0302 03406 SISTEMAS DE INFORMACIN I

2014-II

Docente:
Ciclo:

Datos del alumno:

Apellidos y nombres:PALACIO MENDOZA
EDUARDO ROSARIO
Cdigo de matricula:2012203952

PRADO CORONADO MONICA VIVIANA

VII

Nota:

Mdulo I

FORMA DE PUBLICACIN:
Publicar su archivo(s) en la opcin TRABAJO ACADMICO que figura en
el men contextual de su curso

Uded de matricula:CUSCO

Fecha de publicacin en campus

virtual DUED LEARN:

HASTA EL DOM. 30 DE
NOVIEMBRE 2014
A las 23.59 PM

Recomendaciones:

1. Recuerde verificar la
correcta publicacin
de su Trabajo
Acadmico en el
Campus Virtual antes
de confirmar al
sistema el envo
definitivo al Docente.
Revisar la previsualizacin de
su trabajo para asegurar
archivo correcto.

2.

Las fechas de recepcin de trabajos acadmicos a travs del campus virtual estn definidas en el sistema de
acuerdo al cronograma acadmicos 2014-II por lo que no se aceptarn trabajos extemporneos.

3.

Las actividades que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirn para su autoaprendizaje
mas no para la calificacin, por lo que no debern ser consideradas como trabajos acadmicos obligatorios.

Gua del Trabajo Acadmico:

1TA20142DUED

4.

Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es nicamente una fuente de consulta. Los
trabajos copias de internet sern verificados con el SISTEMA ANTIPLAGIO UAP y sern calificados
con 00 (cero).

5. Estimado alumno:
El presente trabajo acadmico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta 4 y para el examen final debe haber
desarrollado el trabajo completo.

Criterios de evaluacin del trabajo acadmico:

Este trabajo acadmico ser calificado considerando criterios de evaluacin segn naturaleza del curso:

Presentacin adecuada del

trabajo

Considera la evaluacin de la redaccin, ortografa, y presentacin del

trabajo en este formato.

Investigacin bibliogrfica:

Considera la consulta de libros virtuales, a travs de la Biblioteca virtual

DUED UAP, entre otras fuentes.

Situacin problemtica o caso

prctico:

Considera el anlisis de casos o

problematizadoras por parte del alumno.

Otros contenidos
considerando aplicacin
prctica, emisin de juicios
valorativos, anlisis, contenido
actitudinal y tico.

la

solucin

de

situaciones

TRABAJO ACADMICO
Estimado(a) alumno(a):
Reciba usted, la ms sincera y cordial bienvenida a la Escuela de Ciencias Contables y Financieras
de Nuestra Universidad Alas Peruanas y del docente tutor a cargo del curso.
En el trabajo acadmico deber desarrollar las preguntas propuestas por el tutor, a fin de lograr un
aprendizaje significativo.
Se pide respetar las indicaciones sealadas por el tutor en cada una de las preguntas, a fin de lograr
los objetivos propuestos en la asignatura.

PREGUNTAS:
1.

Presentacin adecuada del trabajo Considera la evaluacin de la redaccin, ortografa, y presentacin del
trabajo en este formato. ( 2 puntos)

2.- Ingrese al enlace interesante y realice un resumen de los captulos 1, 2 y 3 (3

Puntos)
TEMA 1. LA INFORMACIN EN LA EMPRESA
1.1. Concepto de informacin
Toda persona, toda empresa, y en general toda organizacin, est continuamente captando una serie de datos,
gran parte de los cuales no tienen significacin alguna para ella, pero en cambio existen otros datos que le
sirven para conocer mejor el entorno que le rodea y tambin para conocerse mejor. Estos datos, que
constituyen la llamada informacin, le van a permitir tomar decisiones ms acertadas. Por ello, la informacin a
tiempo y en la cantidad precisa es un factor clave para toda organizacin.

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En cualquier empresa, los directivos toman decisiones, preparan planes y controlan las actividades utilizando la
informacin que pueden obtener, ya sea de fuentes formales o por medio de canales informales, tales como
conversaciones cara a cara, llamadas telefnicas, contactos sociales, etc. Los directivos afrontan un entorno
que se caracteriza por una creciente complejidad e incertidumbre. En estas circunstancias, y en teora, el
directivo debera ser capaz de definir el tipo de informacin que requiere y obtenerla. Sin embargo, en la
prctica no ocurre de esta forma sino que los directivos realizan su labor en funcin de la informacin
disponible y accesible. As, la mayora de decisiones son tomadas sin disponer de un conocimiento absoluto, ya
sea porque la informacin no est disponible o porque supondra un coste muy elevado el adquirirla.
A pesar de la dificultad para obtener la informacin, los directivos necesitan informacin relevante en base a la
cual realicen sus funciones de planificacin, control y toma de decisiones.
La informacin es un conjunto de datos transformados de forma que contribuye a reducir la incertidumbre del
futuro y, por tanto, ayuda la toma de decisiones.
La informacin representa los datos transformados de forma significativa para la persona que los recibe, es
decir, tiene un valor real o percibido para sus decisiones y para sus acciones. As pues, la informacin son
datos que han sido interpretados y comprendidos por el receptor del mensaje. La relacin entre los datos y la
informacin es equivalente a la que existe entre la materia prima y el producto acabado.
La informacin es el conocimiento y la comprensin de los datos por parte del receptor. La informacin reduce
la incertidumbre y proporciona al receptor algo que este no conoca.
La informacin reviste el carcter de un recurso ms para la empresa, como lo es el capital, las materias
primas y el trabajo, pues sin informacin no hay empresa viable. La consideracin de la informacin como un
recurso escaso nos obliga a plantearnos el problema de la economa de la informacin, es decir, cmo
establecer la relacin necesaria entre el valor de la informacin y el coste de esta.
De acuerdo con Menguzzato y Renau (1991), los costes de la informacin pueden ser estimados en funcin de:
El contenido de la informacin requerida.
La velocidad con que se requiere la informacin.
La cantidad de informacin necesaria.
La accesibilidad de esa informacin.
1.2. Caractersticas de la informacin
La buena informacin es la que proporciona valor. La experiencia demuestra que la buena informacin debe
reunir las siguientes cualidades:
1.2.1. Relevancia
Esta es una cualidad decisiva. La informacin relevante es aquella que aumenta el conocimiento y reduce la
incertidumbre respecto al problema que se va a considerar.
A menudo, los informes y mensajes contienen partes irrelevantes que provocan dificultad y causan frustracin
en su uso. Debemos destacar que muchas decisiones empresariales errneas son debidas a sobrecargas de
datos. La informacin correcta no se extrae de una acumulacin excesiva de datos, lo cual provoca ms
bien un sentimiento general de incapacidad de resolucin de un problema, sino que se basa en la obtencin de
los datos relevantes. Esta caracterstica se ve muy influenciada por las cualidades que explicamos a
continuacin.
1.2.2. Exactitud
La informacin debe ser lo suficientemente exacta para el directivo con respecto al propsito buscado. No hay
ninguna informacin que sea absolutamente exacta e incluso puede suceder que un incremento en el coste de
la informacin, persiguiendo una mayor exactitud, no d lugar a un incremento en el valor de la informacin.
El nivel de exactitud debe ser acorde con la importancia de la decisin que se va a tomar y variar segn el
rango jerrquico que ocupe en la organizacin la persona que deba ejecutar esta decisin. El nivel de exactitud
requerido en la informacin depender del nivel jerrquico en que nos situemos.
1.2.3. Completa
Lo ideal sera que toda la informacin requerida para tomar una decisin estuviera disponible; sin embargo,
esto no es posible en la realidad. Una informacin ser considerada completa si nos informa sobre los puntos
clave del problema que estamos estudiando.
1.2.4. Confianza en la fuente
La confianza en la fuente se incrementa cuando la fuente ha sido digna de crdito en el pasado.
Especialmente, cuando se trata de decisiones de tipo estratgico, los directivos utilizarn informes de varias
fuentes para incrementar la confianza en el mensaje.
1.2.5. Comunicar con la persona correcta
En la empresa cada directivo tiene asignada una esfera de actividad y responsabilidad concreta y debe recibir
informacin para realizar las tareas que tiene asignadas.
Aunque, en ocasiones, en una organizacin esto no funciona tan bien como debera, y es posible que la
informacin no se proporcione al nivel adecuado en la organizacin; as, puede suceder que un superior no
proporcione toda la informacin a la persona que la necesita, mientras que en ocasiones un subordinado

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puede retener una informacin en un intento por hacerse indispensable. Los suministradores de la informacin
deben conocer las necesidades de informacin para hacerla llegar directamente donde es requerida.
1.2.6. Puntualidad
La buena informacin es aquella que es comunicada en el momento en que va a ser utilizada. En cierta
medida, la necesidad de rapidez en la obtencin de la informacin puede estar en conflicto con la exactitud de
esta aunque los mtodos modernos de procesamiento de datos pueden producir informacin exacta muy
rpidamente.
1.2.7. Detalle
La informacin debera contener la mnima cantidad de detalles para una eficaz toma de decisiones. Cada
carcter o dato superfluo significa un esfuerzo aadido de almacenamiento, ms procesamiento, ms dificultad
de asimilacin y probablemente peores decisiones. El nivel de detalle debera variar con el nivel en la
organizacin: a ms alto nivel en la organizacin mayor es el grado de agregacin y sntesis. En ocasiones, la
informacin, sobre todo en los niveles ms bajos, tiene que ser con mucho detalle para que tenga utilidad,
aunque siempre se debe aplicar la regla general del menor detalle posible para que sea coherente con un uso
eficaz de la informacin.
1.2.8. Comprensin
La comprensin es lo que transforma datos en informacin. Si la informacin no es entendida no puede ser
utilizada y, por tanto, no puede aadir valor. Hay muchos factores que influyen en la comprensin de la
informacin:
Preferencias del usuario. Algunas personas prefieren informacin en forma de grficos o cuadros, otras
prefieren una descripcin narrativa. Algunos prefieren presentaciones estadsticas y numricas, mientras que
otros no las entienden.
Conocimientos previos. La comprensin es un resultado de la asociacin de memoria con el mensaje
recibido.
Factores ambientales. Influyen en la comprensin, las presiones del grupo, el tiempo disponible y la confianza
en el sistema de informacin.
Lenguaje. La informacin es codificada en seales o mensajes.
1.3. Necesidades de informacin
Nuestro mundo es el mundo de la informacin. Multitud de libros, revistas y peridicos se presentan todos los
das a los posibles lectores. A pesar de ello, la capacidad humana es limitada y solamente una pequesima
cantidad de toda esa informacin llega a su conocimiento. Lo cierto es que no existen procedimientos claros
que nos ayuden a identificar con rapidez todas las informaciones de inters.
Las necesidades de informacin se refieren a la informacin necesaria para llevar a cabo correctamente tanto
la adopcin de decisiones como la ejecucin de las tareas derivadas de tales decisiones.
Hay tres grandes conjuntos de necesidades de informacin que se asocian con las tres fases del proceso de
direccin estratgica:
En la formulacin de la estrategia se debe llevar a cabo el diagnstico estratgico, es decir, debe realizarse
un anlisis interno y un anlisis del entorno tanto general como especfico. En esta fase del diagnstico
estratgico la informacin es un elemento fundamental.
En la implementacin de la estrategia, cada miembro de la empresa que interviene en ella debe conocer qu
parte de la estrategia le corresponde ejecutar, para lo cual ha de recibir informacin de qu tareas debe
desempear, y cmo, en orden a la puesta en prctica de la estrategia y de los planes que la concretan.
As, los encargados de llevar a cabo las acciones necesitan informacin acerca de qu debemos hacer y cmo
hacerlo. Esta informacin generalmente se comunica siguiendo un flujo de carcter descendente.
Control de la estrategia; para llevar a cabo un control eficaz hay que conocer cules son los resultados de las
acciones emprendidas al ejecutar los planes, y hay que conocer tambin cmo van evolucionando los distintos
componentes del entorno, todo ello a fin de verificar si la estrategia se est desarrollando correctamente
y si no hay cambios que influyen en la viabilidad de la estrategia.
1.4. Fuentes de informacin
La informacin se convierte en un recurso esencial y estratgico, que se podr obtener por mltiples fuentes.
Para encauzar este apartado, podemos distinguir entre informacin interna, o relativa al mbito interno de la
empresa, e informacin sobre su entorno.
Muchos de los datos capturados por los sistemas de informacin se refieren al funcionamiento de la
organizacin sirviendo para producir informacin interna.
Esta informacin interna le proporciona al directivo conocimientos respecto del funcionamiento de la empresa, y
si esta est consiguiendo o no sus objetivos. Respecto al mbito interno, la mayor parte de la informacin
procede del sistema de contabilidad y de los anlisis estadsticos (de ventas, de produccin, etc.). Otras
fuentes de informacin interna son las encuestas y entrevistas con los miembros de la empresa, que
proporcionarn informacin cualitativa, tal como el nivel de motivacin de los trabajadores, u otros indicadores
de difcil cuantificacin.

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Pero, adems, los directivos de una empresa tambin necesitan obtener informacin relativa al entorno:
volumen de ventas de los competidores ms directos, segmentos potenciales de clientes para las distintas
lneas de productos de la empresa, distribucin geogrfica de los accionistas de una empresa, etc. Una
empresa solo puede tener xito si se adapta a la demanda de su entorno externo. El entorno se representa por
un nmero de grupos con mayor o menor grado de capacidad de influencia en la consecucin de los objetivos
de dicha empresa. As, podemos identificar los siguientes grupos de inters y los distintos tipos de informacin
necesarios con respecto a cada uno de ellos:
Clientes: se requerir informacin de marketing y de ventas, medidas de satisfaccin.
Distribuidores: se requerir informacin de marketing y de logstica (distribucin).
Competidores: penetracin en el mercado, innovaciones, calidad del producto.
Proveedores: se requerir informacin de las condiciones de la transaccin.
Sindicatos de trabajadores: se requerir informacin de salarios y estabilidad en el empleo.
Accionistas: rendimiento de la compaa.
Instituciones financieras: condiciones financieras y oportunidades de inversin.
Gobierno: desarrollos legales y polticas.
La empresa deber estar continuamente informada acerca de estos grupos externos, y a su vez, algunos de
estos grupos tambin tienen que recibir informacin de la empresa (ej.: accionistas y el gobierno).
Cuando se trata de informacin relativa al entorno, las fuentes de las que la informacin
puede ser obtenida son:
Fuentes de informacin personal, que proporcionan informacin mediante contacto con vendedores, clientes,
proveedores, distribuidores, banqueros, etc.
Fuentes de informacin impersonal, que engloban desde publicaciones generales (ej.: informes de coyuntura,
informes de bancos y entidades oficiales, revistas especializadas), hasta estudios especficos (ej.: estudios de
mercado, estudios de opinin, informes de consultoras).
TEMA 2. ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LA EMPRESA
2.1. Concepto de sistema de informacin
Todo sistema se puede dividir en subsistemas. Dado que la empresa se comporta como un sistema, es posible
fragmentar sus partes en subsistemas. Segn la literatura de teora de la organizacin, se puede dividir la
empresa en los siguientes sistemas: comercial, de operaciones, financiero, de personal, y de informacin.
El sistema de informacin se relaciona con el resto de sistemas y con el entorno.
Un sistema de informacin en la empresa debe servir para captar la informacin que esta necesite y ponerla,
con las transformaciones necesarias, en poder de aquellos miembros de la empresa que la requieran, bien sea
para la toma de decisiones, bien sea para el control estratgico, o para la puesta en prctica de las decisiones
adoptadas (Meguzzato y Renau, 1991). De ah que el desempeo de un directivo dependa de su habilidad para
explotar las capacidades de los sistemas de informacin para obtener unos positivos resultados empresariales.
Para el propsito de este captulo, adoptaremos la definicin de sistema de informacin que dan Andreu, Ricart
y Valor (1991). Segn estos autores, el sistema de informacin: Es el conjunto formal de procesos que
operando sobre una coleccin de datos estructurada de acuerdo con las necesidades de una empresa,
recopila, elabora y distribuye la informacin necesaria para la operacin de dicha empresa y para las
actividades de direccin y control correspondientes, apoyando, al menos en parte, los procesos de toma de
decisiones necesarios para desempear las funciones de negocio de la empresa de acuerdo con su
estrategia. As, esta definicin incluye solamente el sistema de informacin formal, que es la parte del sistema
de informacin que toda la empresa conoce y sabe cmo utilizar.
Ello no quiere decir que no se consideren importantes los sistemas de informacin informales, sino que
simplemente se trata de reconocer la limitacin de que estos son, por naturaleza, menos estudiables, menos
planificables, y seguramente menos dirigibles, al menos desde un punto de vista cohesionado y global. Los
sistemas de informacin informales no son resultado de un proceso diseado, sino que proporcionan
informacin de casualidad. No obstante, no debemos ignorar la existencia de lo informal, y la rapidez y
eficiencia con que puede llegar a funcionar, haciendo que, en ocasiones, los rumores en la organizacin se
propaguen ms deprisa que la informacin que sigue los cauces normalizados.
Para completar esta definicin de sistema de informacin trataremos de aclarar la confusin que existe entre
este concepto y el de sistema informtico. El sistema informtico consiste en la compleja interconexin de
numerosos componentes de hardware y software, los cuales son bsicamente sistemas deterministas y
formales, de tal forma que con un input determinado siempre se obtiene un mismo output. Los sistemas de
informacin son sistemas sociales cuyo comportamiento se ve en gran medida influido por los objetivos,
valores y creencias de individuos y grupos, as como por el desempeo de la tecnologa. As pues, el
comportamiento del sistema de informacin no es determinista y no se ajusta a la representacin de
ningn modelo algortmico formal.
SISTEMA INFORMTICO SISTEMA DE INFORMACIN

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Actualmente, el sistema de informacin de una empresa ha de tratar una gran cantidad de datos y proporcionar
informacin con diferentes estructuras a mltiples decisores en la empresa, y por ello el papel de la informtica
pasa a ser fundamental en el sistema de informacin de la empresa. Dado el importante papel que los sistemas
de informacin tienen asignado, consideramos que las organizaciones actuales no pueden ser dirigidas
eficiente y eficazmente sin sistemas de informacin que son construidos utilizando una serie de tecnologas de
la informacin. La tecnologa de la informacin surge como un aspecto fundamental, ya que facilita la gestin
de empresas tanto pequeas como grandes y posibilita la bsqueda de ventajas competitivas.
Pero, un sistema de informacin es algo ms que un sistema informtico. El sistema de informacin es
indisociable del sistema organizacin-entorno, y en el proceso de adopcin de decisiones no se puede
pretender que toda la informacin necesaria sea predeterminada, formalizada e informatizada.
Lo esencial de todo sistema de informacin es que mediante l se va a proporcionar la informacin necesaria,
en el momento oportuno y con la estructura adecuada, a aquellos miembros de la empresa que la requieran,
bien sea para la toma de decisiones, bien sea para el control estratgico o para la puesta en prctica de las
decisiones adoptadas.
2.2. Componentes de los sistemas de informacin
Los sistemas de informacin engloban: equipos y programas informticos, telecomunicaciones, bases de datos,
recursos humanos y procedimientos
.2.2.1. Equipos informticos
Actualmente todas las empresas utilizan ordenadores. Por lo general, se utilizan microordenadores, tambin
conocidos como ordenadores personales o pc. Las organizaciones grandes utilizan diversos sistemas
computerizados, incluyendo desde grandes ordenadores, que suelen ser denominados mainframes, hasta
miniordenadores y los ms utilizados, microordenadores. Debemos aclarar que el progreso de las prestaciones
tcnicas experimentado en los ltimos aos por los microordenadores hace que puedan realizar ms tareas
que inicialmente estaban asignadas a los miniordenadores y que cada vez est menos clara la diferencia entre
estas dos categoras de ordenadores.
Las tres categoras de ordenadores estn organizadas de forma similar. El componente que controla todas las
unidades del sistema es el procesador central, que ejecuta las instrucciones de un programa. Tambin hay
dispositivos para introducir datos (teclado y ratn) y dispositivos para producir el output del sistema
(impresoras).
2.2.2. Programas informticos
Hay dos tipos de programas informticos: programas del sistema y aplicaciones.
Los programas del sistema administran los recursos del sistema computerizado y simplifican la programacin.
Las aplicaciones ayudan directamente al usuario final a hacer su trabajo. Ejemplos de aplicaciones: programas
de hoja de clculo o procesadores de texto.
2.2.3. Bases de datos
Podramos considerar que muchos sistemas de informacin en las empresas son utilizados como vehculo de
entrega de bases de datos. Una base de datos es una coleccin de datos interrelacionados. Como ejemplo,
podramos mencionar la base de datos de recursos humanos de una organizacin o la base de datos de
productos.
Para una empresa, resulta de gran valor la base de datos de clientes, que puede ser explotada para comunicar
a estos los nuevos productos o para desarrollar nuevos productos que satisfagan las necesidades percibidas
de los mismos. Una base de datos debe estar organizada para que se pueda acceder a ellos por sus atributos.
2.2.4. Telecomunicaciones
Las telecomunicaciones son el medio de transmisin electrnica de informacin a largas distancias. En la
actualidad, los sistemas computerizados estn generalmente conectados en redes de telecomunicaciones.
Dependiendo de las necesidades de la empresa se pueden establecer diferentes tipos de conexiones en red.
En una empresa pequea, los ordenadores personales estn conectados en redes de rea local (lan), haciendo
posible que sus usuarios se comuniquen y compartan datos, trabajo y equipo. Hay redes de rea amplia (wan)
que conectan ordenadores ubicados en lugares remotos, tanto dentro de una empresa como fuera de ella.
Internet, la red de redes, conecta una gran variedad de redes de distintos mbitos en todo el mundo.
2.2.5. Recursos humanos
En cuanto a los recursos humanos, debemos distinguir entre personas especialistas en sistemas de
informacin y usuarios finales. El personal especializado de sistemas de informacin incluye analistas de
sistemas, programadores y operadores. Los usuarios finales son las personas que utilizan los sistemas de
informacin o el output que estos generan, es decir, que se refiere a la mayora de personas de una
organizacin.
2.2.6. Procedimientos
Los procedimientos constituyen las polticas y mtodos que deben ser seguidos al utilizar, operar y mantener
un sistema de informacin. Por ejemplo, se requiere la utilizacin de procedimientos para establecer cundo se

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debe ejecutar un programa de pago de nminas, definiendo las veces que se debe ejecutar, quin est
autorizado para ejecutarlo, y quin tiene acceso a los informes producidos.
2.3. Funciones del sistema de informacin
Los sistemas de informacin son desarrollados en las empresas para ayudar en el desempeo de las tareas
que en ellas se realizan. As, podemos encontrar un sistema de registros mdicos en un hospital, un sistema de
registros criminales en las comisaras, un sistema de pago de nminas en todas las empresas, sistemas de
inventarios en los supermercados, sistemas de automatizacin de oficinas, etc.
Todo sistema de informacin lleva a cabo una serie de funciones que pueden ser agrupadas en:
Funciones de captacin y recoleccin de datos.
Funciones de almacenamiento.
Tratamiento de la informacin.
Distribucin o diseminacin de la informacin.
2.3.1. Captacin y recoleccin de datos
Esta funcin consiste en captar la informacin tanto externa (o relativa al entorno) como interna (generada en la
propia empresa), y enviarla a travs del sistema de comunicacin a los rganos del sistema de informacin
encargados de reagruparla para evitar duplicidades e informacin intil (o ruido). El quin o quines deben
captar dicha informacin depender del tipo de empresa que sea. As, por ejemplo, pueden actuar como
captores de la informacin vendedores, compradores, directores de distintos niveles jerrquicos, o miembros
de la empresa con contactos directos con organizaciones del entorno. El proceso de captacin y recoleccin de
datos debe realizarse de forma ms continuada en aquellas reas o partes del entorno y de las empresas
sujetas a mayores cambios.
2.3.2. Almacenamiento
La informacin puede ser almacenada en diversos servicios o departamentos, o bien en un lugar nico pero
igualmente accesible a todos los usuarios. La empresa decidir cul de las dos formas es la idnea en funcin
de la especificidad de la informacin. El acceso o recuperacin de la informacin se puede establecer de muy
diversas formas; por ejemplo, una base de datos puede permitir el acceso mediante el empleo de claves, lo que
posibilita el acceso a la informacin solamente a las personas autorizadas cuando estas la requieren.
2.3.3. Tratamiento de la informacin
El tratamiento de la informacin tiene por objeto transformar la informacin almacenada en una informacin til,
en una informacin significativa para quien la requiera. Esta es una funcin clave en todo sistema de
informacin. El tratamiento de la informacin se efecta esencialmente mediante el subsistema informtico.
La espectacular evolucin de los ordenadores ha hecho posible que, por un lado, el volumen de datos
almacenados y procesados se incremente cada vez ms y, por otro lado, que al disminuir el coste de los
equipos informticos sea posible la generalizacin de este instrumento.
2.3.4. Distribucin y diseminacin de la informacin
El sistema de informacin no solo debe proporcionar la informacin que cada usuario requiera, sino que
tambin debe difundir la informacin a otras personas dentro de la empresa. El porqu de ello se halla en la
necesidad de que determinadas informaciones acerca de la empresa y del entorno sean conocidas por
diferentes miembros de la misma, a fin de poder hacer frente con mayor rapidez y xito a las situaciones que
cada da se les presentan, y en las que se hace necesaria la resolucin de problemas o adopcin de
decisiones.
2.4. El sistema de informacin y la cadena de valor
En este epgrafe tratamos de contextualizar y analizar el papel del si dentro del modelo de la cadena de valor.
La cadena de valor recoge todas las actividades que se llevan a cabo en una empresa para ofrecer un producto
o un servicio. Las actividades de la cadena de valor se dividen en dos categoras principales: primarias y de
apoyo. Las actividades primarias son aquellas ms directamente relacionadas con la creacin de valor. Las
actividades de apoyo facilitan la realizacin de las actividades primarias proporcionando las entradas y la
infraestructura necesarias.
Las actividades se integran mediante eslabones para formar una cadena de valor.
2.5. El sistema de informacin y la infraestructura de empresa
Todas las personas en la empresa necesitan o generan informacin, por lo que difcilmente podemos
considerar alguna persona en una organizacin totalmente ajena al sistema de una informacin de esta. El
sistema de informacin de una empresa, no lo podemos asociar con una actividad particular de la misma. El
sistema de informacin no constituye un departamento nuevo, ni es una parte dependiente de alguno de los
departamentos funcionales clsicos. Un proyecto de sistemas de informacin debe comprometer a todos los
representantes de estructura jerrquica de una empresa. El sistema de informacin no es un centro de proceso
de datos, como en muchos casos creen algunos miembros de las empresas, incluso en el plano gerencial; un
centro de proceso de datos solo sera una parte de los recursos de informacin, una parte de las actividades de
informacin Cuando se disea el sistema de informacin de una empresa es necesario tener una visin amplia
de la organizacin.

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El conjunto de sistemas se supone coherente, tanto internamente como con los objetivos que la empresa a la
que pertenecen se ha fijado y a cuya consecucin deben contribuir explcitamente. Esta doble coherencia tiene
varias implicaciones:
Por un lado, la coherencia interna implica que para respetar las interdependencias entre los distintos sistemas
se establezca un equilibrio. Conseguirlo no es fcil, pero con frecuencia se alcanza a base de sucesivos
ajustes que suponen la asuncin de compromisos entre los objetivos de los distintos sistemas implicados. Por
otro lado, la coherencia de los distintos sistemas con los objetivos de la empresa a la que pertenecen implica
que el diseo de aquellos no sea independiente de estos, es decir, que los objetivos de la empresa deben
tenerse en cuenta explcitamente a la hora de definir los distintos sistemas.
SISTEMA
DE CONTROL
SISTEMA
DE INCENTIVOS
SISTEMA
DE PLANIFICACIN
ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA
SISTEMA
DE INFORMACIN
El concepto de equilibrio entre sistemas que acabamos de ver es muy importante y tiene algunas
consecuencias. As, cualquier cambio que se pretenda introducir en un elemento del conjunto producir un
desequilibrio que, a su vez, pondr en marcha un proceso de retorno al equilibrio con potenciales
implicaciones para el resto de sistemas. En definitiva, una conclusin es que difcilmente se conseguir
introducir cambios en un elemento (por ejemplo en el si) si no se tienen en cuenta las implicaciones de los
mismos para los dems sistemas del conjunto, es decir, de la infraestructura de empresa. En consecuencia, los
cambios que realicemos debern ser muy equilibrados, de manera que los desajustes producidos en el
conjunto sean mnimos y espaciados en el tiempo para que la propia tendencia del conjunto al equilibrio pueda
resolver el problema de motu propio. La mejor estrategia para introducir cambios depender de cada empresa
y del equilibrio correspondiente vigente en cada momento, al que no son ajenos aspectos humanos, tanto
individuales como de grupo.
Los directivos responsables de gestionar los cambios en el sistema de informacin de las empresas debern
tener en cuenta los siguientes aspectos:
Resistencia al cambio
En las organizaciones generalmente existe una lgica resistencia al cambio. Como los cambios en el sistema
de informacin pueden suponer cambios en la estructura, cultura y poltica de la organizacin, a menudo existe
una considerable resistencia a los cambios en el desarrollo de sistemas de informacin. No obstante, los
directivos de la empresa debern conducir y dirigir estos cambios, aunque el proceso puede que sea ms
complicado y lento de lo que se habra previsto en un principio.
Adaptar la tecnologa a la organizacin
El sistema de informacin debe estar al servicio de una empresa y de sus objetivos, y por lo tanto, debemos
adaptar la tecnologa que utilice el sistema de informacin a la organizacin. El si debe proporcionar la
informacin necesaria para desempear las distintas funciones de negocio y, para ello, se deber elegir la
tecnologa ms adecuada.
Comprender los lmites de la tecnologa de la informacin Generalmente utilizamos la tecnologa para
resolver fundamentalmente problemas organizativos y humanos, pero debemos tener siempre presente que
una correcta y provechosa utilizacin de los ordenadores depende de la inteligencia y saber hacer del usuario.
TEMA 3. CATEGORAS DE SISTEMAS DE INFORMACIN
3.1. Introduccin
Dada la complejidad de los procesos de tratamiento de la informacin y los diferentes grados o niveles en los
que, segn los problemas, es posible estructurar datos y procesos, se hace necesaria la existencia de distintas
categoras de si, capaces de abarcar la totalidad de la informacin que la organizacin precisa.
3.2. Sistemas para el procesamiento de transacciones
Los sistemas para el procesamiento de transacciones constituyen los pilares del sistema de informacin de una
empresa y recogen las operaciones empresariales diarias. Muchas empresas no podran funcionar sin este tipo
de sistemas. A medida que se van realizando operaciones en la empresa, los sistemas para el procesamiento
de transacciones adquieren, procesan y mantienen datos, y reflejan las distintas transacciones empresariales
de ventas, compras, pagos, etc.
Los sistemas para el procesamiento de transacciones abarcan los procesos de informacin ms definidos o
estructurados de la organizacin, automatizando el ncleo fundamental de sus operaciones. Tienen como

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finalidad mejorar las actividades rutinarias de una empresa. Las transacciones ms comunes incluyen
facturacin, nminas, realizacin y recepcin de pedidos. Las empresas tratan de realizar dichas actividades de
una forma rpida, ordenada y eficiente. Todas estas actividades se realizan en el nivel operativo de cualquier
organizacin. Estas actividades renen caractersticas similares en cualquier organizacin:
Son operaciones que se repiten muchas veces en las empresas.
Existe una gran similitud en la forma de realizar las transacciones en todas las empresas.
Las actividades se pueden separar en etapas (procedimientos) que estn bien comprendidas y se pueden
describir en detalle.
Existen muy pocas excepciones a los procedimientos normales.
Estas caractersticas permiten establecer rutinas para el manejo de transacciones.
El gran volumen de transacciones asociado al nivel operativo de una organizacin
hace que muchas empresas traten de desarrollar formas ms eficientes y eficaces para procesar los datos que
se generan con este tipo de actividades.
Los sistemas para el procesamiento de transacciones ofrecen una mayor velocidad y exactitud que los
procedimientos manuales en la realizacin de dichas actividades rutinarias. Un sistema para el procesamiento
de transacciones sustituye los procedimientos manuales por otros basados en ordenador en la ejecucin de
tareas rutinarias bien estructuradas.
El output producido por un sistema para el procesamiento de transacciones puede ser clasificado como
documentos de transacciones, o como consultas sobre la base de datos.
a) Documentos de transacciones
Muchos sistemas para el procesamiento de transacciones producen documentos de transacciones, tales como
facturas, rdenes de pedido o listados de pago de nminas. Estos documentos pueden ser clasificados como
documentos de accin o como documentos de informacin.
a-1. Documentos de accin
Los documentos de accin se orientan a que se lleve a cabo una accin. Por ejemplo, un billete de avin
permite garantizar un asiento en un vuelo, y un banco tiene que pagar un dinero a la presentacin de un
cheque.
a-2. Documentos de informacin
Los documentos de informacin confirman el que una transaccin haya tenido lugar o informan acerca de una o
varias transacciones. Por ejemplo, un justificante enviado con un pago para explicarlo, o una lista de los cargos
de una tarjeta de crdito que llega con la factura.
b) Consultas sobre la base de datos A travs de la utilizacin de un sistema de administracin de bases de
datos y los lenguajes de cuarta generacin orientados al usuario, se puede extraer con cierta facilidad una gran
variedad de informacin de la base de datos. De dichas consultas se pueden obtener listados de todas las
transacciones procesadas durante un determinado tiempo, o informes de errores, en los que aparezcan las
transacciones procesadas errneamente.
3.3. Sistemas de informacin administrativa
Lo podemos definir como un sistema basado en ordenador que proporciona informacin a usuarios que tienen
necesidades similares. El principal objetivo de los sistemas de informacin administrativa es proporcionar a los
directivos la informacin necesaria para tomar decisiones y resolver problemas. Los sistemas de informacin
administrativa se apoyan en las bases de datos corporativas, que incluyen datos que se van generando como
consecuencia del procesamiento de transacciones.
En cualquier organizacin se deben tomar decisiones sobre muchos asuntos que se presentan con regularidad,
ya sea a la semana, al mes o al trimestre, y para hacerlo se requiere de cierta informacin. Un ejemplo sera un
anlisis de ventas mensual por cliente. Dado que los procesos de decisin estn claramente definidos, se
puede identificar la informacin necesaria para formular las decisiones.
As, un sistema de informacin administrativa puede preparar informes peridicos para el soporte de tales
decisiones; estos informes se preparan y se presentan en un formato diseado con anterioridad. De esta
manera, podemos decir que estos sistemas sirven de apoyo a las decisiones estructuradas, en el sentido que
los administradores conocen de antemano los factores que deben tenerse en cuenta para la toma de
decisiones, y el sistema de informacin administrativa proporciona informes bien estructurados que contienen
la informacin necesaria para dichas decisiones estructuradas.
El contenido de los informes puede mejorarse incorporando el concepto de administracin por excepcin, en el
que el procesador de informacin compara el desempeo real con los estndares y avisa al gerente cuando el
desempeo se sale del intervalo aceptable. La administracin por excepcin puede incorporarse en los
informes de un sistema de informacin administrativa de cuatro maneras:
1. Preparar el informe solo cuando ocurren excepciones.
2. Usar la secuencia del informe para destacar las excepciones. Es posible ordenar los registros del informe en
una secuencia ascendente o descendente con base en uno o ms campos clave, de manera que aparecen en
primer lugar los registros hacia los cuales el usuario debe dirigir en mayor medida su atencin.

9TA20142DUED

3. Agrupar las excepciones. En este caso, los informes se preparan de manera que el usuario pueda buscar las
excepciones en ciertas reas siguiendo algn criterio.
4. Mostrar la variacin respecto a la norma. Los resultados de las acciones se comparan con las actividades
planeadas y la diferencia se presenta como una variacin.
3.4. Sistemas de apoyo a la decisin (dss)
En la empresa no todas las decisiones son de carcter recurrente, sino que algunas se presentan muy pocas
veces o incluso una sola vez. Los dss son instrumentos para abordar problemas de definicin o estructuracin
menos precisa, y de carcter ms espordico. Los sistemas de apoyo a la decisin ayudan a los directivos que
deben tomar decisiones no estructuradas. Una decisin se considera no estructurada si no existen
procedimientos claros para tomarla y tampoco es posible identificar, con antelacin, todos los factores que
deben considerarse en la decisin.
Los sistemas de apoyo a la decisin son interactivos y su objetivo es la ampliacin del razonamiento humano
en la resolucin de problemas particulares de toma de decisiones no estructuradas (Gil, 1997). Este tipo de
sistemas se centra en los procesos de decisin y deber proporcionar de forma fcil, rpida y exacta hechos
importantes relacionados con la decisin a tomar y facilitando el acceso interactivo a medios de tratamiento que
se utilizan creativamente y que permiten explorar las distintas posibilidades, suministrando las informaciones
necesarias para responder a los problemas planteados.
A diferencia de los sistemas de informacin administrativa, los sistemas de apoyo a la decisin son capaces de
ayudar a tomar decisiones cuyo procedimiento no puede ser completamente programado en un ordenador.
Los sistemas de apoyo a la decisin son un tipo de sistema de informacin cuyo principal objetivo es ayudar al
decisor durante el proceso de toma de decisiones.
3.4.1. Resolucin de problemas con dss
Los dss son sistemas de informacin interactivos que ayudan al decisor a afrontar problemas poco
estructurados ofreciendo modelos analticos y acceso a bases de datos. Estos sistemas estn diseados para
ayudar en el proceso de toma de decisiones.
Una de las caractersticas principales de estos sistemas es la flexibilidad.
Los dss personales deberan ser fciles de desarrollar: Herramientas orientadas al usuario final disponibles
para ese propsito. Por otra parte, un dss de una organizacin, utilizado ampliamente por diferentes miembros
de una empresa, debera ser el resultado de proceso bien planificado. Todos los dss deberan ser fciles de
utilizar. Dentro de su rea de aplicacin un dss debera proporcionar al usuario la forma de utilizar modelos y
bases de datos de forma interactiva que mejor le ayude de cara a afrontar el problema que se le presenta.
3.4.2. Posibilidades de los sistemas de apoyo a la decisin
Un modelo es una representacin de algo, desarrollado para un fin concreto.
Generalmente, es una abstraccin o una simplificacin de un fenmeno. Un modelo representa las relaciones
entre los aspectos resultantes del fenmeno. Un modelo se construye adoptando una serie de suposiciones o
asumiendo una serie de premisas respecto a la dependencia entre variables.
3.4.3. Utilizacin de la hoja de clculo como un sistema de ayuda en la toma de decisiones La hoja de clculo
es un programa utilizado por muchos usuarios en el contexto de su trabajo y se ha convertido en un programa
estndar dentro del manejo de informacin en el mundo de los negocios. A pesar de la amplia y extensiva
utilizacin de este programa, consideramos que un bajo porcentaje de usuarios optimiza su utilizacin. Se
puede aprovechar mejor esta herramienta aplicando la lgica en la construccin de los modelos que recogen
diferentes escenarios.
Algo muy importante a la hora de construir una hoja de clculo ser tener claro el objetivo que pretendemos
conseguir, lo cual nos ayudar a realizar su planteamiento.
3.4.4. La utilizacin de un dss en el proceso de toma de decisiones El proceso general de toma de decisiones
consiste en cuatro etapas. Durante la primera etapa, llamada de inteligencia, se hace una investigacin del
entorno para encontrar o definir el problema. Durante la siguiente etapa, llamada de diseo, se elaboran
distintas alternativas que sern comparadas durante la fase de eleccin.
Los dss sirven de ayuda en diferentes etapas de este proceso de toma de decisiones.
Generalmente, las hojas de clculo se utilizan para construir sencillos modelos de toma de decisiones. Sin
embargo, presentan limitaciones. Estn limitadas en la capacidad para el manejo de datos y no pueden trabajar
con bases de datos muy grandes.
3.5. Sistemas de informacin para ejecutivos (eis)
Los dss principalmente sirven de apoyo a tareas de planificacin, mientras que los eis constituyen una
poderosa herramienta para llevar a cabo, principalmente, actividades de control. Un ejecutivo, utilizando un eis,
gana habilidad para analizar todos los aspectos de operacin de una compaa, y encontrar problemas y
oportunidades.
Desde que las empresas empezaron a adoptar tmidamente las tecnologas de la informacin (ti) se ha ido
generalizando un convencimiento respecto a la dificultad de aplicar elementos computacionales a las tareas

10TA20142DUED

asociadas a la direccin de la empresa, ya que se considera que a medida que las actividades son ms
complejas y ambiguas, menos tiles resultan las herramientas de base computacional.
Esta creencia es fcilmente contrastable en la realidad. Hoy en da los ordenadores son asiduamente utilizados
por el personal administrativo y, cada vez ms, por los directivos de nivel intermedio. Sin embargo, parece
necesario poseer una mente muy imaginativa para visualizar al director general de una gran compaa
trabajando duro frente a la pantalla de un ordenador. Al fin y al cabo, se supone que la jornada de un alto
ejecutivo discurre entre reuniones, comunicaciones telefnicas, conferencias, conversaciones, almuerzos de
trabajo, etc. El estudio de lo que hacen los ejecutivos demuestra que estn orientados a la comunicacin
verbal, y que los informes y documentos muy analticos son de importancia relativamente pequea (Rockart y
Treacy, 1982). Sin embargo, existe un generalizado inters por enlazar la alta direccin de la empresa con
herramientas computacionales.
3.5.1. Evolucin de los sistemas de informacin
Es evidente que la informtica, desde sus inicios, se ha concebido como una fuente de soluciones a la gestin
de los negocios. Si nos fijamos en la evolucin que esta ha seguido podemos observar las siguientes etapas:
Inicialmente aparecieron los sistemas de procesamiento de transacciones (tps), que sustituyen los
procedimientos manuales, en la realizacin de tareas rutinarias muy bien estructuradas, por otros basados en
ordenador, ofreciendo una mayor velocidad y exactitud en su ejecucin. Algunas de las transacciones ms
comunes que se vieron afectadas con la introduccin de los tps fueron: facturacin, contabilidad y nminas.
A finales de los aos sesenta, el concepto mis (Management Information System) pretendi satisfacer de
forma global las necesidades de informacin de la empresa a nivel estratgico, tctico y operativo,
estructurndose en funcin de determinados tipos de decisiones definidas a priori.
Posteriormente, y ante la constatacin de la imposibilidad de ofrecer modelos globales de sistemas
estratgicos de informacin, aparecieron los sistemas de apoyo a la decisin (dss), que aportaron soluciones
para ciertos contextos de toma de decisin, por lo que finalmente han resultado ms adecuados para ciertos
mbitos del staff de las empresas.
La idea de proporcionar informacin puntual y relevante a la alta direccin ha atrado la atencin de
investigadores en el campo de los sistemas de informacin desde que se introdujo la informtica en las
organizaciones (Applegate, Cash y Mills, 1988). En el pasado, diferentes tipos de sistemas de informacin
computarizados han perseguido esta ambiciosa meta. Los mis y los dss fueron, ambos, inicialmente ofrecidos
como sistemas adecuados para cubrir tales necesidades.
3.5.2. Sistemas de informacin para ejecutivos (eis): concepto y caractersticas
Podemos considerar un eis como un sistema de informacin computarizado concebido especficamente para
su uso por parte de la alta direccin de la empresa, a quien le proporciona informacin tanto interna como
externa, que puede utilizar como apoyo en el desempeo de sus tareas.
Si bien hemos encontrado diferentes definiciones de un eis, en lo que s existe unanimidad es en sus
caractersticas, las cuales comentamos a continuacin:
Capacidad de acceso y gestin de la informacin
Deber captar la informacin, tanto interna como externa, que sea de relevancia para el ejecutivo, y por tanto,
ha de ser capaz de acceder y gestionar informacin de mltiples fuentes y formatos, y manejar informacin
estructurada y no estructurada, tanto cuantitativa como cualitativa.
Presentacin de la informacin
La informacin ha de llegar en forma significativa y manejable al usuario, lo que implica combinar datos de
diferentes fuentes en un mismo informe o pantalla, y capacidad de filtrar y comprimir un amplio rango de
informacin. Paralelamente a la capacidad de agregacin, un eis deber permitir la posibilidad de profundizar,
indagar y obtener informacin ms detallada sobre algn aspecto concreto si el directivo lo considera oportuno.
Orientacin a los factores crticos de xito (csf)
El eis deber proporcionar informacin sobre las variables clave del negocio, y deber ser lo suficientemente
flexible para adaptarse a los posibles cambios que se produzcan en l, garantizando el mantenimiento de la
orientacin del sistema hacia los factores crticos de xito. Por ello, se considera que el eis debe ser diseado
para la evolucin constante. La correcta determinacin de las necesidades de informacin de los usuarios es
un requisito imprescindible para que el eis tenga la adecuada orientacin, y condiciona en gran medida su xito
o fracaso.
Capacidad de comunicacin y organizacin del tiempo
Un eis tambin debe servir de apoyo a las funciones de comunicacin, a travs del correo electrnico, y de
organizacin del trabajo del directivo por medio de agenda o calendario, que generalmente proporciona el
sistema.
Facilidad de uso
Estos sistemas deben adecuarse al perfil de sus usuarios, es decir, personas que, generalmente, no tienen
formacin en informtica y que, adems, no disponen del tiempo para adquirirla. Ello significa que deben tener
una fcil utilizacin que permita acceso directo e intuitivo a sus prestaciones. Los eis deberan tener una curva

11TA20142DUED

de aprendizaje de unos pocos minutos.

Los eis son una de las armas ms prometedoras que la tecnologa pone al servicio de la empresa. Permiten
que un ejecutivo, desde su propia mesa de despacho, pueda comprender y analizar las fuerzas que actan en
su compaa y en el mercado.
Los ejecutivos utilizan los sistemas eis de dos formas totalmente distintas: a) para acceso a la informacin
sobre la situacin actual y sobre las tendencias previstas de los negocios; y b) para anlisis personalizados de
los datos disponibles. Vamos a ver brevemente estos dos modos de uso.
a) Acceso a la informacin
b) Anlisis personalizados

3.- Desarrolle una monografa sobre el tema: Tipos de Sistemas de Informacin ,

debe de contener las siguientes partes:
Caratula
Dedicatoria
ndice
Introduccin
Captulos (cuerpo del trabajo)
Conclusiones
Recomendaciones
Referencias bibliogrficas.
Recuerde que se considera la evaluacin de la redaccin, ortografa y presentacin en su trabajo.
(25 hojas mnimo) (2 puntos)

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4.- Elabore un mapa mental de la unidad III Gestin de Proyectos (texto) (2 puntos)

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5.- Explique porque es importante el Ms- Project en las empresas? ( 2 puntos)

El Microsoft Project es un software de administracin de proyectos diseado, desarrollado y

comercializado por Microsoft para asistir a administradores de proyectos en el desarrollo de
planes, asignacin de recursos a tareas, dar seguimiento al progreso, administrar presupuesto y
analizar cargas de trabajo.
Importancia
Esta herramienta resulta de mucha utilidad para distintos campos de la ingeniera industrial. Nos
ayuda de manera rpida y sencilla a administrar y controlar proyectos como: mantenimiento y
reparaciones de maquinaria y equipos industriales, instalacin de plantas, preparacin de
presupuestos, estudios de mercado, investigacin y desarrollo de todos los campos, etc.
Microsft Project brinda al usuario las herramientas necesarias para la administracin de
proyectos, las cuales le permitirn manejar eficientemente todas las actividades y tareas
correspondientes, como la introduccin de duraciones, fechas, recursos (mano de obra,
materiales, alquiler de equipos y maquinarias, contratos externos, etc.) con sus respectivas tasas,
calendarios, etc. y darle el debido seguimiento de los costos, horas hombres y duraciones,
comparando entre lo programado y lo real.
6.- Elabore un ejemplo de la Cadena de Valor (2 puntos)
Si juntamos tanto las Actividades Principales como las Actividades Auxiliares de un restaurante,
podremos construir su Cadena de Valor. Una Cadena de Valor genrica para un negocio de
restauracin se estructura de la siguiente manera:

INFRAESTRUCTURA

Direccion Restaurante, planificacion, finanzas, contabilidad, legal-fiscal y gestion

de la calidad.

RR. HH.

Seleccin, contratacion, formacion,reciclaje, desarrollo, politica salarial y laboral.

Estructura organizativa

TECNOLOGIA

COMPRAS

Mejoras en productosy procesos: Inversiones en sistemas informaticos, hornos

neveras multiclima
Actividades y politicas de compra, relacion con proveedores, rotacion de stock
-Manipulacion
-Preparacion -Proceso de
-Publicidad
-Politica de
-Almacenamiento pedidos
-Promocion
fidelizacion
-Conservacion
Presentacion -Nivel de
-Guias
-Base de
-Control de
-Limpieza
servicio
-Fuerza de
datos
Inventarios
-Control de
-Grado de
ventas
-Ajuste del
-Devoluciones
calidad
atencion
-Material de
producto
-Organizacin
ventas
-Limpieza
-Politica de
Atenciones
precios
personaliza
Mantenimiento -Control
das
Servicios
adicionales
LOGISTICA
INTERNA

COCINA

SALA

COMERCIAL
Y
MARKETING

mmmmmm

A
R
G
E
N
E
S

POSTVENTA

14TA20142DUED

7.-Investigue sobre la Metodologa Orientada a Objetos y el UML y elabore un mapa conceptual (3

puntos)
La metodologa orientada a objetos ha derivado de las metodologas anteriores a ste. As como los mtodos
de diseo estructurado realizados guan a los desarrolladores que tratan de construir sistemas complejos
utilizando algoritmos como sus bloques fundamentales de construccin, similarmente los mtodos de diseo
orientado a objetos han evolucionado para ayudar a los desarrolladores a explotar el poder de los lenguajes de
programacin basados en objetos y orientados a objetos, utilizando las clases y objetos como bloques de
construccin bsicos.
Actualmente el modelo de objetos ha sido influenciado por un nmero de factores no slo de la Programacin
Orientada a Objetos, POO (Object Oriented Programming, OOP por sus siglas en ingls). Adems, el modelo
de objetos ha probado ser un concepto uniforme en las ciencias de la computacin, aplicable no slo a los
lenguajes de programacin sino tambin al diseo de interfaces de usuario, bases de datos y arquitectura de
computadoras por completo. La razn de ello es, simplemente, que una orientacin a objetos nos ayuda a
hacer frente a la inherente complejidad de muchos tipos de sistemas.
Se define a un objeto como "una entidad tangible que muestra alguna conducta bien definida". Un objeto "es
cualquier cosa, real o abstracta, acerca de la cual almacenamos datos y los mtodos que controlan dichos
datos".
Actualmente, el Anlisis Orientado a Objetos (AOO) va progresando como mtodo de anlisis de requisitos por
derecho propio y como complemento de otros mtodos de anlisis. En lugar de examinar un problema
mediante el modelo clsico de entrada-proceso-salida (flujo de informacin) o mediante un modelo derivado
exclusivamente de estructuras jerrquicas de informacin, el AOO introduce varios conceptos nuevos. Estos
conceptos nuevos le parecen inusuales a mucha gente, pero son bastante naturales.
En los lenguajes orientados a objetos, cada clase est compuesta de dos cualidades: atributos (estado) y
mtodos (comportamiento o conducta). Los atributos son las caractersticas individuales que diferencian a un
objeto de otro (ambos de la misma clase) y determinan la apariencia, estado u otras cualidades de ese objeto.
Los atributos de un objeto incluyen informacin sobre su estado.
Los mtodos de una clase determinan el comportamiento o conducta que requiere esa clase para que sus
instancias puedan cambiar su estado interno o cuando dichas instancias son llamadas para realizar algo por
otra clase o instancia. El comportamiento es la nica manera en que las instancias pueden hacerse algo a s
mismas o tener que hacerles algo. Los atributos se encuentran en la parte interna mientras que los mtodos se
encuentran en la parte externa del objeto (figura 2).

Representacin visual de un objeto como componente de software

figura 2
Para definir el comportamiento de un objeto, se crean mtodos, los cuales tienen una apariencia y un
comportamiento igual al de las funciones en otros lenguajes de programacin, los lenguajes estructurados,
pero se definen dentro de una clase. Los mtodos no siempre afectan a un solo objeto; los objetos tambin se
comunican entre s mediante el uso de mtodos. Una clase u objeto puede llamar mtodos en otra clase u
objeto para avisar sobre los cambios en el ambiente o para solicitarle a ese objeto que cambie su estado.

15TA20142DUED

Cualquier cosa que un objeto no sabe, o no puede hacer, es excluida del objeto. Adems, como se puede
observar de los diagramas, las variables del objeto se localizan en el centro o ncleo del objeto. Los mtodos
rodean y esconden el ncleo del objeto de otros objetos en el programa. Al empaquetamiento de las variables
de un objeto con la proteccin de sus mtodos se le llama encapsulamiento. Tpicamente, el encapsulamiento
es utilizado para esconder detalles de la puesta en prctica no importantes de otros objetos. Entonces, los
detalles de la puesta en prctica pueden cambiar en cualquier tiempo sin afectar otras partes del programa.
Esta imagen conceptual de un objeto un ncleo de variables empaquetadas en una membrana protectora de
mtodos es una representacin ideal de un objeto y es el ideal por el que los diseadores de sistemas
orientados a objetos luchan. Sin embargo, no lo es todo: a menudo, por razones de eficiencia o la puesta en
prctica, un objeto puede querer exponer algunas de sus variables o esconder algunos de sus mtodos.
El encapsulamiento de variables y mtodos en un componente de software ordenado es, todava, una simple
idea poderosa que provee dos principales beneficios a los desarrolladores de software:

Modularidad, esto es, el cdigo fuente de un objeto puede ser escrito, as como darle mantenimiento,
independientemente del cdigo fuente de otros objetos. As mismo, un objeto puede ser transferido
alrededor del sistema sin alterar su estado y conducta.

Ocultamiento de la informacin, es decir, un objeto tiene una "interfaz publica" que otros objetos
pueden utilizar para comunicarse con l. Pero el objeto puede mantener informacin y mtodos
privados que pueden ser cambiados en cualquier tiempo sin afectar a los otros objetos que dependan
de ello.

Otro concepto muy importante en la metodologa orientada a objetos es el de herencia. La herencia es un

mecanismo poderoso con el cual se puede definir una clase en trminos de otra clase; lo que significa que
cuando se escribe una clase, slo se tiene que especificar la diferencia de esa clase con otra, con lo cual, la
herencia dar acceso automtico a la informacin contenida en esa otra clase.
Con la herencia, todas las clases estn arregladas dentro de una jerarqua estricta. Cada clase tiene una
superclase (la clase superior en la jerarqua) y puede tener una o ms subclases (las clases que se encuentran
debajo de esa clase en la jerarqua). Se dice que las clases inferiores en la jerarqua, las clases hijas, heredan
de las clases ms altas, las clases padres.
Las subclases heredan todos los mtodos y variables de las superclases. Es decir, en alguna clase, si la
superclase define un comportamiento que la clase hija necesita, no se tendr que redefinir o copiar ese cdigo
de la clase padre (figura 3).

figura 3

16TA20142DUED

De esta manera, se puede pensar en una jerarqua de clase como la definicin de conceptos demasiado
abstractos en lo alto de la jerarqua y esas ideas se convierten en algo ms concreto conforme se desciende
por la cadena de la superclase.
La herencia presenta los siguientes beneficios:

Las subclases proveen conductas especializadas sobre la base de elementos comunes provistos por la
superclase. A travs del uso de herencia, los programadores pueden reutilizar el cdigo de la
superclase muchas veces.

Los programadores pueden implementar superclases llamadas clases abstractas que definen
conductas "genricas". Las superclases abstractas definen, y pueden implementar parcialmente, la
conducta pero gran parte de la clase no est definida ni implementada. Otros programadores
concluirn esos detalles con subclases especializadas.

Ventajas de la metodologa orientada a objetos

En sntesis, algunas ventajas que presenta son:

Reutilizacin. Las clases estn diseadas para que se reutilicen en muchos sistemas. Para maximizar
la reutilizacin, las clases se construyen de manera que se puedan adaptar a los otros sistemas. Un
objetivo fundamental de las tcnicas orientadas a objetos es lograr la reutilizacin masiva al construir el
software.

Estabilidad. Las clases diseadas para una reutilizacin repetida se vuelven estables, de la misma
manera que los microprocesadores y otros chips se hacen estables.

El diseador piensa en trminos del comportamiento de objetos y no en detalles de bajo nivel. El

encapsulamiento oculta los detalles y hace que las clases complejas sean fciles de utilizar.

Se construyen clases cada vez ms complejas. Se construyen clases a partir de otras clases, las
cuales a su vez se integran mediante clases. Esto permite construir componentes de software
complejos, que a su vez se convierten en bloques de construccin de software ms complejo.

Calidad. Los diseos suelen tener mayor calidad, puesto que se integran a partir de componentes
probados, que han sido verificados y pulidos varias veces.

Un diseo ms rpido. Las aplicaciones se crean a partir de componentes ya existentes. Muchos de los
componentes estn construidos de modo que se pueden adaptar para un diseo particular.

Integridad. Las estructuras de datos (los objetos) slo se pueden utilizar con mtodos especficos. Esto
tiene particular importancia en los sistemas cliente-servidor y los sistemas distribuidos, en los que
usuarios desconocidos podran intentar el acceso al sistema.

Mantenimiento ms sencillo. El programador encargado del mantenimiento cambia un mtodo de clase

a la vez. Cada clase efecta sus funciones independientemente de las dems.

Una interfaz de pantalla sugestiva para el usuario. Hay que utilizar una interfaz de usuario grfica de
modo que el usuario apunte a iconos o elementos de un men desplegado, relacionados con los
objetos. En determinadas ocasiones, el usuario puede ver un objeto en la pantalla. Ver y apuntar es
ms fcil que recordar y escribir.

Independencia del diseo. Las clases estn diseadas para ser independientes del ambiente de
plataformas, hardware y software. Utilizan solicitudes y respuestas con formato estndar. Esto les
permite ser utilizadas en mltiples sistemas operativos, controladores de bases de datos, controladores

17TA20142DUED

de red, interfaces de usuario grficas, etc. El creador del software no tiene que preocuparse por el
ambiente o esperar a que ste se especifique.

Interaccin. El software de varios proveedores puede funcionar como conjunto. Un proveedor utiliza
clases de otros. Existe una forma estndar de localizar clases e interactuar con ellas. El software
desarrollado de manera independiente en lugares ajenos debe poder funcionar en forma conjunta y
aparecer como una sola unidad ante el usuario.

Computacin Cliente-Servidor. En los sistemas cliente-servidor, las clases en el software cliente deben
enviar solicitudes a las clases en el software servidor y recibir respuestas. Una clase servidor puede ser
utilizada por clientes diferentes. Estos clientes slo pueden tener acceso a los datos del servidor a
travs de los mtodos de la clase. Por lo tanto los datos estn protegidos contra su corrupcin.

Computacin de distribucin masiva. Las redes a nivel mundial utilizarn directorios de software de
objetos accesibles. El diseo orientado a objetos es la clave para la computacin de distribucin
masiva. Las clases de una mquina interactan con las de algn otro lugar sin saber donde residen
tales clases. Ellas reciben y envan mensajes orientados a objetos en formato estndar.

Mayor nivel de automatizacin de las bases de datos. Las estructuras de datos (los objetos) en las
bases de datos orientadas a objetos estn ligadas a mtodos que llevan a cabo acciones automticas.
Una base de datos OO tiene integrada una inteligencia, en forma de mtodos, en tanto que una base
de datos relacional bsica carece de ello.

Migracin. Las aplicaciones ya existentes, sean orientadas a objetos o no, pueden preservarse si se
ajustan a un contenedor orientado a objetos, de modo que la comunicacin con ella sea a travs de
mensajes estndar orientados a objetos.

UML (Unified Modeling Languaje)

Es una herramienta que cumple con estas funciones ya que ayuda a capturar la idea de un sistema y
comunicarla posteriormente a quien est involucrado en su proceso de desarrollo: esto se lleva a
cabo mediante un conjunto de smbolos y diagramas que tiene fines distintos en el proceso de
desarrollo.
UML es un lenguaje para la especificar, visualizar, construir y documentar los productos de trabajo
del procesos de construccin de los sistemas de software y representa una recopilacin de las
mejores tcnicas de ingeniera que han aprobado ser exitosas en el modelado de sistemas grandes y
complejos.
UML posibilita la captura, comunicacin y nivelacin de conocimiento estratgico, tctico y
operacional para facilitar el incremento de valor, aumentando la calidad, reduciendo costos y
reduciendo el tiempo de presentacin al mercado; manejando riesgos y siendo proactivo para el
posible aumento de complejidad o cambio.
Dado que el desarrollo de sistema es una actividad humana hay muchas posibilidades de cometer
errores en cualquier etapa del proceso; por esta razn, el uso de herramientas sencillas, q ue le

permitan al cliente comprender lo que hara un equipo de desarrolladores que lepermita sealar cambios
sino se han entendido sus necesidades y quqe este analisis sea completamente comprendido por los
programadores, es de vital importancia.
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8.-Elabore un ejemplo sobre el Modelo de negocio (2 puntos)

9 .- Explique la importancia del IDEF. (2 puntos)
La tcnica IDEF0, est diseada para modelar las decisiones, acciones y actividades de una
organizacin u otro sistema, y representa la perspectiva funcional de modelado, es decir, el qu
(Mayer et al., 1995). Es considerada una tcnica sencilla pero poderosa, ampliamente usada en la
industria durante la etapa de anlisis en la reingeniera de procesos. Permite identificar
apropiadamente los procesos y sus interfases as como elaborar los documentos que permitan su
control en cualquiera de sus etapas de desarrollo. IDEF0 utiliza solo un tipo de anotacin en sus
representaciones

grficas

conocido

como

ICOM

(Input-Control-Output-Mechanism).

La

representacin esttica de sus diagramas no permite visualizar las perspectivas de modelado de

19TA20142DUED

comportamiento o informacional. Para vencer dichas limitaciones, se desarroll IDEF3 (Process

Description Capture), que describe a los procesos como secuencias ordenadas de hechos o
actividades, representando el cmo, y mostrando la visin dinmica o de comportamiento.

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