PROYECTO FINAL

Normativa de Calidad y Ambiente

Instituto IACC
Mayo de 2015

Desarrollo

Instrucciones: Desarrolle de manera clara y ordenada los siguientes casos. Utilice los
contenidos tratados durante las 8 semanas de la asignatura. Puede apoyarse en la Norma ISO
14001 e ISO 9001 respectivamente.

A) Usted ha sido contratado por una empresa productiva que quiere implementar un
Sistema de Gestin Ambiental al interior de su organizacin. Qu requiere la
empresa para certificar la implementacin de dicho sistema de gestin? Explique de
manera precisa cada uno de los puntos.
Para poder implementar un Sistema de Gestin Ambiental, la alta gerencia de la organizacin
debe tener claro el compromiso con el cuidado y proteccin del medio ambiente y hacer partcipe
a todos los integrantes de la organizacin en el Sistema de Gestin Ambiental.
Realizar una autoevaluacin en cuanto al estado o situacin en que se encuentra la empresa con
el medio ambiente que lo rodea, evaluar las actividades que pudiesen ocasionar daos medio
ambientales, producto de las actividades que realiza la organizacin, revisar y analizar el
cumplimiento con la normativa legal vigente.
Para la implementacin del Sistema de Gestin Ambiental, debemos considerar cinco etapas
relevantes en el proceso:
1.- Poltica Medio Ambiental: En esta deben estar claramente establecidos los lineamientos y
compromisos de la gerencia en la proteccin y cuidado del medio ambiente, esta poltica debe
estar dirigida a:

Cumplir con el marco legal vigente y regulatorio de las materias medio ambientales.
Contar con un proceso de desarrollo sustentable.

Proteger al medio ambiente y a la comunidad.

2.- Planificacin: El Sistema de Gestin Ambiental debe contar con una base documental que
brinde relevancia al propio sistema de gestin, tanto al interior como fuera de la empresa. Al
contar con una base documental, nos permite tener al alcance de cualquier componente de la
empresa los aspectos operativos necesarios para asegurar la implementacin del sistema de
gestin, as como su mantencin. Este soporte documental debe ir de la mano con la complejidad
de los procesos y tamao de la empresa.
3.- Implementacin y operacin: Se debe proveer de todos los recursos y herramientas de apoyo
para poner el plan en accin y ejecutarlo. Se debe establecer un sistema de actualizacin de
instructivos y procedimientos ambientales.
En esta etapa, se realizan las siguientes acciones:
Definir las responsabilidades y compromisos del sistema de gestin ambiental.
Establecer y comunicar la poltica ambiental, informando el compromiso que tiene la
organizacin con el medio ambiente y la comunidad.
Identificar los aspectos ambientales relevantes que generen los procesos productivos.
Cumplimiento del marco legal vigente, aplicndolo de manera correcta.
Evaluar los impactos ambientales que se generan producto de los procesos que ejecuta la
empresa.
Implementar y aplicar los procedimientos del sistema de gestin ambiental, de acuerdo a
los procesos o actividades que la empresa realiza.
Seleccionar los indicadores de desempeo, de acuerdo a los procesos de la empresa.
Monitorear la eficacia del sistema de gestin ambiental, de acuerdo a los indicadores
seleccionados.
Aplicar acciones correctivas basadas en el anlisis de los resultados y acciones
preventivas de acuerdo a la poltica medio ambiental.
4.- Medicin y evaluacin: En esta etapa se mide, monitorea y evala el desempeo ambiental,
de acuerdo a los objetivos y metas del sistema de gestin ambiental, utilizando cuadros

comparativos, estadsticas, etc., con el objeto de estimar el cumplimiento de los objetivos. As

tambin se deben establecer las responsabilidades que permitan tomar las medidas que
correspondan y en forma oportuna con el objetivo de corregir los aspectos que no se estn
cumpliendo.
5.- Anlisis crtico y mejoramiento: En esta etapa se realiza un anlisis crtico y se implementa el
mejoramiento continuo en el sistema de gestin ambiental, para as poder llegar a la perfeccin
en el desempeo ambiental. La organizacin debe establecer y mantener procedimientos en los
cuales estn definidas las responsabilidades y niveles jerrquicos para poder investigar las
anomalas que existan, para as poder mitigar cualquier impacto negativo.

b) Usted ha sido contratado por una empresa de servicios que quiere implementar un Sistema de
Gestin de Calidad al interior de su organizacin. Qu requiere la empresa para la
implementacin de dicho sistema de gestin? Explique de manera precisa cada uno de los
puntos.

Cabe sealar que las empresas que cuentan con un sistema de gestin basado en la norma ISO,
9001, han mejorado en su eficacia, se han vuelto ms competitivas y les ha permitido participar
de licitaciones en las cuales nunca haban participado, les ha permitido exportar sus productos y
aumentar el prestigio de la empresa.
Dicho lo anterior, lo primero que se requiere es capacitar a todos los componentes de la empresa
en las ideas y lenguaje que deben dominar o conocer. Se debe educar y ensear a los trabajadores
para que entiendan y comprendan el significado de los trminos que utiliza y aplica la norma ISO
9001:2008, tales como, calidad, mejora continua, modelo PDCA, medicin, control de procesos,
retroalimentacin del cliente, mejora del sistema, auditoria de calidad, no conformidad, falla,

plan de accin, procedimiento, verificacin, validacin, revisin, entre otros trminos que utiliza
la norma ISO 9001.
Se deber capacitar al personal para que adquiera nuevos hbitos y comportamientos en relacin
a sus prcticas habituales de trabajo, por ejemplo, si debe controlar o registrar una actividad que
antes no se realizaba, ahora deber realizar esta accin, lo cual contribuir a que se eviten los
errores que antes ocurran, retrasos o prdidas. La capacitacin produce efectos positivos en el
personal, como la motivacin, lo cual les dar la claridad de por qu las cosas deben hacerse de
esta manera y no de la forma en que lo hacan en el pasado y se reduce la oposicin al cambio.
Por lo que se deduce que todos los componentes de la empresa acataran las reglas establecidas
por el nuevo cambio. Esto es parte del proceso en donde los trabajadores son los protagonistas y
ven que la gerencia se compromete de manera formal y as irn logrando los avances y se harn
las correcciones que el nuevo sistema de gestin demandar respecto al que existe o exista en la
empresa.
Dentro de la parte operativa del sistema de gestin ISO 9001:2008, se define la planificacin de
sus procesos, la infraestructura mnima para atender a la calidad que se espera, se revisa el
trabajo y se verifica si se cuenta con el equipamiento necesario y adecuado.
Tambin se revisa el sistema de compras y como se gestionan estas actividades, quienes son los
proveedores y cuanto conocen o saben de la empresa. El sistema de diseo, el cual en las
primeras ediciones de la norma fue requisito voluntario, pero ahora es obligatorio, salvo que se
demuestre que en definitiva no aplica a la empresa. Bajo este requisito se atiende a nuevas ideas
o cambios en la lnea de productos. Actualmente este requisito es nico para atender nuevos
productos o servicios que puedan llevar a la empresa a encontrar nuevos mercados y ofrecer
productos exclusivos. Dirigido a minimizar los errores ms comunes que surgen en el trabajo
cotidiano, por eso, revisaremos los contratos o los requisitos relacionados con el producto, es la

gestin clave, ya que evitar o minimizar la probabilidad de reclamos, multas o litigios porque
no se cumpli con lo ofrecido u ofertado.
Por ltimo se implementa la gestin, lo primero pasa por documentar los seis procedimientos
obligatorios establecidos por la norma ISO 9001:2008 y los registros que sean obligatorios que
tambin son puntualizados. La norma no obliga a llenarse de procedimientos, pero se produce un
efecto inicial. En una primera etapa, la empresa desarrolla adems de los seis procedimientos
obligatorios, los que se denominan procedimientos de la empresa, y son aquellos que la empresa
u organizacin declara en su sistema de gestin, lo cual sirve para tener a que referirse o para
documentar sus mtodos de trabajo. De esta manera se podr gestionar y comparar cuando se
efecten las mejoras.
En la gestin se agrega la auditoria peridica al sistema de gestin de calidad, el seguimiento de
la medicin, la parte de la medicin estadstica desarrollada para el mejor control de los
procesos, la verificacin de las actividades de seguimiento y medicin del producto, el manejo de
las No Conformidades, definidas como aquellos incumplimientos de los definidos en el sistema
de gestin de calidad.
En esta etapa, se analizan los datos, para lo cual hay un requisito, el cual genera la necesidad
expresa de revisar la informacin levantada de la medicin de la satisfaccin de los clientes, la
conformidad de los requisitos del producto, las caractersticas y tendencias de los procesos, de
los productos y evaluar la necesidad de llevar adelante acciones preventivas.
De manera paralela a lo indicado, la norma ISO 9001:2008, establece un requisito para evaluar el
sistema una vez que este empiece a operar, es la revisin por parte de la direccin, con una
periodicidad definida por la gerencia, el equipo de la direccin debe revisar y hacer las mejoras
que correspondan.

La norma de calidad nos permitir ordenar el accionar de nuestra empresa, utilizando

herramientas como el mejoramiento continuo, desarrollando nuevos productos, reduciendo los
costos de operacin, entre otros beneficios.
Sistema de Gestin de la Calidad. Se incluyen los requisitos generales de identificacin
de procesos, su interaccin, criterios y mtodos de operacin y control, disponibilidad de
recursos e informacin, seguimiento, medicin, anlisis y acciones para alcanzar
resultados y la mejora continua. Tambin los requisitos que ha de cumplir la
documentacin.
Responsabilidad por la Direccin. Compromiso y enfoque, establecimiento de poltica y
objetivos, responsabilidades, comunicacin y revisin por la direccin.
Gestin de Recursos. Incluye los requisitos relativos a los recursos humanos y ambiente
de trabajo.
Realizacin del Producto. Incluye los requisitos relativos a planificacin, procesos
relacionados con el cliente y con el producto, relacionado con el diseo, compras y
produccin.
Medicin, Anlisis y Mejora. Requisitos sobre seguimiento, medicin y control del
producto no conforme, anlisis de datos y mejoras. Contar con la mejora continua en el
tiempo, lo que permite mejorar los procesos y por ende la calidad de los productos o
servicios.

Bibliografa
Material de Apoyo, SEMANA 1 a la 8, IACC