UNIVERSIDAD ANDRS BELLO

Estrs laboral
Causas y efectos en el clima
organizacional
Ayleen Fleming, Elizabeth Herrera, Elisa Snchez, Beatriz Garca
14/10/2015

El estrs laboral es una de las principales causas de ausentismo en el mundo

organizacional, influye en las decisiones incorrectas, juicios errneos y en una
baja moral del personal (Direccin del Trabajo, p.4)

Objetivos
-

General:
o Analizar cmo influye la aparicin de estrs laboral en un individuo,
en el clima organizacional.

Especficos:
o Definir estrs laboral.
o Identificar causas y efectos del estrs laboral en las personas.
o Determinar la importancia de un buen clima organizacional, en los
procesos organizacionales.
o Presentar soluciones para intentar evitar el estrs laboral.

INTRODUCCION

El mbito del trabajo, se constituye como un terreno de gran relevancia al

momento de querer conocer y comprender la conducta y las

caractersticas

asociadas a un individuo y su influencia en el sistema organizacional, ya sea, a

travs de la personalidad, relaciones interpersonales, la influencia del ambiente y
la familia, entre otros.
Dentro de los sistemas sociales en los cuales el individuo se encuentra
inmerso,

nos

interesan

especficamente

las

empresas

sistemas

organizacionales, los cuales poseen una estructura organizacional determinada,

planificada con la finalidad de lograr determinados objetivos dependiendo del rubro
al cual la organizacin se dedique.
Lo anterior es importante, porque si se cumple con los valores propuestos
por la organizacin, o sea si hay concordancia entre los actos y sus propuestas,
quienes trabajan en ella se vern influenciados por una mayor motivacin, lo que
a su vez, permitir un mejor desempeo de acuerdo a cada cargo, dando como
resultado un sentimiento de pertenencia hacia la organizacin, lo cual influye
determinantemente en el clima laboral.
En

contraposicin

lo

mencionado

anteriormente,

en

algunas

organizaciones, se pueden generar diversas conflictivas en base al no

cumplimiento de esto, lo que influir de forma negativa las percepciones
individuales con respecto a las condiciones generales del puesto de trabajo que se
ocupe, ya sea en relacin al ambiente, a la remuneracin, o a las relaciones entre
pares, subordinados o superiores, aspectos que definen primordialmente el clima
laboral de una organizacin.
A raz de estas conflictivas, o percepciones del propio empleado con
respecto a su situacin laboral, podra aparecer el estrs laboral, fuente de
innumerables sntomas tanto fsicos como psicolgicos, que repercuten en el
sistema organizacional, por lo que para esta investigacin nos interesa investigar

qu es especficamente, sus causas y efectos, adems de su influencia en el clima

laboral, con la finalidad de presentar soluciones que podran evitarlo.

DESARROLLO

El estrs es un problema que en la actualidad se ha vuelto frecuente en

todo mbito, sin embargo para esta investigacin nos interesa el estrs laboral
presente en personas que tienden a realizar trabajos repetitivos y largos, y que
padecen esta enfermedad, ya sea porque no les gusta lo que hacen, lo hacen por
obligacin para sacar adelante a sus familias o simplemente porque sienten que la
organizacin no se preocupa de ellos, ni cumple con lo estipulado, otorgndoles
tareas que no les corresponden.
Especficamente el estrs laboral segn Mc Grath (2010), es; un
desequilibrio sustancial (percibido) entre la demanda y la capacidad de respuesta
(del individuo) bajo condiciones en las que el fracaso ante esta demanda posee
importantes consecuencias (percibidas), como por ejemplo perder el empleo, que
es elemental para poder subsistir en esta poca en que el dinero es esencial para
obtener las necesidad bsicas.
Por otra parte, y en la misma lnea,

la Direccin del Trabajo (2001)

comenta:
El estrs es una respuesta natural del organismo que surge para ayudarnos
a enfrentar situaciones nuevas; cuando se transforma en una reaccin
prolongada e intensa, puede desencadenar serios problemas fsicos y
psquicos. El estrs est al origen de numerosos problemas de salud y
enfermedades como lceras en el estmago, depresiones, enfermedades
coronarias, etc. Sin embargo el estrs no se puede considerar como una
enfermedad, sino como una respuesta del organismo, tanto fsica como

mental, a las adaptaciones y ajustes del ser humano, a los diversos

acontecimientos vitales (p.5)
Como ya es sabido, el estrs laboral es una de las principales causas de
ausentismo en las organizaciones, de hecho, los datos del Ministerio de Salud
(MINSAL, 2013) sealan que el 30% de las Licencias por dolencias fsicas o
mentales y el 40% del ausentismo laboral tienen a raz este mal.
Las personas, sometidas a continuos cambios en sus vidas y sus trabajos,
estn cada vez ms presionadas a realizar esfuerzos, tanto fsicos como
psicolgicos que les permitan adaptarse, lo que conlleva un desgaste emocional
que puede desencadenar en problemas en su salud. Es por ello, que actualmente
los profesionales de la salud mental, han estado trabajando ms a fondo en este
tema, y al

identificar personas con estrs laboral, se les otorga una licencia

mdica, lo que provocara, como ya mencionamos, una alta tasa de ausentismo.

Principalmente, consideramos que la fuente de esta problemtica radica en
el funcionamiento o forma de operar de las organizaciones, que a pesar de que
pretenden valorar el recurso humano, han privilegiado la productividad por sobre la
realizacin personal de los individuos, fomentando una mirada mecanicista de los
seres humanos, que son vistos como mquinas que deben producir y tener un
adecuado desempeo, sin considerar que las emociones, los sentimientos y las
percepciones influyen directamente en el rendimiento laboral. Se debe destacar
que son los trabajadores el recurso principal de toda organizacin, ya que sin ellos
nada podra funcionar, y por lo tanto es esencial considerar su satisfaccin
personal, y sus recomendaciones o ideas.
La Direccin del Trabajo (2001) menciona varios factores que pueden crear y
acrecentar el estrs en los trabajadores, y estos son:
-

Sobrecarga del trabajo

Las presiones de tiempo para cumplir tareas y metas
La existencia de una supervisin deficiente
La inseguridad en el ambiente poltico de la empresa
La capacitacin ineficiente para cumplir con las responsabilidades
Los conflictos o ambigedades de roles o papeles que deben cumplir

Los cambios de cualquier tipo, en especial cuando estos son radicales o

importantes.

En este trabajo pretendemos abordar una de las causas ms interesantes

de estrs laboral, ya que consideramos que es la que ms se repite, debido a la
concepcin mecanicista del trabajador, que sera el hecho de que existen
organizaciones en las que los empleados terminan realizando labores extras que
no se encuentran incluidas y descritas en lo correspondiente al cargo que ocupan,
quejndose de que su salario no es consecuente con todo lo que realizan,
quitndoles incluso tiempo que podran invertir en esparcimiento personal o con
sus familias.
Por otra parte, cabe mencionar que la Sociedad actual, en que todo gira en
torno a la capacidad monetaria y el nivel de ingreso salarial, obliga a privilegiar la
vida laboral para no perder el empleo, a pesar de que sta sea la principal causa
de estrs, ya que vivimos en un ambiente de constante competencia e
individualismo, sometidos a la presin de estar permanentemente intentando
adquirir competencias, habilidades y aptitudes extras, que nos permitan destacar.
En consecuencia, tendremos trabajadores que a largo plazo se sentirn menos
motivados, disminuirn su sentido de pertenencia a la organizacin, su
autoestima, y finalmente esto influir en el rendimiento y produccin de la
organizacin en s misma, lo que demuestra la influencia recproca que existe
entre individuo y organizacin.
Segn Antonio Cano Vindel (2002), Presidente de la Sociedad Espaola para
el Estudio de la Ansiedad y el Estrs;
Inicialmente el estrs puede dinamizar la actividad del individuo provocando
un proceso de incremento de recursos (atencin, memoria, activacin
fisiolgica, rendimiento, etc.) que hace aumentar la productividad. Sin
embargo, cuando este proceso de activacin es muy intenso o dura mucho

tiempo, los recursos se agotan y llega el cansancio, as como la prdida de

rendimiento
Por otra parte, el estrs puede ocasionar una serie de perturbaciones sobre
los procesos cognitivos superiores (atencin, percepcin, memoria, toma de
decisiones, juicios, etc.) y un deterioro del rendimiento en contextos acadmicos o
laborales (Cano, A., 2002).
Ya explicado en qu consiste el estrs, y algunas de sus causas y efectos, es
pertinente abordar el concepto de clima laboral, que segn Ramrez & Lee (2011)
es definido como;
la percepcin de los miembros de la organizacin como un todo, que es
construida y compartida socialmente, as adquiere relevancia debido a su
influencia en los procesos organizacionales y psicolgicos, tales como
solucin de problemas, toma de decisiones etc., afectando en la eficiencia y
en la satisfaccin de sus miembros.
Como el clima influencia los procesos organizacionales, nos parece
pertinente destacar la importancia de un buen clima laboral, tanto en el desarrollo
personal como laboral, ya que esto es lo que permitir a una organizacin
diferenciarse de otra. Un ejemplo de esta diferencia entre organizaciones que no
consideran fundamental el recurso humano, y aquellas que consideran a sus
trabajadores como un pilar fundamental, son Grupo Mxico (gigante de las minas
mexicanas) y Google, respectivamente.
Segn la Agencia Suiza Covalence, que publica un ndice anual de tica
corporativa (2010), que incluye a 581 empresas alrededor del mundo, el Grupo
Mxico, que es una corporacin dedicada a la explotacin minera, es una de las
10 peores organizaciones del mundo, debido a que;
El gigante de las minas mexicanas ha gastado sumas millonarias en un litigio
en contra de sus propios trabajadores que comenz en 2007, luego de que
impulsaran una huelga por las psimas condiciones laborales que mantiene

Grupo Mxico. Sin duda esta compaa ha desempeado un vergonzoso

papel en la historia de las corporaciones.
Esto demuestra que la insatisfaccin laboral y el poco sentido de pertenencia
de los trabajadores, en suma, el mal clima laboral, ha influido tambin en los
ingresos y produccin de esta minera, que por no considerar la importancia del
recurso humano, ha debido pagar las consecuencias con prdidas millonarias.
A diferencia de Grupo Mxico, tenemos a la empresa Google, que se ha
preocupado de mantener a sus trabajadores felices y satisfechos, no slo en el
mbito laboral, sino que tambin en el personal, brindndoles tiempo de
esparcimiento dentro del mismo ambiente laboral, otorgndoles alimentacin
gratuita dentro de sus casinos, y no ejerciendo presin en los horarios laborales,
ya que les permiten a todos compartir libremente, siendo una nica exigencia el
llegar a las metas propuestas, pero cada uno a su ritmo, describiendo dentro de su
cultura organizacional (2015) que;
Aunque los empleados de Google comparten objetivos y visiones comunes
en la empresa, nos relacionamos con todo tipo de gente y hablamos cientos
de idiomas, lo cual refleja el pblico internacional al cual brindamos
servicios. Cuando no estn trabajando, los empleados de Google se ocupan
de sus intereses, que van desde ciclismo a apicultura y de frisbee a foxtrot.
Buscamos mantener la cultura abierta que generalmente se asocia a los
comienzos, en los cuales todos estn dispuestos a contribuir y se sienten
cmodos al compartir ideas y opiniones. En nuestras reuniones grupales
semanales ("TGIF"), sin mencionar los correos electrnicos o en el caf, los
empleados de Google realizan preguntas directamente a Larry, Sergey y
otros ejecutivos acerca de cualquier problema de la empresa. Nuestras
oficinas y caf estn diseados para fomentar las interacciones entre los
empleados de Google dentro de cada equipo y entre todos ellos. De ese
modo se da lugar para conversar sobre el trabajo y tambin para jugar.
(Google Empresa, 2015, Extrado de pgina web)

Finalmente, al ejemplificar con organizaciones que poseen una valoracin de

los recursos humanos completamente diferente, pretendemos orientar la
bsqueda de soluciones frente al estrs laboral (de aquellos trabajadores que
realizan labores extras, repetitivas y rutinarias), en el fomento de actividades que
permitan al empleado contar con espacios de dispersin y esparcimiento
interpersonal dentro del mismo establecimiento laboral. Esto mismo, fomentar
que los trabajadores perciban que se encuentran prestando sus servicios a un
sistema organizacional que los considera, que toma en cuenta sus necesidades
bsicas, y que pueden confiar y contar con sus empleadores, lo que es esencial
para desarrollar sentido de pertenencia y un buen clima laboral.
Adems consideramos pertinente contar con instancias en que las relaciones
jerrquicas se puedan transformar en relaciones horizontales, que le permitan al
trabajador comentar las problemticas organizacionales que lo aquejan, y buscar
ayuda en un ambiente de confianza y apoyo recproco, siempre en un marco de
respeto.
Creemos que uno de los principales secretos del xito de la empresa de
Google, es que ha dejado de lado la concepcin del hombre como una mquina
que slo debe producir y demostrar resultados, y ha considerado necesidades tan
bsicas y esenciales como es la alimentacin gratuita, fomentando la idea de que
se puede lograr el xito organizacional sin tener horarios laborales exigentes y
extensos, dando la posibilidad de llegar a las metas que exigen, al ritmo de cada
trabajador, sin quitar tiempo familiar o de entretenimiento.
Lo ms importante es destacar que tener una visin, como aquella que ha
mostrado Google, es uno de los factores esenciales para que las percepciones de
los trabajadores de una organizacin, se constituya en un buen clima laboral.
Percibir un buen ambiente, una infraestructura adecuada, buenos salarios,
adecuados horarios laborales, y preocupacin por los trabajadores, es lo que
genera finalmente trabajadores ms motivados, con mejor autoestima, con gran
sentido de pertenencia, y en suma un clima laboral adecuado que no genere
estrs laboral, o inversamente, que el estrs no influya en el clima y estructura de

una organizacin, evitando

por ejemplo el Sndrome de Burnout, que

consideramos pertinente mencionar, debido a que es el nuevo nombre que se le

otorga a este padecer.
La revista Erga Noticias, publicacin peridica del Instituto Nacional de
Seguridad e Higiene en el Trabajo, en un artculo sobre nuevas denominaciones
para enfermedades modernas, califica el Sndrome de Burnout;
como un sndrome de desgaste profesional que se manifiesta en
profesionales sometidos a un estrs emocional crnico, cuyos rasgos
principales son: agotamiento fsico y psquico, actitud fra y despersonalizada
en la relacin hacia los dems y sentimientos de insatisfaccin personal con
las tareas que se han de realizar. (Rodrguez, A.,2009, extrado de pgina
web).

CONCLUSIONES

Luego de analizar cmo influye el estrs laboral en el Clima Organizacional,

hemos concluido y descubierto que hay una relacin de reciprocidad inversa, ya

que no slo el estrs influye el clima, sino que tambin ste ltimo puede influir en
el posterior desarrollo o prevencin de este padecer.
Junto con lo anterior, consideramos que la principal causa de estrs es la
concepcin mecanicista del ser humano, consecuencia de la Sociedad
individualista y competitiva en la que vivimos, que hace que las organizaciones se
olviden de la importancia de considerar las percepciones de sus trabajadores y
sus necesidades primordiales, que al no ser satisfechas podran terminar
ocasionando estrs, debido al mal clima organizacional.
Finalmente el no definir con exactitud las tareas a realizar en un cargo, y
sobrecargar a los individuos, sumado a la falta de momentos de esparcimiento,
nos lleva a pensar que la direccin de una empresa puede influir de forma positiva
o negativa sobre el ambiente o en las relaciones entre sus empleados, lo que
confirma que la antigua expresin divide y vencers es ineficaz e inconveniente,
ya que un ambiente tenso en una oficina no produce mejores resultados.
Una poltica organizada en el rea de recursos humanos comporta
contemplar la vertiente emocional de los trabajadores como un activo ms
de la empresa, por lo que iniciativas como la institucionalizacin de los
tiempos de descanso, la promocin de actividades ldicas a nivel colectivo
y los cambios habituales en la fisonoma del ligar de trabajo, pueden
contribuir de forma significativa a mejorar los resultados a medio y largo
plazo. (Innatia, 2011, extrado de pgina web)

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