Control 6

Revisa las respuestas correctas

Puedes ver tu nota en el cuadro de la derecha. Te invitamos a revisar todas tus respuestas
corregidas para saber en qu te equivocaste y asi aprender an ms.
Pregunta 1Correcta1 de 1 punto
Seala cules de los siguientes corresponden a indicadores de la logstica en las empresas:
Selecciona tu respuesta:A)Indicadores de posicionamientoB)Indicadores de
flexibilidadC)Indicadores de IntegracinD)Todas las anteriores
La alternativa correcta es: Todas las anteriores
La respuesta es d) ya que todos los indicadores mencionados corresponden: Indicadores de
posicionamiento, indicadores de flexibilidad, indicadores de integracin e indicadores de
medicin.
Pregunta 2Correcta1 de 1 punto
De acuerdo a lo que hemos visto en el material de profundizacin, Logstica y Servicio al
Cliente: Cmo lograr el equilibrio?, defina si la siguiente afirmacin es verdadera o falsa:
Para encontrar ese equilibrio entre la logstica y el servicio al cliente se debe utilizar los datos
del cliente y procesarlos en informacin til para retroalimentar nuestras cadenas logsticas y
llevar a cabo los ajustes necesarios.

Selecciona tu respuesta:A)FalsoB)Verdadero
La alternativa correcta es: Verdadero
La respuesta es verdadera porque segn lo que indica el artculo, para encontrar el equilibrio
entre la logstica y el servicio al cliente, se debe utilizar el inmenso volumen de datos que
proporcionan los clientes, los cuales los estn al alcance de la empresa en cada venta que
realiza.
Pregunta 3Correcta1 de 1 punto
Seala si la siguiente afirmacin es verdadera o falsa: "Los KPI deben ser coherentes con el
resto de las reas de la empresa".
Selecciona tu respuesta:A)FalsoB)Verdadero
La alternativa correcta es: Verdadero
La afirmacin es verdadera, los KPI son indicadores clave de desempeo, que deben ser
simples de entender y medir. Adems deben ser coherentes con el resto de las reas de la
empresa (comercial, financiera y productora).

Pregunta 4Correcta1 de 1 punto

De acuerdo a lo que hemos visto en el material de profundizacin, Logstica y Servicio al
Cliente: Cmo lograr el equilibrio?, defina si la siguiente afirmacin es verdadera o falsa:
La captacin de las necesidades del cliente es lo ms importante para poder ofrecer un
servicio al cliente excelente, con una logstica lo mas esbelta posible.
Selecciona tu respuesta:A)FalsoB)Verdadero
La alternativa correcta es: Verdadero
La respuesta es verdadera porque segn el artculo determinar las necesidades del cliente
posibilitar el equilibrio entre el servicio al cliente y la logstica. De esta manera, se podr
cubrir las necesidades de los consumidores, as como tambin la optimizacin de los recursos
de la logstica.

Pregunta 5Correcta1 de 1 punto

Seala si la siguiente afirmacin es verdadera o falsa: "De acuerdo a las mejores prcticas de
servicio al cliente en las cadenas de logstica, un buen servicio al cliente no requiere
disponibilidad para ayudar a los clientes a colocar rdenes".
Selecciona tu respuesta:A)FalsoB)Verdadero
La alternativa correcta es: Falso
La afirmacin es falsa, un adecuado servicio al cliente requiere de la disponibilidad para
aceptar rdenes y para ayudar a los clientes a colocar las rdenes.
Pregunta 6Correcta1 de 1 punto
Seala si la siguiente afirmacin es verdadera o falsa: "Los indicadores de medicin se
refieren a la capacidad de medir el desempeo logstico".
Selecciona tu respuesta:A)FalsoB)Verdadero
La alternativa correcta es: Verdadero
La afirmacin es verdadera, ya que efectivamente los indicadores de medicin se refieren a la
capacidad de medir el desempeo logstico.
Pregunta 7Correcta1 de 1 punto
Seala si la siguiente afirmacin es verdadera o falsa: "El eSupply Chain es slo la utilizacin
de Internet en la Cadena de Logstica".
Selecciona tu respuesta:A)FalsoB)Verdadero
La alternativa correcta es: Falso
La afirmacin es falsa porque el eSupply Chain es mucho ms que el uso de internet, es una
estrategia que a travs de la integracin de medios electrnicos permite eficientar los procesos
y desarrollar nuevos productos, servicios y empresas.

Pregunta 8Correcta1 de 1 punto

De acuerdo a lo que hemos visto en el material de profundizacin, Logstica y Servicio al
Cliente: Cmo lograr el equilibrio?, defina si la siguiente afirmacin es verdadera o falsa:
La logstica es uno de los factores ms importantes para el xito de una organizacin
productora de bienes y/o servicios.
Selecciona tu respuesta:A)FalsoB)Verdadero
La alternativa correcta es: Verdadero
La respuesta es verdadera porque segn lo indica el artculo, la logstica actualmente es
considerada como uno de los aspectos ms relevantes para el xito de una empresa.
Anteriormente, slo se le consideraba como una funcin ms de las reas operativas con
implicaciones tcnicas y con poca relevancia en los temas administrativos, financieros y
comerciales.
Pregunta 9Correcta1 de 1 punto
El Business Intelligence y el Knowledge Management permite a las empresas:
Selecciona tu respuesta:A)Desarrollar ventajas competitivasB)Compartir conocimiento para
servir a los clientesC)Utilizar el conocimiento para desarrollar procesos comerciales ms
adecuadosD)Todas las anteriores
La alternativa correcta es: Todas las anteriores
La respuesta es la d) porque las estrategias de BI y KM permiten no slo compartir el
conocimiento en una empresa, sino que utilizarlo para desarrollar ventajas competitivas y
eficientar los procesos orientados a servir y apoyar a sus clientes.
Pregunta 10Incorrecta0 de 1 punto
Seala si la siguiente afirmacin es verdadera o falsa: "Un adecuado nivel de servicio al
cliente recomienda la utilizacin de un slo punto de contacto con l".
Selecciona tu respuesta:A)FalsoB)Verdadero
La alternativa correcta es: Verdadero
La afirmacin es verdadera. Siempre es recomendable un slo punto de contacto,
simplificando las relaciones con clientes y reduciendo costos y tiempos administrativos.
Pregunta 11Correcta1 de 1 punto
De acuerdo a lo que hemos visto en el material de profundizacin, Logstica y Servicio al
Cliente: Cmo lograr el equilibrio?, defina si la siguiente afirmacin es verdadera o falsa:
La logstica es uno de los factores ms importantes para el xito de una organizacin
productora de bienes y/o servicios.
Selecciona tu respuesta:A)FalsoB)Verdadero
La alternativa correcta es: Verdadero

La respuesta es verdadera porque segn lo indica el artculo, la logstica actualmente es

considerada como uno de los aspectos ms relevantes para el xito de una empresa.
Anteriormente, solo se le consideraba como una funcin ms de las reas operativas con
implicaciones tcnicas y con poca relevancia en los temas administrativos, financieros y
comerciales.

Pregunta 12Correcta1 de 1 punto

El servicio al cliente debe caracterizarse por:
Selecciona tu respuesta:A)El contacto y desarrollo de una relacin permanente con el
clienteB)La atencin de las inquietudes y problemas del cliente en forma constanteC)La
comprensin de los elementos de valor de los clientesD)Todas las anteriores
La alternativa correcta es: Todas las anteriores
La respuesta correcta es la d) porque todos estos aspectos son importantes en nuestra
relacin con los clientes. Todos estos elementos deben ser considerados en la Cadena de
Logstica.
Pregunta 13Correcta1 de 1 punto
Seala si la siguiente afirmacin es verdadera o falsa. "El servicio al cliente no tiene relacin
con las ventas".
Selecciona tu respuesta:A)FalsoB)Verdadero
La alternativa correcta es: Falso
La afirmacin es falsa, porque un adecuado nivel de servicio al cliente permite cumplir con sus
necesidades y puede llevar a un incremento en las ventas.
El servicio al cliente se puede ver mediante la preferencia del cliente, debe establecerse con
cuidado y proporcionarse de manera consistente si se desea que los clientes permanezcan
leales a sus proveedores. De esta forma el servicio al cliente influye directamente en las
ventas.
Pregunta 14Correcta1 de 1 punto
Seala cul de las siguientes alternativas son correctas en relacin con el servicio al cliente:
Selecciona tu respuesta:A)El servicio al cliente es un conjunto de actividades y acciones que
se realizan con el fin de que el pblico obtenga el producto en el momento y lugar
adecuadoB)Es una herramienta y estrategia de mercadeoC)Permite detectar las necesidades
del cliente y los servicios que ellos deseanD)Todas las anteriores
La alternativa correcta es: Todas las anteriores
La respuesta correcta es la d) porque el servicio al cliente es el conjunto de actividades
interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto
en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente

tambin es una potente herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una
organizacin si es utilizada de forma adecuada.
Adems el servicio al cliente es una potente herramienta de marketing que sirve para
determinar cules son los servicios que desean obtener, y cules son los diferenciadores de
valor que el cliente aprecia como resultado de las interacciones con nuestra empresa.
Pregunta 15Incorrecta0 de 1 punto
De acuerdo a lo que hemos visto en el material de profundizacin, Qu diferencias hay entre
la Logstica y gestin de la Cadena de Suministro?, defina si la siguiente afirmacin es
verdadera o falsa:
La gestin logstica integra la gestin de la demanda y la oferta entre las compaas y dentro
de s mismas.
Selecciona tu respuesta:A)FalsoB)Verdadero
La alternativa correcta es: Falso
La respuesta es falsa porque de acuerdo al artculo, esta definicin corresponde a la gestin
de Supply Chain. La gestin logstica es una parte de la cadena de suministro y consiste en la
entrega del producto en el lugar, tiempo, cantidad, coste y calidad correctos pactados con el
cliente.