CAPITULO 4: LA DINAMICA CULTURAL EN LA EVALUACION DE LOS MERCADOS

GLOBALES
LA IMPORTANCIA DE LA CULTURA PARA EL EJECUTIVO DE MARKETING
INTERNACIONAL
La cultura se ocupa del diseo de vida de un grupo de personas. Y es relevante en el
estudio del marketing internacional. El concepto de marketing es claro que el
comercializador exitoso debe ser un estudio de la cultura. La manera en la que tales
esfuerzos interactan con la cultura determinara el grado de xito o fracaso de la
estrategia de marketing.
La forma y la cantidad de lo que consumen las personas, las prioridades de necesidades
y deseos que intentan satisfacer y la manera en la que las satisfacen son funciones de s
cultura que templan, moldean y dictan su estilo de vida. La cultura es la parte del
ambiente humano fabricada por los humanos: el total de los conocimientos, creencias,
arte, moral, leyes, costumbres y cualquier otra capacidad y hbitos adquiridos por la
sociedad. Los mercados cambian de manera constante, los mercados y el
comportamiento del mercado forman parte de la cultura del pas. Los mercados son el
producto de una interaccin entre los esfuerzos del responsable de la estrategia
marketing internacional, las condiciones econmicas y todos los elementos restantes de la
cultura. Los ejecutivos del marketing internacional constantemente ajustan sus esfuerzos
a las demandas culturales del merado, pero tambin actan como agentes de cambio
siempre que el producto o idea que se comercialice sea innovadora.
El profundo impacto de la cultura
La cultura afecta cada parte en nuestras vidas y la manera en la que consumimos en
trminos generales. La influencia de la cultura se representa en los datos de consumo, las
leyes, lmites de edad, es un ejemplo en el consumo de tabaco y alcohol.
DEFINICIONES Y ORGENES DE LA CULTURA
La cultura se centra en torno a la idea de que la cultura es la suma de valores, rituales,
smbolos, creencias y procesos de pensamiento que un grupo de personas aprende y
comparte, y que mas adelante transmite de generacin en generacin. De modo que la
cultura reside dentro de la mente de cada individuo.
GEOGRAFIA
La geografa incluye el clima, la topografa, la flora, y la microbiologa, y esta ha influido en
la historia, la tecnologa, la economa, las instituciones sociales, e incluso posiblemente en
las proporciones de nacimiento de nias y nios. Las influencias geogrficas se
manifiestan en nuestros valores culturales ms profundos desarrollados a travs e los
milenios y a medida que la geografa cambia, los humanos pueden adaptarse casi de
manera inmediata.

HISTORIA
El impacto de sucesos especficos de la historia se puede ver reflejado en la tecnologa,
las instituciones sociales, los valores culturales, e incluso, el comportamiento de los
consumidores. Observe tambin que los conflictos del Medio Oriente en 2003 condujeron
a nuevas marcas de refresco de cola como alternativas a la Coca Cola: Meca Cola,
Muslim Up, Arab Cola y Cola Turka.
LA ECONOMIA POLITICA
Durante mayor parte del siglo XX, cuatro enfoque de gobierno compitieron por el dominio
mundial: colonialismo, fascismo, comunismo y democracia/libre comercio. Aqu el punto
principal es que usted advierta la influencia de la economa poltica sobre las instituciones
sociales y sobre los valores culturales y modos de pensar.
TECNOLOGIA
La innovacin tecnolgica ha tenido el mayor impacto sobre las instituciones y valores
culturales en los ltimos 50 aos. Ciertamente, los aviones a propulsin, el aire
acondicionado, las televisiones, los telfonos mviles, computadoras e internet son unas
de ellas. La pldora anticonceptiva es ejemplo vivo el cual ha afectado a la sociedad
debido a que en la sociedad podemos ver menor nmero de nacimientos en comparacin
a aos pasados, aqu podemos ver que ha afectado a las instituciones sociales y los
valores culturales un dato importante es que la Iglesia Catlica prohibi la utilizacin de la
pldora anticonceptivo en 1968.
INSTITUCIONES SOCIALES
Las instituciones sociales, incluyendo familia, religin, escuelas, los medios, gobierno y
corporaciones, afectan el modo en el que las personas se relacionan entre s, organizan
sus actividades para vivir de manera armoniosa unos con otros, ensean la conducta
aceptable a generaciones futuras y se gobiernan a s mismas. Las posiciones de hombres
y mujeres en la sociedad, la familia, las clases sociales. La conducta grupal, los grupos de
edades y la forma en la que las sociedades definen lo que es decencia y urbanidad se
interpretan de manera diferente dentro de cada cultura.
FAMILIA: Las tecnologas anticonceptivas han afectado a las familias de manera enorme
y han reducido su tamao en todo el mundo, como ya se haba descrito. Las mujeres no
solo estn posponiendo la crianza infantil, sino que, en algunos pases, tambin estn
aplazando e matrimonio. Esta tendencia es particularmente notable en Asia, donde el
porcentaje de mujeres entre 35 y 39 aos de edad que nunca se han casado ha crecido a
mas de 15% lo que representa un amento con relacin al 5% aproximado de 1970.
RELIGION: En la mayora de las culturas, la primera institucin social a la que se expone
a los lactantes fuera de la casa toma forma de una iglesia, mezquita, templo o sinagoga.
La influencia de la religin es considerablemente fuerte, de modo que los comerciantes

con una comprensin limitada o nula de la religin fcilmente pueden ser muy ofensiva.
Por ejemplo: el gobierno sudafricano prohibi un comercial de televisin del desodorante
Axe en el que se mostraba a ngeles deshacindose de sus halos, una imagen que
ofendi a los cristianos de ese pas.
ESCUELA: La educacin afecta todos los aspectos de la cultura, desde el desarrollo
econmico hasta el comportamiento de los consumidores. El ndice de alfabetizacin de
un pas es una poderosa fuerza de desarrollo econmico. Un sinfn de estudios indica un
vnculo directo entre el ndice de alfabetizacin de un pas y su capacidad de crecimiento
econmico rpido.
LOS MEDIOS: Es una de las instituciones sociales ms poderosas que afectan los
valores y cultura. Un ejemplo es el tiempo con los medios a remplazado del tiempo con
las familias.
GOBIERNO: La mayora de las veces, los gobiernos tratan de influir el pensamiento y
conductas de los ciudadanos adultos por el propio bien de los ciudadanos. Por ejemplo,
el gobierno francs ha estado alentando a sus ciudadanos a procrear desde tiempos de
Napolen. Ahora, el gobierno est ofreciendo un nuevo bono de nacimiento de 800
dlares a toda mujer en su sptimo mes de embarazo, a pesar de que Francia tiene una
de las mximas tasa de fertilidad de la UE.
Los gobiernos afectan la manera de pensar y comportarse a travs de la aprobacin,
promulgacin, promocin y obligatoriedad de una variedad de leyes que afectan las
conductas de consumo y comercializacin.
CORPORACIONES: La mayora de las innovaciones se introducen en las sociedades a
travs de compaas, muy frecuentemente, compaas multinacionales. Las empresas
multinacionales tienen acceso a las ideas de todas partes del mundo. Por medio de
distribucin eficiente de nuevos productos y servicios basados en estas ideas
innovadoras, las culturas cambian y se estimulan nuevas maneras de pensar.
ELEMENTOS DE LA CULTURA
Antes, la cultura se defina mediante el listado de sus cinco elementos: valores, rituales,
smbolos, creencias y procesos de pensamiento. Los ejecutivos de marketing
internacional deben disear productos, sistemas de distribucin y programas
promocionales con la adecuada consideracin de cada uno de estos cinco.
Valores Culturales
Subyacentes a la diversidad cultural que existe entre pases, hay diferencias
fundamentales en valores culturales, es decir, la importancia de cosas e ideas. La
informacin de mayor utilidad acerca de cmo los valores culturales influyes en los
diversos tipos de conducta empresarial y de mercado proviene del trabajo seminal de
Geert Hofstde En el cual se ha determinado que una amplia variedad de patrones de

conducta empresarial y de consumidores est asociada con tres de esas cuatro

dimensiones.

Las cuatro dimensiones son las siguientes:

ndice individualismo/colectivismo: Se refiere a la preferencia por conductas

que promueven el inters propio. Las culturas que obtienen resultados elevados
reflejan una mentalidad de YO y tienden a recompensar y aceptar la iniciativa
individual, mientras que aquellos con puntuaciones bajas en individualismo reflejan
una mentalidad de Nosotros y generalmente dominan al individuo dentro del
grupo.

ndice de distancia del poder: Mide la tolerancia a la inequidad social, es decir, la

inequidad entre superiores y subordinados dentro de un sistema social. Las
culturas con puntuaciones IDP alto tienden a ser jerrquicas y sus miembros citan
los roles sociales, la manipulacin y la herencia como fuentes de poder y estatus
social. Las puntuaciones bajas tienden a valorar la equidad y citan los
conocimientos y logros como fuentes de poder.

ndice de evitacin de la incertidumbre: Mide la tolerancia a la incertidumbre y

ambigedad entre os miembros de una sociedad. Las culturas con elevadas
puntuaciones son enormemente intolerantes a la ambigedad y tienden a
desconfiar de las ideas o conductas nuevas, presentar altos niveles de ansiedad y
estrs y a preocuparse de la seguridad y el seguimiento de reglas. Las culturas
con bajos niveles se asocian niveles de ansiedad y estrs con tolerancia a la
irregulaciones y discrepancias y con una disposicin de tomar riesgos.

Valores culturales y conductas del consumidor: Los valores culturales pueden

predecir conductas de los consumidores como comunicaciones de boca en boca,
compras compulsivas, respuestas tanto a las sorpresa como a la repugnancia,
propensin a las quejas, respuesta a fallas en el servicio, preferencias flmicas e
influencia de las percepciones sobre la creatividad de los productos.

Rituales
Rituales, es decir, patrones de conducta e interaccin que se aprenden y repiten. Los ms
evidentes estn asociados con los principales sucesos de la vida. Las ceremonias de
matrimonio y funerales son buenos ejemplos. Los rituales son importantes dado que
coordinan las interacciones cotidianas y las ocasiones especiales.

Smbolos

Es aprender a interpretar de manera correcta los smbolos que nos rodean es parte de la
socializacin. Y este aprendizaje empieza inmediatamente despus del nacimiento,
cuando escuchamos e lenguaje hablado y percibimos el tacto y sabor de la leche de
nuestras madres.
Lenguaje: se considera una institucin social, a menudo de cierta importancia poltica.
Ciertamente, los franceses llegan hasta el extremo y hacen grandes gastos para
preservar la pureza de su francais.
La importancia de comprender el idioma de un pas, particularmente si usted est
vendiendo productos en Francia. El ejecutivo de marketing internacional que desee ser
exitoso debe lograr una comunicacin experta, lo que requiere una comprensin detallada
del idioma, adems de la capacidad de hablarlo. Los estrategas publicitarios deben
preocuparse menos por las diferencias evidentes entre lenguajes y ms por el significado
idiomtico y simblico que se est tratando de expresar.
La distancia lingstica est resultando de utilidad para los investigadores de mercado
en cuanto a las decisiones de segmentacin del mercado y entrada estratgica. Se ha
demostrado que la distancia lingstica es un factor importante para determinar las
diferencias de valores entre pases y la cantidad de comercio entre naciones.
La esttica como smbolo: A medida que adquirimos nuestra cultura, aprendemos el
significado de este maravillo sistema simblico que se representa en su esttica, es decir,
sus artes, folclore, msica, teatro, danza, vestido y elementos e decoracin. Los clientes
de todo el mundo responden a imgenes, mitos y metforas que los ayudan a definir sus
identidades personales y nacionales, as como sus relaciones, dentro de un contexto de
beneficios culturales y de producto. El estilo del producto de ser estticamente
agradable para lograr el xito, como tambin lo deben ser la publicidad y el diseo
de empaque. La falta de sensibilidad a los valores estticos puede resultar ofensiva,
crear una impresin negativa, y en general, hacer que os esfuerzos de marketing no
tengan efecto alguno o incluso, resulten dainos.
Creencias
Gran parte de lo que aprendemos a creer proviene de la instruccin religiosa. Pero
considerar las cuestiones de la verdadera fe y de la espiritualidad de manera adecuada en
la presente obre es evidentemente imposible. Adems, la relacin entre supersticin y
religin no es nada clara. Lo que las personas en Occidente llaman supersticiones pueden
representar un papel muy importante en el sistema de creencias de otras partes del
mundo. Por ejemplo: Asia, los fantasmas, la precognicin, la lectura de manos, los tipos
sanguneos, fases de la luna, los sanadores por la fe forman parte integral de la sociedad.
Las encuestas de campaas publicitarias en la China Continental muestran una
preferencia por el numero 8 como ultimo digito en los precios listados, ese nmero
connota prosperidad en su cultura.

Menospreciar la importancia de los mitos, creencias, supersticiones u otras creencias

culturales, sin importar que tan extraas puedan parecer, es un error, ya que forman parte
primordial del tejido cultural de una sociedad y afectan todo tipo de conductas.

Procesos de pensamiento
Empieza con Confucio y Aristteles y desarrolla sus argumentos a travs de tomar en
cuenta las obras histricas y filosficas, as como los hallazgos ms recientemente de las
investigaciones en ciencias conductuales, incluyendo sus propios experimentos en
psicologa social.
SENSIBILIDAD CULTURAL Y TOLERANCIA
El marketing extranjero exitoso empieza con la sensibilidad cultural, estar en sintona con
las sutilezas culturales para que una nueva cultura pueda observarse objetivamente,
valorarse y apreciarse. Es decir, por cada rasgo cultural gracioso, molesto, peculiar o
repulsivo que encontramos en un pas, otros vern rasgo gracioso, molesto, peculiar o
repulsivo equivalentemente en nuestra propia cultura.
El especialista en marketing internacional debe tener una apreciacin acerca del modo en
el que las culturas cambian y aceptan o rechazan ideas innovadoras.
CAMBIO CULTURAL
La cultura es dinmica por naturaleza, es un proceso viviente, pero el hecho de que el
cambio cultural sea constante parece paradjico, porque otro atributo importante de la
cultura es que es conservadora y que se resiste al cambio. El carcter dinmico de la
cultura es importante para la evaluacin de mercados nuevos aun cuando los cambios se
enfrenten a la resistencia.
Los cambios son el resultado de una sociedad que busca la forma de solucionar los
problemas creados por el ambiente.
PRSTAMOS CULTURALES
Los prstamos culturales son un esfuerzo responsable por aprender de las costumbres
culturales de otros en la bsqueda de mejores soluciones para los problemas particulares
de una sociedad.
La herencia cultural es una de las diferencias fundamentales entre los seres humanos y
otros animales. La cultura se aprende, las sociedades heredan a las generaciones
sucesivas las soluciones a los problemas, constantemente aumentando y expandiendo a
cultura de tal modo que hay la posibilidad de un amplio rango de conductas.
SEMEJANZAS: UNA ILUSION

Para el especialista en marketing internacional inexperimentado, el aspecto similar, pero

distinto de la cultura crea la ilusin de una semejanza que generalmente no existe.
Diversas nacionalidades pueden hablar el mismo idioma o tener una raza y herencia
parecidas, pero no se puede deducir que existan semejanzas en otros sentidos: que un
producto aceptable para una cultura se aceptara con presteza en otra o que un mensaje
promocional que tiene xito en un pas lo tendr en otro.
Tanto los britnicos como los estadounidenses hablan ingls, pero sus culturas son lo
bastante diferentes como para que una sola frase tenga significados distintos que, incluso,
puedan malentenderse por completo. En Inglaterra, se dice lift no elevador al hablar del
ascensor, mientras que un estadounidense, al hablar del bathroom, se referir al
escusado y no al cuarto donde se coloca la tinta para darse un bao, como Inglaterra.
La creciente unificacin econmica de Europa ha fomentado una tendencia de hablar
acerca del consumidor europeo. Muchos de los obstculos de hacer negocios en
Europa, pero los comerciantes ansiosos por ingresar en el mercado no deben saltar a la
conclusin de que una Europa econmicamente unificada significa un conjunto comn de
deseos y necesidades por parte de los consumidores. Las diferencias culturales entre los
miembros de la Unin Europea son el producto de siglos de historia que requerirn de
siglos ms para atenuarse.
El ejecutivo de Marketing deber recordar que lo que una cultura toma prestado lo adapta
y personaliza para que se ajuste a sus propias necesidades e idiosincrasia; as, lo que
podra parecer igual desde la superficie puede ser distinto en cuanto a significado cultural.
RESISTENCIA AL CAMBIO
Este gradual crecimiento cultural no sucede sin cierta cantidad de resistencia; los
mtodos, ideas y productos nuevos se consideraran cuestionables antes de aceptarse, si
es que eso llega a suceder. Algunos incluso describen los prstamos culturales como algo
negativo.
El grado de resistencia a patrones nuevos vara. En algunas situaciones, los elementos
nuevos se aceptan de manera completa y veloz; en otras, la resistencia es tan poderosa,
que nunca se logra la aceptacin. Estudios muestran que los factores ms importantes en
determinar el tipo y cantidad de innovacin que se aceptaran es el grado de inters en
ese tema en particular, as como el grado en que lo nuevo cambiara a lo viejo; es decir,
que tan alteradora ser la innovacin con respecto a los valores y patrones de conducta
aceptables en la actualidad. Las observaciones indican que aquellas innovaciones que
ms fcilmente se aceptan son aquellas que tienen el mayor inters para la sociedad y
que son menos alteradoras.
CAMBIOS CULTURALES PLANIFICADOS Y NO PLANIFICADOS
El primer paso en una sociedad es determinar qu factores culturales chocan con una
innovacin, creando as una resistencia a su aceptacin. El siguiente paso es n esfuerzo
por cambiar esos factores de obstculos a la aceptacin a estimulantes en pro del

cambio. Para alcanzar sus metas de marketing, los ejecutivos responsables de la funcin
pueden adoptar los mismos enfoques deliberados que utiliza el planificador social para
obtener la aceptacin de granos hbridos, mejores mtodos sanitarios, etc.
Los ejecutivos de marketing tienen dos opciones para introducir una innovacin en una
cultura: pueden esperar que sucedan los cambios o pueden incentivarlos.
Gran parte del marketing exitoso y altamente competitivo se logra mediante una estrategia
de congruencia cultural. Esta estrategia implica comercializar productos similares a los
que ya existen en el mercado, de manera tan congruente como sea posible con las
normas culturales existentes, con lo que se minimiza la resistencia. Sin embargo, cuando
los programas de marketing dependen del cambio cultural para lograr el xito, la empresa
puede decidir confiar la aceptacin a una estrategia de cambio no planificado; es decir,
introducir el producto y esperar que pase lo mejor. O pueden emplear una estrategia de
cambio planificado; esto es, deliberadamente intentar cambiar aquellos aspectos de la
cultura que se resisten a las metas predeterminadas de marketing.
La estrategia de marketing se juzga cultualmente en trminos de aceptacin, resistencia o
rechazo. La manera en la que los esfuerzos de marketing interactan con una cultura
determina el grado de xito o fracaso.
PREGUNTAS
1. Defina los trminos clave listados:
Cambio Planificado: es deliberadamente intentar cambiar aquellos aspectos de la cultura
que se resisten a las metas predeterminadas de marketing.
Congruencia Cultural: Esta estrategia implica comercializar productos similares a los
que ya existen en el mercado, de manera tan congruente como sea posible con las
normas culturales existentes, con lo que se minimiza la resistencia.
Cultura: se centra en torno a la idea de que la cultura es la suma de valores, rituales,
smbolos, creencias y procesos de pensamiento que un grupo de personas aprende y
comparte, y que ms adelante transmite de generacin en generacin. De modo que la
cultura reside dentro de la mente de cada individuo.
Distancia Lingstica: La distancia lingstica est resultando de utilidad para los
investigadores de mercado en cuanto a las decisiones de segmentacin del mercado y
entrada estratgica. Se ha demostrado que la distancia lingstica es un factor importante
para determinar las diferencias de valores entre pases y la cantidad de comercio entre
naciones.
Esttica: es el estudio de sus artes, folclore, msica, teatro, danza, vestido y elementos
en decoracin de las diferentes culturas.
Instituciones sociales: Incluyen familia, religin, escuelas, los medios, gobierno y
corporaciones, afectan el modo en el que las personas se relacionan entre s, organizan

sus actividades para vivir de manera armoniosa unos con otros, ensean la conducta
aceptable a generaciones futuras y se gobiernan a s mismas.
Prstamos Culturales: son un esfuerzo responsable por aprender de las costumbres
culturales de otros en la bsqueda de mejores soluciones para los problemas particulares
de una sociedad.
Rituales: son patrones de conducta e interaccin que se aprenden y repiten. Los ms
evidentes estn asociados con los principales sucesos de la vida.
Sensibilidad Cultural: estar en sintona con las sutilezas culturales para que una nueva
cultura pueda observarse objetivamente, valorarse y apreciarse. Es decir, por cada rasgo
cultural gracioso, molesto, peculiar o repulsivo que encontramos en un pas, otros vern
rasgo gracioso, molesto, peculiar o repulsivo equivalentemente en nuestra propia cultura.
Valores Culturales: Subyacentes a la diversidad cultural que existe entre pases, hay
diferencias fundamentales en valores culturales, es decir, la importancia de cosas e ideas
de cada cultura.
2. Qu papel representa el ejecutivo de marketing como agente de cambio?
El ejecutivo de marketing debe de adaptar y respetar los cambios culturales y ajustarse a
los componentes culturales e histricos. As mismo, debe de elegir dos opciones para
introducir una innovacin en una cultura: ya que pueden esperar a que sucedan o pueden
incentivarlos.
3. Analice las tres estrategias de cambio cultural que puede implementar un
especialista en marketing internacional:
Prestamos culturales: en los cuales una cultura adopta aspectos culturales de otra
cultura y les hace adaptaciones a la cultura de ellos.
Cambios culturales planificados: es cuando se espera las innovaciones futuras en
la cultura.
Cambios culturales no planificados: implica introducir una idea o producto y
deliberadamente superar la resistencia y provocar cambios que aceleren la
aceptacin.

4. La cultura se encuentra presente en todas las actividades de marketing. Discuta:

Se dice que se encuentra presente en todas las actividades dado que la cultura interviene
desde la introduccin del producto aceptacin en las diferentes culturas y las
negociaciones internacionales que se realizan. Estos son solo uno de los puntos como
vimos en el desarrollo del captulo la cultura es diferente en todo el mundo y es necesario
tomarlo en cuenta dado que puede constituir un fracaso para la introduccin del producto
sino la tomamos en cuenta.

5. Cul es la importancia de la empata cultural para los especialistas en marketing

internacional? Cmo adquieren la empata cultural?

La importancia de la empata cultural radica que los especialistas en marketing

deben ponerse en los pies de las personas de las diferentes culturas a las cual se
va a adaptar el producto debido a que esto ayuda a posicionarse la empresa y el
producto a las necesidades y deseos de los consumidores, as como que se logre
el xito en dicha cultura.
La empata cultural se obtiene haciendo investigaciones de la cultura del pas al
cual se quiere llegar, conocer que les agrandan y desagradan tomando en cuenta
cuales son los valores culturales de manera que no se ofenda a dicha cultura.

6. Por qu un ejecutivo de marketing internacional debe involucrase con el estudio

de la cultura?
Debe involucrarse debido a que es el encargado de realizar investigaciones de mercado
para saber cul es la necesidad de dicha cultura que no se esta satisfaciendo as como
adaptar el producto a la necesidad de las personas e introducir de manera efectiva el
producto en el mercado.
7. Cul es la definicin popular de cultura? De dnde proviene la cultura?
La mayora de las definiciones tradicionales de cultura se centra en torno a la idea
de que la cultura es la suma de valores, rituales, smbolos, creencias y procesos
de pensamiento que un grupo de personas aprende y comparte, y que ms
adelante transmite de generacin en generacin. De modo que la cultura reside
dentro de la mente de cada individuo.
La cultura proviene de una serie de factores en los cuales se incluye la geografa,
historia, tecnologa, economa y poltica, instituciones sociales y los elementos
culturales.

8. Los miembros de una sociedad piden elementos prestados de otras culturas a fin
de resolver los problemas que tienen en comn. Qu significa esto? Qu
importancia tiene para el marketing?
Ante la carencia de dichos aspectos y en la bsqueda de soluciones la diferentes
culturas hacen prstamos para aprender de dicha cultura.
La importancia radica en que se pueden hacer negocios internacionales mediante
estos prstamos si como tener una empata con dicha cultura con la que
comparten determinado gustos.

9. Para el especialista en marketing inexperto, el aspecto similar pero distinto de la

cultura crea la ilusin de una semejanza que generalmente no existe. Discuta y de
ejemplos:
Hay muchas culturas que comparten el mismo idioma as como creencias similares pero
el especialista en marketing no puede pensar que significa lo mismo o que el nombre de
un producto por ejemplo va a significar lo mismo por lo cual es algo que se debe analizar
detenidamente.
Ejemplo: los britnicos como los estadounidenses hablan ingls, pero sus culturas son lo
bastante diferentes como para que una sola frase tenga significados distintos que, incluso,
puedan malentenderse por completo. En Inglaterra, se dice lift no elevator al hablar del
ascensor, mientras que un estadounidense, al hablar del bathroom, se referir al
escusado y no al cuarto donde se coloca la tinta para darse un bao, como Inglaterra.
10. Mencione los elementos de la cultura segn los considera un antroplogo. De
qu manera es que un ejecutivo de marketing puede utilizar este esquema
cultural?
Elementos culturales:
Valores Culturales
Rituales
Smbolos
Creencias
Procesos de pensamiento

Se deben utilizar para disear productos, sistemas de distribucin y programas

promocionales con la adecuada consideracin de cada uno de estos elementos.

11. Las instituciones sociales afectan la cultura y el marketing de diversas maneras.

Discuta y de ejemplos:
Las instituciones sociales afectan la cultura debido a que esta engloba la familia,
religin, los medios, gobierno y corporaciones, y estas se desarrollan de manera
distinta en cada una de las culturas y a la hora e hacer marketing en cada regin y
pas hay que saber cmo es que se desenvuelven cada uno de estos elementos
de las instituciones sociales.
Un ejemplo que se da en la FAMILIA es que en la primera noche que se arropa a
una lactante estadounidense en su propia cuna, es una leccin de individualismo.
Loa valores de equidad se aprenden la primera vez que papa lava los platos frente
a los hijos o que su mama sale a trabajar o cuando el pequeo que empieza a
caminar aprende que es correcto llamar de tu tanto al abuelo como al hermanito
menor.

GOBIERNO es que el gobierno francs ha estado alentando a sus ciudadanos a

procrear desde tiempos de Napolen. Ahora, el gobierno est ofreciendo un nuevo
bono de nacimiento de 800 dlares a toda mujer en su sptimo mes de embarazo,
a pesar de que Francia tiene una de las mximas tasa de fertilidad de la UE.

12. Los mercados son el producto de una interaccin tripartita entre los esfuerzos del
especialista en marketing, las condiciones econmicas y todos los elementos
restantes de la cultura. Comente:
Realmente os mercados resultan de dicha interaccin y a partir de esta es que los
merados pueden ser tan grandes como dichas fuerzas lo sean y sepan explotar los
especialistas de marketing.
13. Cules son algunos de los problemas particularmente engorrosos ocasionados
por el idioma en el marketing extranjero? Discuta:
Que se malinterprete lo que se quiere decir simplemente porque una palabra no significa
los mismo en todos los pases aun as en los que se habla el mismo idioma como el
espaol hay palabras que tienen diferentes palabras.
14. Suponga que se le pidiese que preparara un anlisis cultural para un mercado
potencial. Qu hara? Esboce los pasos y comente cada uno de manera breve:
1. Investigacin de cada uno de los aspecto culturales y ver si el producto se adapta.
2. Hacer las modificaciones en el diseo del producto necesarias que se requiera
hacer para que se ajuste a dicha cultura.
3. Hacer una ruta efectiva de distribucin que se requiere en dicha regin.
4. Hacer una publicidad y promocin adecuada del producto.
15. Las culturas son dinmicas. Cmo es que cambian? Existen casos en los que lo
cambios no se resisten, sino que se prefieren?
Las culturas cambian de acuerdo a innovaciones tecnolgicas, desastres naturales
o bien prestamos culturales
Cuando los cambios no se resisten ms bien se prefieren es cuando se adoptan
ciertos prestamos culturales los cuales se adaptan a cada cultura y permite cierta
empata como otra cultura.
16. Cmo es que la resistencia al cambio cultural puede influir en la introduccin de
un producto? Existen semejanzas en el marketing domestico? Explique y ofrezca
ejemplos de cada una.
La resistencia al cambio puede afectar la introduccin de un producto sea aceptndolo
velozmente como se un rotundo rechazo de las personas de las diferentes culturas.

17. Las innovaciones se describen ya sea como funcionales o disfuncionales. Explique

y ofrezca ejemplos de cada una:
Las innovaciones funcionales representan caractersticas generales y restricciones de la
aplicacin o sistema que se est desarrollando.
Suelen presentar dificultades en su definicin dado que su conformidad o no conformidad
podra ser sujeto de libre interpretacin, por lo cual es recomendable acompaar su
definicin con criterios de aceptacin que se puedan medir. Ejemplo: Eficiencia el sistema
debe ser capaz de procesar N transacciones por segundo.
18. Defienda la postura de que una corporacin multinacional no tiene
responsabilidad alguna por las consecuencias de una innovacin ms all de los
efectos directos de la misma, como la seguridad, el desempeo, etc., del producto.
Estos son los requerimientos necesarios que cubre una innovacin requerida y necesaria
en los estndares internacionales.
19. Encuentre un producto cuya introduccin en una cultura extranjera pudiese causar
consecuencias disfuncionales y describa como podran eliminarse estas
consecuencias y aun as introducir el producto de manera rentable:
McDonalds es un ejemplo claro por qu hay en algunos lugares en los cuales la carne de
res no se consume por motivos culturales por lo cual se hizo el cambio en India por lo
cual as se adaptado bien al pas.