Comportamiento Organizativo

Principales modelos de comportamiento

1. Modelo mecnico (sistema de transacciones): se entiende que el
ser humano esta en la empresa manejando dos variables
fundamentales del comportamiento: lo que hace (trabajo) y lo que
recibe (salario). A mayor trabajo mayor salario a menor trabajo menor
salario. Es un puro esquema input-output, el ser humano es una
mquina.
2. Modelo psicosocial: aparece en 1920 cuando se descubre que a las
personas tambin les interesa la realizacin personal, a parte del
salario. Quieren obtener satisfacciones de tipo psicosocial y esto
transforma el modo de comportarse las personas y los modelos de
organizacin. La persona se siente desde un punto de vista autorealizado. Se descubre la relevancia de estos factores en Hauthome,
General Electric.
3. Modelo tecnolgico: lo importante ya no es tanto la satisfaccin
interna, sino la adaptacin a los nuevos y rpidos cambio que estn
sucediendo. Se tiene que ser capaz de adaptarse al entorno
cambiante, a las nuevas necesidades, innovacin, creatividad. Ej.
Google, Apple.
4. Modelo pro-social: aquellas empresas que empiezan a dar prioridad
y a tener en cuenta la contribucin a la sociedad. Las empresas, por
ejemplo, se gastan dinero rehabilitando un barrio o educando a una
determina comunidad.
A lo largo del tiempo se han superpuesto 4 modelos de comportamiento,
que no se excluyen unos a otros. Estos modelos pueden supervivir juntos y
los que definen a una empresa es el peso que tenga en general la empresa.
Tambin depende de los departamentos que haya en la fabrica.
Cada modelo se centra en una dimensin diferente del ser humano y puede
excluir a las otras. El problema es la fabula de los seis ciegos y el
elefante
Cinco sabios hinds un da un nio les habla de un elefante y ellos no saban
que era, entonces decidieron averiguar que era. Cada uno de ellos
decidieron tocar al elefante por una parte y cada uno deca que era una
cosa diferente: una escoba, un abanico, una farola, etc. Estos se van
satisfechos porque piensan que ya saben que es un elefante pero realmente
no saben lo que es.

En el mundo de la empresa se hacen abstracciones incompletas (te

pasan por encima tratndote como si no fueras nada) y tratamos a las
personas como si fueran un objeto. A veces, tratamos a las personas como
esclavos.
El problema de la abstraccin incompletas es que si evades la realidad
puede venir en tu contra en algn momento. Esto en cuanto a las empresas
es negativo porque puedes perjudicar a la organizacin. Tienes que tratar a
las personas conforme a lo que son, no a lo que tu necesites.
Para la gestin del comportamiento hace falta elaborar una serie de
conceptos para operar, como las emociones, sentimientos, personas,
racionalidad, objetivos, trabajo. Hay toda una serie de conceptos que hay de
definir con gran precisin para definir el comportamiento humano.
Buena parte de los conceptos fueron elaborados poco a poco por
determinados autores que empezaron a investigar el comportamiento.
Alguno de ellos descubrieron aspectos de comportamiento que aun hoy los
utilizamos.
Platn (S.IV aC): bsicamente descubre algo que llega hasta hoy en da,
descubre que el ser humano esta formado bsicamente por tres partes, lo
humano esta relacionado con el 3. Y lo explica mediante el mito del carro
alado y tambin lo trata en el libro Repblica.
El ser humano es como un carro que con un conductor y esta tirando por
dos caballos, un caballo negro y un caballo blando. El caballo blanco es el
que lleva el carro para objetivos sublimes, hacia lo mas perfecto. Sin
embargo, el caballo negro es el que tira hacia debajo, es perezoso. En el
libro de la repblica a estas tres partes del ser humano les pone otro
nombre. Hay una propuesta de cmo esta estructurado el ser humano:

Alma racional (Auriga, Conductor)

Alma irascible o emprendedora (Caballo blanco)
Alma concupiscible (Caballo negro)

De modo que acaba proponiendo que las partes fundamentales del alma a
estas tres dimensiones corresponden a:

Razn (Alma racional)

Accin/Voluntad (Alma irascible)
Deseos (Alma concupiscible)

La actividad que correspondera a cada uno seria:

Conocer
Actuar/Emprender

Gozar

La funcin fundamental a estas actividades, correspondera a la funcin

que llevan a cabo:

Dirigir
Emprender
Trabajo

A cada uno de estos pertenece un objeto que va dirigido a (tenemos una

triloga de 3 objetos fundamentales):

Verdad/Bien
xito
Placer

Y por ultimo, a cada uno de estos tres niveles le corresponden un tipo

determinado de virtud, una virtud fundamental:

Prudencia
Fortaleza
Templanza

Aristteles: despus de la particin que hace Platn aparece Aristteles

para aportar otras ideas. Aristteles definir con mayor definicin esta triple
estructura del ser humano. Lo primero que hay que tener en cuenta es que
el comportamiento deriva por su condicin de seres vivos. Lo que
tendramos que aclarar es en qu consiste el ser vivo.
El ser humano tiene diferentes caractersticas ya que pertenece a los seres
vivos y no a los seres inertes. En lo que se distingue lo vivo de lo inerte es
que ambos se mueven pero el principio del movimiento de los seres inertes
siempre esta en otro, esta fuera del propio ser, en cambio, el ser humano
puede auto moverse (tiene un principio interno de movimiento). Esta
potencia interna que tienen los seres vivos es el que se denomina alma, en
el sentido clsico, de nima, lo que da vida. Por eso todas las realidades
vivas tienen almas (vegetativa, animal y humana).
Esa alma tiene tres caractersticas importantes:
1. Auto movimiento: es capaz de moverse por si mismo, desarrolla
actividades desde si mismo. Por ejemplo la nutricin. Esto significa
que los seres vivos no estn acabados por naturaleza, tienen que
desarrollarse, completar aquello que quieren ser. El auto movimiento
esta relacionado con el crecimiento. El ser vivo ha de crecer,
desarrollarse porque cuando nace esta incompleto.

Mientras que los dems seres vivos el crecimiento es siempre

positivo, el ser humano, ese desarrollo puede ser positivo o negativo.
Puede desarrollarse o puede deteriorarse durante la actividad,
nosotros podemos ser mejores como seres humanos o peores,
dependiendo de las cosas que hacemos.
Los aprendizajes negativos son importantsimos en las empresas,
segn como trabajemos, segn como mandemos, como nos manden,
etc. Todo esto influye en el futuro y si no lo hago bien puede reducir
las posibilidades futuras.
Existe la pendiente perversa que es una caracterstica de las
actuaciones de los seres humanos (economa de empresa). Hay un
punto en el cual la trayectoria no es percibida pero se puede corregir
porque la desviacin es pequea y llega un momento en el que te das
cuenta y ya no se puede corregir.
2. Inmanencia: la actividad de un ser vivo no solo tiene efectos
externos sino que su accin tiene tambin efectos internos. Cuando
acta no solo produce efectos fuera sino que la accin tambin
produce efectos dentro, efectos inmanentes. No solo actu desde mi
mismo, sino que el ser humano es capaz de actuar para si mismo, al
actuar tambin me cambio a mi mismo. La inmanencia se contrapone
a lo transitivo que solo impacta sobre otros. Ej. Alimentarnos. Lo que
queda dentro de nosotros, lo que permanece en el haber es el habito
o aprendizajes. Tenemos que tener muy en cuenta la
autorrealizacin, el ser humano se ha de realizarse a si mismo.
3. Unidad: el ser vivo de alguna manera forma un todo indivisible, las
partes tienen sentido en su pertenencia al todo, los seres vivos no
son divisibles. La unidad genera una forma orgnica, por ellos
hablamos de que el ser humano tiene una estructura orgnica.
Cuando hablamos de que una empresa tiene estructura orgnica es
que se espera que lo que da sentido a la organizacin es la
pertenencia al todo.
El ser vivo, dentro del conjunto de los seres vivos hay distintas maneras de
llevar a cabo estas caractersticas. Segn el tipo de actividad que los seres
vivos desarrollen hablamos de distintos niveles vitales o grados vitales:

Nivel
Anmico

Mecanismo
s
Operativos

Vegetati
vo
Sensitiv
o

Nutricin
Reproduccin
Movimiento
Local

Mecanismos
Informativos
Potencia
Actos
s
No perciben
Sensibili
dad

Sensacin
Imagen

Mecanismos
Evaluativos
Potenci
Actos
as
No sienten
Apetitos
Deseos

Pasiones
(Sensibles

Racional

Comportamie
nto racional

Imaginaci
n
Memoria

Recuerdos

Impulsos

Inteligen
cia

Concepto
juicio y
racionamie
nto

Volunta
d1

Sentimie
nto

Un sentimiento es diferente a una emocin ya que la primera se basa en la

inteligencia y los deseos se basan en la sensacin. La inteligencia
representa lo que las cosas son en cambio las sensaciones representas las
cosas como pueden ser, no tiene porque ser real porque lo conozco
sensiblemente.
Si vaso mi comportamiento en las sensaciones mi problema en la toma de
decisiones es que no actuare en funcin de cmo son las personas sino solo
en como me siento.

Los sentimientos son el fondo de lo que queremos. Sentirse bien es el

objetivo que todo ser humano persigue y esto es la Felicidad (no es un
conocimiento, es un sentimiento)
Sentirse bien esta relacionado con la FELICIDAD, que se va haciendo,
conquistando. La felicidad es un sentimiento y tenemos que resolver la
relacin afectiva (amistad) con los dems. La felicidad viene de sentirse
querido por los dems.
La afectividad se puede dividir en:
-

Sensible/Espontaneo: las percepciones sensibles generan pasiones

(emociones). Estas percepciones son inmediatas.

1 La voluntad valora lo que la inteligencia le da a conocer.

Sentimientos morales/racionales: ser reflexivo, que esto es

generado por la inteligencia.
Percepciones
sensibles

Inteligencia

Pasiones Emociones

Mostracin
Espontanea

Sentimientos
Racionales

Mostracin Racional

Dinmica del ser vivo: la estructura psquica de un ser vivo tambin

puede mostrarse dinmicamente. El ser vivo se mueve realizando acciones
sobre un entrono del que obtiene unas determinadas percepciones que le
proporcionan una satisfaccin (positiva o negativa).
Existen 3 grandes potencias o facultades, en las cuales el comportamiento
humano tiene que jugar entre estas variables:
Facultad Operativa.
Facultad Informativa.
Facultad Evaluativa.
La parte racional es adquirida, esto quiere decir que, se aprende. Hay 3
tipos de aprendizajes o hbitos:

Operativo (nadar, ir en bici, leer)

Cognoscitivo (Ciencia)
Evaluativa (Valores)

El comportamiento del ser humano tiene efectos interno y externos. Si

haces algo externo, esto produce cambios internos (aprendizaje). Tenemos
que buscar conseguir hbitos positivos (conocimientos que aprendemos a
actuar y nos acerca a una persona) y evitar aprendizajes negativos (nos
aleja de alguien).

Sistema
evaluativo o
de control

Satisfaccion
es

Percepcion
es
Sensibles

Sistema Motor

Entorno

Movimientos
y
Acciones

El dinamismo del ser vivo sigue el siguiente esquema:

Movim iento
Movimiento

Percepcin

Satisfaccin

En el caso de los animales, disponen de un registro fijo de asociaciones, son

acciones instintivas. Tienen un comportamiento que est biolgicamente
estructurado y lo nico que debe hacer es elegir aquel que maximice su
bienestar.
En el caso del hombre es distinto, no dispone de este esquema movimiento
percepcin satisfaccin. Su comportamiento no esta biolgicamente
estructurado. El hombre debe estructurar su comportamiento y esto
implica:
a) Aprender lo que l ES y lo que puede hacer.
b) Conocer el entorno y tal como ES.
c) Definir lo que ES bueno para l, lo que debe querer.
Para eso hace falta el conocimiento racional (conocimiento abstracto de
la realidad), la voluntad (evaluacin de las realidades abstractas) y la
accin (capacidad de actuar segn lo que se quiere y se conoce
racionalmente).
Por este motivo, el esquema del dinamismo del ser humano es mas
completo que el de los animales y lo podemos representar de la siguiente
manera:

El ser humano acta racionalmente: piensa, quiere y acta. El animal gua

su comportamiento por la informacin sensible que posee del entrono y la
satisfaccin que estas percepciones le producen. En cambio, el ser humano
gua su comportamiento segn el conocimiento racional que posee del
entrono y los sentimientos (intelectuales) que este conocimiento le produce.
La diferencia del ser humano deriva de la presencia de la racionalidad que
tiene consecuencias importantes en el comportamiento: si no controla
sus instintitos mediante la razn, no los controla de ninguna
manera.

Dimensiones de la accin. El ser humano tiene que resolver 4 cuestiones

al actuar:
1. La relacin de la accin con la satisfaccin perseguida (accin
efecto): la accin tiene que producir el valor o el fin perseguido
EFICACIA
2. La relacin de la accin con las capacidades operativas del agente: la
accin se tiene que ajustar a lo que uno es capaz de hacer
EFICIENCIA: grado en que la accin se ajusta a lo que uno ES
3. La relacin de la accin, los resultados esperados con las condiciones
del entorno: que la accin se ajuste a las condiciones del entorno
para producir los resultados esperados EFECTIVIDAD
4. El grado en que la satisfaccin obtenida se ajusta a lo que realmente
tiene valor, a lo que es bueno VALOR

El comportamiento humano viene determinado por cuatro cualidades

fundamentales:
1. Eficacia: Capacidad de una determinada accin para producir una
determinada satisfaccin. El grado de eficacia determinara la
eficiencia.
2. Eficiencia: Facultad operativa para llevar a cabo una accin
inteligente. Capacidad de una determinada gente, para llevar a cabo
las acciones que conducen a una determinada satisfaccin. Cualidad
de la facultad operativa.
Una accin puede ser eficaz (lograr satisfacciones perseguidas) pero
no eficiente. Si la accin es eficaz pero no soy capaz de hacerlo
entonces no es eficiente.
Acciones muy eficientes y poco eficaces: gran capacidad operativa
para hacer cosas intiles, poco eficaz, poco productivas.
3. Consistencia: capacidad de una accin para lograr una serie de
resultados en un determinado entorno. La capacidad de una accin
para lograr resultados. Expresa hasta que punto mi comportamiento
se adapta a mi subordinado, es capaz de lograr unos determinados
resultados. Hace relacin a las condiciones del entorno.
Una accin puede ser eficaz, eficiente (capaz de hacerlo, se adapta a
lo que soy capaz de hacer) pero es inconsistente.
4. Valor: Grado en que una accin produce satisfacciones de valor.
Evaluacin positiva de una accin buena.

Cual es la diferencia entre comportamiento espontaneo y racional?

El racional deriva de la satisfaccin racional y a la vez de los resultados
reales. El espontaneo deriva de aquellos resultados explcitos.
Una persona tica es aquella que es capaz de actuar teniendo en cuenta los
resultados reales y no solo los resultados explcitos.

Cuadro completo del dinamismo humano

El comportamiento se sostiene en:

Facultad Operativas
Facultad Cognoscitiva

Facultad Evaluativa

En cuanto a las facultades operativas hay dos niveles: accin espontanea y

accin libre. Al igual que tenemos un conocimiento espontaneo que son la
sensibilidad y la inteligencia. Y a la vez las facultades evaluativas, una
responde a la sensibilidad que son las emociones y luego una respuesta a la
inteligencia que son los sentimientos.
Moverse por el circuito
sensibilidad, emociones y
que las cosas le parecen
principio de la realidad

espontaneo: gente que se deja llevar por la

su comportamiento es espontaneo. Se basa en lo
no en lo que las cosas son, pierde de vista el
(no inteligencia).

Recordar conceptos:
-

Eficacia: Capacidad de una accin para resolver un problema (se

sostiene sobre tres cualidades)

Eficiencia: Recursos operativos que dispongo para realizar la accin

que resuelve un problema Soy capaz? Tengo los recursos
necesarios? Poca eficiencia es que el agente que lo lleva a cabo no
tiene los recursos suficientes para llevar a cabo la accin.

Consistencia: El entorno tengo que ser capaz de lograr unos

determinados resultados que me producirn la satisfaccin.
Capacidad de un entrono para producir los resultados que resuelven
el problema No tener consistencia es ofrecer un producto de bajo
coste pero cuando quiero implantar esta estrategia en un mercado
francs, por ejemplo, no me funciona (expresa la adaptabilidad a un
entorno).

Valor: capacidad de un sistema de evaluacin para valorar

adecuadamente los resultados necesarios para lograr una
determinada satisfaccin Poco valor quiere decir que, en cierto
modo, tienen un cierto carcter moral negativo. Ejemplo: armas.