C U R S O D E C A P A C I T A C I Ó N Y

P R O D U C C I Ó N D O C E N T E

2 0- 1- 1 0
WEB 2.01

El término Web 2.0 implica un cambio de paradigma sobre la concepción de Internet y

sus funcionalidades, que ahora abandonan su marcada unidireccionalidad y se orientan más a
facilitar la máxima interacción entre los usuarios y el desarrollo de redes sociales (tecnologías
sociales) donde puedan expresarse y opinar, buscar y recibir información de interés, colaborar y
crear conocimiento (conocimiento social), compartir contenidos.

Frente a las tradicionales páginas Web

estáticas (Web 1.0) donde sus visitantes solo
pueden leer los contenidos ofrecidos por su autor o
editor, en la Web 2.0 todos los usuarios pueden
elaborar contenidos y compartirlos, opinar,
etiquetar/clasificar... Esto supone una
democratización de las herramientas de acceso a la
información y de elaboración de contenidos, aunque
como no todos los que escriben en Internet son
especialistas, se mezclarán los conocimientos
científicos con las simples opiniones y las
falsedades.

Tecnológicamente, las aplicaciones Web 2.0

son servicios de Internet, por lo que no es necesario
tener instalado un programa en la computadora
para hacerlas funcionar. Así, nuestra plataforma de
trabajo es la propia página Web, que nos suministra
herramientas on-line siempre disponibles y nos
proporciona espacios de trabajo colaborativo.

En general podemos decir que una web pertenece a la Web 2.0 si tiene las siguientes
características:

- El sitio no debe considerarse “cerrado”: la información debe poderse introducir y extraer

fácilmente.
- Los usuarios deberían poder controlar su propia información.
- Basada exclusivamente en la Web: los sitios Web 2.0 con más éxito pueden ser utilizados
enteramente desde un navegador (ello implicaría que el único programa que debería
instalarse para poder utilizar todas las aplicaciones es el navegador).

El usuario en la Web 2.0

El usuario es la verdadera revolución en la Web 2.0. La Web 1.0 se trataba de un grupo

de páginas casi estáticas donde la gente podía observar contenidos predeterminados. Con la
aparición de sistemas basados en Web (correos electrónicos, compras en línea, foros de
discusión, entre otros), la Web se convirtió en una plataforma donde la gente intercambia ideas,
mensajes o productos de acuerdo con sus necesidades.

1
Esta sección ha sido elaborada principalmente a partir de los siguientes documentos: Pere Marqués Graells (2007) “La
Web 2.0 y sus aplicaciones didácticas” disponible en http://www.peremarques.net/web20.htm y Ortega, Solana, Muyo,
Quesada y Guisado (2007) “Efectos de la importancia del usuario en la Web 2.0” disponible en www.mosaic.uoc.edu.

- 2-
La Web 2.0 aplicada a la educación

La educación en línea es uno de los sectores donde ha existido un desarrollo limitado

debido a ciertos prejuicios sostenidos por educadores tradicionales y estudiantes. Sin embargo,
la Web 2.0 nos da la oportunidad de desarrollar nuevos sistemas y métodos para la educación
en línea, aprovechando las capacidades de interacción desarrolladas en los últimos años.
La explosión de sitios sociales, donde la gente comparte información y conocimientos,
promueve una nueva tendencia hacia la creación de una inteligencia común y colectiva creada
por y para los usuarios. Esta desmitificación del profesor como un referente indiscutible
promueve el aprendizaje colaborativo tan deseado por diversas corrientes de la pedagogía, y
debe ser aprovechada y tomada en cuenta por los nuevos modelos.
Es en ese sentido que muchas veces los grandes proveedores de conocimiento (antes las
enciclopedias, diccionarios o expertos) no incluyen información verdaderamente relevante, y es
ahí donde la recolección de conocimientos colectivos entra en juego. Integrar a los alumnos en
momentos clave del proceso educativo y no sólo verlos como receptores pasivos de información
con breves destellos de participación es el principal reto de la educación virtual.
Los propios usuarios son los únicos que con sus aportaciones son el pilar fundamental
para el domino de la era Web 2.0. Ellos mismos son los que tienen que crear una estrategia de
confianza para conseguir una mejora dentro de este campo tan amplio.
El mal uso de esta es el principal obstáculo, la cual esta creando un distanciamiento entre
las relaciones humanas causadas por los propios usuarios. Sin hacer mal uso, el futuro de Web
2.0 sin duda, está en continua expansión con buenas propuestas de futuro.
En definitiva, la Web 2.0:

• Constituye un espacio social horizontal y rico en fuentes de información (red social donde
el conocimiento no está cerrado) que supone una alternativa a la jerarquización y
unidirecionalidad tradicional de los entornos formativos. Implica nuevos roles para
profesores y alumnos orientados al trabajo autónomo y colaborativo, crítico y creativo, la
expresión personal, investigar y compartir recursos, crear conocimiento y aprender...

• Sus fuentes de información (aunque no todas fiables) y canales de comunicación facilitan

un aprendizaje más autónomo y permiten una mayor participación en las actividades
grupales, que suele aumentar el interés y la motivación de los estudiantes.

• Con sus aplicaciones de edición profesores y estudiantes pueden elaborar fácilmente

materiales de manera individual o grupal, compartirlos y someternos a los comentarios de
los lectores.

• Proporciona espacios on-line para el almacenamiento, clasificación y publicación/difusión

de contenidos textuales y audiovisuales, a los que luego todos podrán acceder.

• Facilita la realización de nuevas actividades de aprendizaje y de evaluación y la creación

de redes de aprendizaje.

• Se desarrollan y mejoran las competencias digitales, desde la búsqueda y selección de

información y su proceso para convertirla en conocimiento, hasta su publicación y
transmisión por diversos soportes.

• Proporciona entornos para el desarrollo de redes de centros y profesores donde

reflexionar sobre los temas educativos, ayudarse y elaborar y compartir recursos.

Es importante remarcar que la utilización de este nuevo paradigma en la Web con

objetivos educativos, requeriría algunas pautas fundamentales:

• Infraestructuras. El aprovechamiento óptimo de la Web 2.0 basada en las interacciones

personales, exige el trabajo individual o en pequeño grupo ante una computadora y en
Internet. Por ello se requiere:

- 3-
 o En la escuela: Las aulas de clase deberían tener conexión a Internet y
computadoras suficientes para los estudiantes.

o En casa: A veces convendrá que los estudiantes puedan seguir trabajando en casa,
necesitarán disponer de computadora con conexión a Internet. También será
necesario para que familias y escuela que puedan estar en contacto on-line.

o Los docentes: Para poder preparar materiales y actividades y hacer el seguimiento

de los trabajos virtuales de los estudiantes, el profesorado necesitará tener un
buen equipo siempre a su disposición en la escuela y también en su casa.

• Competencias necesarias de los estudiantes. Trabajando con la Web 2.0, los estudiantes
serán más autónomos en el acceso a la información y para la construcción de sus
conocimientos, pero para ello necesitan unas competencias específicas:

o Competencias digitales: navegar (buscar, seleccionar, valorar... en Internet),

procesar la información con los medios informáticos para elaborar su conocimiento,
expresarse y comunicarse con otros en Internet, conocer sus riesgos, usar las
aplicaciones Web 2.0.

o Competencias sociales: trabajo en equipo, respeto, responsabilidad.

o Otras competencias: aprendizaje autónomo, capacidad crítica, imaginación,

creatividad, adaptación al entorno cambiante, resolución de problemas, iniciativa.

• Formación y actitud favorable del profesorado. Los docentes se han de sentir seguros al
utilizar la tecnología en su actividad didáctica, y para ello requieren:

o Competencias digitales generales, como los estudiantes.

o Competencias didácticas: aplicar modelos didácticos de uso de las aplicaciones Web

2.0, bien contextualizados a los alumnos y objetivos educativos que se persiguen.

o Actitud favorable hacia la integración de las TIC en su quehacer docente. Para ello,
entre otras cosas, es necesario un reconocimiento del tiempo extra de dedicación
que en algunos casos exige el uso didáctico de las TIC.

Aplicaciones de la Web 2.0

Los usuarios y la interacción que hay entre ellos son la principal fortaleza de estas
aplicaciones. A medida que los usuarios suben contenido nuevo y sitios webs, se enlazan con la
estructura de la Web gracias a otros usuarios que descubren el contenido y se enlazan a él.
Existen pequeñas aplicaciones en que los propios usuarios participan en ellas para
conseguir ciertos resultados. Es decir, tratan de unificar esfuerzos y conocimientos recogidos
desde todas partes del mundo para conseguir un fin.
Los usuarios, registrándose y cumplimentado un pequeño formulario personal, si hace
falta, pueden aportar toda la información que deseen y ésta estará disponible para que millones
de personas la puedan ver y/o utilizar o simplemente calificar.
Un ejemplo es Wikipedia, una enciclopedia creada para que centenares de personas
participen en su desarrollo. Su utilización es tan simple que el propio usuario puede agregar
información y ésta puede ser corregida por cualquier otro. Actualmente y a pesar de sus críticas,
es una de las fuentes de conocimiento más consultadas en Internet.

Podríamos agrupar las aplicaciones de la Web 2.0 de la siguiente manera:

• Aplicaciones para expresarse/crear y publicar/difundir: blog, wiki...

- 4-
• Aplicaciones para publicar/difundir y buscar información: podcast, YouTube, Flickr,
SlideShare, Del.icio.us...

• Aplicaciones para buscar/acceder a información de la que nos interesa estar siempre bien
actualizados: RSS, XML, Atom, Bloglines, GoogleReader, buscadores
especializados...

• Redes sociales: BSCW, Ning, Second Life, Twitter...

• Otras aplicaciones on-line Web 2.0: Calendarios, geolocalización, libros virtuales

compartidos, noticias, ofimática on-line, plataformas de capacitación a distancia, pizarras
digitales colaborativas on-line, portal personalizado...

El cuadro siguiente muestra y relaciona alguna de esas aplicaciones:

- 5-
COMUNICACIÓN SINCRÓNICA Y ASINCRÓNICA
A través de Internet, existe un variado abanico de herramientas y aplicaciones
que permiten la comunicación a través de la red de personas y organizaciones
en forma ágil, flexible y cada vez más confiable. La variedad de aplicaciones
para la comunicación es muy amplia por lo cual, y a modo de síntesis
orientativa, nos abocaremos a aquellas que tienen o pueden tener una
aplicación educativa.
Distinguiremos claramente dos tipos de comunicación:

SINCRÓNICA: Es aquella que se establece de manera interactiva y directa en forma on-

line, o sea, que la comunicación se establece cuando todos los usuarios que se comunican están
conectados y se envían mensajes en forma casi instantánea. Las aplicaciones que se
desarrollarán son: Chat y Videoconferencia.

ASINCRÓNICA: Es aquella que se establece sin requerir la simultaneidad de la

comunicación y que los usuarios estén conectados en el momento de establecerla. En general, la
comunicación asincrónica funciona de la siguiente manera: un usuario envía un mensaje,
comentario, respuesta, etc y el o los destinatarios lo reciben al momento de conectarse para
procesar la información recibida. Las aplicaciones que se desarrollarán son: E-Mail, Foros y
Blogs2.

COMUNICACIÓN
SINCRONICA ASINCRONICA
CHAT VIDEO
CONFERENCIA E-MAIL
FOROS
BLOG

E-Mail
Correo electrónico, o en inglés e-mail (electronic mail), es un servicio de red que
permite a los usuarios enviar y recibir mensajes rápidamente mediante sistemas de
comunicación electrónicos. Principalmente se usa este nombre para denominar al sistema que
provee este servicio en Internet, mediante el protocolo SMTP.

Por medio de mensajes de correo electrónico se puede enviar no solamente texto, sino
todo tipo de documentos digitales (archivos, imágenes, videos, etc).

Para que una persona pueda enviar un correo a otra, ambas han de tener una dirección
de correo electrónico. Esta dirección la tiene que dar un proveedor de correo, o sea un sitio Web
o empresa de comunicación que ofrece el servicio de envío y recepción.

2
Esta última herramienta asincrónica es más compleja y permite más prestaciones que las demás ya que no puede ser
encasillada sólo como una herramienta de comunicación. Es por ello que no será tratada en este apunte y será
desarrollada en forma más minuciosa en la segunda parte de este módulo.

- 6-
Para acceder a una dirección de correo, el usuario puede:

a) Utilizar un programa cliente de correo electrónico. El programa cliente es quien se

encarga de gestionar todos los procedimientos para que el usuario pueda acceder
al correo electrónico. Este programa cliente debe encontrarse instalado en la
computadora, propiciando la comunicación. Para ello debe requerir el servicio de un
proveedor de correo electrónico. El proveedor puede ser:

 Una compañía proveedora de Internet o similar que brinda al usuario, junto

con el servicio, una o varias cuentas. Generalmente este servicio se abona
junto con el paquete de conexión de Internet (por ejemplo Arnet, Ciudad,
etc). También es muy común que una empresa registradora de dominios
venda, junto con el dominio, varias cuentas de correo para usar junto con
ese dominio (servicio utilizado generalmente por las empresas).

 Un sitio Web que provee Internet y/o correo electrónico (generalmente

gratis). En este caso se debe acceder primero al sitio del proveedor a través
del navegador y este sitio es quien efectuará el servicio de transferencia y
recepción de los mensajes. Hace pocos años eran muy comunes pero
declinaron cuando aparecieron los portales de Web Mail.

En ambos casos, el programa cliente instalado en la computadora es quien se

encarga de la manipulación de los mensajes, ofreciendo al usuario diferentes
alternativas para trabajar con ellos. El programa más utilizado en la actualidad es
Outlook Express3.

Esta manera de utilizar correo electrónico provoca la necesidad que el usuario

utilice el programa siempre desde su computadora, ya que los mensajes son
descargados y están almacenados en su propio disco.

b) Utilizar un sitio Web que provea servicio de correo gratuito (WEB Mail). En este
caso el usuario accede a un sitio Web al que ingresa a través del navegador Web.
Estos correos son provistos por sitios Web muy conocidos y difundidos. El usuario
crea una cuenta aportando algunos datos personales al sitio y el mismo le
proporciona una contraseña (que el mismo usuario define) con la cual puede
acceder desde cualquier computadora conectada a Internet.
A diferencia del cliente de correo electrónico, el servicio de Web Mail proporciona
un entorno de trabajo que no debe estar instalado en su propia computadora como
programa (ya que es un sitio Web). Todos los mensajes enviados y
recibidos, como así también la información de sus contactos, son
almacenados en la Web y no en el disco de la computadora del
usuario. Los servicios de Web Mail más difundidos en la actualidad
son: Yahoo, Gmail y Hotmail4.
Este tipo de servicio presenta como desventaja la imposibilidad de
obtener otras funcionalidades, porque el sitio ofrece un conjunto de servicios
concretos y no podemos cambiarlos. Además, suele ser más lento que un
programa de correo, ya que hay que estar continuamente conectado a páginas Web
y leer los correos de uno en uno.

3
Es importante destacar que, en relación a los objetivos del presente curso y la utilización del e-mail por parte de los
alumnos, se hará hincapié en las herramientas de correo basadas en Web-Mail por lo cual no se explicará el uso de
Outlook Express en forma detallada.
4
Este tipo de servicios es el que se explicará en este módulo, debido a su uso más frecuente.

- 7-
Dirección de correo
Una dirección de correo electrónico es un conjunto de palabras que identifican a una persona (o
institución) que puede enviar y recibir correo. Cada dirección es única y pertenece siempre a la
misma persona.

persona@proveedor.com.ar

Nombre de Usuario Separador Proveedor del servicio

(arroba)

Una dirección de correo se reconoce fácilmente porque siempre tiene la @, donde la @

significa "pertenece a..."; en cambio, una dirección de página Web no. Por ejemplo, mientras
que http://www.servicio.com/ puede ser una página Web en donde hay información,
persona@servicio.com es la dirección de un correo: un buzón a donde se puede escribir.

Lo que hay a la derecha de la arroba es precisamente el nombre del proveedor que da el

correo, y por tanto es algo que el usuario no puede cambiar. Por otro lado, lo que hay a la
izquierda depende normalmente de la elección del usuario, y es un identificador cualquiera, que
puede tener letras, números, y algunos signos.

Es aconsejable elegir en lo posible una dirección fácil de memorizar para así facilitar la
transmisión correcta de ésta a quien desee escribir un correo al propietario, puesto que es
necesario transmitirla de forma exacta, letra por letra. Un solo error hará que no lleguen los
mensajes al destino.

Es indiferente que las letras que integran la dirección estén escritas en mayúscula o
minúscula. Por ejemplo, persona@servicio.com es igual a Persona@Servicio.Com.

Funcionamiento del correo electrónico5

Estructura

Para poseer una cuenta de correo electrónico vía Web Mail, se puede acceder a cualquiera
de los servicios a través de un navegador:

Yahoo: www.yahoo.com
Gmail: www.gmail.com
Hotmail: www.hotmail.com

Una vez ingresado, el servicio mostrará una pantalla donde se coloca el nombre de
usuario y la contraseña si el usuario ya se encuentra registrado. Si no se dispone de cuenta de
correo, se accede a un vínculo que la misma pantalla provee donde se puede obtener una,
ingresando diferentes datos que el sitio solicita para otorgar la cuenta de correo. El usuario
define su nombre de usuario (previa validación), la contraseña y una vez cargados los datos, el
servicio de correo permite el ingreso a la cuenta.

5
Se aclara que para la explicación del funcionamiento del e-mail, se utilizará como referencia el sitio de correo Yahoo ya
que la mayoría de las prestaciones básicas son muy similares en los demás prestadores de servicio de Web Mail.

- 8-
 Una vez que se ingresa al correo, el sistema muestra una pantalla como sigue:

A la izquierda pueden visualizarse las carpetas principales que ofrece el servicio de

correo:

a) Buzón: Contiene los mensajes recibidos por el usuario. Suele denominarse también
“Bandeja de Entrada”. Haciendo click sobre ella se pueden visualizar los mensajes. El
botón “Revisar correo” también realiza la misma acción.
b) Borradores: Contiene los mensajes guardados por el usuario pero no enviados. Facilita
la opción de escribir parcialmente un mensaje, archivarlo y retomar luego su edición
para su envío definitivo.
c) Enviados: Contiene los mensajes enviados por el usuario. Es un importante registro de
la actividad realizada por el mismo a través del mail.
d) Spam: Tal como se explicará más adelante, Spam contiene los archivos desechados
por el usuario bajo esa forma (Correo no deseado).
e) Papelera: Contiene los mensajes eliminados por el usuario. Resguarda esos mensajes
por cierto tiempo definido por el proveedor de correo y luego los elimina.

En la figura, al lado de la leyenda “Carpetas” se visualiza la opción “Agregar”. El vínculo

permite crear nuevas carpetas a elección del usuario que se anexarán a las predeterminadas por
el servicio de correo. Esta opción resulta muy interesante ya que facilita (a través de la opción
“Mover” que será explicada más adelante) la posibilidad de que el usuario organice los mensajes
recibidos por “temas”.

- 9-
Escritura del mensaje
Cuando una persona decide escribir un correo electrónico, el sitio de correo le pedirá
como mínimo tres cosas, una vez seleccionada la opción “Nuevo”.

• Destinatario: una o varias direcciones de correo a las que ha de llegar el mensaje

• Asunto: una descripción corta que verá la persona que lo reciba antes de abrir el correo

• El propio mensaje. Puede ser sólo texto, o incluir formato, y no hay límite de tamaño

Además, se suele dar la opción de incluir archivos adjuntos al mensaje. Esto permite
traspasar datos informáticos de cualquier tipo mediante el correo electrónico.

Para especificar el destinatario del mensaje, se escribe su dirección de correo en el campo

llamado Para dentro de la interfaz. Si el destino son varias personas, normalmente se puede
usar una lista con todas las direcciones, separadas por comas o punto y coma (dependiendo del
correo utilizado). Casi todos los sitios de Web Mail ofrecen la prestación de brindar la lista de
contactos cada vez que se escribe el destinatario, facilitando al usuario el hecho de no tener que
recordar exactamente la dirección de mail a enviar cada vez que se escribe un mensaje (En
Yahoo puede hacer click sobre el campo “Para” y aparecerá la lista de contactos que el usuario
puede seleccionar para ser destinatarios de su mensaje).

Además del campo “Para” existen los campos CC y CCO, que son opcionales y sirven para hacer
llegar copias del mensaje a otras personas:

• Campo CC (Copia de Carbón): quienes estén en esta lista recibirán también el mensaje,
pero verán que no va dirigido a ellos, sino a quien esté puesto en el campo Para. Como el
campo CC lo ven todos los que reciben el mensaje, tanto el destinatario principal como
los del campo CC pueden ver la lista completa.

• Campo CCO (Copia de Carbón Oculta): una variante del CC, que hace que los
destinatarios reciban el mensaje sin aparecer en ninguna lista. Por tanto, el campo CCO
nunca lo ve ningún destinatario.

Un ejemplo: Ana escribe un correo electrónico a Beatriz (su profesora), para enviarle un trabajo.
Sus compañeros de grupo, Carlos y David, quieren recibir una copia del mensaje como
comprobante de que se ha enviado correctamente, así que los incluye en el campo CC. Por
último, sabe que a su hermano Esteban también le gustaría ver este trabajo aunque no forma
parte del grupo, así que le incluye en el campo CCO para que reciba una copia sin que los
demás se enteren. Entonces:

• Beatriz recibe el mensaje dirigido a ella (sale en el campo Para), y ve que Carlos y David
también lo han recibido

• Carlos recibe un mensaje que no va dirigido a él, pero ve que aparece en el campo CC, y
por eso lo recibe. En el campo Para sigue viendo a Beatriz

• David, igual que Carlos, ya que estaban en la misma lista (CC)

• Esteban recibe el correo de Ana, que está dirigido a Beatriz. Ve que Carlos y David
también lo han recibido (ya que salen en el CC), pero no se puede ver a él mismo en
ninguna lista, cosa que le extraña. Al final, supone que es que Ana le incluyó en el campo
CCO.

El diagrama que sigue muestra los diferentes comandos relacionados con la escritura del
mensaje:

- 10-
 1 2
3 4

5 6

8
9
3
1
0
0
1
1

1) Botón Enviar: Una vez confeccionado el mensaje, el usuario deberá hacer click
sobre este botón para que el correo se transmita por la red. Inmediatamente el
mensaje se guarda en la carpeta de “Enviados”.

2) Botón Guardar: Si el usuario no pudo terminar el mensaje y debe interrumpir su

escritura puede guardar el mensaje. El mismo se almacenará en la carpeta
“Borradores”.

3) Botón Cancelar: Este botón permite finalizar la edición del mensaje sin enviarlo.
4) Agregar/Quitar CCO: La opción del destinatario con Copia de Carbón Oculta puede
ser agregada por el usuario. Como en la figura se encuentra desplegada, el usuario
tiene la opción de quitarla. Si la misma no estuviera desplegada la leyenda del
vínculo sería “Agregar CCO”.

5) Destinatario principal del mail: Se coloca la dirección o direcciones (separadas por

comas) de los destinatarios del correo. Haciendo click sobre el vínculo Para se
accede a la lista de contactos para seleccionar uno o varios de ellos. El correo
también ofrece la prestación de escribir el nombre del contacto (o de categoría) en
vez de su dirección y él mismo traduce el nombre por la dirección de correo. Estos
procedimientos pueden ser utilizados de igual manera en los campos de Copia de
Carbón (CC) o Copia de Carbón Oculta (CCO).

6) Destinatario con copia de carbón (CC): Como se explicó anteriormente, se

enumeran en este campo las personas que recibirán copia del mail pero no son
destinatarios directos del mismo.

7) Destinatario con copia de carbón oculta (CCO): Idem anterior.

8) Asunto del mensaje: Este campo permite al usuario indicar al receptor del mail cual
es el tema o motivo del mail. El texto que se escriba en este campo aparecerá en la
lista de mensajes recibidos del receptor como indicador del carácter del mail.

9) Botón de Adjuntar Archivos: Permite enviar, junto con el mensaje, un archivo de

cualquier tipo (texto, gráficos, planillas de cálculo, presentaciones, imágenes, etc).
Ver explicación posterior en la sección “Adjuntar Archivos”.

- 11-
 10) Barra de Herramientas para Edición del Mensaje: Proporciona diferentes opciones
para llevar a cabo la edición del texto tales como revisar ortografía, agrandar y
achicar el tamaño de la letra, negritas, cursiva, etc.

11) Cuadro de Mensaje: Es el espacio donde el usuario escribe el mensaje que desea
enviar.

Recepción y Lectura del Mensaje

Cuando una persona recibe un mensaje de correo electrónico puede verse en la bandeja
de entrada (Buzón) el mensaje en negritas, haciendo referencia a que el mismo aún no ha sido
leído. En el detalle de información que provee el sitio en relación a los mensajes se visualiza6:

• Remitente (o De o De: o From o From: -en inglés-): esta casilla indica quién envía el
mensaje. Puede aparecer el nombre de la persona o entidad que nos lo envía (o su apodo
o lo que desee el remitente). Si quien envía el mensaje no ha configurado su programa o
correo Web al respecto (o sea configurando su nombre) aparecerá su dirección de e-mail.

• Asunto: en este campo se ve el tema que trata el mensaje (o lo que el remitente de él

desee). Si quien envía el mensaje ha dejado esta casilla en blanco se lee [ninguno] o [sin
asunto]

o Si el mensaje es una respuesta el asunto suele empezar por RE: o Re: (abreviatura
de responder o reply -en inglés-, seguida de dos puntos).

o Cuando el mensaje procede de un reenvío el asunto suele comenzar por RV:

(abreviatura de reenviar) o Fwd: (del inglés forward), aunque a veces empieza por
Rm: (abreviatura de remitir)

• Fecha: esta casilla indica cuándo fue enviado el mensaje o cuándo ha llegado a la bandeja
de entrada del receptor. Puede haber dos casillas que sustituyan a este campo, una para
indicar la fecha y hora de expedición del mensaje y otra para expresar el momento de su
recepción.

Además pueden aparecer otras casillas como:

• Tamaño: indica el espacio que ocupa el mensaje y, en su caso, fichero(s) adjunto(s)

• Datos adjuntos: si aparece una marca (habitualmente un clip) significa que el mensaje
viene con uno o varios ficheros anexos

Los mensajes recibidos pero sin haber sido leídos aún suelen mostrar su resumen en
negrita. Después de su lectura figuran con letra normal. La figura siguiente muestra una
pantalla típica relacionada con el buzón:

A partir del Buzón, el usuario puede:

6
Se enumeran los aspectos más comunes que provee el listado. Según el proveedor de correo, estas podrían cambiar.

- 12-
 a) Acceder al mail haciendo doble click sobre el mismo y proceder a su lectura.

b) Marcar uno o varios de los correos haciendo click en el cuadrado que figura a la
izquierda del resumen y realizar las siguientes acciones, presionando los botones
correspondientes (Ver Figura anterior):

1) Eliminar el correo.

2) Mover el correo a una carpeta creada por el usuario para separar los mensajes
por temas.

3) Marcar como Spam. El Spam es una prestación de algunos servicios de Web Mail
para eliminar la recepción de mails que el usuario no pretende considerar. Si se
selecciona la opción el servicio cataloga el destinatario y, ante una próxima
recepción, envía el mail a otra carpeta (Spam). Esto suele ser muy útil cuando se
reciben mensajes publicitarios, por ejemplo.

Si el destinatario desea leer el mensaje tiene que abrirlo. Normalmente, aparecerá una
pantalla como se muestra en la figura que sigue:

En la figura anterior pueden visualizarse las siguientes secciones:

a) Opciones relacionadas con las acciones posibles de realizar con el

mensaje:

 Anterior: Permite acceder al mensaje previo en el listado.

 Siguiente: Permite acceder al próximo mensaje en el listado.

 Volver a los mensajes: Permite regresar a la lista de mensajes recibidos.

 Marcar como no leído: Permite que el mensaje no sea reconocido como leído por el
sistema. Esta opción generalmente se utiliza para que el correo vuelva a figurar en la
lista original en negritas de modo tal que pueda ser recordado por el usuario.

 Imprimir el mensaje.

 Eliminar, Responder, Reenviar, Spam, Mover: Acciones específicas para realizar con el
mensaje (algunas de ellas fueron explicadas anteriormente):

• Responder: escribir un mensaje a la persona que ha mandado el correo (que es sólo

una). Existe la variante Responder a todos, que pone como destinatarios tanto al
que lo envía como a quienes estaban en el campo CC. Para ello se debe seleccionar la
pequeña flecha que aparece al lado del botón “Responder”.

- 13-
  Reenviar (o remitir): Transmitir este mismo correo a una tercera persona, que verá
quién era el destinatario original, junto con el cuerpo del mensaje. Opcionalmente se
le puede añadir más texto al mensaje o borrar los encabezados e incluso el cuerpo (o
parte de él) de anteriores envíos del mensaje. Los archivos adjuntos que pudiera
tener el mensaje serán retransmitidos a no ser que el usuario decida eliminarlo.

b) Características del mensaje:

 Remitente (“De”).

 Asunto.

 Destinatario (“Para”).

 Archivos Adjuntos (Si existieran). En general se presentan como documentos con el

nombre y el tipo de archivo del que se trata. El usuario debe realizar doble click en él
para poder acceder al mismo.

c) Mensaje.

Adjuntar archivos

El servicio de Web Mail permite adjuntar archivos (de cualquier tipo) para enviar a otra
persona y, en forma recíproca, recibir archivos adjuntos que pueden enviarnos. Esta prestación
representa un excelente complemento del correo electrónico y resulta muy útil en el ámbito
educativo ya que permite el envío de documentos tales como monografías, presentaciones,
planillas de cálculo, imágenes, etc.
Se explican a continuación los diferentes aspectos relacionados con el envío y la recepción
de archivos adjuntos:

a) Enviar archivos adjuntos: Para enviar archivos adjuntos, el usuario debe estar
confeccionando el mail que enviará (tal como se explicó anteriormente). Mientras
redacta su mail se debe seleccionar la opción “Adjuntar Archivos”. Una vez
seleccionada la opción, se desplegará una pantalla como sigue:

Seleccionando el botón “Examinar”, se accede al sistema de almacenamiento de la

computadora del usuario donde se buscará el archivo que se desea adjuntar. Como
puede verse en la pantalla se pueden adjuntar, de esta manera, hasta cinco archivos
por correo pero existe la opción en la misma pantalla de habilitar la posibilidad de
adjuntar más (“Adjuntar más archivos”).
Una vez seleccionado/s lo/s archivos a adjuntar, se debe hacer click sobre el botón
“Adjuntar archivos” para que los mismos se adosen al mensaje. Eventualmente, se
puede cancelar la acción.
Una vez adjuntados, el archivo o archivos seleccionados aparecerán en el mensaje que
el usuario se encuentra redactando tal como se muestra en la figura:

- 14-
 Como se ve en la figura, el mensaje muestra el nombre del archivo adjunto y su
tamaño. Además de ello, y previo al envío del mensaje, es posible eliminar el adjunto
realizado.
Es importante destacar que el envío de archivos adjuntos provoca que la transmisión
del mensaje requiera más memoria y tiempo de transmisión por lo cual es
recomendable enviar archivos de no más de 2MB de tamaño (2000 KB
aproximadamente). Por ejemplo, imágenes, fotos y videos suelen requerir más
memoria y son más complicados de enviar. Una posibilidad concreta es utilizar la
prestación de compresión de archivos para reducir el tamaño de los mismos.

b) Recibir archivos adjuntos: Tal como se explicó en la sección “Recepción y Lectura

del Mensaje”, el archivo adjunto aparece en el cuerpo del mensaje. Para acceder a él,
el usuario debe hacer click sobre el vínculo que representa el archivo. El sistema (bajo
cierto formato) permitirá al usuario realizar las siguientes acciones:

a. Abrir: Permite leer y visualizar el archivo adjunto.

b. Guardar: Permite almacenar el archivo adjunto en la computadora del usuario
para abrirlo posteriormente.
c. Cancelar la apertura del adjunto.

Es muy importante destacar que la apertura del archivo adjunto no genera una copia
en la computadora del usuario, por lo cual cualquier modificación que el usuario
realice sobre el mismo se perderá si el mismo no guarda el archivo en un lugar
concreto de su disco. Suele ocurrir, erróneamente, que se realicen cambios sobre el
archivo recibido y se reenvíe el mensaje: EL ARCHIVO ADJUNTO REENVIADO NO
TENDRÁ LOS CAMBIOS REALIZADOS.

Crear y Mantener Listas de Contactos

Los Web-Mails ofrecen la posibilidad de crear y actualizar contactos de correo. Los

contactos son personas o instituciones que fueron cargadas con su respectiva dirección de mail
para acceder a la comunicación con ellas de forma ágil sin necesidad de conservar un registro
adicional de direcciones de mail o recordarlas permanentemente.
Para crear un nuevo contacto existen dos posibilidades:

a) Enviar un correo electrónico a la dirección de correo aún no almacenada en contactos.

Cuando el mail es enviado, el sistema facilita al usuario la posibilidad de cargar el
contacto.
b) Acceder a la pestaña “Contactos” en la pantalla del Web Mail haciendo click sobre ella:

- 15-
 Y luego la opción “Añadir contacto”. El sistema abrirá una nueva pantalla donde se
cargarán los datos del Contacto. Una vez realizada la carga (nombre, apellido y dirección
de mail fundamentalmente) se deberá seleccionar “Guardar” y el contacto quedará
almacenado.

Para modificar datos de un contacto se deberá hacer doble click sobre el nombre del
contacto en la lista que se muestra en la izquierda de la figura anterior y luego modificar los
datos correspondientes.

Crear y utilizar categorías de contactos

Una categoría es un conjunto de contactos que son clasificados por el usuario

según determinado criterio (por ejemplo Trabajo, Amigos, Estudio, etc.). El
potencial más importante de una categoría es la posibilidad de colocar la misma
como destinatario de un correo electrónico y enviar, de esa manera, el mismo
correo a varios usuarios a la vez.
Para crear una categoría se debe acceder al botón “Añadir categoría” de la pestaña
“Contactos” (mostrada en la figura anterior) y crear la categoría.
Para agregar contactos en la categoría se debe seleccionar el contacto en la lista de
contactos. Una vez seleccionados uno o varios contactos, el sistema facilitará la opción “Añadir a
categoría” para incluirlos en la misma.

Algunas dificultades relacionadas con el correo electrónico

El principal problema actual es el spam, que se refiere a la recepción de correos no
solicitados, normalmente de publicidad engañosa, y en grandes cantidades.

Además del spam, existen otros problemas que afectan a la seguridad y veracidad de este
medio de comunicación:

• los virus informáticos, que se propagan mediante ficheros adjuntos infectando el

ordenador de quien los abre

• el phishing, que son correos fraudulentos que intentan conseguir información bancaria.

• los engaños (hoax), que difunden noticias falsas masivamente.

• las cadenas de correo electrónico, que consisten en reenviar un mensaje a mucha gente;
aunque parece inofensivo, la publicación de listas de direcciones de correo contribuye a la
propagación a gran escala del spam y de mensajes con virus, phishing y hoax.

- 16-
Precauciones recomendables
Cuando recibamos un mensaje de correo electrónico que hable de algo que desconocemos
(aunque nos lo haya mandado alguien que conocemos) conviene consultar su veracidad (por
ejemplo a partir de buscadores de la Web, tratando de consultar en el sitio Web de la supuesta
fuente de la información o en sitios serios, fiables y especializados en el tipo de información en
cuestión).

Cuando el mensaje recibido lleve uno o varios archivos adjuntos tendremos cuidado,
especialmente si el mensaje nos lo manda alguien que no conocemos. Hay peligro de que los
archivos contengan virus. Sólo los abriremos si estamos seguros de su procedencia e inocuidad.

Cuando en un mensaje sospechoso se nos ofrezca darnos de baja de futura recepción de

mensajes o de un boletín no haremos caso, es decir, no responderemos el mensaje, ni
escribiremos a ninguna dirección supuestamente creada para tal fin.

Aplicaciones del correo electrónico en la Educación

La aplicación del correo electrónico en el ámbito educativo podría ser analizada desde dos
puntos de vista:

Desde el punto de vista del docente: El correo electrónico podría facilitar:

• Enviar documentación de diferentes tipos a los alumnos:

El e-mail facilitaría a los docentes, si las condiciones de infraestructura y conectividad lo
permitieran, enviar documentos a sus alumnos (información, consignas, material
didáctico de consulta, etc).

• Extender el espacio físico-temporal del aula: El correo

podría facilitar que algunas instancias educativas de intervención del docente puedan
realizarse fuera del ámbito escolar, extendiéndose a horarios diferentes al contexto de
escuela. Esto puede resultar de vital importancia cuando el docente realiza seguimientos
de actividades tales como proyectos, investigaciones, presentaciones, monografías, etc.

• Incentivar nuevas formas de comunicación: En

concordancia con el uso que realizan los alumnos de las nuevas herramientas digitales,
ampliar los canales de comunicación y propiciar nuevas instancias de colaboración entre
docentes y alumnos.

• Comunicación con expertos en la disciplina o con otros

docentes relacionados con su actividad (que podrían encontrarse en otros países o
regiones).

Desde el punto de vista del alumno: El correo electrónico podría facilitar:

• Realizar presentaciones de trabajos, monografías,

informes, etc.

• Realizar consultas de dudas al docente: El e-mail facilita

la consulta de dudas ya que permite que el alumno pueda enviar material elaborado por
él en diferentes formatos para que el docente pueda realizar las intervenciones
correspondientes.

• Comunicación con sus pares: El correo electrónico

correctamente utilizado puede ampliar las vías de comunicación entre los alumnos de un
determinado curso y propiciar nuevas formas de construcción colectiva del conocimiento.

- 17-
 • Comunicación con otras personas que pueden facilitar o
expandir su aprendizaje: El docente, en su calidad de guía, podría poner en contacto a
sus alumnos con otros alumnos o docentes de otros centros educativos, expertos en la
disciplina o personas y/o instituciones que pudieran brindar información relevante
relacionada con el proceso de aprendizaje específico de la asignatura.

Es importante, para cerrar, que la utilización del correo electrónico en las prácticas
educativas podría presentar las siguientes dificultades:

- Cuestiones de privacidad: El docente debe crear las condiciones necesarias para que su
cuenta de correo no quede expuesta a usos diferentes al educativo. Una buena medida
podría ser utilizar una cuenta de correo sólo para las cuestiones de la escuela y otra
cuenta para cuestiones personales.

- Requiere que los alumnos se “acostumbren” a usarlo en cuestiones escolares: Si bien los
alumnos permanentemente utilizan instancias digitales para comunicarse, es menester
que se implementen las acciones necesarias para que se valore la herramienta desde el
punto de vista educativo.

- Como todavía no es un medio muy utilizado, no resulta conveniente solicitar etapas o

partes de evaluaciones sumativas a través de este medio: El hecho de que aún no pueda
probarse fehacientemente la recepción de mensajes, resulta muy complicado que un
trabajo que forme parte de una evaluación sumativa sea recibido sólo por esta vía y no
implementar otras vías alternativas que permitan al alumno cumplir con las entregas
convenidas.

FOROS7

Los foros proveen el mejor medio de comunicación, en torno a una temática en común,
entre miembros de una comunidad en Internet. Constituyen en sí el lugar de expresión, opinión
y consulta de los integrantes de la misma, potenciando la comunicación, posibilitando el
contacto y conocimiento entre los mismos y los temas a tratar.

Al insertar en el foro una pregunta o comentario sobre un tema en especial, se espera

que otro participante que tiene inquietudes semejantes pueda resolverla o hacer alguna
aportación.

Cuando se resuelve la pregunta o alguien hace un comentario, la respuesta aparecerá en

beneficio de todos sus integrantes. Se pueden publicar tanto testimonios, como cualquier
artículo que se considere útil, o bien intervenir respondiendo a otros participantes. De esta
forma se enriquece la comunicación, aumenta el intercambio de información y es mayor la
proximidad hacia el objetivo final.

El foro al ser administrado o moderado, se eliminarán mensajes fuera de tono o que no

correspondan a la temática.

Los foros en Internet son también conocidos como foros de mensajes, de opinión ó foros
de discusión y son una aplicación Web que le da soporte a discusiones "en línea" en forma
asincrónica.

Por lo general, los foros en Internet existen como un complemento a un sitio Web8
invitando a los usuarios a discutir o compartir información relevante a la temática del sitio, en
7
Esta sección ha sido elaborada principalmente a partir del artículo ¿Qué es un foro en Internet? disponible en
http://www.rawk.com.ar/pagina/articulos/quesunforo.php.
8
De hecho, los foros están siendo utilizados con diversos objetivos en el Aula Virtual del Curso.

- 18-
discusión libre e informal, con lo cual se llega a formar una "comunidad" en torno a un interés
común. Las discusiones suelen ser moderadas por un Administrador o Moderador quien
generalmente introduce el tema, formula la primera pregunta, estimula y guía, otorga la
palabra, pide fundamentos, explicaciones y sintetiza lo expuesto antes de cerrar la discusión si
es necesario.

Comparado con los "wikis"9, no se pueden modificar los aportes de otros miembros a
menos que tengas ciertos permisos especiales como Administrador o Moderador.

Por otro lado, y comparados con los "blogs", los foros permiten una gran cantidad de
usuarios y discusiones anidadas, algo similar a lo que serían los comentarios en los blogs. Por lo
general, los foros suelen ser de temas más variados o amplios con una cantidad de contenido
más diverso y la posibilidad de personalizar a nivel usuario (no sólo a nivel dueño).

En Internet, comúnmente, es posible que el administrador del sitio defina varios foros
sobre una sola plataforma. Éstos funcionarán como contenedores de las discusiones que
empezarán los usuarios; otros usuarios pueden responder en las discusiones ya comenzadas o
empezar unas nuevas según lo crean conveniente.

Estructura y manejo de un Foro10

Un foro es una aplicación informática que puede ser accedida a través de Internet y
utilizada en diferentes sitios tales como aulas virtuales, blogs, sitios Web, etc. Básicamente un
foro posee la siguiente estructura:

a) El Administrador/Moderador o cualquier usuario propone

un tema en el foro. Este tema es el origen de la discusión y, a partir de él, se irán
entrelazando las diferentes opiniones y discusiones al mismo a través de las respuestas de
los usuarios. Un foro puede contener uno o varios temas (que teóricamente deberían tener
cierta conexión) y cada tema muchas respuestas.

b) Los demás usuarios pueden responder al tema central del

foro o responder, discutir u opinar acerca de una de las respuestas que ya han sido
remitidas al foro.

c) La discusión completa constituye un registro que se

elabora a partir de todas las diferentes respuestas que los usuarios dan respecto del tema.
Esto resulta de vital importancia ya que puede elaborarse un documento a partir de tal
registro que podría ser utilizado para diversos fines (educativos por ejemplo).

d) El foro se presenta, generalmente, como una estructura

indentada en la cual las diferentes respuestas al tema se visualizan desplazadas y
vinculadas con aquella opinión a la que respondieron. El siguiente esquema y ejemplo
muestran lo anterior. En ellos puede verse que las respuestas al tema principal se
encuentran más a la izquierda y que las respuestas de respuestas se van desplazando a la
derecha formando una jerarquía que delimita el orden de la discusión.

Tema del FORO

Respuesta 1
9
Estrategias originadas en la WebRespuesta 2 elaborar
2.0 que permiten Respuesta
documentos1 aenlaRespuesta 2
forma colaborativa a través del aporte de
diferentes usuarios.
10 Respuesta
Se utilizará como modelo, para explicar las cuestiones básicas 2 a la Respuesta
relacionadas 2 el modelo de foro propuesto
con los foros,
por el Aula Virtual que se está utilizando como seguimiento del curso. Si bien otros foros puedenRespuesta 1 a la
tener algunas
Respuesta
características distintivas, se remarcarán las cuestiones generales y no las particularidades, dada 2 de
la variedad de la
posibilidades que pueden presentarse. Respuesta 2
Respuesta 3
- 19-
 Se puede
observar, en el
ejemplo, el
autor de cada
una de las
respuestas y la
fecha y hora de
las mismas.

Para crear un tema de discusión se debe acceder al foro y seleccionar la opción “Colocar un
nuevo tema de discusión”. Se visualizará una pantalla como la que se muestra a continuación:

1) Asunto: Se insertará la leyenda que aparecerá en

el foro como resumen del tema. Debe ser lo suficientemente claro para que los usuarios del
foro puedan identificar claramente la temática.
2) Mensaje: Este campo deberá contener la
explicación necesaria para brindar a los usuarios del foro toda la información necesaria
para que la discusión pueda desarrollarse claramente, los objetivos que se persiguen y las
características del foro. Como se ve en la figura, la edición del mensaje puede ser
enriquecida por diferentes herramientas de formato de letras, párrafos y hasta es posible
insertar imágenes o vínculos a páginas Web.
3) Archivo Adjunto: Todos los foros permiten enviar a
la discusión un archivo adjunto. El botón “Examinar” que se visualiza en la figura habilita el
acceso al disco del usuario donde podrá buscar el archivo que pretende adjuntar.
4) Botón Enviar al foro: Envía el tema al foro y el
mismo queda disponible para que los demás usuarios puedan comenzar a emitir
respuestas.

- 20-
 Para visualizar y/o acceder a la discusión en el foro respondiendo uno de los temas
planteados, se debe acceder al vínculo del foro, donde se podría observar una pantalla como la
que sigue:

La pantalla contiene el tema del foro, el autor que propuso el tema, la cantidad de
respuestas recibidas y una referencia a la última de ellas. Haciendo click sobre el tema, se
accede al esquema del foro mostrado anteriormente:

Cada una de las leyendas del tipo “Re: …” son vinculaciones a las diferentes respuestas
que fueron colocadas en el foro (se puede ver al lado de cada una de ellas el autor y la fecha y
hora de la misma). Haciendo click sobre cada una de ellas es posible leer y visualizar cada una
de ellas.
Ubicados en el tema principal (figura de arriba) o dentro de cada una de las respuestas y
seleccionando la opción “Responder”, el foro habilita un espacio (igual al mostrado en la página
anterior para edición del tema) en el cual se coloca la respuesta. Esta respuesta también
permite la posibilidad de adjuntar archivos.

Aplicaciones educativas de los Foros

Las aplicaciones del Foro como estrategia comunicacional en el ámbito educativo pueden
resumirse de la siguiente manera:

1) Propician el debate de ideas respecto de un tema: El foro se constituye en una

herramienta que permite aportar diferentes opiniones y matices en relación a un tema
concreto de alguna asignatura o de otra cuestión importante en la escuela. La posibilidad
de acceso virtual y el tipo de comunicación que facilita puede propiciar, siempre con la
orientación y moderación de parte del docente, la elaboración de un documento rico en
debate de ideas y confrontación de argumentos respecto de un tema sin estar acotados
por los tiempos escolares. La manera en que se constituye puede permitir que se
enriquezca la discusión a partir de la intervención de expertos en la temática y otras
personas que pudieran colaborar con el debate.

2) Facilitar la intervención docente: El docente, en su calidad de participante y moderador,

tiene la posibilidad de realizar un seguimiento exhaustivo de las intervenciones, opiniones
y argumentaciones de sus alumnos en el debate de un determinado tema. Ello implica
una mejora de la intervención del docente en el proceso al fomentar la discusión y guiar,
mediante argumentos, las diferentes posturas o perspectivas que se planteen. La
posibilidad de adjuntar archivos puede colaborar permitiendo difundir documentos de
diferentes soportes que faciliten la discusión o agreguen nuevos puntos de vista.

- 21-
 3) Expandir el contexto espacio-temporal del aula tradicional: El foro facilita espacios de
trabajo complementarios al aula.

4) Realizar un registro exhaustivo de las discusiones: La manera en que se llevan a cabo las
actividades en los foros permiten a los participantes disponer (a diferencia de otras
herramientas de discusión sincrónicas como el Chat) de un tiempo más apropiado para
realizar una reflexión crítica al momento de expresar sus opiniones y perspectivas. El foro
permite, al tratarse de respuestas escritas, que las mismas sean elaboradas de un modo
diferente al que se realizarían en un debate oral y simultáneo en clase. Ello permite que
ningún aporte se “pierda” en el camino y que todos los alumnos puedan expresarse sin
tener que sortear, como muchas veces ocurre, dificultades en la expresión oral de las
ideas.

CHAT

El Chat se define como la charla, o cibercharla, un término que usualmente se refiere a

una comunicación escrita a través de Internet entre dos o más personas, realizada
instantáneamente.

Generalmente se reconocen dos tipos de chat: el más antiguo a través de salas de chat
en diversos sitios Web o el más reciente a través de programas de Mensajería Instantánea (IM).

Las salas de chat se pueden encontrar en muchos sitios Web. Existen salas moderadas
(por algún administrador o sistema de moderación automático) y aquellas en las que no existe
supervisión (no moderadas). El funcionamiento de estas salas es simple: se pregunta al usuario
un sobrenombre o nick al momento de ingresar y luego se abre una ventana en donde todos los
usuarios pueden escribir mensajes que son transmitidos inmediatamente a todos los
participantes conectados (aunque puedes elegir mantener una charla privada con alguien).

En una sala de chat moderada, el administrador hace cumplir las reglas sobre
conversaciones apropiadas y verifica las conversaciones entabladas. En las salas no moderadas,
el contenido de las discusiones no está controlado.

En la mensajería instantánea, en cambio, cada usuario instala un programa en su

computadora, denominado mensajero, o accede al servicio de Chat de algún sitio Web y tiene
una lista de contactos con la cual se puede comunicar. Los programas más reconocidos para
llevar a cabo esta acción son Live Messenger y MSN de Microsoft y Yahoo! Messenger. Estos
programas reconocen la presencia de los contactos del usuario mientras él se encuentra
conectado y le comunica que tales o cuales personas se conectaron y que es posible realizar una
conversación con ellas. Actualmente, el Chat ha sido incorporado como parte de portales más
complejos en donde el usuario posee el servicio de mail, comunicaciones vía redes sociales y
Chat.

Una característica fundamental del Chat es la reelaboración del lenguaje que se realiza
mientras los diferentes participantes se comunican. Esta reelaboración del lenguaje (tal como
sucede con los mensajes de texto en la telefonía celular) se basa, fundamentalmente, en nuevas
convenciones lingüísticas que los usuarios van estableciendo que se realizan a través de:

a) Iconos e imágenes.

b) Emoticones.

c) Abreviaturas.

d) Utilización de signos de puntuación que, combinados de diferentes maneras,

expresan un determinado significado.

- 22-
Estructura y Funcionamiento del Chat
La comunicación vía Chat posee innumerables formatos dependiendo del proveedor del
servicio. Se muestran a continuación dos ejemplos concretos de salas de Chat. La primera de
ellas es una sala pública proporcionada por un determinado sitio Web11:

4
3 2

6 5
Como se pueden distinguir claramente en la figura, una sala de Chat posee:

1) Cuerpo del Chat: Es el sector principal de la pantalla donde puede visualizarse

la conversación que los diferentes participantes se encuentran efectuando. En este caso
es posible distinguir la hora de cada una de las participaciones, el nick (nombre o
seudónimo seleccionado para ingresar a la sala de Chat) y el mensaje que cada uno de los
participantes fue ingresando. Como se puede observar, la sala informa qué usuario ha
ingresado y también, eventualmente, retirado de la conversación.

2) Campo para la escritura de los mensajes: Permite al usuario escribir el mensaje

que incluirá en la conversación. Apretando Enter en su computadora o el botón “Entrar” el
mensaje será comunicado a la sala y aparecerá en la pantalla anterior.

3) Enviar imagen: El Chat permite enviar archivos a los demás usuarios. En este
caso el envío debería estar asociado a una imagen.

4) Conversación privada: El usuario puede seleccionar sólo uno de los participantes

y realizar con él una conversación privada. Esta conversación no será visualizada por los
demás participantes.

11
En este caso http://chatter.uol.com.ar/.

- 23-
 5) Enviar sonido: El Chat permite enviar archivos a los demás usuarios. En este
caso el envío debería estar asociado a un archivo de sonido.

6) Salir: Permite abandonar la conversación.

A continuación se muestra otro tipo de Chat que corresponde a lo categorizado como

mensajería instantánea. En este caso un sitio Web (o bien un programa instalado en la
computadora del usuario) gestiona el Chat y sólo permite el ingreso de determinados usuarios a
la conversación. El ejemplo siguiente muestra un Chat de prueba realizado a través del recurso
que provee el Aula Virtual del curso:

Es posible observar la conversación efectuada, los usuarios que se encuentran

conectados en la columna derecha y el sector para la edición del mensaje. Se agrega aquí lo que
suele denominarse un “Avatar” (imagen que representa al usuario y que se complementa con el
nick).
Sea cual sea la plataforma utilizada y las diferentes prestaciones que pudiera ésta
ofrecer, el funcionamiento del Chat podría resumirse de la siguiente manera:

a) El usuario ingresa a la sala de Chat o a su programa o sitio Web de mensajería

instantánea. Si es una sala pública se le solicitará un “Nick” (nombre de usuario) y
eventualmente un “Avatar” (imagen). Si es un sitio de mensajería instantánea, el usuario
seguramente ya configuró estas opciones y el sistema no vuelve a solicitárselas.
b) Una vez en la pantalla de conversación, el o los participantes intercambian mensajes de
la misma manera en que realizan una conversación. Cada vez que se coloca un mensaje,
el sistema lo publica en la conversación y lo pone a consideración de los demás
participantes. Es evidente que, a diferencia de otros modos de comunicación asincrónica,
el Chat requiere mensajes mucho más cortos y concretos y el espacio de reflexión para
elaborarlo es mucho menor, ya que la clave del uso de la herramienta es la interactividad
y la simultaneidad de la comunicación.
c) Si el usuario lo considera, muchas plataformas permiten enviar archivos de todo tipo y
ponerlos a consideración de los participantes del Chat. Los mismos pueden visualizar el
archivo y/o descargarlo en su computadora.
d) Una vez que el usuario decide finalizar su participación puede guardar un registro de la
conversación para luego analizarla.

Aplicaciones Educativas del Chat

- 24-
 El Chat es una herramienta de comunicación sincrónica que podría facilitar las siguientes
aplicaciones en los procesos de comunicación que se establecen en el ámbito educativo. Es
importante destacar que su uso está muy difundido en ámbitos informales y que su
implementación con fines escolares llevará, seguramente, un trabajo de adecuación importante
por parte del docente:

1) Extender el espacio físico-temporal del aula: El Chat, correctamente utilizado y moderado

por un docente que maneje apropiadamente la herramienta, puede resultar un vehículo
de comunicación ágil y de fácil acceso para los alumnos en horarios y espacios no
habituales. En ese espacio es posible realizar consultas al docente, acordar criterios,
propiciar discusiones respecto de un tema o simplemente poner a consideración
documentos de diferentes clases que pueden ser transmitidos por esta vía.

2) Espacio de consulta: A través de una coordinación horaria clara, el docente puede

establecer tiempos de consulta extendidos que los alumnos pueden aprovechar mientras
estudian, realizan trabajos, revisan proyectos, etc.

3) Comunicación entre alumnos: Si las diferentes actividades que se realizan durante el

desarrollo de la asignatura lo permiten, el Chat puede permitir espacios de discusión e
intercambio de ideas entre los alumnos. Configurado y moderado por el docente, la
herramienta puede permitir que los alumnos posean un espacio donde comunicarse
contextualmente (esto es enfocados al trabajo de la asignatura).

4) Comunicación con expertos, docentes de otros ámbitos educativos y/o alumnos de otras
escuelas: Si el docente logra realizar los contactos apropiados, el Chat es una
herramienta muy potente para establecer conexiones entre los alumnos y otras personas
de otros centros educativos ubicados en diferentes regiones o países. En el caso
particular de un experto en la disciplina, puede resultar muy significativo que el alumno
tenga acceso a este tipo de comunicaciones.

VIDEO CONFERENCIA

Se denomina Videoconferencia a la comunicación simultánea bi-direccional de audio y

vídeo, permitiendo mantener reuniones con grupos de personas situadas en lugares alejados
entre sí. Adicionalmente, pueden ofrecerse facilidades telemáticas o de otro tipo como el
intercambio de informaciones gráficas, imágenes fijas, transmisión de archivos desde la
computadora, etc.

El núcleo tecnológico usado en un sistema de videoconferencia es la compresión digital de

los flujos de audio y video en tiempo real. Su implementación proporciona importantes
beneficios, como el trabajo colaborativo entre personas geográficamente distantes y una mayor
integración entre grupos de trabajo.

Estructura de una videoconferencia

La videoconferencia requiere que dos o más

usuarios o grupos de usuarios se encuentren
conectados a través de Internet. Cada uno de los
lugares donde se accede a la videoconferencia
debe poseer una computadora con cámara digital
que permita captar las imágenes y enviarlas a
través del ciberespacio, de forma tal que los
demás grupos reciban la imagen y el sonido

- 25-
emitido en los diferentes lugares. Se requiere un programa o sitio Web que se encargue
de organizar la comunicación y propiciar las cuestiones técnicas para que la misma se
realice eficientemente.

Aplicaciones educativas de la videoconferencia

La videoconferencia favorece, en relación con la educación:

1) Comunicación con capacitadores o expertos a distancia: La videoconferencia permite

asistir a cursos a distancia e interactuar con los capacitadores como si el público y el
docente se encontraran en un espacio aúlico tradicional. Esto podría facilitar el contacto
con prestigiosos científicos y educadores de universidades o escuelas de otras regiones
del país o de países extranjeros.

2) Ampliación del contexto espacio-temporal del aula tradicional: Se podría tomar la

videoconferencia como una interesante herramienta (tal como se realiza en ámbitos
empresariales) para el intercambio de información entre diferentes personas que se
encuentren en ámbitos geográficos diferentes. Ello podría permitir la realización conjunta
de proyectos educativos realizados por personas de diferentes ubicaciones
geográfico/espaciales.

3) Tutorías on-line: Facilitar plataformas en las cuales se puedan realizar consultas de dudas
y capacitación a través de la red en proyectos educativos que puedan tener espacios a
distancia.

- 26-