Universidad Nacional de Ingeniera

Recinto Universitario Simn Bolvar

IdeARQ S.A
Facultad De Arquitectura
Gestin de la Calidad Total
Doc.: Cristian Guevara

Elaboran: Br. Engel Ariel Moreira Estrada

Br. Adriana Regina Ortega Palacios
Grupo: 5t1 AB
Managua viernes 07 de noviembre 2014

Contenido
Introduccin .......................................................................................................................................3
Descrcpcion De La Empresa ...............................................................................................................4
Objetivo de la Empresa ......................................................................................................................4
Misin: ...............................................................................................................................................5
Visin: ................................................................................................................................................5
Valores: ..............................................................................................................................................5
Antecedentes .....................................................................................................................................6
Estructura Organizacional ..................................................................................................................7
Politica De Calidad ..............................................................................................................................8
Mapeo de Procesos ..........................................................................................................................10
Proyectos Realizados ........................................................................................................................11

Introduccin
En el presente escrito se muestra de forma detallada las races de la conformacin de la
empresa de arquitectura IdeARQ adems de conocer cada una de las metas que la
empresa tiene a corto y largo plazo.
Este documento detalla cada uno de los pilares sobre los que debe trabajar cualquier
empresa y por la manera que esta misma trata de vincularse para la satisfaccin de su
clientela, podemos ver bien detallado la misin y visin de la misma as como un poco de
la historia a como se fue formando y hasta llegar a los modelos de calidad que se esperan
emplear para dar un excelente servicio.
Todo este tipo de documentacin puesta en manos del pblico permite ver reflejado ese
inters de cada una de las empresas por estar conectados a sus actores externos ya sean
clientes, proveedores de servicios o personal de apoyo y actualmente esto se logra an
ms con la implementacin de un sistema de calidad.
A continuacin se presentan cada una de estas etapas que ha ido desarrollando la
empresa para fortalecer su futuro dentro de las tantas empresas dedicadas al diseo
arquitectnico en Nicaragua se presentan la misin y visin importantsima parta definir el
tipo de finalidad que espera la empresa, los antecedentes de la empresa ver de qu forma
es que se van creando las empresas afines a estos temas, la estructura organizativa de la
misma y de qu forma se trabaja en cada una de ellas, las polticas de calidad de la
empresa muy importantes porque es lo que el cliente recibe como servicio nuestro ya
finalizado y tambin en el transcurso de la elaboracin y por los procesos para la gestin
de la calidad bien detallados donde se muestras los puntos a los que se apuestan a
mejorar para desarrollar la calidad de la empresa adems de la implementacin de cada
una de las polticas de calidad.
Una empresa sin gestin de la calidad es una empresa que no va ms all de ofrecer sus
servicios sin dar aportes extras a su trabajo y se vuelve montona y aburrida y adems de
prestar muy malos servicios y a los que la misma clientela no acude; por ello es que se
hace este nfasis en los modelos de calidad que debera tener toda empresa y adecuarlos
a su estructura organizacional y la forma correcta como emplearlos a como se muestra a
continuacin.

Ide
ARQ

Descrcpcion De La Empresa
IdeARQ. Arquitectos es una empresa radicada en la ciudad de Managua que se encarga
del diseo arquitectnico y de interiores en todas las tipologas arquitectnicas. IdeARQ
dentro de sus servicios cuenta con un equipo de supervisores de obra que certifica que
todo en la obra construida se est haciendo como en el diseo arquitectnico y adems
con las especificaciones tcnicas requeridas.
IdeARQ adems cuenta con muy buenos asesores en el rea del interiorismo para ofrecer
al cliente que parte de su diseo vaya adecuado a sus gustos ms personales o a la del tipo
de usuario del local para el cual ser ejecutado.
IdeARQ ya ha alcanzado reconocimientos en el diseo de tipologas tales como
habitacional, entretenimiento y diversin, turstica adems de ser diseadora de los ms
importantes equipamientos educativos y de salud del pas.

Objetivo de la Empresa

En el estudio de IdeARQ. Estn presentes mentes jvenes, Arquitectos y Diseadores de

Interiores que creen en lo que el diseo le puede dar a Nicaragua retomando en cada una
de las propuestas elementos autctonos y que realcen la identidad de la arquitectura nica.
Otro de los objetivos de nuestra empresa es la vinculacin con las universidades para dar
a conocer el quehacer de nuestra empresa mediante la impartimiento de conferencias y la
facilidad de ofrecer puestos para pasantas entre los estudiantes.

Ide
ARQ

Misin:
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes antes durante y despus del proceso de
diseo creando las mejores asesoras y presentacin de resultaos en tiempo oportuno con
la amabilidad ayuda y calidad de nuestros diseos arquitectnicos.

Visin:
Ser una empresa reconocida tanto nacional como internacionalmente por su esfuerzo
dedicacin y entrega constante por parte de su personal y directivos por promover la
identidad de la arquitectura nicaragense y adems ofreciendo los mejores diseos
acordes a cada una de las necesidades presentes y futuras de nuestros clientes y as
obtener el liderazgo entre los mejores.

Valores:
Nuestros principales valores como empresa son:
CALIDAD, en cada uno de nuestros servicios

INNOVACIN, en cada uno de los materiales, tcnicas y herramientas usadas en

nuestros diseos.
SERVICIO, vocacin que cada uno de nuestros ejecutivos tiene para con el cliente
COMPROMISO, en entregar los mejores resultados ajustados al cliente y en el momento
preciso.
Cada uno de ellos visualizados en nuestros diferentes productos de diseo arquitectnico.

Ide
ARQ

Antecedentes
La firma de diseo IdeARQ nace en el seno de la Facultad de Arquitectura de la
Universidad Nacional de Ingeniera como un ejemplo de emprendedurismo por parte de
dos jvenes de ltimo ao de la carrera.
La meta era crear su propia empresa de diseo arquitectnico que se preocupara por la
creacin de una arquitectura que se pudiera leer como nacional es as que se empieza un
proceso investigativo para saber qu elementos realmente son Nicaragenses y cuales se
pueden utilizar en arquitectura.
Con el paso de los aos y la realizacin de varios diseos de forma exitosa surgi la
necesidad y a comentario de varios clientes que se formara dentro de la cuadrilla una
brigada que supervisara el control del cumplimiento de todo lo estipulado en los diseos y
los planos constructivos de los diseos y as se acabara con los vicios creados por algunos
ingenieros ejecutores y maestros de obra en general que no aplicaban bien los materiales
o modificaban de alguna forma el diseo original lo cual afectaba en la calidad del
producto terminado y tachaba la imagen que tena la empresa de presentar diseos 100%
construibles y de la mejor calidad.
Debido a este crecimiento en la empresa tambin se tuvieron que crear entidades alternas
que ayudaran a la facilitacin dl trabajo dentro de la misma ya que ahora no solo eran dos
personas trabajando sino ms se crearon entonces entidades administrativas como
contabilidad, y secretarias de carcter tcnico como la oficina de supervisores de obra y
ms importante an una oficina de control de calidad para crear estndares de calidad
para la satisfaccin de los clientes; adems que se cre la firma ya como una sociedad y se
otorgaron cargos a los socios originales.
Actualmente se cuenta con una planta de 15 trabajadores todos con la meta de dar un
servicio de calidad y que llene al cliente de gusto.
Gerente General: Arq. Adriana Ortega

Control de Calidad: Arq. Dilma Ulloa

Gerente de Proyectos: Arq. Engel Moreira

RRHH: Lic. Sandra Aguilera

Administradora: Lic. Karla Admiral

Contabilidad: Lic. Karen Suazo

Oficina de Supervisin: Ing. Carlos Lazo

Oficina de Dibujo: Arq. Luis Lpez

Arq. Jorge Bustamante

Tec. Mario Bravo

Tec. Charlie Sosa

Br. Ana Gutirrez

Ide
ARQ

Estructura Organizacional

Gerente General

Gerente de
Proyectos

Administradora

RRHH

Contabilidad

Secretarias

Oficina de Dibujo

Oficina de
Supervicion

Oficina de
Control de la
Calidad

La empresa est encabezada por el gerente general que es el que se encarga de los
asuntos referidos a todo el control de la empresa de las tomas de decisiones y de dar la
cara por la empresa ante cualquier eventualidad es el cabecilla por as decirlo.
Luego tenemos al Gerente de Proyectos y a la Administradora, el primero se encarga de
coordinar junto con los dibujantes la realizacin de los diseos arquitectnicos y tambin
consulta al gerente general y al de la oficina de control de la calidad, la segunda se
encarga de todas las gestiones administrativas dentro de la empresa como la generacin
de pagos y dems.
Dentro del rea administrativa tenemos los recursos humanos encargados de la atencin a
los trabajadores y al rea de contabilidad encargada de controlar las finanzas de la
empresa y el rea de secretaria que sirve de apoyo a cada una de las dems oficinas cabe
mencionar que hay un rea de limpieza que est ligada y manejada por la administracin
de la empresa
Dentro de la Gerencia de proyectos tenemos la oficina de dibujo que se encarga del dibujo
arquitectnico y modelado 3d y la oficina de supervisin de obra la que se encarga de
trasladarse a lo sitios donde se estn construyendo los diseos de la empresa para
verificar si se estn haciendo tal cual fueron concebidos y por ltimo y no menos
importante tenemos la oficina de control de calidad donde se gestionan los estndares
reglas y leyes con los que trabaja la empresa a fin de dar un producto de excelencia y
conforme para el cliente

Ide
ARQ

Politica De Calidad

La empresa de diseo arquitectnico IdeARQ focaliza sus

actividades para el desarrollo de soluciones de diseo en
cualquiera de sus variaciones y adems usando como
partida la identidad nacional y se acenta alrededor del
cumplimiento de los requisitos del cliente, de las
directrices de la empresa y la mejora continua de los
procesos y su integracin, de los productos y los servicios
entregados a travs del talento humano y uso ptimo de la
tecnologa.
POLITICA DE CALIDAD

o Conseguir la satisfaccin del cliente ofrecindole con fiabilidad, capacidad de

respuesta, profesionalismo, calidad en el servicio, transparencia, una integracin a
sus necesidades y compromiso.
o Cumplir todos los requisitos legales aplicables, la normativa aplicable y cualquier
tipo de contrato escrito.
o Debe prevalecer una mejora continua, proponiendo mejoras tcnicas y
ambientales adecuadas en cada proyecto, y un desempeo profesional orientado
hacia la satisfaccin del cliente.
o Observar el cumplimiento de los requisitos legales aplicables, y de otros requisitos
suscritos por el Estudio.
o Garantizar una postura de participacin, formacin, motivacin y proveer los
medios tcnicos necesarios para la eficiente realizacin de sus actividades de los
profesionales con el fin de mejorar la calidad del proyecto, conseguir un coste
competitivo del proyecto y de la obra y potenciar tambin el desarrollo humanoprofesional de todos ellos.
o Utilizar de modo racional los recursos naturales para reducir su consumo y
prevenir la contaminacin durante todo el ciclo de vida de la edificacin.

o Promover una comunicacin con los dems agentes del proceso constructivo,
facilitando las relaciones entre ellos y favoreciendo la ejecucin de la obra segn
las condiciones del proyecto.
o Proporcionar a todas las partes interesadas un proyecto visionario de empresa, en
una constante adaptacin a las necesidades de los clientes, a los cambios del
sector y con vocacin de permanencia en el tiempo.
o Transmitir a los socios una rentabilidad suficiente y sostenida.
o Todos los colaboradores de iDEARQ Arquitectos s.a son responsables directos de la
obtencin de la calidad del proyecto y del servicio exigido.

Mapeo de Procesos

Proyectos
Realizados

Conclusiones
En la actualidad, el mercado de servicios, y el de productos se encuentra frente a un mundo que
pide ms y mas, donde no es suficiente tener precios bajos, son incluso de desconfiar, o tener los
productos y servicios mas atractivos, todas estas caracteristicas quedan opacadas ante la exigencia
de la calidad, esto permite estar a la altura de la globalizacin, y competir con todo el mundo, es
por esto que aparece con suma importancia, una serie de acciones y lineamientos con el fin de
comprometerse y fijar puntos de confiabilidad, prometiendo un enfoque de mejoras continuas,
aqu radica la importancia de la calidad.
Adems cultivar la calidad en nosotros mismos, mas alla de prevenir problemas, ser capaces de
encontrar viabilidades alternas que nos ayuden a resolver problemas de la manera ms eficaz y
transparente.