REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN UNIVERSITARIA,

CIENCIA Y TECNOLOGA
UNIVERSIDAD DR. JOS GREGORIO HERNNDEZ
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

ESTRATEGIAS MOTIVACIONALES PARA

ELEVAR EL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA
EMPRESA INSPECCIONES UNIDAS
Trabajo Especial de Titulacin como Requisito para Optar al Ttulo de Licenciadas en
Gerencia de Recursos Humanos

AUTORAS:
Br. Jarisberth Medrano
C.I.: V-24.404.496
Br. Paola Rincn
C.I.: V-23.474.630
Tutora
MSc. Marianne Pulido
C.I.: V-6.746.630

Maracaibo, Septiembre de 2015

CAPTULO I
EL PROBLEMA
1. Planteamiento del Problema
Toda empresa est conformada por una serie de componentes, los cuales en su
conjunto se orientan hacia la produccin de bienes o servicios para atender demandas
particulares del mercado con la calidad esperada, generando al mismo tiempo
ganancias para sus accionistas; uno de estos componentes corresponde al capital
humano, considerado el activo ms importante al participar ste en la creacin de valor
a travs de la toma de decisiones, administacin de recursos, control y evaluacin de
los procesos.
En este sentido, el recurso humano interacciona con el resto de los componentes de
una organizacin, generando en ste una percepcin de los mismos; dependiendo de
ello, respuestas que pueden influir negativamente en su actitud, conducta, bienestar,
desempeo laboral, por lo tanto, en su productividad y alcance de objetivos, motivo por
el cual se hace necesaria la evaluacin de dichas interacciones al permitir identificar
debilidades e implementar acciones correctivas.
Al respecto, este conjunto de interacciones y percepciones forman parte del clima
organizacional, definido por Gadow (2010), como la representacin interna y compartida
que tienen los empleados acerca de las condiciones bajo las cuales estn laborando,
as como sobre sus expectativas sobre posibilidades futuras, por lo tanto, constituye
una evaluacin reflejando las apreciaciones subjetivas as como los estados de nimo
respecto de la organizacin, motivando u obstaculizando desempeos individuales,
teniendo adems un impacto directo en los resultados de la organizacin.
Por consiguiente, el clima organizacional es un aspecto que no puede ser dejado de
lado dentro de la gestin del recurso humano, requiriendo peridicamente llevar a cabo
una evaluacin o diagnstico del mismo en cada uno de los componentes que lo
conforman, los cuales, de acuerdo a Acosta y Venegas (2010), corresponden a:
estructura organizacional, responsabilidad o enpowerment, recompensa, desafo,
relaciones interpersonales, cooperacin, estndares de desempeo y conflicto

De lo contrario, no se podrn elegir acciones para mejorar la percepcin del

empleado con respecto a alguno o varios de los componentes anteriormente
identificados, generando en el recurso humano, en el mediano y largo plazo,
limitaciones o dificultades para alcanzar objetivos a nivel personal o laboral, afectando
sus niveles de motivacin e incidiendo negativamente en su motivacin, desempeo e
identificacin con la empresa, su contribucin con las metas de la organizacin.
Particularmente, Capote (2013), afirma que un clima organizacional negativo
repercute sobre las motivaciones de los miembros, por lo tanto, en su comportamiento,
lo cual a su vez, a manera de crculo vicioso, incide en el clima, influyendo
desfavorablemente en la productividad, satisfaccin laboral, rotacin, adaptacin, entre
otros, por lo tanto, es lgico suponer la necesidad de disear estrategias
motivacionales, en base a diagnsticos previos, para elevar el clima organizacional.
De manera puntual, la empresa Inspecciones Unidas, orientada al mantenimiento y
certificacin de equipos para la industria petrolera, muestra un clima organizacional
desfavorable, el cual no ha sido diagnosticado formalmente, sin embargo, se evidencian
sntomas a travs de un comportamiento del empleado caracterizado por una baja
motivacin, satisfaccin, desempeo laboral e identificacin con los objetivos de la
empresa.
Esta situacin obedece a una percepcin negativa por parte del empleado con
respecto a relaciones interpersonales que no contribuyen a un ambiente propicio para el
desarrollo de las tareas, conflictos, desempeos no recompensados o valorados por la
gerencia, poca participacin en la toma de decisiones, escasas oportunidades de
formacin y desarrollo profesional.
Todo ello ha trado como consecuencia el establecimiento de un clima
organizacional poco motivador para el empleado, el cual, aunado a las condiciones
actuales de la economa del pas, no favorece actitudes y la puesta en prctica de
conductas que orienten hacia la excelencia en el desempeo as como en la creacin
de valor en el servicio proporcionado a la empresa petrolera.
De seguir con esta situacin, la organizacin no slo podra perder ventajas
competitivas en el mercado al no proporcionar sus empleados un servicio con la calidad

esperada, sino tambin ausentismo laboral, conflictos, renuncia de los empleados,

motivo por el cual se propone como alternativa de solucin una serie de estrategias
motivacionales para elevar el clima organizacional en la empresa Inspecciones Unidas.
2. Objetivos de la Investigacin
2.1. Objetivo General
Disear estrategias motivacionales para elevar el clima organizacional en la
empresa Inspecciones Unidas, C.A
2.2. Objetivos Especficos
Diagnosticar el clima organizacional presente en la empresa Inspecciones Unidas
C.A
Identificar los incentivos laborales en la empresa Inspecciones Unidas C.A
Determinar las caractersticas del clima organizacional de la empresa
Inspecciones Unidas C.A
Describir las dimensiones del clima organizacional de la empresa Inspecciones
Unidas C.A
Proponer estrategias motivacionales para elevar el clima organizacional en la
empresa Inspecciones Unidas C.A
3. Justificacin de la Investigacin
Posterior al establecimiento de los objetivos, explican Artigas y Robles (2010), la
justificacin de la investigacin se centra en la indicacin del para qu y por qu de la
misma, demostrar la importancia del estudio desde un punta de vista terico (aportes a
la ciencia), prctico (con respecto a las organizaciones que se estudian junto a sectores
de influencia), metodolgico (en cuanto al procedimiento cientfico empleado para
generar conocimiento vlido), as tambin como social (impacto aprovechable por la
sociedad)

3.1. Justificacin Terica

Con base en la definicin anterior, si bien es cierto que los resultados de la
investigacin no representan un aporte para la ciencia, ni involucra algn tipo de debate
para corroborar teoras, si permitir servir de referencia o antecedente para estudios
posteriores

realizados

por

investigadores

sobre

la

temtica

de

estrategias

motivacionales y clima organizacional

3.2. Justificacin Prctica
Desde una perspectiva prctica, la justificacin de la investigacin representa una
herramienta o alternativa de solucin para la problemtica presentada en la empresa
mediante la propuesta de estrategias motivacionales orientadas a mejorar el clima
organizacional, permitindole a la gerencia mejorar la percepcin del empleado en sus
diferentes componentes, incidiendo, por lo tanto, en un mejor, desempeo, motivacin,
satisfaccin laboral as como tambin en mayores niveles de compromiso con la
organizacin.
3.3. Justificacin Metodolgica
Con relacin a la justificacin metodolgica, la investigacin no est orientada a
determinar disear nuevos mtodos, procedimientos o lineamientos para la obtencin
de un conocimiento vlido cientficamente, sin embargo, si requiere el establecimiento
del tipo y diseo de investigacin, poblacin, muestra e instrumento de recoleccin de
informacin para indagar sobre aspectos relacionados con la motivacin y clima
organizacional en la empresa Inspecciones Unidas.
3.4. Justificacin Social
En cuanto al impacto social que la investigacin tendr a diferentes niveles, se
puede mencionar el relacionado con el cliente interno (empleados), al contribuir con el
bienestar laboral de ste mediante el establecimiento de un sistema justo de
recompensas, participacin en la toma de decisiones, formacin, oportunidades de
desarrollo, entre otros, e indirectamente al cliente, asumiendo que un clima
organizacional ptimo motivar al personal a sentirse ms comprometido con los
objetivos de la organizacin, generando con ello un mayor valor en el servicio.

4. Delimitacin del Estudio

Las actividades orientadas al desarrollo de los objetivos de la investigacin, se
realizarn en un lapso de tiempo comprendido entre los meses de septiembre a
diciembre del ao 2015, Avenida 5, especficamente en la empresa Inspecciones
Unidas, C.A. (INSUCA), ubicada en el Sector Barrio San Ramn, Edificio INSUCA
N 22-108, Municipio Maracaibo del Estado Zulia.

CAPTULO II
BASES TERICAS
1. Antecedentes
Garca, V. (2012), en su trabajo de grado titulado La Motivacin Laboral: Estudio
Descriptivo de Algunas Variables, se propuso como objetivo describir las teoras
existentes sobre la motivacin en el trabajo, analizndolas a travs de una serie de
entrevistas realizadas a trabajadores para confirmar algunos de los elementos
motivadores en el mbito laboral.
Con este propsito, el tipo de investigacin fue descriptivo, con un diseo de campo,
no experimental. La poblacin objeto de estudio correspondi a empleados de
diferentes empresas, seleccionando como muestra representativa 20 trabajadores.
Como instrumento de recoleccin de informacin se emple la entrevista en
profundidad o abierta, obteniendo como resultado que un alto porcentaje de ellos
desean cambiar de empleo, argumentando que no les agrada, no reciben la retribucin
econmica esperada, no se les permite su desarrollo profesional, no se sienten
cmodos dentro del ambiente laboral, no obtienen reconocimientos o no estn
conformes en las relaciones con sus superiores.
Por lo tanto, el aporte de este antecedente, permite evidenciar algunos de los
aspectos a considerar para la formulacin de estrategias motivacionales, entre ellas,
remuneracin,

formacin

desarrollo

profesional,

sistema

de

recompensas,

reconocimientos en base al desempeo, adems de las relaciones interpersonales con

su grupo de trabajo, en especial con su jefe inmediato.
Por su parte, Abella y Torres (2009), en su trabajo de grado Plan de Mejoramiento
del Clima Organizacional en la Empresa Familiar Lcteos Camporeal, Ltda., se
plantearon como objetivo evaluar el clima organizacional de la empresa, adems,
proponer las estrategias de mejoramiento pertinentes. El tipo de investigacin fue
descriptivo, con un diseo de campo no experimental. Se llev a cabo un censo
poblacional, comprendiendo por 42 empleados. El instrumento de recoleccin empleado
fue la encuesta, permitiendo medir estilo de direccin, sentido de pertenencia,
retribucin, disponibilidad de recursos, estabilidad, claridad y coherencia de la direccin.

Los resultados obtenidos permiten determinar la existencia de conflictos personales

entre los empleados, adems, un inadecuado estilo de direccin caracterizado por una
indefinicin de los canales de comunicacin al interior de la organizacin,
recomendndose fortalecer esta debilidad a travs de reuniones, publicaciones en
cartelera mediante un esfuerzo en conjunto entre jefes de rea, empleados y el
coordinador de recursos humanos.
En base a este antecedente, se pueden determinar algunas de las dimensiones que
conforman el clima organizacional, entre ellas, conflictos, estilo de direccin o liderazgo,
comunicacin interna, aspectos a considerar en el diseo de estrategias motivacionales
que faciliten mejorar la percepcin del empleado sobre estos aspectos, permitindole
con ello mayores niveles de desempeo, satisfaccin y compromiso.
2. Bases Tericas
2.1. Estrategias
A nivel empresarial, Ayestarn, Rangel y Sebastin (2012), entienden por estrategia
una accin diseada luego de haber realizado un anlisis exhaustivo de una situacin,
escogiendo aquella que facilite el alcance tanto de la visin como objetivos de la
organizacin a partir de su misin, visin y valores, es decir, la forma en la cual la
organizacin consigue sus metas.
En este mismo orden de ideas, Ayuso y Grande (2012), afirma que la estrategia
consiste en anticiparse a una situacin problemtica y tomar decisiones para estar
preparado en el futuro, es decir, est ligada al largo plazo para alcanzar el xito; por lo
cual depende de toda una serie de factores tanto externos como internos a la
organizacin, vinculado con la visin, misin y cultura de la empresa.
Complementando las definiciones anteriores, Schneider (2007), conceptualiza una
estrategia como un patrn o plan que integra los principales objetivos y polticas de una
organizacin, estableciendo al mismo tiempo una secuencia coherente de acciones
para poner orden, asignar los recursos de la organizacin, con el fin de lograr una
situacin viable, original, anticipndose a posibles cambios en el entorno o acciones
imprevistas que puedan tomar sus competidores.

Las definiciones anteriores permiten afirmar la existencia de una vinculacin entre la

estrategia y un conjunto de acciones para facilitar el alcance de los objetivos a largo
plazo de una empresa, por ello, debe estar fundamentada en la visin de la
organizacin, su misin u objetivo principal, permitiendo con ello, para el propsito de la
presente investigacin, identificarlas con una serie de actividades con el propsito de
elevar los niveles de motivacin del empleado.
2.2. Motivacin
En este sentido, explica Puchol (2012), la motivacin, por un lado, es una fuerza
interna que lleva a los individuos a conseguir incentivos que les sirven para satisfacer
sus necesidades, por otro, tambin tienen un origen externo a la persona, cuando
encuentran condiciones necesarias para que sta se automotive, siendo en este caso
una de las funciones principales a nivel gerencial.
Por su parte, Gonzlez (2012), conceptualiza la motivacin como la voluntad de
llevar a cabo grandes esfuerzos para alcanzar las metas organizacionales,
condicionadas por la capacidad para satisfacer alguna necesidad individual; es un
elemento presente al iniciar una conducta, dirigirla y sostenerla. La misma puede ser
intrnseca, cuando proviene del interior del individuo, o extrnseca, determinada por
agentes externos que facilitan la satisfaccin de estas necesidades.
Ms orientado en el mbito empresarial, explica Ayuso y Grande (2012), la
motivacin es una actividad interna del colaborador que lo impulsa y dirige a llevar a
cabo acciones encaminadas hacia el alcance de objetivos, haciendo que acta o se
comporte de determinada manera. Esta actividad interna est conformada por procesos
intelectuales, fisiolgicos y psicolgicos, los cuales deciden, en una situacin dada tanto
la intensidad como la direccin hacia la cual se dirigen esfuerzos.
El aporte de los autores permite definir la motivacin como un proceso que se da
internamente, impulsando a una persona a dirigir sus esfuerzos o conducta hacia la
satisfaccin de determinadas necesidades consideradas ms o menos prioritarias, por
lo tanto, depende de la valoracin individual de determinados objetivos, entre ellos, una
mayor remuneracin econmica, desarrollo profesional, aceptacin social, control, entre
otros.

2.3. Clima Organizacional

Mndez (2008), afirma que el clima organizacional o laboral es el resultado de los
efectos subjetivos percibidos por los empleados sobre el sistema que conforma una
empresa, el estilo informal de los administradores, adems de otros factores
ambientales importantes influyendo sobre las actividades, creencias, valores y
motivacin de las personas trabajando en una organizacin.
Coincidiendo con lo expuesto por Mndez (2008), Tejada y Gimnez (2007),
explican que el clima organizacional est formado por las interacciones entre los
individuos de los grupos formales e informales dentro de la organizacin, lo cual debe
ser diferenciado de la cultura organizacional, siendo esta ltima el conjunto de normas,
valores, formas de pensar, caracterizando la actividad de una empresa, as como su
enfoque, forma de abordar incidencias e imprevistos, solucin de problemas o
conflictos.
A diferencia de los autores anteriores, Leal y Urrea (2013), se inclinan por uno de los
primeros conceptos creados para definir el clima organizacional, atribuida a los
investigadores Litwin y Stringer en 1968, entendido como todos los elementos medibles
del entorno de trabajo que influyen sobre el compromiso, motivacin, comportamiento
del empleado, entre ellos aspectos fsicos del ambiente de trabajo, relaciones
interpersonales as como aspectos de organizacin, direccin del recurso humano,
entre otros.
Como consecuencia, el clima organizacional es nico para cada organizacin, dado
que los diferentes aspectos que la conforman, entre ellos, estilo de liderazgo,
estructura, normas, comunicacin, formas de tomar decisiones, entre otros, adems de
ser diferentes para cada entidad en particular, son percibidos subjetivamente por cada
uno de los empleados, incidiendo en su satisfaccin y desempeo, por ello, resulta
importante diagnosticarlo peridicamente.
Por lo tanto, el clima organizacional puede evidenciarse como un elemento interno
de vital importancia dentro de una empresa, el cual representa las percepciones que
tienen todos los empleados con respecto la manera como se lleva a cabo la
administracin dentro de una organizacin en todos sus aspectos, incluyendo no slo

actividades sino tambin creencias y valores, incidiendo de una forma u otra tanto en la
satisfaccin como motivacin de sus integrantes.

BIBLIOGRAFA
Abella, D. y Torres, D. (2009). Plan de Mejoramiento del Clima Organizacional en la
Empresa Familiar Lcteos Camporeal, Ltda. Colombia: Universidad de La Salle.
Documento en lnea. Disponible en: http://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/
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Acosta, B. y Venegas, C. (2010). Clima Organizacional en una Empresa Cervecera: Un
Estudio Exploratorio. Mxico: Universidad de Papaloapan. Documento en lnea.
Disponible en: http://sisbib.unmsm.edu.pe/bvrevistas/investigacion_psicologia/v13_n1/
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Universidad Rafael Belloso Chacn. Documento en lnea. Disponible en:
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Ayestarn, R.; Rangel, C. y Sebastin, A. (2012). Planificacin Estratgica y Gestin de
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Ayuso, D. y Grande, R. (2012). La gestin de Enfermera y los Servicios Generales en
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Capote, R. (2013). La Gerencia sin Prctica. Estados Unidos: Editorial Palibrio.
Gadow, F. (2010). Dilemas: La Gestin del Talento en Tiempos de Cambio. Argentina,
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Garca, V. (2012). La Motivacin Laboral: Estudio Descriptivo de Algunas Variables.
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Disponible en: https://uvadoc.uva.es/bitstream/10324/1144/1/TFG-B.60.pdf
Gonzlez, M. (2012). Habilidades Directivas. Espaa: Editorial Innovacin y
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Mndez, C. (2008). Clima Organizacional en Colombia. Colombia: Centro Editorial
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Tejada, J. y Gimnez, V. (2007). Formacin de Formadores. Espaa: Paraninfo, S.A.