Universidad Nacional de Callao

Facultad de Ciencias
Administrativas
Informtica Aplicada a la Gestin

Ing. Nelly Reyes Ibarra

nellynreyesibarra@gmail.com

Contenido

Diagramas de Procesos

Proceso
Secuencia de pasos que permiten cumplir un
objetivo.
Muestra el flujo de informacin, es decir la
manera como se producen las entradas y salidas
de datos de un proceso a otro.

Ejemplos?

Caractersticas

Sirve como puntos

de control, para
detectar fallas

Es cambiante, se
adapta a la realidad
de la empresa

Toma una serie de

insumos para
transformarlos hasta
obtener un resultado

Debe ser
medible
Deber adecuarse a
las especificaciones
y necesidades de
los clientes

Tipo de modelo de proceso

Modelos Lgicos
Representacin pictrica no tcnica que ilustra lo que es
un sistema o lo que hace.
Sinnimos: modelo elemental, modelo conceptual,
modelo de negocios.

Modelos Fsicos
Representacin pictrica tcnica que ilustra lo que
es un sistema o lo que hace y cmo se implementa
el sistema.
Sinnimos: modelo de implementacin, modelo
tcnico.

Como se elabora?
1
2

Identificar las reas involucradas en la gestin del trmite

Identificar los requisitos y dems documentos utilizados en el proceso

Esquematizar en un diagrama de flujo las actividades, documentos y tiempos

de respuesta por rea

Identificar y numerar por orden cronolgico las actividades generadas durante

la gestin del trmite

Describir, en verbo infinitivo, las actividades involucradas para presentacin y

resolucin del trmite.(Ej: Consolidar documentos, Revisar Formatos, etc)

Identificar los tiempos de respuesta por rea, especificando las unidades de

tiempo

Modelo Clsico de procesos de un sistema

Entrada
Entrada
Entrada

Salida

El Sistema como
un proceso

Circuito de
retroalimentacin y
control

Ambiente de Sistema
(Cambia constantemente)

Salida
Salida

Descomposicin de Procesos
0
El Sistema
1
Una funcin del sistema
1.1
Actividad de la funcin
Tarea
1.1.1

Tarea
1.1.2

1.2
Otra Actividad de la funcin
Tarea
1.2.2

Tarea
1.2.2

2
Otra funcin del sistema
2.1
Actividad de esta funcin
Tarea
Tarea
2.1.1
2.1.2

2.2
Otra Actividad de esta funcin
Tarea
2.2.1

Tarea
2.2.2

Ejemplos
IMPLEMENTACIN DE ERP PARA
BEMBOS
ANLISIS Y MAPEO DE PROCESOS

Requerimientos por Procesos

Compras
Emisin de orden de requisicin
Centralizacin de requisicin
Emisin de orden de compra
Verificacin de stock en almacn
Niveles de aprobacin para compra
Ingreso de gua de compra
Integracin con los sistemas del proveedor para envo automtico de O/C
Notificaciones a los involucrados
Permitir el control y mantenimiento de proveedores, catalogo de productos
Gua de ingreso de materia prima
Control de Abastecimiento

Requerimientos por Procesos

Distribucin

Almacenaje

Carga de Pedidos
Carga de remisin al Clientes
Carga de Ordenes de Despacho
Emisin de Hoja de Ruta
Emisin de Guas
Anulacin de Viajes
Comprobantes pendientes de
distribucin
Emisin y Seguimiento de Remitos

Ubicacin de las materias primas

Actualizacin de ubicaciones
Gestin de Inventarios
Mantener diferentes tarifas de compra
de proveedores y al momento de
realizar un pedido de compra, el
programa propone el mejor precio de
compra de manera automtica.

Requerimientos por Procesos

Ventas

Post Venta

Control de Ventas en tiempo real

Proyecciones de Ventas
Ranking de Venta por producto
Planificacin y calendarizacin del equipo de
ventas.

Gestin de reclamo de los clientes

Gestin de servicios tcnicos y registro de avisos de
Call Center.
Programa de Fidelizacin de clientes:
Regalos de saldo en tarjetas de cliente.
Aumento del saldo de tarjetas a partir de puntos
acumulados.
Impresin de cupones a partir del histrico de
ventas o de los puntos acumulados.
Envo de cheques regalo personales en funcin de
las ventas de un periodo.
Envo de cupones y de felicitaciones por mail o por
SMS.

Requerimientos por Procesos

Planeamiento y Presupuesto

Finanzas

Recursos Humanos

Permitir llevar el control del

presupuesto: ingreso de presupuesto,
y control de los mismos por fechas
Comparativas entre presupuesto
planificado y gastos ejecutados
Reportes del tipo: que reas
sobrepasaron su presupuesto, que
reas no gastaron su presupuesto,
que areas estuvieron de acuerdo a
lo planificado.

Seguimiento y control de cobros y

pagos pendientes.Facturacin
Caja y Bancos
Cuentas Corrientes Deudores
Contabilidad General
Definicin de riesgo por cliente y
asignacin de atribuciones por
usuario.
Impresin de cheques, pagars y
cartas de pago.
Consolidacin Bancaria.

Acceso desde una nica pantalla a

los datos personales de clientes,
proveedores, personas de contacto,
empleados.
Personalizacin de las fichas de
clientes y de contactos mediante la
creacin de nuevos campos para
registrar y actualizar toda
informacin necesaria.
Navegacin desde la ficha de un
cliente por sus documentos, cobros
pendientes, actividades y servicios.
Permitir el pago de planilla a los
empleados, a las AFPs, a la SUNAT y
otras entidades de manera
electrnica a travs de interfaces

MacroProcesos

Proceso de Produccin

Proceso de Distribucin

Proceso de Compras

Proceso de Almacenaje

Trabajo

Resumen Ejecutivo de una Empresa

Presentar los requerimientos de los procesos
Diagramar sus procesos
Exponerlo en clase

INTRODUCCION
1.1.HISTORIA DE LA EMPRESA
1.2.VISIN
1.3.MISIN
1.4.PRODUCTOS y/o SERVICIOS
1.5.ANLISIS INTERNO Y EXTERNO