UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

Asignatura: Gerencia Estratgica

Licenciada: Jerson Figueroa

Alumno: Ariel Argennis Cardona Sandoval #201210010566

Modalidad: on-line

Fecha: 11 02 14

Introduccin

A continuacin se presentara dos empresas las cuales dan sus

diagnsticos del entorno interno y externo de dos empresas
las cuales son muy conocidas en su rubro, una de ellas es
sony y el otro es una compaa de celulares los cuales
demuestran un anlisis foda el cual lleva a la conclusin de
poder llegar mejorar sus productos y servicios hacia una
mejor calidad para sus clientes.

Anlisis de dos empresas las cuales son World of cell y Sony

RESUMEN EJECUTIVO
World of Cell, franquicia de Claro, es una empresa individual de responsabilidad
limitada, siendo su nico propietario el seor: Lus Reyes Orbegoso. Cuenta con
un limitado nmero de personal administrativo dado que es una empresa
pequea pero en vas de crecimiento.
Empresa dedicada a la venta de equipos mviles y comunicaciones. Para
ingresar a este rubro en el cual se desempea la empresa se necesita una
inversin moderadamente alta, existen ciertos riesgos para entrar en ella pero
la industria es muy atractiva dado su crecimiento sostenido los ltimos aos;
dirigido principalmente a pblico de clase: A, B y C principalmente.
La empresa cuenta con fortalezas como: un mayoritario apoyo de publicidad
por parte de Claro, adecuada Fuerza de ventas., adecuada Infraestructura de la
Ca, una Participacin Activa en Eventos promocinales, es buena la calidad del
servicio as como la atencin al cliente; siendo sus principales debilidades: una
mala ubicacin de la Empresa, escasez rpida de Stock., un nico Local., nula
diferenciacin de las dems franquicias adems de no tener una Estrategia
Definida.
La empresa tiene sus oportunidades en el cierre de una de las principales
franquicias de claro como es TRIMACEL, un crecimiento del mercado, inters
creciente del Pblico por nueva tecnologa y una disminucin del Costo de los
Productos. Siendo amenaza da en : Crecimiento de otras Franquicias, el ingreso
de nuevos Planes para Empresas por la competencia indirecta, ingreso de
Nuevas Franquicias, Ingreso de Nueva Tecnologa por parte de la Competencia
Indirecta yel aumento de Puntos de Venta.
La empresa debe diferenciarse de las dems franquicias de Claro a travs de
un mejor servicio post venta, una mejor capacitacin a su fuerza de ventas, un
mejor trato al cliente e invirtiendo en su crecimiento dado las oportunidades
que tiene, siendo mas agresivo en cuanto a su publicidad y conservando sus
puntos fuertes.
El desarrollo del negocio esta en aumento es por eso que el momento para
crecer es este y convertirse en la principal distribuidora de Claro en la cuidad
de Trujillo.
RESEA HISTRICA DE LA EMPRESA:
World of cell E.I.R.L. fue creada como franquicia de CLARO un 2 de Mayo del
ao 2005, cuando aun segua siendo la denominacin de la Compaa TIM,
siendo nico representante legal el Sr. Lus Reyes O., quin pese a la creciente
competencia decide crear una franquicia con instalaciones acondicionadas, una

plataforma acogedora para la atencin al pblico, con oficinas adecuadas para

la administracin y atencin al cliente.
MARCO LEGAL:
La empresa World of Cell E.I.R.L, se encuentra constituida como Empresa
Individual de Responsabilidad Limitada de acuerdo a los dispositivos legales (D.
Ley 21621) para la Formalizacin de Empresas, y conforme a su actividad
econmica por encontrarse en desarrollo como pequea empresa.

ACTIVIDAD ECONMICA:
Venta de comunicacin y equipos mviles adems de accesorios para los
mismos.
DEFINICIN DEL MBITO DE LA ACTIVIDAD:
World of Cell brinda un servicio de venta de comunicacin yequipos mviles
adems de accesorios para los diferentes modelos existentes a travs de una
venta personal y directa.
PRINCIPALES SERVICIOS:
1. Servicios de venta de equipos mviles CLARO, en los planes de:
Pre pago
Plan Post Pago
2. Servicios de venta de accesorios para mviles.
3. Servicios de Recargas Virtuales.
DEFINICIN DEL NEGOCIO:
MISIN
Somos una franquicia de CLARO que proporciona un producto y servicio de
telefona mvil en la ciudad de Trujillo con una propuesta joven para los niveles
socioeconmicos A, B y C as como para Empresas del medio local, a travs de
un servicio directo y personalizado, contando con asesores capacitados y una
fuerza de ventas comprometida con su vocacin de servicio al cliente.
VISIN
Ser dentro de 5 aos la Empresa Distribuidora Autorizada CLARO reconocida a
nivel Regional por contar con respaldo econmico y tecnologa avanzada,
siendo la nmero uno en ventas principalmente en la ciudad de Trujillo,
brindando el mejor producto y servicio de comunicacin en telefona mvil de
calidad atendiendo con rapidez y un eficiente servicio de Post venta.
LEMA
UN MUNDO DE COMUNICACIN AL ALCANCE DE TUS MANOS

ANALISIS DEL AMBIENTE EXTERNO E INTERNO DE LA EMPRESA

ANALISIS DEL AMBIENTE EXTERNO

1) MACROAMBIENTE: FACTORES EXTERNOS

1. ASPECTO ECONOMICO:
El PBI por sectores muestra al sector de servicios como uno de los ms altos y
favorables para el Sector. Cuenta con la ponderacin mas alta de 39.25% a
diferencia de los dems sectores.

Podemos darnos cuenta de una tendencia creciente en la cantidad de usuarios

(lneas en servicio) de telefona Mvil en La Libertad con respecto a aos
anteriores creando as un panorama muy favorable para las Empresas que
brindan este servicio de comunicacin.
Se proyecta que la PEA femenina crecer en mayor proporcin que la
masculina, aunque en menor medida quinquenio a quinquenio. Entre 2000 y el
ao 2005 la tasa de crecimiento de la PEA femenina estuvo aumentando a una
tasa mayor en 47% a la masculina. Esta razn disminuira al 40% entre los
aos 2006 y 2010 y se estabilizara en torno al 40% a partir de ese entonces.
La PEA masculina crecer de 6 millones 639 mil en el ao 2000 a 9 millones
268 mil en el ao 2015. La tasa de crecimiento de la PEA masculina aumento
hasta 2,6% por ao en el quinquenio 2000-2005 y luego disminuira hasta 1,9%
en promedio anual, en el quinquenio 2006-2010, con un incremento de 844 mil
279 varones por ao.
2. ASPECTO DEMOGRAFICO
El volumen de la demanda depende tambin del tamao de la poblacin y de
sus caractersticas.
Dentro del entorno demogrfico tenemos las siguientes variables relevantes:
Departamentos
Grupos de edad
Sexo
Poblacin total por sexo y grandes grupos de edad
La Libertad
De 0 a 16 aos
Hombre
256116
La Libertad
De 0 a 16 aosMujer

245240
La Libertad
De 15 a 45 aos
Hombre
488940
La Libertad
De 15 a 45 aos
Mujer
496544
La Libertad
De 45 y ms aos
Hombre
39793
La Libertad
De 45 y ms aos
Mujer
46473
La Libertad
Total
Total
1573,106

Esta variable nos muestra la cantidad de usuarios potenciales con que cuenta
el servicio de telefona mvil en el departamento de La Libertad.

3. ASPECTO POLITICO LABORAL

Per tiene salarios bajos y un nivel de competitividad an ms baja. Y ahora no
se quiere realizar el ajuste por la mejora de esta ltima, sino por la reduccin
de los sobrecostos, lo que sera la solucin aparentemente ms fcil, pero
absolutamente contraproducente si consideramos que requerimos, no solo un
trabajador motivado y bien alimentado, sino un slido poder de compra y un
mercado interno amplio para asegurar un crecimiento econmico sostenido. El
recorte de salarios reales o la devaluacin del tipo de cambio lo ms que
podrn lograr es aumentar la competitividad.

4. ASPECTO POLITICO LEGAL

Segn la Ley que crea el registro nacional de terminales de telefona celular,
nos dice que queda prohibido comercializar con productos de dudosa
procedencia. Tambin se debe registrar el nmero de serie, modelo,
numeracin y nombre del propietario al efectuar la venta. La regulacin de
todas las compaas estar a cargo de OSIPTEL como ente supervisor.

5. ASPECTO SOCIO-CULTURAL
En esta poca que vivimos tanto la tecnologa, los gustos y preferencias as
como las exigencias del consumidor se incrementan y acentan adiario, y el
aumento de la necesidad de comunicacin es parte fundamental de nuestras
vidas, la necesidad de mantener comunicacin rpida, constante y en tiempo
real, influye en las personas por optar servicios de telefona mvil.

6. ASPECTO TECNOLGICO
La tecnologa del sector de las telecomunicaciones ha ido avanzando
vertiginosamente, creando equipos cada vez ms modernos que facilitan la
comunicacin permitiendo un mayor acceso y contacto con las personas
adems de la utilizacin de otros servicios adicionales que hacen atractivo la
adquisicin de los productos.

2) MICROAMBIENTE: ANALISIS COMPETITIVO DE LA INDUSTRIA:

CARACTERSTICAS ECONMICAS DOMINANTES EN LA INDUSTRIA
TAMAO DE MERCADO ACTUAL:
En 2006 el mercado nacional de telefona mvil alcanz alrededor de 6 758 254
millones de unidades (fuente ministerio de transportes y comunicaciones.).
Actualmente 16 de cada 100 peruanos cuentan con telefona mvil. Las ventas
mundiales de telfonos mviles aumentaron en 20% en 2006, y llegaron a casi
900 millones de unidades, principalmente gracias a un fuerte incremento en los
mercados emergentes, segn un estudio publicado, por la consultora
estadounidense ICD. Se estima que actualmente hay 1.7 miles de millones de
usuarios de telfonos celulares en el mundo, y se espera que alcancen los 2 mil
millones para el 2007.
ALCANCE DE RIVALIDAD COMPETITIVA:
La competencia tanto directa como indirecta a nivel nacional es alta, puesto
que las empresas competidoras estn orientadas hacia un mercado local y
empresarial. Y se da principalmente a nivel de la ciudad de Trujillo.TASA DE
CRECIMIENTO DEL MERCADO:
La tasa de crecimiento del mercado de mviles a nivel nacional sigue creciendo
del ao 2002 al ao 2006, pero con un porcentaje menor en los ltimos dos
aos.
NMERO DE COMPAAS EN LA INDUSTRIA:
A nivel nacional las compaas competidoras (competencia Indirecta) estn
conformadas por: Telefnica Movistar y Nextel dado su fuerte capital empleado.

A nivel local el N de Franquicias Claro (Competencia Directa) son: Libertel,

Multicel, HardCorp y Paratel.
CLIENTES:
Esta conformado por pblico en general, con capacidad adquisitiva y necesidad
de telefona mvil, principalmente de la clase alta, media alta y clase media.
Empresas de diferentes sectores.
FACILIDAD DE INGRESO SALIDA:
En la actualidad la facilidad de entrar es regularmente alta, dada la alta
competencia en el sector y el fuerte capital a invertir.
TECNOLOGA E INNOVACIN:
La tecnologa es relativamente alta dado el carcter de influencia en la cadena
de valor del producto.
CARACTERSTICAS DEL PRODUCTO Y SERVICIO:
El producto es medianamente diferenciado, con variedad de modelos de
acuerdo a la preferencia y necesidades de cada cliente. El Servicio de
comunicacin es en tiempo real, con mayor cobertura y rapidez, seal clara y
menor congestin de Red.
ECONOMAS DE ESCALA:
La economa de escala favorece en gran medida a este sector haciendo a los
productos (equipos mviles) mas accesibles por los bajos costos tanto para los
clientes como las franquicias.
LA RENTABILIDAD DE LA INDUSTRIA:
La rentabilidad de la Industria es muy alta, posee un mercado con alto ndicede
crecimiento, dada la necesidad de comunicacin de las personas hoy en da.
LA COMPETENCIA Y CADA UNA DE LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS
RIVALIDAD ENTRE VENDEDORES EN COMPETENCIA:
Existen muchos competidores en la Industria por lo que la rivalidad es intensa.
Entre las franquicias de Claro estn: Libertel, Multicel, HardCorp y Paratel. Entre
sus competidores indirectos podemos citar a Telefnica y Nextel y sus
correspondientes distribuidores autorizados.
La competencia en este sector esta enmarcada en el logro de metas
especificas de ventas tanto personales (por vendedor) como a nivel de todo la
empresa, as como las metas establecidas por la misma compaa (CLARO).
ANALISIS DEL AMBIENTE INTERNO
CAPACIDAD GERENCIAL
Actualmente World of Cell no cuenta con conceptos de administracin
estratgica, pero a pesar de eso, es una de las principales franquicias de Claro,
compitiendo con las dems franquicias pero siempre pugnando por el segundo
lugar, dada la hegemona de Libertel en la Ciudad y en la Zona Norte del Pas.

Capacidad para ejercer Liderazgo: Factor interno que se trata de aplicar de

manera efectiva en la organizacin, este liderazgo mantiene motivada y
actualizada a la fuerza de ventas, tambin les otorga incentivos y algunos
bonos de acuerdo a su productividad y trata de mantener a gusto a sus
empleados.
Sistema de comunicacin inmediata: En el caso las promociones o los precios
varen la empresa de inmediato llama a sus asesores para la actualizacin
debida.
Sistema de Seguimiento de ventas: Cada asesor tiene que hacer un
seguimiento adecuado a su cliente y as lograr la fidelizacin del mismo.
Adecuado apoyo para ventas: En el caso el asesor necesita el traslado a
lugares fuera de la ciudad, la administracin otorga el apoyo necesario para
llegar a ese mercado y con resultados.
CAPACIDAD DE MERCADEO
Calidad en el servicio: Se ofrece un trato muy cordial al cliente ya que desde el
momento que solicita informacin acerca de los diferentes equipos, planes o
promociones que hay el trato debe ser lo mas paciente y cortes con el para
darle una atencin oportuna y rpida sin hacerlo demorar tanto en los diversos
trmites.
Sistemas de Comunicacin: Lograr llegar a los diversos mercados al cual nos
hemos propuesto, ampliar nuestra cartera de clientes y lograr captar un mayor
sharemarket.
Lograr la lealtad de los clientes: Lograr al momento de realizar la venta lograr
que nuestro cliente nos recomiende a clientes potenciales.
Socios Estratgicos: A travs de aperturas de puntos de venta lograr ampliar
nuestro mercado y lograr con estos socios llegar a captar a diferentes zonas
geogrficas.
CAPACIDAD TECNOLOGICA
Distribucin de la capacidad instalada: Se cuenta con una amplia y buena
distribucin de ambientes dentro de la empresa, logrando que nuestros
clientes sean atendidos varios a la vez si notar que existe algn tipo de
conglomeracin alguna. La Empresa no utiliza toda su capacidad instalada.
Adecuado equipos de tecnologa: Se cuenta actualmente con cinco
computadores P IV para la utilizacin en la empresa. La empresa utiliza el
Internet como un sistema de informacin primordial, para los comunicados y
evaluaciones. La empresa cuenta con sistema de seguridad, brindado por
ORUS.
Se ofrecen talleres de capacitacin todos los mircoles para actualizar ofertas,
comunicados y manejo de equipos por la fuerza de ventas, siendo este aun
insuficiente.
CAPACIDAD TALENTO HUMANO

Nivel ptimo de experiencia: Se cuenta con asesores corporativos con

experiencia en crditos, con manejo de personas y que sepan llegar al cliente.
Satisfaccin del talento humano: Gracias a algunas conversaciones con el
personal pues se ve que hay un grado aceptable de satisfaccin.
Capacitacin permanente de los empleados: Se preocupa por capacitar en el
momento indicado al personal sobre todo en este ltimo servicio que es los
CLARO Business.
El Talento humano se encuentra comprometido principalmente con sus metas
personales que lo llevan a cumplir con la meta grupal y de la Empresa.
El personal administrativo esta adecuadamente capacitado, siendo la fuerza de
ventas capacitado pero solo medianamente.
No se realizan exmenes para medir el nivel de conocimientos de los
trabajadores.
Se brinda charlas de capacitacin al talento humano, pero el tiempo no es
suficiente, teniendo este que mejorar.
La mayora de los empleados tienen experiencia en el trabajo que
desempean.
CAPACIDAD FINANCIERA:
Acceso para incursionar en otras ciudades: Gracias a la colocacin de antenas
y teniendo un buen manejo de capital se puede incursionar en otras ciudades
principalmente de la zona costera de La Libertad.
Inversin: Se requiere un alto nivel de inversin para la adquisicin de equipos
y as lograr adquirir todo tipo de folletera y de bolsas.
Bajo nivel de endeudamiento: Casi toda la totalidad de los activos son pagados
por el patrimonio de la empresa.
Apertura de nuevos locales: La empresa si cuenta con un capital de trabajo
suficiente, debido a que la gerencia tiene pensado invertir en unanueva tienda
prximamente.
Rentabilidad: La empresa si es rentable, mantenindose en el mercado y
siendo una de las principales franquicias.
La Empresa se encuentra bien vista en el sistema financiero, lo cual le permite
acceder rpidamente a prstamos y cualquier otro tipo de financiamientos.
CAPACIDAD COMPETITIVA:
Los mercados no se encuentran eficazmente segmentados.

La empresa no cuenta con una adecuada ubicacin del local con respecto a sus
competidores.
La calidad del producto y servicio son adecuados.
Los precios que maneja son estndares para todas las franquicias de Claro.
La empresa ha ido aumentando su participacin en el mercado.
La empresa no cuenta con una estrategia eficaz para promociones y
publicidad.

Anlisis del Ambiente Interno y Externo de Sony Corp.

El ambiente externo de una organizacin se compone de tres factores inter
relacionados entre s que juegan un papel principal en la determinacin de las
fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que la empresa se
enfrentar. El primer factor es el remote environment, que forma parte de los
factores originarios de las organizaciones que operan ms all de cualquier
situacin como factores econmicos y tecnolgicos.
El segundo factor es el entorno de la industria. Esto ms directamente influye
en las perspectivas de las organizaciones originarias en el entorno de su
industria como la rivalidad entre los competidores y el poder de negociacin de
los compradores y proveedores. Por ltimo, el sistema operativo cuenta con
factores que influyen en una situacin competitiva de las organizaciones de
inmediato que podra incluir los factores de competitividad, proveedores,

perfiles de clientes, acreedores y el mercado de trabajo. Estos tres conjuntos

de factores proporcionan muchos de los retos que una empresa particular, se
enfrenta en sus intentos de atraer o adquirir los recursos necesarios y
comercializar rentablemente sus bienes y servicios (Pearce, 2011).
Environmental Factor in the Remote
Un factor importante en el remote environment para Sony es mantenerse a
la vanguardia en el rea de la tecnologa a nivel mundial. Para evitar la
obsolescencia y promover la innovacin, la empresa debe ser consciente de los
cambios tecnolgicos que puedan tener influencia de la industria (Pearce,
2011). Adaptaciones tecnolgicas pueden sugerir las posibilidades de nuevos
productos, mejoras en productos ya existentes, o en tcnicas de fabricacin y
la comercializacin (Pearce, 2004)
Un objetivo a largo plazo que Sony debe mantener en esta rea es la
innovacin de productos. La empresa debe continuar brindando nuevos
productos distintivos e innovadores en el 2011 y ms all de apoyar las nuevas
tendencias de consumo, como lo hizo este ao con la aplicacin 3D en sus
productos. Este tipo de estrategia es necesaria para ayudar a diferenciar Sony
de la competencia a otros en el mercado (Sony, 2010).
Sony se enfrenta a la competencia en innovacin de productos de Samsung y
otras compaas. Esto puede tener un efecto profundo en la organizacin en los
prximos aos. Encontrar el equilibrio correcto de la investigacin y el
desarrollo, junto con un precio competitivo requerir una planificacin
cuidadosa y una atencin constante.
Ambiente en la Industria
La naturaleza y el grado de competencia en una industria depende de factores
tales como la amenaza de nuevos competidores y de las negociaciones entre
los participantes actuales. Para establecer una agenda estratgica para hacer
frente a estas corrientes contendientes y crecer a pesar de ellos, laempresa
debe entender cmo funcionan en su sector y cmo afectan a la empresa en su
situacin particular (Pearce, 2011).
La amenaza de productos sustitutos o servicios es una de las mayores
preocupaciones de Sony. Con competidores como Samsung ganando terreno, la
organizacin necesita mantener sus productos diferenciados a precios
competitivos y mejorar la satisfaccin del cliente. Sony tiene que establecer un
objetivo a largo plazo de la mejora de su infraestructura de tecnologa y de
mercadeo lo que ayudar a acelerar el crecimiento y las ganancias y hacer
retroceder a su competidor principal, Samsung. La diversificacin de sus
productos tecnolgicos ayudar a impactar distintos mercados y mejorar la
eficiencia de la organizacin a largo plazo.
Entorno Operativo
El entorno operativo comprende los factores de la situacin de la competencia
que afectan a las organizaciones en su xito en la adquisicin de los recursos
necesarios o en forma rentable la comercializacin de sus productos y
servicios. Entre las ms importantes de estos factores estn la posicin
competitiva de la empresa, la composicin de sus clientes, su reputacin entre
los proveedores y acreedores, y su capacidad para atraer a empleados capaces
(Pearce, 2011).
Otra de las preocupaciones principales de Sony en la zona de la posicin
competitiva. El objetivo a largo plazo en este mbito es mantener su
privilegiada posicin en laindustria, Sony influye en la competencia con

resultados medibles. Sony ha hecho esto de manera adecuada en los Estados

Unidos y en otros muchos mercados a nivel mundial. Sony necesita seguir
ampliando sus oportunidades de mercado por el crecimiento internacional, as
como a travs de nuevos productos.
El efecto de ser global exige grandes cambios a nivel organizacional. La era
tecnolgica se ha encargado de mostrar a las diferentes culturas los beneficios
que brinda al simplificar innumerables funciones en el rea profesional y de
entretenimiento. Cada vez ms empresas se estn expandiendo ms all de las
fronteras de su propio pas. Para que una organizacin pueda establecerse en
un mercado, puede ser muy difcil superar las barreras de entrada impuestas
por los competidores, pero Sony tiene la ventaja de figurar entre los mejores y
ms poderosos en su rea ya que cuentan con muchos recursos a su
disposicin.
S.W.O.T.
Entre las fortalezas de Sony podemos mencionar que sus productos estn
dirigidos a diferentes mercados. Con Sony Pictures, Sony Music, Play Station 3,
VAIO, la tecnologa 3D, entre otros, han logrado satisfacer necesidades de sus
clientes con productos de excelente calidad. Una debilidad que se puede
mencionar es que el precio del sus productos es uno alto. Entre las
oportunidades se puede mencionar que Sony es una compaa proactiva e
innovadora que adems de sus avanzados productos tecnolgicos, tambin
est trabajando para traer deportes y programacin regular en formato 3D.
En el rengln de las amenazas podramos mencionar a las grandes compaas
a nivel global como Samsung y LG ya que stas son innovadoras y de una
excelente reputacin en el mercado. Por otro lado, las compaas
conservadoras que se dedican a imitar productos ya exitosos en distintos
mercados y los ofrecen a un precio ms bajo que el producto original y de
buena calidad, lo cual obliga a Sony a innovar (Sony, 2010).
A fin de que Sony contine siendo un lder de negocios, es necesario que se
mantenga adaptndose como lo ha hecho al entorno cambiante de la industria.
Un anlisis del entorno externo es fundamental para inculcar los objetivos
correctos a largo plazo. Continuamente revisar sus estrategias, la creacin de
productos innovadores para diferenciarse, y que sus productos sigan teniendo
aceptacin a nivel mundial son objetivos importantes de la organizacin para
competir y seguir siendo un lder en su industria.

References
Pearce, J. A., II, Robinson, R. B. (2011). Strategic management: Formulation,
implementation, and control (12th ed.) Boston: McGraw-Hill.
Sony. (2010) Sony Corporation of America. Corporation Fact Sheet. Recuperado
el 20 de diciembre de 2010 de http://www.sony.com/SCA/corporate.shtml
Sony. (2008). Sony Corp. Info. Recuperado el 20 de diciembre de 2010 de
http://www.sony.net