IMPACTO LINK

Utilities,
Infraestruturas
e Construo
EM FOCO

Empresas Ganham
Eficincia com
Digitalizao da
Gesto dos Activos
e dos Processos de
Negcio
MAIS EM: www.link.pt/mercados/utilities

Para Mrio Duarte, Responsvel pelo Sector Utilities,

Infraestruturas e Construo na Link, as organizaes que
gerem, regulam, promovem ou constroem infra-estruturas
enfrentam desafios importantes ao nvel das alteraes na
regulao sectorial, do aumento de exigncia dos clientes, das
crescentes preocupaes ambientais. Temos uma oferta que
contribui para responder a esses desafios com uma aposta tecnolgica e funcional numa gesto mais eficiente dos sistemas de
informao, dos sistemas operacionais, redes e outros activos.
Neste contexto, a Link tem demonstrado capacidade
para ajudar entidades a extrair mais valor da digitalizao
crescente dos seus sistemas operacionais e das redes

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| N11 - Dezembro 2009 |

link 10 anos

O sector das Utilities,

Infraestruturas e Construo
tornou-se recentemente num
sector estratgico de interveno
da Link, com projectos cada vez
mais centrais para a evoluo do
modelo de negcio das empresas
destes sectores. Estas empresas
esto sujeitas a novas exigncias
regulamentares, ambientais,
de relao com o cliente, ou
simplesmente de competitividade.
Neste contexto, a digitalizao de
redes e operaes, a automatizao
de processos e a implementao
de solues analticas permitem
respostas ecientes e ecazes a
estes desaos. No futuro, solues
de monitorizao e gesto em
tempo real prometem novos ganhos
de ecincia.

Deve-se salientar sobretudo a qualidade

tcnica dos elementos que constituram a
equipa, assim como uma postura sempre
honesta e leal por parte da Link, o que
uma caracterstica muito valorizada por
ns em relao aos parceiros que connosco
trabalham
Mrio Apolinrio; Responsvel na Somague TI
Uma relao de parceria, em que os
projectos so estudados para se adaptarem
s necessidades do Cliente, em que so
procuradas as melhores solues para as
questes apresentadas, e sugeridos modelos
de eficcia que advm do know-how do
fornecedor
Alexandra Perico, Coordenadora da rea
de Educao e Sensibilizao Ambiental no
Grupo SUMA
As organizaes deste vasto sector
enfrentam desafios importantes ao nvel das
alteraes na regulao sectorial, do aumento
de exigncia dos clientes, da competitividade
no mercado, das crescentes preocupaes
ambientais. Respondemos a esses desafios
com uma aposta tecnolgica e funcional
numa gesto mais eficiente dos sistemas de
informao, dos sistemas operacionais, redes
e outros activos
Mrio Duarte, Responsvel pelo Sector
Utilities, Infraestruturas e Construo na Link

Grupo Somague Ganha

Melhores Indicadores de
Gesto

e sensores (RFID e SCADA). Neste

contexto, a utilizao de plataformas
de correlao de eventos e monitorizao de indicadores operacionais
em tempo real potenciam uma gesto
operacional mais efectiva e proactiva.
Uma outra vertente de actuao ligase melhoria e automatizao dos
processos internos atravs da consultoria de processos e da utilizao de
plataformas BPMS, SOA e de Gesto
Documental. Complementarmente, as
solues de Business Intelligence so
cada vez mais fundamentais para a disponibilizao atempada de indicadores
de negcio e para a anlise sistemtica
do desempenho global da organizao
e dos seus processos.

Neste contexto, interessante

referir o projecto da Link no Grupo
Somague que consistiu na implementao de um Data Warehouse e de
uma plataforma analtica integrando
e consolidando dados operacionais e
financeiros de diversas solues das
diferentes empresas do grupo. Tendo
como principais objectivos reduzir o
tempo de produo de um conjunto
de indicadores de gesto utilizados
na empresa e melhorar a qualidade da
informao disponibilizada aos lderes
dos vrios processos, este projecto
permitiu disponibilizar uma ferramenta
que permite, alm da disponibilizao
dos indicadores, navegar na informao
de modo a detalh-la e ter uma melhor
anlise desses indicadores, refere Mrio
Apolinrio, Responsvel da Somague
TI, concluindo. Em algumas reas conseguimos melhorar o tempo de consolidao e produo de todo o reporting de
gesto. Aproveitou-se tambm, em outras
reas, para consolidar a informao que
estava dispersa por vrios sistemas e ter
uma viso integrada de todo o processo.

Grupo SUMA Melhora

Capacidade de Comunicao
Externa Multicanal
Um projecto de referncia na rea
da comunicao multicanal teve lugar
na SUMA, empresa de gesto de resduos do Grupo Mota Engil, em que
a reformulao do portal do Grupo
(www.suma.pt), teve como base uma
ferramenta mais dinmica, leve e
intuitiva, com a introduo de um
backoffice que permite total autonomia relativamente introduo e alterao de contedos, bem como a alteraes a nvel estrutural. Na perspectiva
de Alexandra Perico, Coordenadora
da rea de Educao e Sensibilizao
Ambiental no Grupo SUMA, o novo
portal do Grupo constitui uma mais eficaz ferramenta de comunicao entre
a Organizao e as pessoas que o consultam, quer se tratem de Muncipes
dos locais onde so prestados servios,
rgos de Comunicao Social em busca
de actualidades que possam ser objecto
de divulgao, pessoas que procuram
uma resposta na rea dos Resduos ou
que simplesmente querem saber qual a
abrangncia de actividade do Grupo.
Acreditamos que este um projecto
dignificante e representativo de um Grupo
lder do seu sector de actuao.

REN Gasodutos Digitaliza

Rede Para Responder aos
Desafios do Mercado
A parceria com a REN Gasodutos
constitui um excelente exemplo de
uma evoluo inteligente dos sistemas
operacionais, com o objectivo de responder aos requisitos de um mercado
liberalizado, aproveitando a crescente
digitalizao da rede nacional de transporte de gs. Neste contexto, a Link
implementou o projecto SIGO, que
suporta as actividades de recolha e
tratamento de dados de transporte de
Gs provenientes do sistema SCADA
da Rede de Transporte de Gs em Alta
Presso.
link 10 anos | N11 - Dezembro 2009 |

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IMPACTO LINK

Utilities,
Infraestruturas e
Construo (cont.)

CASO
O sistema implementado fundamental para que a
REN Gasodutos possa efectuar a Gesto Tcnica Global do
Sistema Nacional de Gs Natural, concessionada REN por
um perodo de 40 anos. Para Mrio Duarte, Responsvel
da Link pelo sector, houve uma evoluo muito interessante
que passou inicialmente pela utilizao dos sensores da rede
para gerao de indicadores de qualidade, que depois evoluiu
para solues de suporte s obrigaes regulamentares e ao
funcionamento de um mercado liberalizado. Actualmente trabalhamos j numa perspectiva de automatizao de processos
e de gerao de indicadores de gesto.
Na viso da Link, a evoluo futura do negcio passa
pela integrao de uma nova gerao de solues tecnolgicas que permitam monitorizar a performance e intervir
em tempo real nos processos, alocar activos e prevenir a
ruptura ou a degradao do servio, sempre prximo do
tempo real. De acordo com Mrio Duarte, As empresas
podem aproximar-se mais da gesto de fluxos, activos e redes
em tempo real, criando processos accionados por eventos,
com a ajuda de sensores, de sistemas BAM (Business Activity
Monitoring) e CEP (Complex Event Processing) que recolhem,
processam, correlacionam eventos e accionam processos automticos ou semi-automticos. Desenham-se novos desafios
no horizonte para as empresas que pretendem liderar nos
seus sectores.

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link 10 anos

IPTM Garante Servios

Pblicos de Qualidade com
Utilizao Inteligente de
Solues Tecnolgicas
Na sequncia de uma parceria de longa data com a
Link, o IPTM tem vindo a implementar solues
tecnolgicas nos seus servios, procurando garantir
um servio pblico de qualidade, em simultneo com
a obteno de ganhos de eficincia e produtividade e
de capacidade de reporte da gesto.
O Instituto Porturio e dos Transportes Martimos
(IPTM) um instituto pblico criado em 2002 que tem
como misso regular, fiscalizar e exercer funes de coordenao e planeamento do sector martimo-porturio, alm
de supervisionar e regulamentar as actividades desenvolvidas neste sector.
A implementao de um conjunto de projectos no
IPTM permitiu automatizar e disponibilizar online um
vasto conjunto de funcionalidades fundamentais para a
actividade de certificao, inspeco e regulao das actividades martimo-porturias da responsabilidade do IPTM.
Nomeadamente, a melhoria e automatizao de processos,
a criao do Portal do Mar e a implementao de um siste-

A colaborao da Link tem-se caracterizado

por uma boa abordagem na procura
em conjunto com o IPTM das melhores
solues tecnolgicas e processuais,
permitindo assim potenciar os nossos
recursos. Apresenta uma boa capacidade de
trabalho em equipa e de resposta tendo em
considerao os compromissos assumidos
pela equipa para os objectivos externos (por
exemplo, as medidas Simplex)
Rui Moreso Guerra, Vogal do Conselho
Directivo do IPTM
A experincia de colaborao com a Link
caracterizada pela existncia de uma
boa comunicao e troca de ideias e de
experincias. Existe um grande empenho em
ultrapassar as dificuldades e vicissitudes que
tm surgido, o que denota um acentuado
nvel de profissionalismo
Isabel Oliveira; Responsvel do Gabinete
de Inovao e de Projectos Tecnolgicos
Especiais da Direco de Internacionalizao
da ANA - Aeroportos de Portugal

CASO

ma de Business Intelligence integrado

para produo de relatrios, indicadores operacionais, financeiros e de
desempenho.
Para Rui Moreso Guerra, Vogal do
Conselho Directivo do IPTM, os benefcios deste conjunto de apostas tecnolgicas so visveis para os cidados de forma
directa e indirecta. Verifica-se hoje uma
maior qualidade de servio em termos
da rapidez de acesso e tambm da sua
transparncia. Internamente foi possvel,
primeiro realizar a integrao de vrias
aplicaes isoladas e depois uniformizar
procedimentos e melhorar o controlo de
gesto.
No mbito desta produtiva parceria, a Link consulting est actualmente
a apoiar o IPTM em trs iniciativas:
Portal do Mar que disponibiliza servios online a empresas e cidados,
modelao e automatizao de processos de suporte actividade operacional
e indicadores de gesto e de desempenho dos processos. Todos estes projectos tm como objectivo melhorar a
qualidade do servio ao cidado, atravs da optimizao dos recursos que o
IPTM aplica nesses servios.

ANA Aposta na
Inovao
Tecnolgica Para
Melhorar
Eficincia e
Segurana do
Transporte de
Bagagens
A ANA Aeroportos de Portugal e
a Link esto envolvidas num
projecto inovador de grande
potencial e que procura dar um
grande passo em frente na
melhoria da qualidade, eficincia e
segurana do transporte de
bagagens com recurso nova
tecnologia RFID.
A importncia que a tecnologia
RFID pode vir a assumir na comunidade aeronutica leva a que muitos
aeroportos e companhias de aviao,
ground handlers, SITA, IATA, desenvolvam diferentes projectos de I&D
para o controlo e monitorizao de
bagagens de poro. Existem mesmo
solues piloto j em funcionamento.
Tambm a ANA decidiu apostar
na utilizao dessa tecnologia. Neste
contexto, o projecto que a Link est
a desenvolver para a ANA apresenta
alguns aspectos particularmente ino-

vadores, designadamente o facto de a

monitorizao das bagagens com a utilizao de etiquetas e equipamentos de
leitura RFID se estender desde a entrega da bagagem no check-in at sua
recepo pelo passageiro no aeroporto
de destino. Inclui por isso a monitorizao da bagagem entrada e sada
do poro do avio. Para Isabel Oliveira,
da ANA - Aeroportos de Portugal, este
projecto contribuir para a aquisio de
know-how sobre esta tecnologia, o que
facilitar a tomada de decises sobre solues futuras, baseadas em RFID.
Uma implementao bem sucedida deste projecto, na linha de alguns
testes j levados a cabo permitiria, a
prazo, reduzir a durao das operaes
de handling de bagagens, minimizar os extravios, antecipar questes
operacionais, melhorar a qualidade de
servio e a sua percepo pelos passageiros.
Esta uma questo central para
a ANA, para as companhias areas e
para os passageiros. De acordo com
um inqurito promovido pela Comisso
Europeia entre Janeiro e Outubro de
2008, houve 4,6 milhes de bagagens perdidas nos aeroportos da Unio
Europeia, nmero que Bruxelas considera excessivo e inadmissvel. O
executivo comunitrio assinalou que
os dados recolhidos confirmam a gravidade do fenmeno, j que, em mdia,
uma bagagem por cada 64 passageiros
chegou com atraso ou foi irremediavelmente perdida.
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