Preguntas Tipo Administracin

CASO LAN-GOL
Suponga que el CEO de LAN ha decidido crear una unidad de Inteligencia de Negocios con el fin de realizar
continuamente estudios de las condiciones y cambios de las variables, de mercado y no mercado, que
puedan afectar al negocio de transporte de carga y pasajeros en todas sus rutas. Todo esto con el fin de
anticiparse al surgimiento de posibles competidores como GOL y a mejorar la calidad y oportunidad de las
decisiones dentro de esos negocios. Suponga tambin que usted ha sido seleccionado para conducir esta
unidad.
1) Cules seran los objetivos que usted definira para su unidad?
2) Construya un organigrama de la empresa (donde slo aparezcan las unidades principales) y ubique su
unidad dentro de dicho organigrama, fundamentando el por qu de la ubicacin elegida.
3) Qu actividades controlara ,? Cmo lo hara Por qu?

CASO LAN
Pregunta 1: Distinga las estrategias competitivas utilizadas
Lan utiliza una mezcla de estrategias, las cuales responden a una estrategia dual en cuanto a su estrategia
competitiva.
Por una parte utiliza una estrategia de ventaja de costo en vuelos locales de corta distancia y en el
transporte de carga y por otra parte, utiliza alta excelencia en servicio, que apunta a una estrategia de
diferenciacin, en los vuelos internacionales.
Pregunta 2: Dos factores crticos en los cuales Lan basa cada una de sus estrategias
competitivas
a. Diferenciacin: Excelencia en Servicio, tarifas diferenciadas por clase, servicios a bordo.
b. Bajo costo: ventas directas, uso de aviones (preparacin, carga, ms horas), vuelos directos, flotas
nicas
Pregunta 3: Ventajas y desventajas de utilizar esta mezcla relacionados con organizacin
interna y posicionamiento de la compaa
Ventajas

Rentabiliza uso espacio de avin

Lan.com disminuye costos de venta
Estimula la demanda local
Respecto al uso de aviones nicos: mejora la planificacin, disminuye costos de mantenimiento,
hace ms eficiente la formacin de personal de tierra y operacin

Pregunta 3: Ventajas y desventajas de utilizar esta mezcla relacionados con organizacin

interna y posicionamiento de la compaa
Respuesta: Desventajas:

Estrategia dual puede confundir a los usuarios

Puede afectar las operaciones consolidadas al tener operaciones distintas, hechas por las mismas

personas. Por ejemplo, atender a pasajeros internacionales que siguen viaje en vuelos locales.
No es posible en los centros logsticos de Lan establecer una estrategia de bajo costo completa (no
existen aeropuertos secundarios, no es posible hacer muchos vuelos directos y la penetracin de
internet es baja)

Unidad de carga tiene una alta dependencia en productos frescos de la regin, los que a su vez
dependen de la demanda internacional que es inestable.

CASO BEMBOS

En relacin a la idea de esta empresa de incursionar en el mercado chileno, y considerando las dos
alternativas para llevar a cabo esta idea (crear franquicias o buscar socios), establezca: Qu tipo
de configuracin organizacional propondra para Bembos en cada caso? Qu elementos de diseo
organizacional considerara en cada caso? Por qu?

Rpta:
El alumno debe establecer claramente que existe una diferencia en trminos de la configuracin
organizacional (remitirse a Mintzberg) que ocupar para operar si la decisin es va una franquicia o si se
decide por la decisin de buscar socios para operar la cadena. Al respecto debe justificar si es conveniente
una configuracin:

Divisional.
Burocracia profesional.
Adhocracia.
Una miscelnea de ellas.
Bajo ningn punto de vista debera mencionar una estructura simple o una burocracia mecanizada.
Adems, debe considerar y explicar los siguientes factores de diseo organizacional:
Estrategia de la compaa.
Entorno.
Tecnologa.
Tamao.
Manejo del poder de sus directivos.

CASO PARQUE ARAUCO

Del anlisis del caso se le solicita que responda lo siguiente:
N1) Contestando a una solicitud de trabajo aparecida en el diario El Mercurio, la empresa solicitante
result ser Parque Arauco S.A. Durante la entrevista con el Presidente de esta empresa, este le inform
que el cargo ofrecido era Gerente de Planificacin y Control.
La primera pregunta que le hizo este ejecutivo fue que le diera por lo menos cuatro razones por la cual un
futuro ejecutivo de esta empresa debe planificar formalmente en trminos operativos. Se le solicita que
responda y justifique sus respuestas tericamente frente a la pregunta que se le ha efectuado a este
ejecutivo.
Rpta:
El alumno debiera dar y fundamentar al menos las siguientes razones:

La planeacin proporciona sentido de direccin.

Disminuye el efecto del cambio.
Mejora la eficiencia de una empresa.
Establece normas y parmetros para efectuar el control en forma objetiva.
Genera unidad de propsitos al interior de la organizacin.
Le da sentido y racionalidad a la definicin de los objetivos.
Ayuda a establecer las responsabilidades de cada empleado dentro de la organizacin.
Le da coherencia a las decisiones estratgicas con las decisiones operativas.

N2) Habiendo sido contratado en un cargo de confianza en Parque Arauco, el Gerente requiere que usted
le presente un informe fundado, respecto a una proposicin que le hiciera un consultor de empresas en el
sentido que la estructura de la organizacin debiera responder a una organizacin matricial por sobre la
que actualmente tiene (ver anexo N 9). Se le solicita que entregue 3 razones por la cual esta proposicin
presenta ventajas y al mismo tiempo tres razones por la cul presenta desventajas.
Finalmente sugiera cual sera su decisin como especialista en estas materias. Se le solicita sea conciso en
sus respuestas.
Rpta:
Desarrollo Pregunta B :
El alumno debe definir inicialmente que entiende por estructura matricial y a continuacin
enumerar las ventajas y desventajas de este tipo de estructura.
Ventajas
1.- Permite reunir las habilidades especiales de los trabajadores en un determinado proyecto o
negocio.
2.- Existe mayor coordinacin en un proyecto o negocio.
3.- Los trabajadores entienden las demandas en general y no como mdulos sin ningn sentido.
4.- Reduce los costos y se logra mayor productividad.
5.- Mayor flexibilidad.
6.- Adecuado para operaciones de carcter internacional.
Desventajas

1.2.3.4.5.6.-

Se puede generar demasiada comunicacin entre las dos lneas jerrquicas.

Los Trabajadores pueden no tener claro a quien obedece.
Se puede generar burocracia si el equipo no esta afiatado para responder a dos lneas de poder.
Puede perderse eficiencia esperando decisiones de ambas lneas de poder.
Los trabajadores pueden no llegar a entender a quien debe reportarse.
Se requiere de mucha coordinacin entre las dos lneas.

 Finalmente, el alumno debe escoger por una de las estructuras organizacionales conocidas, siendo
la geogrfica, divisional y matricial una opcin vlida siempre y cuando los argumentos justifiquen
la decisin.

CASO MOVISTAR
Oliver Fogel est realizando entrevistas internas para la creacin de una nueva unidad estratgica de
negocios (UEN). Usted ha sido seleccionado por el gerente como uno de los principales candidatos para
dirigir esta nueva unidad. Esta unidad estar encargada de implementar la estrategia planteada por Fogel
en la reunin de directorio. La propuesta de Fogel va en la direccin de abaratar costos, penetrar todos
esos pequeos rincones no penetrados. En conclusin es buscar esos pequeos nichos de personas de los
no usuarios. Durante la entrevista le piden que responda las siguientes preguntas sobre su visin de la
plantificacin y organizacin de esta nueva unidad:
1 Cules seran los objetivos que usted definira para su unidad?
2.Dnde piensa que debe estar ubicada esta unidad dentro de la estructura organizacional.? Construya
un organigrama de la empresa (donde slo aparezcan las unidades principales) y ubique su unidad dentro
de dicho organigrama, fundamentando el por qu de la ubicacin elegida.
3.Qu actividades controlara? Cmo lo hara? Por qu?
Rpta 1)
La definicin de objetivos para una nueva estrategia de negocios deben estar alineados claramente con la
estrategia general de la organizacin. Los objetivos deben estar claramente indentificados y ser medibles
para evaluar su progreso. Esta respuesta busca evaluar el pensamiento crtico y la capacidad de tomar
decisiones del alumno. Un ejemplo de esta respuesta prodra ser :

Rpta 2
Definicin de estructura organizacional: La estructura organizacional puede ser definida como las distintas
maneras en que puede ser dividido el trabajo dentro de una organizacin para alcanzar luego la
coordinacin del mismo orientndolo al logro de los objetivos.
Agrupamiento en Unidades (Diseo del organigrama):
Tiene por objetivo disear las unidades (sectores, secciones, de parmetros) a partir del agrupamiento de
los distintos cargos. Su objetivo final es establecer el sistema de autoridad formal y constituir la jerarqua
organizacional que queda refleja en el organigrama.
Base de agrupamiento

RPTA 3
3) Algunas actividades para controlar seran:
o
o
o
o
o
o

Proceso de captacin de nuevos clientes : Al ser una nueva unidad la

Proceso de activacin de cuentas
Proceso de pago de cuentas de los clientes
RRHH: Horas extras realizadas por los colaboradores
Proceso de migracin de clientes a nuestra empresa.
Proceso de venta de una cuenta

Estas actividades pueden ser medidas con diferentes indicadores:

Nmero de cuentas activadas, nmero de cuentas migradas, nmero de celulares activados que venan de
la competencia, nmero de clientes migrados a las nuevas modalidades de pago, horas extra realizadas
por trabajador, metas de activacin de cuentas, cuentas activadas en medios electrnicos.

CASO STARBUCKS
Los antecedentes planteados en el anexo 4 del caso permiten identificar los sistemas
comerciales que aplica Starbucks en Chile y en Per. A travs del anlisis de esta
informacin, usted deber:
a) Determinar cuales son estos sistemas.
Operacin Starbucks en Chile: locales propios
Operacin Starbucs en Per: franquicias
b) Proponer una estructura organizacional para cada uno de ellos, a travs de la
construccin de organigramas.
Si bien las propuestas de organigramas pueden ser variadas, hay aspectos generales
inherentes a cada situacin.
Para la operacin Starbucks en Chile, lo esperable es que el estudiante defina 3 o 4
unidades de actividad que contemplen de manera consistente y ordenada las siguientes
reas: Comercial, Operaciones, Personal y Finanzas.
A la vez, la estructura propuesta por el estudiante deben contemplar las siguientes
actividades (correctamente vinculadas a cada unidad):
Supervisin y Marketing
Adquisiciones y Logstica
Manejo de personal y contrato
Contabilidad/tesorera
Para la operacin Starbucks en Per, lo esperable es que el alumno proponga una
estructura organizacional menos amplia, con la presencia de 2 grandes unidades de
actividad, claramente definidas, para la gestin Financiera y de Personas.
A la vez, la estructura propuesta por el estudiante debe resaltar la actividad supervisora
de la operacin de la empresa, ya que la red de franquiciados trabajar bajo
procedimientos propios de Starbucks. _

CASO FASA
En relacin con el caso Farmacias Ahumada-Fasa entregado previamente, indique y justifique al menos
tres elementos de diseo organizacional y estructura organizacional que se desprende del anlisis del
caso; indicando adems a que tipo o clasificacin de estructura pertenece esta empresa.

CASO LA POLAR
1)En Colombia, desde el inicio de la operaciones en Centro Mayor, se han visto
resultados comerciales por sobre lo esperado. Esto se debe en gran parte
a un grupo pequeo de profesionales colombianos de amplia experiencia en la
industria retail. Explique las habilidades directivas con las que debe contar
este grupo de personas, resaltando aquella que es ms importante en este
caso. Fundamente su respuesta. (60 puntos)

Debido al explosivo crecimiento que esta empresa ha tenido, como se desprende en el

caso, necesariamente ha experimentado cambios en cada una de las reas de la
compaa (reas funcionales),en relacin a este desarrollo responda lo siguiente:

2) Cmo cree usted que se ha dado el proceso administrativo en la funcin del rea
de personal? (40 puntos)

Las habilidades directivas son aquellas capacidades y conocimientos que debe tener
una persona para realizar las actividades de liderazgo y coordinacin en el rol de
gerente o lder de un grupo de trabajo. Las habilidades con las que debe contar este
grupo de profesionales colombianos son:
Habilidades tcnicas: Son los conocimientos y competencia en un campo
especializado, en el caso de La Polar el equipo de trabajo debe contar con los
conocimientos del mercado del retail y con experiencia en la industria para poder
desenvolverse correctamente.
Habilidades de trato personal: Es la capacidad de trabajar bien con otras personas,
tanto individualmente como en grupo. Este tipo de habilidades tambin es
fundamental para el equipo de trabajo colombiano, ya que debern realizar
importantes tareas con respecto a los RRHH necesarios para la apertura de tiendas en
Colombia, adems de trabajar con personas de otro pas con una cultura diferente a la
propia.
Habilidades conceptuales: Capacidad de pensar y conceptuar situaciones abstractas y
complicadas. Esta es la habilidad ms importante con las que deben contar los
ejecutivos colombianos de La Polar, puesto que debern ser capaces de incorporar la
filosofa comercial, la cultura y los valores de la tienda y adaptarlas a las condiciones
del negocio en Colombia.