PRODUCTOSERVICIOCLASIFICACIN

ESTRATEGIAS DE
PRODUCTO
Ms. Mara Soledad Rodrguez Castillo

PRODUCTO-SERVICIO-CLASIFICACIN

AGENDA
Producto- Introduccin
Conceptos generales
Clasificacin de productos

INTRODUCCIN
El anlisis estratgico de mercado tiene como primera
fase la correcta definicin y delimitacin del escenario
donde la empresa va a competir: el mercado de referencia.
Se asume que las empresas ya no son meras productoras de
bienes y servicios, sino que generan la utilidad y el valor
demandado por los consumidores; estas ideas son bsicas para
entender la actual nocin de mercado.
Por ello a continuacin se explicar la evolucin experimentada
en el concepto de producto-mercado

QU ES UN
PRODUCTO?

QU ES UN
PRODUCTO?
Un producto es todo bien que
se ofrece en el mercado para su
atencin, adquisicin, uso o
consumo, y que podra
satisfacer un deseo o una
necesidad.

Qu es un Servicio?

SERVICIO
Actividad, beneficio o satisfaccin que se
ofrece por una venta, que bsicamente es
intangible y no tiene como resultado la
posesin de algo.

Evolucin del concepto de producto

Producto
Centrado en s
mismo

Conjunto de atributos o
caractersticas
tangibles unidas en
una forma fcilmente
Reconocible e
identificable

Productomarca

Permite reconocer
como diferentes a dos
productos
Con identidades fsicas
comunes aunque sean
de diferentes empresas

Producto centrado
en las necesidades
del consumidor o
producto servicio

Conjunto de atributos tangibles e

intangibles mas los servicios y la
reputacin del Vendedor.
El consumidor cuando adquiere un
producto busca un conjunto de
Servicios, que en forma de
atributos o caractersticas le
proporciona utilidad

Productoconsumidor

Ya no son importantes
los atributos que realmente
tiene el producto, sino los
que el consumidor considera,
percibe o cree que tiene.
La diferencia real entre los
productos
Se produce en la mente de los
consumidores

Productos, servicios y experiencias

El producto es un
elemento fundamental
de la oferta de mercado
general

La planeacin de la mezcla
de marketing inicia con la
formulacin de una oferta
que entregue valor a los
clientes meta.

Esta oferta se convierte en la base sobre la cual la

Empresa construye relaciones redituables con los clientes.

Disney crea sueos y recuerdos

Nike dice: no se trata de zapatos ,

sino de a donde te lleven

CLASIFICACIN DE PRODUCTOS

CLASIFICACIN DE PRODUCTOS

1. DURACIN Y
TANGIBILIDAD
2. TIPO DE USO

BIENES DE
CONSUMO NO
DURADEROS

1. DURACIN Y
TANGIBILIDAD
BIENES DE
CONSUMO NO
DURADEROS
BIENES DE
CONSUMO
DURADEROS

SERVICIOS

Bienes que se consumen

rpidamente y
Se adquieren con frecuencia

Sobreviven a mltiples usos

Productos intangibles
Inseparables, variables y
perecederos

CARACTERSTICAS

N
OD
U
R
A
D
E
R
O
S

Estrategia: Aumentar su disponibilidad en

El mercado. Aplicar un pequeo margen de
Ganancia y anunciarlos para inducir a la
Prueba del producto y generar preferencia

D
U
R
A
D
E
R
O
S

Estrategia: Requieren ms venta personal

Y ms servicios, exigen un mayor margen
De ganancia y precisan ms garantas
Por parte del vendedor.

S
E
R
V
I
C
I
O
S

Estrategia: exigen un mayor control

De calidad, credibilidad del proveedor
Y adaptabilidad

2. TIPO DE USO
BIENES DE
CONSUMO

BIENES DE
CONVENIENCIA

PRODUCTOS
RUTINARIOS

BIENES
IMPULSIVOS

BIENES DE
EMERGENCIA

BIENES DE
COMPRA

BIENES DE
ESPECIALIDAD

HOMOGENEOS

INDUSTRIALES

BIENES NO
BUSCADOS

MATERIALES Y
PIEZAS

BIENES DE
CAPITAL

SUMINISTROS
Y SERVICIOS

HETEROGENEOS

BIENES DE CONSUMO

Consideraciones de
Marketing

De conveniencia

De compras

De especialidad

No buscado

Comportamiento de compra
del cliente

Compra frecuente;
Planeacin,
comparacin o
esfuerzo de compra
escasos; baja
participacin del
cliente

Compra menos
frecuente;
planeacin y
esfuerzos de
compra intensos;
comparacin de
marcas por
precio, calidad y
estilo

Fuerte preferencia y
lealtad hacia las
marcas , esfuerzo de
compra especial;
escasa comparacin
de marcas, baja
sensibilidad al precio.

Poca conciencia o
conocimiento acerca
del producto( o, si se
conoce, poco inters
o incluso inters
negativo)

Precio

Precio bajo

Precio ms alto

Precio alto

Vara

Distribucin

Distribucin amplia;
lugares
convenientes

Distribucin
selectiva en
menos puntos de
venta

Distribucin exclusiva
en unos o unos
cuantos puntos de
venta por rea del
mercado

Vara

Promocin

Promocin masiva
por parte del
productor

Publicidad y
ventas personales
tanto por parte
del productor
como de los
distribuidores

Promocin dirigida
con ms cuidado,
tanto por el productor
como por los
distribuidores

Publicidad agresiva y
ventas personales por
parte del productor y
de los distribuidores

Ejemplos

Dentfrico, revistas y
detergente para
ropa

Aparatos
domsticos
grandes,
televisores,
muebles y ropa

Artculos de lujo,
como relojes Rolex, o
cristal

Seguros de vida,
donaciones de sangre
a la cruz roja.

CLASIFICACIN DE LOS
BIENES INDUSTRIALES

Producto comprado por personas y organizaciones para un

procesamiento
Posterior o para utilizarse en las actividades de un negocio.

CLASIFICACIN DE LOS
BIENES INDUSTRIALES
Industriales

Materiales
y piezas

Se incluyen todos aquellos bienes

que integran el producto del fabricante

Son bienes duraderos que facilitan el desarrollo

O la administracin del producto final.

Bienes de
capital:

Suministros
y servicios

Instalaciones,
instrumentacin industrial porttil y herramientas
(herramientas de mano y montacargas)
Equipo de oficina ( computadoras personales y
escritorios)
Son bienes y servicios no duraderos que facilitan el
desarrollo y la administracin de los productos
terminados

Team Working:
En un papelote, elaborar un cuadro comparativo entre los
diferentes tipos de bienes en funcin de:
Comportamiento de compra del cliente.
Precio.
Distribucin.
Promocin.
Proponga 5 ejemplos de cada tipo. Exposicin.

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