valiao: GST0570_AV_ GESTO DE PROCESSOS

Tipo de Avaliao: AV
Aluno:
Professor:
Nota da Prova: 8,0

Turma:
Nota de Partic.: 2

1a Questo (Ref.: 201408320492)

Data: 18/06/2015

Pontos: 0,5 / 0,5

Na gesto por processos, uma empresa deve criar rotinas, documentos, normas, procedimentos para as
atividades essenciais, exercendo sua autoridade e poder, bem como permitir a flexibilizao, ou seja, a
capacidade de mudar as regras quando necessrio. O equilbrio e o bom senso entre esses dois vetores
(autoridade e flexibilidade) deve ser utilizado.
Ao analisarmos o esquema abaixo, que representa esta questo, podemos afirmar que:

Muita autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade levam a empresa anarquia;
Pouca autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade criam um ambiente
favorvel para a empresa.
Pouca autoridade, poder e capacidade de criar regras, e pouca flexibilidade tornam a empresa
burocrtica;
Muita autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mud-las criam um
ambiente favorvel mudana e criatividade
Muita autoridade, poder e capacidade para criar refras e muita flexbilidade para mud-las levam a
empresa anarquia.

2a Questo (Ref.: 201408897421)

Pontos: 0,5 / 0,5

Dentre as diversas atividades de uma organizao, uma ao que usa recursos e gerenciada de forma a

possibilitar a transformao de entradas de materiais at a sua sada pode ser considerada:

Mecanismo de auditoria de qualidade.

Atividade de obteno de produto final.
Atividade de obteno de insumos de entrada.
Mecanismo de processo.
Parmetro de controle.

3a Questo (Ref.: 201408513055)

Pontos: 0,5 / 0,5

Sobre a viso de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela tica
de quem o criou, a fim de evitar a criao de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter
nossa preocupao em terminar as tarefas o mais rpido possvel. III - Temos que buscar uma disciplina maior,
uma viso mais objetiva de padronizao, consistncia e segurana, cuja base seja mais cientfica.

Somente a I est correta

I e III esto corretas
Somente a II est correta
Somente a III est correta
I e II esto corretas

4a Questo (Ref.: 201408848697)

Pontos: 0,5 / 0,5

Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opo
correta:
I - O processo acontece em um perodo determinado, enquanto o projeto permanente.
II - O processo repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequncia lgica, enquanto o projeto
pontual.
III - O processo uma ao repetitiva e gera o mesmo produto vrias vezes, enquanto o projeto tem incio e
fim determinados.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde forma como a organizao funciona.
V - O processo produz um bem ou um servio, enquanto o projeto produz um resultado nico e especfico.

Somente as afirmativas II, III e V esto corretas

Somente as afirmativas III, IV e V esto corretas
Somente as afirmativas II, IV e V esto corretas
Somente as afirmativas I, II e V esto corretas
Somente as afirmativas I, IV e V esto corretas

5a Questo (Ref.: 201408819870)

O que o mapeamento de processos de negcio?

Pontos: 0,5 / 0,5

Ferramenta de modelagem que possui caractersticas gerenciais e analticas e de comunicao objetiva.

Tcnica para descrever os benefcios do processo
So as etapas necessrias para descrever como um projeto ocorre
a utilizao de uma srie de smbolos de fcil reconhecimento para que o processo possa ser
executado.
a representao dos elementos que fazem parte das operaes da empresa

6a Questo (Ref.: 201408319191)

Pontos: 0,5 / 0,5

Uma questo que merece ateno o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organizao pela
implantao, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execuo das tarefas ou tomada de deciso pela
criao de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instrues. Pensando em gesto de processos, qual
seria a possvel soluo a isso?

Uma combinao de planejamento, organizao e comando capazes de controlar o operrio de forma

autocrtica, que garanta o cumprimento das normas e regras;
O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com
controle dos cargos e salrios, garantindo o desempenho dos processos.
Uma combinao de especialistas e generalistas capazes de articularem operrios em prol de seus
interesses conciliando com os interesses da empresa;
A reduo da papelada, dos cargos intermedirios e automatizao dos sistemas, visando ampliar o
controle sobre o operrio;
Uma combinao de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham
o equilbrio e bom senso;

7a Questo (Ref.: 201408482759)

Pontos: 1,0 / 1,0

Os indicadores representam de maneira quantificada as caractersticas de um processo e so utilizadas para

acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Um aspecto importante do sistema de indicadores
que ele:

reduz os desperdcios.
facilita a tomada de deciso.
esconde os resultados da empresa.
compreende os objetivos operacionais.
aumenta a rentabilidade.

8a Questo (Ref.: 201408421819)

Pontos: 1,5 / 1,5

Processos so atividades logicamente relacionadas aos recursos do negcio, que produzem resultados reais,
adicionando valor a cada etapa. Assim, Ricardo Miranda, CIO da Pirelli, apresenta o desenvolvimento de um
pneu, onde o mesmo desenvolvido num centro de pesquisa no Brasil. Instrumentos de CAD/CAM, de
simulao e de construo de um pneu so todos suportados pela tecnologia. A tecnologia utilizada envolve
software de trs dimenses, software de clculo matemtico, software para simular a estrutura de um pneu
dentro da suspenso de um veculo, seguido uma padronizao mundial. Neste estudo, aliada Tecnologia da
Informao, a Gesto de Negcios tem como objetivo:

Resposta: Otimizar o funcionamento de negocios da organizao e melhorar seu produto final, atravez de
ferramentas e tecnologias mais eficientes. Desta forma agregando mais valor a seu produto e satisfao aos
seus clientes.

Gabarito: Melhorar os processos das organizaes, por meio do uso de mtodos, tcnicas e ferramentas;

9a Questo (Ref.: 201408481410)

Pontos: 1,5 / 1,5

Explique a diferena entre um indicador e uma unidade e d um exemplo de cada.

Resposta: O indicador representa a caracteristica de medio e uma unidade a forma quantitiva de medio.
Como uma unidade de medida, podemos exemplicar : 100 kg. Como indicador, podemos exemplicar o indicador
de desempenho de uma empresa: ebitda.

Gabarito: O indicador determina o parmetro por meio do qual uma caracterstica ser avaliada (exemplo:
lucratividade), enquanto que a unidade define o padro mtrico pelo qual o indicador ser fornecido (exemplo:
percentagem, metro, etc.)

10a Questo (Ref.: 201408811627)

Pontos: 1,0 / 1,0

Qual seria o profissional mais adequado para desenvolver a melhoria e otimizao dos processos e das
atividades, eliminando desperdcios, gargalos e retrabalhos?

Arquiteto do Projeto
Arquiteto do Processo
Gestor do Projeto
Mapeador do Processo
Mapeador do Projeto