Nombre: Cintya Irais Robles Snchez

Nombre del curso:

Administracin

Fundamentos

Matricula: al02783495
de

la

Nombre del Profesor: Gabriela Mara Esparza

Chvez

Modulo: 2 Proceso administrativo: organizacin,

control y direccin

Actividad: Tema 8 Direccin y control, base del

liderazgo

Fecha: 06 de octubre de 2015

Bibliografa:
1. Robbins, S. (2013). Fundamentos de administracin: Conceptos esenciales y aplicaciones.
(8 ed.). Mxico: Pearson.
2. Espinoza. C. (2013). Gestopolis. Calidad en las empresas. Recuperado el 16 de septiembre
del 2015 a partir de http://www.gestiopolis.com/calidad-en-las-empresas/
3. Robbins,S y Coulter,M. (2005) Administracin (8 ed.). Mxico: Pearson
4. Emprende Pyme.(s.f). La motivacin laboral.Recuperado el 05 de Septiembre de 2015 a
partir de http://www.emprendepyme.net/la-motivacion-laboral.html
5. DIAZ.J. (2013).EMPRENDICES. Qu es la cultura organizacional de una empresa?.
Recuperado el 05 de octubre 2015 de http://www.emprendices.co/que-es-la-culturaorganizacional-de-una-empresa/
6. Fred R. D.(2013). Conceptos de Administracin Estratgica. (14ed.).Mxico: Pearson

CERTIFICACIN ISO 9001 INCONCLUSA DE LA UNIVERSIDAD POLITCNICA DE TEXCOCO

DESARROLLO
I.

Planeacin

a. Cmo se lleva a cabo la planeacin?

La planeacin del proceso de Certificacin la lleva a cabo el Rector y el Encargado del Sistema de
Gestin de la Calidad de la Universidad, sin el apoyo de los otros departamentos. Debido a que no
existe un buen ambiente laboral la comunicacin tranferencia y comprencion de significados
como nos menciona Robbins (2008) es casi nula, por lo que las metas establecidas por rectora, no
son difundidas correctamente; las estrategias a seguir no son acordes a los tiempos de trabajo de
cada departamento y el personal se encuentra poco comprometido con los planes ya que no se
sienten participes del proceso, adems de que no se les ha informado de la importancia de la
certificacin y se mantiene resistentes a los cambios como nos menciona Fred (2013) Lo peor

que puede hacer los estrategas es desarrollar ellos solos los planes estratgicos y
despus presentarlos a los gerentes operacionales para que los ejecuten.
Mediante la participacin en el proceso, los gerentes se apropian de las
estrategias. El sentimiento de propiedad de la estrategia en las personas que
tienen que ejecutarlas es la clave de su xito.
b. Se realiza de manera correcta de acuerdo con lo visto en clases?
En la Universidad Politcnica de Texcoco proceso de planeacin
no se lleva a cabo
adecuadamente funcin de la administracin en la que se definen las metas, se fijan las
estrategias para alcanzarlas, y se trazan planes para integrar y coordinar las actividades segn
Robbins, (2013), debido a que no existe una buena comunicacin organizacional entre los
departamentos, las metas establecidas y las estrategias para alcanzarla, no son difundidas
correctamente, los planes se interpretan de diferente manera por el personal; por tal motivo no se
pueden coordinar las actividades.
II.
c.

Organizacin
Cmo se encuentra estructurada la organizacin?

Debido a que la Universidad Politcnica de Texcoco es de reciente creacin su estructura es muy

pobre y muchos de los puestos no existen en el organigrama debido que an no se ha autorizado
su estructura. Este es otro punto que ha dificultado la certificacin ISO 9001, ya que hay
departamentos que hacen actividades que no le corresponden y dejan de hacer las que s estn en
su descripcin de puestos. Como nos menciona Robbins (2008) la organizacin Funcin de la
administracin que consiste en determinar qu tareas hay que hacer, quin las hace, como se
agrupan, quin rinde cuentas a quien y donde se toman las decisiones.
Su organigrama autorizado se conforma de la siguiente manera:

RECTORIA

DIRECCIN
ADMINISTRATIVA
DEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACIN Y
FINANZAS

DIRECCIN
ACADMICA

ASISTENTE DE
DEPARTAMENTO DE
PLANEACIN

DEPARTAMENTO
DE SERVICIOS
ESCOLARES

AUXILIAR
CONTABLE

DEPARTAMENTO
DE PLANEACIN

DOCENTES
ASISTENTE DE
DEPARTAMENTO DE
SERVICIOS
ESCOLARES

d. Resulta esta opcin eficiente?

Este organigrama diagrama de la estructura de la organizacin segn Robbins,S y Coulter,M.
resulta insuficiente debido a que la adecuada administracin de la escuela exige un mayor nmero
de personal administrativo y una mejor distribucin de la carga de trabajo. Debido a que no se ha
autorizado la estructura de la Universidad, los Departamentos existentes deben realizar actividades
que no les corresponden y este exceso de trabajo provoca que no se realicen de manera eficiente
los procedimientos que realmente les corresponden.
III.

Direccin.

e. De qu manera se lleva a cabo la direccin de los empleados en la empresa?.

La direccin de la empresa est a cargo del Rector, este se apoya del Director Administrativo y del
Director Acadmico para llevar a cabo la toma de decisiones, el Rector es un lder con un estilo
autocrtico Es el lder que decide lo que se va a realizar, dicta los mtodos laborales y su equipo
nicamente se limita a seguir las instrucciones. Segn Robbins (2013). Generalmente, pide
informacin a los directores pero es el quien toma las decisiones.
f.

Existen lderes involucrados?

Existe un lder ms involucrado, la Directora Acadmica es la que mantiene el equilibrio, y media la

situacin con el Rector para poder alcanzar las metas; ella es un lder con estilo democrtico
incluye actividades en las que el lder toma en cuenta a los empleados para tomar decisiones,

delega la autoridad y por medio de la retroalimentacin, capacita a los empleados. En las

organizaciones, donde se requiere la toma de decisiones de manera conjunta (instituciones
acadmicas), es donde se presenta este tipo de estilo de liderazgo como no menciona Robbins
(2013)
g. Cmo se motiva a los empleados?
No existe alguna iniciativa para motivar a los empleados, no se les reconoce su trabajo ni se
remunera econmicamente. la Motivacin se refiere a los procesos del deseo de un individuo de
realizar un gran esfuerzo para lograr los objetivos organizacionales, condicionado por la capacidad
del esfuerzo de satisfacer alguna necesidad individual Robbins,S y Coulter,M. (2005)

IV.
Control
h. Cules son las medidas de control que se llevan?
El Encargado del Sistema de Gestin de la Calidad, solamente se ha hecho una reunin donde se
comunic a los empleados que deberan realizar sus procedimiento, se estableci un cronograma
de actividades y se dio una fecha de entrega la cual no se cumpli por todos los departamentos,
argumentando el exceso de trabajo. El control funcin de la administracin que consiste en vigilar
el desempeo actual, compararlo con una norma y emprender las acciones que hicieran falta
como nos menciona Robbins,S y Coulter,M. (2005), se ha dejado de lado, ya que se ha ido
aplazando la entrega y no se ha mejorado el desempeo de los empleados.
i.

Cmo se toman en cuenta?

Debido a que el personal no se encuentra comprometido con la meta, y a que no se lleva un

estricto sistema de control, no se ha llevado un seguimiento del control

PROPUESTA DE MEJORA
Es totalmente evidente que el proceso administrativo no se est llevando a cabo, la Planeacin,
Organizacin, Direccin y Control segn ROBBINS, (2008) tiene muchos defectos debido a tanto
cambios; al no llevarse a cabo una adecuada planeacin funcin de la administracin en la que se
definen las metas, se fijan las estrategias para alcanzarlas, y se trazan planes para integrar y
coordinar las actividades segn Robbins, (2013), se ha generado mucha incertidumbre en los
empleados debido a que no tienen la informacin suficiente de las metas a alcanzar ni de las
estrategias y planes que se deben llevar a cabo para lograrlas, por este motivo los empleado se
sienten poco comprometidos con la meta.
Para solucionar esta situacin se propone realizar un plan estratgico como nos menciona
Robbins, (2008) para desarrollar una estrategia los miembros de la organizacin primero tienen
que identificar una misin, los objetivos y las estrategias actuales de la organizacin. donde se
establezcan claramente las responsabilidades de cada miembro del personal, estableciendo
objetivos y planes realistas que permitan el avance del proceso.
Se sugiere empezar a modificar la Cultura Organizacional, es la unin de normas, hbitos y
valores que de una forma u otra, son compartidos por las personas y/o grupos que dan forma a
una institucin, y que a su vez son capaces de controlar la forma en la que interactan con el
propio entorno y entre ellos mismos. DIAZ.J. (2013). Se deber trabajar con capacitaciones y
cursos que ayuden a concientizar a todo el personal de la importancia que tiene el trabajar con
calidad y de los beneficios que traera consigo la certificacin de ISO 90001 como nos menciona
Espinoza. C. (2013) La Calidad dentro de una organizacin es un factor importante que genera
satisfaccin a sus clientes, empleados y accionistas, y provee herramientas prcticas para una
gestin integral
Por otro lado, los lderes debern de motivar a sus subordinados, implementando diferentes
tcnicas, Emprende Pyme.(s.f). El pensamiento positivo, el compromiso, pensar a largo plazo,
crear buen clima, delegar tareas directivas, tener metas alcanzables pero desafiantes, la
innovacin, la formacin constante en nuestra empresa o una buena comunicacin interna son
buenas tcnicas de motivacin para tus empleados.
Considero que es muy importante que no se deje de lado la motivacin del personal en este caso,
ya que debido a que el equipo de trabajo se encuentra muy disperso y poco comunicado el trabajo
se ha vuelto difcil. La motivacin laboral es un aspecto que nunca debe faltar entre tus
empleados. Supone un cambio cualitativo a la hora de llevar a cabo un trabajo, pero tambin como
forma de mantener un ambiente agradable y proactivo segn nos menciona Emprende Pyme.(s.f).
Implementar alguna tcnica de motivacin para obtener mejores resultados de los empleados
Es importante tambin que se trabaje en conformar un equipo de trabajo tico segn la definicin
de Robbins (2009), tica, son los principios, valores y creencias que definen las buenas o malas
decisiones y comportamientos y comprometido con la empresa, este equipo de trabajo deber
mantenerse comunicado, como nos menciona Robbins,S y Coulter,M. (2005) La comunicacin
fomenta la motivacin al aclarar a los empleados lo que deben hacer, que tan bien lo estn
haciendo y que pueden hacer para mejorar el rendimiento si ste no est al nivel esperado.
Considero que una vez conformado un plan de accin, mejorar la comunicacin y establecer
objetivos por cada rea, se podr comenzar a trabajar en equipo, se recomienda realizar reuniones
semanales para reportar los avances en el proceso de certificacin, adems de aclarar dudas o

establecer fechas de entrega, de este modo se podr llevar a cabo el control adecuado del proceso
y se fuerza a todo el personal a llevar un avance cada semana para presentarlo ante el Rector.
Por otro lado se sugiere el siguiente organigrama, sugiriendo la creacin de nuevos puestos para
distribuir de una mejor manera la carga de trabajo.

RECTORA

DIRECCIN
ADMINISTRATIVA

DEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACIN Y
FINANZAS

DIRECCIN ACADMICA

DEPARTAMENTO DE
RECURSOS HUMANOS

DEPARTAMENTO DE
SERVICIOS
ESCOLARES

ASISTENTE DE
DEPARTAMENTO DE SERVICIOS
ESCOLARES

DEPARTAMENTO DE
COMPRAS

DEPARTAMENTO DE
PRESUPUESTOS

DEPARTAMENTO DE
DIFUSIN

ENCARGADO DE
BIBLIOTECA

DEPARTAMENT
O DE
TITULACIN

DOCENTES

DEPARTAMENTO DE
PLANEACIN

ASISTENTE DE
DEPARTAMENTO DE
PLANEACIN

CONCLUSIONES
El trabajo de la Universidad Politcnica de Texcoco, est en empezar crear nuevos puestos de
trabajo que permitan la adecuada distribucin de la carga de trabajo, una vez que los puestos este
definidos se deber crear un sistemas de comunicacin que permita a los empleados trabajar en
equipo y siguiendo una meta en comn.
Esta comunicacin generar un mejor ambiente de trabajo y motivara a los empleados a obtener la
certificacin. Generando as un trabajo de calidad, que cumpla con las expectativas de los clientes
que mantenga al empleado motivado para realizar correctamente sus funciones.
Este trabajo me ayud mucho a reforzar mis conocimientos, y sobre todo a la aplicacin de los
conceptos que vimos durante el curso, me gust mucho poder aplicar los conceptos que aprend
dentro de problemas reales ya que es una mejor forma de retener el conocimiento.
Me intereso mucho darme cuenta de cmo el proceso administrativo est ligando completamente,
me di cuenta que si desde el principio no se plantean bien la cosas, en algn momento del
proceso, se empiezan a encontrar problemas, ahora soy ms consciente de la importancia del
proceso administrativo y de la relevancia de cada fase.
Por otro lado, me intereso mucho como la cultura organizacional, puede ser un factor determinante
para el xito de la empresa; las normas, los hbitos y los valores que se manejan dentro de una
empresa, pueden ser lo que define la eficacia de la misma.
La motivacin laboral es otro de es uno de los puntos que muchas empresas dejan pasara de
largo y me doy cuenta de que puede ser el punto de partida de muchas situacin que pueden llevar
al xito o al fracaso de los proyecto.