Guia de Aprendizaje Fase de Ejecucion 2.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional
Integral
GUA DE APRENDIZAJE
Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Cdigo: F004P006-GFPI
GUA DE APRENDIZAJE N
4
1. IDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE
Programa de Formacin:
Gestin Empresarial
Cdigo: 621201
Versin: 102
Ficha: 812997
Nombre del Proyecto:

Apoyo administrativo en
las reas funcionales de
recursos
humanos, Cdigo: 828110
mercadeo y finanzas, de
10 microempresas del
Municipio de Cartago
Fase del proyecto: EJECUCION
Actividad (es) de
Aprendizaje:
Actividad
Proyecto:
(es)
del EJECUTAR LAS

PROPUESTAS DEL
PLAN DE
MEJORAMIENTO
PONER EN MARCHA PARA EL APOYO
LAS PROPUESTAS DE TECNICO
MEJORAMIENTO PARA ADMINISTRATIVO
EL APOYO TCNICO EN LAS AREAS
ADMINISTRATIVO EN
FUNCIONALES DE
LAS
AREAS
LAS 10
FUNCIONALES
MICROEMPRESAS,
Ambiente de
formacin
AMBIENTE DE
APRENDIZAJE
MATERIALES DE
FORMACIN
DEVOLUTIVO CONSUMIBLE
(Herramienta (unidades
equipo)
empleadas
durante el
programa)
Pgina 1 de 83

GUA DE APRENDIZAJE

Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral
Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Cdigo: F004-P006GFPI
GARANTIZANDO
LA
PRESERVACION Y
CONSERVACION
DEL MEDIO
AMBIENTE Y
TENIENDO EN
CUENTA LAS
MEDIDAS DE
SEGURIDAD
SOCIAL Y SALUD
EN EL TRABAJO.
Orientar las
actividades de
mejora
organizacional,
seguridad en el
trabajo, gestin
ambiental y tica de
los talleres de
bordado.
Resultados
Aprendizaje:
de Competencia:
Intervenir
en
el
desarrollo
de
los
1. Realizar actividades programas
de
administrativas,
mejoramiento
tendientes al desarrollo organizacional que se
de los programas de la deriven de la funcin
unidad, aplicando los administrativa.
estndares de calidad y
procedimientos
establecidos.
2. Aplicar los procesos y
procedimientos
administrativos en el
desarrollo de programas,
y actividades que se
deriven de la funcin
administrativa.
Resultados
de Competencia:
Pgina 2 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Aprendizaje:
Dirigir
el
talento
humano
segn
3.
Realizar
el necesidades de la
entrenamiento
y
el organizacin.
seguimiento del talento
humano de la efectividad
del desempeo en el
puesto de trabajo segn
planes de mejoramiento
4. Coordinar el talento
humano de acuerdo con
los objetivos, estrategias
e indicadores de gestin
segn tiempos y recursos.
Resultados
de Competencia:
Aprendizaje:
Proyectar el mercado
5. Determinar los precios de acuerdo con el tipo
de los productos y de producto o servicio
servicios, segn tipos de y caractersticas de los
mercados y de productos, consumidores
y
mediante la aplicacin de usuarios.
mtodos
de
fijacin
precios.
Resultados
de Competencia:
Aprendizaje:
6. Clasificar documentos
comerciales y ttulos
valores.
7.
Interpretar
los
conceptos y propsitos de
la
Contabilidad
de
Costos:
costeo
por
procesos, por rdenes de
produccin o cualquier
otro sistema de costos.
8. Preparar y elaborar los
estados financieros y
anexos de costos. en un
proceso
manual
y
sistematizado.
9.
Codificar
y
Pgina 3 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
diligenciar documentos
de acuerdo con el PUC
del
sector.
Fase
planeacin
10.
Contabilizar
los
diferentes
tipos
de
operaciones
de
la
empresa,
aplicando
metodologas de costos y
presupuestos.
11.
Aplicar
con
transparencia las normas
comerciales, tributarias y
laborales
y
los
procedimientos para el
ciclo contable
12.
Elaborar
los
documentos
que
se
generan en el proceso
contable, aplicando con
transparencia
normas
comerciales, contables y
tributarias
13.
Diligenciar
soportes contables.
Resultados
Aprendizaje:
los
de Competencia:
Facilitar el servicio a
los clientes internos y
14.
Utilizar
los externos de acuerdo
aplicativos
(software- con las polticas de la
hardware)
y
sus organizacin.
caractersticas, en la
satisfaccin
de
los
clientes, el mejoramiento
continuo, de acuerdo con
las polticas de la
organizacin.
15. Operar los recursos
tcnicos y tecnolgicos
disponibles
para
la
atencin y servicio al
Pgina 4 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
cliente de acuerdo con las

polticas
de
la
organizacin, las normas
de gestin de calidad, de
seguridad
y
salud
ocupacional.
16. Proporcionar atencin
y servicio al cliente, en
ingls y en espaol, de
manera efectiva, a travs
de
los
medios
tecnolgicos
y
los
aplicativos disponibles,
aplicando
la
comunicacin
empresarial,
los
estndares de calidad y
las polticas de la
organizacin.
17.
Identificar
soluciones de atencin y
servicio al cliente interno
y externo, mediante la
implementacin de la
tecnologa
disponible,
teniendo en cuenta los
requerimientos de la
unidad administrativa u la
organizacin
18.
Proporcionar
diligentemente atencin y
servicio al cliente, cara a
cara en ingls y en
espaol,
aplicando
actitudes y valores; el
protocolo, la etiqueta y
las polticas de la
organizacin, de acuerdo
con los estndares de
calidad establecidos.
Resultados
de Competencia:
Aprendizaje:
Pgina 5 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

19. Implementar las
propuestas
de
mejoramiento de las
relaciones interpersonales
y laborales de acuerdo
con las polticas de la
organizacin y prever los
recursos para el plan
teniendo en cuenta las
necesidades
de
la
organizacin.
Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Generar propuestas de
mejoramiento
del
ambiente
organizacional
de
acuerdo con la funcin
de
la
unidad
administrativa.
20. Garantizar que el

clima organizacional sea
propicio
para
el
cumplimiento de las
actividades laborales, las
polticas organizacionales
y el desarrollo del talento
humano, mediante las
propuestas
de
mejoramiento del clima
organizacional,
de
acuerdo
con
los
resultados obtenidos.
Resultados
Aprendizaje:
de Competencia:
21.
Gestionar
los
inventarios de acuerdo
con
la
poltica
empresarial, y las normas
legales vigentes.
Controlar
los
inventarios
segn
indicadores
de
rotacin y mtodos de
manejo.
22.
Consolidar
la
informacin
del
comportamiento de los
inventarios.
23.
Aplicar
procedimientos para la
realizacin del inventario
fsico, y calcular su valor
teniendo en cuenta las
tecnologas
de
Pgina 6 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
informacin disponible,
las polticas de la
organizacin
y
la
normatividad vigente.
24.
Actualizar
la
codificacin
de
los
objetos en el sistema de
acuerdo
con
la
normatividad vigente, las
prcticas y polticas de la
organizacin.
Resultados
Aprendizaje:
de Competencia:
25.
Promover
la
participacin
en
las
actividades de salud
ocupacional
en
las
organizaciones a travs
de
la promocin y
divulgacin del programa
de salud ocupacional de
acuerdo
con
la
normatividad vigente y
las polticas de la
organizacin
Resultados
Aprendizaje:
Administrar la salud
ocupacional
de
acuerdo
con
la
normatividad tcnica
legal vigente y las
polticas
de
la
organizacin.
de Competencia:
26.
Redimensionar
permanentemente
su
Proyecto de Vida de
acuerdo
con
las
circunstancias
del
contexto y con visin
prospectiva.
Promover
la
interaccin
idnea
consigo mismo, con
los dems y con la
naturaleza
en
los
contextos laboral y
social.
27.
Asumir
responsablemente
los
criterios de preservacin
y conservacin del Medio
Ambiente y de Desarrollo
Sostenible, en el ejercicio
Pgina 7 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
de su desempeo laboral
y social.
28. Aplicar tcnicas de
cultura fsica para el
mejoramiento
de
su
expresin
corporal,
desempeo laboral segn
la
naturaleza
y
complejidad del rea
ocupacional.
39.
Desarrollar
permanentemente
las
habilidades psicomotrices
y de pensamiento en la
ejecucin de los procesos
de aprendizaje.
Resultados
Aprendizaje:
de Competencia:
30. Comprender una Producir textos en

amplia variedad de frases ingls en forma escrita
y vocabulario en ingls y oral.
sobre temas de inters
personal
y
temas
tcnicos.
31. Comprender las ideas
principales de textos
complejos en ingls, que
tratan de temas tanto
concretos
como
abstractos, incluso si son
de
carcter
tcnico,
siempre que estn dentro
de
su
campo
de
especializacin.
32. Leer textos complejos
y con un vocabulario ms
especfico, en ingls
general y tcnico.
33. Buscar de manera
sistemtica informacin
Pgina 8 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
especfica y detallada en
escritos en ingls ms
estructurados
y
con
mayor contenido tcnico.
34. Encontrar y utilizar
sin esfuerzo vocabulario
y expresiones de ingls
tcnico en artculos de
revistas,
libros
especializados, pginas
web, etc.
35. Relacionarse con
habitantes nativos en un
grado
suficiente
de
fluidez y naturalidad, de
modo
que
la
comunicacin se realice
sin esfuerzo por parte de
los interlocutores.
Duracin de la gua ( en
horas):800 H
Pgina 9 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
2. INTRODUCCIN
Aprendices, la ejecucin es el proceso dinmico de convertir en realidad la accin que ha sido planeada,
preparada y organizada.
Todos los conocimientos adquiridos a lo largo del proyecto se pondrn en prctica en esta etapa, puesto que
ejecutar no es otra cosa que poner en marcha todas las propuestas de mejoramiento que se han realizado y
presentado a las microempresas seleccionadas.
En la etapa se complementarn los saberes que hacen la diferencia entre un aprendiz SENA y un estudiante de
cualquier institucin educativa que forme profesionales. El Saber Saber, El Saber Ser y El Saber Hacer, la
integralidad de estos saberes nos dirige a unos resultados exitosos en el desarrollo de las actividades
propuestas en la etapa anterior.
Aprender a integrar los conceptos con los hechos, conlleva una labor de concientizarnos de la importancia del
liderazgo dentro de las actividades administrativas, guiar, orientar y motivar a los microempresarios, es la
accin fundamental que permitir que las actividades propuestas se realicen y conduzcan a nuevas
necesidades, propiciando un fortalecimiento y crecimiento de todas las mipymes en el Municipio de Cartago.
Pgina 10 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Con nuestra labor aportaremos al crecimiento del municipio y de la regin.
3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexin inicial.
Aprendiz para tomar decisiones en la vida los invito a ver la pelcula las 7 Almas
https://www.youtube.com/watch?v=xgnrCgJ96RE
y comparta con el grupo la reflexin que tomo de ella.
A partir de la proyeccin de video de la Importancia de la Calidad en la estrategia empresarial:

1. https://www.youtube.com/watch?v=wLSN4RM0dnw
2. https://www.youtube.com/watch?v=CCIbATuEIwc
3. https://www.youtube.com/watch?v=O_ydXsreP7Q
4. https://www.youtube.com/watch?v=m9E_pb1HalI .
Pgina 11 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Y con base en las lecturas CRECEN LAS PYMES Revista dinero Nro 478, relacionela con la
importancia de la calidad, presente un documento donde muestre su percepcin, anlisis de por
qu son considerados como:
FUTURAS GIGANTES. (Logstica)
PYMES EXPORTADORAS. (Programa y agenda)
LA HORA DEL CREDITO-FINANCIACION. (Financiero)
EL RANKING (Promocin y publicidad)
3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el

aprendizaje.)
Participe en la mesa redonda orientada por su instructor y de respuesta al siguiente interrogante:
Qu elementos considera usted que intervienen en la puesta en marcha del plan de accin de apoyo
tcnico para las reas funcionales de las microempresas ?
Determine la importancia de la siguiente informacin para las microempresas:
Plantear una estrategia que cautive el inters de los empresarios a poner en marcha nuestro plan de
accin propuesto.
Considera usted que el plan de accin propuesto es funcional para las empresas. Explique por qu
A travs de la tcnica del dibujo plasme la importancia del plan de accin para el empresario de
Cartago.
Sustente en mesa redonda con su grupo porque es importante para las microempresas que trabajan esta
informacin y cuales consideran que son sus pro y contras de su implementacin.
Pgina 12 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).

EJECUTAR LAS PROPUESTAS DEL PLAN DE MEJORAMIENTO PARA EL APOYO TECNICO
ADMINISTRATIVO EN LAS MICROEMPRESAS, EN LAS AREAS FUNCIONALES DE
ADMINISTRACION,
CONTABILIDAD Y FINANZAS, MERCADEO, GARANTIZANDO LA
PRESERVACION Y CONSERVACION DEL MEDIO AMBIENTE, TENIENDO EN CUENTA LAS
MEDIDAS DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO APLICANDO PROCESOS
COMUNICATIVOS BASICOS EN IDIOMA INGLES Y ESPAOL.
RAP. Realizar actividades administrativas, tendientes al desarrollo de los programas de la unidad,
aplicando los estndares de calidad y procedimientos establecidos. (90)
ACTIVIDAD 3.3.1
SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD CON SUS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
EN SUS AREAS FUNCIONALES
Aprendiz, es de vital importancia que conozca en detalle las normas que estandarizan los procesos
en todas las organizaciones por esto en grupos de 5 personas realicen la lectura de las Normas de
Calidad NTC ISO 9001 de 2008-2015, NTC ISO 19011 y la NTC 6001; una vez realizada la lectura
represente dicha informacin en una YINCANA y un escrito reflexivo, socialcelo en su ambiente
de formacin y publquelo en el portafolio de evidencias.
Pgina 13 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Maria Fernanda, Estefania Gomez, Charles Parra, Edwin Aguirre; sern los lideres de la
organizacin y desarrollo de la yincana.
Aplique en las microempresas la lista de chequeo los requisitos de la Norma ISO 9001, y realiza el
informe determinando el nivel de cumplimiento, exponga los resultados en una mesa de trabajo
para ser retroalimentado por su instructora en el ambiente de formacin.
Aprendiz, de acuerdo a la importancia de las organizaciones en implementar sistemas de gestin de
calidad consulten los siguientes trminos:
SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD
CUALES SON LOS PRINCIPIOS DEL SGC
REQUISITOS DEL SGC
MAPA DE PROCESOS
PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
FLUJOGRAMA
ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
AUDITORIA INTERNA
CICLO HPVA
NORMAS TECNICAS COLOMBIANAS Y NORMAS ISO SOBRE SISTEMAS DE GESTIN
DE CALIDAD
Y resuelva las siguientes preguntas sobre procesos y procedimientos:
Qu tipos de procesos hay dentro de una organizacin?
Qu es caracterizar y para qu sirve en una pyme?
Qu puedo hacer para mejorar los procesos y procedimientos en la pyme?
Cul es el aporte que puede dejar con su intervencin en los procesos y
procedimientos
En la pyme?
Realice una conclusin de los conceptos de procesos y procedimientos y defina las
diferencias entre los mismos
Pgina 14 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
La importancia de los procesos y procedimientos administrativos son determinantes en la fluidez de

las acciones administrativas dentro de las empresas por este motivo de acuerdo a los casos
suministrado construya de forma individual un proceso y procedimiento de una area funcional de
la pyme seleccionada.
Lea el documento sobre prospectiva que aparece en el siguiente

link https://www.youtube.com/watch?v=4IhnPi_61o La prospectiva, herramienta para el
empresarial
y observe los videos de apoyo en grupos de trabajo
de 3 personas y responda la informacin que aparecen a
continuacin.
xito
mximo
a)
b)
Que entiende por estrategia, prospectiva y defina su importancia.

Cmo proyectan para el ao 2020 el desarrollo en los mbitos econmico, cultural,
poltico, ambiental y tecnolgico en el Municipio de Cartago?
c) Qu sectores econmicos se pueden destacar en el ao 2020?
d) Qu factores pueden amenazar el desarrollo para los talleres de bordado del Municipio de
Cartago para el ao 2020?
(h) Los canales de comercializacin que utilizan las microempresas actualmente, para llegar a
sus clientes sufrirn cambios para el ao 2020?
De acuerdo a la siguiente afirmacin: Controlamos nuestra empresa hoy
Consideramos que se puede seguir controlando las microempresas para el 2020?
Participe del Foro de discusin en la plataforma
Adems haga una reflexin que deber compartir con los

compaeros en el ambiente de formacin sobre la
Pgina 15 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
prospectiva del pas https://www.youtube.com/watch?v=HB1aFYjzm6Q

y t, como te imaginas Colombia en el 2025?
3.1.
Actividades de a propiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).
EJECUTAR LAS PROPUESTAS DEL PLAN DE MEJORAMIENTO PARA EL APOYO

TECNICO ADMINISTRATIVO EN LAS MICROEMPRESAS,
EN LAS
AREAS
FUNCIONALES DE ADMINISTRACION, CONTABILIDAD Y FINANZAS, MERCADEO,
GARANTIZANDO LA PRESERVACION Y CONSERVACION DEL MEDIO AMBIENTE,
TENIENDO EN CUENTA LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
APLICANDO PROCESOS COMUNICATIVOS BASICOS EN IDIOMA INGLES Y
ESPAOL.
3.3.2 VISITAS EMPRESARIALES
Con base en las actividades propuestas en la gua y directrices de los instructores, realice el cronograma de
visitas a la Pyme seleccionada, donde recolecte la informacin administrativa, de servicio al cliente, recurso
humano, contable y la aplicacin de los aspectos terico-tcnicos en las actividades propuestas y realizadas
en sta; esto le servir como insumo para elaborar el informe mensual de la gestin ejecutada en las
diferentes reas de formacin. Aplique, en la construccin del informe, la NTC (GTC 185) para su
presentacin y las normas gramaticales y de sintaxis para la redaccin que facilita la comprensin y
Pgina 16 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
contribuye a la calidad de la informacin.

Este cronograma e informes debern de subirlo en su respectivo link mensual, en la carpeta de visitas a la
Pyme de la plataforma Blackboard.
3.2.

EN LAS
AREAS
ESPAOL.
3.3.3 MANUAL DE FUNCIONES ADMINISTRATIVOS
Los Manuales Administrativos son instrumentos que apoyan el funcionamiento de las empresas;
concentran informacin amplia y detallada acerca de su qu hacer, actividades y responsabilidades
de esta.
Para ello aprendices consulten inicialmente:
Pgina 17 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Que es un Manual
Clasificacin de Manuales
Cules son los mbitos de aplicacin de los manuales
Etapas del proceso para la elaboracin de Manuales
Contenido del manual de cada uno de los manuales de funciones.
Despus de analizar los puntos anteriores en su grupo de la microempresa definan que manual
administrativo van a aplicar en la microempresa y proceda a construirlo para las reas funcionales.
Nota: Elabore el Diagrama de Gantt para que determinen el tiempo en das o semanas de trabajo
que requiere para su elaboracin. Tenga en cuenta las etapas de elaboracin.
3. Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).

ADMINISTRACION,
CONTABILIDAD Y FINANZAS, MERCADEO, GARANTIZANDO LA
Pgina 18 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013

RAP: Aplicar los procesos y procedimientos administrativos en el desarrollo de programas, y
actividades que se deriven de la funcin administrativa. (70)
3.3.3 EJECUCION DEL PLAN DE ACCIN DE MEJORAMIENTO.
Con base en el diagnstico y la formulacin de la propuesta de mejora en el rea administrativa, clima

organizacional en la fase de anlisis y planeacin, disee con su equipo de trabajo las estrategias necesarias
que le permitan implementar estas propuestas de mejoramiento en las microempresas.
Despues dirijase al plan de plan de acccin realizado en la fase de Planeacin y ajustelo segn las
necesidades del taller.
No olvides la estrategia, las actividades, la meta y los responsables, ejemplo:
Pgina 19 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Tenga en cuenta:
1. Define los objetivos
Dicho plan de accin debe tener un objetivo claro, conciso y medible. No puedes iniciar un plan de accin si
no sabes lo que quieres lograr con l ni en cuanto tiempo.
2. Detalla las estrategias
A partir de este punto se deben especificar las estrategias que se seguirn para lograr dicho objetivo. stas
deben mostrar el camino que se seguir durante el desarrollo y ejecucin del plan de accin.
3. Plantea las tareas
Luego, se debe plantear los pasos a seguir o tareas de cada una de las estrategias planteadas. Las tareas
deben ser lo ms especficas y detalladas posibles, reflejando cada paso necesario.
4. Elabore un Diagrama de Gantt
Las tareas deben tener tiempos especficos, fechas de inicio y fechas de finalizacin, para lo cual es
aconsejable adaptar al formato del plan de accin una grfica de Gantt para tal propsito.
5. Designa responsables
Se deben asignar los responsables de cada tarea, quienes preferentemente deben ser los que estn
involucrados en la elaboracin del plan de accin.
6. Ejecuta el plan
Ahora puedes proceder a la ejecucin del plan de accin. Cada responsable ya sabe las tareas que debe
ejecutar para cumplir con las estrategias planteadas y lograr el objetivo final de tu plan.
Enve una copia de su evidencia IMPLEMENTAR PROPUESTA DE MEJORAMIENTO a su portafolio de
Aprendiz dejando registro fotogrfico de las actividades realizadas.
3.3.

EN LAS
AREAS
ESPAOL.
RAP. Aplicar los procesos y procedimientos administrativos en el desarrollo de programas, y
Pgina 20 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
actividades que se deriven de la funcin administrativa. (70)

3.3.4 COMUNICACIN ESCRITA.
Realice los ejercicios prcticos de situaciones reales como: cartas, memorandos, actas, mails, invitaciones,
sobres, etc. y presntelos a su instructor de comunicacin internas y externas, aplicando las normas de
gestin de calidad en documentacin. Genere las plantillas de documentos comerciales para las
microempresas seleccionadas con el fin de suministrar estas herramientas para mejora en la documentacin
de los procesos administrativos.
Despus de realizadas las actividades visite la Mypime seleccionada donde se socializara con los
representantes de esta, el material desarrollado.
3.1.
IMPLEMENTAR LOS PLANES DE MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVO EN LAS AREAS

FUNCIONALES DE RECURSO HUMANO, CONTABILIDAD Y FINANZAS, MERCADEO;
REALIZANDO UN EJERCICIO DE INTROSPECCION DE
SU PROYECTO DE VIDA
RELACIONANDOLO CON SU DESEMPEO LABORAL EMPLEANDO CONVERSACIONES EN
EL IDIOMA INGLES.
RAP. Utilizar los aplicativos (software-hardware) y sus caractersticas, en la satisfaccin de los
clientes, el mejoramiento continuo, de acuerdo con las polticas de la organizacin. (80)
3.3.5 BASE DE DATOS
Pgina 21 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Las empresas se esfuerzan por realizar campaas cada vez ms originales e innovadoras, gastando tiempo y
presupuesto en la elaboracin de campaas de marketing que logren captar la atencin del cliente. Pero la
creatividad de nada sirve si no se tiene una buena base de datos, con la informacin de personas que sean el
pblico objetivo de la compaa. Por esta razn es muy importante mantener actualizadas las bases de datos,
la administracin de la informacin es mucho ms efectiva; ayuda en los procesos de ventas; y maximiza
los tiempos.
Este escenario ha puesto a las bases de datos en la mira y las organizaciones ahora contratan personal para
que trabaje especialmente en ellas y desarrollen de manera eficaz software que logren una optimizacin en la
relacin con los clientes.
Consulte sobre de bases de datos y la legislacin sobre acceso a la informacin en Colombia,

realice el taller suministrado por su instructor
Con la ayuda de su instructor elabore un directorio empresarial con la informacin de los
microempresarios
Publicar el taller y el directorio empresarial como evidencia en la plataforma.
Activi 3.1. Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).

EN LAS
AREAS
FUNCIONALES DE ADMINISTRACION,
CONTABILIDAD Y FINANZAS,
MERCADEO, GARANTIZANDO LA PRESERVACION Y CONSERVACION DEL MEDIO
AMBIENTE, TENIENDO EN CUENTA LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD Y SALUD EN
EL TRABAJO APLICANDO PROCESOS COMUNICATIVOS BASICOS EN IDIOMA
INGLES Y ESPAOL.
Pgina 22 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
RAP. Determinar los precios de los productos y servicios, segn tipos de mercados y de
productos, mediante la aplicacin de mtodos de fijacin precios. (20)
ACTIVIDAD 3.3.6
FIJACION DE PRECIOS
Consulte cada uno de los siguientes trminos:
Demanda
Ley de la demanda.
Razones por las cuales un precio ms alto reduce la cantidad demandada
factores que ocasionan cambios en la demanda
cantidad demandada
curva de demanda
Oferta
Ley de la oferta
Curva de oferta
Factores por los cuales se modifica la oferta
Equilibrio de mercado
Elabore el taller suministrado por su instructor.
Funcin y comportamiento de los precios.

Factores que determinan la fijacin de precios.
Mtodos de fijacin de precios: precios con orientacin al costo, precios con orientacin a la
demanda, Precios orientados a la competencia.
Estrategias de precios: estrategias diferenciales, precios sicolgicos, lneas de productos, estrategia
competitiva, nuevos productos.
Consulte el material de apoyo.

De manera individual realice un mapa conceptual detallando los factores internos y externos que afectan los
niveles de precios, los mtodos de fijacin de precios y las estrategias de precios.
Subir esta evidencia a la plataforma blackboard
En los grupos conformados determinen el precio de venta el mtodo y la estrategia que utilizara para fijar
precio a su producto o servicio que present como plan de negocio en la fase de planeacin del proyecto
Pgina 23 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
formativo. Explique el motivo de su seleccin.

Socializar en plenaria de aprendices.
Siguiendo las recomendacin de su instructor participe en la dinmica la OLLA DE LA FORTUNA en la
cual identificara conceptos tales como:
TIPOS DE PRECIO
TACTICAS DE FIJACIN DE PRECIO
FACTORES QUE INCIDEN EN LA FIJACIN DE PRECIOS
Una vez culminada la actividad participe en el conversatorio PRECIOS PARA CADA MERCADO
El cual le permitir obtener la idea para presentar finalmente un escrito reflexivo sobre la fijacin de precios.
1.
Consulte sobre los trminos: Precio - Valor - luego Establezca las diferencias entre estos dos
conceptos. Basado en esta informacin Construya un cuadro paralelo con la informacin y llegue a una
conclusin general que permita identificar de manera clara y concreta de qu manera se fija un precio , que
acciones conlleva y cul es el objetivo que hay detrs de la fijacin de un precio.
Socialice con el equipo de trabajo de Gestin de Mercados la conclusin a la que lleg.
2.
La agencia de viajes On Line Despegar.com, quiere fortalecer su participacin en el mercado
colombiano. Para lo cual lo contrata a usted para hacer un estudio con el fin de realizar la fijacin de
nuevos precios a destinos tursticos de nuestro pas como la costa atlntica y Eje cafetero.
Presente un documento de word:
Los factores que sern tenidos en el estudio para determinar la fijacin del precio final.
De qu manera se medira el comportamiento del cliente sobre la fijacin del precio final.
Anlisis de la competencia basada en precios y ofertas
Propuesta de final de precios a los destinos antes mencionados.
3.
Conformar equipos de 3 aprendices, basados en la empresa asignada por su instructor y segn los
caractersticas de cada una, realice :
Mtodo para la fijacin de precio
Fijacin de los productos o servicios
Pgina 24 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Estrategias de Precio segn la estrategia de marketing.
3.3. Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).

ADMINISTRACION, CONTABILIDAD Y FINANZAS, MERCADEO, GARANTIZANDO LA
RAP. Operar los recursos tcnicos y tecnolgicos disponibles para la atencin y servicio al cliente de
acuerdo con las polticas de la organizacin, las normas de gestin de calidad, de seguridad y salud
ocupacional. (60)
ACTIVIDAD 3.3.7
SERVICIO AL CLIENTE
Pgina 25 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Con su grupo de trabajo participe en la filmacin de un video, en el que apliquen las tcnicas para prestar un
excelente servicio al cliente y en el que se evidencie la utilizacin adecuada de los recursos tecnolgicos
disponibles. El video debe estar en idioma ingls y espaol.
Consulte y tenga en cuenta los siguientes aspectos para la realizacin del video:
Etiqueta empresarial
Tipos de clientes
Manejo de agenda
Estrategias de atencin a travs de diferentes medios tecnolgicos: contac center, call center, CRM.
Aspecto corporal, vestuario.
Comunicacin.
Resolucin de problemas
Portafolio de servicios de la organizacin
Duracin del video: 30 minutos.
Subir el video como evidencia a la plataforma blackboard
Con su grupo de trabajo disee y aplique un instrumento (encuestas o entrevistas) que les permita
evaluar la calidad en el servicio al cliente prestado por la empresa seleccionada. (mnimo a 10
clientes)
Presente un informe con los resultados obtenidos.
Tenga en cuenta al momento de realizar el informe: Tabular y consolidar los datos de la encuesta
para cada empresa, Generar grficos estadsticos a partir de la informacin consolidada y realizar
un informe con normas Icontec actualizadas; basados sobre la informacin recolectada de los
clientes. Socialice con el grupo y presente conclusiones que sirvan de apoyo para la toma de
decisiones gerenciales en pro de mejorar el servicio y las relaciones con los clientes.
Tenga en cuenta el documento estrategias de aprendizaje autnomo suministrado por su
instructora para realizar el informe.
Pgina 26 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
3.3. Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin)

REALIZANDO UN EJERCICIO DE INTROSPECCION DE SU PROYECTO DE VIDA
EL IDIOMA INGLES.
RAP. Proporcionar atencin y servicio al cliente, en ingls y en espaol, de manera efectiva, a travs
de los medios tecnolgicos y los aplicativos disponibles, aplicando la comunicacin empresarial, los
estndares de calidad y las polticas de la organizacin. (40)
ACTIVIDAD 3.3.8
PORTAFOLIO DE SERVICIO
Utilizando de la tcnica de lluvia de ideas con la orientacin de su instructora demos respuesta a los
Pgina 27 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
siguientes interrogantes:
Qu es un portafolio de servicios?
Para qu sirve?
Cul es el objetivo de un portafolio de servicios?
Qu datos debe contener un portafolio de servicio?
Qu es un portafolio de servicios impreso y que caractersticas tiene?
Qu es un portafolio de servicios digital y que caractersticas tiene?
Con su equipo de trabajo elabore un portafolio de servicios para la empresa seleccionada. Este documento
de presentacin es muy importante para las empresas ya que detalla las caractersticas de su oferta comercial
y puede dirigirse a potenciales clientes, posibles socios, proveedores, etc.
Subir el portafolio como evidencia a la plataforma. ( resultado 5,6,7,8)
EL IDIOMA INGLES.
RAP. Proporcionar diligentemente atencin y servicio al cliente, cara a cara en ingls y en espaol,
aplicando actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta y las polticas de la organizacin, de acuerdo
con los estndares de calidad establecidos. (50)
ACTIVIDAD 3.3.9
TRATO TELEFONICO CON LOS CLIENTES
En el mbito empresarial los clientes son la principal fuente de ingresos de la

empresa, el trato debe ser lo ms correcto posible en todo momento . Una mala
Pgina 28 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
contestacin o atencin, puede hacer que perdamos el cliente.

Con su equipo de trabajo disear para la empresa seleccionada:
Protocolo de pautas bsicas de comportamiento al telfono presentarlo a la

empresa para que sea implementado.
Formato para el registro de clientes que visitan la empresa.
Subir a la plataforma blackboard.

En plenaria de aprendices discutir sobre la importancia de estos dos puntos anteriores para la empresa.

EL IDIOMA INGLES.
RAP. Realizar el entrenamiento y el seguimiento del talento humano de la efectividad del desempeo
en el puesto de trabajo segn planes de mejoramiento establecidos por la organizacin. (40)
3.3.10 TALENTO HUMANO
Aprendiz, con el material de apoyo suministrado por su instructor participe en la actividad bajando una
estrella y resulta los interrogantes, una vez terminada la actividad, se plantea reconocer la importancia del
Talento Humano dentro de las organizaciones, sus procesos y funciones, en los grupos sorteados realizar una
Pgina 29 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
exposicin de los temas entregados por el instructor a cada grupo.

.
RECLUTAMIENTO.
SELECCIN
CONTRATACION.
RELACIONES LABORALES.
BIENESTAR DE PERSONAL.
CAPACITACION.
EVALUACION DEL DESEMPEO.
PERFIL DE CARGO.
REINDUCCION.
Despus de realizar la exposicin por cada una de los grupos, indaguen y respondan los siguientes
cuestionamientos:
cmo creen las empresas del sector de Cartago aplican la planeacin de recursos humanos?
Describan los medios por los cules el negocio o empresa seleccionada realiza el reclutamiento y
seleccin de personal?
Cules seran los medios que utilizara la empresa para realizar el reclutamiento y seleccin de
personal. Qu podran sugerir?
Defina con sus propias palabras formacin, capacitacin y desarrollo.
Cul es la importancia de la formacin y capacitacin dentro de una organizacin?
Cules son las consecuencias de la falta de formacin en las empresas y las personas?
Identifique los cargos requeridos para la normal operatividad de su pyme seleccionada y disee el
manual de funciones para uno de los cargos.
El Manual debe subirse a la plataforma como evidencia de aprendizaje.
Lean el artculo -------------- suministrado por la instructora y solucionar los puntos propuestos en el foro de
Pgina 30 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
discusin de la plataforma Blackboard.

EL IDIOMA INGLES.
RAP. Implementar las propuestas de mejoramiento de las relaciones interpersonales y laborales de
acuerdo con las polticas de la organizacin y prever los recursos para el plan teniendo en cuenta las
necesidades de la organizacin. (20)
3.3.11 ENTRENAMIENTO Y CAPACITACION
Teniendo en cuenta el material de apoyo que se encuentra en la plataforma sobre los temas de entrenamiento
y capacitacin realicen de manera individual y especifique cul mtodo y tcnica es la ms apropiado para
aplicarla en las microempresas.
En sus grupos de trabajo realicen un programa de capacitacin teniendo en cuenta la necesidad ms
Pgina 31 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
relevante de los microempresarios, recuerden tener en cuenta para la elaboracin del programa las fases del
programa de capacitacin, consulte en el material de apoyo que se encuentra en la plataforma, y consulte
cada una de ellas:
3
4
5
6
7
8
9
Diagnstico de Necesidades de Capacitacin

Programa de Capacitacin
Ejecucin del Programa
Evaluacin.
Visiten esta pgina donde encontraran la forma ms fcil de hacerlo con sus pasos:
http://www.emprendepyme.net/elaboracion-del-programa-de-capacitacion-quien.html
Tenga en cuenta los instrumentos necesarios para la realizacin de la capacitacin: lista de asistencia,
cronograma de actividades, encuesta de capacitacin.
Nota: Antes de realizar la implementacin del programa de capacitacin en la Mipyme seleccionada,
deben de realizar un ejercicio de simulacin en el ambiente aplicando el programa a todos sus
compaeros.

EL IDIOMA INGLES.
Pgina 32 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
RAP. Garantizar que el clima organizacional sea propicio para el cumplimiento de las actividades
laborales, las polticas organizacionales y el desarrollo del talento humano, mediante las
propuestas de mejoramiento del clima organizacional, de acuerdo con los resultados obtenidos.
(40)
3.3.12 EVALUACION DE DESEMPEO
Consulte y de respuesta a los siguientes interrogantes:

1.
2.
3.
4.
Qu es evaluacin del desempeo y su importancia?

Por qu evaluar el desempeo y que debe evaluarse?
Qu mtodos hay para la evaluacin del desempeo?
Qu tipos o tcnicas de pruebas se encuentran y quien las realiza? Instrumentos de evaluacin de
rasgos y conductas?
5. Que son indicadores de gestin y para qu son tiles en las empresas?
6. Cules son los indicadores ms usados en el rea de gestin humanos?
7. Qu indicadores manejan en la pyme y que determinan?
Con sus grupos de trabajo disear y aplicar una evaluacin de desempeo a la empresa seleccionada.
Socialcela con su grupo analizando si esta es pertinente para esta organizacin y sbala a la
plataforma por medio de documento en Word.
De acuerdo a la evaluacin de desempeo que realizaron en la empresa seleccionada Identificar las
debilidades y fortalezas del talento Humano y verificar si realizan estmulos a los buenos resultados
de sus trabajadores de acuerdo a su desempeo y como estas lo retribuyen.
Pgina 33 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
3.4. Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin)

IMPLEMENTAR LOS PLANES DE MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVO EN LAS
AREAS FUNCIONALES DE RECURSO HUMANO, CONTABILIDAD Y FINANZAS,
MERCADEO; REALIZANDO UN EJERCICIO DE INTROSPECCION DE SU
PROYECTO DE VIDA RELACIONANDOLO CON SU DESEMPEO LABORAL
EMPLEANDO CONVERSACIONES EN EL IDIOMA INGLES.
RAP. Coordinar el talento humano de acuerdo con los objetivos, estrategias e
indicadores de gestin segn tiempos y recursos. (30)
ACTIVIDAD 3.3.13
POR QUE ES IMPORTANTE CUIDAR EL CLIMA LABORAL DENTRO DE UNA EMPRESA?
El grupo se dividir en 2 donde investigaran los siguientes temas: grupo esmeralda cultura organizacional y
grupo diamante clima organizacional donde realizaran un panel de Discusin de donde cada uno defender
su tema y su importancia debern realizar al final de este un cuadro comparativo.
Aprendiz, consulte sobre las diversas estrategias que se conocen para el mejoramiento del CLIMA
Pgina 34 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
ORGANIZACIONAL. Tenga en cuenta las definiciones de los siguientes elementos que

determinan el comportamiento organizacional:
1. La negacin en las organizaciones, 2.Conflicto, 3.Stress, 4.Comunicacin, 5.Motivacin,
6.Equipos de trabajo, 7. Calidad de Vida Laboral 8.Innovacin, 9.Liderazgo, 10. Estilos de
Supervisin, Relaciones Interpersonales
Realice sntesis y socialice de forma ldica al grupo de formacin.

REALIZANDO UN EJERCICIO DE INTROSPECCION DE
SU PROYECTO DE VIDA
RELACIONANDOLO CON SU DESEMPEO LABORAL EMPLEANDO CONVERSACIONES
EN EL IDIOMA INGLES.
con los estndares de calidad establecidos. (50).
3.3.14 LA ESTRATEGIA DE CRM

INCLUDEPICTURE "https://encrypted-tbn3.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSUfncO65badvc-rOdUfXQKCQMuOVgcYGDgKhMMf-hZhcAKQ7u" \* MERGEFORMATINET
Pgina 35 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
El CRM da a da se ha constituido como una estrategia que permite llegar a la excelencia de servicio al
cliente, por tal motivo en esta actividad contextualizaremos y teorizaremos los conceptos de esta gran
estrategia de marketing de experiencias.
1.
Porque se considera que el CRM es una iniciativa de negocios que con lleva un cambio en la forma
como la empresa trabaja.
2.
Que aportes positivos podra aportar el uso del CRM en la empresa que usted trabaja o en las que ha
trabajado.
3.
Como resultado del punto 2 y 3, realice un escrito reflexivo sobre la Importancia de un buen CRM,
cuales son las condiciones que orientan a los negocios a generar un valor agregado al producto. El escrito
debe ser como mnimo de 1 hoja.
4.
Cules son las ventajas al implementar la estrategia de Alta Rotacin de los Clientes.
5.
Opina sobre la siguiente aseveracin. Para realizar un Up-Selling es necesario que el vendedor
conozca los productos relacionados del producto que est vendiendo.
6.
Indique si es una aseveracin falsa o verdadera y especifica porque es as.
7.
Adems incluya un ejemplo de una empresa que realice Up-Selling y la definicin del concepto UpSelling.
8.
visitar los siguientes sitios de Internet,
a) http://www.sony.com
b) http://www.kodak.com
Pgina 36 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
De acuerdo a las estrategias que hacen que una empresa ofrezca un excelente servicio al cliente se tienen las
fases del CRM:
Atraccin de nuevos clientes
Vender ms productos a los clientes del negocio
Generacin de lealtad en el cliente
En cada una de estas fases, se recomiendan seguir diferentes acciones importantes.

Describa de manera independiente para cada una de las empresas las acciones que estn siguiendo para cada
una de las fases del CRM. Para hacer el reporte, utilice el siguiente formato, Incluya una conclusin, sobre
las estrategias de servicio al cliente que estn realizando las empresas.

3.3.15 CALL CENTER & ATENCIN A CLIENTES"
Pgina 37 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
El telfono se convierte en una de la principales puertas de ingreso de nuestros clientes, es por esta razn que
el servicio al cliente que brindemos por medio de l debe ser el mejor, aprendices los invito a ver los
siguientes videos :
7 claves de la atencin al telefnica : https://www.youtube.com/watch?v=wSS-GU67OEY
Retos que se presentan en los CALL CENTER : https://www.youtube.com/watch?v=GM5xg8tHecI
Protocolo de atencin telefnica : https://www.youtube.com/watch?v=JM3iUkWSzMM
Una vez visto los videos y despus de la exposicin realizada por su instructor sobre la atencin telefnica,
mtricas de satisfaccin del cliente, y guion telefnico, realice en parejas segn las indicaciones de su
instructor un grabacin simulando una atencin telefnica en la que se evidencie la experiencia memorable
del servicio telefnico.

3.3.16 SAV "EL SISTEMA AUTOMATIZADO DE VENTAS"
Una vez realizada la presentacin por parte de su instructor sobre el "El
Pgina 38 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Sistema Automatizado de Ventas", segn la empresa asignada por su instructor estructure un sistema de
ventas automatizado enfocado en la buena prestacin del servicio al cliente.

3.3.17 CICLO DEL SERVICIO Y SUS MOMENTOS DE VERDAD"
Pgina 39 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
El momento de la verdad es: El preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y
sobre la base de este contacto se forma una opinin acerca de la calidad del mismo.
Un momento de la verdad, no necesariamente lo determina el contacto humano. Cuando el cliente llega al
lugar del servicio y entra en contacto con cualquier elemento de la empresa (infraestructura, sealamientos,
oficinas, etc.), es tambin un momento de la verdad. Para poder ofrecer un mejor servicio al cliente, se
requiere controlar cada momento de la verdad.
El ciclo de servicio nos permite visualizar la panormica general de nuestros momentos de la verdad,
identificar el momento de la verdad en el que se participa directamente con los clientes, as como determinar
reas de oportunidad que permitan mejorar el servicio.
El ciclo de servicio es un mapa de los momentos de la verdad que se construye con base a la experiencia del
cliente en el servicio. Por ende es la secuencia completa de los momentos de la verdad que el cliente
experimenta al solicitar un servicio.
Indague ms sobre el ciclo de servicio al cliente y los momentos de verdad, de acuerdo a esto construya el
Ciclo de Servicio para el taller de Bordados asignado y presntelo en un documento de power point el cual
ser socializado en su ambiente de formacin.

3.3.18 "PROTOCOLO DE SERVICIO AL CLIENTE"
Pgina 40 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
En el mbito empresarial los clientes son la principal fuente de ingresos de la empresa, el trato debe ser lo
ms correcto posible en todo momento. Una mala atencin, puede hacer que perdamos muchos clientes de la
noche a la maana.
Una vez participado del foro "El protocolo de Servicio al Cliente" el cual ser liderado por su instructor , con
su equipo de trabajo y con la asesora de su instructor realice el protocolo de servicio del taller de bordado
de su equipo de trabajo. Dicho protocolo documntelo en un video segn los parmetros que establezcan en
l Protocolo.

3.3.19 "TIPOS DE CLIENTES Y COMO TRATARLOS"
Pgina 41 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Con el material suministrado por

su instructor y siguiendo sus
indicaciones participe de un
juego de roles que permita
identificar la solucin oportuna
de los posibles
inconvenientes que se presenten en una empresa segn los diferentes tipos de clientes.
Pgina 42 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
3.3.20 "MTODOS PARA MEDIR LA SATISFACCIN DEL CLIENTE"
Aprendices los invito a participar de la dinmica "el acuario"

la cual le permitir identificar los diferentes mtodos para
medir la satisfaccin del cliente tanto tradicionales como
tecnolgicos, una vez realizada la dinmica en sus equipos de
trabajo realice una propuesta para que determine los
diferentes mtodos para medir la satisfaccin de los clientes en
el taller de bordado correspondiente a su equipo de trabajo.
3.3.21 "CAMPAA DE SERVICIO"
Estimado aprendiz, de acuerdo a la encuesta de satisfaccin realizada en la Pyme y la informacin

recopilada; crear una Campaa de servicio con duracin de un ao para ser expuesta a los trabajadores de la
Pyme, con el objetivo mantener los estndares de calidad de servicio actuales o superarlos.
Pero antes Averige sobre:ejemplos de campaas de servicio al cliente y para qu sirven?
Para realizar esta campaa es necesario:
Pgina 43 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Elaborar la carta de invitacin a los clientes externos, la carta de agradecimiento por asistencia, construir el
guion para las invitaciones telefnicas y cara a cara.Una vez construidos las herramientas anteriores, realizar
un ejercicio de simulacin en el cual apliquen a sus compaeros los guiones de invitacin.
3
Tener en cuenta para la aplicacin de los guiones cara a cara la presentacin personal y normas de
etiqueta y protocolo.
4
Para la aplicacin de los guiones telefnicos investigar normas y estrategias de cortesas telefnica.
Elaboren el presupuesto detallado de la realizacin del evento, al igual que los recursos para mantener la
campaa de servicio creada en el primer punto de esta actividad.

EJECUTAR LAS PROPUESTAS DEL PLAN DE MEJORAMIENTO PARA EL
APOYO TECNICO ADMINISTRATIVO EN LAS MICROEMPRESAS, EN LAS
AREAS FUNCIONALES DE ADMINISTRACION, CONTABILIDAD Y
FINANZAS, MERCADEO, GARANTIZANDO LA PRESERVACION Y
Pgina 44 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
CONSERVACION DEL MEDIO AMBIENTE, TENIENDO EN CUENTA LAS

MEDIDAS DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO APLICANDO
PROCESOS COMUNICATIVOS BASICOS EN IDIOMA INGLES Y ESPAOL.
3.3.22 LA CONTABILIDAD Y LOS INFORMES CONTABLES Y FINANCIEROS.
Uno de los sectores ms amplios de nuestra economa, es aquel conformado por los
microempresarios y pequeos empresarios que integran, sin lugar a dudas, uno de los grupos
econmicos ms importantes para el pas.
Toda empresa, cualquiera que sea su tamao, debe cumplir con requisitos similares para que su
funcionamiento se enmarque dentro de las exigencias de la ley.
Debe acabarse el mito de las pequeas empresas no necesitan cumplir con requisitos, como la
inscripcin ante la Cmara de Comercio, o con deberes como pagar los impuestos; porque sin
importar su tamao son empresas y como tales deben formalizarse.
Para tal caso, la contabilidad es necesaria para todas las organizaciones porque permite darle un
orden a las operaciones que se dan dentro de la empresa. Para al final consolidar esta informacin
en informes que permitirn a los empresarios tomar decisiones.
A partir de los ltimos aos, la contabilidad de empresas y organizaciones deja de verse como el
simple resultado de acumulacin de resultados histricos de datos incompletos y desactualizados,
elaborados con un enfoque tributario que sacrificaba la esencia de los hechos econmicos.
Con la globalizacin, la contabilidad pasa a usarse como el medio informativo confiable al que
Pgina 45 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
podrn acceder los inversionistas, ejecutivos, trabajadores, el fisco y el pblico interesado en

conocer el desenvolvimiento de una empresa o un grupo de empresa. Los estados financieros sern
el termmetro que medir con razonable precisin los resultados econmicos y la situacin
financiera.
La contabilidad se constituye como una herramienta administrativa que informa con fiabilidad y
control generando seguridad. Por ende, sus resultados deben ser objetivos, para que con ellos la
gerencia pueda tomas decisiones ms inteligentes, los inversionistas puedan conocer con certeza las
fortalezas financieras del ente y as mismo evaluar la gestin gerencial.
La informacin que ustedes encontrarn en esta gua de aprendizaje les permitir ir paso a paso,
para realizar los estados financieros de la mipyme seleccionada, que les permitir ejecutar el plan
de mejoramiento planteado en la anterior fase. As mismo, al finalizar la gua podr obtener la
capacidad de anlisis y capacidad para preparar, interpretar y asesorar a la mipyme seleccionada en
las reas contables y financieras. ( resultados 6,7,8,9,10,12,13)
a)
b)
c)
d)
e)
1.
2.
3.
f)
a)
b)
c)
d)
3.3.22 Consulte la bibliografa propuesta para esta actividad y prepare una exposicin para
presentarla empleando la herramienta prezi, de los documentos contables y no contables, que
contenga:
Concepto
Caractersticas
Normatividad
Procedimiento contable
Soportes contables:
Definicin
Formato Diligenciado
Ejemplo
Importancia de los soportes contables en la contabilizacin
2.1 Elaborar de forma colaborativa un informe sobre El Archivo y la conservacin de
documentos en el rea financiera y contable de las empresas , que contenga:
Los archivos administrativos, definicin, clases y caractersticas.
Seleccin de los documentos de archivo
Importancia de la organizacin del archivo y la conservacin documental en las reas financieras
y contables de las empresas.
Manejo automatizado de la informacin frente a las ayudas de la tecnologa, el internet, las redes
sociales, los correos electrnicos y al exceso de informacin disponible.
Para el desarrollo de este Informe, los lderes de cada GAES, realizaran la planeacin del
Pgina 46 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
informe, determinando las tareas especficas para cada miembro del equipo, uno de los
integrantes ser el encargado de abrir el documento compartido organiza el esquema del
informe de acuerdo a la planeacin, para que cada participante ingrese la informacin que le
corresponde, el instructor revisara y har retroalimentacin, teniendo en cuenta, el tipo de letra
acordada, la pertinencia del contenido, las imgenes y la ortografa para construir entre todos los
integrantes del grupo el informe.
a)
b)
c)
d)
e)
Todos los aprendices deben imprimir el documento final, para socializarlo en plenaria ante todo el
grupo, y guardarlo en su carpeta de evidencias.
3.3.23 Consulte la bibliografa propuesta para esta actividad, y elabore individualmente un
cuadro sinptico sobre los ttulos valores, que contenga:
Definicin y elementos
Requisitos legales,
Circulacin y transferencia,
Clasificacin
Clases
3.3.24. Elabore un mente facto conceptual para una letra de cambio, un pagare, un cheque y una
factura cambiaria.
3.3.23 LA CONTABILIDAD Y SU IMPORTANCIA
Seores Aprendices, en los grupos de trabajo establecidos; conceptualice sobre los siguientes
trminos y conceptos; con el fin de poder seguir con el proceso de formacin sobre las bases de la
contabilidad y una vez termine, realice el taller propuesto por el instructor el cual ser enviado a sus
correos.
1. La Macro Contabilidad
2. La Micro Contabilidad
3. Contabilidad Financiera: General o Externa
Pgina 47 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
4. Contabilidad Interna
5. Contabilidad de Causacin
6. Ingreso
7. Gasto
8. Costo de Ventas
9. Cuentas por cobrar
10. Cuentas por pagar
11. Depreciacin
12. Anlisis Financiero
13. Tipos de Anlisis Financiero
14. Indicadores Financieros
15. Tipos de indicadores financieros
16. Persona Natural
17. Persona Jurdica
18. Ciclo contable
19. Partes del ciclo contable
20. Estados Financieros
21. Clases de los estados financieros
22. Elementos de los estados financieros
23. Cuentas reales o de balance
24. Cuentas temporales o transitorias
De la consulta realizada, socialcelo con sus dems compaero aprendices de formacin y como
evidencia elabore un informe en documento Word y sbalo como evidencia del trabajo realizado; a
su portafolio como aprendiz en la plataforma B.B.
. Con base a la lectura del libro: Contabilidad Gerencial Fundamentos Principios e
introduccin a la contabilidad. Puede ingresar al siguiente enlace:
http://books.google.com.co/books?id=ZFYSrjK_xOgC&printsec=frontc
over&hl=es&source=gbs_ge_summary_r&redir_esc=y#v=onepage&q &f=false
3. Lea, Interprete y analice los siguientes documentos: a. Documentos comerciales y
soportes contables. Pgina 91 a la 112.
b. Despus de realizar esta labor elabore un mapa conceptual que contenga:
Concepto y Clasificacin de los Documentos soportes: Internos y externos, normas
de elaboracin de soportes contables.
Documentos No Contables: Cotizacin, Pedido, Remisin.
Caractersticas y propsito de: Recibo de Caja; Comprobante de Egreso; Facturas;
Nota de Contabilidad; Nota Dbito; Nota Crdito, Notas Bancarias; Consignaciones
Pgina 48 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Bancarias.
Ttulos Valores Clasificacin.
Caractersticas y propsito de: Cheque, Letra de Cambio, Pagar, Factura Cambiaria,
C.D.T., Acciones y Bonos.

3.3.24 REGISTRAR LAS OPERACIONES COMERCIALES REALIZADAS POR LA
MICROEMPRESA APOYADA.
a) Clasificacin de las cuentas segn el PUC.
Las cuentas representan las propiedades, derechos y deudas de una
empresa en una fecha determinada; as mismo, los costos, los gastos
y las utilidades en un perodo determinado. Estas cuentas se
clasifican en REALES O DE BALANCE, NOMINALES O DE
RESULTADOS (TRANSITORIAS) Y ORDEN.
Explique por medio de ejemplos el uso de las cuentas de costos
de produccin u operacin y las cuentas de orden, teniendo en
cuenta cuando se aplican, tipo de registro y su clasificacin.
2. Con su equipo de trabajo disee 10 preguntas sobre el manejo y codificacin del Plan
nico de Cuentas para Comerciantes segn el decreto 2650, donde tenga en cuenta la clase
a la que pertenece, su naturaleza y dinmica. Intercambie con los dems equipos su
cuestionario de tal manera, que todos desarrollen la totalidad de los cuestionarios
propuestos. Al final de la actividad los equipos junto con su instructor deben verificar el
correcto desarrollo de los cuestionarios, aclare dudas y retroalimente su conocimiento.
3. Elabore un juego (crucigrama, sopa de letras, parques, rayuela, ahorcado, escalera, El
puente est quebrado etc.) para la socializacin del tema de cuentas contables que contenga
codificacin, dinmica y naturaleza con el nombre de mnimo 30 cuentas distribuidas entre
las diferentes clases, tome fotos o videos para que evidencie en la plataforma Bb la
actividad.
4. Terminada esta actividad desarrolle los talleres 1, 2 y 3 que se encuentra en la Bb.
1.
Por ultimo disee un plan de cuentas para ser utilizado en un tipo de empresa que ustedes elegirn,
Pgina 49 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
que contengan 20 cuentas de activos, 15 de pasivo, 10 de patrimonio, 10 de ingresos, 15 de gastos,

con el respectivo nombre de la cuenta, la subcuenta y el cdigo.
b) Partida doble.
La partida doble se basa en que todo hecho econmico
tiene origen en otro hecho de igual valor pero de
naturaleza contraria, que el que recibe debe y el que
entrega tiene. Cada valor es el resultado de una accin u
hecho econmico: cuando recibo dinero por una venta,
debo tambin despojarme de un bien, debo entregar algo
a la otra parte que me entrega un dinero.
Porque es importante el principio de la partida doble? Cul es la diferencia entre asientos
simples y compuestos? Escriba 5 ejemplos de transacciones comerciales que realiza una
empresa donde se evidencia la partida doble simple y compuesta.
2. Resuelva el taller 1 y 2 que se encuentra en la carpeta de talleres en la Blackboard.
1.
c) Registro de las operaciones (realizacin y causacin).

Existen 2 formas de registrar las operaciones comerciales
dependiendo del procedimiento. Si queremos registrar
las operaciones de la forma ms simple para iniciar el
aprendizaje se utiliza el esquema de la cuenta T como
parte del proceso de inicio de las operaciones, y otra
forma de registrarlos seria en los comprobantes y libros
de contabilidad que se cambia la cuenta T por los
asientos de diario en forma horizontal.
Para registrar las operaciones adems, se debe tener en cuanta 2 principios fundamentales
establecidos en el decreto 2649 de 1993 con el fin de medir, clasificar, registrar, interpretar,
analizar, evaluar, e informar, las operaciones del ente econmico en forma clara, completa y
fidedigna.
Cules son estos 2 principios fundamentales a tener en cuenta al momento de contabilizar, y
elaborar 2 ejemplos de cada uno para socializar en clase.
2. Desarrollar los talleres 1 y 2 anexos en la carpeta de talleres fase de ejecucin en la Bb.
1.
d) Ecuacin patrimonial.
Pgina 50 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
La ecuacin patrimonial representa un equilibrio entre lo

que se tiene (Activos) y lo que se debe (Pasivo,
Patrimonio), ecuacin que es dinamizada por los
resultados econmicos de la empresa durante un periodo
determinado.
sta ecuacin seala que todos los bienes de propiedad de
la empresa provienen de dos fuentes: las personas
naturales o jurdicas que otorgan crdito al negocio, y los propietarios que aportan capital.
Los recursos o propiedades que tiene la organizacin para cumplir con sus operaciones se
denominan activos, sus obligaciones con terceros se definen como pasivos, y el derecho de
los propietarios como patrimonio.
1. Cules son las diferentes frmulas de la ecuacin patrimonial?
2. Nombre 5 casos cuando la empresa aumenta o disminuye sus activos utilizando sus
pasivos o el patrimonio y 5 casos cuando aumenta o disminuye el patrimonio utilizando
sus activos o sus pasivos.
3. Desarrollar los talleres 1, 2 y 3 anexos en la carpeta de talleres fase de ejecucin en la
Bb.
e) Requisitos legales de la factura y documento equivalente.
1-Por equipos de trabajo consulte que es una la factura Venta o documento equivalente.
2- De un ejemplo de un documento equivalente.
3- Disee una factura de Venta para la Empresa que seleccionaron para el desarrollo del
proyecto formativo, tener en cuenta los requisitos legales.
( resultados 6,7,8,9,10,12,13)
f) El inventario en Colombia
El inventario es uno de los activos ms
importantes que poseen muchas compaas
porque es el mayor rubro del activo corriente que
se convierte en la base de las empresas
comerciales e industriales, y su costo se puede
medir de diversas formas.
Al evaluar el desempeo de una organizacin, una
de las primeras preguntas debe ser: cmo valoran
Pgina 51 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
ellos su inventario? un inadecuado manejo y valoracin de los inventarios puede contribuir a la

quiebra de los negocios y por el contrario, una buena valoracin, administracin y control
contribuye al xito empresaria
Aprendices para participar en la siguiente actividad debern realizar los siguientes pasos:
Realizar las siguientes consultas en visita a la biblioteca Sena Virtual o fsica del CTA:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Concepto de los inventarios

Marco normativo y legal de los inventarios en Colombia
Tipo y descripcin de los sistemas de inventarios aplicables en Colombia
Devolucin en Ventas, en compras
Mtodos para la valorizacin de inventarios de mercancas
Cuenta de Mercancas no fabricadas por la empresa: Descripcin y dinmica.
Krdex
Participe de socializacin de la consulta realizada por grupo y adjunte en la plataforma

Blackboard la evidencia de la investigacin en un doc. En Word con la bibliografa o web
grafa.
Aprendices realizar los talleres propuestos (1 y 2) Registro y asientos contables inventario
peridico y permanente. Los ejercicios de los temas tratados se encuentran en la carpeta fase de
ejecucin, subir el taller resuelto en documento Word o Excel a la plataforma Blackboard.
Despus de la revisin de los talleres se realizar una asamblea para la socializacin de los
resultados y refuerzo de las falencias detectadas.
g) Costo de la mercanca
Aprendices con el estudio de caso para determinar el costo de la mercanca del Taller 1
realizar las operaciones contables de inventarios requeridas para brindar una solucin a la
problemtica planteada, el detalle del ejercicio se encuentra adjunto en la plataforma.
Participar en el conversatorio dirigido por el instructor donde se socializarn las respuestas y
adjuntar como evidencia en doc. Word o Excel la solucin del taller para su revisin y
posterior retroalimentacin. ( resultados 21,22,23,24)
h) El proceso de contabilizacin de la nmina.
Aprendices en esta actividad se determinar el procedimiento de nmina, que consiste en
determinar el valor bruto devengado por cada trabajador, efectuar las deducciones
Pgina 52 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
correspondientes, calcular el valor neto a pagar y causar y contabilizar la nmina

correspondiente al periodo que se efecta.
Para realizarla se deben tener en cuenta la legislacin y las normas estatutarias establecidas en
el pas. Empezarn entonces consultando los siguientes conceptos segn el Cdigo Sustantivo
de Trabajo y en diferentes fuentes con sus grupos de trabajo:
Salario y tipos de salarios

EL Devengado
El deducido
IBC
Compensatorios
Horas Extras
Auxilio de transporte
Recargos
Comisiones
Aportes a Seguridad social
Decreto 862 de 2013
Aportes Parafiscales
Apropiaciones
Prestaciones sociales
IBL
Tipos de contrato de trabajo
Tipos de Indemnizacin
Con el resultado de la consulta, conformen grupos de 3 aprendices y elaboren un crucigrama

que realizarn por medio la tcnica didctica activa denominada foro con la orientacin del
instructor.
Resueltas las inquietudes se dar paso a la
elaboracin de los talleres Contabilizacin de la
nmina que se encuentra adjunto en la carpeta
Talleres (1 y 2) adjuntos a la gua en la fase de
ejecucin.
Adicional a esto, con la informacin que obtuvieron
sobre contratos laborales realicen la actividad por
medio de la tcnica didctica de simulacin de
casos, que consiste en representar una situacin a
travs del cual se aplica un conocimiento, los invito
Pgina 53 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
entonces a desarrollar un modelo de contrato con todos los requisitos legales que una empresa
pueda utilizar en el momento de contratar servicios laborales. Los talleres a desarrollar los
encontraran en la plataforma.
Consigne el desarrollo de dichas actividades en su portafolio de evidencias, fase ejecucin.
Para el caso de indemnizacin, con toda la informacin que ustedes investigaron y socializaron
realicen el talleres ( 4 y 5) propuestos que se encuentran adjunto en la carpeta -Talleres
adjuntos a la gua en la fase de ejecucin liquidacin de prestaciones para lo cual contaran
con la ayuda de su instructor.
Estos talleres resueltos tambin deben de registrarse en su portafolio de evidencias, fase de
ejecucin.
Una vez terminadas las actividades propuestas, acrquese a su Microempresa apoyada y solicite
informacin sobre el proceso que llevan a cabo con la nmina y si es el caso propongan la mejora
con sus correctivos para que dichas empresas puedan evidenciar una de las causas que se presentan
en la afectacin del ingreso de dicha organizacin. ( resultados: 6,7,8,9,10,12,13,21,22,23,24)
3.3.24 TALKING ABOUT
Busque un artculo en internet en ingls donde se est explicando un tema

relacionado con su proyecto formativo. Esto debe hacerlo en grupos de
tres. Lalo con mucha precaucin y extraiga las ideas principales para que
pueda realizar una presentacin en PREZY del artculo que seleccion.
El link para crear la cuenta en prezy y realizar la presentacin del artculo:
https://prezi.com/login/
Recuerde que para practicar la pronunciacin puede practicar en la
siguiente pgina web http://www.naturalreaders.com/
INTRODUCING MY SELF- VIDEO!

Teniendo
en
cuenta
el
siguiente
video
https://www.youtube.com/watch?v=CZCfTX-oRzg debe realizar
uno, donde usted se grabe hablando de su vida utilizando la misma
estructura del ejemplo del hablante nativo. Debe imitar su
pronunciacin y su entonacin.
Pgina 54 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
EL video final debe subirlo a la plataforma como evidencia. ( resultado 30,31,32,33,34,35)
CUSTOMER SERVICE VIDEO

Como se encuentra establecido desde el rea SERVICIO AL CLIENTE, va a realizar un video aplicando las
tcnicas para prestar un excelente servicio al cliente evidenciando la utilizacin adecuada de los recursos
tecnolgicos disponibles en ingls.
ORIENTAR LAS ACTIVIDADES DE MEJORA ORGANIZACIONAL ,

SEGURIDAD EN EL TRABAJO, GESTIN AMBIENTAL Y TICA DE LOS
TALLERES DE BORDADO.
3.3.25 CAMPAA DE BUEN CLIMA
INCLUDEPICTURE "https://encrypted-tbn1.gstatic.com/images?
q=tbn:ANd9GcSiSBM9YChRi6YQ5VNnmE8ledMmTWdZ-XNqbDmTnIHyFZKndOVcmw" \*
MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://encrypted-tbn1.gstatic.com/images?
Pgina 55 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013

MERGEFORMATINET
El clima es el reflejo del estado de nimo colectivo. Es algo dinmico que atraviesa diversos estadios y como
la emocin individual, va de momentos de idilio a otros de cuestionamiento. Por eso, es pertinente conocer
su estado para tomar medidas a tiempo y evitar que esto afecte los procesos del taller del bordado.
Estas recomendaciones le ayudarn a medir el clima laboral:
Identifique las situaciones adversas, las siguientes son algunas caractersticas que pueden propiciar un mal
clima laboral.
- Chisme Institucional
- Roces entre jefes y subalternos
- Llegada de nuevo personal
- Exceso de trabajo
- Falta de trabajo
- Mal sueldo
- Agentes externos
De acuerdo a lo anterior determine qu tipo de factores influyen en el taller de bordado que ocasionan el mal
clima Laboral y con apoyo del plan de mejoramiento en esta rea, realice una campaa un Crear un espacio
de trabajo motivador, limpio y ordenado.
Resolver el caso de Daniel K, suministrado por su instructor, participar en la ronda de preguntas como
socializacin del caso. Publicarlo como evidencia a la plataforma.
(resultado 19 y 20)
Pgina 56 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
3.3.26 PROYECTO DE VIDA}
Teniendo en cuenta el plan de accin que se viene desarrollando sobre el fortalecimiento de las reas
funcionales de los talleres de bordado, realice la planeacin de su proyecto de vida teniendo en cuenta la
toma de decisiones, asertividad, desarrollo a Escala Humana, motivacin y auto aprendizaje, conocimiento
de s mismo, desarrollo Humano sostenible, resiliencia, antes deben investigar cada uno de estos aspectos
para el respectivo anlisis. Presente un informe de los hallazgos encontrados en el aspecto personal y la
empresa, participe de la socializacin con el instructor tcnico y de tica. Posteriormente revise el material
de apoyo y realice su proyecto de vida. (resultado 26)
3.3.27 PROMOVER LA PARTICIPACIN DE ACTIVIDADES DE SEGURIDAD Y

SALUD EN TRABAJO (S.S.T) A TRAVS DE LA PROMOCIN Y
DIVULGACIN EN LOS TALLERES DE BORDADO
Pgina 57 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Aprendiz, con el fin de dar a conocer los planes de emergencia que debe tener cada una de la
MiPymes y concientizarlos del cumplimiento de las normas, desarrolle para los talleres de
Bordados el manual de contingencia para la actuacin en caso de una emergencia (teniendo en
cuenta el ciclo PHVA y la filosofa institucional). Disee una cartilla del plan de evacuacin en caso
de emergencia y a travs de un vdeo divulgue el plan.
Socialice en plenaria el producto para ser retroalimentado por su instructora. Suba su evidencia al
portafolio del aprendiz. (resultado 25)
3.3.28 CULTURA FISICA
Para el proceso de inmersin a las actividades de cultura fsica es importante tener en cuenta
aquellos aspectos que se encuentran involucrados durante una sesin de actividad fsica, por esta
razn es necesario desarrollar conversaciones a cerca de
los conceptos previos del espacio de cultura fsica que
son expuestos en grupo y retroalimentados por la
instructora; se diferenciarn y aplicaran elementos
como: actividad fsica, ejercicio, deporte, cultura fsica,
juego y recreacin; igualmente se entender la
importancia de algunos principios a la hora de practicar
actividad fsica y en su mbito profesional como son:
No esperar a tener sed para hidratar.
Evitar forzar las articulaciones en estiramiento.
Evitar que otra persona nos haga una traccin manual en alguna articulacin.
Pgina 58 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Atender al ejemplo de demostracin para evitar lesiones.

No hacer rebotes mientras se est estirando.
Movilidad articular antes de cualquier actividad fsica
Para la prctica de cualquier actividad fsica es necesario conocer algunos aspectos que se afectan
durante la prctica de la misma como niveles de hidratacin, cambio en el ritmo cardiaco, cambio
en la ventilacin; estos dependen de la intensidad del ejercicio; de acuerdo con lo anterior realice
una ficha antropomtrica la cual debe contener IMC, fc max, identifique los porcentajes de la
frecuencia cardiaca mxima segn el tipo de objetivo que quiera conseguir acondicionamiento o
mejoramiento de la condicin cardiopulmonar, realice una reflexin acerca de sus hbitos versus
lo ideal y ejecute unas propuesta de mejoramiento.
En compaa de su instructora experimente movimientos en los cuales se involucre la coordinacin,
equilibrio, lateralidad, ritmo, gimnasia cerebral, fuerza, agilidad, resistencia y flexibilidad.
Realizar una Cartilla de mejoramiento de la expresin corporal y laboral segn las funciones
realizadas en el taller de bordado ( resultado 28 y 29)
3.3.29 CARTILLA AMBIENTAL

Disee un Cartilla informativa de Medio Ambiente, donde
enuncie los cuidados que se deben tener en una empresa
desde Gestin empresarial en los temas ambientales como:
Ahorro del papel (buenas prcticas del ahorro papel)
aplicando las 5S, uso y ahorro eficiente de energa
(minimizando los riesgos elctricos), manejo de residuos
slidos con el uso de las 3R, responsabilidad ambiental
empresarial e ISO 14001, aplicado a las reas funcionales
de la empresa. Debe incluir la informacin general de la
empresa e incluir en la portada la imagen corporativa de la
empresa, misin y visin.
La cartilla debe tener las siguientes caractersticas:
Ser didctica y educativa, que permita a los empresarios reconocer estrategias de manejo ambiental y su
aplicacin en las empresas objeto de estudio.
Incluir grficos y dems ilustraciones que consideren pertinentes.
La cartilla debe contener:
Portada (Ttulo llamativo).
Presentacin (introduccin).
Pgina 59 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Glosario.
Contenido.
Bibliografa.
Una vez revisada y en caso de ser necesario corregida, suba la cartilla a la plataforma Blackboard, fase de
ejecucin.
En grupo de trabajo realice un evento para la socializacin de cartilla. Posteriormente suba su evidencia al
portafolio del aprendiz en la fase de Ejecucin.
Qu buen vdeo!
En equipos de trabajos identificados por el instructor, construya un
video didctico de:
8. Grupo 1 responsabilidad ambiental empresarial.
9. Grupo 2 manejo de residuos slidos aplicando las 3 R.
10. Grupo No 3, uso y ahorro eficiente del agua,
11. Grupo No 4 uso y ahorro eficiente de la energa,
12. Grupo No 5 uso eficiente del papel y aplicacin de las 5S
Presente los videos al instructor de ambiental e instructor Lder y suba las evidencias a la plataforma
blackboard.
Implemente un espacio de sensibilizacin ambiental en la comunidad virtual y alimntelo con el material
elaborado.
Conociendo la norma NTC ISO 14001
Con el propsito de profundizar en la temtica de gestin ambiental empresarial y NTC Norma Tcnica
Colombiana ISO 14001, participe en el juego de roles que se desarrollar segn el caso relacionado a
continuacin:
Estudio de caso:
El ingenio azucarero La Panelita implementa un sistema de gestin ambiental segn la norma ISO 14001, el cual
se fundamenta en el uso adecuado de los recursos naturales de las reas de cultivo y en el aprovechamiento de los
residuos de produccin como nuevos insumos del mismo proceso.
Sin embargo anualmente el ingenio la Panelita paga al estado 70 millones de pesos por concepto de tazas
retributivas por contaminacin y actualmente afronta una demanda por el deterioro de la calidad de vida de la
comunidad que habita las zonas de cultivo.
Estas situaciones llevan a la alta gerencia de la empresa a pensar que el sistema no est siendo implementado
adecuadamente, sin embargo el equipo ambiental argumenta que no han contado con presupuesto para
implementarlo, por tanto los directivos de la empresa deciden realizar una auditora interna con el propsito de
identificar las No conformidades que presenta el sistema de gestin.
Roles:
Pgina 60 de
1. Alta gerencia
83
2. Oficina de gestin ambiental
3. Comunidad afectada
4. Operarios de la empresa
5. Auditores ambientales

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Cine con sentido ambiental

INCLUDEPICTURE "http://pics.filmaffinity.com/Cenizas_del_cielo-640355578-large.jpg"
\*
MERGEFORMATINET
INCLUDEPICTURE
"http://pics.filmaffinity.com/Cenizas_del_cielo-640355578-large.jpg"
\*
MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://pics.filmaffinity.com/Cenizas_del_cielo640355578-large.jpg"
\*
MERGEFORMATINET
INCLUDEPICTURE
\*
\*
MERGEFORMATINET
INCLUDEPICTURE
\*
\*
MERGEFORMATINET
INCLUDEPICTURE
\*
\*
MERGEFORMATINET
INCLUDEPICTURE
\*
MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://pics.filmaffinity.com/Cenizas_del_cielo-
640355578-large.jpg"
\*
MERGEFORMATINET
Pgina 61 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Aprendices, les invitamos a participar en el ciclo de cine foro ambiental, para ello
desarrolle las siguientes actividades:
1. Observe las pelculas proyectadas en el ambiente de formacin.
2. Socialice sus comentarios, de acuerdo con las indicaciones dadas por la instructora
al finalizar cada pelcula.( resultado 27)
Actividades de transferencia del conocimiento

PRESENTACIN DE INFORMES DE ACTIVIDADEDE IMPLENTACIN DE MEJORA
De acuerdo a lo realizado en la fase de Ejecucin van a realizar un Informe general de las

actividades realizadas que deben presentar por medio de video.
Pgina 62 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

3.1
Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Actividades de evaluacin.
Evidencias de Aprendizaje
Evidencias de Producto:
Producto: Documento Informe del Plan de Accin
Ejecutado
Cuestionario: Sistemas de Gestin de Calidad
Producto: Documento Proceso y procedimiento de una

reas funcionales de la Pyme.
Producto: Documento Proceso y procedimiento de una

reas funcionales de la Pyme.
Criterios de
Evaluacin
APLICA CON RESPONSABILIDAD
EL PROCESO DE PLANEACIN
ESTRATGICA, ORIENTADO A LA
UNIDADADMINISTRATIVA, EN
LAS ESTRATEGIAS FA/DO PARA
EL DESARROLLO DE LOS
PROGRAMAS DE
MEJORAMIENTO.
COORDINA CON RESPETO,
ECUANIMIDAD Y
RESPONSABILIDAD LAS
ACTIVIDADES DE UNA UNIDAD
ADMINISTRATIVA DE ACUERDO
CON LOS LINEAMIENTOS DE LA
ORGANIZACIN.
LIDERA, CONCIERTA Y
CONTROLA CON ASERTIVIDAD
Y ENTUSIASMO LAS
ACTIVIDADES DE ACUERDO
CONLAS POLTICAS
EMPRESARIALES.
ELABORA Y EMPLEA CON

RESPONSABILIDAD LA BASE DE
DATOS DE UNA UNIDAD
ADMINISTRATIVA DE ACUERDO
CON LA TECNOLOGA Y
LEGISLACIN SOBRE ACCESO
A LA INFORMACIN.
Tcnicas e
Instrumentos de
Evaluacin
Tcnica de evaluacin:
Valoracin de de producto.
Instrumento de evaluacin:
Lista de chequeo de Producto
Formulacin Preguntas.
Cuestionario
EMPLEA CON
RESPONSABILIDAD
ESTRATEGIAS DE MOTIVACIN
PARA EL DESARROLLO DE
PROGRAMAS DE
MEJORAMIENTO.
Producto: base de datos utilizado por Pyme
APLICA LA TEORA Y LOS

CONCEPTOS ADMINISTRATIVOS
EN LA EJECUCIN DE
PROGRAMAS DE LA UNIDAD
Valoracin de producto.
Pgina 63 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

ADMINISTRATIVA.
Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Lista de Chequeo Producto
EMPLEA LA PLANEACIN
ESTRATGICA EN LOS
PROGRAMAS DE
MEJORAMIENTO DE LA
ORGANIZACIN
APLICA CON RESPONSABILIDAD
LOS PROCESOS DE LA UNIDAD
ADMINISTRATIVA TENIENDO EN
CUENTA LOS PRINCIPIOS DE
PLANEACIN EN LA EJECUCIN
DE PROGRAMAS DE
MEJORAMIENTO.
APLICA CON OBJETIVIDAD LA
CULTURA Y EL AMBIENTE DE
TRABAJO DE LA UNIDAD
ADMINISTRATIVA.
Producto: -Formato encuesta de atencin de
necesidades de capacitacin y plan de
capacitacin de los empleados de las pyme
Desempeo: Capacitacin
Producto: Manual de Perfiles y Cargos
Producto: Aplicacin de
Instrumento e Informe de Evaluacin de
Desempeo
*RECONOCE EN DETALLE LAS

NECESIDADES DE RECURSOS
HUMANOS REQUERIDAS EN
LOS PROCESOS
EMPRESARIALES A PARTIR DE
LAS FUNCIONES DE LOS
PROCESOS DE LA CADENA DE
ABASTECIMIENTO
TENIENDO EN CUENTA LAS
CAPACIDADES COGNITIVAS,
PROCEDIMENTALES Y
ACTITUDINALES NECESARIAS
PARA CADA CARGO Y FUNCIN.
* PLANTEA IDNEAMENTE
PLANES Y PROGRAMAS DE
ENTRENAMIENTO Y
CAPACITACIN DE ACUERDO
CON EL DIAGNOSTICO DE LAS
NECESIDADES DE
CAPACITACIN Y
ENTRENAMIENTO DE LA
FUERZA LABORAL Y LOS
PRINCIPIOS Y VALORES DE LA
ORGANIZACIN
* DISEA LOS PLANES DE
MEJORAMIENTO,
REENTRENAMIENTO Y
CAPACITACIN PARA EL MEJOR
DESEMPEO DEL TALENTO
HUMANO SEGN POLTICAS DE
LA ORGANIZACIN.
Tecnica de evaluacion:
valoracion de producto.
Instrumento de evaluacion:
lista de chaqueo
Valoracin de de desempeo.
Lista de chequeo de
desempeo
Valoracin de de producto
Pgina 64 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

1. RECONOCE EN DETALLE LAS
NECESIDADES DE RECURSOS
HUMANOS REQUERIDAS EN
LOS PROCESOS
EMPRESARIALES A PARTIR DE
LAS FUNCIONES DE LOS
PROCESOS DE LA CADENA DE
ABASTECIMIENTO TENIENDO
EN CUENTA LAS CAPACIDADES
COGNITIVAS,
PROCEDIMENTALES Y
ACTITUDINALES NECESARIAS
PARA CADA CARGO Y FUNCIN.
Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
2, GENERA IDEAS PARA

INNOVAR Y SOLUCIONAR
PROBLEMAS EN LA
ORGANIZACIN MEDIANTE EL
FOMENTO DEL TRABAJO EN
EQUIPO COMO ESTRATEGIA DE
INTERACCIN GRUPAL E
INTERPERSONAL DE ACUERDO
CON LAS NORMAS DE
SEGURIDAD Y POLTICAS DE LA
ORGANIZACIN.
3. INTERPRETA
CUIDADOSAMENTE LAS
POLTICAS DE CONTRATACIN
DE PERSONAL SEGN LAS
CARACTERSTICAS
PRINCIPALES DE LOS
DIFERENTES ENFOQUES EN LA
ADMINISTRACIN DE
PERSONAL.
4. PLANIFICA
ADECUADAMENTE LAS
ACTIVIDADES INHERENTES A
LOS CARGOS, DURANTE UN
PERIODO DE TIEMPO DADO, DE
ACUERDO CON LAS
RESPONSABILIDADES
INDIVIDUALES O GRUPALES.
Evidencias de Conocimiento:
Producto: Portafolio de sevicios del taller de
Bordados
- OPERA LOS EQUIPOS EN LA

ELABORACIN DE TARJETAS
DE PRESENTACIN, INVITACIN
Y DE AGRADECIMIENTO, EN
ESPAOL Y EN INGLS.
- APLICA RIGUROSAMENTE EL
PROTOCOLO DE ACUERDO
CON LA OCASIN, EL LUGAR Y
TECNICA DE EVALUACION:
Pgina 65 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

LAS PERSONALIDADES QUE
INTERVIENEN EN ELLA.
Producto: Protocolo Personal y telefonico de
atencin del taller de bodados
Producto: Informe de Aplicacin de Encuesta de

Satisfaccin de cliente del taller de bordado
APLICA RESPETUOSAMENTE
LAS NORMAS DE CORTESA Y
DE ETIQUETA EN TODOS LOS
EVENTOS DE COMUNICACIN,
ATENCIN Y SERVICIO AL
CLIENTE INTERNO Y EXTERNO.
- APLICA DE MANERA
RIGUROSA LOS SIGNIFICADOS
DEL VOCABULARIO TCNICO,
EN INGLS, REQUERIDO PARA
BRINDAR E INTERCAMBIAR
INFORMACIN BSICA
PERSONAL, LABORAL Y
EMPRESARIAL, CON
Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
lista de chaqueo
lista de chaqueo
ASERTIVIDAD EN MENSAJES
BSICOS ORALES Y ESCRITOS,
CARA A CARA.
- DESCRIBE DE MANERA
DILIGENTE LOS SERVICIOS
OFRECIDOS POR UNA
ORGANIZACIN, DE ACUERDO
CON EL PORTAFOLIO DE
SERVICIOS, EN ESPAOL Y EN
INGLS.
- ELABORA
RESPONSABLEMENTE
CORRESPONDENCIA
RELACIONADA CON LA
ATENCIN Y EL SERVICIO A LOS
CLIENTES INTERNOS Y
EXTERNOS, APLICANDO LAS
NORMAS TCNICAS VIGENTES,
EN ESPAOL Y EN INGLS.
- CLASIFICA CON
RESPONSABILIDAD LOS TIPOS
DE CLIENTES QUE VISITAN LA
ORGANIZACIN.
- APLICA EN LA ATENCIN Y
SERVICIO CON OBJETIVIDAD
LOS MOMENTOS DE VERDAD
DURANTE EL CICLO DEL
SERVICIO AL CLIENTE INTERNO
Y EXTERNO.
- UTILIZA LA PLANEACIN DE
LOS RECURSOS DE LA
EMPRESA RELACIONADA CON
Pgina 66 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
EL SERVICIO, CON
OBJETIVIDAD Y
RESPONSABILIDAD.
DOCUMENTO CON EL PROYECTO DE

VIDA.
VIVENCIA SU PROYECTO DE
VIDA EN EL MARCO DEL
DESARROLLO HUMANO
INTEGRAL.
VALORACION DE
PRODUCTO.
INSTRUMENTO DE
EVALUACION: LISTA DE
CHQUEO PRODUCTO
PRODUCTO: Taller de aplicacin de asientos contables
Pronuncia adecuadamente el
vocabulario y modismos bsicos
del idioma.
VALORACION DE
PRODUCTO.
DESEMPEO: Pronunciacin y comportamiento durante el

desarrollo de las actividades.
Estructura adecuadamente una

opinin sobre un tema conocido de
su especialidad.
INSTRUMENTO DE
CHQUEO PRODUCTO
- Elabora resmenes cortos sobre

textos y con contenido tcnico.
- - Proporciona explicaciones,
argumentos y explicaciones lgicas
sobre aspectos tcnicos de su
profesin en un debate
Realiza resmenes de la
informacin relevante y detallada
de un texto tcnico en ingls.
- Comprender programas de
televisin, documentales y
pelculas relacionadas con temas
de la especialidad y que contengan
vocabulario especializado o tcnico
DESEMPEO: COMPORTAMIENTO DEL APRENDIZ EN
EL VIDEO TECNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE
PRODUCTO: - VIDEO TECNICAS DE SERVICIO AL

CLIENTE
-INSTRUMENTOS PARA
MEDIR LA ATENCION AL CLIENTE
- IDENTIFICAR E INTERPRETAR
EL VOCABULARIO TCNICO, EN
INGLS, DE ACUERDO CON LOS
ESTNDARES
DE CALIDAD ESTABLECIDOS
POR LA ORGANIZACIN,
DURANTE EL PROCESO DE
ATENCIN Y SERVICIO AL
Observacion
INSTRUMENTO DE
EVALUACION: Lista de
chequeo de Desempeo.
Observacion
INSTRUMENTO DE
chequeo de Desempeo.
CLIENTE.
PRODUCTO: - FORMATO DE DOCUMENTOS

COMERCIALES
-INSTRUMENTOS PARA
MEDIR LA ATENCION AL CLIENTE
.
- APLICAR EL VOCABULARIO
TCNICO, EN INGLS, PARA
EXPRESAR CON CLARIDAD Y
PRECISIN LOS
VALORACION DE
PRODUCTO.
INSTRUMENTO DE
MENSAJES DE LOS CLIENTES,
Pgina 67 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

DE ACUERDO CON LOS
ESTNDARES DE CALIDAD
ESTABLECIDOS POR LA
Desempeo: Campaa de Servico al Cliente
ORGANIZACIN, DURANTE EL
PROCESO DE ATENCIN Y DE
SERVICIO AL CLIENTE.
- RESOLVER EL ASUNTO
DEMANDADO POR EL CLIENTE,
GENERANDO ALTERNATIVAS DE
SOLUCIN
Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
CHQUEO PRODUCTO,
VALORACION DE
PRODUCTO.
INSTRUMENTO DE
CHQUEO
PRODUCTO
- IDENTIFICAR EL PROBLEMA Y
LOS PASOS PARA LA SOLUCIN
DE PROBLEMAS.
- INTERPRETAR LOS PASOS
PARA LA SOLUCIN DE
PROBLEMAS
- APLICAR LAS NORMAS
INTERNAS Y EXTERNAS DE LA
ORGANIZACIN
- IDENTIFICAR E INTERPRETAR
EL VOCABULARIO TCNICO, EN
INGLS, DE ACUERDO CON LA
SITUACIN ESPECFICA DEL
CLIENTE.
valoracin de sempeo
INTRUMENTO DE
EVALUACION:
lista de
chequeo desempeo
- RESOLVER LAS INQUIETUDES

Y NECESIDADES DEL CLIENTE
EN FORMA ORAL O ESCRITA, EN
INGLS Y EN
ESPAOL.
- APLICAR EL VOCABULARIO
TCNICO EN INGLS,
RELACIONADO CON LA
ELABORACIN DE TARJETAS,
CARTAS DE INVITACIN Y
AGRADECIMIENTO, Y
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Producto: Informe Implementacin propuesta de
mejoramiento clima organizacional.
Desempeo: Campaa de Clima Organizacional
.APLICA OBJETIVAMENTE LA
TCNICA PARA ESTABLECER EL
TIEMPO REQUERIDO EN LA
OBTENCIN DEL
MEJORAMIENTO DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL.
APLICA OBJETIVA Y
RESPONSABLEMENTE LOS
INSTRUMENTOS PARA
Tcnica devaluacin
Pgina 68 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

ESTABLECER EL DIAGNSTICO.
PROPONE
RESPONSABLEMENTE UN PLAN
DE MEJORAMIENTO PARA UNA
UNIDAD ADMINISTRATIVA O
PARA LA ORGANIZACIN,
SEGN EL CASO.
IMPLEMENTA EL PLAN DE
MEJORAMIENTO PARA UNA
UNIDAD ADMINISTRATIVA O
PARA LA ORGANIZACIN,
SEGN EL CASO
APLICA LOS INDICADORES
ESTABLECIDOS PARA LA
VERIFICACIN, DEL PLAN DE
MEJORAMIENTO DE ACUERDO
CON EL DIAGNOSTICO Y LAS
NECESIDADES ESTABLECIDAS
EN LA ORGANIZACIN
VERIFICA CON HONESTIDAD
LOS RESULTADOS FRENTE A
LOS OBJETIVOS DE UN
PROGRAMA DE
MEJORAMIENTO
ORGANIZACIONAL.
ANALIZA CON SENTIDO CRTICO
LOS RESULTADOS, SOBRE LOS
BENEFICIOS DE LAS IDEAS EN
RELACIN CON EL CLIMA
ORGANIZACIONAL.
APLICA OBJETIVAMENTE LOS
PROCEDIMIENTOS DE
EVALUACIN DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL DE LAS
UNIDADES ADMINISTRATIVAS.
APLICA RIGUROSAMENTE LOS
CRITERIOS DE EVALUACIN DE
LOS PROGRAMAS DE
MEJORAMIENTO
Producto: Archivo en Excel de Control de Invetarios
1. COSTEA LOS OBJETOS POR

LOTES, UNIDADES, SECCIONES
Y LNEAS.
2. REVISA LAS LISTAS DE
PRODUCTOS Y EL VALOR
ASOCIADO A CADA UNO DE
ELLOS EN INVENTARIOS PARA
SU RESPECTIVO REGISTRO EN
EL SISTEMA.
3. ANALIZA EL
COMPORTAMIENTO DE LOS
OBJETOS EN EL ALMACN
TENIENDO EN CUENTA,
CATEGORAS, REFERENCIAS
QUE NO ROTAN, CAUSAS DE
AVERA, MERMAS, ROTURAS Y
PRDIDAS E IDENTIFICA LAS
Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Valoracin de desempeo.
Lista de chequeo de
desempeo
.
Pgina 69 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
CAUSAS QUE LAS PROVOCAN Y

SUSTENTAN LAS DIFERENCIAS
EXISTENTES ENTRE LOS
OBJETOS Y LOS REGISTROS.
4. MANEJA LOS INTERCAMBIOS
ELECTRNICOS DE
DOCUMENTOS FINANCIEROS Y
COMERCIALES MANEJA EL
SOFTWARE DE CDIGO DE
BARRAS.
PRODUCTO:
PROMOVER LA PARTICIPACIN DE
ACTIVIDADES DE SEGURIDAD Y
SALUD EN TRABAJO (S.S.T) A
TRAVS DE LA PROMOCIN Y
DIVULGACIN EN LOS TALLERES
DE BORDADO
COMPRENDE CON DILIGENCIA

LA
IMPORTANCIA
DE
LA
PROMOCIN DE LA SEGURIDAD
Y SALUD OCUPACIONAL EN LAS
ORGANIZACIONES.
INTERPRETA LA POLTICA Y LA
NORMATIVIDAD VIGENTE EN LA
PROMOCIN Y DIVULGACIN DE
LA SEGURIDAD Y LA SALUD
OCUPACIONAL DE LA EMPRESA.
APLICA LA METODOLOGA EN EL
DISEO DE LA PROMOCIN Y
DIVULGACIN
DE
LOS
PROGRAMAS DE SEGURIDAD Y
SALUD OCUPACIONAL EN LA
EMPRESA CON OPORTUNIDAD Y
RESPONSABILIDAD.
PROMUEVE MECANISMOS DE
PARTICIPACIN
DE
LOS
TRABAJADORES MEDIANTE LA
DIVULGACIN Y PROMOCIN DE
LA
SEGURIDAD
Y
SALUD
OCUPACIONAL EN LA EMPRESA
CON
COMPROMISO
Y
OPORTUNIDAD
ORGANIZA
CON
RESPONSABILIDAD
LAS
BRIGADAS DE EMERGENCIA
PARA
GARANTIZAR
LA
PROTECCIN DE LAS PERSONAS
Y
LOS
BIENES
DE
LA
ORGANIZACIN
ORGANIZA
Y
DETERMINA
NECESIDADES
DE
CAPACITACIN,
ENTRENAMIENTO,
Y
ADIESTRAMIENTO
A
LAS
PERSONAS QUE INTEGRAN LOS
PLANES
Y
BRIGADAS
DE
EMERGENCIA
EN
LA
ORGANIZACIN.
APLICA UNA METODOLOGA
PARA EL SEGUIMIENTO EN LAS
ACTIVIDADES
EN
LA
IMPLANTACIN DE LOS PLANES
Producto: Manual del Plan de

Contingencia, Cartilla y vdeo de
divulgacin.
Tcnica
de
evaluacin:
Instrumento de evaluacin: Lista
de chequeo de Producto
Pgina 70 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
DE
EMERGENCIA
EN
LA
ORGANIZACIN
CON
RESPONSABILIDAD
Y
LIDERAZGO.
DISEA PLANES,
PROCEDIMIENTOS Y
MECANISMOS DE
PARTICIPACIN EN LAS
ACTIVIDADES DE LOS PLANES
DE EMERGENCIA EN LAS
ORGANIZACIONES.
Doc de Informe sobre Caso Fijacin de Precios
De producto:
Cartilla didctica y educativa: gestin ambiental
Video: gestin ambiental empresarial.
De desempeo:
Conversatorio sobre temticas ambientales: ciclo de cine
foro ambiental.
Juego de roles: aplicacin de la norma NTC ISO 14001.
1.EVALA LOS
COMPORTAMIENTOS DE
COMPRA Y VENTA A PARTIR DEL
CLCULO DE LAS
ELASTICIDADES DE LA OFERTA
Y LA DEMANDA Y TENIENDO EN
CUENTA EL TIPO DE PRODUCTO
O SERVICIO Y SU DESARROLLO
EN EL MERCADO
PRODUCTO: Informe de Caso

de Fijacin de Precios
Optimiza los recursos requeridos

en el desarrollo de sus actividades
formativas y productivas.
Contribuye en el cuidado y uso de
los elementos que integran su
entorno formativo y laboral.
Dispone los residuos teniendo en
cuenta las normas de clasificacin
de los mismos.
Mantiene limpio y ordenado el
lugar donde desarrolla sus
actividades formativas y
productivas.
INSTRUMENTO DE
chequeo
Valoracin de desempeo.
Lista de chequeo de
desempeo.
Pgina 71 de
83

Integral
GUA DE APRENDIZAJE
Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Materiales de formacin devolutivos:
(Equipos/Herramientas)
ACTIVIDADES
DEL PROYECTO
Talento Humano (Instructores)
DURACI
N
(Horas)
Descripcin
Realizar
el
proceso
de
inmersin a la
formacin
profesional del
SENA.
Seleccionar las
empresas
objeto
de
anlisis en el
rea de gestin
Empresarial
Materiales de formacin
(consumibles)
0.25 meses
Equipos con
conectividad
2.25 meses
Equipos con
conectividad
Cantidad
Descripcin
Cantidad
Administrador, Contador,
Salud Ocupacional, tica,
Cultura fsica, Tic, Ingls
y Gestin Ambiental.
10
10
Especialidad
Marcador
Borrable
Marcador
Permanente
Hojas papel
peridico
Resma
Tamao
Carta Resma
1
1
30
1
1
y Gestin Ambiental.
Cantidad
1 De cada
especialidad
1 De cada
especialidad
AMBIENTES DE
APRENDIZAJE
TIPIFICADOS
ESCENARIO (Aula,
Laboratorio, taller, unidad
productiva) y elementos y
condiciones de seguridad
industrial, salud ocupacional
y medio ambiente
Ambiente de formacin cumpliendo
con las condiciones de seguridad
industrial, salud ocupacional y medio
ambiente.
ambiente.
Pgina 72 de 83
Versin: 02
GUA DE APRENDIZAJE
Fecha: 30/09/2013

Tamao
Oficio
Diagnosticar
las necesidades
de capacitacin
y aprendizaje
en el rea de
gestin
Administrativa
de
las
Mipymes en el
Municipio de
Cartago
Formular
acciones para
el apoyo y
puesta
en
marcha de la
comunidad
empresarial;
partiendo de
los resultados
obtenidos en
el diagnstico.
Coordinar las
acciones
de
apoyo,
programadas
para
la
2.5 meses
4.5 meses
Equipos con
conectividad
Equipos con
conectividad
5 meses
Equipos con
conectividad
10
10
10
Marcador
Borrable
Marcador
Permanente
Hojas papel
peridico
2
2
30
Marcador
Borrable
Marcador
Permanente
Hojas papel
peridico
2
2
30
Marcador
Borrable
Marcador
Permanente
Hojas papel
2
2
30
y Gestin Ambiental.
1 De cada
especialidad

ambiente.
y Gestin Ambiental.
1 De cada
especialidad

ambiente.
y Gestin Ambiental.
Pgina 73 de
83
1 De cada
especialidad

ambiente.
Versin: 02
GUA DE APRENDIZAJE
Fecha: 30/09/2013

construccin
de
la
comunidad
empresarial.
Realizar
el
evento
de
lanzamiento
de
la
comunidad
empresarial de
Cartago.
Evaluar
los
resultados de
la
implementaci
n
de
la
comunidad
empresarial.
peridico
2 meses
1.5 meses
Equipos con
conectividad
Equipos con
conectividad
10
10
Marcador
Borrable
Marcador
Permanente
Hojas papel
peridico
Hojas
Kimberly
2
2
40
160
Marcador
Borrable
Marcador
Permanente
Hojas papel
peridico
1
1
40
y Gestin Ambiental.
1 De cada
especialidad

ambiente.
y Gestin Ambiental.
1 De cada
especialidad

ambiente.
Pgina 74 de
83

Integral
GUA DE APRENDIZAJE
Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
GLOSARIO DE TERMINOS
ANLISIS FINANCIERO: El anlisis financiero es el estudio que se hace de la informacin contable,

mediante la utilizacin de indicadores y razones financieras.
AMENAZA: Hecho que puede producir un dao provocado por un evento natural o antrpico.
ATENCIN DE EMERGENCIAS: Medidas y acciones de respuesta a la ocurrencia de un
evento tendientes a auxiliar a las vctimas, reducir el dao derivado del mismo y facilitar la
recuperacin, mediante la accin coordinada de distintas entidades pblicas, el sector privado y la
comunidad
BALANCE GENERAL: Es un resumen de todo lo que tiene la empresa, de lo que debe, de lo que le
deben y de lo que realmente le pertenece a su propietario, a una fecha determinada.
CAJA MENOR: Es un fondo que se crea en las empresas para manejar pequeos desembolsos, y se asigna
a una persona como responsable de su manejo.
CALL CENTER: es un rea donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos, especialmente

entrenados, realizan llamadas (llamadas salientes o en ingls, outbound) y/o reciben llamadas
(llamadas entrantes o inbound) desde o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales,
compaas asociadas u otros.
CARTERA: Son las partidas de clientes o cuentas por cobrar, y la administracin de esta es el proceso en
el que meds la calidad de dicha cartera y creas polticas de cobro o de prstamo, es decir a quien le voy a
prestar, para esto se utiliza un anlisis que se llama anlisis de antigedad de saldo y las razones financieras
Pgina 75 de 83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
para determinar el tiempo del pago de tus deudores y que este no sea mayor al pago de las deudas.
CARTERA CASTIGADA: Es la provisin de cartera, que es el procedimiento contable y/o fiscal
mediante el cual se reconoce en el gasto la cartera que se considera imposible de recuperar.
CONTAC CENTER: Punto de Contacto que construye y conduce relaciones con los clientes y
consumidores de su Empresa. Este contacto se desarrolla principalmente a travs del Telfono
-Call Center-, as como en Internet, e-mail, Fax, entre otros. Un Contact Center entrega un servicio
al cliente de primera clase a travs de respuestas oportunas y un manejo profesional de las
llamadas.
COSTOS: Es el gasto econmico que representa la fabricacin de un producto o la prestacin de un

servicio.
DAO: Es la materializacin del riesgo en el tiempo y en el espacio.

DOCUMENTOS COMERCIALES: Son todos los comprobantes extendidos por escrito en los que se
deja constancia de las operaciones que se realizan en la actividad mercantil, de acuerdo con los usos y
costumbres generalizadas y las disposiciones de la ley.
EGRESOS: Son las salidas o las partidas de descargo. El verbo egresar hace referenciaa salir de alguna
parte.
ESTADO DE CAMBIO EN EL PATRIMONIO: Es obligatorio en el nuevo Plan General de
Contabilidad, para todas las empresas, existiendo un modelo normal y otro abreviado con los mismos
lmites que el balance y cuya nica diferencia es la incorporacin o no de un desglose adicional en las
partidas precedidas por nmeros romanos.
ESTADO DE RESULTADOS: Es un estado financiero que muestra ordenada y detalladamente la forma
de cmo se obtuvo el resultado del ejercicio durante un periodo determinado
ESTADOS FINANCIEROS: Tambin denominados estados contables, informes financieros o cuentas

anuales, son informes que utilizan las instituciones para informar de la situacin econmica y financiera y
los cambios que experimenta la misma a una fecha o periodo determinado. Esta informacin resulta til
para la Administracin, gestor, regulador y otros tipos de interesados como los accionistas, acreedores o
propietarios.
Pgina 76 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
ESTRATEGIA: se refiere al conjunto de acciones planificadas anticipadamente, cuyo objetivo es

alinear los recursos y potencialidades de una empresa para el logro de sus metas y objetivos de
expansin y crecimiento empresarial; Conjunto de decisiones coordinadas que buscan vincular los
objetivos con las acciones necesarias para lograrlos; en otros trminos, orientan el cmo alcanzar
cada uno de ellos.
EVACUACIN: Entendido como el conjunto de actividades y procedimientos tendientes a
conservar la vida y la integridad fsica de las personas en el evento de verse afectadas por
amenazas naturales y/o antrpicas no intencionales, mediante el traslado hacia una construccin
segura, y localizacin segura.
Indicador: Magnitud utilizada para medir o comparar los resultados efectivamente obtenidos, en
la ejecucin de una accin, proyecto o programa. La definicin de objetivos especficos est
acompaada de indicadores que describen mediciones cualitativas o cuantitativas e indican los
resultados o impactos esperados a causa del logro de un objetivo. El valor inicial del indicador
deber especificarse sobre la situacin actual, en la fecha en que se est elaborando el plan de
accin. Para el diseo de los indicadores tenga en cuenta que:
Deben ser especficos en trminos de calidad y tiempo de cumplimiento del objetivo.
Deben permitir precisar al mximo el objetivo bien sea en trminos de la situacin que se desea transformar, el
bien o servicio que se espera lograr (en mayor cantidad, de mayor calidad o ms eficientemente), el resultado que
se espera alcanzar, o el impacto que se espera generar.
Deben ser factibles de calcular y con una periodicidad de cambio que permita su medicin y verificacin
peridica. Si quiere verificar un cambio en el cumplimiento de un objetivo durante un perodo corto de tiempo, se
hace necesario seleccionar indicadores que se modifiquen dentro de dicho perodo.
No se deben utilizar indicadores de gestin administrativa ni de ejecucin (por ejemplo, no se debe utilizar
relaciones entre actividades programadas y ejecutadas ni nmero de proyectos programados vs. ejecutados).
La fuente de informacin que se va a utilizar para calcular el valor inicial y esperado del indicador debe estar
definida en el momento de seleccionarlo, de ella depende la validez y confiabilidad del indicador.
Una tipologa de indicadores amplios puede ser:

Indicador de desempeo: Medida que indica como un programa alcanza sus objetivos de largo
plazo.
Indicador de impacto: Medida que muestra el efecto a largo plazo de las actividades del
programa en la poblacin global tal como cambios en las variables de inters.
Indicador de insumos: Medida que muestra la cantidad de recursos que estn siendo usados
para desarrollar una actividad planeada durante un perodo especfico de tiempo.
Indicador de logros: Medida que muestra el producto o logro (en trminos numricos) de las
actividades que ejecuta un individuo o una entidad, dentro de un perodo de tiempo especfico.
Pgina 77 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Indicador de proceso o seguimiento: Medida que muestra el avance de las actividades que se
llevan a cabo para alcanzar un objetivo especfico, dentro de un perodo de tiempo determinado.
Indicador de resultados: Medida que muestra los efectos inmediatos de las actividades del
programa en la poblacin objetivo en relacin con los objetivos del programa.
Indicador operacional: Medida que permite conocer la utilizacin de los recursos del
programa (temporales, financieros, fsicos y humanos) y de qu manera est realizando
actividades de acuerdo con el plan de trabajo.
INGRESOS: Son las cantidades que recibe una empresa por la venta de sus productos o servicios (ingresos
empresariales, en ingls revenue) y tambin puede referirse al conjunto de rentas recibidas por los
ciudadanos (en ingls income) tambin referible a las ganancias de algn empleo o producto vendido y al
sacar su cantidad reunida el resultada es el ingreso.
INSTRUMENTO: Cada uno de los mtodos o herramientas tcnicas que se aplican a la gestin
del riesgo, procedentes de distintas disciplinas y que inciden en los diferentes frentes de un
escenario para modificar las causas o los efectos del riesgo.
MATERIA PRIMA: Son los elementos que se incluyen en la elaboracin de un producto. La materia
prima es todo aquel elemento que se transforma e incorpora en un producto final. Un producto terminado
tiene incluido una serie de elementos y subproductos, que mediante un proceso de transformacin
permitieron la confeccin del producto final.
MANO DE OBRA: Es el esfuerzo fsico y mental que se pone al servicio de la fabricacin de un bien. El
concepto tambin se utiliza para nombrar al costo de este trabajo (es decir, el precio que se le paga al
trabajador por sus recursos).
Plan: Conjunto de programas y proyectos relacionados entre s y conducentes a un objetivo

comn. Tambin conjunto armnico de actividades para lograr un resultado concreto.
PLAN DE CONTRAINCENDIOS: Componente del Plan de Emergencia y Contingencias que
establece una Brigada de Contraincendios a cargo de la Organizacin, debidamente entrenada y
equipada, la cual podr ser apoyada por el Cuerpo Oficial de Bomberos en la respuesta interna
para el control de incendios y emergencias asociadas.
PLAN DE EVACUACIN: Este Plan se refiere a todas las acciones necesarias para detectar la
Pgina 78 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
presencia de un riesgo que amenace la integridad de las personas, y como tal comunicarles
oportunamente la decisin de abandonar las instalaciones y facilitar su rpido traslado hasta un
lugar que se considere seguro, desplazndose a travs de lugares tambin seguros.
PLAN ESTRATEGICO: Es un programa de actuacin que consiste en aclarar lo que
pretendemos conseguir y cmo nos proponemos conseguirlo. Esta programacin se plasma en un
documento consenso donde concretamos las grandes decisiones que van a orientar nuestra marcha
hacia la gestin excelente
Plan de accin (plan de trabajo o plan operativo): mecanismo por medio del cual se concretan de
manera especfica las acciones que se han de seguir para el cumplimiento de cada uno del plan de
mejoras. Se trata de un documento elaborado por el equipo de trabajo, que cubre un perodo
especfico, en el cual se sealan todas las actividades, la fecha en la que se llevarn a cabo, los
recursos que se necesitan y el personal responsable de efectuarlas. Para ser coherentes, facilitar su
implementacin y aumentar la probabilidad de su cumplimiento el plan operativo del programa
debe estar vinculado con los planes de accin de la unidad acadmica y por tanto de la misma
institucin.
PLAN NICO DE CUENTAS: Busca la uniformidad en el registro de las operaciones econmicas
realizadas por los comerciantes con el fin de permitir la transparencia de la informacin contable y por
consiguiente, su claridad, confiabilidad y comparabilidad.
Planeacin: Proceso continuo de anlisis de datos, toma de decisiones y formulacin de planes

para el futuro, con miras a lograr los objetivos del programa o la institucin que lo ofrece.
Poltica: Criterio o directriz de accin elegida como gua en el proceso de toma de decisiones.
PRESTACIONES SOCIALES: Son los dineros adicionales al Salario que el empleador debe reconocer al
trabajador vinculado mediante Contrato de trabajo por sus servicios prestados. Es el reconociendo a su
aporte en la generacin de ingresos y utilidad en la empresa o unidad econmica.
PRESUPUESTO: Es el clculo y negociacin anticipada de los ingresos y gastos de una actividad
econmica (personal, familiar, un negocio, una empresa, una oficina, un gobierno) durante un perodo, por
lo general en forma anual. Es un plan de accin dirigido a cumplir una meta prevista, expresada en valores
y trminos financieros que, debe cumplirse en determinado tiempo y bajo ciertas condiciones previstas, este
concepto se aplica a cada centro de responsabilidad de la organizacin. El presupuesto es el instrumento de
desarrollo anual de las empresas o instituciones cuyos planes y programas se formulan por trmino de un
ao.
PREVENCIN: Polticas y acciones que buscan evitar la generacin de nuevos riesgos. Est
asociada a la gestin prospectiva del riesgo.
Pgina 79 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Problema: Estado negativo, susceptible de mejorar. En el contexto de la autoevaluacin de

programas se puede asociar a la debilidad.
Programa: Conjunto armnico de objetivos, polticas, metas y acciones a realizar en un tiempo y
espacio dados, con determinados recursos. Se entiende adems como un conjunto de proyectos
interrelacionados.
Proyecto: Conjunto de acciones organizadas para solucionar problemas especficos, en tiempo
limitado y con metas concretas. Tambin se asume como un conjunto de tareas o acciones que
deben ser realizadas dentro de un tiempo determinado, para llegar a conseguir un objetivo previsto.
RECAUDACIN FISCAL: Recepcin de fondos que percibe el fisco principalmente por concepto de
impuestos.
Recursos: Medios disponibles para efectuar las actividades planeadas. De manera general se
identifican seis tipos: humanos, financieros, materiales, mobiliario y equipo, planta fsica y
tiempo.
REGMENES: Cuando hablamos de regmenes tributarios nos referimos a los dos grandes grupos en que
el gobierno nacional divide los contribuyentes para facilitar el recaudo de los impuestos de carcter
nacional (IVA, Renta y Timbre). Son ellos: El Rgimen Comn y El Rgimen Simplificado.
RENTA: Incremento neto de riqueza. Todo ingreso que una persona fsica o jurdica percibe y que puede
consumir sin disminuir su patrimonio. Diferencia entre los ingresos y los gastos necesarios para su
obtencin. Se utiliza con frecuencia de forma impropia para hacer referencia a los ingresos obtenidos, en
concepto de sueldos y salarios, alquileres, rendimientos del capital, etctera, sin deducir previamente
los gastos que su obtencin comporta.
REPO: Los repos son adquisiciones temporales de valores del Tesoro (es decir, activos respaldados por el
Estado) como por ejemplo letras del tesoro o deuda pblica estatal.
ROL NICO TRIBUTARIO: Es un registro numrico a nivel nacional en el que se identifica a todos los
contribuyentes del pas, personas naturales y jurdicas u otros.
Seguimiento: Mecanismo para evaluar peridicamente la situacin del programa y el

cumplimiento del plan de accin, observando si las acciones se llevaron a cabo como fueron
planeadas y si dieron los resultados esperados.
Pgina 80 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
SERVICIO AL CLIENTE: Es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus
clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de
que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto
del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organizacin
si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas polticas institucionales.
TIMBRE ELECTRNICO DE UN DOCUMENTO TRIBUTARIO ELECTRNICO: Conjunto de
caracteres que cumplen la funcin de validar la representacin impresa de un documento tributario
electrnico, que permite verificar si el nmero con que se gener el documento tributario electrnico ha
sido autorizado por el Servicio de Impuestos Internos, que los principales datos del documento tributario
electrnico no hayan sido alterados y que el documento tributario electrnico fue efectivamente generado
por el emisor electrnico correspondiente.
TTULO VALOR: Son documentos necesarios para legitimar el ejercicio del derecho literal y autnomo
que en ellos se incorpora, pueden ser de contenido crediticio, corporativo o de participacin y de tradicin o
representativo de mercancas.
TRIBUTO: Son ingresos pblicos de Derecho pblico que consisten en prestaciones pecuniarias
obligatorias, impuestas unilateralmente, exigidas por una administracin pblica como consecuencia de la
realizacin del hecho imponible al que la ley vincule en el deber de contribuir. Su fin primordial es el de
obtener los ingresos necesarios para el sostenimiento del gasto pblico, sin perjuicio de su posibilidad de
vinculacin a otros fines.
UNIDAD TRIBUTARIA ANUAL (UTA): Corresponde a aquella unidad tributaria mensual vigente en el
ltimo mes del ao comercial respectivo, multiplicada por doce o por el nmero de meses que comprende el
citado ao comercial.
UNIDAD TRIBUTARIA MENSUAL (UTM): Unidad definida en Chile que corresponde a un monto de
dinero expresado en pesos y determinado por ley, el cual se actualiza en forma permanente por el ndice de
Precios al Consumidor (IPC) y se utiliza como medida tributaria.
VULNERABILIDAD: Caracterstica propia de un elemento o grupo de elementos expuestos a

una amenaza, relacionada con su incapacidad fsica, econmica, poltica o social de anticipar,
resistir y recuperarse del dao sufrido cuando opera dicha amenaza.
Pgina 81 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
5. REFERENTES BIBLIOGRFICOS
BIBLIOTECA FISICA CTA:
CARRILLO, Jos Carlos. Direccin Estratgica. McGrawHill, 1992, capitulo 1.

HARRINGTON, H.J. Mejoramiento de los procesos de la empresa. McGrawHill, 1993, captulos
1, 2,3.
SINISTIERRA, Gonzalo. Contabilidad Administrativa. Eco ediciones, 2007, capitulo 2
FRED R, David. La gerencia estratgica. LEGIS, 1988, capitulo 1,2,3
CHIAVENATO, Idalberto. Administracin de recursos humanos. McGrawHill 2009 capitulo 1 y 2
VILLA, Juan Pablo. Manual de coaching. Profit editorial, 2010, capitulo 1
Amaral, Paulo. Un Fantastico servicio al cliente. Panamericana Editorial ( 2008)
http://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtml
http://www.emprendepyme.net/elaboracion-del-programa-de-capacitacion-quien.html
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/planeacionestrategica/default6.asp
http://portafoliodeservicios.blogspot.com/
Finanzas C.(2010).Registros contables. Recuperado el 15 de noviembre del 2014
dehttp://biblioteca.sena.edu.co/ContabilidadfinancieraColombia
Comercial Legis. (2013). Aspectos comerciales. Recuperado 1 de diciembre del 2014 d
www.gerencie.com/Derecho comercial.
Administracin empresa (2013). Empresa. Recuperado enero 2014 de
Pgina 82 de
83

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
www.mipymes.gov.co/publicaciones.php?id=2492
6. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)
Mariana Vargas, Luz Miriam Hernandez, Olga Dussan, Carmen Bueno, Katherine Olivares, Paola
Villa, Jorge Vera, Harold Triana, Liliana Penilla,Alvaro Villanueva.
Pgina 83 de
83

Guia de Aprendizaje Fase de Ejecucion 2.

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Guia de Aprendizaje Fase de Ejecucion 2.

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

1. IDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

Nombre del Proyecto:

del EJECUTAR LAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

cliente de acuerdo con las

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

20. Garantizar que el

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

30. Comprender una Producir textos en

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Con nuestra labor aportaremos al crecimiento del municipio y de la regin.

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

A partir de la proyeccin de video de la Importancia de la Calidad en la estrategia empresarial:

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

FUTURAS GIGANTES. (Logstica)

PYMES EXPORTADORAS. (Programa y agenda)

LA HORA DEL CREDITO-FINANCIACION. (Financiero)

EL RANKING (Promocin y publicidad)

3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el

Participe en la mesa redonda orientada por su instructor y de respuesta al siguiente interrogante:

Determine la importancia de la siguiente informacin para las microempresas:

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

La importancia de los procesos y procedimientos administrativos son determinantes en la fluidez de

Lea el documento sobre prospectiva que aparece en el siguiente

Que entiende por estrategia, prospectiva y defina su importancia.

Adems haga una reflexin que deber compartir con los

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

prospectiva del pas https://www.youtube.com/watch?v=HB1aFYjzm6Q

Actividades de a propiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).

EJECUTAR LAS PROPUESTAS DEL PLAN DE MEJORAMIENTO PARA EL APOYO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

contribuye a la calidad de la informacin.

Actividades de a propiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).

EJECUTAR LAS PROPUESTAS DEL PLAN DE MEJORAMIENTO PARA EL APOYO

3.3.3 MANUAL DE FUNCIONES ADMINISTRATIVOS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA