SISTEMA UNIVERSITARIO ANA G.

MENDEZ
VICEPRESIDENCIA DE RECURSOS HUMANOS
DIVISION DE CAPACITACION Y DESARROLLO

PLAN ESTRATEGICO DE CAPACITACION DEL RECURSO HUMANO DEL SUAGM

AGOSTO 2007- JULIO 2010
INTRODUCCION
La capacitacin es un proceso educacional de carcter estratgico aplicado de manera organizada y
sistmica, mediante el cual los asociados adquieren conocimientos y desarrollan destrezas especficas
relativas al trabajo. De igual forma, contribuye a modificar las actitudes de los asociados relacionadas con
aspectos de la organizacin, el puesto que ocupan o el ambiente laboral. Como componente del proceso
de desarrollo de los recursos humanos, la capacitacin implica por un lado, una sucesin definida de
condiciones y etapas orientadas a lograr la integracin del asociado a su puesto y a la organizacin.
Adems, promueve el incremento y mantenimiento de su eficiencia, as como su progreso personal y
laboral en la Institucin. En este sentido, la capacitacin constituye un factor importante para que el
asociado aporte a las metas y objetivos de la Institucin, ya que es un proceso constante de la bsqueda
de mayores niveles de eficiencia, efectividad y productividad.
El Plan de Capacitacin que se incluye impactar a los asociados administrativos de la Gerencia Alta,
Intermedia, el Nivel de Apoyo Administrativo y Tcnico de las Instituciones del SUAGM, de acuerdo a las
reas de trabajo y temas especficos. Algunos de estos temas sern recogidos como sugerencias de los
propios asociados en la Encuesta de Necesidades de Capacitacin. Asimismo, el Plan est enmarcado
dentro de los procedimientos de capacitacin, con un presupuesto anual asignado para los prximos tres
aos acadmicos.
Estamos seguros que las actividades de Capacitacin programadas en el presente, cumplirn con los
objetivos establecidos en el Plan Estratgico de Capacitacin 2007-2010.
I.

JUSTIFICACION
El Sistema Universitario Ana G. Mndez es una entidad Educativa de puertas abiertas, con
ms de 60 aos brindando alternativas de estudios a la sociedad puertorriquea, promueve,
tambin, el desarrollo de su activo ms valioso, sus Asociados. El recurso ms importante en
cualquier organizacin lo forma el personal implicado en las actividades laborales. Esto es de
vital importancia en una organizacin que presta servicios acadmicos en la cual, la conducta
y el rendimiento de los individuos influye directamente en la calidad de los servicios que se
brindan. Un personal motivado y que trabaja en equipo, es el pilar fundamental en el que las
organizaciones exitosas sustentan sus logros. Estos aspectos, adems de constituir dos
fuerzas internas de gran importancia para que una organizacin alcance elevados niveles de
competitividad, son parte esencial de los fundamentos en que se basan los nuevos enfoques
administrativos o gerenciales.

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II.

MODELO DE CAPACITACION Y DESARROLLO DE LOS ASOCIADOS DEL SUAGM

El desarrollo de un Modelo contribuye a explicar de una manera sencilla y visual la
importancia, los componentes y las reas medulares que deben atenderse en cada nivel
gerencial. El desarrollo de un Modelo de Capacitacin de Recursos Humanos nos permite
establecer lo siguiente:
a. Explicacin visual y lgica del proceso y componentes que debe incluir un Programa
de Capacitacin.
b. Componentes esenciales del Programa, as como premisas fundamentales para el
desarrollo del Modelo.
c. Perfil y competencias fundamentales que se esperan alcanzar a travs del Desarrollo
de Programa de Capacitacin.
Las premisas anteriores nos conducen a enfocar el tema de la capacitacin como uno de los
elementos prioritarios para mantener, modificar o cambiar las actitudes y comportamientos de
las personas dentro de las organizaciones, dirigindolos hacia el alcance de mayores niveles
de calidad y efectividad institucional.
El SUAGM ha establecido la siguiente estructura base para el desarrollo de un Modelo de
Capacitacin:

Estructura del Modelo de Desarrollo y Capacitacin del SUAGM

Estructura del Modelo de Desarrollo y

Capacitacin del SUAGM

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MODELO DE CAPACITACION DEL RECURSO HUMANO
Orientado al Desarrollo y Fortalecimiento de Competencias Medulares
A travs de las siguientes reas se explican los componentes del Modelo, los cuales se resumen
de la siguiente manera:
a. reas de Peritaje
b. Competencias Tecnolgicas
c. Competencias Interpersonales
d. Cultura de Calidad, Capacitacin y Ejecucin
e. Valores del SUAGM

Componentes del Modelo:

1. reas de Peritaje Componente necesario para que el Asociado pueda ejecutar, en un
alto nivel de efectividad, su puesto. Este se puede aplicar a los niveles directivos en la
organizacin y se circunscribe a las capacidades que lo hacen destacarse ante
circunstancias no predefinidas, tales como:
a. Capacidad Analtica
b. Liderazgo
c. Negociacin
d. Comunicacin
e. Ejecucin
f.

Planificacin Estratgica

2. Competencias Tecnolgicas El uso de la tecnologa para maximizar la efectividad y

eficiencia del empleado a travs de las herramientas tecnolgicas (equipos, programas,
etc.) que le provee el SUAGM. En este rengln, se espera que todo Asociado domine la
plataforma tecnolgica bsica que incluye lo siguiente: Banner Fundamentals y Banner del
rea especfica, las herramientas de comunicacin Microsoft Office desde el nivel bsico
al avanzado.
La competencia tecnolgica incluye, adems, el proceso de certificaciones especializadas
para aquellos Asociados cuyos puestos requieren un nivel ms avanzado del rea
tecnolgica. La competencia tecnolgica deber evidenciarse a travs del proceso de
certificaciones en reas especializadas.

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3. Competencias Interpersonales Las competencias interpersonales son las
herramientas que deben poseer los Asociados para comunicarse efectivamente y
mantener relaciones de trabajo productivas. La competencia interpersonal promueve al
desarrollo de un ambiente de trabajo armonioso y saludable. Entre las mismas se debe
enfatizar lo siguiente:
a. Mantener una cultura de respeto
b. Aprender a manejar conflictos
c. Demostrar dominio en Inteligencia Emocional
d. Mantener actitudes positivas hacia el trabajo
e. Manejo Stress
4. Cultura de Calidad, Capacitacin y Ejecucin Proveer actividades de Capacitacin y
Desarrollo para llevar a nuestros Asociados a mayores niveles de Ejecucin y Efectividad,
apoyados por una Cultura de Calidad y las herramientas bsicas que promueven estos
principios.
5. Valores Institucionales del SUAGM El Sistema Universitario Ana G. Mndez y sus
instituciones regirn todas sus operaciones, acciones e iniciativas de desarrollo
acadmico, estudiantil y administrativo, al amparo y en estricto cumplimiento de los
siguientes valores institucionales como regla y parmetro de conducta organizacional
(Visin 2015). A su vez, estos valores son la base del modelo de capacitacin y
desarrollo del Recurso Humanos del SUAGM:
i. Excelencia
ii. Libertad
iii. Respeto
iv. Equidad
v. Integridad
vi. Innovacin
vii. Responsabilidad Social

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MODELO DE CAPACITACION DEL RECURSO HUMANO
Orientado al Desarrollo y Fortalecimiento de Competencias Esenciales
Este Modelo de Capacitacin del Recurso Humano del SUAGM muestra el conjunto de
competencias esenciales que inciden en la calidad de servicio, la eficiencia, la satisfaccin del
cliente y el mejoramiento continuo en los tres niveles gerenciales, Gerencia Alta, Gerencia
Intermedia y Asociado de Apoyo Administrativo y Tcnico. Incluye, adems, las competencias
interpersonales y tecnolgicas que nuestros Asociados desarrollarn a corto y largo plazo para el
mejor desempeo de sus funciones.

Liderazgo
Negociacin
Comunicacin
Planificacin Estratgica
Integracin de Equipos
Liderazgo
Competencia Administrativa
Orientado a resultados
Manejo de conflictos
Negociacin
Planificacin Estratgica
Anlisis y Mejoramiento de Procesos
Desarrollo de Asociados
Anlisis y mejoramiento de procesos
Conocimiento y Destrezas Operacionales
Solucin de Problemas
Organizacin y Planificacin
Toma de Decisiones
Actitud hacia el Logro de Resultados
Habilidad para manejar nuevos proyectos

Comunicacin Efectiva
Iniciativa
Toma de Decisiones
Confiabilidad
Manejo de Conflictos

Office
(Excel, Word
PowerPoint, Outlook)
Excelencia
Libertad
Respeto

Integridad/tica
Relaciones Interpersonales
Servicio al Cliente
Flexibilidad
Trabajo en Equipo

Banner
Internet
Equidad
Integridad
Innovacin

Mejoramiento y Desarrollo
Profesional
Compromiso
Puntualidad
Idiomas

Time Saver
Programados especializados

Servicio
Responsabilidad Social

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III.

PLAN DE CAPACITACION Y DESARROLLO DEL RECURSO HUMANO DEL SUAGM

El Plan de Capacitacin y Desarrollo de los Asociados del SUAGM se desarrolla tomando en
consideracin los siguientes elementos:
a. Encuesta de Necesidades
b. Modelo de Competencias y los Componentes Medulares
c. Sistema de Evaluacin de Desempeo
Se espera a travs del Plan de Capacitacin obtener los siguientes objetivos:
1. Aumentar la competitividad de la Institucin.
2. Mantener una fuerza laboral altamente productiva.
3. Elevar el nivel de rendimiento de los asociados.
4. Mejorar la interaccin entre los asociados y promover conductas positivas.
5. Mejorar el clima de trabajo.
6.

Mantener a los asociados al da con los avances tecnolgicos.

7. Promover una cultura de mejoramiento continuo.

8. Aumentar la creatividad e innovacin en los procesos.

PLAN DE CAPACITACION DEL RECURSO HUMANO DEL SUAGM 2007-2010

NIVEL
GERENCIAL

PROGRAMA DE ACTIVIDADES
2007-08

2008-09

2009-10

TOTAL

TALLER
ALTO

Liderazgo
Planificacin Estratgica
Evaluacin de Asociados

Integracin de Equipos
Manejo de Conflictos
Poltica Disciplina Progresiva

Liderazgo
Orientado a Resultados
Manejo de Conflictos
Evaluacin de Asociados
Integridad y tica
Programa Time Saver
Academia Gerencial
Poltica Disciplina Progresiva
Becas Administrativas
Certificaciones de Calidad

Planificacin Estratgica
Anlisis y Mejoramiento de Procesos
Toma de Decisiones
Confiabilidad
Programa Power Point
Internet
Academia Gerencial
Presentaciones Efectivas
Becas Administrativas
Certificaciones de Calidad

Solucin de Problemas
Toma de Decisiones
Logro de Resultados
Servicio al Cliente
Compromisos y Puntualidad
Ingls Conversacional-Bsico, Inter., Avan.
Sistema Banner
Programa Time Saver
Programa Outlook
Certificaciones de Calidad
Becas Administrativas

Conocimiento y Destrezas Operacionales

Anlisis y Mejoramiento de Procesos
Trabajo en Equipo
Servicio al Cliente
Internet
Programa Power Point
Programa Excel
Ingls Conversacional-Bsico, Inter., Avan.
Certificaciones de Calidad
Poltica de Hostigamientos Sexual
Becas Administrativas

Comunicacin Efectiva
Negociacin
Desarrollo de Asociados

TALLER

INTERMEDIO

Desarrollo de Asociados
Competencia Administrativa
Negociacin
Comunicacin Efectiva
Programa Power Point
Programa Outlook
Academia Gerencial
Presentaciones Efectivas
Becas Administrativas
Certificaciones de Calidad

TALLER

APOYO
ADMINISTRATIVO
Y TECNICO

Organizacin y Planificacin
Manejo de Nuevos Proyectos
Iniciativa
Relaciones Interpersonales
Flexibilidad
Servicio al Cliente
Mejoramiento y Desarrollo Profesional
Ingls Conversacional-Bsico, Inter., Avan.
Certificaciones de Calidad
Poltica de Hostigamientos Sexual
Becas Administrativas

GASTO
PRESUPUESTO
ANUAL

$150,000

$150,000

$150,000

$450,000

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IV.

ESTRATEGIAS DE CAPACITACION
a. Las estrategias de capacitacin que sern utilizadas son las siguientes:
i.
ii.
iii.
iv.
v.
vi.
vii.
viii.
ix.
x.
xi.

V.

Adiestramiento formal en las facilidades del SUAGM (In-House)

Equipos de Trabajo (Teams)
Adiestramiento formal fuera de las facilidades del SUAGM
Coaching y mentora
Programas universitarios
Programas de mejoramiento continuo
Planes individuales de desarrollo
Retiros Estratgicos
Academias Gerenciales
Conferencias
Rotacin/ Cross-training

RECURSOS NECESARIOS PARA LA IMPLANTACION DEL PLAN DE CAPACITACION

a. Humanos
i. Lo conforman los participantes, los facilitadores y los recursos expertos en la
materia, como: consultores en gerencia moderna, comportamiento organizacional,
tecnologa, gerencia de calidad, etc..
b. Fsicos
i. Las actividades de capacitacin se desarrollaran en ambientes adecuados
proporcionados por la gerencia de la empresa. Estos pueden incluir desayuno,
meriendas y almuerzo.
ii. Se proveern materiales, equipos, carpetas, mesas de trabajo, pizarra, lpices,
equipo multimedia, TV-VHS, y ventilacin adecuada, etc
iii. Se proveern equipos tcnicos y materiales educativos tales como: laptops,
certificados, encuestas de evaluacin, material de estudio, etc.

VI.

PRESUPUESTO
La inversin de este plan de capacitacin, ser financiada con fondos operacionales
presupuestados del Sistema Universitario Ana G. Mndez.
Presupuesto Proyectado a tres aos (2007-2010) es el siguiente:
Ao 2007-08
Ao 2008-09
Ao 2009-10

$150,000
$150,000
$150,000

Total

$450,000