Instituto Experimental Carlos

Manuel Arana Osorio

Nombre:
Dulce Mara Franco Rodas

Grado:
2do. Bsico

Seccin:
"C"

Materia:
Comercio y servicio

Maestra:
Yunish Guzman

Retalhuleu, 16 de octubre de 2015.

Qu es una entrevista De mercadeo? Y un ejemplo.

Las entrevistas se realizan en un contexto de intimidad, cuidando posibles sesgos
del contexto o del entrevistador sobre la temtica indagada. Son lideradas por un
entrevistador especialmente capacitado para alcanzar objetivos de informacin a
partir de una conversacin desestructurada y abierta con el entrevistado.
Las mismas pueden ser registradas en imagen y audio para su posterior
visualizacin o escucha.
EJEMPLO
Cul fue la razn priNcipal para empezar a utilizar mercadeo en Facebook
para su gimnasio?
Gym Las redes sociales estn presentes en todo tipo de negocios hoy en da.
Facebook es una herramienta que nos ha permitido estar en constante interaccin
con el cliente de forma rpida, efectiva y con mucha ms facilidad que cualquier
otro medio.
En Xtrem Diermissen conocemos a profundidad el tipo de cliente y sus
caractersticas. Sabemos que alrededor de un 90% de nuestro mercado meta
tiene smartphones y utiliza las redes sociales como medio de comunicacin. Es
por esto que esta herramienta nos ha permitido fortalecer las relaciones con
nuestros socios y crear una sensacin de comunidad.
De qu manera utiliza esta herramienta?
Nos ha servido principalmente para mantener informados a nuestros socios.
Actualmente tenemos 1379 fans en nuestro perfil de Facebook y podramos
indicar que un 70% son miembros actuales del gimnasio.
Dentro de las publicaciones que utilizamos para mercadeo en facebook para el
gimnasio las categorizamos en promociones, publicidad, eventos y motivacionales
o consejos de salud.
Podra mencionarme algunos ejemplos de publicaciones segn las
categoras?
1Dentro de las promociones, colocamos todo lo relacionado con nuestros
paquetes y tarifas mensuales. Siempre buscamos informar a los socios sobre
cambios actuales o nuevas ofertas.
Recientemente publicamos nuestra oferta de Sesiones de Prepago en la que un
nuevo miembro puede adquirir ya sean 5, 10 o 20 sesiones a un precio especial
para utilizarlas cuando quiera. Estas no vencen y pueden ser recargadas. Este tipo

de comunicacin genera mucha interaccin en facebook porque es algo de valor

para nuestros socios y fans.
Un ejemplo de publicidad utilizada en nuestro Facebook son fotografas o
mensajes claves de nuestro negocio o servicios brindados. Actualmente hicimos
un cambio visual en la entrada del Gimnasio y utilizamos la fotografa con la nueva
imagen de la fachada en nuestro Facebook. Esto mantiene una imagen
congruente tanto en redes como en el local, para que
2Como publicaciones de eventos hemos utilizado el Facebook para informar a
nuestros socios y tener un feedback de participacin casi de inmediato. El mes de
Enero realizamos una Campaa de Recoleccin de tiles en la que tuvimos
mucho xito. Nuestros socios se involucraron en el proceso y brindaron
donaciones. Tanto la invitacin para participar como las fotografas del da de la
entrega de artculos escolares a los nios se publicaron en nuestra pgina.
Consejos de salud y notas motivacionales tambin son temas que comunicamos
con frecuencia. Esto nos permite un acercamiento continuo con nuestros socios
utilizando factores emocionales que les permita sentir la necesidad de realizar
ejercicio continuamente. Publicamos notas y fotografas de salud sobre la
importancia del desayuno, el cambio de hbitos en la alimentacin, el colesterol,
etc, y dentro de las notas y fotografas motivacionales podemos mencionar la
perseverancia, desafo, beneficios de hacer ejercicios, entre otros.
Con qu frecuencia utiliza esta herramienta y quin es la persona
encargada de administrar el sitio?
El Gimnasio realiza dos publicaciones semanalmente. Una publicacin
promocional o de publicidad y otra publicacin de salud o motivacional.
Servicio al cliente es el encargado de administrar las publicaciones diariamente y
contestar a las consultas o comentarios de los usuarios.
Los temas son elegidos y evaluados por mi persona, una vez que estn
aprobados, servicio al cliente ingresa el contenido al sitio.
La frecuencia de uso es un tema importante, ya que requiere dedicacin y
esfuerzo. Hay que priorizar las actividades de mercadeo y redes sociales para
decidir si queremos estar solo en Facebook o entramos en otras redes que utilizan
nuestros socios y clientes potenciales, como Instagram o YouTube.

Cmo mide el efecto de sus publicaciones en Facebook?

Inicialmente por medio de las estadsticas brindadas por Facebook. Vemos los
resultados unido a los posts que ms xito tienen por medio de los likes y la
interaccin que realizan los usuarios en las publicaciones con sus comentarios o
consultas. La participacin de nuestros seguidores es la mejor medida de xito o
fracaso de las publicaciones ya que todo lo que hacemos es realmente para ellos.
Utilizar facebook para el gimnasio significa que tenemos que medir
constantemente al igual que lo hacemos dentro del local. Buscamos
retroalimentacin para afinar nuestro mensaje y mejorar el servicio.
Considera que podra darle ms uso a Facebook como herramienta de
mercadeo para el gimnasio?
Claro que s. Facebook ha generado grandes resultados en mi negocio y ha
demostrado ser un excelente canal de comunicacin entre el gimnasio y los
socios. Ha sido efectivo unido a otros esfuerzos de mercadeo como la pgina web
y afiches colocados internamente para mantener contacto directo con nuestros
socios. Debido al xito que hemos tenido, estamos en desarrollo de un nuevo
concurso en Facebook con el cul queremos hacer una mezcla de herramientas
virales junto con videos de Youtube y generar mayor confianza de nuestro servicio
por medio de testimoniales. Este concurso corresponde a elegir a una persona de
nuestros usuarios que quiera realizar un cambio xtrem en su aspecto por medio
del ejercicio y la nutricin. X-Diermissen dar gratuitamente el gimnasio para esta
persona por seis meses unido a trainings con personal y un cambio de look al
finalizar el programa. El objetivo es demostrar a los otros socios que por medio del
ejercicio y la nutricin podemos ver diferencias significativas en nuestro aspecto.
Al participante elegido se le tomarn videos semanalmente y fotografas y las
tendremos en nuestra pgina de Facebook para mantener informados a nuestros
usuarios del proceso.
Si pudiera darle un consejo a otros negocios del rea fitness sobre
Facebook para gimnasios, cul sera?
La utilizacin de Facebook actualmente es una necesidad y no un lujo, en
cualquier tipo de negocio. Mi consejo sera decirles que utilicen Facebook como
medio de fidelizacin con sus socios actuales. Si bien es cierto Facebook ayuda
tambin al conocimiento del negocio a otros, en el rea Fitness es una
herramienta que puede potenciar la comunicacin directa con el socio actual.
En mi experiencia he descubierto que no hay que descuidar el aspecto emocional
del cliente, es importante posicionar mensajes de salud y motivacin para lograr
retener a los clientes y generar que se conviertan en clientes fieles.

Qu es una encuesta de mercadeo? Y dos ejemplos de encuesta de

mercadeo una encuesta con preguntas cerradas y una encuesta con
preguntas abiertas.
Cuando estamos por lanzar un producto al mercado o modificar uno ya existente,
se debe realizar un estudio de mercado que nos permita conocer las necesidades
del consumidor en cuanto al producto o servicio que publicitamos.
Ejemplo
Buenos das/tardes, estamos realizando una encuesta para evaluar el lanzamiento
de una nueva marca de jeans para damas. Le agradeceremos brindarnos un
minuto de su tiempo y responder las siguientes preguntas:

1. Usa usted la prenda del jean?

Si

No

2. Qu marcas de jeans usa o prefiere?

Fiorucci

Sibilla

Pioner

Milk

Tayssir

Otras

No tengo marca preferida

3. Al momento de comprar una prenda de jean, qu es lo primero que toma en

cuenta?

La marca

La calidad de la tela

El modelo

Los acabados

El precio

Lo bien que le pueda quedar

Otros

4. Qu modelos de jeans prefiere?

Clsicos

Pitillos

Acampanados

Capri

De pretina ancha

El que est de moda

Otros

5. Cules de estos adornos prefiere en la confeccin de un jean?

Doble bolsillo

Dobleces en piernas

Bolsillos en piernas

Bolsillos delanteros con cierre

Bolsillos traseros con cierre

Sin muchos adornos

Otros

6. Cules de estos tipos de aplicaciones prefiere en un jean?

Bordados en bolsillos delanteros

Bordados en bolsillos traseros

Greviches (piedras de colores) en bolsillos delanteros

Greviches en bolsillos traseros

Tachas en bolsillos traseros

Tachas en bolsillos delanteros

Sin muchas aplicaciones

Otros

7. A cul de estos lugares suele acudir para comprar sus jeans?

Centros comerciales

Tiendas por departamento

Bazares o galeras

Supermercados

Mercados mayoristas

Otros

8. Con qu frecuencia compra usted la prenda del jean?

Semanal

Quincenal

Mensual

Cada 3 meses

Cada 6 meses

Mayor a un ao

Otros

9. Cunto suele gastar en promedio al comprar un jean?

Menos de US$20

Entre US$20 y US$30

Entre US$30 y US$40

Entre US$40 y US$50

Entre US$50 y US$60

Ms de US$60

10. Estara dispuesta a probar una nueva marca de jeans?

No

No sabe / no opina

Ejemplo 2
Producto: Helados Yogurisimo
1. Sexo
F____ M____

2. EDAD:________

3. Te gustan los helado de yoghurt?

a) Si

b) No

4. Porqu compraras un helado de yoghurt?

a) Sabor
b) Presentacin
c) Precio

5. Qu esperas de un yogurt de helado?

a) Un producto muy dulce
b) Un producto equilibrado (dulce pero no empalagoso)
c) Un producto Light

6. Cunto estas dispuestos a pagar por un helado de yogurt al que puedas

agregarle todo lo que se te antoje?
a) $40
b) $30
c) $25
d) $20

7. Qu le cambiarias a los helado de yogurt que hay actualmente en el

mercado?
a) el tamao
b) los precios
c) la variedad

8. Si se te presentara la oportunidad, disearas tu propio helado de yogurt,

tu propia combinacin de ingredientes?
a) Si
b) No

9. Cul de las siguientes opciones crees que es una necesidad para ti como
consumidor de helado de yoghurt?
a) Helados lights
b) Precios mas bajos
c) Sabores no tradicionales
d) Variedad en los toppings