Kaoru Ishikawa, naci en Tokyo, Japn el 13 de julio de 1915 y muri 16 de

abril de 1989.
Fue ingeniero qumico, administrador de empresas, profesor universitario y un
influyente innovador de la gestin de calidad; en 1943 desarrollo el Diagrama
de Ishikawa o diagrama causa-efecto, o diagrama espina de pescado; utilizado
en el anlisis de los procesos industriales y cuyos grficos agrupan por
categoras todas las causas de los problemas.
Diagrama de causa y efecto

APORTES
control
total
de
la
calidad
Para Ishikawa, la gestin de la calidad no solo afecta a todas las actividades de
la empresa y a sus trabajadores, si no a todos los elementos relacionados con
la
cadena
de
suministros
de
la
empresa.
El control de la calidad no solo implica la calidad del producto sino tambin a
todos
los
mbitos
de
la
gestin.
La calidad total se encuentra estrechamente relacionado con la capacitacin de
los empleados y con la implicacin en el compromiso con la calidad.
Principales ideas de Ishikawa se encuentran en su libro que es el control de la
calidad?.
La
AQC
estableci
la
medalla
Ishikawa
en
el
ao
1993.
La medalla se otorga anualmente a personas o equipos que tengan un impacto
positivo en el aspecto humano.
LAS 7 HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
Hojas de control.
Histogramas.
Anlisis Pareto.
Diagramas de dispersin.

 Grficas de control .
Anlisis de Estratificacin.
Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa

LOS 11 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

La calidad empieza y termina con la educacin.
El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere.
No es necesaria la inspeccin.
Eliminar la causa de raz y no los sntomas.
El control de calidad es responsabilidad de todos.
No confundir los medios con los objetivos.
Poner la calidad en primer trmino y poner las ganancias a largo plazo.
El comercio es la entrada y salida de la calidad.
La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados
les presenten hechos.
95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples
herramientas de anlisis y de solucin de problemas.
Aquellos datos que no tengan informacin dispersa.

CIRCULOS DE LA CALIDAD
Grupo pequeo que desarrolla actividades de control de calidad dentro de un
mismo lugar
Propsito del circulo

Contribuir al mejoramiento de la empresa.

Respetar la humanidad creando un lugar de trabajo agradable.

Ejercer las capacidades humanas aprovechando su creatividad.

BIBLIOGRAFIA

http://www.educatina.com/administracion/modelos-de-gestion/kaoruishikawa-video

http://www.biografiasyvidas.com/biografia/i/ishikawa.htm

http://bpa.peru-v.com/ishikawa.htm

Elegir la caracterstica de calidad que se va a analizar. Por ejemplo, en la

produccin de frascos de mermelada, la caracterstica podra ser el peso del
frasco lleno, la densidad del producto, los grados brix, etc. Trazamos una flecha
horizontal gruesa en sentido izquierda a derecha, que representa el proceso y a la
derecha de sta escribimos la caracterstica de calidad.

2. Indicamos los factores causales ms importantes que puedan generar la

fluctuacin de la caracterstica de calidad. Trazamos flechas secundarias
diagonales en direccin de la flecha principal. Usualmente estos factores causales
se ven representados en Materias primas, Mquinas, Mano de obra, Mtodos de
medicin, etc.

3. Anexamos en cada rama factores causales ms detallados de la fluctuacin de

la caracterstica de calidad. Para simplificar sta labor podemos recurrir a
la tcnica del interrogatorio. De sta forma seguimos ampliando el diagrama hasta
asegurarnos de que contenga todas las posibles causas de dispersin.

4. Verificamos que todos los factores causales de dispersin hayan sido anexados
al diagrama. Una vez establecidas de manera clara las relaciones causa y efecto,
el diagrama estar terminado.