EJERCICIO 1

Captulo 1 Automatizacin de Procesos Administrativos

Competencia: interpretar la estructura organizacional de una empresa
Instrucciones y enunciado del ejercicio
Analice el siguiente organigrama y defina cuales son los mandos altos, mandos medios y mandos bajos.
Asimismo, determine cules son las lneas de mando y de comunicacin.
Director
General

Control de
Gestin
(control)er)

Responsable
de calidad

Director
Tcnico

I+D

Encargados

Oficina
Tcnico

Director de
Produccin

Director
Compras

Jefe
Mantenimient
o

Logstica y
Almacenes

Director
Comercial

Director de
Admn. Y
Fianzas

Administraci
n

RRHH

Fianzas

Mtodos y
Tiempos

Mandos Altos: El principal es el Director General, luego le sigue Responsable de Calidad, Control de
Gestin (control)ER)

Mandos Medios: el Director Tcnico, Director de Produccin, Director Comercial, Director de Admn.
y Fianzas, Director Recursos Humanos que son los que dirigen al resto del personal.

Mandos Bajos: Encargados, Administracin, Fianzas, Jefe de mantenimiento, Logstica y Almacenes,

Oficina Tcnica, Mtodos y Tiempos, solo que en este caso estos conforman el mando bajo ya que no
tiene subordinados.

Mandos de Comunicacin: RRHH y I+D son los que conforman en el organigrama.

EJERCICIO 2

Captulo 1 Automatizacin de Proceso Administrativos

Competencia:

visualizar la organizacin como un sistema.

Determinar las relaciones y funciones dentro de los subsistemas de la organizacin.
Comprender la definicin de proceso administrativo.

Instrucciones y enunciado del ejercicio

Investigue los procesos que a continuacin se enumeran. Posteriormente elabore un diagrama para
representarlo en forma grfica. Incluya adems, el subsistema de la organizacin en que est inmerso dicho
proceso. Identifique los productos del subsistema y su insumo o entradas.
1. Renovacin de una licencia de conducir.
2. Actualizacin de datos en la SAT para un pequeo contribuyente.
3. Atender un pedido de un cliente en una fbrica y distribuidora de tabletas de
chocolate.
1. Renovacin de una licencia de conducir.
MAYORES DE EDAD
Para RENOVAR su Licencia de Conducir debe presentar:
Licencia de conducir a renovar
Recibo de pago por el monto correspondiente a los aos que desee agregar a su
Licencia, este pago lo puede realizar en cualquier agencia del Banco Industrial.
Estar solvente de multas
Examen de la vista emitido por una Clnica ptica u Oftalmlogo profesional colegiado
Activo, que cumpla con los requisitos establecidos por el Departamento de Trnsito de la Polica
Nacional Civil.
Factura original del examen de la vista
DOCUMENTO DE IDENTIFICACION (cdula o DPI) Original en buen estado Fotocopia del
documento de identificacin (cdula o DPI)
Boleto de Ornato original
PARA MENORES DE EDAD (TENER 16 AOS CUMPLIDOS)
Certificacin de nacimiento en original reciente de UN mximo de 6 meses de vigencia. Pdelo en el
RENAP.
Carta de responsabilidad Del padre o encargado Del menor, autenticada por abogado
Original y fotocopia Del documento de identificacin (cdula o DPI) en buen estado Del padre o
encargado
Comprobante de pago por UN ao (Q100.00) El subsistema en el que est inmerso Este proceso es el de
seguridad. El insumo es utilizar toda la tecnologa y recurso humano para poder verificar que el
solicitante cumpla con los requisitos para obtener el permiso de conducir y la entrada que tiene es el
costo de renovacin que se cobra.
Diagrama de Proceso.

2. Actualizacin de Datos en la SAT para un pequeo contribuyente.

Persona Individual

Elaborar carta, autorizando a la persona que har el trmite para que le entreguen el SAT-FDU.
Llevar Cdula original Del contribuyente
Adjuntar a la carta de solicitud, fotocopia de Cdula Del Contribuyente y de la persona que har el
trmite.
Verificar datos Del SAT -FDU entregado que estn correctos y muy importante NO Olvidarse de Firmar
IGUAL QUE EN LA CDULA o le rechazan dicho formulario.
Si existiera algn cambio, deber llenar el formulario SAT-014 haciendo las modificaciones que
correspondan y entregar con el mismo:
SAT-FDU debidamente firmado y marcado Como Actualizacin. SAT-014 Lleno y firmado
Fotocopia de la Cdula del contribuyente
Cdula original.
Elaborar carta, autorizando a la persona que entrega el SAT-FDU y solicitar que se haga entrega Del
RTU debidamente actualizado.

Persona Jurdica (Empresa)

Elaborar carta, autorizando a la persona que har el trmite para que le entreguen el SAT-FDU. Firmada
por el Representante Legal de la empresa.
Llevar Fotocopia de Cdula Autenticada del Representante Legal.
Llevar Fotocopia de la Representacin Legal debidamente autenticada.
Adjuntar a la carta de solicitud, fotocopia de los dos documentos anteriores, y fotocopiado la Cdula de
la persona que har el trmite.
Verificar datos del SAT-FDU entregado que estn correctos y muy importante NO Olvidarse de Firmar
IGUAL QUE EN LA CDULA o le rechazan dicho formulario.
Si existiera algn cambio, deber llenar el formulario SAT-014 haciendo las modificaciones que
correspondan y entregar con el mismo. SAT-FDU debidamente firmado y marcado como Actualizacin.
SAT-014 Lleno y firmado. Fotocopia de la Cdula del Representante Legales. Fotocopia Representacin
Legal. Fotocopia Autenticada de Cdula y Representacin Legal
Elaborar carta, autorizando a la persona que entrega el SAT-FDU y solicitar que se haga entrega del RTU
debidamente actualizado.

Diagrama de Proceso.

3. Atender un pedido de un cliente en una fbrica y distribuidora de tabletas de chocolate.Chcola

 El subsistema inmerso en este proceso es el comercial. El insumo que tiene la organizacin son todos los
materiales que utilizan para la elaboracin de las tabletas de chocolate y las entradas que tiene la Fabrica son los
pedidos que realizan los clientes delos cuales tienen un ingreso econmico por la venta de dicho producto.

EJERCICIO 3

Captulo 2 Productividad
Competencias: Demostrar como la automatizacin de procesos incrementa la productividad. Reconocer la
importancia de los diversos metodos especificos de sistematizacin y equipamiento para mejorar los procesos
en una organizacion.
Instrucciones y enunciado del ejercicio.
Realice un listado de los beneficios que implica la automatizacion del proceso administrativo para la solicitud y
tramite de vacaciones en el departamento del talento Humano de la empresa CHN de acuerdo a la siguiente
2.
grafica.
1.
Recursos
Em pleado
solicita
vacacione
s

5. Se le
com unica
al
em pleado
el
resultado

Beneficios
1.

Hum anos
revisa
dias
disponible
s

3. jefe
directo
aprueba
vacacione
s
4.
Recursos
Hum anos
descuenta
vacacione
s

El empleado solicita vacaciones

Menos tiempo en el proceso para llenar la solicitud
Menos tiempo en el proceso de espera.
Menos tiempo para dar respuesta al empleado.

2. Recursos Humanos revisa dias disponibles

Acceso directo a la base de datos de los empleados
Se daran los dias exactos que son de vacaciones
3. Jefe directo aprueba vacaciones
Tiene como ventaja porder llevar un mejor control acerca de sus empleados quienes se encuentran en
periodo de vacaciones y quienes no.

4. Recursos Humanos descuenta vacaciones.

Calculo exacto de los descuenta que se le tienen que efectuar
Monto exacto de lo que se le va a depositar.
5. Se le comunica al empleado el resultado
Mejora de comunicacion
Se puede trabajar con distintas areas dentro de la Organizacion.
EJERCICIO 4
Capitulo 2 Productividad

Instrucciones y enunciados del ejercicio.

En los siguientes ejercicios calcular la productividad con los datos que se le proporcionan. Compare luego los
resultados obtenidos.
1. Inversion de Q300 de mano de obra y Q700 de materiales y se producen 300 unidades o piezas.
R= 300/300+700=0.3
2. Inversion de Q700 de mano de obra y Q400 de materiales y se producen 150 unidades o piezas.
R= 150/ 700+400 = 0.136 (14)
3. Inversiones.
a. Mano de obra
c. Materiales
e. Combustible

Q 170,000
Q 600,000
Q 10,000

b. Costos Administrativos
d. Servicios diversos

Q125,000
Q 30,000

Unidades producidas en el periodo 200,000 unidades

R= 200,000/ 170,000+125,000+600,000+30,000+10,000 = 0.21
4. Inversiones
a. Recurso Humano
c Materiales de Oficina

Q300,000
Q. 300,000

b. Costos Administrativos Q 225,000

d. Servicios diversos
Q 50,000

Servicios vendidos en el periodo 870,000

R= 870,000/ 300,000+225,000+300,000+50,000= 0.9942

5. El numero de llamadas recibidas mensualmente es de 200.00 Estas son llamadas que deben ser atendidas
y resueltas por el personal de la empresa los recursos utilizados en el sistema manual son los siguientes:
Papel y fotocopias Q240.00 mensuales
Persona responsible del proceso Q3,250.00 mensuales de sueldo (incluye prestasiones).
Espacio (Q.100.00 el mensual) se utilizaran 4 m de archivo, el valor total por espacio es de
Q400.00 mensuales.
Llamadas telefonicas debido aque las llamadas son recibidas por los clientes no hay ningun costo
por este recurso. Tambin se realizan llamadas internas para darle seguimiento a los problemas
pero estas tampoco tienen costo.
R= 200/240+3250+400= 0.0514