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TRABAJO
Integrantes:
JULIAN CASTRO
PAOLA CRUZ
CARLOS DELGADO
Presentado a:
DIANA OLIVEROS
Asignatura:
ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL
INDICE
Introduccin..3
1. Bike House4
2. Diagramas de flujo5
2.1 Proceso uno.5
2.1.1 Anlisis del proceso..5
2.1.2 Indicadores del proceso...6
2.2 Proceso dos.7
2.2.1 Anlisis del proceso....8
2.2.2 Indicadores del proceso..9
2.3 Proceso tres10
2.3.1 Anlisis del proceso...11
2.3.2 Indicadores del proceso12
3. Conclusiones.13
INTRODUCCIN
1. BIKE HOUSE
BIKE HOUSE se consolida como la empresa lder del mercado, en la
comercializacin de gama media y alta de productos deportivos ciclsticos,
adems se convierte en una de las 5 empresas ms grandes del sector.
Hoy en da BIKE HOUSE cuenta con una cadena de franquicias con 15 puntos de
venta en las principales ciudades del pas, adems de tener ms de 100
distribuidores Premium por toda Colombia.
En Bucaramanga estn ubicados desde Diciembre, al ser una marca ya
reconocida por los ciclistas ha tenido la mejor acogida en el mercado.
Semanalmente tiene ciclo paseos donde se hacen rifas y esto ha fidelizado ms
los clientes.
Direccin: Calle 34 # 32- 69
2. DIAGRAMAS DE FLUJO
2.1PROCESO UNO
Empresa: Bike house
Ttulo: Armando una bicicleta TREK
Proceso: Armar una bicicleta nueva
Sector responsable:Taller de mecnica
Fecha de elaboracin: Diciembre 20 de 2014
Simbologa: ASME
1
Calidad del armado
EXPRESIN NMERICA
Errores en el armado/total
bicicleta armadas=%
2
Eficiencia del mecnico
Identificar si el mecnico
cumple la meta diaria en
armadas de bicicletas
Resultado
Eficiencia
Bicicletas armadas al
da/mximo de bicicletas
armadas en un da= Propo
ESTANDAR
ORIGEN DEL INDICADOR
No aplica
Taller de mecnica
4 al da
Taller de mecnica
TRMINOS
FUENTE DE DATOS
INSTRUMENTO PARA LA
RECOLECCIN DE DATOS
TIPO MUESTRA
APLICACIN DEL INDICADOR
PRESENTACIN DE RESULTADOS
No aplica
Informes de calidad en el
armado
Retencin de documentos y
Anlisis de datos
Censo
Mensual
Grficos
CRITERIOS DE VALIDACIN
DATOS DE IDENTIFICACIN
Fecha, firma.
No aplica
Registro diario de armadas
revisiones de bicicletas
Retencin de documentos
Anlisis de datos
Censo
Mensual
En cuadrilla
Registro diario de armadas
revisiones de bicicletas.
Bicicletas en exhibicin
Fecha, Firma de administr
firma mecnico
INDICADORES
1
Bicicletas piden Garanta
Conocer la cantidad de
bicicletas o marcos que piden
garanta
Resultado
Calidad
EXPRESIN NMERICA
ESTANDAR
ORIGEN DEL INDICADOR
2% al ao
Departamento de garantas
NOMBRE
TRMINOS
No aplica
Registro de garantas y
FUENTE DE DATOS
registro de ventas
INSTRUMENTO PARA LA
Retencin de documentos y
RECOLECCIN DE DATOS
Anlisis de datos
TIPO MUESTRA
Censo
APLICACIN DEL INDICADOR
Anual
PRESENTACIN DE RESULTADOS Grficos
Carta que explica
problemtica por parte del
CRITERIOS DE VALIDACIN
cliente
Fecha, firma del
DATOS DE IDENTIFICACIN
departamento.
2
Referencia de baja calidad
Identificar la referencia de bicicleta
o marco que ms pide garanta
Resultado
Calidad
#cantidad de bicicletas de 1
referencia que pide garanta/ Total
referencias de
bicicletas.=Proporcin
No aplica
Departamento de garantas
Referencia: Diseo, modelo y ao
de la bicicleta se identifican con un
nombre.
Registro de garantas
Retencin de documentos y
Anlisis de datos
Censo
Anual
En cuadrilla
Registro de garantas, fotocopia de
factura original.
Fecha, Firma de Dpto. de calidad,
Firma Dpto. garantas
DESCRIPCIN
Conectarse al VPN para estar
en lnea con Medelln
Ingresar al sistema Pos
Connected
El cliente ya est registrado?
Administra SI, digitar cdula y pasar al 5.
3 dor
NO, pasa al 4
Administra
4 dor
Registrar los datos del cliente
Administra
5 dor
Registrar serial de la bicicleta
Administra
6 dor
Pasar cdigo de barras
Administra
7 dor
Registrar medio pago
Administra
8 dor
Recibir pago
Administra
9 dor
Imprimir factura original
Administra
10 dor
Realizar tarjeta de propiedad
Administra Ingresar al link del seguro de la
11 dor
bicicleta
Administra Registrar datos del cliente y
12 dor
bicicleta
Administra
13 dor
Imprimir seguro de la bicicleta
DOCUMENTOS
VPN
Pos connected
Pos connected
Pos connected
Pos connected
Tarjeta de
propiedad
segurosbikehouse.
com
segurosbikehouse.
com
Copia de seguro
10
INDICADORES
EXPRESIN NMERICA
1
2
Fidelizacin del cliente
Ventas de bicicletas
Identificar los clientes que
compran con frecuencia en la Conocer la variacin en la
tienda
cantidad de bicicletas vendidas
Resultado
Resultado
Satisfaccin
Eficiencia
# de facturas por
Total de ventas en bicicletas al
cliente/Total facturas
mes-Total bicicletas vendidas
registradas= Porcentaje
mes pasado
ESTANDAR
ORIGEN DEL INDICADOR
TRMINOS
FUENTE DE DATOS
INSTRUMENTO PARA LA
RECOLECCIN DE DATOS
TIPO MUESTRA
APLICACIN DEL INDICADOR
PRESENTACIN DE RESULTADOS
3 Facturas
Departamento administrativo
No aplica
Facturas
Retencin de documentos y
Anlisis de datos
Censo
Trimestral
Grficos
CRITERIOS DE VALIDACIN
NOMBRE
OBJETIVO DEL INDICADOR
TIPO DE INDICADOR
ATRIBUTO A MEDIR
DATOS DE IDENTIFICACIN
Aumento 3%
Departamento administrativo
No aplica
Facturas
Retencin de documentos y
Anlisis de datos
Censo
Mensual
En cuadrilla
Copia de facturas, tarjetas de
propiedad realizadas
Fecha, Firma de Dpto.
administrativo
11
3. CONCLUSIONES
A travs del diseo de los diagramas de flujo, Bike House pudo entender
correctamente las diversas fases de sus procesos y funcionamientos y por tanto
permite comprenderlos y estudiarlos para intentar mejorar sus procedimientos. A
travs de la realizacin de los diagramas de flujo la empresa permite la
visualizacin de las actividades y verificar si la distribucin del trabajo esta
equilibrada y distribuida.
12