Administracin de los Recursos Humanos

Alumna: Sandra Mendoza Cedeo

Alumna:PRIMER
Sandra
Vernica
Mendoza Cedeo
PRIMER
PARCIAL
PARCIAL

La verdadera educacin consiste en obtener lo mejor de uno mismo. Qu

Evaluacin Educativa
otro libro se puede estudiar mejor que el de la Humanidad?

ADMINISTRACIN EDUCATIVA

Salu
Mahatma Gandhi
EVALUACIN
ADMINISTRACIN
EDUCATIVA
DE LOS
TUTOR: Ing.
Garca Valdez
Jos Francisco
Actividades
de aprendizaje
RECURSOS HUMANOS

Actividad de aprendizaje 1.1.

a. Establezca la diferencia entre administracin de recursos humanos y gestin del talento
humano.
Diferencia:
ADMINISTRACIN DE LOS RECURSOS HUMANOS.La Administracin de los recursos Humanos es aquella que debe satisfacer las necesidades y los
deseos de la organizacin, sin perder de vista que tambin debe contribuir a satisfacer las
necesidades y deseos de los colaboradores (empleados), es decir las personas constituyen parte
del patrimonio fsico en la contabilidad de la organizacin.
GESTIN DEL TALENTO HUMANO.La Gestin del Talento Humano es un rea muy sensible a la mentalidad que predomina en las
organizaciones. Es contingente y situacional pues depende de aspectos como la cultura de
cada organizacin o la estructura organizacional adoptada,

las

caractersticas

del

contexto ambiental, el negocio de la organizacin, la tecnologa utilizada, los procesos

internos y otra infinidad de variables importantes.
En conclusin mientras que la Administracin de Recursos Humanos se fundamenta en el
pasado de los colaboradores, otorgndole valor al currculum y a los logros que en l se
describen, la Gestin del Talento Humano se fundamenta en el futuro de las personas, en sus
aspiraciones, en sus objetivos y en sus propsitos.
b. Disee un cuadro sinptico con las tendencias en la gestin estratgica de recursos humanos.

ESTRATGIAS
CORPORATIVAS

ESTRATGIA
DE
ESTABILIDAD.Mantiene la situacin tal como est y busca
seguir sirviendo a los clientes de la misma
forma buscando mejoras modestas.
ESTRATGIA
DE
CRECIMIENTO.Identifica varias posibilidades dentro de un
mercado y ofrece oportunidades a la gente para
que crezca dentro de la empresa.
ESTRATGIA DE REDUCCIN.- Consiste
en deshacerse de sus activos y disminuye el
tamao.

TENDDENCIA EN LA GESTIN
ESTRATGICA DE LOS RECURSOS
Alumna: Sandra Mendoza Cedeo
HUMANOS

Evaluacin Educativa

SE DIVIDE
EN:

c. Analice el cuadro 1.7,

ESTRATEGIAS PROSPECTIVAS.- Se define por los constantes cambios frente a

la competencia.
ESTRATEGIA DEFENSIVA. MILESEn vez
& de hacer cambios se centra en mejorar
dando eficiencia con los mtodos
SNOW.-queLaya cuenta.
divide en: Mantiene un ncleo empresarial estable y se
ESTRATEGIA ANALIZADORA.ubica en trmino medio entre las otras dos estrategias.

ESTRATGIAS
DE UNIDADES
DE NEGOCIOS
ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIN.- La publicidad resalta el producto
como si fuera algo innovador con esto marca la diferencia entre sus competidores.
ESTRATEGIA LIDERAZGO EN LOS COSTES.- Obtiene ventajas competitivas
POTER.La fijando sus precios al mismo nivel o por
la eficiencia
laestructura
produccin
establezca logrando
su posicin
frente adeladivide
que debera tener el
debajo de los de la competencia.en:

Departamento de Recursos Humanos,

su respuesta.
argumente
ESTRETEGIA
DE ENFOQUE.- La orientacin que se da a los recursos humanos

hace que la estrategia sea seleccionada y poder competir con un producto o lnea

Los recursos humanos no se basan en

el personal, el jefe o gerente con el que cuenta una
de producto seleccionado en el mercado.

empresa para realizar un determinado trabajo o producto, sino con el objetivo y metas que
puedan alcanzar trabajando en equipo.
Esta rea se preocupa fundamentalmente de la eficiencia. Sin embargo el hecho ms
concreto de su existencia es que ella no puede controlar fcilmente los eventos o las
condiciones que la produce. Esto porque los principales eventos o condiciones de sus
operaciones son las actividades de las diversas reas de la organizacin y el comportamiento
heterogneo de los participantes.
El rea de recursos Humanos trabaja en ambientes y en condiciones sobre las cuales
posee un grado de poder y control muy pequeo. De ah que generalmente est destinada a
la acomodacin, adaptacin y transigencia. Solamente con una clara nocin de la finalidad
principal de la organizacin, con mucho esfuerzo y perspicacia, el jefe de Recursos
Humanos podr conseguir un razonable poder y control sobre los destinos de la
organizacin.
El desempeo y la calidad de los recursos humanos varan de acuerdo con el nivel
jerrquico, con el rea de actividad, con la tecnologa aplicada y con el tipo de tarea o
atribucin. El control de calidad se hace desde el proceso inicial de seleccin del personal y
se extiende continuamente a lo largo del desempeo cotidiano.
Esta rea no siempre recibe el apoyo significativo de la alta direccin, el cual es
transferido a otras reas que adquieren engaosamente mayor prioridad e importancia. Esto
no siempre puede ser bueno para la organizacin, ya que lo que es bueno para una parte de

Alumna: Sandra Mendoza Cedeo

Evaluacin Educativa
la organizacin no es bueno necesariamente para toda la organizacin. El Trabajo
coordinado de un grupo de empleados puede lograr la eficacia de la organizacin total.
d. Levante la informacin ocupacional de su puesto de trabajo, si no se encuentra
trabajando, cumpla con la actividad con un puesto del que conozca la informacin.
Estructura del formulario
1. Cargo:
2. Ubicacin:
3. Reporta:
4. Relaciones internas:

5. Relaciones externas:

6. Misin del puesto:

7. Actividades principales:

8. Actividades ocasionales:

ANLISIS DE PUESTO
Forma de llenarlo
Ejemplo
Denominacin actual del Secretaria General
cargo.
Departamento,
rea
o rea Administrativa
proceso.
Denominacin del puesto Secretaria
al que se reporta.
Relaciones
permanentes Con todos los puestos operativos
con cargos de su mismo y
administrativos
de
la
nivel, cargos de mayor y institucin.
menor valoracin.
Por
la
naturaleza
del Padres de familia y estudiantes
trabajo con quienes se Autoridades y Personal Docente.
relaciona:
clientes,
proveedores, etc.
Breve
descripcin
del ORGANIZACIN
DE
cargo, funcin y finalidad. DOCUMENTOS
(Utilice la frmula de LEGALIZACIN
DE
anlisis ocupacional: qu, DOCUMENTOS.
cmo y para qu).
BRINDAR INFORMACIN A LA
Inicie con
verbos en COMUNIDAD EDUCATIVA.
presente o infinitivo.
Actividades
diarias
y a.
Colaborar diariamente
constantes que realiza en
con las Autoridades del
el puesto. (mnimo ocho)
Plantel.
Inicie con
verbos en b.
Organizar Juntas de
presente o infinitivo.
Consejo Ejecutivo.
c.
Asistir a las juntas
convocadas por los
directivos.
d.
Brindar apoyo
administrativo al rector
sobre las novedades que
remita el Ministerio de
educacin con respecto a los
Acuerdos o circulares
Modificados.
e.
Realizar Oficios
Actividades que siendo
parte
de
su
responsabilidad las realiza
en forma espordica.

9.
Especificacin
cargo:

Revisar currculum
del personal.
Realizar un boletn
de noticias.
Organizar
eventos.
Revisar notas de
los estudiantes

del

Alumna: Sandra Mendoza Cedeo

Evaluacin Educativa
a. Conocimientos:

Conocimientos
para
el
desempeo.

b. Escolaridad:

Instruccin formal mnima

requerida.
Sobre bienes, trmites,
supervisin,
discrecin,
contactos con el pblico.

c. Responsabilidad:

requeridos
eficiente

d. Experiencia:

Mnima requerida para el

eficiente desempeo.

10.Riesgo personal de
accidentes
y
enfermedades
profesionales:
Tipo de lesin o enfermedad:
Causa:
Frecuencia:
11. rea de trabajo:

Accidentes
y
enfermedades a que se
expone en el desempeo
de sus labores.

12. Condiciones
trabajo:

de

13. Requisitos fsicos:

14. Posicin del cuerpo:
( x ) Sentado
( x ) Caminando
( ) Inclinado
( x ) De pie
15. Esfuerzo fsico
16. Comentarios
observaciones
analista:
Nombre del analista:
Fecha:

y
del

Condiciones adversas del

ambiente fsico de trabajo.

Condiciones adversas que

debe
soportar
por
el
ejercicio de su cargo.
Especiales requeridas para
el puesto
Indique la posicin de su
cuerpo durante el ejercicio
de su funcin.
Si el puesto lo requiere,
marque en una de las dos
alternativas.
Criterios
sobre
el
levantamiento
de
la
informacin, conclusiones
y recomendaciones.

Buena ortografa.
Buen
manejo
de
las
relaciones humanas.
Buen
manejo
de
la
Tecnologa moderna.
Ttulo de Tercer Nivel
en
Secretariado Ejecutivo.

Responsabilidad
de documentos legales y
confidenciales.

Relacin con todos

los colaboradores externos e
internos de la Institucin.
Tres aos de experiencia
como secretaria en Centros
Educativos
Enfermedades virales (gripe)

( ) Poca o nula ventilacin o

calefaccin.
( ) Decorados obscuros
( ) Instalaciones en subsuelos o
bodegas.
( ) Poca o nula proteccin contra
fenmenos naturales.
( ) Sobre poblacin en lugares
cerrados
( ) Cambios de temperatura
( ) Olores desagradables
( ) Trabajo con otros.
Edad mnima 28 aos.
Porcentaje
80%
Sentado
10%
De pie
10 % Caminando
100%
( ) Promedio
( ) Grande
Se
levantaron
algunas
condiciones
adversas
y
de
mejora.
Sandra Mendoza
Abril / 2015

Actividad de aprendizaje 1.2.

Alumna: Sandra Mendoza Cedeo

Evaluacin Educativa
a. Describa con sus palabras lo que entendi acerca de los fines de la planificacin de
recursos humanos.
La planificacin de recursos humanos desde mi punto de vista es una parte esencial que
encierra la gestin de empresas, y esto se debe a que la misma se encarga de proyectar a futuro
los planes que se llevarn a cabo con respecto a las actividades que debern ser desarrolladas
mediante la utilizacin del personal.
Si analizamos todas las tendencias correspondientes a la gestin empresarial, podremos
observar que la mayor parte de las empresas logran un correcto desarrollo de estas herramientas
que representan para una empresa un gran desafo. Es importante que antes de desarrollar un
plan que pueda resultar eficiente para la planificacin de los recursos humanos tengamos en
cuenta los fines que queremos lograr mediante la planificacin de stos.
Es importante resaltar que si queremos llegar a los objetivos propuestos debemos tener
encuentra los siguientes argumentos:

Proporcionar una base ms slida para la planificacin del desarrollo del empleado,
haciendo un uso ptimo de las actitudes del trabajador.

Mejorar el procedimiento general de planificacin empresarial.

Definir cuntos empleados y de que clase necesitan en la organizacin para reducir los
costes ayudando a la gerencia a determinar carencias o excesos de recursos humanos y
corregir los desequilibrios, adems de evitar posibles gastos como accidentes laborales y
absentismos en coordinacin con el departamento de salud y de seguridad.

Establecer la forma en la que conseguirn los colaboradores si es mediante reclutamiento

externo o mediante traslado y promocin interna.

Fijar las necesidades de formacin o capacitacin que tendr la organizacin.

Utilizar en lo mejor posible los Recursos Humanos.

b. Indique los medios y fuentes ms idneas para realizar el proceso de reclutamiento de

personal del puesto del que realiz el anlisis ocupacional.

En este caso se proceder a tomar en cuenta las fuentes externas como internas,
debido a que el puesto requiere de un alto conocimiento y especializacin sobre
elaboracin y organizacin de documentos.
En primer lugar se verificar en el registro institucional y archivos del personal, que
nos ayudar a seleccionar el personal para este puesto y se enviar un comunicado por
medios de informacin escrito interno y externo; para quienes deseen postular.
Para los postulantes externos se les har llenar el formulario donde figuran datos
personales, formacin y experiencia.

Alumna: Sandra Mendoza Cedeo

Evaluacin Educativa
Tambin se ofertar la vacante por avisos en internet, lo que nos permitir llegar a un
mayor nmero de interesados.
Se solicitar su carta motivacional, datos personales, de capacitacin y de
honorabilidad.
Se realizar una entrevista previa para la verificacin de hoja de vida del postulante.
Se le tomar todas las pruebas y test necesarios para comprobar conocimientos,
actitudes y salud mental.
Los postulantes que pasen estos dos filtros pasarn a una entrevista con el Jefe
Vicerrector del Plantel.
Con la decisin (jefe inmediato), se contactar al postulante ms idneo.
El postulante acude a una entrevista final en el que se afinan detalles, se le da una
induccin introductoria, sobre sus beneficios y obligaciones y se procede a firmar el
contrato.
c. Lleve a la prctica el proceso de seleccin de personal de un oferente interesado en
cubrir la vacante del puesto del que levant la informacin ocupacional.

Alumna: Sandra Mendoza Cedeo

Evaluacin Educativa

d. En su condicin de administrador, indique cul es el predictor ms importante dentro del

proceso de seleccin de personal; argumente su respuesta.
Es muy importante la informacin sobre sus conocimientos, habilidades, aptitudes,
preferencias, intereses y rasgos de personalidad que sean acordes con el perfil del puesto que
deseamos cubrir; pero para m un plus y predictor decisorio en este procedimiento es verificar
cuanto sabe el candidato sobre el puesto al que aspira y la misin de la organizacin. Estos
rasgos nos podrn convencer que adems de ser un candidato apto es un candidato que se
interesa por conocer sobre la organizacin, adems que tiene claro el ambiente en el que se va

Alumna: Sandra Mendoza Cedeo

Evaluacin Educativa
desarrollar y las actividades que va a desarrollar. Lo que nos permitir predecir que tendremos
xito en su contratacin y menos probabilidades de desercin.

Actividad de aprendizaje 1.3.

a. Trabaje con una organizacin de las que se presenta a continuacin, obtenga
informacin y desarrolle un instrumento que le permita ofrecer capacitacin inductiva, tambin
denominada informacin al nuevo empleado.
Banco General Rumiahui
Hospital de los Valles
Almacenes La Ganga
Nota: La informacin que me proporcionaron fue muy poca por tal razn me vi en la
obligacin de investigar en el Internet, sus empleados no estn lo suficientemente capacitados e
informados acerca de la empresa, si como soy de la Provincia de Cotopaxi me sugirieron visitar
un local en Guayaquil para obtener ms informacin por cuestiones de tiempo no lo pude hacer
trate en lo posible de realizar el trabajo de la mejor manera:
ALMACENES LA GANGA
PUESTO DE VENDEDOR

SALUDO DE BIENVENIDA
Almacenes LA GANGA, ustedes son parte de la cadena de almacenes en el Ecuador con 130
almacenes en 23 provincias en el territorio nacional en donde atendemos de lunes a domingo en
horario ininterrumpido, ALMACENES LA GANGA se enfoca en vender con precios mdicos
para cada persona, siempre los precios sern ms bajos y ofrecemos calidad en nuestros
productos. Para el puesto de vendedor como pudieron notar en las pruebas necesitamos de
gente con agilidad y exactitud en las matemticas, adems recibirn una pequea charla de su
superior inmediato. Ustedes como vendedores de nuestros almacenes tienen la obligacin de
conocer la ubicacin de los productos, sus precios y ventajas que estos ofrecen.

Alumna: Sandra Mendoza Cedeo

Evaluacin Educativa
Darles la cordial bienvenida y felicitarlos porque en esta empresa solo ingresan los mejores.
HISTORIA DE LA ORGANIZACIN
Origen:
Almacenes La Ganga empez sus operaciones en 1983, abriendo su primer local en el sector de
La Baha en la ciudad de Guayaquil. Desde sus inicios el local se especializ en la
comercializacin y venta de electrodomsticos de las mejores marcas a nivel mundial,
ofreciendo como diferencia y ventaja competitiva lo que ningn otro local daba: garanta por
sus productos. Desde esta poca se populariz su slogan Precios de Baha con Garanta.
Con el pasar de los aos el crecimiento de la cadena fue intenso, llegando a estar en la mayora
de provincias del Ecuador. Hoy Almacenes La Ganga cuenta con ms de 130 locales en todo el
pas y busca continuar expandindose hasta abarcar cada rincn de nuestra patria. Con esfuerzo
y tenacidad, la empresa ha logrado alcanzar el liderazgo en un difcil y competitivo ambiente,
siendo reconocida por sus productos y por contar con las mejores ofertas y precios del mercado.
FILOSOFA DE LA ORGANIZACIN
El trabajo de Almacenes La Ganga est enfocado al 100% en la satisfaccin de sus clientes.
Para llegar a nuestro propsito tenemos establecido un sistema que prioriza los puntos ms
importantes para nuestros consumidores:

Contar siempre con productos y marcas de la ms alta calidad a nivel nacional.

Brindar atencin personalizada y oportuna a travs del personal altamente capacitado y

comprometido con la empresa.

Innovar en oferta de productos y servicios, explorando siempre nuevas formas de

atender y beneficiar a nuestros clientes.

Lograr una real cobertura nacional, para extender sus beneficios a todos los
ecuatorianos.

MISIN
Somos una Empresa lder que comercializa electrodomsticos, confiando en nuestros
clientes y colaboradores, otorgando a la comunidad bienestar, comodidad y entretenimiento
a los precios ms bajos y con garanta.

Alumna: Sandra Mendoza Cedeo

Evaluacin Educativa
VISIN
Ser la primera opcin de compra de nuestros clientes y lograr que en cada hogar
ecuatoriano haya un electrodomstico de LA GANGA.
VALORES
Lealtad
Eficiencia
Honradez
Trabajo en Equipo
Respeto
Responsabilidad
HORARIOS:
LUNES A DOMINGO
Lunes a Viernes: 9:00 AM A 19:00 PM.
Sbado: 10:00 AM A 17:00 PM.
Domingo: 9:00 AM A 19:00 PM
DIRECCIN: ANA PAREDES 3024 Y SUCRE
UTILIZACIN DE UNIFORMES
El uniforme para ellos consta:
Blusa o Camiseta de Color Amarillo
Pantaln Azul
Zapatos de color negro
FECHAS Y FORMA DE PAGO
Los pagos del mensual + horas suplementarias, se lo realizan cada primero del mes
siguiente, pueden elegir el pago quincenal.
Los pagos de horas extraordinarias se lo realizan siempre en el siguiente mes despus de
haberlas efectuado, enviado y justificado.
PREVENCIN DE ACCIDENTES

Alumna: Sandra Mendoza Cedeo

Evaluacin Educativa
Cuenta con un mapa estratgico de seguridad, adems que deben tener cuidado con la
manipulacin de los electrodomsticos.
PRESTACIONES
VACACIONES Y DESCANSO
15 das de vacaciones
2 das de descanso excepto los das festivos
Seguro de salud y vida
Capacitacin y entrenamiento
BONIFICACIONES
Por productividad
b. En el levantamiento de la informacin ocupacional, usted como analista se ha dado
cuenta que el titular del puesto presenta problemas en la relacin con los clientes. Con base en
este supuesto, arme un curso de capacitacin, cumpliendo con las etapas:
Anlisis de necesidades de capacitacin
Implantacin de un curso de capacitacin
Evaluacin del curso de capacitacin
ANLISIS DE NECESIDADES DE CAPACITACIN
Los vendedores no se sienten parte de la organizacin.
Los vendedores nuevos estn estresados, al sentir que no podrn cubrir las expectativas
del gerente.
Necesitan un curso de atencin al cliente.
Necesitan conocer ms sobre los productos que ofertan.
Necesitan una charla del por qu eligen los productos que tienen y no los de otros
proveedores o marcas.
IMPLANTACIN DE UN CURSO DE CAPACITACIN
Puesta en marcha: Se tomar el siguiente cronograma para la capacitacin para los
nuevos empleados.
Da de la entrevista final para la contratacin se le extender la bienvenida y se le
informar de los horarios, beneficios, sueldo, horas suplementarias y ordinarias. Sus derechos y
obligaciones.
Toma de perspectiva: Se le dar una orientacin 30 minutos antes de que empiece sus
labores sobre las polticas de la institucin, las metas de ventas diarias, los productos que
ofertamos y la forma en la que debemos tratar al cliente.
Adquisicin de fundamentos: Se les informar de las metas cumplidas en el presente y
la meta que nos proponemos en el POA.

Alumna: Sandra Mendoza Cedeo

Evaluacin Educativa
Presentamos sus actividades no slo como una accin, sino como un aporte al plan
organizacional, destacando la importancia que tiene el que hagan bien su trabajo para cumplir
con los objetivos organizacionales.
Integracin: En este paso los empleados ya han superado el estrs y se sienten parte de esta
organizacin. Y se les evaluar su desempeo laboral y su productividad en estos tres primeros
meses.
Trazado de trayectoria: Son independientes en las responsabilidades que se les asignan, esto a
partir de los 6 meses.
EVALUACIN DEL CURSO DE CAPACITACIN (3)
Mediante los siguientes indicadores vamos a evaluar el programa de capacitacin:

Satisfaccin de los clientes.

Productividad de los vendedores.
Metas de ventas alcanzadas.
Conocimientos de la institucin por parte de los cajeros

El xito no es para los que creen que lo pueden hacer, sino para los que lo
hacen. Annimo

Alumna: Sandra Mendoza Cedeo