Soporte Tcnico

MANUAL DEL INSTALADOR-REPARADOR

DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV

Marzo 2007

MANUAL DEL INSTALADOR

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Profesional Tcnico en Electrnica

SOPORTE TCNICO
Yasser Jess Tello
Choquehuanca

INDICE
1.
2.
3.
4.
5.

Introduccin
Objetivo
Alcance
Responsabilidad
generalidades
5.1. Glosario de trminos
5.2. Herramientas
5.3. Instrumentos y Equipos
5.4. De los materiales
5.5. De los equipos
5.6. Elementos de planta externa
6. Instalacin de lnea de acometida de televisin por cable
6.1. Ubicacin del domicilio
6.2. Ubicacin del borne en el TAP
6.3. Conexin al borne del TAP
6.4. Tendido del cable de acometida
6.5. Apoyo del cable de acometida en inmueble del cliente
6.6. Instalacin del cable en el interior del domicilio del cliente
6.7. Conexin al equipo Terminal del abonado
6.8. Programacin del equipo del abonado
6.9. Verificacin del servicio
7. Avera y reparacin en red de abonado
7.1. Avera en la lnea de acometida
7.2. Averas masivas
7.3. Averas individuales con garanta (reiteradas)
7.4. Reparacin
7.4.1. Avera en la red de abonado
Doble imagen
Imagen lluviosa
7.5. Consideraciones en la casa del abonado
7.6. Miscelnea de problemas
8. Anexos

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1. INTRODUCCION
El presente manual brinda al tcnico Instalador /Reparador los lineamientos
generales para poder realizar un adecuado trabajo bajo normativas generales y
procedimientos actuales.
Se hace considerado miscelnea de problemas y un glosario de trminos
necesarios utilizados en el medio del negocio de la televisin por cable que ser
de utilidad diaria; adems se ha tomado en cuenta la correcta utilizacin de las
herramientas as como las consideraciones en el mbito de la seguridad laboral.
2. OBJETIVOS
Proporcionar los alcances necesarios en forma clara, precisa y objetiva para que
el tcnico Instalador/Reparador de servicio de Televisin por Cable realice un
ptimo trabajo dentro de los estndares establecidos por la empresa
3. ALCANCE
Este manual se utilizar en el mbito de la Gerencia de Soporte Tcnico y ser
puesto en conocimiento de todos los tcnicos Instaladores / Reparadores.
4. RESPONSABILIDAD
Es responsabilidad de las jefaturas de cada rea, el seguimiento a la correcta
aplicacin de lo indicado en el presente manual

Adems de estas consideraciones, el instalador buscara el

recorrido ms corto y esttico para el tendido del cable de
Acometida.
EL CABLE DE ACOMETIDA NO DEBE LLEVAR ENPALME.

6.2 APOYO DEL CABLE DE ACOMETIDA EN INMUEBLE DEL

CLIENTE

El punto a escoger deber tener la altura conveniente y necesaria, adems

de tener la cercana suficiente del divisor principal (Splitter).

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6.3 INSTALACIN DEL CABLE EN EL INTERIOR DEL DOMICILIO

DEL CLIENTE
Para proceder con esta instalacin se deber considerar las ubicaciones de
los aparatos de televisin a los que se les instalar el servicio.
Se deber tener en cuenta lo siguiente:
Se preguntara siempre al cliente la ubicacin del(os) aparatos de televisin,
equipo Terminal o lugares solamente. Se realizar esto con la participacin
del cliente.
En caso el cliente cuente ya con un cableado coaxial interno de un servicio
anterior en lo posible, se procurar cambiar este cableado por el nuestro.
Se deber evitar pasar por:

Lugares demasiado calientes o con fuego.

Ambientes con vapores.
Jardines y zonas extremadamente hmedas.
Ambientes y zonas de gran trfico.

La sujecin del cable en el interior ser a traces de grapas cada

50cm, en lados tramos rectos.
Tener en consideracin en templar el cable cada tramo de engrape
para evitar deformaciones, torceduras y ondulaciones.
6.4 CONEXIN AL EQUIPO TERMINAL DE ABONADO
Antes de conectar el cable al equipo Terminal y de acuerdo a las
circunstancias, se preparar un lazo de dos o tres vueltas con un dimetro
no menor de 20 cm.

Se preparar el conector en el extremo del cable.

Se har mediciones elctricas de las entradas y salidas de RF de los equipos
del abonado con respecto a nuestro sistema, para descartar posibles
inducciones elctricas del mismo equipo.
Se conectar el cable coaxial con el extremo con conector a la entrada
ANT del tipo F de 75 ohmios en el equipo de televisin del abonado,
VHS, DVD u otro equipo Terminal.
En caso de tener que instalarse con convertidor, decodificador o video
grabadora, el cable principal se conectar primero a la entrada de este
equipo y luego con un jumper preparado con el mismo cable y conectores
se conectar hacia el aparato de televisin.
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Para que el aparato de televisin pueda captar la seal procesada desde el
convertidor, decodificador o video grabadora, el televisor se sintonizar en
la frecuencia del canal 03 de la norma americana NTSC. En algunas
excepciones los equipos de video grabadores procesan la seal en la
frecuencia del canal 04, de tal manera que el televisor tendr que
sintonizarse a esta frecuencia, aunque esta salida es configurable por el
mismo cliente.
Concluida la conexin, el tcnico instalador indicara al cliente en manejo
bsico de los equipos instalados: Apagado/Encendido, cambio de canales,
volumen, etc.
6.5 PROGRAMACION DE EQUIPO DE ABONADO
Se puede determinar los siguientes pasos en el proceso de programacin de
un equipo:
Se escanean los canales en el equipo desprogramado verificando el canal
que es de transmisin de cable solamente.
Se procede a confirmar la capacidad del equipo revisando las opciones de
recepcin, as se tendrn las normas y tipos: AIRE, CABLE (NTSC,
NORMAL, STD. IRC, HRC, etc.).
La norma se escoger dentro del men del mismo equipo para el caso se
deber escoger un tipo de recepcin para CABLE, de la norma NTSC, STD
o NORMAL.
Hecho esto se podr, haciendo uso del teclado numrico del control remoto,
escoger cualquier canal de cable (siempre y cuando no haya sido bloqueado
por alguna funcin propiedad del fabricante), y para tener la

Facilidad de secuencia hacia arriba / abajo se deber AUTOPROGRAMAR

el equipo.
La autoprogramacin del equipo se efectuara desde un comando en men
AUTOPROG, PRO, etc. o desde un botn sobre el mismo control remoto o
el equipo mismo.
La autoprogramacin permitir que todos los canales existentes en el cable
en ese momento queden grabados en memoria para su posterior uso por
teclas de secuenciamiento

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6.6 VERIFICACIN DEL SERVICIO

El instalador proceder a liquidar el trabajo de la siguiente manera:
Utilizara el PROTOCOLO para informar al cliente que va a proceder a
realizar la prueba final de la instalacin (Ver anexo 3).
El tcnico Instalador solicitara al cliente su conformidad y utilizando el
PROTOCOLO le requerir su firma en la hoja de ORDEN DE
INSTALACIN y/o CONTRATO DE SERVICIO, que para tal fin le
alcanzar el instalador (Ver anexo 4). Se deber dejar adems al cliente una
copia de la constancia de actuacin tcnica.
El tcnico se despedir del cliente aplicando el PROTOCOLO (Ver anexo
5) y proceder a retirase.

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7. AVERIA Y REPARACIN EN RED DE ABONADO
7.1. AVERA EN LA LNEA DE ACOMETIDA
Se denomina avera en el servicio de televisin por cable a la interrupcin
(temporal o permanente) o a la degradacin de la imagen recibida por el equipo
receptor del cliente, teniendo este caso su origen en la red de abonado.
7.2 AVERAS MASIVAS
Son aquellas averas que afectan a varios clientes y pueden ser de dos tipos:
Avera masiva inherente y no inherente a Super Cable Televisin.
Estos casos se tratan por igual, aunque las averas masivas no inherentes a la
empresa con causas como falta de fluido elctrico, accidentes en planta, etc. Son
las ms comunes.
Todos estos casos son detectados antes de ser enviados como requerimientos
individuales por nuestro sistema dndole el tratamiento respectivo por su mayor
importancia.
7.3 AVERAS INDIVIDUALES CON GARANTA (Reiteradas)
Las averas reiteradas son aquellas que se presentan dos o ms veces en un lapso
de 60 das, por motivos de problemas de re de abonado.
7.4 REPARACIN

Los pasos que debe seguir un reparador de lneas de televisin por cable para
efectuar correctamente su trabajo son los siguientes.
1. Asignada una reparacin, el reparador deber revisar los datos del cliente:
Direccin, referencias de direccin, facilidades tcnicas, nmero de telfono,
direccin de TAP, nmero de borne asignado, cdigo nico de reporte de
avera.
2. Deber tener en cuenta las indicaciones tcnicas del capitulo de instalaciones
Para efectuar la reparacin de las averas.
3. Deber analizar el tipo de avera reportada, para as encaminarse sin prdida
de tiempo al lugar de donde deduzca pueda estar la avera.
4. El tcnico reparador deber revisar todo el recorrido de la lnea de acometida
y subsanar cualquier problema que pueda encontrar aunque ste no sea la
causa directa de la avera.
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7.4.1 AVERA EN LA RED DE ABONADO
El tcnico reparador deber acercarse al lugar de la reparacin.
Deber ubicar el poste y TAP donde nace la lnea de acometida del cliente
Se verificar la sea en el borne del TAP con un equipo medidor de RF para
CATV y la calidad de video con un monitor y/o televisor.
Si la seal est dentro de los parmetros establecidos y la seal de video es
limpia, limpiar borne y conector, ajustando el mismo.
Hecho esto se dirigir a la casa del cliente donde se presentar aplicando el .
PROTOCOLO de saludo (Ver anexos 1 y 2).
Ingresar al domicilio del cliente y verificar la seal de video en forma
directa y efectuar las medidas respectivas de seal en los puntos con
problema.
Se identificar e indicar al cliente el tipo de problema encontrado para
proceder a su descarte y reparacin: Doble imagen, lluviosidad.
DOBLE IMAGEN
El problema de doble imagen surge cuando los canales que se transmiten por
cable coinciden con los canales de aire (antena) se juntan; esto sucede con los
canales locales. El traslape de esas dos seales produce doble imagen. La
razn es algn conector flojo tanto en la red de distribucin como en la red de
abonado, de la seal de Rf, aunque no es una condicin necesaria.

Para detectar una falla por doble imagen es indispensable el uso del TV, y as
efectuar el proceso de descarte en planta y en la casa de abonado.
IMAGEN LLUVIOSA
La imagen lluviosa generalmente significa tener niveles de video bajos; un
televisor se vera lluvioso con niveles por debajo de los 0dBmv, dependiendo
de su estado.
El mtodo para solucionar problemas de niveles degradados es el descarte, que
tambin es usado problemas de doble imagen.

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7.5 CONSIDERACINES EN LA CASA DEL ABONADO
1. Ningn conector en los puntos de conexin debe estar desajustado.
2. Los conectores debern hacer rosca limpiamente.
3. Los conectores no deben tener ningn conductor que pueda hacer corte entre
Su carcasa y el conductor concntrico.
4. El Pin concntrico en el conector debe tener el tamao adecuado para una
Buena conexin.
5. El cable coaxial no debe estar doblado en 90 o menos, rasgado, aplastado,
etc.
7.6 MISCELANEA DE PROBLEMAS
El mtodo para identificar los tramos problema es el mtodo del descarte, que es
Aplicado a casi todos los problemas de cable, y es un mtodo lgico.
Para una lnea de transmisin elctrica (coaxial, par de cobre, etc.), un cable
Abierto, dependiendo del tipo de abertura, atenuar en mayor medida las
Seales de frecuencia baja.
Para una lnea de transmisin elctrica (coaxial, par de cobre, etc.), un cable
Haciendo corto, atenuar en mayor medida las seales de frecuencia alta.

As en los coaxiales, o un conector sin ajustar (pin flojo), la AC de 60Hz es

Filtrada, y ya no contina su recorrido.
Cuando sucede que alguna hebra de la malla del coaxial choca con el conductor
Central, los canales que se salvan de verse en forma regular son slo los bajos
(Solo si no es un corto muy pronunciado). Mientras se avanza en la frecuencia
de los canales, stos se van degradando.
Un nivel bajo de entrada a un amplificador de acuerdo a las especificaciones
significa una seal con una relacin seal/ruido baja y significa seal lluviosa.
Un nivel elevado a la entrada de de un amplificador generar armnicos
parsitos a la salida (seal saturada).

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ANEXOS

ANEXO 1
PROTOCOLO: Presentacin y Saludo
LLAMAR A LA PUERTA
Antes de llamar a la puerta, del cliente, asegrese de encontrase lo ms
presentable posible y que lleva las herramientas necesarias.
Llamar a la puerta considerando:
En caso de disponer de timbre, presionar el timbre una sola vez
durante dos segundos.
En caso de no disponer de timbre, dar tres golpes a la puerta, con la
debida moderacin.
En ambos casos, se deber esperar durante 10 segundos antes de
volver a repetir la llamada.
Al sentir que el cliente se aproxima a atenderlo, ponerse en alerta para
causar buena impresin.
SALUDAR
Al salir el cliente o la persona que atienda Ud. Debe pronunciar las primeras
palabras:
Buenos das/tardes. Soy el tcnico (Nombre y Apellido) de SuperCable
(Sullana-Piura-Jan-Cajamarca), vengo a instalar/reparar el servicio de
televisin por cable del Sr./Sraes Ud.? (Vive aqu?).

ANEXO 2
PROTOCOLO: Buscar Participacin del Cliente
Deber hacer sentir al Cliente, que su participacin es importante y ser
tomado en cuenta.
EN CASO DE REPARACIN DE AVERA
-

podra indicarme cul es el problema con su servicio de

televisin por cable?

EN CASO DE INSTALACIN DEL SERVICIO DE TELEVISIN POR

CABLE
-

Podra indicarme dnde desea UD. Que instale el servicio de

Televisin por Cable y los puntos adicionales?

Sabe UD. Si la casa cuenta con ducto para cable coaxial?

UD. Deber escuchar con mucha atencin e inters lo que diga el cliente,
luego deber ayudarle a tomar la decisin que mas le satisfaga al cliente.
No olvide que deber lograr que el Cliente confe plenamente en UD.
Use tono de voz que d seguridad y la mirada siempre a los ojos del cliente.

ANEXO 3
PROTOCOLO: Realizacin de la prueba Final
Una vez concluido el trabajo de reparacin o instalacin en la casa del
cliente, deber dejarse limpia el rea donde se trabaj y en perfecto orden.
Se realizar la prueba final de la siguiente manera:
Al conectarse el cable al televisor / equipo Terminal respectivo se proceder
a verificar el canal y a programar el equipo.
Use en todo momento un tono amable, que de confianza y tranquilidad al
cliente.

ANEXO 4
PROTOCOLO: Firma de la Orden de Instalacin
Luego de la prueba final y de dejar todo limpio y en orden, el tcnico
proceder a solicitarle al cliente:
Sr. /Srahe terminado el trabajo, esta UD. Conforme
con el servicio?
Hgame el favor de firmar la Orden de Instalacin
Dejar que el cliente lea con la tranquilidad que desee. No se le debe apurar,
hay que hacerlo sentir que, lo que l haga, a nosotros nos complace.
El objetivo es que el Cliente quede satisfecho, tanto del trabajo realizado
como de la atencin que el tcnico le da.

ANEXO 5
PROTOCOLO: Despedida
Esta parte del protocolo tiene tanta importancia como la de presentacin y
saludo.
Es a travs de la despedida que el Cliente quedar gratamente impresionado
por las expresiones que le brinda el tcnico de SUPERCABLE (SullanaPiura-Jan-Cajamarca)
DESPEDIRSE BIEN:
Con palabras, actos, gestos, y actitudes sinceras use cualquiera de las
siguientes expresiones:
Sr./ Sra. .muchas gracias por haberme recibido.
Est UD. Servido(a). Buenos das/tardes.
Sr./ Sra. .muchas gracias por haberme recibido. Ha
sido un placer haberlo(a) servido. Buenos das/tardes.
Sr./ Sra. . gracias por haberme recibido, haberlo(a)
servido es mi mayor satisfaccin. Buenos das/tardes.
Sr./ Sra. . gracias por haberme recibido, cualquier
problema que se le presente, no dude en llamarnos, que muy gustosos
acudiremos a servirlo(a). Buenos das/tardes.
Practique estas expresiones a fin de lograr la mayor naturalidad al decirlas.

ANEXO 6

SEOR CLIENTE HEMOS VENIDO

A INSTALAR SU SERVICIO

LAMENTAMOS NO ENCONTRARLO
VOLVEREMOS MAANA
O LLMENOS AL TELEFONO
N

CLIENTE:
DIRECCIN:
TELFONO:
SUMINISTRO ELCTRICO:
FECHA:

HORA:

TCNICO:

FIRMA: