2Laseleccindeunnuevoescner
Sideseleccionarunescnersetrata,bastaconrealizarunabsquedaenGoogle
(help me choose a scanner) y encontrar en la primera pgina de resultados un
vnculohaciaunodelossitiosmstilesparatomarunabuenadecisinaladquirir
unescnerparausopersonalodelaempresa.Atravsdeunaseriedesencillas
preguntas, un consultor virtual le ayudar a salir adelante en esta difcil tarea de
seleccionar tecnologa de vanguardia. Esta empresa comprende muy bien las
necesidades del visitante y sabe que no es suficiente con presentarle la lnea
completa de productos, sino que tambin es importante ayudarlo a tomar
decisiones.Lagenteprefiereporlogeneralunasolucinporencimadeunsimple
producto.
Cuestionario
1. En nuestro caso, la informacin contenida en esta pgina nos hizo
decidirnosporunproductodeestamarca?
2. CmopuedeaplicarlaBPM(GestindeProcesosdeNegocios)?
105
CAPTULOVIII
PLANEAMIENTOESTRATGICOENLAS
ORGANIZACIONES
Figura8.1
Dentro del marco de los enfoques modernos esta, el que promueve el

PlaneamientoEstratgicodelasorganizacionespropuestoporIgorAnsoff(1970
1980)lascualesseorientaenestrategiasysefundamentanenlaadaptacindelos
recursos y habilidades de la organizacin al entorno cambiante. Se busca la
aplicacindeunaestrategia,adecuadaflexibleyentendidaportodoslosmiembros
delaorganizacinparalograrelxitodelaorganizacin.
CARACTERSTICAS
La Administracin estratgica es el proceso administrativo que entraa
que la organizacin prepare planes estratgicos para actuar conforme a
ellos.
Losplanesestratgicossonlosdiseadosparaalcanzarlasmetasgenerales
de la empresa y buscan posicionar a la organizacin en trminos de su
entorno.
Todonegocionecesitaestrategiasapropiadasyefectivasparapodercompetirpor
recursos,sobreviviryprosperar.
106
DEFINICINDEESTRATEGIA
Es la seleccin del camino ms apropiado de accin para que una organizacin
cumplaenlamejorformaposible,consusmetas.
DefinicinEtimolgica:(elartedelaguerra.)Delgriegostrategos(guiarun
ejrcito)
Curso de accin hacia una meta, de largo plazo, que implica la
organizacinderecursosescasosparaalcanzarlosobjetivos
Plan unificado que integra las polticas, metas y acciones de una
organizacin,haciaellogrodeobjetivos,dentrodeuntodocoherente
Plan amplio y dinmico que le permitir a la organizacin, utilizando los
recursosqueposee,alcanzarlosobjetivosorganizacionales
Ejemplo:
EstrategiasyTcticasdeunaCompaaPetrolera:
Estrategia1: VentadeProductosennuevosMercados
Tctica:
Identificar oportunidades en lneas areas y otros medios de
transporte, lo cual debe representar un ingreso de al menos $
50,000.
Iniciaenero/97
Evalamarzo/97
Terminajulio/97
Estrategia2: Proveerentrenamientoparaaumentarlasoportunidades
Tctica:
Desarrollo de un programa especfico para el entrenamiento de
todoelpersonal.
Iniciamarzo/97
60%delpersonalyarecibialgncurso,julio/97
90%delpersonalyarecibialgncurso,octubre/97
8.1. VISIN
Eslacapacidaddevermsallentiempoyespacioyporencimadelos
dems (visualizar). Es ver con los ojos de la imaginacin el estado futuro
deseado.
Ejemplos:
Una empresa pequea puede tener una Visin de llegar a ser el lder
nacional.
107
8.2.
MISIN
Eslarazndeseroelpropsitodelaempresa.Especificaquactividades
precisa desarrollar la organizacin y cul es la direccin que seguir la
empresa en el futuro. Una misin bien pensada prepara a la compaa
paraelfuturo,establecesudireccinalargoplazo.
La declaracin de la Misin contiene normalmente los tres elementos

siguientes:
PropsitodelaOrganizacin(paraqueexistelaorganizacinycules
sonsusmetas)
Los Valores Morales y Normas de Conducta de la Organizacin (en
quecreelaorganizacin,culessonsusvaloresmoralesycomoson
laspolticasyprcticasdeconducta).
Haciadndevalaorganizacin(metasacumplir,estrategiasytcticas
autilizarparaalcanzarlasmetas).
Ejemplos:
DeclaracindeMisindeunaempresadeseguros
Entregarelmejorvalorennuestroseguromdico
Proveeranuestrosconsumidoresdeunserviciosinprecedentes.
Alcanzarlaexcelenciaentodasnuestrasactividades.
Respetar a nuestros consumidores, ejecutivos, trabajadores,
proveedoresyalacomunidaddentrodelacualnosotrosoperamos.
DeclaracindeMisindeunaaerolnea
Queremos dar el nivel ms alto de servicios a nuestros pasajeros,
agenciasdeviajes,agentesdetransporteyusuariosengeneral.
Poseerlosestndaresdemsaltosdeseguridad,
Establecerunserviciouniformeentodoelmundo.
Responder en forma rpida y sensible a las necesidades cambiantes
delconsumidor.
Expandirnuestrasrutashastallegaraserldermundial,
Gerenciar,operarymercadearenformamaseficiente,
Obtenerlosmayoresbeneficioseconmicos.
Asegurar a nuestros empleados una estabilidad laboral y un pago
justo,permitindoledesarrollarunacarreraenlaorganizacin.
108
En resumen, la Visin y la Misin son herramientas gerenciales de

primordialimportancia,necesariasparalaorganizacinpuedaalcanzarsus
metas en forma coherente y eficiente, dndole ventajas ante la
competencia.
8.2.1. VALORESMORALESYNORMASDECONDUCTA
Cada organizacin define sus propios valores morales. Debe
destacarse que, en la medida que los valores morales de una
empresaestnenconcordanciaconlosvaloresdelajusticianatural
que los trabajadores y socios estratgicos tienen como
caracterstica inherente, la empresa se ver ms fortalecida. Esta
unidad de criterios permite una identificacin ms rpida y ms
comprometidadetrabajadoresconlaempresa.
Ejemplo:
Elclienteesprimero
Creenciaenlainnovacin
Creenciaenlacomunicacinhonesta.
Excelenciaatravsdelmejoramientocontinuo.
Sentidodepertenenciaalaorganizacin.
Cadaunosesientedueodelaorganizacin.
Respetomutuo.
Integridad.
Trabajoenequipo.
Igualoportunidadparatodos.
Loserroressontomadoscomooportunidaddemejoramiento.
Conductaticaresponsable.
Proteccinambiental
Desarrollodehabilidadesdeliderazgo.
Liderazgoparticipativo.
Importanciadeejecutareltrabajobiendesdelaprimeravez.
Creenciaenunacalidadsuperior.
8.3.
OBJETIVOS
Sonlosfineshacialoscualessedirigeunaorganizacin.
Los OBJETIVOS SIRVEN COMO PATRONES para seguir la trayectoria
delrendimientoyelavancedeunaorganizacin.
Establecerobjetivosimplicaunreto.
Losobjetivosestratgicosrepresentanuncompromisodelagerencia
paraproducirunmarcogeneraldeobjetivosparalasdemsreas.
109
Cmo se fijan los objetivos para que tengan valor como herramienta
gerencial?
Debenformularseentrminoscuantificablesomensurables.
Debenconteneruntiempolmiteparasurealizacin.
8.4.
8.5.
METAS
Las metas constituyen los logros cuantitativos a alcanzar en periodos de
tiempo razonables. Son imprescindibles para motivar al personal
involucrado en su alcance y para medir los resultados operativos. Se
recomienda establecerlas para periodos trimestrales y someterlas a
revisinalconcluirsecadaunodeellos.
MODELODELPROCESODEPLANTACINESTRATGICO
Figura8.2
110
8.6.
8.7.
PLANEAMIENTOESTRATGICODESISTEMAS
El Planeamiento Estratgico de Sistemas es una actividad esencial que
fundamentalmentepermite:
Alinear los objetivos del negocio con estrategias de Tecnologa de la
Informacin.
Integrarlasdiferentesreasdelnegociobajounanicaarquitecturade
informacin.
Definirlosproyectosqueimplantenlasestrategiastecnolgicas.
Administrar los riesgos de cada estrategia y los presupuestos de una
manerametdica.
DefinirmejoresestructurasorganizacionalesdeSistemas.
Definirindicadoresparaevaluarlaefectividaddecadaestrategia.
Administrar de una manera ordenada y consensuada las nuevas
estrategiasconlosproblemasdeldaada.
Facilitar proyectos de mejoras a los procesos de desarrollo y
mantenimientodeSistemas.
CASOPRCTICO
PLANEAMIENTOESTRATGICOPARALAMEJORAENLACALIDAD
EDUCATIVADEUNCOLEGIO
DATOSGENERALES
INSTITUCIN
ColegioMixtoLosPedregales
UBICACIN
PuentePiedra.ConoNorteKm.14.CalleLosAlisos554
NIVELQUEATIENDE
InicialPrimariaSecundaria
POBLACINESTUDIANTIL
1,500alumnosyalumnas
111
FORMULACIN
EnelcolegioestatalMixtoLosPedregales,desarrollamos:
Habilidades y capacidades de los alumnos para lograr ciudadanos

comprometidos, lderes, y autnomos, quienes sern los agentes de
cambioensucomunidad,distritoypas.
Lagestinserdemedianoylargoplazocuyaduracinserde5aos
El Tipo de Hombre que aspira la Institucin Educativa, debe ser un

ciudadano capaz, sensible y seguro de si mismo, frente a las
adversidadesyalosretosdelmundodehoy.
CARACTERIZACINDELAPROBLEMTICA
Bajodesarrollodelascapacidadesdelosalumnos
Contaminacinambiental
PocodesarrollodelclimaInstitucional
Escasezdevaloresyticaendirectivos,docentesyPadresdeFamilia
Escasezdeaulas,ambientedetutora,saladeprofesores,biblioteca.
Bajorendimientoacadmico
Desarticulacincurricularyenlotcnicopedaggico
Poca identidad y compromiso de docentes, personal administrativo,

alumnos,directivosyPP.FF.
InseguridaddelosenseresdelaInstitucinEducativa
Necesidad de contar con Directivos capacitados en gestin y

Administracin
MISIN
Somos el colegio mixto Los Pedregales, ubicado en una zona de menor
desarrollo, brindamos el servicio en los niveles de Inicial, Primaria,
Secundariademenoresconlavariantecientficohumanstico,nuestralabor
es formar alumnos con identidad y con capacidad de resolver sus
problemas con alternativas propias para poder desarrollarse en su
comunidad, para ello contamos con una plana Directiva, docente y
administrativaquegarantizanunaeducacinintegralenvalores,poseemos
una infraestructura semi moderna con espacios amplios para nuestras
actividadesyejecucindenuestroproyectodeinnovacin
VISIN
ElcolegiomixtoLosPedregales,esconscientedeldesarrolloeconmico
transformativo, queevolucionaen elcono norte.Y asumeel compromiso
que al ao 2,011 se pueda brindar una educacin bsica, eficiente y de
112
calidad, ser eje impulsor del desarrollo de nuestra comunidad y distrito,

formar alumnos lderes creativos y emprendedores, inmersos en el
desarrolloproductivo,mejorandosucalidaddevidaysumedioambiente
PROPUESTADEVALORES
Respeto, trato amable, corts y vivir en armona en la Institucin

Educativa.
Solidaridad,desarrollarlaautoestima,integracinysensibilidad.
Responsabilidad, el compromiso con nuestro trabajo diario, para

mejorarnuestracredibilidad.
Dignidad, tener confianza y respeto a la imagen institucional

brindandounaeducacindecalidad.
Puntualidad, la exactitud de llegar a nuestro trabajo, el deber, es

hbitoquedemuestrasolidezanuestrapalabra.
Honestidad es educar y formar futuros ciudadanos, que actan con

transparencia,justicia,noaprovecharsedelaconfianzadepositadaen
otros.
DIAGNOSTICOEXTERNO
El Distrito de Puente Piedra, parte integrante del cono norte se

encuentraenuncrecimientodesorganizado.
La mayora de las familias no cuentan con servicios bsicos: Agua,

desage,telfono,accesoaInternet,etc.
Haydeteriorodelacalidaddevida.
Problemasglobalesdecontaminacinambiental.
Pobreza,desnutricin,altondicedemortalidad,desocupacin.
Descuidodereasverdespornoexistirunplandedesarrollourbano
ycatastral.
LaI.E.,brindaservicioseducativosaloshijosdelasfamiliasdenivel
socioeconmicobajoymediobajo.
DIAGNOSTICOINTERNO
EnelAspectopedaggico:
Faltadearticulacinpornivelesyreas.
Eltrabajodocenteesacriteriopersonaldecadauno.
Setrabajadeacuerdoainteresesynecesidadesdelosalumnos.
EnelAspectodegestin:
Noesptimodebidoaldesconocimientodegestinyadministracin
educativaporpartedelosdirectivos.
113
Actosilcitosqueconcluyenconprocesosadministrativosalpersonal
directivo.
Faltadeliderazgoenlosdirectivos.
ELANLISISF.O.D.A.
F:FORTALEZAS
Infraestructuramodernaparalosnivelesdeprimariaysecundaria.
Personaldocenteyadministrativonombrado.
Existenciadeserviciosbsicos.
Mobiliarioadecuado.
Espaciodeterrenoparaconstruirmsaulas.
Equipodecomputoyayudasaudiovisuales.
Ingresoderecursospropios.
ApoyodeAPAFA.
Calidadeducativa.
O:OPORTUNIDADES
Accesoalusodelascomputadoras.
ExistenciadeI.E.superiores.
Participacindeayudasocial.
Egresadosconestudiossuperiores.
Innovacineducativa.
Inversineneducacin.
Accesoalascapacitacionesdocentes.
Accesoalatecnologa.
D:DEBILIDADES
Bajorendimientoacadmicodelosalumnos.
PocaparticipacindelosPadresdeFamilia.
Deficienteidentidadinstitucional.
Faltadeseguridad.
Faltadematerialbibliogrfico.
Escasaparticipacindelosdocentes.
Directivosineptos.
Faltadesaladeprofesores.
Aulasenconstruccinincompleta.
114
A:AMENAZAS
Altacontaminacinambiental.
Juegosdeazarydrogas.
DesintersdelosPadresdeFamilia.
PocointersdelMinisteriodeEducacinparacapacitaradocentes.
Crisisdevalores.
Pandillaje.
FORMULACINDEESTRATEGIAS
MATRIZDEEVALUACINDELOSFACTORESINTERNOSE.F.I.
ANLISISINTERNO
FORTALEZAS
VALOR
NUMRICO
Infraestructuramoderna
3,3
DEBILIDADES
Ingresoderecursospropios
1,66
ApoyodeAPAFA
Calidadeducativa
3
3,12
Bajorendimiento
acadmicodelosalumnos
Pocaparticipacindelos
PadresdeFamilia
Deficienteidentidad
institucional
Faltadeseguridad
Faltadematerial
bibliogrfico
Pocaparticipacindelos
docentes
Directivosineptos
Faltadesaladeprofesores
25,08
Personaldocentey
administrativonombrado
Existenciadeservicios
bsicos
Mobiliarioadecuado
Equipodecomputoy
ayudasaudiovisuales
4
3
4
3
VALOR
NUMRICO
1
2,50
1,20
1
1,60
2
1
1
11,3
Cuadro8.1
ANLISISDEFORTALEZAS:25,08/8=3,13
ANLISISDEDEBILIDADES:11,3/8=1,41
ANLISISDEFORTALEZASYDEBILIDADES:
4,54/2=2,27=MEDIO:
IMPACTO:ALTO=4MEDIO=13NULO=0
115
MATRIZDEEVALUACINDELOSFACTORESEXTERNOSE.F.E.
ANLISISEXTERNO
OPORTUNIDADES
Accesoalusodelas
computadoras
ExistenciadeInstituciones
educativassuperiores.
VALOR
NUMRICO
AMENAZAS
VALOR
NUMRICO
Altacontaminacin
ambiental
Juegosdeazarydrogas
1,50
Desintersdelospadresde
Familial
Pocointersdelos
docentesparaactualizarse
Participacinyayudasocial
2,33
Egresadosconestudios
superiores
Innovacineducativa
2,50
Crisisdevalores
Inversineneducacin
Accesoalascapacitaciones
Accesoalatecnologa
2,83
2,50
1
Pandillaje
1,25
18,83
11,41
2,33
Cuadro8.2
ANLISISDEOPORTUNIDADES18,83/8=2,35
ANLISISDEAMENAZAS:11,41/6=1,9
ANLISISDEOPORTUNIDADESYAMENAZAS:
4,25/2=2,12=MEDIO
IMPACTO:ALTO=4MEDIO=13NULO=0
OBJETIVOSESTRATGICOS
Promover la participacin amplia, democrtica y responsable de la

comunidadeducativa.Optimizarlosambienteslimpiosysaludables
Garantizar el servicio educativo de calidad, que promueva el

desarrollointegralyelmejoramientodelacalidaddevida.
Incentivarelcompromisoinstitucionalconlacomunidadeducativa,a
travs de actividades educativas anuales, programadas para el
mejoramiento de las relaciones humanas y generar buen clima
institucional.
116
Desarrollar los objetivos, actividades establecidas en el proyecto de

innovacinconlaparticipacindelacomunidadeducativa.
Promovereldesarrollodelascapacidadesdelosjvenes,orientando
a la creatividad, innovacin y produccin, utilizando recursos
materialesdesechables.
Impulsaryconsolidarelliderazgodelosjvenesmedianteactividades
culturalesyeducativas,queafirmensuidentidad,desarrollopersonal
ycultural.
IMPLEMENTACIN
El rol del docente, significa capacitarse para desarrollar nuevos y

adecuadosenfoqueseducativos.
Implementar a docentes con jornadas pedaggicas, encuentro de

intercambiodeexperienciasytalleres.
Capacitar al personal jerrquico para realizar la gestin institucional

comosoportedelagestinpedaggica.
Presentarinnovacioneseducativas.
Implementarlostalleresconnuevasmaquinasyequiposacordecon
latecnologaparaafrontarlosretosdelaglobalizacin
Participacin de todas las personas que tengan que ver con el que
hacer educativo, APAFA y la Direccin apoyando con los recursos
conformealaplanificacinpermanente.
EVALUACIN
El proceso de aprendizaje del alumno, requiere de un proceso de

verificacincontinuo,integralyformativo.
Conocer el avance de nuestros objetivos y el desarrollo de las

capacidadeslogradas.
ConocerelavanceyconscientizacindelamisinyvisindelPEI.
Acto de interaccin, reflexin y comunicacin entre docentes,

alumnosypadresdefamilia.
Tomar pruebas de entrada, durante el proceso y al final de cada

bimestreconunificadoscriterioscomunes
CONCLUSIONES
EnlaI.E.estatalmixtoElPedregal,deldistritodePuentePiedrase
ha realizado un planeamiento estratgico, sealando puntos de
partida del FODA, como una forma de entender y actuar en lo que
llamamosrealidad:
117
ElanlisisdelFODAdelaI.E,EstatalmixtoElPedregaldeldistrito
de Puente Piedra, en lo que respecta al EFE arroja como mayor
impacto en el aspecto de OPORTUNIDADES el acceso al uso de la
computadora (3) y a la participacin de ayuda social (3) en
contraposicinaloquerespectaalaccesoalatecnologa(1).
En el aspecto de AMENAZAS tiene mayor impacto el desinters de
lospadresdefamilia(2,33)ascomoelpocointersdelosdocentes
enactualizarse(2,33).
El anlisis global OA arroja un ndice de 2,18 que se puede
interpretarcomounimpactodetrminoMEDIO.
El anlisis de Evaluacin de los Factores Internos E.F.I. de la misma
I.E. arroja como mayor impacto en el rea de FORTALEZAS , los
factores relacionados al Personal docente(4) y a la Movilidad
adecuada(4)encontraposicinconIngresoderecursos(1,66)
En el aspecto de debilidades tiene mayor impacto la poca
participacindelosPadresdefamilia(2,50)frenteaotrosaspectos
comoBajorendimientoacadmico(1)ylafaltadeseguridad(1).
AlanlisisglobalE.F.I:FDarrojauntotalde2,34correspondientea
unImpactoMEDIO.
Comoobjetivoestratgicoseformulagarantizarelservicioeducativo
de calidad, promovindole desarrollo humano integral y el
mejoramientodelacalidaddevida.
Los docentes se capacitaran, actualizaran e implementaran con
jornadaspedaggicas,encuentrosytalleres.
118
119
CAPTULOIX
MODELOSYOPTIMIZACINDESISTEMAS
9.1.
DEFINICINDEMODELO
Es una representacin simplificada de la realidad. De una manera ms
sencilla,unmodeloprediceyexplicaaunsistemadelmundorealoauna
porcin de la realidad con precisin. Sin embargo, un modelo no puede
incluirtodoslosaspectosyvariablesdeunsistemareal,sinosolamentelos
ms importantes. El proceso de encontrar y decidir cules de ellos sern
incluidosenelmodeloysusinterrelacionesesunapartedelarteyciencia
demodelacin.
Los modelos fsicos o matemticos, en general, tienen muchas ventajas

sobre la descripcin verbal de un problema. Puesto que un modelo
presenta una descripcin ms concisa, el analista puede comprender de
una manera ms sencilla y fcil la estructura del problema, hacindole
posible identificar qu datos adicionales se necesitan para el anlisis y
diseocompletodelmismo.
9.2.
IMPORTANCIAENLAINGENIERADESISTEMAS
Sisetratadesistemas,setienequeusardemodelos.Porloque,unavez
formulado el problema e identificadas las posibles soluciones que las
restricciones permitan considerar (factibles), el siguiente paso consiste en
formular nuevamente el problema para poderlo analizar con mayor
facilidadyclaridad.Esteesunodelosfineseimportanciadelosmodelos
enlaIngenieradeSistemas.LaimportanciadelaIngenieradeSistemas,en
laactualidad,radicaenlarepresentacinmatemticadesistemasfsicosy
noeneldemodelosfsicos.Unmodelodebesersuficientementedetallado
si se desea representar vlidamente el problema real. Pues, el sistema
puedeserrepresentadocomolafigura9.1..
120
Modelo
I
Figura9.1:UnConceptodeSistema
Donde,
E: (entrada)representalosdatos,variables,etc.,queelsistemarequiere
(recursos).
P: Representa las perturbaciones (variables no controladas por el
analista)queafectanalsistema.
I:
Representatodasaquellasvariablesinternasalsistema.
S: (salida)representaelresultadooproductodelmodelo(elobjetivodel
sistema).
Ejemplo ilustrativo: Supongamos que el sistema que se va considerar es

unaempresaquemanufacturayvendeciertoproducto.Enestecaso:
E
Podra constar de variables tales como el precio del producto, la
eficiencia de produccin, la efectividad de su marketing, calidad de
suproducto,etc.
P
Podra ser la inestabilidad monetaria, la poltica econmica del
estado,etc.
I
Podra incluir la depreciacin de sus bienes de capital, consumo de
sus propios recursos financieros, combustible, materias primas,
trabajohumano,etc.
S Podrarepresentarlasganancias,elprestigio,lamarcaopatentedela
empresa.
Un Modelo (tal como se ilustra en la figura 9.1.) muy simple del sistema
podraser:
S(t)=B(t)G(t)(9.1)
121
Donde S(t) representa las ganancias de la empresa durante un tiempo t,

B(t)representalosbeneficiostangibles(bruto)delaempresaenelmismo
tiempot,yG(t)representalosgastosdelaempresaduranteesetiempot.
Elproblemadeanlisisenestecasopodratenercomoobjetivoencintrar
lamejorcombinacindevariablesE,PeIparamaximizarS(objetivotpico
de los problemas de optimizacin), o podra simplemente tener como
objetivo el descubrimiento de la manera como estas variables afectan el
valordeS(locualestpicodesimulacin).Inmediatamentesepuedever,
pues, que el diseo del modelo sera diferente y que dependera del
objetivo S deseado. Esto nos lleva al problema de diseo, identificacin o
sntesis.SiseconoceE,P,IyS,elprimerproblemaconsisteendecidirqu
clasedemodelosedebeemplear.Enelcasodeunaempresaindustrial,la
metafinaldelproblemadediseopodraconsistirenqueserecomendara
una decisin positiva o negativa acerca de la construccin de una nueva
planta.Siseutilizaraelmodelo(9.1),elmtodoaseguirsera:
1. Determinacinanticipadadelasventasdenuevaproduccin.
2. Evaluacindecostosenfuncindelacapacidaddeproduccin.
3. Tomadeunadecisin,quedependieradelvalordeS.
Porltimo,elproblemadecontrolpodratenercomoobjetivoelencontrar
el valor de E, necesario para obtener cierto S deseado. En este caso se
podrautilizarunmodelodeprogramacinlineal,nolineal,dinmico,oel
clculo de variaciones (cuyos modelos se presentarn y aplicarn en
asignaturasposteriores).
Otroejemploilustrativo:
Se desea utilizar la Ingeniera de Sistemas para determinar un sistema de
educacinavanzado,orientadohacialaspersonasentrelos18y65aos.Si
a usted le asignaran la etapa de planeacin, cul seran sus
responsabilidades?
Antesdetodo,deberdeterminarodefinirlanecesidadquepudieraexistir
o queexista para quese realice unsistemadeeducacincomo el quese
proponeaqu.Luegotendrqueidentificarlosrecursos,lasrestriccionesy
los objetivos de tal sistema. Analizar despus el problema y determinar
las caractersticas ms importantes de un sistema de educacin cuyos
122
objetivos fueron identificados ya; este sistema deber ser tal que su
desarrolloseafactibleconlosrecursosyadeterminados.
Un resultado tpico de un anlisis que siga los pasos antes mencionados

seraelsiguiente(verfigura9.2.):
P: Restricciones
E: Recursos
Modelo
S: Objetivos
I: Variables Internas
Figura9.2:Descripcinglobaldeunsistemadeeducacin
a.
Necesidad identificada: muchas personas no tienen los recursos

necesariosparapoderasistiralaescuela;muchaspersonasdejande
aprendercuandosalendelauniversidad;latecnologacambia.
b.
Recursos(E):Radio,televisin,computadora,impresora,Internet,CD,
DVD,USB,librosrevistas,maestros,universidades,agencias,tiempo,
etc.
c.
Variablesinternas(I):Costodeprograma,nivelesdelpersonal,tipos
de equipos, capacidad intelectual, capacidad financiera, profesin,
etc.
d.
Restricciones(P):
El sistema debe tener una memoria que proporcione
informacin accesible al usuario en cualquier momento. Debe
existir comunicacin en doble sentido entre el sistema y el
usuario.
Elsistemadebeutilizarunmtododecomunicacinmasiva.
Elsistemadebegenerarciertamotivacinparaaprender.
Elsistemadebeserlosuficientementeflexibleparaquepuedaser
modificadoamedidaquelosobjetivossecambien.
Elsistemadebeincorporarrecursostecnolgicosmodernos.
123
e.
9.3.
Objetivosometas(S):
Actualizacinyperfeccionamientodeconocimientos.
Aumentodeproductividad.
Incrementodelniveldeeducacinnacional.
Satisfaccinpersonal.
Minimizacindecostos.
DESCRIPCINYCLASIFICACINDEMODELOS
9.3.1. Introduccin. Como ya se indic, el modelo que el ingeniero de
sistemas debe disear depende generalmente del objetivo del
estudio. Existen modelos fsicos y modelos matemticos. Los
modelosfsicossehanusadotradicionalmenteenlaboratoriospara
simularelsistemareal;esdecir,parareproducirelfuncionamiento
del sistema real con el objeto de entender algo mejor su
comportamiento. Tambin se pueden disear modelos
matemticos para simulacin de sistemas reales. Si el objetivo es
encontrar la solucin ptima (en el caso de la empresa industrial,
porejemplo,lasolucinptimaseralacombinacindevaloresde
E, P e I para maximizar las ganancias S), entonces sera necesario
queseprobarantodaslascombinacionesposiblesdevaloresdeE,P
eIparaobtenerlamejorSconunmodelofsico;yestoseramuy
difcil en la mayora de los problemas reales, pues habra
demasiadascombinaciones.Sinembargo,existeunagranvariedad
de modelos matemticos orientados a encontrar soluciones
ptimas (programacin matemtica, investigacin de operaciones,
etc.).
9.3.2. Clasificacin.Engeneral,existendiversasclasesdemodelos,entre
ellos:
A. Por su Estructura (segn Ackoff 1962): Solamente los que

cubrenaquellosmodelosquetienenformafsica,yson:
A.1. Icnicos.Conlasmismaspropiedadesdelsistemarealy
hechos a escala. Ejemplos: Fotografa, mapas,
modelosdeautomviles.Tienenmsespecificaciones,
concretos,perodifcilesdemanejarparaexperimentos.
A.2. Anlogos. Usan un conjunto de propiedades para
representar a otro. Ejemplo: Las maquetas de obras
124
civiles. Tienen menos especificaciones, son menos

concretos,peromssencillosdemanipular.
A.3. Simblicos.Sonlosqueusanletras,nmeros,smbolos
para representar variables. Ejemplos: Planos,
descripciones textuales, numricos o simblicas de los
sistemasreales.Sonmsgeneralesyabstractos,sonlos
mssencillosdemanejarexperimentalmente.
B.
PorsusFunciones:
B.1. Descriptivos. Proveen cuadro de situacin y no
predicenorecomiendan.Ejemplos:Organigrama.
B.2. Predictivos. Indican si esto ocurre, entonces esto
seguir.
Ejemplos:
1.Sia<byb<c,entoncesa<c,
2.Maxz=45x1+80x2sujetoa5x1+20x2<400y10x1+
15x2<450conx1>0,x2>0
B.3. Normativos. Son los que dan mejor respuesta a un

problema.Dancursosdeaccin.Ejemplos:Presupuesto
degestin,PlanesOperativos.
C.
ConReferenciaalTiempo:
C.1. Estticos.Losquenocambianconeltiempo.Ejemplos:
frmulasmatemticas.
C.2. Dinmicos. Los que cambian con el tiempo y espacio.
Ejemplos: modelos poblacionales de una ciudad,
modelosnolineales,modelossocialeseconmicos.
D. ConreferenciaalasIncertidumbres:
D.1. Determinsticos. Son las especficas con un Input y
Output, bajo certidumbres de seguridades en los
eventos.Ejemplos:LaecuacinS(t)=B(t)G(t)(9.1)
dondehaylacertezadeunbeneficio.
D.2.Probabilsticas.Enlosqueexistenlasprobabilidadesde
riesgos. Ejemplo: La tasa de recuperacin de inversin
(ROI),Lastablasactuariales.
125
9.4.
USOSDELOSMODELOS
Losmodelos,entrelosusosmsgenerales,sirvenpara:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
9.5.
Conocerelsistemabajoestudio.
Aprenderacercadeloqueacontececonelsistema.
Predecirsuprobablecomportamiento.
Actuarsobreunaposibleaccinfutura.
Minimizarcostos.
Comoprerequisitoparaeldiseo,etc.
OPTIMIZACINDESISTEMAS
En la discusin de modelos se dijo que en ciertos problemas el objetivo
solamenteeslasimulacindelcomportamientodelsistemarealmediante
elusodeunarepresentacinfsicaomatemtica.Esteobjetivosealcanza
variando, en alguna forma deseada, los valores de E, I, y P, y luego
observandosuefectoenelvalordeS.Estaeslaestrategiadelasimulacin.
Por otro lado, supongamos que el objetivo consiste en determinar los
valores de E, I y P que maximicen o minimicen el valor de S, (ste es el
problemadecontrol).Enestecasotendramosquebuscar,entretodaslas
combinaciones de los valores de E, I, y P, aquella que produjera el valor
mnimoomximodeS.ElconjuntodecombinacionesdevaloresposiblesE,
IyPseraelespacio(desoluciones)factible.Esteespaciopodrasermuy
extenso y complejo; eso depende del nmero de valores que E, I y P
puedantomar.Comosepuedeapreciarenelcasodelaempresaindustrial
yamencionado,enlamayoradelosproblemasrealeslasvariablesE,IyP
consisten, cada una, de muchos componentes cuyo rango de valores
puedensermuyamplio.
Elnmeroposibledecombinacionesdevaloressuelesertangrandequeni
las modernas computadoras podran efectuar una bsqueda exhaustiva a
uncostorazonable.Esimperativo,pues,eliminardealgunamaneragrupos
decombinacionesquenoincluyanlasolucinocombinacinptima.Esta
reducir el nmero de computaciones requeridas y consecuentemente, el
costo. La idea de buscar un mximo o un mnimo del objetivo S en un
sistemaesbsicoparaelconceptodeoptimizacin.Enotraspalabras,una
solucinfactible no essuficiente, porqueen una optimizacinsenecesita
buscar la mejor solucin con respecto a un objetivo determinado. Es
posible eliminar grupos de combinaciones factibles utilizando reglas
sistemticas o algoritmos deterministas tales como el Mtodo Simples
(algoritmosqueseresuelvencondeterminadossoftware).
126
La regla apropiada depende del tipo de modelo, lo complejo del sistema,

delobjetivo,etc.Engeneral,elmodeloorientadoaoptimizacintiendea
sermssimple(conmenosvariables)y,consecuentemente,msirrealque
el orientado a simulacin, porque la mayora de los algoritmos de
optimizacinactualesrequierenparasuaplicacinciertaestructura,enel
modelo. Un modelo de Programacin Lineal exigira en el caso de una
empresa,porejemplo,quelarelacinentrelosfactorestalescomoelcosto
de produccin y el volumen de produccin fueran lineales. Se sabe por
experiencia, que esta suposicin no es exacta, puesto que no toma en
cuentalaseconomasodeseconomasdeescaladeproduccin*.Porotro
lado,elusodeestemodelosimplificadonospermitiraobtenerunabuena
solucin,perotalveznolaptima.
Sinembargo,unpartidariodesimulacinpodraafirmarquelpuedellegar
tambinaunbuenresultadopormediodeunmodelodesimulacin,yque
seramejorpuestoqueelsuyoseramsrealydetalladoquecualquierotro
modelo de optimizacin. Esta controversia constituye una de las reas de
investigacin ms interesantes en la actualidad. La Ciencia de Sistemas
contribuye ms cada da al desarrollo de los algoritmos eficientes que se
puedenaplicaramodeloscadavezmsreales;porotroladolaCienciade
Computacin contribuye a que se puedan dar soluciones cercanas a la
realidadconlosmodelosyalgoritmoscadavezmscomplejosyreales.Las
tcnicas de la Investigacin de Operaciones tiene como objetivo
implementarlafilosofadesistemas,especialmentecunadoelproblemaes
complejo. Como se dijo anteriormente, en algunas tcnicas el objetivo es
optimizacin,mientrasqueenotrasessimulacin.
Las tcnicas de optimizacin para problemas estticos, frecuentemente

llamadas Programacin Matemtica, pueden dividirse en dos clases:
Tcnicas exactas y tcnicas de bsquedas. La tcnicas exactas incluyen
desde el tradicional clculo diferencial (til cuando el modelo no incluye
restricciones) hasta las tcnicas de Lagrange y Kun Tucker (tiles en
modelosconrestricciones).Entrelastcnicasdebsquedasseencuentran
las de bsqueda parcial y las de bsqueda completa. Las de bsqueda
parcial se dividen a su vez en tcnicas que optimizan sucesivamente la
funcinobjetivoytcnicasquereducensucesivamenteelespaciofactible.
127
9.6.
MODELOSDEPROGRAMACINLINEAL
9.6.1. Introduccin
LosproblemasdeProgramacinLinealserefierenaladistribucin
eficientederecursoslimitadosentreactividadescompetitivas,con
lafinalidaddeaundeterminadoobjetivo,porejemplo,maximizar
losbeneficiosominimizarloscostos.
En este contexto de la Programacin Lineal, ese objetivo ser

expresadoporunafuncinlinealalquesedaelnombredefuncin
objetivo.
Esnecesariodecirquelasactividadesqueconsumencadarecurso,
en qu proporcin es ese consumo. Esas informaciones sern
expresadas por ecuaciones o inecuaciones lineales, una por cada
recurso.Unconjuntodeesasecuacionesoinecuacioneslinealesse
daelnombrederestriccionesdelmodelo.
Generalmente existen muchas maneras de distribuir esos escasos

recursosentrelasdiversasactividades,bastandoparaeso,queesas
distribuciones sean coherentes con las ecuaciones de consumo de
cada recurso, o sea que, aquellas satisfagan a las restricciones del
problema,yalcancealobjetivodeseado;estoes,quemaximiceel
beneficio o minimice el costo. A esa solucin se le denomina
solucinptima.
Una vez obtenido el modelo lineal, construido por la funcin

objetivo (lineal) y por las restricciones lineales, la programacin
lineal se orienta a dar la solucin ptima. Si el nmero de
actividades es mayor que dos, como sucede en la mayora de los
casos,serposibledeterminarlasolucinptima.
9.6.2. ProblemadeAnlisisdelasActividades
Esteproblemaconsisteenquedadoslosrecursosx1,x2,,xnque
maximicelafuncinlineal(funcinobjetivo):
Z=c1x1+c2x2++cnxn,
Se sabe que x1, x2, , xndeben satisfacer al siguiente sistema de

inecuaciones(restricciones):
128
a11x1+a12x2++a1nxn<b1
a21x1+a22x2++a2nxn<b2
...(9,1)
am1x1+am2x2++amnxn<bm
adems:x1>0,x2>0,,xn>0
Estemodelosepuederepresentardemaneramscompacta,con
laexpresin:
MaximizarZ= cjxjsujetoalasrestricciones
j=1
aijxj<bi(i=1,2,,m)(9,2)
j=1
y
xj>0(j=1,2,,n)
Estemodelopuedeserasociadoaunaempresaquecuenteconm
recursos disponibles para una realizacin de n actividades.
Suponindose que las actividades representan a la realizacin de
productos.
Adems,birepresentaalacantidadderecursosidisponiblespara
las n actividades (bi > 0). Las xj es el nivel de produccin de las j
actividades, o sea las incgnitas del problema. Las cj representa a
las ganancias unitarias del producto j. Las aij es la cantidad de
recursosiconsumidaenlaproduccindeunaunidaddeproductoj.
9.6.3. SolucinGrfica
Considreseelsiguientemodelodeprogramacinlineal:
Max.Z=5x1+2x2sujetoa
x1<3
(a)
x2<4(b)(9,3)
x1+2x2<9(c)
x1>;x2>0(d)
Este modelopuede, por ejemplo,serasociado a un agricultorque

seaoptimizarlasplantacionesdearrozypltanosensusterrenos.
Elagricultorquieresaberlasreasdearroz(x1)ypltanos(x2)que
129
deben ser plantados para que su ganancia de sus cosechas sea

mxima.SugananciaporunidaddereaplantadadearrozesS/.5,
yporunidaddereaplantadadepltanosesdeS/.2.
Lasrestricciones(a)y(b)indicanquelasreasplantadasdearrozy
pltanos no deben ser mayores que 3 y 4 respectivamente. Esas
restriccionespuedenserasociadasalademandadeesosproductos.
La restriccin (c) indica que el consumo total de mano de horas

hombreenlasdosplantacionesnodebesermayora9.Cadaunidad
dereaplantadadearrozconsume1horahombre.Cadaunidadde
reaplantadadepltanosconsume2horashombre.
Las restricciones (d) informan que las reas plantadas no pueden

sernegativas.
Comoelmodelo(9,3)slotienedosvariables,puedeserresuelto
grficamente:
Figura9.1.
130
Cualquier punto del trapecio A, B, C, D, E (sombreado) satisface

todaslasrestriccionesdelmodelo(9,3),esdecirqueestetrapecio
eselconjuntodesolucionescompetitivasdelmodelo(9,3).
Sedeseaobtenerunasolucincompetitivaquemaximicelafuncin
objetivoZ=5x1+2x2.Estclaroqueesafuncinsertantomayor
cuantomayoresseanlosvaloresdex1yx2.Paraobtenerlasolucin
tmesede(9,4)larectaZ=5x1+2x2,luegotraceunaparalelade
stahastaelpuntoCdeltrapecio.Elvalorptimoesporlotantoel
punto C(3, 3), dando el valor mximo igual a 21 para la funcin
objetivo.
9.6.4. RelacinEntrelasSolucionesGrficayAlgebraica
Con las consiguientes variables de holgura x3, x4 y x5, se puede
transformar el sistema de inecuaciones (9, 3) en el siguiente
sistemadeecuacioneslineales,contodaslasvariablesnonegativas:
x1+x3=3(a)
x2+x4=4(b)(9,5)
x1+2x2+x5=9(c)
x1;x2;x3;x4yx5>0.(d)
Es de esterar que los conjuntos de soluciones competitivas de los

sistemas (9, 3) y (9, 5) sean idnticos al del trapecio A, B, C, D, E
queapareceen(9,4).Lasrestriccionesde(9,5)setransformanen:
x1=3x3(a)
x2=4x4(b)(9,6)
x1+2x2=9x5(c)
x1;x2;x3;x4yx5>0.(d)
Se puede verificar, ahora, que las restricciones (9, 3) y (9, 6) sean

idnticas.Porejemplo,lasrestriccionesx1<3yx1>0de(9,3)
sonequivalentesalasrestriccionesx1=3x3yx1,x3>0de(9,
6),puesrepresentanalamismafamiliaderectasperpendicularesal
ejedelasabscisasde(9,4).
Elmismoanlisissepuedenrealizarconlasdemsrestricciones,y
sepuedeconcluirquelasrestricciones(9,3)y(9,5)realmente
131
representanalmismoconjuntodesolucionescompetitivas,osea
losdeltrapecioA,B,C,D,Ede(9,4).
Las restricciones (9, 3) y (9, 5) son equivalentes, para obtener los

vrtices(puntosextremos)A,B,C,D,Edeltrapecio(9,4)apartir
delsistema(9,5)bastaprocederdelasiguientemanera:
VrticeA(0,0):
x1=0,x2=0,yde(9,6)seobtienex3=3,x4=4yx5=9.
VrticeB(3,0):
VrticeC(3,3):
VrticeD(1,4):
VrticeE(0,4):
Sepuedeasociaresosvrticesalossiguientesvectores:
A=
0
0
3
4
9
B=
3
0
0
4
6
C=
E=
3
3
0
1
0
D=
1
4
2
0
0
0
4
3
0
1
Senotaquelosvrticesdeltrapeciode(9,4)sonpuntosextremos
delconjuntodesolucionescompatibles de(9,3),esentoncesuna
132
solucin compatible bsica del sistema de ecuaciones (9, 5). Se

debeindicarqueesteesverdad,cualquieraqueseaelconjuntode
restriccionesdelmodelodeprogramacinlineal.Deigualmodo,se
afirmaqueelconjuntodesolucionescompatiblesdeunmodelode
programacinlinealesunconjuntoconvexo.EltrapecioA,B,C,D,E
de(9,4),porejemplo,esunconjuntoconvexo.
EJERCICIOSYPRCTICA
1.
Seconsidera al modelo matemtico como unfin(objetivo)ocomo

unaherramienta?Expliquesurespuesta.
2.
Un obrero en una empresa manufacturera piensa dejar su trabajo
porque,entrminosgenerales,sesienteinsatisfechoconsuposicin.
Especule sus posibles alternativas de accin que puede tomar; al
respecto: Qu tipos de modelo utilizara el obrero, para cada
alternativa?
3.
Qu caracterstica general de la Ingeniera de Sistemas es reflejada
por la tendencia de utilizar mtodos matemticos en el anlisis de
sistemas? Cundo es posible construir ms fcilmente modelos
matemticosdeunsistemayporqu?
4.
Qumtodosepodrautilizarparaanalizar,pormediodemodelos
matemticos,dosobjetivosaparentementeencompetencia?
5.
En el caso de un sistema complejo, cul podra ser la principal
desventaja de un modelo matemtico con respecto a un modelo
fsico?
6.
Resolver,porelmtodogrfico:
x1+2x2<4
x1+x2<6
x1+3x2<9
yx1>0;x2>0.
7.
Hallarlascondicionesdelaptimautilidaddelafabricacindesillasy
mesas,conladisponibilidaddenomsde400piesdemaderaydea
lomsde450horashombre;sabiendoadems,quecadasillatiene
un costo de fabricacin de $ 45 y de cada mesa de $ 80, y para
fabricarcadasillaserequierede5piesdemaderayparacadamesa
20pies,finalmente,paralaproduccindecadasillaseusa10horas
demanodeobrayparacadamesa15horas.
133
CAPTULOX
LACOMPUTACIN
Eltrminocomputacin,provieneensusorgenesdelapalabracomputarqueala
vezestrelacionadoalosclculosmatemticosyalasmquinasdecmputocomo
la de Turing.Lascomputadorasdigitales actualesseajustan almodelo propuesto
por el matemtico John Von Neumann. De acuerdo con el, una caracterstica
importante de este modelo es que tanto los datos como los programas, se
almacenanenlamemoriaantesdeserutilizados,cabemencionarquedebidoalos
mltiples usos que tiene el computador con respecto al ordenamiento de la
informacinenpaseshispanosenvezdecomputador,selellamaordenador.
10.1. HISTORIADELACOMPUTACIN
Unodelosprimerosdispositivosmecnicosparacontarfueelbaco,cuya
historia se remonta a las antiguas civilizaciones griega y romana. Este
dispositivoesmuysencillo,constadecuentasensartadasenvarillasquea
su vez estn montadas en un marco rectangular. Al desplazar las cuentas
sobre varillas, sus posiciones representan valores almacenados, y es
mediantedichasposicionesqueesterepresentayalmacenadatos.Aeste
dispositivo no se le puede llamar computadora por carecer del elemento
fundamentalllamadoprograma.
OtrodelosinventosmecnicosfuelaPascalinainventadaporBlaisePascal
(16231662)deFranciayladeGottfriedWilhelmvonLeibniz(16461716)
deAlemania.Conestasmquinas,losdatosserepresentabanmediantelas
posiciones de los engranajes, y los datos se introducan manualmente
estableciendodichasposicionesfinalesdelasruedas,demanerasimilara
comoleemoslosnmerosenelcuentakilmetrosdeunautomvil.
La primera computadora fue la mquina

analtica creada por Charles Babbage,
profesormatemticodelaUniversidadde
Cambridge en el siglo XIX. La idea que
tuvo Charles Babbage sobre un
computador naci debido a que la
elaboracindelas(Fig.10.1).
Figura10.1
134
tablasmatemticaseraunprocesotediosoypropensoaerrores.En1823el
gobierno Britnico lo apoyo para crear el proyecto de una mquina de
diferencias,undispositivomecnicoparaefectuarsumasrepetidas.
Mientras tanto Charles Jacquard (francs), fabricante de tejidos, haba

creadountelarquepodareproducirautomticamentepatronesdetejidos
leyendo la informacin codificada en patrones de agujeros perforados en
tarjetasdepapelrgido.AlenterarsedeestemtodoBabbageabandonla
mquinadediferenciasysededicoalproyectodelamquinaanalticaque
se pudiera programar con tarjetas perforadas para efectuar cualquier
clculo con una precisin de 20 dgitos. La tecnologa de la poca no
bastabaparahacerrealidadsusideas.
Elmundonoestabalisto,ynoloestaraporcienaosms.
En1944seconstruyenlaUniversidaddeHarvard,laMarkI,diseadapor
un equipo encabezado por Howard H. Aiken. Esta mquina no est
considerada como computadora electrnica debido a que no era de
propsito general y su funcionamiento estaba basado en dispositivos
electromecnicosllamadosrelevadores.
En 1947 se construy en la
Universidad de Pennsylvania la
ENIAC (Electronic Numerical
Integrator And Calculator) que
fue la primera computadora
electrnica,elequipodediseo
lo encabezaron los ingenieros
JohnMauchlyyJohn
Figura10.2
Eckert.EstamquinaocupabatodounstanodelaUniversidad(Fig.10.2),
tenamsde18000tubosdevaco,consuma200KWdeenergaelctrica
yrequeratodounsistemadeaireacondicionado,perotenalacapacidad
derealizarcincomiloperacionesaritmticasenunsegundo.
El proyecto, auspiciado por el departamento de Defensa de los Estados

Unidos, culmin dos aos despus, cuando se integr a ese equipo el
ingeniero y matemtico hngaro John von Neumann (1903 1957). Las
135
ideas de von Neumann resultaron tan fundamentales para su desarrollo

posterior,queesconsideradoelpadredelascomputadoras.
LaEDVAC(ElectronicDiscreteVariableAutomaticComputer)fuediseada
porestenuevoequipo.Tenaaproximadamentecuatromilbulbosyusaba
un tipo de memoria basado en tubos llenos de mercurio por donde
circulabansealeselctricassujetasaretardos.
La idea fundamental de Von Neumann fue: permitir que en la memoria

coexistan datos con instrucciones, para que entonces la computadora
pueda ser programada en un lenguaje, y no por medio de alambres que
elctricamente interconectaban varias secciones de control, como en la
ENIAC.
Todoestedesarrollodelascomputadorassueledivisarseporgeneraciones
yelcriterioquesedeterminparadeterminarelcambiodegeneracinno
est muy bien definido, pero resulta aparente que deben cumplirse al
menoslossiguientesrequisitos:
Laformaenqueestnconstruidas.
Formaenqueelserhumanosecomunicaconellas.
10.1.1.PrimeraGeneracin
En esta generacin haba una gran desconocimiento de las
capacidadesdelascomputadoras,puestoqueserealizunestudio
en esta poca que determin que con veinte computadoras se
saturaraelmercadodelosEEUUenelcampodeprocesamientode
datos.
Esta generacin abarco la dcada de los cincuenta. Y se conoce

como la primera generacin. Estas mquinas tenan las siguientes
caractersticas:
Estas mquinas estaban construidas por medio de tubos de

vaco.
Eranprogramadasenlenguajedemquina.
En esta generacin las mquinas son grandes y costosas (de un

costoaproximadodecientodemilesdedlares).
136
En 1951 aparece la
UNIVAC
(NIVersAl
Computer), fue la primera
computadora comercial,
que dispona de mil
palabras de memoria
central y podan leer
cintas magnticas, se
utiliz para procesar el
censo de 1950 en los
EstadosUnidos.(Fig.10.3)
Figura10.3
En las dos primeras generaciones, las unidades de entrada

utilizaban tarjetas perforadas, retomadas por Herman Hollerith
(18601929),quienademsfundunacompaaqueconelpaso
del tiempo se conocera como IBM (International Bussines
Machines).
DespussedesarrollporIBMlaIBM701delacualseentregaron
18unidadesentre1953y1957.
Posteriormente, la compaa Remington Rand fabric el modelo

1103,quecompetaconla701enelcampocientfico,porloquela
IBM desarrollo la 702, la cual present problemas en memoria,
debidoaestonodurenelmercado.
La computadora ms exitosa de la primera generacin fue la IBM
650,delacualseprodujeronvarioscientos.Estacomputadoraque
usaba un esquema de memoria secundaria llamado tambor
magntico,queeselantecesordelosdiscosactuales.
Otrosmodelosdecomputadoraquesepuedensituarenlosinicios
delasegundageneracinson:laUNIVAC80y90,lasIBM704y709,
Burroughs220yUNIVAC1105.
10.1.2.SegundaGeneracin
Cerca de la dcada de 1960, las computadoras seguan
evolucionando, se reduca su tamao y creca su capacidad de
procesamiento. Tambin en esta poca se empez a definir la
137
formadecomunicarseconlascomputadoras,querecibaelnombre
deprogramacindesistemas.
Lascaractersticasdelasegundageneracinsonlassiguientes:
Estnconstruidasconcircuitosdetransistores.
Se programan en nuevos lenguajes llamados lenguajes de alto
nivel.
Enestageneracinlascomputadorassereducendetamaoyson
de menor costo. Aparecen muchas compaas y las computadoras
eran bastante avanzadas para su poca como la serie 5000 de
BurroughsylaATLASdelaUniversidaddeManchester.
Algunas de estas computadoras se programaban con cintas

perforadas y otras ms por medio de cableado en un tablero. Los
programas eran hechos a la medida por un equipo de expertos:
analistas, diseadores, programadores y operadores que se
manejaban como una orquesta para resolver los problemas y
clculos solicitados por la administracin. El usuario final de la
informacinnotenacontactodirectoconlascomputadoras.
Esta situacin en un principio se produjo en las primeras

computadoras personales, pues se requera saberlas "programar"
(alimentarleinstrucciones)paraobtenerresultados;porlotantosu
uso estaba limitado a aquellos audaces pioneros que gustaran de
pasar un buen nmero de horas escribiendo instrucciones,
"corriendo" el programa resultante y verificando y corrigiendo los
errores o bugs que aparecieran. Adems, para no perder el
"programa"resultantehabaque"guardarlo"(almacenarlo)enuna
grabadora de astte, pues en esa poca no haba discos flexibles y
mucho menos discos duros para las PC; este procedimiento poda
tomarde10a45minutos,segnelprograma.
El panorama se modific totalmente con la aparicin de las

computadoras personales con mejore circuitos, ms memoria,
unidades de disco flexible y sobre todo con la aparicin de
programas de aplicacin general en donde el usuario compra el
programa y se pone a trabajar. Aparecen los programas
procesadores de palabras como el clebre Word Star, la
impresionante hoja de clculo (spreadsheet) Visicalc y otros ms
138
que de la noche a la maana cambian la imagen de la PC. El

software empieza a tratar de alcanzar el paso del hardware. Pero
aquapareceunnuevoelemento:elusuario.
Elusuariodelascomputadorasvacambiandoyevolucionandocon
el tiempo. De estar totalmente desconectado a ellas en las
mquinasgrandespasalaPCaserpiezaclaveeneldiseotantodel
hardware como del software. Aparece el concepto de human
interfase que es la relacin entre el usuario y su computadora. Se
habla entonces de hardware ergonmico (adaptado a las
dimensiones humanas para reducir el cansancio), diseos de
pantallas antirreflejos y teclados que descansen la mueca. Con
respectoalsoftwareseiniciaunaverdaderacarreraparaencontrar
la manera en que el usuario pase menos tiempo capacitndose y
entrenndoseymstiempoproduciendo.
Seponenalalcanceprogramasconmens(listasdeopciones)que
orientan en todo momento al usuario (con el consiguiente
aburrimiento de los usuarios expertos); otros programas ofrecen
todaunaartilleradeteclasdecontrolyteclasdefunciones(atajos)
para efectuar toda suerte de efectos en el trabajo (con la
consiguientedesorientacindelosusuariosnovatos).Seofrecenun
sinnmerodecursosprometiendoqueenpocassemanashacende
cualquierpersonaunexpertoenlosprogramascomerciales.
Peroelproblema"constante"esqueningunasolucinparaeluso
de los programas es "constante". Cada nuevo programa requiere
aprender nuevos controles, nuevos trucos, nuevos mens. Se
empiezaasentirquelarelacinusuarioPCnoestacordeconlos
desarrollosdelequipoydelapotenciadelosprogramas.Hacefalta
unarelacinamistosaentreelusuarioylaPC.
Las computadoras de esta generacin fueron: la Philco 212 (esta

compaa se retir del mercado en 1964) y la UNIVAC M460, la
ControlDataCorporationmodelo1604,seguidaporlaserie3000,la
IBM mejor la 709 y sac al mercado la 7090, la National Cash
Registerempezaproducirmquinasparaprocesodedatosdetipo
comercial,introdujoelmodeloNCR315.
139
La Radio Corporation of America introdujo el modelo 501, que

manejaba el lenguaje COBOL, para procesos administrativos y
comerciales.DespussalialmercadolaRCA601.
10.1.3.Tercerageneracin
Conlosprogresosdelaelectrnicaylosavancesdecomunicacin
con las computadoras en la dcada de los 1960, surge la tercera
generacin de las computadoras. Se inaugura con la IBM 360 en
abrilde1964.3
Lascaractersticasdeestageneracinfueronlassiguientes:
Sufabricacinelectrnicaestabasadaencircuitosintegrados.
Su manejo es por medio de los lenguajes de control de los
sistemasoperativos.
LaIBMproducelaserie360conlosmodelos20,22,30,40,50,65,
67,75,85,90,195queutilizabantcnicasespecialesdelprocesador,
unidadesdecintadenuevecanales,paquetesdediscosmagnticos
y otras caractersticas que ahora son estndares (no todos los
modelos usaban estas tcnicas, sino que estaba dividido por
aplicaciones).
Elsistemaoperativodelaserie360,sellamOSquecontabacon
varias configuraciones, inclua un conjunto de tcnicas de manejo
de memoria y del procesador que pronto se convirtieron en
estndares.
En1964CDCintrodujolaserie6000conlacomputadora6600que
seconsiderdurantealgunosaoscomolamsrpida.
En la dcada de 1970, la IBM produce la serie 370 (modelos 115,

125,135,145,158,168).UNIVACcompitesonlosmodelos1108y
1110,mquinasengranescala;mientrasqueCDCproducesuserie
7000conelmodelo7600.Estascomputadorassecaracterizanpor
sermuypotentesyveloces.
AfinalesdeestadcadalaIBMdesuserie370producelosmodelos
3031,3033,4341.Burroughsconsuserie6000producelosmodelos
6500y6700deavanzadodiseo,quesereemplazaronporsuserie
140
7000. Honey Well participa con su computadora DPS con varios

modelos.
A mediados de la dcada de 1970, aparecen en el mercado las

computadoras de tamao mediano, o minicomputadoras que no
son tan costosas como las grandes (llamadas tambin como
mainframesquesignificatambin,gransistema),perodisponende
gran capacidad de procesamiento. Algunas minicomputadoras
fueronlassiguientes:laPDP8ylaPDP11deDigitalEquipment
Corporation, la VAX (Virtual Address eXtended) de la misma
compaa, los modelos NOVA y ECLIPSE de Data General, la serie
3000y9000deHewlettPackardconvariosmodelosel36yel34,
la Wang y Honey Well Bull, Siemens de origen alemn, la ICL
fabricada en Inglaterra. En la Unin Sovitica se utiliz la US
(SistemaUnificado,Ryad)quehapasadoporvariasgeneraciones.
10.1.4.CuartaGeneracin
Aquaparecenlosmicroprocesadoresqueesungranadelantodela
microelectrnica, son circuitos integrados de alta densidad y con
unavelocidadimpresionante.Lasmicrocomputadorasconbaseen
estoscircuitossonextremadamentepequeasybaratas,porloque
su uso se extiende al mercado industrial. Aqu nacen las
computadoraspersonalesquehanadquiridoproporcionesenormes
y que han influido en la sociedad en general sobre la llamada
RevolucinInformtica".(Fig.10.4)
Figura10.4
En 1976 Steve Wozniak y Steve Jobs inventan la primera

microcomputadoradeusomasivoymstardeformanlacompaa
conocidacomolaApplequefuelasegundacompaamsgrande
delmundo,antecedidatansoloporIBM;yestaporsuparteesan
delascincocompaasmsgrandesdelmundo.
141
En1981sevendieron80000computadoraspersonales,alsiguiente
subia1400000.Entre1984y1987sevendieronalrededorde60
millones de computadoras personales, por lo que no queda duda
quesuimpactoypenetracinhansidoenormes.(Fig.10.5)
Figura10.5EvolucindeProduccindePC`s
Con el surgimiento de las computadoras personales, el software y

lossistemasqueconellasdemanejanhantenidounconsiderable
avance, porque han hecho ms interactiva la comunicacin con el
usuario. Surgen otras aplicaciones como los procesadores de
palabra, las hojas electrnicas de clculo, paquetes grficos, etc.
Tambin las industrias del Software de las computadoras
personales crece con gran rapidez, Gary Kildall y William Gates se
dedicaron durante aos a la creacin de sistemas operativos y
mtodos para lograr una utilizacin sencilla de las
microcomputadoras(sonloscreadoresdeCP/Mydelosproductos
deMicrosoft).
No todo son microcomputadoras, por su puesto, las

minicomputadorasylosgrandessistemascontinanendesarrollo.
De hecho las mquinas pequeas rebasaban por mucho la
capacidad de los grandes sistemas de 10 o 15 aos antes, que
requeran de instalaciones costosas y especiales, pero sera
equivocado suponer que las grandes computadoras han
desaparecido; por el contrario, su presencia era ya ineludible en
142
prcticamentetodaslasesferasdecontrolgubernamental,military
delagranindustria.LasenormescomputadorasdelasseriesCDC,
CRAY,HitachioIBMporejemplo,erancapacesdeatenderavarios
cientosdemillonesdeoperacionesporsegundo.
10.1.5. QuintaGeneracin
Envistadelaaceleradamarchadelamicroelectrnica,lasociedad
industrial se ha dado a la tarea de poner tambin a esa altura el
desarrollo del software y los sistemas con que se manejan las
computadoras. Surge la competencia internacional por el dominio
del mercado de la computacin, en la que se perfilan dos lderes
que,sinembargo,nohanpodidoalcanzarelnivelquesedesea:la
capacidaddecomunicarseconlacomputadoraenunlenguajems
cotidiano y no a travs de cdigos o lenguajes de control
especializados.
Japnlanzen1983elllamado"programadelaquintageneracin
de computadoras", con los objetivos explcitos de producir
mquinas con innovaciones reales en los criterios mencionados. Y
en los Estados Unidos ya est en actividad un programa en
desarrollo que persigue objetivos semejantes, que pueden
resumirsedelasiguientemanera:
Procesamiento en paralelo mediante arquitecturas y diseos

especialesycircuitosdegranvelocidad.
Manejodelenguajenaturalysistemasdeinteligenciaartificial.
El mundo est cambiando muy rpidamente: algunas personas

diran que, adems, se hace cada vez ms pequeo algunos la
denominan Aldea Global. Este fenmeno est ntimamente
relacionado con el impacto de la Internet. Las supercarreteras de
informacin del cul se refera Bill Gates en los 80s, una nueva
revolucinquetomlugardemaneramenosfsica(omsvirtual),
peroanmsimpactante:larevolucindigitaldondelaInternetha
supuesto una revolucin sin precedentes en el mundo de la
informtica y las telecomunicaciones. El telgrafo, telfono, radio,
televisin y la computadora sentaron las bases para integrar
capacidades nunca antes vistas. Internet constituye al mismo
tiempo un mecanismo de difusin mundial, de propagacin,
143
interaccin, y colaboracin entre individuos y computadoras,

independientedesulocalizacingeogrfica.
10.2. INTEGRACINDELHARDWAREYSOFTWARE
EnlasegundamitaddelsigloXX,lasempresasdeSiliconValleyEEUUhan
desarrollado y mercantilizado miles de millones de circuitos integrados
(chipselectrnicos)yaparatosparatecnologasbiomdicas,artefactosque
integran hardware y software en dimensiones microscpicas las cuales se
les conoce como la Nanotecnologa. Esta corporacin ha logrado
transformarunareginpredominantementeagrcolaenlapartedelsurde
laPennsuladeSanFranciscoenuncomplejodealtatecnologaqueesel
centrodelainformacinyrevolucionesdelabiotecnologamundialmente.
El ao 2000, las empresas del alta tecnologa en Silicon Valley emplearon
ms de un milln de ingenieros, cientficos, gerentes, y operadores en
industrias que van desde los componentes electrnicos, hardware de las
computadoras. Esto contrasta grandemente con los comienzos del Silicon
Valleyenlosaostreinta,cuandoenSanFranciscoempleaunoscientos
deingenierosyobrerosyoperenlassombrasdeempresasdelaCostade
EstecomolaRCA,GeneralElctric,yWestinghouse.ElDesarrollodeSilicon
Valley de los aos treinta a los aos noventa ha sido muy complejo y el
procesoauncontina.(Fig.10.6)Peronoseolvidaqueestaseformpor
lasolassucesivasdeinnovacinysurelacinempresarial.
Figura10.6.Losprimeroscircuitosintegrados,1960.Diseadoy
construidoporLionelKattnereIsyHaas
144
LosgruposdeingenierosdeStanforddirigieronlainvestigacininnovadora
yeldesarrolloenlaarquitecturadelacomputadorayconectandounared
decomputadorasdelProgramaVLSIdelaDefensaAdelantaronlaAgencia
de Proyectos de Investigacin (DARPA). UN equipo bajo John Hennessy
ayud a desarrollar los microprocesadores RISC. Jim Clark desarroll el
artefactodelageometraparaprocesarlosgrficostridimensionales.Estas
nuevas tecnologas que se desarrollaron en la Universidad de California,
Berkeley se comercializaron con los Sistemas de Cisco, Sun Microsystems,
Grficos de Silicon, y MIPS Computadora Sistemas. En los aos ochenta y
mucho de los aos noventa, estas empresas se establecieron como los
proveedores importantes de puestos de trabajo avanzados, y otros
dispositivosdeInternet.
Enparaleloconlaexplosindelasindustriasdetecnologadeinformacin,
SilliconValleyviolaemergenciadeunnuevosector,labiotecnologa,desde
lasegundamitaddelosaossetentayenlosaosochenta.(Fig.10.7).
Figura10.7.ProduccinenmasadeSemiconductoresparalafabricacindechipselectrnicos.
145
CAPTULOXI
LOSSISTEMASDECMPUTO
11.1 DEFINICINDEUNSISTEMADECMPUTO
Unsistemadecmputoesunconjuntodeelementosfsicosyelectrnicos
(Hardware), los cuales funcionan ordenadamente bajo el control de
programas(Software);amboscomponentessecomportancomountodoy
es posible establecer contacto con ellos gracias al usuario o persona que
manejaelsistema.(Fig.11.1)
ELEMENTOSDELSISTEMADECMPUTO
Figura11.1
En base a la funcin que realiza un sistema de cmputo tiene cuatro

componentes: entrada, procesamiento, salida y almacenamiento. (Fig.
11.2)
146
Figura11.2
Entrada:Eslaoperacindelecturaquehacelacomputadoradelosdatos.
Procesamiento:Sonlasoperacionesdeclculo(suma,resta,multiplicacin,
divisin, exponenciacin) y lgicas (menor, mayor, igual o <, =) que una
computadorarealizaalosdatos.
Almacenamiento/Salida: Son las operaciones de escritura que hace la

computadoradelosdatosprocesados.
CAPACIDADESDEUNSISTEMA:
Unsistemadecmputopresentacuatrocapacidadesimportantesyquede
maneradefinitivainfluyenenelusuarioparausarlo:
Velocidad:Realizacindevariasactividadesejecutandoinstrucciones.
Estas se miden en milisegundos, microsegundos, nanosegundos y
picosegundos (milsima, millonsima, mil millonsima y billonsima
desegundo).
PRECISIN:Prcticamenteenunsistemanoocurrenerrores.
Confiabilidad: Son expertos en tareas repetitivas, no toman

descansosnisequejan.
Capacidad De Memoria: Los sistemas tienen una memoria total e

instantnea de los datos y una capacidad casi ilimitada de
almacenamiento.
147
11.2 ESPECIFICACIONESDELHARDWARE.
El Hardware de una computadora tradicional contempla un conjunto de
partes, algunas de las cuales son indispensables y otras que slo se usan
cuandosonrequeridasparaalgntrabajoespecfico.(Fig.11.3)
Figura11.3
PARTESPRINCIPALESDELHARDWARE
UnidadCentraldeProceso(C.P.U).
Memoria
Dispositivos
Gabinete
A)
ESTRUCTURADELC.P.U.
El procesador o C.P.U.: es el cerebro de la computadora
(Inteligencia de la mquina) y es la parte que interpreta y ejecuta
lasinstrucciones(realizaclculosytomandecisiones).
En computadoras grandes el C.P.U. se forma de varios circuitos o

chips(rebanadasdesilicioenlascualessongrabadosloscircuitoso
chips ). En el caso de las P.C. el C.P.U. es un solo chip llamado
microprocesador.(Fig.11.4)
148
Figura11.4
Ensumaelmicroprocesadorcontrolaelfuncionamientodetodoel
equipodisponibleysedivideen:
1. Unidad de control: Supervisa la secuencia en que deben

realizarselasoperacionesparaqueseejecuteunainstruccin;
esdecircoordinatodaslasactividadesdelacomputadorayal
encontrar una instruccin que involucra operaciones
aritmtico/lgicas pasa el control a la unidad
aritmtico/lgica.
2. Unidad aritmticolgica: Realiza las operaciones que
trasforman los datos (operaciones aritmticas +, , /, * y
lgicas),estainvolucraungrupoderegistros.
3. Registros:Dondesealmacenanlosdatosdurantelaejecucin
delainstruccin.
Registrocontadorindicaqueinstruccinsigue.
Registro de instruccin tiene la instruccin que se esta
ejecutando.
Registroacumuladorguardalosresultadosintermedios.
Registrodeestadoguardalosavisos.
4. MemoriaCach:Eselreadetrabajoendondesealmacenan
losgruposdedatosqueseusanfrecuentemente;evitatener
que pedirlos a la memoria principal, es decir se comunica
directamenteconalmemoriaprincipal.
149
CARACTERSTICASDELOSMICROPROCESADORES
TIPO
8086
8088
80286
80386DX
80386SX
80486DX
80486SX
PENTIUM
CARACTERSTICAS
16BITSDESUSO
8BITSDESUSO
16BITS1216MHZ.
32BITS33MHZ
16BITS1625MHZ.
32BITS66MHZ.
32BITS50MHZ.
64BITS133omsMHZ.
FUNCIONAMIENTODELC.P.U.
ElC.P.U.operacomouncicloqueserepitemuchasveces(Fig.11.5).
Elciclotienebsicamentedospartes:
En la primera parte, la UNIDAD DE CONTROL por medio de una

direccin, pide una instruccin a la memoria, en este paso
intervieneelregistrocontadorparaenviarlainstruccinquesigue.
LamemoriaenvaaLA UNIDAD DE CONTROL dichainstruccin(la
cual se encuentra en el registro de instruccin), para que sea
decodificada por la UNIDAD DE CONTROL y saber que hacer, es
decir,pedirdatossiserequieren.
EnlasegundaparteLAUNIDADDECONTROLpasalodecodificado
a la unidad aritmtico/lgico para que se ejecute la instruccin y
dejelosavisosoresultadosenelregistrodeestado.
150
Figura11.5
B)
LAMEMORIA
Esaquellapartedelacomputadoraqueseencargadealmacenar
temporal o permanentemente instrucciones, datos, resultados
parcialesoresultadosdefinitivos.
Existen dos tipos de memoria: La memoria Principal y la Memoria

Auxiliar
1. Memoria Principal: La memoria de la computadora se

encuentraformadaporalgunoschipsenlatarjetaprincipalo
en una tarjeta de circuitos que se insertan en la tarjeta
principalyesestamemoriaconstruidainternamentelaquele
permitealCPU;guardaryrecuperardatosrpidamente.
Existendosclasesdememoriainterna,lascualesseclasifican
por su permanencia, nos referimos a la memoria voltil o
memoriaROMylamemorianovoltilomemoriaRAM.
MemoriaROM(READONLYMEMORY):Enestetipode
memoria los chips siempre guardan los mismos datos
151
porloqueaestoseledenominagrabacinpermanente
delosdatos.
Estosdatosslopuedenleerseyusarseynopuedenser
modificados, la razn de ello es que la computadora
requiere los datos de la ROM para saber qu hacer
cuando se enciende; ya que contiene una serie de
instruccionesdearranquequeverificaqueelrestodela
memoria est funcionando bien, adems busca los
dispositivosdelHardwareyelSistemaOperativo.
Memoria RAM (RANDOM ACCESS MEMORY): Esta
memoria puede cambiarse y su propsito es guardar
programasydatos.
Fsicamente esta formada por chips insertos en una

tarjeta y es esta memoria la que le permite a la
computadorausarprogramasmsgrandesypoderosos.
Estamemoriapuedeincrementarseenlacomputadora,
cada tarjeta recibe el nombre de mdulo individual de
memoria en lnea o SIMM (SINGLE IN LINE MEMORY
MODULE)yseinsertanenlatarjetaprincipal.
La memoria SIMM puede tener 4, 8, ms MB

(megabytes)deRAM.
2. Memoria Auxiliar: Esta memoria est diseada para guardar

grandescantidadesdeinformacinporperodosprolongados
de tiempo, con la ventaja de que es ms barata que la
principal.
Estetipodememoriasereconocedeacuerdoalaformaen
como se almacenan los datos. Estos medios de
almacenamiento son pues los componentes fsicos o
materiales usados para almacenar informacin y estn
definidas como las tecnologas creadas para almacenar
informacin; en la actualidad podramos mencionar entre
ellos el almacenamiento magntico y el almacenamiento
ptico.
152
MEDIOS DE ALMACENAMIENTO MAGNTICO: Dentro de los

principalestiposdealmacenamientomagnticotenemos:
UnidadesdeDiscoFlexible
DiscosDuros
CintasMagnticas
1. Discos flexibles: Es una pieza plstica y plana cubierta

de xido de fierro y luego una cubierta de plstico o
vinilo, los cuales giran a una gran velocidad 300 r.p.m.
sobrelaunidaddedisco(dispositivoqueleeyescribela
informacin). La unidad tiene un eje que hace girar el
discoylascabezasdelectura/escritura.
Para que una computadora pueda almacenar

informacin en los discos se requiere que estos se
marquen magnticamente para que la computadora
puedairaunpuntoespecficoynotengaquebuscaren
todo el disco. A este proceso se le llama formateo o
inicializacin.
En el formateo se crean una serie de crculos

concntricosmagnticosllamadospistas,lascualesvan
numeradas de afuera hacia adentro, iniciando con el
cero.
Cada pista se divide en partes ms pequeas (imagina

rebanadas de pastel) que cortan transversalmente a
todas las pistas; cada una de estas divisiones recibe el
nombre de sector y se encuentran numerados
secuencialmenteapartirdelcero.
Cuandonosreferimosalnmerodesectoresquetiene
undiscolaunidadutilizadaessectoresporpistayaque
unsectoresunoyslounodelospequeosfragmentos
porlotanto:
Un disco que tiene 80 pistas y 18 sectores por pista,

tiene en realidad1440sectoresestoparaelcasoenel
queeldiscotuvieraunsololado.
153
2. Discos duros: Son el principal dispositivo de

almacenamiento para las computadoras, y se
encuentranconstruidosporunapiladeplatosmetlicos
que giran en un eje (cada plato est cubierto de xido
defierro)ylaunidadestencerradaenunacmara,es
decir, la unidad y el disco se encuentran juntos. La
unidad incluye el disco, el motor que hace girar los
platosyunjuegodecabezasdelectura/escritura.
Giran a una velocidad de 3600 r.p.m. a 5400 r.p.m., su

capacidadvarade40,60,80MB,1GByms.
MEDIOS DE ALMACENAMIENTO PTICO: Dentro de los

principalestiposdealmacenamientopticotenemos:
CDROM
MEDIOSPTICOMAGNTICOS.
Estos medios hacen posible el uso de la localizacin precisa

medianterayoslser,paralocualenfocanelrayolsersobre
elmediodegrabacinenundiscoqueseencuentragirando
entreellostenemos:
1. CDROM (DISCO COMPACTO SOLO DE LECTURA): Usa la

misma tecnologa que en los discos compactos de
msica; en donde los sonidos anlogos a la msica se
conviertenensusequivalentesdigitalesysealmacenan
eneldiscolserpticocomobits(unbitserepresenta
porlapresenciaoausenciadelaconcavidadeneldisco)
esdecirfuncionanleyendolosplanosylospozosquese
encuentran enlasuperficie del disco. Almacenanhasta
600MBperonosepuedeescribirenellos.
2. MEDIOSMAGNTICOSPTICOS:Estosdiscostienenla
capacidad de un disco ptico pero pueden ser
recargables,estosignificaquepuedensergrabados.
Paraescribirinformacinenestetipodediscosehace:
El disco est cubierto con cristales metlicos

magnticamente sensibles colocados bajo una delgada
154
capa de plstico (ste en su estado normal es slido y

evitaqueloscristalessemuevan).
C)
Paraescribirlainformacinelrayolseresdirigidoala
superficie del medio, el cual por breves instantes
ablandalacapadeplsticolosuficienteparapermitiral
imn cambiar la orientacin de los cristales, cuando el
imn cambia la orientacin de los cristales algunos de
stossonalineadosdetalformaquealgunosreflejanla
luzyotrosno.
Paraleerlainformacinenestetipodediscoslaunidad
de memoria enfoca un rayo lser de menor intensidad
enlapistadecristalesalirpasandolapistabajoelrayo
algunospuntosreflejanlaluzhaciaelsensoryotrosno,
creando la secuencia del 1 y el 0 que la computadora
reconocecomodatos.
DISPOSITIVOSDEENTRADAYSALIDA
Conelpropsitodeestablecerlacomunicacinentreelusuarioyla
computadora, tanto para introducir y extraer datos se han
desarrollado un conjunto de dispositivos divididos en tres grupos
llamados dispositivos de entrada, dispositivos de salida y
dispositivosdeentrada/salida.
DISPOSITIVOSDEENTRADA:
Son los encargados de introducir los datos y programas desde el
exterior a la memoria central; entre los ms importantes
encontramos:
1. Teclado: Es una coleccin o conjunto de 101 teclados en

promediodistribuidosen4grupos:
Alfanumricas son las teclas que se parecen a una

mquina de escribir a esta serie se le llama distribucin
QWERTY.
Nmeros localizados a la derecha y parece una mquina
conlos10dgitosylosoperadores(+,,/,*).
Teclasdefuncinpartesuperiordeltecladoyaparecende
10a12.
155
Teclas del movimiento del cursor las cuales permiten

moverlo abajo, arriba, izquierda o derecha. El cursor
puedeaparecercomounacaja,lnea,flechaoenformade
viga.
2. El ratn: Es undispositivoparasealar y mover elcursor al

desplazarloenunasuperficieplana.Cuentaconunoovarios
botones:izquierdo,derecho,conloscualessepuedeoperar:
Unclicksirveparaseleccionarelelementoalqueapunta.
Eldobleclickactivaeliconoapuntado.
Unclicksinsoltarydesplazarelratnsirveparamoverel
elemento.
3. Trackball:Esunratnestacionario.
4. Scanner: Es un lector lser que convierte imgenes a una

formainternadelacomputadora.
5. Pluma de luz: Escribe directamente con ella sobre una

pantalla especial, tambin se usa para sealar y seleccionar
comandos.
6. Tabletadigitalizadora:Seempleaparatransferirmapas.
7. Joystick:Losusamoscomocontrolesenlosjuegos.
DISPOSITIVOSDESALIDA:
Su funcin es la de llevar al exterior los resultados obtenidos en
funcindeltrabajorealizadoenelsistema;entrelosmscomunes
estnelmonitor,laimpresora,elplotterylossistemasdesonido.
1. MONITORES: Se usan dos tipos bsicos, el ms comn es el

quetieneuntubodevacollamadotuboderayoscatdicoso
CRTelcualdespliegaimgenesdelasiguientemanera:
Enlapartedeatrsdelacubiertaseencuentrauncande
electrones,elcualdisparaunrayodeelectrones,atravsde
una bobina magntica, que apunta el rayo a la parte de
enfrentedelmonitor.
156
Comolapartetraseradelapantallaestcubiertaconfsforo
(qumicoquebrillacuandoseexponealrayo)yorganizadaen
una malla de puntos llamados pixeles, conforme el barrido
ocurre se ajusta la intensidad del rayo para determinar la
intensidad con la que brillar cada pixel; mostrando as las
imgenes.
Monitordepantallaplanaempleanpantallasdecristallquido
(LDC) para representar imgenes. El cristal lquido es
transparente pero se opaca cuando est cargado de
electricidad,lograndoconellomostrarlasimgenes.
Acontinuacinseobservanlosprincipalesestndares:
ESTNDAR
CGA
EGA
VGA
SVGA
XGA
RESOLUCIN
640200
640350
800600
800600
1024768
COLORES
16
16
16
256
256
2. IMPRESORAS: Para evaluar las impresoras existen cuatro

criterios atomar encuenta (calidad enlaimagen,velocidad,
ruidoycosto),dentrodelosdiferentesmodelostenemos:
a)
MATRZ DE PUNTOS: Tienen una cabeza de impresin

queviajadeidayderegresosobreunabarraquevadel
extremoizquierdoalderechodelpapel.
Dentro de la cabeza de impresin existen varias agujas

quesalendelacabezaparagolpearelpapelatravsde
unacintaentintada.
Existenimpresorasquetienenunaresolucinverticalde
9puntosyhasta24,sonruidosas,conmenoscalidadde
impresinperomuybaratas.(Fig.11.6)
157
Figura11.6
b)
LSER: Son ms caras pero la calidad de impresin es

mayor, son rpidas y muy silenciosas, operan de la
siguientemanera:
Un lser se encuentra en su interior, el cual selecciona

cualquierpuntoeneltamborycreaunacargaelctrica,
comoeltonerestcompuestodepartculasdetintacon
cargaselctricasopuestasalasdeltamborseadhieren
almismoenloslugaresquefueroncargadosporellser,
luego con presin y calor se transfiere el toner del
tamboralpapel.
Su resolucin se mide en puntos por pulgada y una
buenaresolucinseconsiderade1200DPI.(Fig11.7)
Figura11.7
158
c)
INYECCION DE TINTA: Crean imgenes directamente

sobre el papel al rociar la tinta a travs de sus 64
boquillas.
Su calidad es muy buena y su resolucin es de 360

puntosporpulgada,sonsilenciosasperonotanrpidas
ycuestanlamitadquelaslser.(Fig.11.8)
Figura11.8
DISPOSITIVOSENTRADA/SALIDA:
1. MEDIOS DE ALMACENAMIENTO PTICO, DISCOS DUROS Y

LOSFLEXIBLES.
Dispositivos que ya fueron descritos en aquellos dispositivos

tantodeentradacomodesalida.
2. TARJETASDERED:
Estetipodedispositivopermitelacomunicacinentredoso
ms computadoras que se hallan conectadas por cables
formandoredesyseencargandetraerollevardatosentrelas
computadoras.
159
11.3
3. MDEM:
Permitenlacomunicacinentrecomputadorassinnecesidad
dequeexistaunared,lesbastaconelusodeuntelfono.En
suoperacinconviertenlosbitsdelacomputadoraasonidos
que se pueden enviar por telfono (operacin llamada
modulacin), en el otro extremo otro mdem convierte
nuevamente los sonidos a bits (operacin llamada
demodulacin).
D)
GABINETE
Dentrodeelloseencuentran:
Unidades de disco o drives, los cuales toman los siguientes
nombresA:,B:(paradisquetes),C:D,paradiscosduros,elE
para lectoras u USB y el F para unidades de red. Los drives
puedentenerdiferentescapacidadesdealmacenamiento360
y720Kb;1.2y1.4Mb;etc.
Botnderesetsufuncinesreiniciarelequipo.
TurbosufuncinesacelerarlaejecucinenMHZ.
Llavedeseguridadsufuncinesparabloquearelteclado.
Indicadores de encendido, de turbo y de trabajo del disco
duro.
LASREDESDECOMPUTADORASENELDESARROLLOACTUALYSUROLEN
LASCOMUNICACIONES.
11.3.1 Redesdecomputadores
La definicin ms clara de una red es la de un sistema de
comunicaciones,yaquepermitecomunicarseconotrosusuariosy
compartir archivos y perifricos. Es decir es un sistema de
comunicaciones que conecta a varias unidades y que les permite
intercambiarinformacin.(FigN11.9)
Se entiende por red al conjunto interconectado de ordenadores

autnomos.
Se dice que dos ordenadores estn interconectados, si stos son

capaces de intercambiar informacin. La conexin no necesita
hacerse a travs de un hilo de cobre, tambin puede hacerse
medianteelusodelser,microondasysatlitesdecomunicacin.
160
Figura11.9
CLASIFICACINDELASREDES
Comoyahemosvisto,sedenominareddecomputadoresunaserie
de host autnomos y dispositivos especiales intercomunicados
entres.
Ahorabien,esteconceptogenricoderedincluyemultituddetipos
diferentesderedesyposiblesconfiguracionesdelasmismas,porlo
que desde un principio surgi la necesidad de establecer
clasificaciones que permitieran identificar estructuras de red
concretas.
La posibles clasificaciones de las redes pueden ser muchas,

atendiendo cada una de ellas a diferentes propiedades, siendo las
mscomunesyaceptadaslassiguientes:
Clasificacindelasredessegnsutamaoyextensin:
1.
RedesLAN.Lasredesderealocal(LocalAreaNetwork)son
redesdeordenadorescuyaextensinesdelordendeentre10
metros a 1 kilmetro. Son redes pequeas, habituales en
161
oficinas, colegios y empresas pequeas, que generalmente

usanlatecnologadebroadcast,esdecir,aquellaenqueaun
slocableseconectantodaslasmquinas.Comosutamao
es restringido, el peor tiempo de transmisin de datos es
conocido, siendo velocidades de transmisin tpicas de LAN
las que van de 10 a 100 Mbps (Megabits por segundo).
(Fig11.10)
Figura11.10
2.
Redes MAN. Las redes de rea metropolitana (Metropolitan

AreaNetwork)sonredesdeordenadoresdetamaosuperior
a una LAN, soliendo abarcar el tamao de una ciudad. Son
tpicas de empresas y organizaciones que poseen distintas
oficinas repartidas en un mismo rea metropolitana, por lo
que,ensutamaomximo,comprendenunreadeunos10
kilmetros.(Fig.N11.11)
Figura11.11
162
3.
Redes WAN. Las redes de rea amplia (Wide Area Network)

tienen un tamao superior a una MAN, y consisten en una
coleccindehostoderedesLANconectadasporunasubred.
Esta subred est formada por una serie de lneas de
transmisin interconectadas por medio de routers, aparatos
de red encargados de rutear o dirigir los paquetes hacia la
LANo host adecuado,envindosestosde un routeraotro.
Su tamao puede oscilar entre 100 y 1000 kilmetros. (Fig.
11.12)
Figura11.12
4.
Redesinternet.UnaInternetesunaredderedes,vinculadas
mediante ruteadores o gateways. Un gateway o pasarela es
uncomputadorespecialquepuedetraducirinformacinentre
sistemas con formato de datos diferentes. Su tamao puede
ser desde 10000 kilmetros en adelante, y su ejemplo ms
claroesInternet,laredderedesmundial.(Fig.11.3,11.4)
163
Figura11.13
Figura11.14
5.
Redes inalmbricas. Las redes inalmbricas son redes cuyos

mediosfsicosnosoncablesdecobredeningntipo,loque
las diferencia de las redes anteriores. Estn basadas en la
transmisin de datos mediante ondas de radio, microondas,
satlitesoinfrarrojos.(Fig.N11.15)
164
Figura11.15
Clasificacindelasredessegnlatecnologadetransmisin:
a.
Redes de Broadcast. Aquellas redes en las que la
transmisin de datos se realiza por un slo canal de
comunicacin, compartido entonces por todas las
mquinasdelared.Cualquierpaquetededatosenviado
por cualquier mquina es recibido por todas las de la
red.(Fig.N11.16)
165
Figura11.16
b.
Redes PointToPoint. Aquellas en las que existen

muchas conexiones entre parejas individuales de
mquinas.Parapodertransmitirlospaquetesdesdeuna
mquina a otra a veces es necesario que stos pasen
por mquinas intermedias, siendo obligado en tales
casosuntrazadoderutasmediantedispositivosrouters.
(Fig.11.17)
166
Figura11.17
Clasificacindelasredessegneltipodetransferencia
dedatosquesoportan:(Fig.N11.18)
Redesdetransmisinsimple.Sonaquellasredesen
I.
lasquelosdatosslopuedenviajarenunsentido.
II.
Redes HalfDuplex. Aquellas en las que los datos
puedenviajarenambossentidos,perosloenuno
deellosenunmomentodado.Esdecir,slopuede
habertransferenciaenunsentidoalavez.
Redes FullDuplex. Aquellas en las que los datos
III.
puedenviajarenambossentidosalavez.
Figura11.18
167
11.3.2 ROLDELASREDESENLASCOMUNICACIONES
El fenmeno de las redes de comunicacin determina una
serie de cambios en las organizaciones desde el aspecto
estructuralhastaeldiseodesusservicios;anteunamayor
aceleracinenelcrecimientodelusoeimplementacinde
lasredesennuestrostiemposhacequelasdistanciasentre
lo existente y lo imaginado sean cada vez menores. (Fig.
11.19)
Figura11.19
Desde su nacimiento las redes de comunicacin se han

encontradoanteundilema;enelcualsudesarrollosevio
impulsado por dos corrientes. Por un lado una concepcin
de carcter idealista, que se ampara en una filosofa del
compartir y por otro lado una concepcin, de carcter
mercantil,quevioenlasredescomounaampliacindelos
mercados potenciales. En el primer caso, las nuevas
tecnologasseorientanalserviciodeunaideasolidariabajo
unaformadecompartirrecursos,deestablecerunflujode
comunicacin.
En la actualidad ese flujo de comunicacin se convierte en

informacin casi real; enelcuallainformacin adquierela
denominacin de un bien, aunque nada claro al tipo de
168
bien,yaseaunbieneconmicooalgorelacionadoconun
sentidomoral.Lasegundafuerzaqueimpulsaeldesarrollo
de las redes de comunicacin es el deseo de ampliar
mercados; en el cual las redes de comunicacin se
convierten en un instrumento estratgico de la
mercadotecnia.
ElvalorglobaldelaRedcreceavelocidadesincreblescon
cada nueva incorporacin e introduccin de nuevas
informacionesdisponiblesparaelconjunto.
Bajo este contexto las universidades juegan un papel

esencial en el desarrollo de las Redes. Inicialmente su
utilizacinseorientaalusodelcorreoelectrnico,forosde
discusin, preferentemente en el campo de las ciencias y
posteriormente las humanidades; actualmente se ofrecen
campus virtuales, bibliotecas en lnea de acceso universal,
basesdedatos,etc.
169
CAPTULOXII
LOSSOFTWAREYSUSAPLICACIONES
12.1 DEFINICINDELSOFTWARE
Elsoftwareesunaproduccininmaterialdelcerebrohumanoytalvezuna
de las estructuras ms complicadas que la humanidad conoce. De hecho,
losexpertosencomputacinannoentiendendeltodocmofunciona,su
comportamiento, sus paradojas y sus lmites. Bsicamente, el software es
unplandefuncionamientoparauntipoespecialdemquina,unamquina
``virtual'' o ``abstracta''. Una vez escrito mediante algn lenguaje de
programacin, el software se hace funcionar en ordenadores, que
temporalmenteseconviertenenesamquinaparalaqueelprogramasirve
de plan. El software permite poner en relacin al ser humano y a la
mquina y tambin a las mquinas entre s. Sin ese conjunto de
instrucciones programadas, los ordenadores seran objetos inertes, como
cajasdezapatos,sincapacidadsiquieraparamostraralgoenlapantalla.
Los ordenadores slo procesan lenguaje binario, pero para las personas
este no es un modo vlido de comunicarse (salvo a nivel sinptico :). Si
bienenlostiemposheroicosdelosprimerosordenadoresnolesquedaba
otroremedioquehacerlo,losprogramadoreshacemuchoquenoescriben
su cdigo en lenguaje binario (denominado tcnicamente cdigo
mquina), pues es terriblemente tedioso, improductivo y muy sujeto a
errores.Hacetiempoquelosprogramadoresescribenlasinstruccionesque
ha deejecutar el procesador dela mquina mediantelenguajesformales,
llamados de alto nivel, bastante cercanos al ingls, si bien con rgidas
reglas sintcticas que lo asemejan a los lenguajes lgicoformales. Esto
facilita enormemente la tarea de escribir programas pero, para que esas
instrucciones sean comprensibles para el procesador, deben ser
convertidas antes a cdigomquina. Esa conversin se realiza
cmodamenteconprogramasespeciales,llamadoscompiladores.Aloque
escribeelprogramadorseledenominacdigofuente.Alresultadodela
conversin(compilacin)enlenguajemquina, seledenominacdigo
objeto,binariosoficherosejecutables.Enprincipio,alusuariocomn
sloleimportaesteltimonivel,losbinarios,peroconvienetenerclarala
distincinentrefuentesybinariospuesesclaveparaentenderelempeo
delospartidariosdelsoftwarelibreendisponerdelasfuentes.
170
Peroelsoftwarelibreesmuchomsqueelderechodelosprogramadoresy
de los hackers a disponer de las fuentes del cdigo: significa tambin la
libertad de copiar y redistribuir esos programas. Esos derechos, o su
ausencia, condicionan a cualquiera que use un ordenador y han
configurado la industria del software y de la informtica tal y como la
conocemoshoyenda.
TIPOLOGIA
Si bien esta distincin es en cierto modo arbitraria y a veces difusa y
confusa,sepuededistinguiralsoftwaredelasiguienteforma:
Sistema, es la parte quepermitefuncionar alhardware.Suobjetivo

es aislar tanto como sea posible al programador de aplicaciones de
losdetallesdelcomputadorparticularqueseuse,especialmentede
las caractersticas fsicas de la memoria, dispositivos de
comunicaciones, impresoras, pantallas, teclados, etctera. Incluye
entreotros:
o
o
o
o
o
o
Sistemasoperativos
Controladoresdedispositivo
Herramientasdediagnstico
Servidores
Sistemasdeventanas
Utilidades
Software de programacin, que proporciona herramientas para

ayudar al programador a escribir programas informticos y a usar
diferentes lenguajes de programacin de forma prctica. Incluye
entreotros:
o
o
o
o
o
o
Editoresdetexto
Compiladores
Intrpretes
Enlazadores
Depuradores
Los entornos integrados de desarrollo (IDE) agrupan estas
herramientas de forma que el programador no necesite
introducir mltiples comandos para compilar, interpretar,
depurar,etctera,graciasaquehabitualmentecuentanconuna
interfazgrficadeusuario(GUI)avanzada.
171
Softwaredeaplicacin,quepermitealosusuariosllevaracabounao
varias tareas ms especficas, en cualquier campo de actividad
susceptibledeserautomatizadooasistido,conespecialnfasisenlos
negocios.Incluyeentreotros:
o
o
o
o
o
o
Aplicacionesdeautomatizacinindustrial.
Aplicacionesofimticas.
Softwareeducativo.
Softwaremdico.
Basesdedatos.
Videojuegos.
Procesodecreacindeunsoftware
Elprocesodecreacindesoftwareesmateriadelaingenieradelsoftware.
Es un proceso complejo que involucra diversas tareas de gestin y
desarrollo.Comoresumendelasetapasparalacreacindeunsoftware,se
puedenmencionar:
Anlisis.
Desarrollo.
Construccin.
Pruebas(unitariaseintegradas).
PasoaProduccin.
Dentrodeestasetapas,existensubetapas(paraalgunossonotrasetapas,
comoporejemplo,pasoaambientebeta/rc).
LaIngenieradesoftwareeslaramadelaingenieraquecreaymantiene
las aplicaciones de software aplicando tecnologas y prcticas de las
cienciascomputacionales,manejodeproyectos,ingeniera,elmbitodela
aplicacin,yotroscampos.
Elsoftwareeselconjuntodeinstruccionesquepermitealhardwaredela
computadoradesempeartrabajotil.EnlasltimasdcadasdelsigloXX,
lasreduccionesdecostoenhardwarellevaronaqueelsoftwarefueraun
componente ubicuo de los dispositivos usados por las sociedades
industrializadas.
172
Laingenieradesoftware,como las disciplinastradicionales deingeniera,

tiene que ver con el costo y la confiabilidad. Algunas aplicaciones de
software contienen millones de lneas de cdigo que se espera que se
desempeenbienencondicionessiemprecambiantes.
Enel2002,enlosEstadosUnidos,laOficinadeEstadsticasdelTrabajo(U.S.
Bureau of Labor Statistics) cont 675.000 ingenieros de software de
computadoracontrabajo,yseestimaquehaya1millnymedioenEuropa,
Asia y el resto del mundo. Esto significa aproximadamente el 60% de los
ingenierosdetodaslasreas.
La ingeniera de software en nuestros das afecta a la economa y las

sociedadesdemuchasmaneras.
Econmicamente
En los EEUU, el software contribuy a 1/4 de todo el incremento del PIB
durantelos90's(alrededorde90,000millonesdedlaresporao),y1/6de
todoelcrecimientodeproductividaddurantelosltimosaosdeladcada
(alrededor de 33,000 millones de dlares por ao). La ingeniera de
softwarecontribuya$1billndecrecimientoeconmicoyproductividad
enesadcada.Alrededordelglobo,elsoftwarecontribuyealcrecimiento
econmicoenformassimilares,aunqueesdifcildeencontrarestadsticas
fiables.
Socialmente
Laingenieradesoftwarecambialaculturadelmundodebidoalextendido
uso de la computadora. El correo electrnico (Email), la WWW y la
mensajerainstantneapermitenalagenteinteractuarennuevasformas.
El software baja el costo y mejora la calidad de los servicios de salud, los
departamentos de bomberos, las dependencias gubernamentales y otros
serviciossociales.Losproyectosexitososdondesehanusadomtodosde
ingeniera de software incluyen a Linux, el software del transbordador
espacial,loscajerosautomticosymuchosotros.
Laingenieradesoftwaresepuedeconsiderarcomolaingenieraaplicada
al software, esto es en base a herramientas preestablecidas, la aplicacin
de las mismas de la forma ms eficiente y ptima; objetivos que siempre
buscalaingeniera.Noessolodelaresolucindeproblemas,sinomsbien
teniendoencuentalasdiferentessoluciones,elegirlamsapropiada.
173
12.2
FUNCINDELSOFTWARE
Elsoftwareesquiendeterminalatareaarealizarporlacomputadora,pues
en el estn contenidas las instrucciones electrnicas, las cuales
generalmenteresidenenundispositivodealmacenamiento.
Aungrupoespecficodeinstruccionesselesllamaprogramaysonquienes
ledicenaloscomponentesfsicosdelamquinaquedebenhacer.
Elsoftwaresedivideendoscategoras:
A)
Software de sistema: Indica a la computadora como usar sus
propioscomponentes.
Cuando enciendes la computadora sta ejecuta varios pasos para

serusada:
B)
Primero: Es la auto prueba el cual sirve para identificar los

dispositivosqueestnconectadosaella,identificalamemoria
disponibleysiesttrabajandobien.
Segundo: Busca el sistema operativo el cual le indica como
interactuar con el usuario, como usar los dispositivos (disco
duro, monitor, y teclado) y como cargar el sistema en la
memoria.
Tercero: La computadora se encuentra lista para recibir
comandos.
Los sistemas ms populares son: Dos, Unix, OS/2 o Windows Nt

windowsXPdeMicrosoft.
Software de aplicacin: Por definicin son aquellos software que

convierten a la computadora en una herramienta til para el
usuario,dentrodeellasexistenvariascategoras:
Aplicacionesdenegocios
Aplicacionesdeutileras
Aplicacionespersonales
Aplicacionesentretenimiento
Enlasaplicacionesdenegociosencontramos:
174
a) Los procesadores de palabras, los cuales te permiten crear

prcticamente cualquier tipo de documento Ej. Word, Word
perfectetc.
b) Las hojas de clculo; stas despliegan una matriz muy grande
decolumnasyrenglones,lasquealserinterceptadasformanlas
celdas que es la zona en donde se captura texto, nmeros
frmulasetc.
c) Las bases de datos te permiten la organizacin de los datos
guardados en la computadora as como la bsqueda de datos
especficos.
d) Los grficos son usados para crear ilustraciones, grficas y
tablas con calidad profesional basadas en datos numricos
generalmenteimportadosdeotroprograma.
C)
EnlasaplicacionesdeUtilerasencontramos:
Aquellossoftwarequeayudanaadministrarydarmantenimientoa
la computadora, te ayudan a correr los diferentes programas,
recuperar informacin, aumentar la eficiencia de la mquina y
organizarlainformacindelsistema.
EnlasaplicacionesPersonalesencontramos:
Son programas diseados para quitar lo tedioso a las tareas
personales. Ej. el control de cheques, agenda de direcciones,
operacionesbancarias,envodecorreoelectrnicoetc.
Enlasaplicacionesdeentretenimiento:
Aqu encontramos a los videojuegos. Ej. Game gombao, starcraff,
losdeastronoma,aprenderelcuerpohumanoetc.
SoftwaredeOficina:
a) La ofimtica y sus tendencias actuales, ofimtica,
equipamiento que se utiliza para generar, almacenar,
procesar o comunicar informacin en un entorno de oficina.
Esta informacin se puede generar, copiar y transmitir de
formamanual,elctricaoelectrnica.
El rpido crecimiento del sector servicios dentro de la

economa, iniciado a mediados de la dcada de 1970, ha
creadounnuevomercadodeequiposdeoficinadetecnologa
avanzada.Todaslasmquinasdeoficinamodernas(mquinas
175
de escribir, dictfonos, fotocopiadoras, equipos telefnicos y

calculadoras,entreotras)contienenunmicroprocesador.
En la actualidad, los ordenadores (independientes o

conectados a una red) equipados con programas
especializadosrealizantareasdetelecopia,fax,correodevoz
otelecomunicaciones,queanteriormenteeranrealizadaspor
otrosequipos.Lascomputadoras,ademsdehabersustituido
prcticamentealasmquinasdeescribir,alascalculadorasy
alosequiposdecontabilidadmanual,realizantambintareas
dediseogrfico,deplanificacin,deproduccinydediseo
deingeniera.
Laofimticaylapreparacindelosdocumentosdeoficina;a
travs del tiempo se han generado desde los registros
producidos mecnica o electrnicamente (por ejemplo,
cartas, hojas de clculo, informes y facturas). Se realizan en
equipos tales como mquinas de escribir, procesadores de
texto y computadoras, y se pueden guardar en papel o en
soporteelectrnico.
b)
Reproduccin y almacenamiento de documentos, las

mquinas de oficina para reproducir documentos en toda su
integridadsedenominanmulticopistasyestndiseadaspara
hacer copias. Las empresas siguen almacenando sus
documentosenpapelenarchivos,aunquegranpartedestos
sealmacenanyaelectrnicamenteoenpelculas.
12.3
LOSSOFTWAREENLOSSISTEMAS
En funcin a la definicin mostrada anteriormente, los software de
aplicacin estan diseados y escritos para realizar tareas especficas
personales, empresariales o cientficas; como el procesamiento de
nminas, la administracin de los recursos humanos o el control de
inventarios. Todas stas aplicaciones procesan datos (recepcin de
materiales) y generan informacin (registros de nmina). para el usuario.
Sistemas Operativos Un sistema Operativo (SO) es en s mismo un
programa de computadora. Sin embargo, es un programa muy especial,
quizelmscomplejoeimportanteenunacomputadora.ElSOdespiertaa
lacomputadorayhacequereconozcaalaCPU,lamemoria,elteclado,el
sistemadevdeoylasunidadesdedisco.Adems,proporcionalafacilidad
176
para que los usuarios se comuniquen con la computadora y sirve de

plataforma a partir de la cual se corran programas de aplicacin. Cuando
enciendesunacomputadora,loprimeroquestahaceesllevaracaboun
autodiagnstico llamado auto prueba de encendido (Power On Self Test,
POST).DurantelaPOST,lacomputadoraidentificasumemoria,susdiscos,
su teclado, su sistema de vdeo y cualquier otro dispositivo conectado a
ella.LosiguientequelacomputadorahaceesbuscarunSOparaarrancar
(boot).
Una vez que la computadora ha puesto en marcha su SO, mantiene al

menos parte de ste en su memoria en todo momento. Mientras la
computadoraestencendida,elSOtiene4tareasprincipales.
1.
Proporcionar ya sea una interfaz de lnea de comando o una
interfazgrficaalusuario,paraqueesteltimosepuedacomunicar
con la computadora. Interfaz de lnea de comando: t introduces
palabras ysmbolos desdeelteclado delacomputadora, ejemplo,
el MSDOS. Interfaz grfica del Usuario (GUI), seleccionas las
acciones mediante el uso de un Mouse para pulsar sobre figuras
llamadasiconososeleccionaropcionesdelosmens.
2.
Administrar los dispositivos de hardware en la computadora.
Cuando corren los programas, necesitan utilizar la memoria, el
monitor, las unidades de disco, los puertos de Entrada/Salida
(impresoras, mdems, etc). El SO sirve de intermediario entre los
programasyelhardware.
3.
Administrar y mantener los sistemas de archivo de disco. Los SO
agrupan la informacin dentro de compartimientos lgicos para
almacenarloseneldisco.Estosgruposdeinformacinsonllamados
archivos.Losarchivospuedencontenerinstruccionesdeprogramas
oinformacincreadaporelusuario.ElSOmantieneunalistadelos
archivosenundisco,ynosproporcionalasherramientasnecesarias
paraorganizarymanipularestosarchivos.
4.
Apoyaraotrosprogramas.OtradelasfuncionesimportantesdelSO
es proporcionar servicios a otros programas. Estos servicios son
similares a aquellos que el SO proporciona directamente a los
usuarios.Porejemplo,listarlosarchivos,grabarlosadisco,eliminar
archivos,revisarespaciodisponible,etc.Cuandolosprogramadores
escriben programas de computadora, incluyen en sus programas
instrucciones que solicitan los servicios del SO. Estas instrucciones
sonconocidascomollamadasdelsistema.
177
CAPTULOXIII
ELUSODELOSSOFTWAREYLOSALGORITMOSENLA
OPTIMIZACINDESISTEMAS
13.1 ELUSODELOSALGORITMOSENLAOPTIMIZACINDELOSSISTEMAS
Los matemticos hindes, rabes y europeos fueron los primeros que
desarrollaron tcnicas de clculo escrito. El matemtico rabe
Al'Khwarizmi, alrededor del ao 830 DC, escribe un libro de Aritmtica,
traducidoallatncomoAlgoritmidenmeroIndorum,dondeintroduceel
sistemanumricoindio(sloconocidoporlosrabesunos50aosantes)y
losmtodosparacalcularconl.Deestaversinlatinaprovienelapalabra
Algoritmo.Poralgoritmoseentiende"unalistadeinstruccionesdondese
especifica unasucesin deoperaciones necesariaspara resolvercualquier
problemadeuntipodado".
Losalgoritmossonmodosderesolucindeproblemas,cabeaclararqueno
slo son aplicables a la actividad intelectual, sino tambin a todo tipo de
problemas relacionados con actividades cotidianas. El algoritmo es de
carcter general y puede aplicarse a cualquier operacin matemtica o a
cualquier problema. La formulacin de algoritmos fue uno de los ms
grandesadelantosdentrodelacienciamatemticayaqueapartirdeello
sepudieronresolverinfinidaddeproblemas.
Landa,matemticoruso,quienhainvestigadomuchoalrespectonosdice
que "laciencia matemtica, en el proceso desu desarrollo, hatratado de
encontrar los algoritmos ptimos ms generales para resolver los
problemas que permitan la solucin uniforme de clases ms amplias de
problemasdeunamanera,esdecir,empleandosiempreelmismosistema
de operacin. Los algoritmos, para llegar a ser tales deben reunir ciertas
caractersticas. Una de ellas es que los pasos que deben seguirse deben
estar estrictamente descritos, cada accin debe ser precisa, y debe ser
general, es decir, que pueda ser aplicable a todos los elementos de una
mismaclase.
Por ejemplo en el caso del algoritmo de una multiplicacin, no slo se

realizarelprocedimientoderesolucinparteparalamultiplicacinde4x
4,sinoqueelmismoalgoritmopodraplicarseacualquiermultiplicacin.
178
13.2
Laltimadeestascaractersticasserlaresolucin,enotraspalabras,esto
quieredecirqueelalgoritmodeberllegaraunresultadoespecfico.
Es de gran importancia aclarar que los algoritmos en si mismos no

resuelven problemas, se resuelven gracias al producto de ejercer las
operaciones dictadas por el algoritmo, se puede decir que es por el
planteamientomismo.Larealizacindealgoritmosesnaturaleinnataenel
hombre y en la mayora de los casos es de tipo inconsciente, en otras
palabras,laspersonassuelenresolverproblemassintenerquerecurrirala
aplicacin de cierto algoritmo. No obstante al encontrarse con problemas
deungradodedificultadmayoresnecesariodetenerseaanalizarypensar
enlasolucindeste.
ALGORITMO
DEFINICIN.EsunMtodopararesolverunproblemamedianteunaserie
de pasos precisos, definidos y finitos. Un algoritmo es una serie de
operaciones detalladas,en otras palabras unalgoritmo es un conjuntode
reglaspararesolverunaciertaclasedeproblemasysepuedeformularde
muchasformasconelcuidadodequenoexistaambigedad.
CARACTERSTICAS
Preciso(debeindicarelordenderealizacinencadapasoynopuede
tenerambigedad).
Definido(sisesiguedosveces,obtieneelmismoresultadocadavez)
Finito(tienefin;unnmerodeterminadodepasos).
DebeserSencillo,Legible.
Modular.
EficienteyEfectivo.
Sehadedesarrollarenelmenortiempoposible.
Correcto.
TodoAlgoritmodebetenerceromsentradas.
Debeteneralmenosunasalidaystadebesertangible.
Losalgoritmosestndelimitadosporlaspalabras:INICIOyFIN
179
SENTENCIASSIMPLES
ASIGNACINDEVARIABLES
Seleasignaunvaloraunavariable,atravsdelsmbolode
flecha(<)quedicequeelvaloraladerechatienequeserasignadoa
lavariablequeestalaizquierda.Ej.:
a<10
Seasignaunvalor10alavariablea.Alescribirestasentenciapor
primera vez en un algoritmo, da por entendido su declaracin o
creacin.
Comnmente al lado derecho de la flecha, se pueden realizar

operaciones aritmticas ( +, , /, * ), para que su resultado se le
asignealavariable.Ademsenestasoperacionessepuedeincluir
lamismavariableuotras.

Ej.
INICIO
x<5
y<10
z<x+y
FIN
LECTURADEVARIABLES
En muchos algoritmos, el valor de alguna variable debe ser
introducido dinmicamente por el usuario a travs del teclado o
algn otro medio. A esa accin le llamaremos "leer", que consiste
enlaasignacindelvalordeentrada,alavariablecorrespondiente.
Ej.
INICIO
a<12
leerb
a<a+b
FIN
180
Sisetienequeleermsdeunavariable,sepuedenescribirusando
elseparadocoma.
Ej:Leera,b,c/*leeeneseordenlasvariablesa,byc*/
DECLARACINDEUNACONSTANTE
Si se necesita incluir en el algoritmo alguna constante, se debe
seguirlamismametodologadelaasignacindevariables,perocon
la limitacin que el identificador debe estar escrito con letras
maysculas y que la declaracin se haga a continuacin del inicio
delalgoritmo.
COMENTARIOS
Todocomentariodealgunasentencia,debeirentrelossmbolos/*
*/.Loscomentariossontilesparaexplicarmejoralgunasentencia
que puede estar no clara, para alguien que se enfrenta a las
sentenciasporprimeravez.
Ej:
INICIO
PI<3.14/*constante*/
Leerradio
rea<4*PI*radio*radio/*readeunaesfera*/
FIN
COMPARACIONES
Paracomparardosvariablesseusarlasiguientenomenclatura:
a<b/*estasentenciaesverdadera(true)siaesmenorqueb,y
esfalsa(false)encasocontrario*/
MTODOIMPRIMIR
Seusaraunmtodollamado"imprimir",paraidentificarunasalida
estndar(ej:pantallaoconsola).
El mtodo consiste de la palabra "imprimir", seguido de un

conjunto de argumentos, delimitado entre parntesis, imprimir
(..argumentos..)
181
Losargumentospuedenserdedostipos:constantesalfanumricas
ovariables.Sisequiereencadenarunaconstanteconunavariable,
sedebeusarelseparador'+'.
Ej:
INICIO
imprimir ("Ingrese radio: ") /* imprime el mensaje constante
"Ingresex:"*/
leerradio
imprimir ("El valor del radio ingresado es: " + radio) /* se
encadenaloconstanteconlovariable*/
imprimir(r*2)/*imprimeelresultadodelaoperacinaritmtica
*/
FIN
En el caso que la operacin tenga el operador suma, se deben

adicionar parntesis para su correcta interpretacin. Debe ser
interpretadocomounoperadoraritmticoynodeconcatenacin.
imprimir("lasumadeaybes:"+(a+b))
imprimir("a+b+c+++")/*comoelsmbolosumaestadentrodela
cadena constante, limitada por comillas "", es interpretado como
carcter*/
SENTENCIASDECONTROL
SENTENCIASI
SI(condicin)ENTONCES
sentencia_1
sentencia_2
sentencia_n

FINSI
Si la condicin es verdadera, entonces se ejecutarn en orden las

sentenciasdelimitadasporelFINSI.
Si la condicin es falsa o no se cumple, el punto de algoritmo

ejecutarlasentenciaposterioralFINSI.
182
Ejemplo:Unavezledosbyc,sicesmayorqueb,entoncesasignar
abelvalordecyacontinuacinasignaracelvalordeldobledeb.
INICIO
leerb
leerc
SI(c>b)ENTONCES
b<c
c<2*b
FINSI
FIN
PROBLEMADELTRINGULO
Determinarsiuntrianguloes:equiltero,isscelesoescaleno,conociendo
sustreslados(a,b,c).
INICIO
leera,b,c
SI(a==b)ENTONCES
SI(b==c)ENTONCES
imprimir("TrianguloEquiltero")
SINO
imprimir("TrianguloIssceles")
FINSI
SINO
SI(b==c)ENTONCES
imprimir("TrianguloIssceles")
SINO
imprimir("TrianguloEscaleno")
FINSI
FINSI
FIN
183
CAPTULOXIV
LAINTERNETYSUSUSOSENLASTECNOLOGASDELA
INFORMACIN
14.1. INTERNET
PodemosdefiniraInternetcomouna"redderedes",esdecir,unaredque
no slo interconecta computadoras, sino que interconecta redes de
computadoras entre s. Una red de computadoras es un conjunto de
mquinas que se comunican a travs de algn medio (cable coaxial, fibra
ptica,radiofrecuencia,lneastelefnicas,etc.)conelobjetodecompartir
recursos.
De esta manera, Internet sirve de enlace entre redes ms pequeas y

permiteampliarsucoberturaalhacerlaspartedeuna"redglobal".Estared
globaltienelacaractersticadequeutilizaunlenguajecomnquegarantiza
laintercomunicacindelosdiferentesparticipantes;estelenguajecomno
protocolo (un protocolo es el lenguaje que utilizan las computadoras al
compartirrecursos)seconocecomoTCP/IP.
Aspues,Internetesla"redderedes"queutilizaTCP/IPcomosuprotocolo
decomunicacin.(Fig.15.1)
Figura15.1
184
USOSDELAINTERNET
Aquellas personas que tienen acceso a Internet se les conoce como
ciberusuario,lasrazonesporloscualesingresanalaredpodranserporlos
siguientesconceptos:fuentedeinformacin,entretenimientooconsumo.
Lamayoradelasveceslastresactividadesseentremezclan;comocuando
el usuario adquiere un juego de la red a travs de una operacin de
comercio electrnico o accede a la actualidad informativa a travs de un
peridicodigitaldondetambinpuedeconcursarocomprarunlibro.Estos
tres ingredientes son la base sobre la que se sostiene todo lo que circula
porlaredderedes.Sitratramosdeenglobarestostresaspectosenuno
slo,vemosque,atravsdeInternet,elciberusuarioobtienealgntipode
beneficio.
Enestosmomentosseconectanatravsdelaredmsde275millonesde
personas,deloscuales:
(1) Existenmsdemilmillonesdepginaswebenelmundo.
(2) Su crecimiento en el pas que la vio crecer, Estados Unidos, es 15
vecesmsrpidoquelaeconomadeestasuperpotencia.
(3) Estosxitosnohacenmsquesealarquelospasosseguidosenel
uso de la red hasta el momento han sido los acertados y que han
beneficiado a la sociedad en su conjunto y a los individuos en
particular,bastaslorecordarquecadaaoseenvansietebillones
demensajesdecorreoe.
(4)
Estecontinuocrecimientodelaredhacepensarquelosusosquese
han venido haciendo hasta el momento de Internet por los
navegantes no sufrirn grandes transformaciones, al menos en su
concepcin bsica, porque sus contenidos (informacin,
entretenimiento y productos de consumo) seguirn siendo las
claves del xito del nuevo medio. Es decir, aquello que preste un
servicio al usuario o que le proporcione un producto seguir
teniendocabidaenlared.
PeroloquedifcilmentelograhacerInternetescambiarloshbitos
delosindividuos,esdecir,siunapersonanosuelecomprarnovelas,
porelhechodequepuedacomprarlasdesdesucasaatravsdela
red y de que se le invite a ello desde numerosas pginas de
contenidos no quiere decir que vaya ahora a adquirir esos
productos.
185
(5)
Menos an se puede esperar que la persona poco habituada a la

lectura se "baje" de la red un libro en su edicin electrnica. Un
ejemplorepresentativodeestoeselhechodequeenlosestudios
que se han realizado sobre los usuarios de los peridicos
electrnicossehaobservadoquelamayoradeloslectoresdelos
peridicosenlnealosontambindelaedicinimpresa.Esdecir,
Internet puede afianzar los usos y hbitos de consumo de una
personaperolecuestaconseguirquestossedenporprimeravez
atravsdelnuevoentorno.
ComosealaVintonCerf(P.F.deL.,2000),unodelos"padres"de
la red: "la informacin viaja en paquetes por Internet y puede ir
sobre cualquier cosa, por el telfono, por la radio, por la
televisin...". Sin embargo, a pesar del incremento de soportes
sigueexistiendoelproblemadelcuellodebotellaquerepresentael
accesoalatelefonalocal[elllamadobuclelocaldelabonado],del
que dice que "hay que liberalizarlo, para que cualquiera pueda
accederalycompetirconotros".Paraesteespecialista,elcabley
laradiotambinsonunmonopolioyhabraque"liberalizarlotodo
parapermitirquelacompetenciatengalugar,independientemente
delmedio".
Aunquehaydetractoresdeestateora,comolaFCC,comisinque
regulalastelecomunicacionesenEstadosUnidos;nocabedudade
que el desarrollo de Internet, al menos en Europa, pasa por un
abaratamiento del coste de la conexin. La Unin Europea ha
tomado conciencia de ello y ha diseado a travs de la Comisin
Europea un proyecto de plan de accin al que ha bautizado como
"Europa 2002. Una sociedad de la informacin para todos", entre
cuyosobjetivosseencuentraelabaratamientodelaccesoaInternet.
El incremento de los soportes a travs de los cuales es posible

recibiryproducircontenidosparalaWorldWideWebconllevaque
operendiferentestecnologasylenguajes.Adems,seproduceuna
variacin en el tamao de las ventanas de visualizacin, lo que
influye notablemente en la recepcin y percepcin del contenido.
De ah que, para las pantallas ms pequeas se facilite una
informacin resumida y escueta, sin imgenes, para facilitar la
lectura al usuario, as como la transmisin. En el caso de los
telfonos mviles, con la tecnologa WAP, la informacin que se
ofrece gira en torno a breves boletines de noticias, sobre todo de
186
economa, o bien mapas o planos de ciudades e informacin de

lugaresdeocioyrestaurantes.
Loscontenidoshansidodesarrolladosatendiendoalosperfilesde
las personas que se espera utilicen ms esta tecnologa, entre los
que destacan tanto los ejecutivos como la gente joven. De esta
forma, vemos cmola redseva adaptando alos usos desus ms
fielesnavegantes.Sinaportarnadanuevoencuantoacontenidos,
lo que hace es ofrecer unos productos de forma inmediata y
accesibledesdecualquierlugar.ConlaposibilidaddetenerInternet
a travs de la televisin, el cambio es menor, puesto que hasta el
momento los contenidos son los mismos y no se ha tenido que
crear un nuevo lenguaje informtico como ha ocurrido con los
mviles.
Lafiabilidaddelainformacinylatecnologa
Uno de los inconvenientes que est presentando la red para muchos
usuarios es la falta de credibilidad o de fiabilidad de los contenidos que
circulanporlamisma;enestesentido,cabeesperarqueseaelcibernauta
elqueatravsdelaseleccionesquerealicealvisitaraquellossitioswebs
que ofrecen informaciones veraces, contrastables y, en la medida de lo
posible,imparcialesyobjetivasseaelquemarqueelcaminoalasempresas.
Enestesentido,elhechodequelosperidicoselectrnicosseencuentren
entreloslugaresmsvisitadosdelaredindicaqueelciberusuario,apesar
de contar con otros sitios como los portales, en los que se le ofrece
informacin de actualidad, prefiere el medio periodstico porque genera
mayoresgarantas.(Fig.15.2)
187
Figura15.2
Observamosquelafiabilidadylacredibilidadenlaredestasociadaaloya
conocido,lamarca,elprestigiodeunaempresa,esyaunagarantaparael
ciberusuario,alquelonuevolecuestamsaceptarloamenosdequeest
respaldado por una empresa de renombre. Este el caso del portal Terra,
cuyoxitohasidonotable,graciasengranparteaquesetratadeunafilial
deTelefnica,loqueyaofreceunasgarantasdeseriedadalusuario.
Peroenelcampo dela tecnologaelproblemaesan msgrave, porque

los ataques masivos de virus, gusanos y otros mutantes son los que ms
perjudican al uso de la red, ya que, como apunta el profesor Ribagorda
(2000), "las tecnologas afectadas por los mismos, informtica y
telecomunicaciones han devenido en la base de las sociedades actuales,
quedependencrticamentedeellas".Porello,esobvioqueserequierenya
"garantas de que la informacin y sus tecnologas sean fiables". Esto
conllevarunaextensivaaplicacindelasactualestcnicasdeseguridady
eldesarrollodeotrasnuevas,ascomounalabordeconcienciacinsocial
quealertedelosriesgosdelusonegligentedeestastecnologas.
Educarparalatecnologa
Loscrecientesataquescibernticosalosqueestsiendosometidalaredy
que afectan cada vez a un mayor nmero de usuarios;suponen unaseria
advertenciaantepeoresaugurios,quehacenecesarioquelasociedadtome
conciencia de que esta tecnologa lleva aparejados riesgos que aconsejan
188
sercautelososensuuso,seaconsejaqueelcibernautatomelassiguientes
precaucionesenlared:
noabrirmensajesdedesconocidosoconasuntossospechosos,
realizarcopiasperidicasdeseguridad,
nocompartirlascontraseasoclavespersonales,
no descargar programas informticos desde fuentes no fiables, as
como
nocifrarmensajesconteniendodatossensibles.
Hacialacomunicacinvirtual
DetodoslospronsticossobreInternetalosquesehapodidoteneracceso,
probablemente el que ms fascinacin pueda producir a cualquier
ciberusuario es el de Esther Dyson. "El futuro de Internet son las
conexiones inalmbricas. Estn a la vuelta de la esquina. Pero creo sobre
todoqueserlaconvergenciaentreelmundovirtualyelmundoreal(...)
Pocoapocovamosaponermsdatosfsicosqueacerquenlatecnologaa
suentorno".
ManuelCastellsestenlamismalneayafirmaqueInternetcaminahacia
lovirtual,aloque,asuvez,consideracomouna"nuevarealidad".Alleer
estonopodemosmsquerecordarpelculascomo"Matrix"ocomotantas
otrasenlasqueelserhumanoesreproducidoenentornosdondenoest
fsicamente presente pero que gracias a la informacin que tiene el
ordenadordeesteindividuoconsiguerepresentarlovirtualmenteenotros
lugares.Quizstodavaparaestofalteunpocodetiempo,perodeloque
no cabe duda es que dentro de no mucho tiempo nuestra casa ser un
cmulodeaparatosquehablanyseentiendanentres.
Peroparaqueestoseproduzca,"deberemosponermsdatospersonales
para tener acceso a esa informacin y confirmar quines somos. La
dificultadresideenmantenerelequilibrioentreunabuenaseguridadyuna
buena libertad, ste va a ser nuestro prximo reto". La fiabilidad y la
seguridadestnntimamenterelacionadasytienenunaimportanciacrucial
eneldesarrollofuturodeInternet,porque,comosealaVintonCerf(2000),
"segnconfiamosmsymsenlared,podemospermitirnosmenoselque
falleoqueseavioladopor"hackers"ovirus".(Fig.15.3)
189
Figura15.3
Lacultura,elusomenosexplotadodelared
Enestemomento,sehablaentodoelmundodeldesarrollodelcomercio
electrnico,conocidoporsutrminoanglosajn"ECommerce":usodela
red para el intercambio de productos, capitales, etctera. Pero, mientras
Internet se vuelve cada da ms comercial, la presencia de contenidos
culturales no parece incrementarse considerablemente. Sin embargo,
algunos especialistas se muestran optimistas con el uso de Internet con
respecto a la cultura. Para Manuel Castells (en Rivire, 2000), aunque los
espaoles tradicionalmente han sido ms consumidores que productores,
opina que es una actitud pasada: "Veo emerger una Espaa innovadora,
con capacidad cultural para aprovechar las oportunidades culturales de
Internet".Noobstante,reiteraqueparaqueestoseproduzcaesnecesario
queserompaelmonopoliodeTelefnica,sureddeserviciosdeaccesoyel
sistemadetarifas.
AntonioVaquero(2000),catedrticodeInformtica,opinaquegraciasala
red ha aumentado la cultura de la sociedad llegando a afirmar que no le
cabe ninguna duda de que "lo que ms est contribuyendo a elevar la
cultura(informticaygeneral)delasociedadesInternet".
Que Internet se use sobre todo para el intercambio de mensajes y

documentos y que los peridicos estn entre los sitos ms visitados no
significa que a la red se le est dando un uso cultural. Ello hace que
tendamos a cuestionarnos quin estar detrs de la redaccin de esos
informes, si es que se presupone que todo estado o grupo de pases
deberadefomentarlaculturadelasociedadalaquerepresentaymximo
cuandotodoshablancontantafirmezadelasociedaddelconocimiento.
190
Quizs sea necesario recordar que, en la sociedad del conocimiento

cohabitantantoelconocimiento,comolainformacin,comolatecnologa
ynoslolosdosltimosapartados.Todoellonohacesinorecordarnosque
enelmundoactualloquemandaeslaeconomay,mientraslaculturano
venda,stanoserinteresante.(CuadroN15.1,Fig.15.4)
CuadroN15.1EstadsticasdeServiciosdeInternetmsUsados
Usosdeinternetdatosmundiales
Utilizacindeemail
87%
Disponibilidaddemltiplesdirecciones
78%
Utilizacindemensajerainstantnea
60%
Descargadeficheros
53%
ParticipacinenChats
24%
Reproduccindevideos
22%
ParticipacinenChatsdeWeblogs
25%
Juegosenlnea
13%
Mantenimientoycreacindeweblogpersonal
6%
LecturadenoticiasRSS
2%
Sources:JDPower,ForresterResearch
UsosdeInternetdatosmundiales
Figura15.4GrficosestadsticosserviciosmasusadosdeInternet
191
14.2
TECNOLOGASDELAINFORMACINYCOMUNICACIN
AlreferirnosalaTecnologasdelainformacinydelacomunicacin(TICs)
implicadeterminarelusodeunconceptodifusoempleadoparadesignar
lorelativoalainformticaconectadaaInternetyespecialmente,alaspecto
social de stos. Por tanto el termino TIC'S: Se denomina as (en forma
simplificada)alasTecnologasdelaInformacinydelaComunicacin.
Tambin se las suele denominar NTIC'S (por Nuevas Tecnologas de la

InformacinydelaComunicacin).
Las TIC agrupan un conjunto de sistemas necesarios para administrar la

informacin,yespecialmentelosordenadoresyprogramasnecesariospara
convertirla, almacenarla, administrarla, transmitirla y encontrarla. Los
primeros pasos hacia una sociedad de la informacin se remontan a la
invencin del telgrafo elctrico, pasando posteriormente por el telfono
fijo, la radiotelefona y, por ltimo, la televisin. Internet, la
telecomunicacin mvil y el GPS pueden considerarse como nuevas
tecnologasdelainformacinylacomunicacin.
Larevolucintecnolgicaquevivelahumanidadactualmenteesdebidaen
buenapartealosavancessignificativosenlastecnologasdelainformacin
y la comunicacin. Los grandes cambios que caracterizan esencialmente
esta nueva sociedad son: la generalizacin del uso de las tecnologas, las
redesdecomunicacin,elrpidodesenvolvimientotecnolgicoycientfico
ylaglobalizacindelainformacin.
14.3 IMPACTO DE LA TECNOLOGA DE INFORMACIN Y COMUNICACIN EN

LASORGANIZACIONES.
La introduccin progresiva de estas tecnologas consigue un cambio en
nuestra sociedad. Se habla de sociedad de la informacin o sociedad del
conocimiento.Nosetratadelcambiodelasociedadnoinformatizadaala
mismasociedadperoempleandolasTIC,sinodeuncambioenprofundidad
delapropiasociedad.
Las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin designan a la

vez un conjunto de innovaciones tecnolgicas as como las herramientas
que permiten una redefinicin radical del funcionamiento de la sociedad.
LapuestaenprcticadelasTICafectaanumerososmbitosdelasciencias
humanascomolasociologa,lateoradelasorganizacionesolagestin.
192
UnbuenejemplodelainfluenciadelosTICsobrelasociedadeselgobierno
electrnico.Comoconsecuenciaalosprogresosqueaportan,lasTICcrean
nuevasformasdeexclusinsocialporlaaparicindeuna"brechadigital".
La expansin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin

basadas en la microelectrnica, la informtica, la robtica y las redes de
comunicacionesseestaproduciendoagranvelocidadentodoslosmbitos
socioeconmicos y de las actividades humanas configurando la nombrada
Sociedaddelainformacin.
Las nuevas tecnologas de la Informacin y Comunicacin son aquellas

herramientas computacionales e informticas que procesan, almacenan,
sintetizan, recuperan y presentan informacin representada de la ms
variadaforma.Esunconjuntodeherramientas,soportesycanalesparael
tratamiento y acceso a la informacin. Constituyen nuevos soportes y
canales para dar forma, registrar, almacenar y difundir contenidos de
informacin.
Algunos ejemplos de estas tecnologas en el campo educacional son la

pizarra digital (ordenador personal + proyector multimedia), los blogs, el
podcasty,porsupuesto,lawebyloswikis.
Paratodotipodeaplicacioneseducativas,lasTICsonmediosynofines.Es
decir, son herramientas y materiales de construccin que facilitan el
aprendizaje, el desarrollo de habilidades y distintas formas de aprender,
estilos y ritmos de los aprendices. Del mismo modo, la tecnologa es
utilizada tanto para acercar al aprendiz al mundo, como el mundo al
aprendiz.
Una de las reas que se ha fortalecido de las TIC es el CSCL (Computer

Supported Cooperative Learning), Aprendizaje Cooperativo Soportado por
Computadora, que basado en teoras de la psicologa cognoscitiva ha
creadounreadedesarrollodesoftwareydeinnovacinenpedagoga.La
finalidad es que grupos con el inters comn de aprender mejoren las
experienciasdeinteraccinentreellosparaconsolidarelaprendizaje,que
utilizandoalasTICcomomediodecoordinacin.
14.4. VENTAJASYFUERZASESTRATGICAS
Dentrodelasfuerzasestratgicasyventajasqueselogranproductodeluso
deLasTIC(informtica,telemtica,multimedia,etc.),podemosmencionar
193
queestastiendenafacilitarlarealizacindenuestrostrabajosdiariosporla
informacinquerequieren.
QueofrecenlasTIC:
Accesoatodotipodeinformacin.
Todotipodeprocesodedatos,enformarpidayfiable.
Canales de comunicacin inmediata, sincrnica y asincrnica, para
difundir informacin y contactar cualquier persona o institucin del
mundo.
Conjuntamenteconestastresfuncionalidadesbsicas,lasTICnosaportan:
- Automatizacindetareaseinteractividad.
- Almacenamiento de grandes cantidades de informacin en pequeos
soportesdefciltransporte(discos,tarjetas,redes).
- Homogeneizacin de los cdigos empleados para el registro de la
informacin (digitalizacin de todo tipo de informacin textual y
audiovisual).(Fig.15.5)
AportacionesdelasTIC
Fcil acceso a una inmensa
fuentedeinformacin
Proceso rpido y fiable de
todotipodedatos.
Canales de comunicacin
inmediata(on/off)
Capacidad
de
almacenamiento
Automatizacindetrabajos
Interactividad
Digitalizacin de toda la
informacin
Figura15.5
14.5 FACTORESCRTICOSDEXITO
Sonlasactividadesvitalesquesedebendellevaracaboparaalcanzarlos
objetivostrazados.
Un Factor de xito es algo que debe de ocurrir (o debe no ocurrir) para

conseguirunobjetivo.
194
Este Factor de xito se define como crtico si su cumplimiento es

absolutamente necesario para cumplir los objetivos de una Organizacin,
por lo cual requiere una especial atencin por parte de los rganos
gestores, con el fin de asegurar que se dedican los mejores recursos a la
ejecucinorealizacindedichoFactordexito.(Fig.15.6)
Figura15.6
La identificacin de los factores crticos de xito debe ser abordada

inmediatamenteantesdecualquieranlisis,generaloespecifico;internoo
externo. Debemos definir cuales son los elementos necesarios que deben
existir para alcanzar la misin definida previamente por los dueos del
negocio.Debenserpocosydetrascendenciaestratgica.
Losaspectosinternosyexternosquetodaempresadelamismaindustria
osectordebereunirparaalcanzarelxito:
Estncomprendidoscomoaquelloselementoscuyapresenciaconstituyen
ventajas competitivas y cuya carencia nos impiden el cumplimiento de la
misincomoporejemplo:
Economas a escala en produccin, Economas a escala en distribucin,

Determinadogradodedesarrollotecnolgico,ImagenProfesional,Calidad
del Servicio, Servicio Personalizado. Abastecimiento oportuno, Tener
personaldecalidad,etc.
195
Estosnodebenserconfundidosconlasvariablesambientales,entreestos
hay una jerarqua y las variables ambientales son integrantes de un
conjuntoquesonlosfactores.
Ejemplo:Sidecimosque"Tenerpersonaldecalidad"esunfactorcriticode
xito, sus variables ambientales serian: el mercado, nuestro proceso de
seleccindepersonal,nuestracapacidaddeentrenamiento,laoportunidad
decarrera,ambienteagradable,beneficiosetc.(Fig15.7)
Figura15.7
196
BIBLIOGRAFA
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197

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