MODELO DE NEGOCIO PARA EMPRESA DE MANTENIMIENTO DE

SISTEMAS INFORMATICOS

JUAN DAVID GALEANO SERPA

INSTITUCIN UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

FACULTAD DE PRODUCCIN Y DISEO
INGENIERA INDUSTRIAL
MEDELLN
2015
MODELO DE NEGOCIO PARA EMPRESA DE MANTENIMIENTO DE
SISTEMAS INFORMATICOS

JUAN DAVID GALEANO SERPA

ANTEPROYECTO

BANESSA OSORIO CASTAO

INSTITUCIN UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

FACULTAD DE PRODUCCIN Y DISEO
INGENIERA INDUSTRIAL
MEDELLN
2015
Nota de Aceptacin

Presidente del Jurado

Jurado

Jurado

Ciudad y Fecha (da, mes, ao) (Fecha de entrega)

CONTENIDO

Pg.
1. INTRODUCCIN
8
2. OBJETIVOS
9
2.1 OBJETIVO GENERAL
2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
10
3.1 DEFENICION DEL PROBLEMA
11
3.2 JUSTIFICACION
12
4. MARCO DE REFERENCIA
4.1 MARCO CONTEXTUAL
4.2 MARCO TEORICO
4.2.1 Emprendimiento
4.2.1.1 Definicin
4.2.1.2 Tipos de emprendimiento
4.2.1.3 Ventajas y desventajas de ser emprendedor
4.2.1.1.2 Recursos para el emprendimiento de una
empresa
4.2.1.1.3 Ley 1014 de 2006
4.2.2 Situacin actual para creacin de empresa en Colombia
4.2.2.1 Pasos para crear una empresa en Colombia
4.2.2.2 Tipos de empresa
4.2.2.3 Relaciones con los clientes
4.2.2.3.1Estrategias a tener en cuenta para obtener clientes
4.2.2.3.2 Estrategia CRM
4.2.3 Mantenimiento
4.2.3.1 Historia del mantenimiento
4.2.3.2 Funciones del rea de mantenimiento
4.2.3.2 Tipos de mantenimiento
4.2.3.2.1 Mantenimiento correctivo.
4.2.3.2.2 Mantenimiento preventivo
4.2.3.2.3 Mantenimiento Predictivo
4.2.3.3 Beneficios de un plan de mantenimiento
5. DISEO METODOLOGICO
6. RECURSOS
7 CRONOGRAMA
BIBLIOGRAFIA

LISTA DE TABLAS

Pg.
Tabla 1.

Tabla 2.

Tabla 3.

GLOSARIO

Aplicaciones
Sistemas Informticos
Organizacin

INTRODUCCIN

Los activos de una empresa suelen ser sistemas informticos con capacidad de
almacenar y suplir las necesidades creadas por las mismas empresas, estos
activos deben permanecer en buen estado y para lograrlo se debe tener en cuenta
la realizacin del mantenimiento en las instalaciones y llegar a los servicios
competentes para el buen funcionamiento de las organizaciones. este modelo de
negocios plantea la satisfaccin de necesidades por medio de la mejora de
aquellos sistemas informticos manejados por las empresas , adems de brindar
asesoras para una buena adquisicin a la hora de decidir qu sistema puede
suplir las carencias presentadas , ofreciendo un servicio garantizado no solo para
organizaciones sino tambin para microempresas y personas que requieran y
soliciten el servicio que se da a ofrecer.

1 PROBLEMA
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El modelo de negocio estar ubicado en Medelln - Antioquia, ofreciendo servicios

de mantenimiento de sistemas informticos.
Observando las falencias y necesidades de distintas organizaciones de dicho
sector que se encuentran problemticas como lo son la mala manipulacin de
algunos equipos por parte de las personas, la sobrecarga de aplicaciones no tiles
e innecesarias para el equipo, y el mejoramiento de las mismas tambin, el poco
almacenamiento de equipos ya que las necesidades de una empresa incrementan
cada que surge un crecimiento por la misma, la tecnologa avanza a cada instante
y est al servicio de la humanidad facilitando actividades
Todos estos factores influyen en la eficiencia de una organizacin u en la
necesidad que presente un individuo

1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA

Es posible crear un modelo de negocio para empresa de mantenimiento de

sistemas informticos?

2 OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL

Crear un modelo de negocio para empresa de programas de mantenimiento
de sistemas informticos

2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar el entorno del sector relacionando factores externos que puedan
generar repercusiones.
identificar el segmento de clientes y objetivos buscando el mercado potencial
encontrar gustos y necesidades
Desarrollar una propuesta de valor ya sea generando beneficios que se otorgan
a los clientes
Disear los canales de distribucin y comunicacin con los clientes gestionando
siempre la eficiencia generando un servicio de calidad
Disear y desarrollar estrategias para generar relaciones con los clientes y darles
a conocer los servicios que podemos ofrecerles

10

 Identificar los servicios actuales en el mercado analizando a la competencia

conociendo que servicios tendramos en similitud y servicios que no tengan
implementados
Gestionar alianzas claves que apoyen y fortalezcan el modelo de negocio,
desarrollar redes de contacto ya sea con proveedores, asociaciones o
inversionistas
Desarrollar actividades estratgicas que generen valor al el cliente.
Describir todos los recursos y activos incluyendo partes operativas como lo son
la parte administrativa, financiera, infraestructura y tecnologas que se llevaran a
cabo para dar inicio a la propuesta de negocio
Tener una estructura de costos donde se hable de todos los costos que se
tendran, o en su defecto una cotizacin con todos los recursos claves
Disear la estructura financiera donde se haga referencia a los estados
financieros que demuestren la factibilidad del modelo de negocio

11

3 JUSTIFICACION

La creacin de este modelo de negocio se da porque hay pocas empresas en el

pas que an no estn especializadas para realizar estas actividades de
mantenimiento, Hoy en da los sistemas fueron creados para facilitar tareas,
actividades, e apoyar las reas de investigacin de los estudiantes, y la mejora de
procesos en las empresas
Con este modelo de negocio quisiera ofrecer los servicios para el pblico en
general
Ayudar, mejorar, asesorar en todo lo relacionado con sistemas en las empresas
con ayuda de los conocimientos que adquiera en mi profesin y estudios
empricos y cursos y certificaciones adquiridas
Este modelo de negocio es para ofrecer servicios a las organizaciones o personas
que requieran y soliciten este servicio, estos se beneficiaran con el mejoramiento
de equipos aplicaciones y alargar el ciclo de vida til de los equipos

12

4 MARCO DE REFERENCIA

4.1 MARCO CONTEXTUAL

Todo emprendedor que desee crear una empresa prestadora de servicios debe
tener en cuenta aspectos relevantes que le permitan definir las caractersticas del
servicio, como la planeacin y programacin; mecanismos de control de calidad,
talento humano requerido; recursos necesarios; estructura y clculo adecuado de
los respectivos costos; en armona con el medio ambiente que garantice la
sostenibilidad y el xito empresarial.

El modelo de negocio estar ubicado en la ciudad de Medelln ofreciendo estos

servicios de calidad para la comunidad que lo necesite supliendo las necesidades
con respecto al rea de manteamiento de sistemas de cmputo, garantizando el
ptimo funcionamiento de los accesorios y complementos que con lleven a una
eficiencia total para un alto rendimiento

Brindando servicios integrales de ensamble de componentes informticos como

ya sea de alto rendimiento o un rendimiento intermedio, asesorando al individuo
cuando requiera este servicio guindolo para que adquiera el mejor componente
que se adapte a las necesidades
Llevaremos a cabo la movilizacin hacia las empresas del sector el buen manejo
del tiempo y las herramientas requeridas para un quehacer satisfactorio por ambas
partes

13

4.2 MARCO TEORICO

4.2 MARCO TEORICO

4.2.1 EMPRENDIMIENTO
4.2.1.1 DEFINICION:
Se puede definir el emprendimiento como la manera de pensar, sentir y actuar, en
bsqueda de, iniciar, crear o formar un proyecto a travs de identificacin de ideas
y oportunidades de negocios, viables en trminos de mercados, factores
econmicos, sociales, ambientales y polticos, as mismo factores endgenos
como capacidad en talento humano, recursos fsicos y financieros, que le permiten
al emprendedor una alternativa para el mejoramiento en la calidad de vida, por
medio del desarrollo de un plan de negocio o la creacin de empresas. Es as
como el emprendimiento hoy da se ha convertido en una opcin de vida.

4.2.1.2 TIPOS DE EMPRENDIMIENTO:

Conoce todos los tipos de emprendedores que existen. La radiografa de cada
emprendedor no se cumple exactamente en cada uno. Siempre se suele tener una
mezcla de varios, pero para comprender los conceptos estos 8 tipos de
emprendedor dan una radiografa de los diferentes perfiles:
Visionario: el emprendedor visionario se adelanta a las tendencias del momento y
pone su esfuerzo y negocio en sectores o productos que sern la clave en un
futuro.
Inversionista: el emprendedor inversionista busca rentabilizar su dinero con
proyectos novedosos. Tienen el papel de un socio capitalista, cuyo riesgo e
implicacin suele ser de asesoramiento y de aportar capital.

14

Especialista: el emprendedor especialista suele tener un perfil ms tcnico. Y

aunque empieza un proyecto empresarial, sus conocimientos estn muy centrados
en el sector donde se centra.
Persuasivo: el emprendedor persuasivo es la punta de la lanza de un proyecto.
Quien arrastra y convence. Es una figura que suele liderar ms que desarrollar el
producto o servicio. Se encarga de mantener la conviccin en su equipo.
Intuitivo: el emprendedor intuitivo sabe dnde est el negocio. Y lo sabe porque es
un empresario nato. Y emprender es parte de su pasin que son los negocios.
Emprendedor-empresario: este emprendedor ya sabe del mundo de la empresa.
Nada le es nuevo. El empresario emprendedor asume el riesgo de emprender
pero a diferencia del intuitivo o el visionario, le gusta consolidar los proyectos, ms
que emprender. Y es que hay diferencias entre el emprendedor y el empresario.
Emprendedor-oportunista: este emprendedor ve la ocasin y se lanza. Sabe
detectar las oportunidades de negocio y los pasos que debe seguir. Conoce el
mercado, sus claves y las explota.
Emprendedor-vocacional: emprender por emprender. Todos los perfiles de
emprendedores tienen algo de este. Estos emprendedores seguramente cuando
consiga posicionar su producto, marca o servicio, se vaya en busca de nuevas
aventuras.
1 (http://www.emprendepyme.net/tipos-de-emprendedores.html)

4.2.1.3 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE SER UNA PERSONA

EMPRENDEDORA:
VENTAJAS DE EMPRENDER
Estabilidad en el empleo

En el contexto laboral en el que nos hayamos inmersos, trabajar en una empresa

toda la vida, al menos como empleado, empieza a difuminarse en favor de una
mayor movilidad laboral, pero tambin de una mayor incertidumbre. La generacin
de autoempleo no est exenta de esta incertidumbre ante el futuro, pero la
continuidad o no de la actividad depende de factores econmicos y de negocio, y
no de otro tipo de decisiones.

15

Autonoma

Como emprendedores, somos nosotros los que marcamos el ritmo e imponemos

las normas que regirn nuestra actividad. Si bien es cierto que, como
explicaremos ms adelante, exige una gran dedicacin, horas y esfuerzo, ser
nuestro propio jefe nos permite decidir de forma autnoma cul es el mejor
momento para realizar determinada tarea o cul es el nivel de exigencia a aplicar.

Sobra decir que este tipo de decisiones han de moverse siempre dentro de los
principios de responsabilidad, perseverancia y bsqueda de la excelencia y de la
calidad si deseamos el xito de nuestro negocio. Pero tambin nos permite poner
en marcha nuestras propias ideas y metodologas de trabajo, adaptar la actividad
a nuestras necesidades y decidir en qu grado queremos conciliar nuestra vida
laboral y familiar.

Si optamos por emprender junto con otros socios sacrificaremos parte de nuestra
autonoma por una mayor capacidad. Si es nuestra decisin debemos ser
conscientes de los riesgos que entraa y cuidarnos de no cometer los tpicos
errores al buscar socio.

Satisfaccin personal

Porque, para muchos, nada produce ms satisfaccin que un trabajo bien hecho,
sobre todo si se desarrolla, desde su gestacin hasta su ejecucin, bajo nuestra
propia percepcin de cmo debe realizarse.

Este tipo de satisfaccin est relacionada con nuestra puesta en valor como
individuos a travs del planteamiento y superacin de diversos retos, de aplicar de
forma productiva e imaginativa nuestras habilidades y de obtener resultados fruto
de nuestro esfuerzo, nuestra dedicacin y nuestra pasin.

16

Luchar por algo propio

Muy en la lnea de lo anterior, emprender significa poner un proyecto en marcha,

especialmente cuando entraa dificultad. Emprender es una lucha diaria por
superar retos y obstculos, pero esta batalla se hace mucho ms llevadera cuando
tiene por objeto la consecucin de los objetivos que nosotros mismos nos hemos
marcado.

Pero no slo estn en juego nuestras aspiraciones, sino tambin el tiempo y el

dinero que hemos invertido en nuestro proyecto, los sacrificios realizados para
ponerlo en marcha y la posibilidad de legar ese fruto de nuestro esfuerzo a futuras
generaciones.

Mayores ingresos

Quiz ste sea uno de los puntos ms controvertidos, pero, si nuestro proyecto
est bien planteado y finalmente tiene xito, podemos aspirar a tener mayores
ingresos que trabajando por cuenta ajena.

Si bien es cierto que, en ocasiones, en las etapas iniciales de una empresa los
gastos son mayores que los ingresos, por lo que es recomendable contar con un
remanente y un plan econmico en el que hayamos calculado durante cunto
tiempo podemos permitirnos perder dinero antes de empezar a obtener
beneficios, una vez llegados a este punto, las posibilidades de incrementar nuestra
percepcin econmica tambin aumentan y, adems, sta ir en relacin con el
xito econmico de nuestro proyecto empresarial.

Prestigio social

Poner en marcha y consolidar una empresa que, con su actividad, sea capaz de
cubrir necesidades y demandas reales y contribuya a la mejora del entorno en el
que vivimos puede constituirse como una gran fuente de reconocimiento social
que, si bien no ha de ser el fin ltimo, puede abrirnos muchas puertas para seguir
creciendo y evolucionando tanto profesional como personalmente.

17

DESVENTAJAS DE EMPRENDER
Mayor dedicacin

Cuando ponemos en marcha nuestra propia empresa, debemos saber desde el

principio que sta requerir muchas horas de esfuerzo y dedicacin, sobre todo al
principio. Emprender significa, en muchos casos, desarrollar muchas aptitudes y
ser capaces de ponerlas en prcticas todas a la vez, esto es, ser multitarea.

Estar al frente de un negocio no significa slo hacer caja a final de mes, sino que
el control y la supervisin de todas las actividades y decisiones que se toman debe
ser constante. De hecho, cuando se trata de microempresas, suele ser una sola
persona la encargada de desarrollar varias actividades necesarias para el normal
funcionamiento del proyecto, por lo que la dedicacin es todava mayor.

No obstante, y tal como hemos explicado ms arriba, tenemos una mayor

autonoma para decidir el cundo y el cmo de cada tarea.

Riesgo econmico

Son muchos los factores que determinan el xito o fracaso econmico de nuestro
proyecto empresarial, tanto externos, como puede ser un entorno poco favorable,
como internos, que pueden derivarse de una mala gestin.

Como empresarios, los responsables de la viabilidad econmica de nuestro

proyecto somos nosotros y, en especial, los autnomos y pequeas empresas, ya
que en stos casos el capital suele provenir de fondos propios o de otras vas de
financiacin, pero de cuya deuda somos responsables.

Adems, del xito o fracaso econmico del proyecto dependen los beneficios o
ingresos que percibamos y, por lo tanto, nuestra forma de subsistencia. Tambin
hay que tener en cuenta que los ingresos pueden variar notablemente de un mes
a otro, por lo que es recomendable una cuidada planificacin econmica.

18

Incertidumbre

En relacin con lo anterior, la incertidumbre con respecto al crecimiento y

consolidacin de nuestro proyecto empresarial es constante para el emprendedor.
Como empresarios o profesionales autnomos, somos los responsables ltimos
de cada decisin, de cada xito y de cada fracaso.

No existe una frmula que garantice el triunfo de nuestro proyecto y siempre cabe
la posibilidad de que se produzca un giro inesperado de los acontecimientos, por
lo que es vital contar con un plan B en caso de que todo falle.

2 (http://infoautonomos.eleconomista.es/ser-autonomo-o-no/ventajas-ydesventajas-de-ser-emprendedor/)

4.2.1.1.2 RECURSOS PARA EL EMPRENDIMIENTO:

A continuacin presentamos las diferentes alternativas de financiamiento y crdito
que ofrecen entidades pblicas, mixtas y privadas en Colombia para
emprendedores.
Recuerda que el xito de tu gestin ante estas entidades depender de la
adecuada estructuracin de tu modelo y plan de negocio.
Las dos modalidades de financiacin disponibles a para tu emprendimiento
pueden ser: 1. Crdito y 2. Capital Semilla.

1. Crdito:

Con Banca Capital:

Es el programa de financiamiento de la Alcalda mayor de Bogot que tiene como

fin ofrecer alternativas reales para el acceso a recursos financieros. Tienen lneas
de creacin, fortalecimiento y emergencia econmica.

19

Banca Capital:

Con entidades financieras:

Son entidades de primer piso o bancos que dentro de su servicio ofrecen recursos
de manera directa para poner en marcha un negocio o empresa.

Bancama
Fundacin Coomeva:
Fundacin Mundo Mujer:
Visin Mundial Colombia:
Cooperativa Cafetera de Ahorro y Crdito Coopercaf:
Oportunidad Latinoamrica Colombia OLC:

Con capital semilla:

Es el capital necesario para crear o constituir una empresa; se puede utilizar en

capital de trabajo, en compra de activos fijos y el fortalecimiento de las
competencias del equipo emprendedor. Estos recursos se consiguen por medio de
concursos de planes de negocios o convocatorias estatales, pueden ser no
reembolsables dependiendo de las polticas de cada entidad.

Resaltamos que el Fondo Emprender entrega capital semilla para la adquisicin

de una franquicia como alternativa de emprendimiento. Hay que tener en cuenta
que esto se debe desarrollar en el plan de negocios aprobado por el Fondo.
Fondo Emprender SENA:
Fundacin corona:
Red de Emprendedores Bavaria:
20

2. Inversin privada

Enfocado en oportunidades de inversin en pequeas y medianas empresas con

alto potencial de expansin, sus recursos provienen de grupos financieros e
importantes compaas colombianas. No solamente se limitan al aporte de capital,
sino tambin participan en el proceso de expansin por medio de asesora y
evaluacin continua.
Con Fondos:

Los fondos de capital privado se constituyen con el fin de canalizar recursos

frescos de financiamiento hacia el sector empresarial. Es una alternativa cada vez
ms efectiva para financiar necesidades de creacin o expansin empresarial.

Dynamo Capital - Proyectos cinematogrficos:

Emprendedor - Grupo Bancolombia:
Fondo Inversor - Focalizado en MiPymes:
Fondo Capital de Riesgo Coomeva:

Con Inversionistas ngel:

Un inversionista ngel es aquel que tiene un capital disponible para invertir en un

nuevo proyecto, buscando recibir retornos financieros llamativos y con la
disposicin de aportar al grupo emprendedor parte de su experiencia,
conocimiento y contactos.
ngeles de los Andes:
Inverngeles:
Red de Inversionistas ngeles Bavaria:

21

3. Convocatoria de Planes de Negocios y Recursos de Cofinanciacin

Existen varias empresas o entidades a nivel mundial que abren convocatorias o

concursos de planes de negocio para financiar con capital semilla a los
seleccionados, algunas de las alternativas son:

Cartier Women Initiative Awards:

Colciencias:
Fomipyme:
Global Moot Corp Competition:
Premio innova - Ministerio de Comercio, Industria y Turismo:

4.2.1.1.3 LEY 1014 DE 2006:

LEY 1014 DE 2006

(Enero 26)
Diario Oficial No. 46.164 de 27 de enero de 2006
CONGRESO DE COLOMBIA
De fomento a la cultura del emprendimiento.
Resumen de Notas de Vigencia

EL CONGRESO DE COLOMBIA
DECRETA:
CAPITULO I.
DISPOSICIONES GENERALES.
ARTCULO 1o. DEFINICIONES.
a) Cultura: Conjunto de valores, creencias, ideologas, hbitos, costumbres y
normas, que comparten los individuos en la organizacin y que surgen de la
interrelacin social, los cuales generan patrones de comportamiento colectivos
22

que establece una identidad entre sus miembros y los identifica de otra
organizacin;
b) Emprendedor: Es una persona con capacidad de innovar; entendida esta como
la capacidad de generar bienes y servicios de una forma creativa, metdica, tica,
responsable y efectiva;
c) Emprendimiento: Una manera de pensar y actuar orientada hacia la creacin
de riqueza. Es una forma de pensar, razonar y actuar centrada en las
oportunidades, planteada con visin global y llevada a cabo mediante un liderazgo
equilibrado y la gestin de un riesgo calculado, su resultado es la creacin de valor
que beneficia a la empresa, la economa y la sociedad;
d) Empresarialidad: Despliegue de la capacidad creativa de la persona sobre la
realidad que le rodea. Es la capacidad que posee todo ser humano para percibir e
interrelacionarse con su entorno, mediando para ello las competencias
empresariales;
e) Formacin para el emprendimiento. La formacin para el emprendimiento
busca el desarrollo de la cultura del emprendimiento con acciones que buscan
entre otros la formacin en competencias bsicas, competencias laborales,
competencias ciudadanas y competencias empresariales dentro del sistema
educativo formal y no formal y su articulacin con el sector productivo;
f) Planes de Negocios. Es un documento escrito que define claramente los
objetivos de un negocio y describe los mtodos que van a emplearse para
alcanzar los objetivos.
La educacin debe incorporar, en su formacin terica y prctica, lo ms avanzado
de la ciencia y de la tcnica, para que el estudiante est en capacidad de crear su
propia empresa, adaptarse a las nuevas tecnologas y al avance de la ciencia, de
igual manera debe actuar como emprendedor desde su puesto de trabajo.

ARTCULO 2o. OBJETO DE LA LEY. La presente ley tiene por objeto:

a) Promover el espritu emprendedor en todos los estamentos educativos del pas,
en el cual se propenda y trabaje conjuntamente sobre los principios y valores que
establece la Constitucin y los establecidos en la presente ley;
b) Disponer de un conjunto de principios normativos que sienten las bases para
una poltica de Estado y un marco jurdico e institucional, que promuevan el
emprendimiento y la creacin de empresas;
c) Crear un marco interinstitucional que permita fomentar y desarrollar la cultura
del emprendimiento y la creacin de empresas;
23

d) Establecer mecanismos para el desarrollo de la cultura empresarial y el

emprendimiento a travs del fortalecimiento de un sistema pblico y la creacin de
una red de instrumentos de fomento productivo;
e) Crear un vnculo del sistema educativo y sistema productivo nacional mediante
la formacin en competencias bsicas, competencias laborales, competencias
ciudadanas y competencias empresariales a travs de una ctedra transversal de
emprendimiento; entendindose como tal, la accin formativa desarrollada en la
totalidad de los programas de una institucin educativa en los niveles de
educacin preescolar, educacin bsica, educacin bsica primaria, educacin
bsica secundaria, y la educacin media, a fin de desarrollar la cultura de
emprendimiento;
f) Inducir el establecimiento de mejores condiciones de entorno institucional para
la creacin y operacin de nuevas empresas;
g) Propender por el desarrollo productivo de las micro y pequeas empresas
innovadoras, generando para ellas condiciones de competencia en igualdad de
oportunidades, expandiendo la base productiva y su capacidad emprendedora,
para as liberar las potencialidades creativas de generar trabajo de mejor calidad,
de aportar al sostenimiento de las fuentes productivas y a un desarrollo territorial
ms equilibrado y autnomo;
h) Promover y direccionar el desarrollo econmico del pas impulsando la actividad
productiva a travs de procesos de creacin de empresas competentes,
articuladas con las cadenas y clusters productivos reales relevantes para la regin
y con un alto nivel de planeacin y visin a largo plazo;
i) Fortalecer los procesos empresariales que contribuyan al desarrollo local,
regional y territorial;
j) Buscar a travs de las redes para el emprendimiento, el acompaamiento y
sostenibilidad de las nuevas empresas en un ambiente seguro, controlado e
innovador.

ARTCULO 3o. PRINCIPIOS GENERALES. Los principios por los cuales se regir
toda actividad de emprendimiento son los siguientes:
a) Formacin integral en aspectos y valores como desarrollo del ser humano y su
comunidad, autoestima, autonoma, sentido de pertenencia a la comunidad,
trabajo en equipo, solidaridad, asociatividad y desarrollo del gusto por la
innovacin y estmulo a la investigacin y aprendizaje permanente;

24

b) Fortalecimiento de procesos de trabajo asociativo y en equipo en torno a

proyectos productivos con responsabilidad social;
c) Reconocimiento de la conciencia, el derecho y la responsabilidad del desarrollo
de las personas como individuos y como integrantes de una comunidad;
d) Apoyo a procesos de emprendimiento sostenibles desde la perspectiva social,
cultural, ambiental y regional.

ARTCULO 4o. OBLIGACIONES DEL ESTADO. Son obligaciones del Estado

para garantizar la eficacia y desarrollo de esta ley, las siguientes:
1. Promover en todas las entidades educativas formales y no formales, el vnculo
entre el sistema educativo y el sistema productivo para estimular la eficiencia y la
calidad de los servicios de capacitacin.
2. Buscar la asignacin de recursos pblicos para el apoyo a redes de
emprendimiento debidamente registradas en el Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo.
3. Buscar la asignacin de recursos pblicos peridicos para el apoyo y
sostenibilidad de las redes de emprendimiento debidamente registradas en el
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
4. Buscar acuerdos con las entidades financieras para hacer que los planes de
negocios de los nuevos empresarios sirvan como garanta para el otorgamiento de
crditos.
5. Establecer acuerdos con las entidades financieras para hacer que los planes de
negocios de los nuevos empresarios sirvan como garanta para el otorgamiento de
crdito, con el aval, respaldo y compromiso de seguimiento de cualquiera de los
miembros que conforman la Red Nacional para el Emprendimiento.
6. Generar condiciones para que en las regiones surjan fondos de inversionistas
ngeles, fondos de capital semilla y fondos de capital de riesgo para el apoyo a las
nuevas empresas.
CAPITULO II.
MARCO INSTITUCIONAL.

ARTCULO 5o. RED NACIONAL PARA EL EMPRENDIMIENTO. La Red Nacional

para el Emprendimiento, adscrita al Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, o

25

quien haga sus veces, estar integrada por delegados de las siguientes entidades
e instituciones:
1. Ministerio de Comercio, Industria y Turismo quien lo presidir.
2. Ministerio de Educacin Nacional.
3. Ministerio de la Proteccin Social.
4. La Direccin General del Servicio Nacional de Aprendizaje, Sena.
5. Departamento Nacional de Planeacin.
6. Instituto Colombiano para el Desarrollo de la Ciencia y la Tecnologa Francisco
Jos de Caldas, Colciencias.
7. Programa Presidencial Colombia Joven.
8. Tres representantes de las Instituciones de Educacin Superior, designados por
sus correspondientes asociaciones: Universidades (Ascun), Instituciones
Tecnolgicas (Aciet) e Instituciones Tcnicas Profesionales (Acicapi) o quien haga
sus veces.
9. Asociacin Colombiana de Pequeas y Medianas Empresas, Acopi.
10. Federacin Nacional de Comerciantes, Fenalco.
11. Un representante de la Banca de Desarrollo y Microcrdito.
12. Un representante de las Asociaciones de Jvenes Empresarios, designado por
el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
13. Un representante de las Cajas de Compensacin Familiar.
14. Un representante de las Fundaciones dedicadas al emprendimiento.
15. Un representante de las incubadoras de empresas del pas.
PARGRAFO 1o. Los delegados debern ser permanentes, mediante delegacin
formal del representante legal de la Institucin o gremio sectorial que representa y
debern ejercer funciones relacionadas con el objeto de esta ley.
PARGRAFO 2o. El Gobierno Nacional, podr una vez se encuentre en
funcionamiento y debidamente reglamentada la Red para el Emprendimiento,
crear una institucin de carcter mixto del orden nacional, que en coordinacin con
las entidades pblicas y privadas adscritas, desarrollen plenamente los objetivos y
funciones establecidas en los artculos 7o y 8o de esta ley respectivamente.
3 (http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1014_2006.html )

26

4.2.2. SITUACION ACTUAL PARA LA CREACION DE EMPRESA EN COLOMBIA

Una de las sorpresas que arroj el ltimo estudio GEM (Global Entrepreneurship
Monitor), que mide la dinmica empresarial en 70 pases del mundo, entre ellos
Colombia, es que, por primera vez en ocho aos, el grupo que lidera la creacin
de nuevas empresas en el pas no es el de los ms jvenes, sino el que est entre
los 35 a 44 aos. Empieza a crecer el que se mueve entre los 55 y 64 aos.

Aqu podra entrar a considerarse los despidos, la no pensin o la insuficiencia de

esa pensin, que origina que muchos personas mayores, pero an con buena
salud, tomen la decisin de acometer una empresa para resolver esa necesidad
que tienen. Hay que preocuparse, entonces, de cmo apoyar, empresarialmente, a
estas personas, seal Rodrigo Varela, director del Centro de Desarrollo del
Espritu Empresarial de la Icesi.

Hoy, la mayora de los programas que tenemos estn pensados para los jvenes,
estudiantes universitarios y profesionales recin salidos. Resulta que hay un flujo
de gente de 40, 50 y aun de 60, interesados en crear empresa, agreg Varela.

Tambin llam la atencin que la motivacin para crear una nueva empresa, por
necesidad, ha venido reducindose desde el 2010 en el pas, pero mostr una
tendencia creciente en los rangos de mayor edad. El ao pasado el 81,7 por ciento
de los nuevos empresarios colombianos estuvo motivado por la oportunidad que
representaba el negocio y no por estar en la olla.

Es un cambio interesante. Tericamente, plantea que hoy en Colombia hay poca

necesidad para crear empresa. Tengo un poco de duda. Pienso que hay algo de
imagen personal; quiz la gente no reconoce que el tema es por necesidad. Es
curioso que salgamos con menos necesidad que los pases desarrollados. La
realidad, para m, es que muchos de los que tienen necesidad, cuando se les abre
el camino, lo ven como una oportunidad. Otra explicacin es que su definicin de
necesidad y oportunidad es distinta a la definicin acadmica, seal el
investigador Varela.

27

El GEM surgi en 1997, por iniciativa de London Business School y Babson

College. Colombia se vincul en el 2006 y de la investigacin se encargan las
universidades Icesi y Javeriana de Cali, los Andes de Bogot y la Universidad del
Norte de Barranquilla.

Esta vez, se realizaron 3.400 encuestas a una poblacin entre los 18 y 64 aos en
35 municipios del pas.
Los colombianos ven con muy buenos ojos convertirse en empresarios. Estn tan
orgullosos que este indicador supera el de todos los pases latinoamericanos.

La percepcin sociocultural sobre las actividades empresariales registra un nivel

del 76,6 por ciento. Supera, incluso, el nivel de las economas de los pases
desarrollados, que marc un 58,8 por ciento, y el de las economas de los pases
ms pobres, que marc un 71,5 por ciento.

Respecto a la percepcin de quienes quieren meterse a hacer empresa y no les

da miedo, los colombianos tambin superan al resto de latinoamericanos.

La proporcin de adultos que se clasifica como empresarios potenciales mantuvo

su alto nivel del 64,6 por ciento, mientras que solo un 31 por ciento manifest su
miedo al fracaso.

En la etapa de empresarios intencionales, quienes dicen que en tres aos tendrn

su propia empresa, Colombia se ubic entre los mejores del mundo. Ocup el
cuarto lugar a nivel mundial y el primero entre las economas impulsadas por
factores (pases que viven de la explotacin de sus recursos naturales) y entre las
economas por innovacin (pases que viven del conocimiento).

En el caso de los empresarios nacientes, con negocios de 0 a tres meses, empez

a bajar el indicador. El pas se ubic por debajo de Chile y Ecuador.

28

Y en la etapa cuando ya se habla de una empresa nueva que tiene entre tres y 42
meses, y que ha pagado salarios, el pas es casi equivalente a la mayora de los
latinoamericanos.

En el caso de las empresas establecidas, que llevan ms de 42 meses en el

mercado, Colombia es superada por Indonesia, Ecuador, Brasil y la mayora de los
pases latinoamericanos. Los empresarios establecidos representan apenas el 5,9
por ciento en Colombia.

Quines son los hombres y mujeres emprendedores

De acuerdo con la encuesta, los empresarios colombianos se sienten satisfechos
con su vida, han conseguido las cosas por las que han luchado y no cambiaran
nada de ella.

El 85 por ciento dijo que tena buena salud, pero de lo que ms sufren es de
ansiedad y depresin.

Algo que no ha cambiado es la disparidad de gnero. Entre las empresas

nacientes, los hombres figuran con una propensin de 17,5 por ciento frente a un
10 por ciento de las mujeres; entre los empresarios nuevos, la inclinacin es 13,5
frente a 7,4 por ciento, y entre las empresas establecidas del 7,9 frente al 3,9 por
ciento.

Se detect que los empresarios motivados por necesidad decreci en la medida

que el nivel educativo creci: el 33 por ciento de los nuevos empresarios tiene
posgrado.

4(http://www.eltiempo.com/economia/empresas/estudio-sobre-creacion-deempresas-en-colombia/14203946)

4.2.2.1 PASOS PARA CREAR UNA EMPRESA:

Constituir una empresa en este pas es un proceso cada vez ms sencillo y
econmico. Colombia ha dado pasos de gigante en la simplificacin de trmites,

29

por lo menos en lo que a creacin de empresas se refiere. Este artculo le

permitir conocer cules son los procedimientos y avances en este tema.

La constitucin de compaas es a la formalizacin de la economa, lo que el

registro civil de los nios al Estado de Derecho. Un pas donde se torna complejo
legalizar un negocio, hace imposible la captacin de impuestos y el cumplimiento
de las normas bsicas del ordenamiento jurdico.

Las Cmaras de Comercio, publicaciones especializadas como sta, y blogs

jurdicos han acabado con los tramitadores en este negocio, de forma que es
perfectamente posible crear su propia empresa directamente, sin intermediarios y
sin abogados (que finalmente han tirado piedras sobre su propio tejado). Todo
cuanto es necesario saber se consigue de manera libre en la red o de forma
presencial en las Cmaras de Comercio.

Las entidades implicadas son la DIAN, las Cmara de comercio y una entidad
bancaria. Un porcentaje superior al 90% de las empresas que se constituyen en el
pas son S.A.S (Sociedades por Acciones Simplificadas) por lo que vamos a usar
este tipo social para describir el proceso de formacin

Estos son los pasos que debe seguir:

Paso 1. Consulte que sea posible registrar el nombre su compaa, es decir, que
est disponible por no ser el de ninguna otra. (Lea aqu Como consultar nombre)

Paso 2. Prepare, redacte y suscriba los estatutos de la compaa. stos son el

contrato que regular la relacin entre los socios; y entre ellos y la sociedad.
Recomendamos cualquiera los siguientes.
(Lea Aqu Estatutos gratis S.A.S CCB) (Lea Aqu Estatutos gratis S.A.S)

Paso 3. PRE-RUT. En la Cmara de Comercio, puede tramitar el PRE-RUT

antes de proceder al registro. Es necesario presentar estatutos, formularios
diligenciados, la cdula del representante legal y la de su suplente.

30

Paso 4. Inscripcin en el Registro. En la Cmara de Comercio llevarn a cabo un

estudio de legalidad de los estatutos; debe tener en cuenta que es necesario
cancelar el impuesto de registro, el cual tiene un valor del 0.7% del monto del
capital asignado.

Paso 5. Es obligatorio que con la empresa registrada y el PRE-RUT, se proceda a

abrir una cuenta bancaria. Sin la certificacin de apertura de la cuenta, la DIAN no
proceder a registrar el RUT como definitivo.

Paso 6. Con el certificado bancario se debe tramitar en la DIAN el RUT definitivo.

Paso 7. Llevar el RUT definitivo aportado por la DIAN a la Cmara de Comercio

para que en el Certificado de existencia y representacin legal de la compaa, ya
no figure como provisional.

Paso 8. En la DIAN, se debe solicitar una resolucin de facturacin, en principio

manual. Sin facturas es posible contratar, pero no se pueden cobrar los servicios.

Paso 9. Toda compaa debe solicitar la Inscripcin de Libros en la Cmara de

Comercio; stos sern el Libro de actas y el Libro de accionistas. La falta de
registro de los libros acarrea la prdida de los beneficios tributarios.

Paso 10. Se debe registrar a la empresa en el sistema de Seguridad Social, para

poder contratar empleados.
Este artculo parece ms complejo de lo que en realidad es, se trata de
procedimientos que estn constantemente acompaados por funcionarios tanto de
la DIAN como de la Cmara de Comercio, lo cual facilita la realizacin de los
trmites.
5(http://mprende.co/legal/10-pasos-para-crear-una-empresa-en-colombia)
La creacin de empresas en el pas no presenta grandes desafos. Sin embrago,
la gestin de las mismas, por la gran cantidad de obligaciones formales
relacionadas con informacin e impuestos, crea una barrera que no hemos podido

31

superar para lograr que los autnomos o emprendedores estructuren sus

operaciones, grandes o pequeas, desde sociedades comerciales, mantngase
informado y evite sanciones.

4.2.2.2 TIPOS DE EMPRESA

SOCIEDAD
Sociedad es la reunin de dos o ms personas que por medio de un contrato
(escritura), o mediante el acto plural de voluntades, que se sujetan por regla
general a los mismos requisitos de fondos propios de los contratos civiles,
"obligndose a hacer un aporte ya sea en dinero, trabajo o en otros bienes
apreciables en dinero, con el fin de repartirse entre s las utilidades obtenidas en la
empresa o actividad social. La sociedad una vez constituida legalmente forma una
persona jurdica distinta de los socios individualmente considerados". ( C. De Co.
Art. 98)
Segn el contenido del art. 2085 del cdigo civil, a una sociedad se le da el
carcter de comercial, cuando es formada con el fin de ejecutar actos o empresas
mercantiles. No es comercial cuando se crea con fines culturales, recreativos,
deportivos o de beneficencia. Segn la clase de sociedad, puede estar sometida a
la Superintendencia Bancaria o a la Superintendencia de Sociedades.
En el mbito jurdico y econmico una sociedad es aquella por la cual dos o ms
personas se obligan en comn acuerdo a hacer aportes (especie, dinero o
industria), con el nimo de repartir entre s las ganancias. En este caso se
denomina sociedad a la agrupacin de personas para la realizacin de actividades
privadas, generalmente comerciales. A sus miembros se les denomina socios.

"Sociedad" en conceptos econmicos es un sinnimo de empresa o corporacin, y

especialmente en contextos jurdico-econmicos, de figura o persona jurdica:
Sociedad mercantil
Sociedad annima
Sociedad limitada
Sociedad cooperativa
32

Sociedad en comandita
Sociedad sistematizada
SOCIEDAD COLECTIVA
Una sociedad colectiva, en Derecho mercantil, es uno de los posibles tipos de
sociedad mercantil. Se trata de una sociedad externa (que acta y responde frente
a terceros como una persona distinta a la de sus socios), que realiza actividades
mercantiles o civiles bajo una razn social unificada, respondiendo los socios de
las deudas que no pudieran cubrirse con el capital social.
La sociedad colectiva tiene como rasgo principal y que le diferencia de otros tipos
de sociedades como la sociedad annima o de responsabilidad limitada, el hecho
de que la responsabilidad por las deudas de la sociedad es ilimitada. Esto significa
que en caso de que su propio patrimonio no sea bastante para cubrir todas las
deudas (lo que normalmente la llevar a un procedimiento concursal) concursal
(quiebra, suspensin o similares) los socios deben responder con su propio
patrimonio del pago de las deudas pendientes a los acreedores.
RESPONSABILIDAD LIMITADA
La responsabilidad limitada es un concepto por el que la responsabilidad
financiera de una persona se limite a una suma fija, lo ms comnmente posible el
valor de la inversin de una persona en una compaa o sociedad de
responsabilidad limitada. Un accionista en una compaa de responsabilidad
limitada no es personalmente obligado para cualesquiera de las deudas de la
compaa, con excepcin para del valor de su inversin en esa compaa. Igual es
verdad para los miembros de una sociedad de la responsabilidad limitada y los
socios limitados en una sociedad limitada. Por el contrario, los propietarios y los
socios nicos en sociedades generales son cada uno obligados para todas las
deudas del negocio (responsabilidad ilimitada). Aunque la responsabilidad de un
accionista por las acciones de la compaa es limitada, el accionista puede todava
ser obligado para sus propios actos.
Por ejemplo, requieren a los directores de las compaas pequeas (quines son
con frecuencia tambin accionistas) con frecuencia dar las garantas personales
de las deudas de la compaa a sas que prestan a la compaa. Entonces sern
obligadas para esas deudas en caso que la compaa no pueda pagar, aunque los
otros accionistas no sern tan obligados.
SOCIEDAD EN COMANDITA
Estas sociedades se constituyen siempre con dos clases de socios, llamados
"Gestores" y "Comanditarios" y su lmite mnimo es: un gestor y un comanditario;
el mximo es ilimitado de cualquier clase de socios. Los aportes pueden ser en
33

dinero, trabajo o especie de los socios gestores, los cuales se denominan " partes
de inters " y, en dinero o en especie de los comanditarios de los cuales se
llamarn "cuotas". En ningn caso el socio comanditario puede ser socio industrial.
La responsabilidad social de los socios gestores es solidaria e ilimitada, y los
socios comanditarios responden hasta el lmite de sus aportes.
La administracin de esta clase de sociedad corresponde a los socios gestores,
quienes podrn ejercerla directamente o delegarla en terceras personas. Los
comanditarios no podrn administrar, slo podrn servir como delegados de los
socios gestores y para negocios determinados, advirtiendo siempre que actan
por poder, pues al omitir esto ltimo tendrn que responder solidariamente con los
gestores por las operaciones que ejecute. Cada comanditario tendr derecho a un
voto por cada cuota o accin que posea en la sociedad, para las decisiones de la
junta de socios, pero las decisiones administrativas slo las tomaran los socios
gestores.
SOCIEDAD EN COMANDITA SIMPLE.
Estas se asimilan a las sociedades limitadas. La razn social ser el nombre y
apellido, o apellido de uno o varios de los socios gestores, seguidos de la
denominacin "Sociedad en comandita", o "S. en C." Tal clase de sociedad no est
obligada a tener revisor fiscal ni reserva legal. La sociedad en comandita simple se
disuelve tambin cuando haya prdidas de las dos terceras partes o ms del
capital social.

SOCIEDAD EN COMANDITA POR ACCIONES.

Se asimila a las sociedades annimas y su denominacin ser: el nombre y
apellido, o apellido de uno o varios de los socios gestores, seguidos de la
denominacin "Sociedad en comandita por acciones" o, " S en C por A".
Es obligatorio para esta clase de sociedades tener revisor fiscal y reservas de sus
utilidades como las sociedades annimas. La sociedad en comandita por acciones
se disolver tambin por prdidas que reduzcan a menos del 50% su capital
social.

34

SOCIEDAD ANNIMA SIMPLIFICADA S.A.S

Las sociedades annimas simplificadas son un tipo especial de sociedad
comercial, pues a diferencia de las que fueron antes expuestas, estas pueden ser
constituidas incluso por un socio nico.
Origen La ley 1258 del 5 de Diciembre del 2008, da nacimiento a las sociedades
por acciones simplificadas.
Naturaleza La naturaleza de estas sociedades siempre deber ser de carcter
comercial, independientemente de su objeto social. Se regir por las mismas
reglas que se rigen las sociedades annimas.
Cuando se traten de efectos tributarios. Las acciones y valores no podrn ser
negociadas en la bolsa, ni ser inscritas en el registro nacional de valores y
emisores.
Constitucin Estas sociedades pueden ser constituidas por una o varias personas
naturales o jurdicas.
En el momento en el que se inscriban en el registro mercantil, se conformara una
persona jurdica diferente a sus accionistas.
La constitucin de la sociedad se realizar por medio de un contrato o acto
unilateral, inscrito en el registro mercantil de la cmara de comercio del lugar en el
cual se establezca el domicilio principal.
6 (http://www.monografias.com/trabajos82/empresas-y-sociedades/empresas-ysociedades2.shtml#ixzz3owpEj1qQ)

4.2.2.3 RELACIONES CON LOS CLIENTES

Generalmente la principal fuente de ingresos de una empresa son sus clientes. Sin
embargo, debido a que el mundo de los negocios est cambiando, sobre todo
como resultado de la integracin de nuevas tecnologas en las relaciones entre
empresas y clientes, la competencia se hace cada vez ms dura y, en
consecuencia, los clientes pueden elegir a sus proveedores o cambiarlos mediante
un simple clic. Los criterios de seleccin de los clientes son principalmente
financieros y hacen referencia a la capacidad de respuesta de la empresa, pero
tambin puramente afectivos (necesidad de reconocimiento, de escucha,

35

etctera). En un mundo cada ms competitivo, las empresas que quieren

aumentar sus ganancias tienen por lo tanto varias alternativas:
Aumentar el margen para cada cliente.
Aumentar la cantidad de clientes.
Prolongar el ciclo de vida del cliente, es decir, la lealtad del cliente.
Las nuevas tecnologas permiten a las empresas conocer mejor a su clientela y
obtener su lealtad mediante informacin pertinente de manera tal que puedan
calibrar mejor sus necesidades y as satisfacerlas de forma efectiva.
Se ha descubierto que transformar a un cliente en un cliente fiel es cinco veces
menos costoso que atraer nuevos clientes. Por ese motivo, una gran cantidad de
empresas disean sus estrategias centradas en servicios para sus clientes.
7(http://es.ccm.net/contents/197-gestion-de-relaciones-con-el-cliente-crm)

4.2.2.3.1 ESTRATEGIAS A TENER EN CUENTA PARA OBTENER CLIENTES

Reparte volantes
Puede sonar arcaica, pero es una estrategia muy efectiva para los nuevos
negocios que buscan darse a conocer. Acrcate a los lugares donde se encuentra
tu pblico meta y reparte volantes a las personas que cumplan con el perfil de tu
pblico. stos deben tener un diseo y una redaccin profesionales (ojo: revisa
muy bien la ortografa!) e incluir tus datos de contacto: telfono, email, sitio web y
redes sociales.
Ofrece muestras gratis
Cmo puede saber una persona si le gusta un producto o servicio si no lo
prueba? Da muestras o degustaciones gratuitas de tu producto, u ofrece vales
para un servicio gratuito. Puedes, por ejemplo, ofrecer clases de prueba.
Promueve estas promociones por apertura en a travs de tus redes sociales.
Entrega descuentos
Crea promociones especiales para tus primeros clientes. Una idea es que desde el
da en que abras tu tienda entregues vales con 30 das de vigencia. De esa
manera aseguras que prueben tu servicio o producto rpidamente y que tu primera

36

cartera de clientes se genere en menos de un mes. Registra quines fueron tus

primeros clientes y ofrceles un trato especial a largo plazo.
Asiste a encuentros de negocios
Aprovecha las ferias, expos y eventos relacionados con tu negocio para ofrecerles
a los asistentes informacin de tu empresa. El networking es una de las
herramientas ms valiosas para encontrar nuevos clientes e incluso posibles
socios e inversionistas. No lo subestimes!
Busca referencias
Consigue que tanto tus primeros compradores como profesionales o expertos en
tu sector hablen bien de tu marca y te consigan nuevos contactos. Si conoces a
alguna autoridad en la industria, pdele que te recomiende.
S tu propio publicista
Ponte en contacto con medios de comunicacin o compaas de mayor tamao
que respondan al mismo pblico y rea geogrfica. Hblales de tu empresa y de
cmo podras ayudarlos. Tambin puedes usar tus contactos personales como
contactos de negocios. Llmales o escrbeles en redes sociales o a travs de un
mail personalizado a tus amigos, conocidos y familiares. Descrbeles de qu trata
tu negocio, invtalos a conocerlo y a compartir tu informacin.
Aprovecha las redes sociales
Una cosa es cierta: si tu negocio no tiene presencia en redes sociales, no existe.
As de fcil! Crea un perfil en Facebook, Twitter e Instagram donde compartas no
slo informacin sobre tus productos o servicios, sino tambin tips, tendencias,
consejos, asesoras, etc. Pide a tus conocidos que difundan tu informacin, te den
retweet o te recomienden en sus blogs. Con estas plataformas podrs buscar a los
usuarios que concuerden con el perfil de tu pblico meta.
Intercambia tarjetas de presentacin
No hay nada menos profesional que llegar con un prospecto de cliente y no tener
una tarjeta con tus datos. Y no: "se me acaban de terminar" no es una excusa.
Fjate en que la letra sea legible, que la informacin est completa y correcta y que
sea limpia, pero a la vez atractiva y difcil de perder.
8 (http://www.soyentrepreneur.com/21582-10-tips-para-conseguir-a-tus-primerosclientes.html)

37

4.2.2.3.2 ESTRATEGIA CRM

Qu es CRM?
La gestin de relaciones con el cliente o CRM (en ingls CRM por Customer
Relationship Management) tiene la intencin de proveer soluciones tecnolgicas
que permitan fortalecer la comunicacin entre la empresa y sus clientes para
mejorar las relaciones con la clientela a travs de la automatizacin de los
distintos componentes de la relacin con el cliente:
La preventa: est relacionada con el marketing y consiste en estudiar el mercado,
es decir las necesidades de la clientela, e identificar potenciales clientes. El
anlisis de la informacin reunida sobre los clientes permite a la empresa revisar
su seleccin de productos con el fin de satisfacer mejor las expectativas. La
automatizacin de marketing para empresas (EMA) consiste en la automatizacin
de las campaas de marketing.
Las ventas: la automatizacin de las fuerzas de venta (Sales Forces Automation
en ingls, abreviado como SFA) consiste en otorgar a los negocios herramientas
de puesta a prueba para asistir la implantacin de medidas destinadas a
potenciales clientes (gestin de contactos, de reuniones de ventas, de
relanzamientos, pero tambin ayuda en la preparacin de propuestas comerciales,
etc.).
Gestin de servicio al cliente: a los clientes les gusta sentirse conocidos y
reconocidos por la empresa y no quieren tener que volver a contar la historia de su
relacin con la empresa cada vez que son contactados.
La posventa: en esta etapa se provee asistencia al cliente, en especial a travs de
la implementacin de centros de llamada (tambin conocidos como Servicio de
atencin al cliente, lneas directas o por el trmino en ingls, call centers) y del
suministro en lnea de informacin de soporte tcnico.
El propsito de la CRM es mejorar la proximidad con los clientes para responder a
sus necesidades y convertirlos en clientes leales. Por lo tanto, un proyecto de
CRM debe proveer a cada sector de la empresa el acceso al sistema de
informacin para poder conocer mejor al cliente y proporcionarle los productos y
servicios que satisfagan sus expectativas de la mejor manera posible.
9 (http://es.ccm.net/contents/197-gestion-de-relaciones-con-el-cliente-crm)
38

4.2.2 MANTENIMIENTO

4.2.3.1 HISTORIA DEL MANTENIMIENTO

Desde el principio de la humanidad, hasta finales del siglo XVII, las funciones de
preservacin y mantenimiento no tuvieron un gran desarrollo debido a la menor
importancia que tena la mquina con respecto a la mano de obra, ya que hasta
1880 el 90% del trabajo lo realizaba el hombre y la mquina solo haca el 10%. La
conservacin que se proporcionaba a los recursos de las empresas era solo
mantenimiento correctivo (las mquinas solo se reparaban en caso de paro o falla
importante).
Con la 1 guerra mundial, en 1914, las mquinas trabajaron a toda su
capacidad y sin interrupciones, por este motivo la mquina tuvo cada vez
mayor importancia. As naci el concepto de mantenimiento preventivo que a
pesar de ser oneroso (caro), era necesario.
A partir de 1950 gracias a los estudios de fiabilidad se determin que a una
mquina en servicio siempre la integraban 2 factores: la mquina y el servicio que
esta proporciona. De aqu surge la idea de preservar, o sea, cuidar que
Este dentro de los parmetros de calidad deseada. De esto se desprende el
siguiente principio:
el servicio se mantiene y el recurso se preserva
Por esto se hicieron estudios cada vez ms profundos sobre fiabilidad y
mantenibilidad. As naci la ingeniera de conservacin (preservacin y
mantenimiento). El ao de 1950 es la fecha en que se toma a la mquina como un
medio para conseguir un fin, que es el servicio que esta proporciona

4.2.3.2 FUNCIONES DEL AREA DE MANTENIMIENTO

Seleccionar y capacitar al personal capacitado para que cumpla con los
menesteres y responsabilidades reemplazando inclusive a trabajadores
Calificados.

39

 Planear y programar en forma conveniente la labor del mantenimiento.

Disponer de relevacin de mquinas, equipos en general y equipo de trabajo de
produccin para llevar a cabo las labores de mantenimiento
Planeado.
Conservar en buen estado, reparar y revisar maquinaria y equipo de
Produccin.
Conservar en buen estado y reparar locales, instalaciones, mobiliario y
Equipo de oficina.
Instalar, distribuir o retirar maquinaria y/o equipo con miras a facilitar la
Produccin.
Revisar las especificaciones estipuladas para la compra de nueva
maquinaria, equipo y proceso con objeto de asegurar que estn de acuerdo
Con las ordenanzas del mantenimiento.
Escoger y proveer, en los plazos requeridos, los consumibles y las
Piezas de recambio necesarios.
Iniciar y sostener los programas de conservacin para la adecuada
Utilizacin e instalacin de consumibles y reemplazos.
Proporcionar servicio de limpieza en toda la empresa.
Juntar,
seleccionar
y
almacenar
adecuadamente
reutilizables.

de

desechos

Preparar estadsticas para su incorporacin a los procedimientos y normas

de mantenimiento, tanto locales como de toda la empresa.
Elaborar en tiempo y forma las requisiciones de herramientas,
consumibles, refacciones, etc. para ejecutar debidamente los programas de
mantenimiento.
Cerciorarse de que los inventarios de piezas de reserva, accesorios de
mantenimiento y partes de repuesto especiales sean conservados en un nivel
ptimo.

40

 Conservar en excelente estado de mantenimiento y operacin los dispositivos de

seguridad y cuidar de que se conserven las normas de seguridad de la empresa.
Una vez teniendo como base estos conceptos, principios y actividades se realiza
el programa de mantenimiento.
10 (Unidad 1 Introduccin a la conservacin industrial)
4.2.3.2TIPOS DE MANTENIMIENTO
4.2.3.2.1MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Mantenimiento correctivo NO PLANEADO:

En este tipo de mantenimiento es cuando se corrige la falla que presenta nuestra
computadora, pero como su nombre lo indica este es no planeado, quiere decir
que la falla aparece cuando no se espera, a veces ni origen sabemos de esta falla
presentada.

Mantenimiento Correctivo PROGRAMADO:

Este tipo de mantenimiento se corrigen fallas pero con hechos ciertos, en este
mantenimiento no es necesario realizarlo en el mismo momento que presenta el
problema, puedes resolver el conflicto y si no es urgente lo dejas para despus y
la computadora est bien, pero con esa pequea falla.
Mantenimiento Correctivo de EMERGENCIA:
En este tercer tipo de mantenimiento se corrigen fallas con hechos ciertos, pero
este tipo acta ms rpidamente que los dems porque es de emergencia, y lo
hace rpido porque la falla lo requiere si no puede que el problema se haga ms
grande ms complicado y puede que se mucho ms tardado.

41

4.2.3.2.2 MANTEMIENTO PREVENTIVO

La programacin de inspecciones, tanto de funcionamiento como de seguridad,
ajustes, reparaciones, anlisis, limpieza, lubricacin, calibracin, que deben
llevarse a cabo en forma peridica en base a un plan establecido y no a una
demanda del operario o usuario; tambin es conocido como Mantenimiento
Preventivo Planificado - MPP .
Su propsito es prever las fallas manteniendo los sistemas de infraestructura,
equipos e instalaciones productivas en completa operacin a los niveles y
eficiencia ptimos.
La caracterstica principal de este tipo de Mantenimiento es la de inspeccionar los
equipos y detectar las fallas en su fase inicial, y corregirlas en el momento
oportuno.
Con un buen Mantenimiento Preventivo, se obtiene experiencias en la
determinacin de causas de las fallas repetitivas o del tiempo de operacin seguro
de un equipo, as como a definir puntos dbiles de instalaciones, mquinas, etc.
4.2.3.2.3MANTENIMIENTO PREDICTIVO
Este mantenimiento naci basado en la automatizacin y avances tecnolgicos en
la actualidad, la base de este tipo de mantenimiento se encuentra en el monitoreo
de una mquina, adems de la experiencia emprica, se obtienen grficas de
comportamiento para poder realizar la planeacin de mantenimiento. Este
mantenimiento como su nombre lo dice, realiza una prediccin del comportamiento
en base al monitoreo del comportamiento y caractersticas de un sistema y realiza
cambios o plantea actividades antes de llegar a un punto crtico.
11(Capitulo lll El mantenimiento)

42

4.2.3.3 BENEFICIOS DE UN PLAN DE MANTEMIENTO

Ventajas
del
Mantenimiento
Industrial:
Una buena programacin del
mantenimiento hace que las empresas cuenten con las siguientes ventajas:
Elaboracin de productos de alta calidad y a bajo costo.
Satisfaccin de los clientes con respecto a la entrega del producto en el tiempo
acordado.
Reduccin de los riesgos en accidentes de trabajo ocasionados por el mal
estado de las mquinas o sus componentes.
Disminucin de costos provocados por paradas del proceso de produccin cuando
se presentan reparaciones imprevistas.
Deteccin de fallas producidas por el desgaste de piezas permitiendo una
adecuada programacin en el cambio o reparacin de las mismas.
Evita los daos irreparables en las mquinas.
Facilita la elaboracin del presupuesto acorde con a las necesidades de la
empresa.
Confiabilidad, los equipos operan en mejores condiciones de seguridad, ya que se
conoce su estado, y sus condiciones de funcionamiento.
- Disminucin del tiempo muerto, tiempo de parada de equipos/mquinas.
- Mayor duracin, de los equipos e instalaciones.
- Disminucin de existencias en Almacn y, por lo tanto sus costos, puesto que se
ajustan los repuestos de mayor y menor consumo.
- Uniformidad en la carga de trabajo para el personal de Mantenimiento debido a
una programacin de actividades.
- Menor costo de las reparaciones.
12(http://www.solomantenimiento.com/m_preventivo.htm)
13(Neto C, Edwin O. (2008). Mantenimiento Industrial.
<http://www.mitecnologico.com/Main/MantenimientoIndustrial> [citado el 18 de
octubre de 2015])
43

44