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OBJETIVO GENERAL
Este curso est dirigido a proveedores, vendedores y personas que trabajen en las
reas de servicio al cliente, en torno a diversos temas de consumo, de manera de
entregarles competencias transportables en su rol como tales. Y que el vendedor de
la empresa o el profesional que participa en este curso vivencie su propia capacitacin
y descubra aspectos legales y reglamentarios necesarios para realizar un adecuado
servicio de venta y post venta.
OBJETIVOS ESPECFICOS.
1. Informar a los proveedores de bienes y servicios en la identificacin de los
derechos del consumidor en los actos de consumo relativos a la calidad,
garanta, publicidad y derecho a la no discriminacin.
2. Promover el ejercicio de las responsabilidades como proveedores en los actos
de consumo relativos a la calidad, garanta de los productos, en la prestacin
de servicios y el derecho a la no discriminacin.
APRENDIZAJES ESPERADOS.
o
Fechas
UNIDADES DE TRABAJO.
En cada unidad, el participante podr encontrar lo siguiente:
Todas las evaluaciones del curso utilizarn una escala de notas que va desde un 1.0 a
un 7.0. As, las calificaciones sern de 1.0 en caso de quienes obtengan 0 puntos en
alguna de las evaluaciones y 7.0 en el caso de quienes obtengan el puntaje mximo
en cada una de ellas. Las ponderaciones de cada aspecto se describen a continuacin:
ENCUESTA DE SATISFACCIN.
ASPECTOS A EVALUAR
PONDERACIN
18%
32%
50%
MESA DE AYUDA
Ante cualquier consulta o requerimiento respecto a este curso,
usted contar con la asistencia de un tutor de apoyo tcnico que le
ayudar a resolver dificultades, como descargas de documentos
desde la plataforma, accesibilidad a los contenidos u otros.
Para ello, hemos dispuesto la siguiente mesa de ayuda:
Email: cursoproveedores@sernaceduca.cl
Telfono: (56-2) 2351 95 73.