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Enqutes quantitatives et
qualitatives, observation
ethnographique
Trois mthodes dapproche des publics
e rapport au public constitue un enjeu de plus en plus important lorsque lon sait
que les bibliothques sont laube de rvolutions technologiques. La gnralisation
dInternet et le fait que linformation puisse tre dsormais obtenue dans des lieux de plus en
plus diffrencis impliquent que les bibliothques doivent encore plus quhier rflchir leur
avenir et mieux intgrer les publics dans leurs projets.
Stphane Wahnich
SCP Communication
sw@scpcommunication.com
BBF
Paris, t. 51,
no
Certes, la prise en compte de ces publics se fait en partie par les changes
plus ou moins informels entre les professionnels et les usagers, mais il nest
pas sr que la rflexion, et les demandes de quelques-uns (en gnral les
plus concerns) correspondent la
demande de lensemble des frquentants. En effet, lintrt gnral ne se
rsume pas toujours la somme des
intrts particuliers exprims. La recherche dinformations sociologiques
devient dans ce contexte une ncessit particulirement prgnante.
Lanalyse sociologique, de satisfaction et des attentes, se rvle de plus
en plus utile pour prparer une offre
en adquation avec les pratiques du
public. Cependant, cela ne signifie
pas quil faille constituer son offre
culturelle en fonction des demandes directes, tentation viter absolument. Il faut en revanche en tenir
compte pour constituer une offre qui
ait un effet pdagogique, cest--dire
qui puisse faire voluer les pratiques
sans exclure une partie des publics.
Cest partir de cette posture que
lon peut affirmer que les mthodes
de recherche dinformation et leur
La limite
de ltude quantitative
tient donc en partie
dans la capacit
danalyse des rsultats
obtenus
par dfinition, pris en compte dans
les statistiques dinscriptions informatises.
tablir le portrait des usagers des
bibliothques implique alors de revenir un sondage alatoire, avec tout
ce quil y a de fragile dans la construction de ces statistiques.
La chance que nous avons en ce
qui concerne les bibliothques est
la facilit dobtenir des rponses. En
effet, les usagers sont trs coopratifs, plus de 90 % des personnes acceptent de rpondre et on peut ainsi
tablir de manire peu prs fiable le
portrait de lusager avec une bonne
capacit de reprsentation.
Cependant, les sondages en matire culturelle posent le problme
du biais des reprsentations lies
limage du livre. En effet, aujourdhui
encore dans notre socit, peut-tre
parce que la reprsentation judochrtienne de lobjet livre travers la bible est toujours ancre, ce
dernier est sacralis par les personnes interroges. Ainsi, lorsque lon
demande ce que les personnes ont lu
DOSSIER
16 %
Les Parisiens 2
23 %
51 %
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Lenjeu
dune tude qualitative
ne se situe pas dans le
nombre de personnes
interroges mais bien
dans la manire
de les interroger
et danalyser
leurs propos
permettent, par lanalyse sociologique, de comprendre les mcanismes
de lopinion, de comprendre pourquoi les gens pensent ceci ou cela,
pourquoi ils sautorisent ou non telle
ou telle pratique, comment ils comprennent leur environnement.
Ces tudes qualitatives nous apportent ainsi des informations qui
vont offrir une relle capacit de
prospective, que les tudes quantitatives ne produisent pas vraiment.
Cependant, elles sont, dans leur
mthode, surprenantes et frustrantes.
En effet, contrairement aux sondages
il nest pas ncessaire dinterroger
beaucoup dindividus. Pour chaque
population tudie, 20 25 personnes suffisent pour obtenir de bons
rsultats. Ltre humain est moins
complexe quil ny parat. Nous
navons que trois ou quatre faons de
penser un enjeu ou un objet, au-del
de nos individualits, et nous avons
structurellement beaucoup de points
communs dans la comprhension sociale, ce qui nous permet dailleurs de
vivre ensemble sans trop de heurts.
Les discours recueillis lors de linterrogation vont constituer le matriel de base pour raliser lanalyse
de ltude qualitative. En gnral, les
discours permettent de dcrypter
ce que pensent sur le fond les personnes interroges, pourquoi elles le
pensent, non seulement grce lana-
Lobservation
ethnographique
Lobservation ethnographique
permet de comprendre comment les
personnes utilisent un quipement,
comment elles se reprent, comment
elles agissent face une offre documentaire et de services. Autrement
dit, ltude ethnographique est une
tude de comportement face un
objet.
Nous devons tout dabord souligner une premire limite : pour raliser ltude, lquipement doit par
dfinition dj exister. Cest pourquoi, lors de la prparation dun
quipement qui nexiste pas encore,
plusieurs solutions alternatives sont
possibles : soit on tudie des quipements analogues en sachant que les
quipements tudis ne reproduiront
pas lidentique la ralit du futur
quipement, soit on aura recours un
peu plus tard une tude ethnographique pour amliorer lquipement
nouvellement cr.
DOSSIER
Lobservation
ethnographique permet
de comprendre
comment les personnes
utilisent un quipement,
comment elles se reprent,
comment elles agissent
face une offre
documentaire
et de services
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Il ny a pas
une mthode parfaite,
il ny en a pas non plus
de mauvaise.
Cest, avant tout,
un enjeu de
questionnement
de dpart
est ncessaire une bonne dfinition
spatiale dun quipement, par exemple pour que les parcours dans la bibliothque favorisent la dcouverte
et incitent de nouvelles pratiques.
Ltude ethnographique permet galement de dfinir les comportements
humains, en sachant quils dpendent
en grande partie du capital culturel
des usagers et pas seulement de lorganisation des quipements.
La limite des tudes ethnographiques est bien sr que lon ne sait pas
ce que pensent les gens, les usagers.
On ne connat pas leurs attentes, on
ne connat que leurs attitudes.