PLANES DE ADMINISTRACIN

TIPOS DE PLANES
El plan es un producto de la planeacin, es un resultado inmediato, es el
evento intermedio entre el proceso de planeacin y el proceso de
implementacin del mismo. El propsito de los planes se encuentra en: La
previsin, la programacin y la coordinacin de una secuencia lgica de
eventos.
Los
planes
pueden
clasificarse
como:
1.-prositos
o
misiones
Identifican la funcin o tarea bsica de una empresa o agencia
2.-objetivos
o
metas
Son los fines hacia los cuales se dirige la actividad. Representan no solamente
el punto final de la planeacin sino tambin el punto final hacia el cual se
orientan
la
organizacin,
integracin,
direccin
y
control.
3.-estrategias
Se define como la determinacin de objetivos fundamentales a largo plazo y la
adopcin de cursos de accin y distribucin de recursos necesarios para
alcanzar
estos
objetivos.
4.-politicas
Son afirmaciones o entendimientos generales que guan o analizan el
pensamiento durante la toma de des ciciones y definen un rea dentro de la
cual debe tomarse una decisin y aseguran que la decisin sea consistente y
contribuya
a
un
objetivo.
5.-procedimientos
Son planes que establecen un mtodo que se requiere para manejar las
actividades futuras. Son guas de accin y detallan la manera exacta en la que
deben
realizarse
ciertas
actividades
6.-normas
Explican de manera clara las acciones necesarias especficas sin permitir lugar
a duda. Son del tipo de plan ms sencillo (no fumar). La esencia de una norma
es reflejar una decisin administrativa sobre la adopcin de cierta accin.
7.-programas
Son un conjunto de objetivos, polticas, procedimientos, normas, asignacin de
tareas, recursos a utilizar y otros elementos necesarios para llevar a cabo un
determinado
curso
de
accin.
8.-presupuestos
Es una declaracin de resultados esperados expresada en trminos numricos
con frecuencia reciben el nombre de plan de ganancia. Los presupuestos
tambin son dispositivos de control
PLANES DE OPERACIN
El diseo de un sistema de operaciones requiere de decisiones relacionadas
con la ubicacin de las instalaciones el proceso a utilizar, la cantidad a producir
y la calidad del producto. Los sistemas de administracin de las operaciones
muestran insumos, el proceso de transformacin, los productos y el sistema de
retroalimentacin. Se rige de acuerdo a los lineamientos establecidos por la
planificacin tctica y su funcin consiste en la formulacin y asignacin de
actividades ms detalladas que deben ejecutar los ltimos niveles jerrquicos

de las empresa, por lo general determinan lo que debe de desarrollar el

elemento humano, los planes operativos son a corto plazo y se refieren a cada
una de las unidades en que se divide un rea de actividad.
Un plan operativo es un documento en el cual los responsables de
unaorganizacin (ya sea una empresa, una institucin o una oficina
gubernamental) establecen los objetivos que desean cumplir y estipulan los
pasos a seguir.
Estos objetivos se plasman sobre un documento similar al que se conoce
como plan de accin, el cual prioriza las iniciativas ms importantes para
alcanzar distintos objetivos y metas. Ambos tipos de planes consisten en una
gua importante para saber hacia dnde se est trabajando, conociendo el
marco en el cual deber desarrollarse cada proyecto en particular.
Qu es el plan operativo?
Por lo general, un plan operativo tiene una duracin de un ao. Por eso, suele
ser mencionado comoplan operativo anual (POA). El POA pone por escrito
las estrategias que han ideado los directivos para cumplir con los objetivos y
que suponen las directrices a seguir por los empleados y subordinados en el
trabajo cotidiano. Cabe mencionar, que al igual que los otros, el plan operativo
permite el seguimiento de las acciones para juzgar su eficacia; en caso de que
los objetivos estn lejos de ser satisfechos, el directivo tiene la posibilidad de
proponer nuevas medidas.
El POA tambin presenta los detalles sobre cmo conseguir lo planeado en
elplan estratgico. As, si el objetivo estratgico de una empresa es, por
ejemplo, obtener una facturacin de 100.000 dlares antes de 2012, el POA
establecer cada objetivo anual: 25.000 dlares en 2009, 25.000 dlares en
2010, 25.000 dlares en 2011 y 25.000 dlares en 2012. Por otra parte,
mencionar cunto debera aportar al ao cada rea de la compaa para
alcanzar dichas metas.
Todos los planes (de accin, operativo, estratgico, etc) de una empresa deben
estar coordinados y ser coherentes entre s.
As mismo debern plasmarse las necesidades de la empresa en cuanto a
infraestructura necesaria para llevar a cabo las metas y para el normal
funcionamiento de la compaa, es decir todos aquellos aspectos relacionados
con la actividad ordinaria de la compaa y que puedan afectar a su efectividad
y traer consecuencias (en caso de no ser atendidos) para el cumplimiento de
los objetivos planteados en el plan operativo.
Normalmente, suelen detallarse la forma en la que la compaa prestar su
servicio, caractersticas del local donde se encuentra la sede de la misma, los
requerimientos de instalacin y manutencin de maquinarias, equipamiento
ysuministros necesarios para la actividad, las estrategias de compra-venta y
almacenaje de los productos o servicio ofrecido, la cantidad y calidad de los
proveedores con los que se contar para poner en marcha la empresa, entre
muchos otros aspectos relativos a la actividad.
Es decir que un plan operativo es un documento donde se pone por escrito
cules sern los pasos a realizar por la compaa y las acciones que

debern desempear quienes participan en la actividad de produccin y

venta de servicios, as como tambin los objetivos que se desean alcanzar al
finalizar una determinada etapa. El mismo se compone de varios pasos, los
cuales
se
conocen
como:
* Planificacin: conocer los equipos, recursos y suministros con los que
deber
contarse
y
desarrollar
un
plan
de
accin;
* Programacin de las diversas actividades: consiguiendo que cada parte que
intervendr en el proceso, tenga nocin de cules son sus responsabilidades;
* Seguimiento y evaluacion: analizar el desempeo de las diferentes
agentes que participan en la produccin a fin de saber aprovechar al mximo
los recursos y reeducar, en caso de que fuera necesario.
Por ltimo cabe mencionar que para que un plan operativo sea eficiente, todas
las partes deben cumplir con cinco normas: ser efectivos (hacer exactamente
lo que se espera de ellos), ser eficientes (realizar correctamente su labor),
serresponsables (realizar
la
labor
con
plena
consciencia),
ser oportunos(hacer su trabajo en el tiempo en el que se le ha pedido) y
ser rentables(aprovechando al mximo los recursos que se les han dado, es
decir con una rentabilidad ptima)
PLANES DE SERVICIO EXTERNO
ANLISIS EXTERNO
El Anlisis Externo es el conjunto de tareas de recopilacin de datos, estudio,
observacin y anlisis del mercado con el que va actuar la empresa. Es
importante realizar un estudio en profundidad para detectar cules sern los
obstculos a los que tendr que enfrentarse. Este anlisis se realiza en dos
mbitos: el Macroentorno y el Microentorno.
MACROENTORNO
Es necesario buscar informacin sobre el sector en el que se enmarca el
producto o servicio. Est compuesto por factores que afectan a todas las
empresas y difcilmente pueden influir las PYMES. Tiene en cuenta factores
demogrficos, econmicos, tecnolgicos, polticos, legales y socioculturales.
Estos estudios suelen estar ya publicados por la Administracin Pblica como
estadsticas o informes. Internet es una buena herramienta para encontrarlos.
MICROENTORNO
El anlisis del Microentorno est orientado al estudio de los clientes/usuarios
potenciales, la competencia, los intermediarios y los proveedores. Este anlisis
es fundamental puesto que las pequeas empresas pueden influir sobre l al
definir estrategias para atraer clientes y competir.

Clientes
y/o
consumidores
Se trata de determinar quines sern los clientes potenciales de la
empresa. Pueden ser particulares (consumidores finales) o empresas,
Administraciones Pblicas o Asociaciones, Fundaciones, etc. Sean del
grupo que sean, es importante determinar quines son, dnde estn,
qu necesitan y qu demandan, qu mejoras desearan respecto de los
productos que ahora ofrece la competencia y en qu basan sus
decisiones de compra.

Competencia
Se debe analizar la competencia ms directa: aquellas empresas que
ofrecen los mismos (o similares) productos o servicios y que se dirigen al
mismo pblico. Cuestiones fundamentales: quines son, dnde estn,
qu venden, a quin venden, cmo venden, qu ventajas tienen, cules
son sus carencias, y por qu tienen xito o por qu no.

Intermediarios
Sern necesarios si la empresa no va a vender directamente al cliente
(distribuidores, minoristas, etc.) porque inciden en calidad e imagen. Hay
que saber quines y cuntos son, cmo trabajan y quines y cmo
pueden agregar valor a la empresa.

Proveedores
Influyen de manera directa en la calidad de los productos o servicios de
una empresa. Se debe identificar a aquellos que ofrezcan ventajas
competitivas respecto de los productos o servicios que vamos a
desarrollar.

CUADRO COMPARATIVO

PLANES DE ACCION A CORTO Y LARGO PLAZO

Todo proyecto debera incluir al menos un Plan
Estratgico (de largo plazo), un Plan Tctico (mediano y
corto plazo, generalmente 1 ao)
Cuando un emprendedor hace un Plan de Negocios
est haciendo un 3 en 1 ya que en el mismo plan
incluir su Estrategia (Visin, Misin y Objetivos) sus
Tcticas de negocios (definir productos, competidores,
promocin, etc.) y en el mejor de los casos tambin
especificar tareas especficas y metas de corto plazo.
Los 3 Planes se necesitan por separado cuando la
organizacin es de gran tamao y tiene varios niveles
jerrquicos. El Plan Estratgico ser definido por el
Directorio y slo debera ser modificado antes cambios
importantes del entorno o de la empresa. El Plan Tctico
ser definido por los niveles de Gerencia, al menos 1 vez
cada ao, mientras que el Plan Operacional podr ser
diseado por la Gerencia, o por las jefaturas intermedias.
Esto depender del tamao de la empresa.
Lo importante es que todo Plan de Negocios pequeo o
grande, incluya las tres perspectivas: largo plazo +
mediano/corto plazo + tareas especficas y metas.
El Plan Estratgico
Visin, Misin y Objetivos son conceptos de carcter
estratgico. La Misin de la empresa debe inspirar a
varias generaciones de la empresa, independiente de
cul sea el entorno de mediano y corto plazo, o las
decisiones tcticas implementadas. Una Misin bien
expresada permitir que las empresas se adapten sin
cambiar su rumbo.
El Plan Tctico
Las tcticas de guerra o las formas en que se
enfrentarn las condiciones del medio, de la
competencia, de nuestras opciones de produccin
interna, entre otros muchos elementos, son parte del
Plan Tctico. Durante un ao de mucha competencia la
tctica elegida puede ser bajar el precio para ganar
participacin de mercado, pero luego subir los precios y
as aumentar los servicios aadidos al cliente. Todas las
tcticas debern estar alineadas con la estrategia, ya
que (por ejemplo) una empresa que vende productos de
lujo no debera implementar tcticas de descuento
agresivo ya que esto puede perjudicar la imagen y la
estrategia de largo plazo de la empresa.
El Plan Operacional
Cuando ya se sabe qu se va a realizar es importante
definir cmo y cuando esto se va a llevar a cabo. En

ACCIONES Y TOMA DE DECISIONES

Toma de Decisiones Identificaremos a la Toma de
Decisiones como el proceso para identificar y
seleccionar un curso de accin para resolver un
problema especfico. En la toma de decisiones se trata
con problemas, y un problema surge cuando el estado
real de las cosas no se ajusta al estado deseado.
El tomador de decisiones deber seguir, en distinto
grado, este proceso, y su carencia del mismo,
determina la calidad de la decisin tomada.
Cultura Organizacional
La cultura organizacional, a veces llamada atmsfera o
ambiente de trabajo, es el conjunto de suposiciones,
creencias, valores y normas que comparten sus
miembros. Es lo que crea el ambiente humano en el
que los empleados realizan su trabajo. Tambin la
propuesta de (Vargas, 2010), que seala: la cultura
organizacional o corporativa, comprende los cdigos
de conducta permitidos en las organizaciones los
cuales son aprendidos por los individuos a travs de
procesos terciarios de socializacin.
Competitividad
la capacidad de la organizacin para alcanzar un nivel
superior a sus competidores ofreciendo un valor
diferente, el cual puede impactar en el precio de
mercado
de
sus
productos
y
servicios.
La
competitividad organizacional resulta de la alineacin
de las competencias organizacionales con respecto a
las oportunidades que se presentan en el entorno
Warner (Warner, 2006), citando el documento del
Grupo Ciampi (1995), define: La competitividad
implica elementos de productividad, eficiencia y
rentabilidad, pero no constituye un fin ni un objetivo
en s misma. Es un medio poderoso para alcanzar
mejores niveles de vida y un mayor bienestar social
una herramienta para el logro de objetivos. Al
aumentar la productividad y la eficiencia en el
contexto de la especializacin internacional, la
competitividad brinda a nivel mundial la base para
incrementar los ingresos de las personas sin generar
inflacin. Debe considerarse la competitividad como
un medio bsico de mejorar el nivel de vida, crear
empleos para los desempleados y erradicar la
pobreza
Innovacin