FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

XVII PROGRAMA DE PROFESIONALIZACION

Investigacin de Mercado
Grado de Aceptacin de Shampoo Tresemme en la ciudad de Chiclayo
Autores:
Rolando Barco Zapata
Jos Chambergo Dvila
Csar Chimpn Burga
Fernando de la Puente Merino
Elizabeth Prez Vsquez
Docente:
Carlos Vargas

Chiclayo, Diciembre del 2014

ndice
Planeamiento de la Investigacin............................................................................. 3
Presentacin de la Marca...................................................................................... 3
Situacin Problemtica.......................................................................................... 3
Formulacin del Problema..................................................................................... 4
Objetivo................................................................................................................. 4
Objetivo General................................................................................................ 4
Objetivo Especifico............................................................................................. 4
Metodologa.............................................................................................................. 5
Tipo de Investigacin............................................................................................ 5
Recoleccin de Datos............................................................................................ 5
Fuente primaria.................................................................................................. 5
Poblacin............................................................................................................ 5
Muestra.............................................................................................................. 5
Cuantitativa....................................................................................................... 6
Conclusiones.......................................................................................................... 13
Recomendaciones.................................................................................................. 13
Anexo..................................................................................................................... 14

Grado de Aceptacin de Shampoo Tresemme en la

ciudad de Chiclayo

Introduccin
Medical Drug s.a.c , es una empresa que se dedica a la distribucin de productos
de perfumera, material mdico, y medicamentos. Tiene 12 aos de experiencia en
el mercado y cuenta con una cartera de clientes en el departamento de
Lambayeque, la cual es atendida por 3 vendedores. Dentro de esta cartera
tambin tiene clientes en las ciudades de: Jan, Moyobamba y Tarapoto, atendidos
por 3 vendedores, uno por cada ciudad.
Como
mencionamos anteriormente, Medical Drug, distribuye productos de
perfumera uno de sus principales proveedores es Unilever, el cual tiene productos
muy reconocidos dentro del mercado, es precisamente que nos hemos centrado
en uno de ellos, el Shampoo Tresemme para realizar el Estudio, debido a que es un
producto relativamente nuevo en el mercado y tambin porque se le est pidiendo
al distribuidor el cumplimiento de una considerable cuota de compra. Durante
estos pocos meses, el Shampoo no est cubriendo las expectativas que esperaban
tanto el proveedor, como el distribuidor, respecto a las ventas, pues no hay
mucha rotacin de producto en el almacn, motivo por el cual no hay continuidad
en los requerimientos que se le hace al proveedor, complicndose el cumplimiento
de la cuota destinada para este producto.
Para Medical Drug, es muy importante identificar el problema que est
ocasionando que sus ventas en el Shampoo Tresemme sean tan bajas, de esta
manera podr reforzar las debilidades que pueda encontrar en su Fuerza de
ventas y mejorar la atencin de sus clientes. Tambin pedirle al proveedor el
apoyo para reforzar la venta del producto y as cumplir con las expectativas de
ambas partes.

Planeamiento de la Investigacin
Presentacin de la Marca
Shampoo Tresemme pertenece a la gran empresa multinacional britnicaholandesa Unilever, tiene ms de 50 aos de existencia con tecnologas a la
medida para cada tipo de cabello, pionero en muchas de las formulas
usadas actualmente en la categora de Shampoo de saln.
Desde sus orgenes en los salones de belleza, Tresemm ha impulsado una
sencilla verdad: Todas las mujeres deberan tener acceso a productos
profesionales sin pagar una fortuna. Tresemm se dedica a crear productos
para el cuidado y peinado del cabello que tienen calidad de saln, a un
precio accesible. Productos usados por estilistas, inspirados en el saln, que
ayudan a crear tu propio estilo y vivir esa sensacin de saln todos los das.

El cabello de cada persona es diferente, al igual que las frmulas de los

productos Tresemm. La lnea cuenta con Shampoo, acondicionadores y
productos para peinar cualquier tipo de cabello y estilo que se elija.
Todos los productos incluyen soluciones para humectar, quiebre, frizz,
volumen, cabello daado, y para peinados que duran.

Situacin Problemtica
Desde hace unos aos se ha ido profundizando y desarrollando el tema
calidad de vida. Este concepto a diario evoluciona y hasta el momento una
de las ms importantes conclusiones de este tema es que no solo basta con
tener un gran nmero de bienes para tener una ptima calidad de vida sino
que en una gran porcin nuestra calidad de vida depende de lo que
pensamos y sentimos de nosotros mismos, es decir, que depende del nivel
de autoestima que tengan las personas.
En la actualidad, el consumidor promedio aspira sencillamente a sentirse
mejor consigo mismo y por ende adapta las diferentes opciones que
propone el medio de acuerdo a su estilo de vida. El mundo de la cosmtica
ha logrado desarrollar productos que pueden lograr quitar la idea de la
mente de las personas de sentirse mal con su apariencia y la industria se
preocupa por desarrollar a diario productos que puedan satisfacer de la mejor
manera la necesidad o el deseo de verse bien en las personas.
Dentro de los planes de Unilever en Enero del 2014 Unilever lanza en el mercado
peruano el Shampoo Tresemme, el cual tuvo expectativas altas ya que el ao
anterior haba sido el Shampoo ms vendido en diferentes pases de Centro
Amrica.
Los ltimos 2 meses los pedidos han ido bajando; es por eso que queremos saber,
el grado de aceptacin a nuestros intermediarios y que opinan sobre este
producto.

Formulacin del Problema

Cul es el grado de aceptacin en los intermediarios sobre el Shampoo
Tresemme en el Distrito de Chiclayo?

Objetivo
Objetivo General
Aumentar la aceptacin del Shampoo Tresemme como la mejor opcin
para el cuidado de cabello a un precio mdico.
Objetivo Especifico
Determinar la cantidad de clientes que cuentan con este producto y
quines no.
Identificar el grado de satisfaccin del Shampoo.
Analizar las causas de su satisfaccin o viceversa.

Definir la rotacin del producto en nuestros clientes.

Fortalecer nuestra distribucin y analizar las recomendaciones de
nuestros clientes.

Metodologa
Tipo de Investigacin
Esta investigacin es descriptiva, teniendo como finalidad analizar los
factores que influye en grado de aceptacin de Shampoo Tresemme en
nuestros clientes; como farmacias, boticas y tiendas, en el distrito de
Chiclayo.

Recoleccin de Datos
Esta investigacin es de tipo cuantitativo, por ello se utilizara la fuentes
primarias

la cual ayudara a recolectar informacin. Para lo cual hemos

utilizado las encuestas del tipo personal. Para la tabulacin de datos

utilizaremos Microsoft Excel para elaborar tablas y grficos.
Fuente primaria
Elaboracin de encuestas aplicadas a clientes exclusivamente del distrito
de Chiclayo que pertenecen a la cartera de clientes de MEDICAL DRUG
S.A.C, rigindonos a los factores determinados en los objetivos.
Poblacin
La poblacin est constituida por 85 empresas, entre las cuales pertenecen
farmacias, boticas y tiendas.
Muestra
La muestra que se ha obtenido es: 70 aprox. Asumiendo el margen de error
del 5%. Haciendo uso de los clculos estadsticos para as obtener nuestra
muestra.

Poblacin (N): 85
Error (e): 0.05 ~ (e=+-5%)

Problema de ocurrencia: 50% (0.5)

Nivel de confianza (Z): 1.96

Ecuacin:

Farmacias
Boticas
Tienda
Total

TOTAL DE EMPRESAS
Cantidad
40
21
9
70

Porcentaje
57%
30%
13%
100%

Cantidad de Empresas Encuestadas

13%
Farmacias
Boticas

30%

57%

Cuantitativa
1. Qu marcas de Shampoo vende?

Tienda

Cantidad
37
55
15
30
39
176

Elvive
Pantene Expert
Syoos
Tresseme
Otros
Total

Porcentaje
21%
31%
9%
17%
22%
100%

Qu marcas de Shampoo vende?

21%

22%

17%
31%
9%

Elvive

Pantene Expert

Tresseme

Otros

Syoos

2. Qu es lo primero que percibe al comprar un

Shampoo?
Cantidad
Porcentaje
Marca
38
36%
Precio
29
28%
Contenido
6
6%
Rotacin
26
25%
Otros
6
6%
Total
105
100%

Qu es lo primero que percibe al comprar un Shampoo?

6%

25%

36%

6%

28%

Marca

Precio

Contenido

Rotacion

Otros

3. Saba que el Shampoo Tresemme es un producto de

saln a
precio econmico?
Cantidad
Porcentaje
Si
40
57%
No
30
43%
Total
70
100%

Saba que el Shampoo Tresemme es un producto de saln a

precio econmico?

43%
57%

Si No

Si
No
Total

4. Usted vende Shampoo Tresemme?

Cantidad
Porcentaje
30
43%
40
57%
70
100%

Usted vende Shampoo Tresemme?

43%
57%

Si

No

5.1. Cul es el tiempo

de reposicin de
Tresemme en su
negocio
Cantid Porcenta
ad
je
Semana
0
0%
l
5.2 PorQuincen
qu no compra
6
20%
Tresemme?
al
Cantid Porcenta
Mensual
19
63%
ad
Otros
5je
17%
Precio
0
0%
Total
30
100%
Promoci
1
3%
n
Calidad
0
0%
Demand
13
33%
a
Otro
26
65%
Total
40
100%

Cul es el tiempo de reposicin de Tresemme en su negocio Por qu no compra Tresemme?

17%

3%

20%

33%

65%
63%
Semanal Quincenal

Precio

Promocion

Mensual Otros

Demanda

Otro

Calidad

6. Califique la atencin del vendedor del producto.

Cantidad
Porcentaje
Muy Bueno
7
23%
Bueno
18
60%
Regular
5
17%
Malo
0
0%
Muy Malo
0
0%
Total
30
100%

Califique la atencin del vendedor del producto.

17%

23%

60%

Muy Bueno

Bueno

Regular

Malo

Muy Malo

7. Qu grado de aceptacin del Shampoo percibe en sus

clientes?
Cantidad
Porcentaje
Muy Bueno
4
13%
Bueno
23
77%
Regular
2
7%
Malo
1
3%
Muy Malo
0
0%
Total
30
100%

Qu grado de aceptacin del Shampoo percibe en sus clientes?

7%

3%

13%

77%

Muy Bueno Bueno Regular Malo Muy Malo

8. Quin efectan la compra de Shampoo en su negocio?

Cantidad
Porcentaje
Madres
23
55%
Padres
8
19%
Hijos
4
10%
Indiferente
7
17%
Total
42
100%

Quien efectan la compra de Shampoo en su negocio?

17%

10%
55%
19%

Madres

Padres

Hijos

Indiferente

9. A travs de qu medios conoci este producto

Cantidad
Porcentaje
TV
13
33%
Radio
0
0%
Peridico
0
0%
Representante De Ventas
27
68%
Vallas Publicitaria
0
0%
Total
40
100%

A travs de qu medios conoci este producto

33%

68%

TV

Radio

Repres. De Ventas

Vallas Publicitaria

Periodico

10. Qu recomendara para incrementar las ventas de

Tresemme
Cantidad
Porcentaje

Mayor Publicidad en Tv
Mayor Publicidad en radio
Campaas de impulsacion
Nueva imagen del Producto
Total

12
7
28
7
54

22%
13%
52%
13%
100%

Qu recomendara para incrementar las ventas de Tresemme?

13%

22%

13%
52%

Mayor Publicidad en Tv

Mayor Publicidad en radio

Campaas de impulsacion Nueva imagen del Producto

Conclusiones
Una vez realizadas nuestras encuestas, hemos llegado a las siguientes conclusiones:

El grado de aceptacin de nuestro producto es regular, porque se encuentra a la venta

en casi la mitad de locales de nuestros clientes, ya que no es conocido por todos
nuestros clientes.

La percepcin de las farmacias, boticas y tiendas ante los Shampoo es la marca y

tiempo de rotacin del mismo.

El grado de aceptacin por el consumidor final es Bueno eso se observa en nuestros

clientes que si venden Shampoo Tresemme, el producto si tiene rotacin y
continuamente hacen pedidos para su reposicin.

Las amas de casa son las principales consumidoras de Tresemme en el mercado.

En general nuestro principal problema es el desconocimiento, no hubo la publicidad

adecuada del Shampoo Tresemme, y la Fuerza de ventas no le puso foco para hacer
que sus clientes lo conozcan y se familiaricen con este.

Recomendaciones
Para nuestros clientes que si venden este Shampoo la recomendacin
principal es que se hagan campaas de impulsacion, as como
tambin propagandas en Televisin. Los cuales ayudaran a elevar sus
ventas y que Tresemme se haga ms conocido.
En general debemos capacitar a nuestros vendedores, para que as
den a conocer este gran producto de buena calidad. De paso en su
venta dar afiches, propagandas y banners para dichos clientes.

Anexo
Grado de Aceptacin de Shampoo Tresemme en la ciudad
de Chiclayo
Srvase a contestar con toda sinceridad marcando con una x en la opcin elegida para cada
tem segn corresponda.
DATOS INFORMATIVOS SOBRE EL CLIENTE:
Distrito: __________________________________________
N

PREGUNTAS

OPCIONES

3
4

10

(1)
(2)
Qu marcas de Shampoo vende?
(3)
(4)
(5)
(1)
(2)
Qu es lo primero que percibe al comprar un
(3)
Shampoo?
(4)
(5)
Saba que el Shampoo Tresemme es un producto (1)
de saln a precio econmico?
(2)
(1)
Usted ha vendido Shampoo Tresemme?
(2)
(1)
Semanal
(1)
Cul es el tiempo de
(2)
Por qu no (2)
reposicin
Quincenal
compra
(3)
de Tresemme en su
(3)
Tresemme? (4)
negocio?
Mensual
(5)
(4) Otro

Elvive
Pantene Expert
Syoos
Tresseme
Otros
Marca
Precio
Contenido
Rotacin
Otros
S
No
Si
No
Precio
Promocin
Calidad
Demanda
Otro

Califique la atencin del vendedor del producto.

(1)
(2)
(3)
(4)
(5)

Muy Malo
Malo
Regular
Bueno
Muy Bueno

Qu grado de aceptacin del Shampoo percibe

en sus clientes?

(1)
(2)
(3)
(4)
(5)

Muy Malo
Malo
Regular
Bueno
Muy Bueno

(1) Madres
(2) Padres
(3) Hijos
(4) Otros
(1) TV
(2) Radio
(3) Peridico
A travs de qu medios conoci este producto
(4) Representante de
Ventas
(5) Vallas publicitarias
(1) Mayor publicidad en
tv
(2) Mayor publicidad en
Qu recomendara para incrementar las ventas radio.
de Tresemme
(3) Campaas de
impulsacion.
(4) Nueva imagen del
Producto.
Gracias por su colaboracin
Quin efectan la compra de Shampoo en su
negocio?