TEORA DE SISTEMAS

La teora de sistemas o teora general de los sistemas es el estudio

interdisciplinario de los sistemas en general. Su propsito es estudiar los principios
aplicables a los sistemas en cualquier nivel en todos los campos de la
investigacin.
En 1950 el bilogo Austraco Ludwig von Bertalanffy plante la teora general de
sistemas propiamente dicha. Posteriormente, en la dcada de los
setenta, Humberto Maturana desarroll el concepto de Autopoiesis, el que da
cuenta de la organizacin de los sistemas vivos como redes cerradas de
autoproduccin de los componentes que las constituyen. W. Ross Ashby y Norbert
Wiener desarrollaron la teora matemtica de la comunicacin y control de
sistemas a travs de la regulacin de la retroalimentacin(ciberntica), que se
encuentra estrechamente relacionada con la teora de control. En la misma
dcada, Ren Thom y E.C. Zeeman plantearon la teora de las catstrofes, rama
de las matemticas de acuerdo con bifurcaciones en sistemas dinmicos que
clasifica los fenmenos caracterizados por sbitos desplazamientos en su
conducta.
En 1980 David Ruelle, Edward Lorenz, Mitchell Feigenbaum, Steve
Smale y James A. Yorke describieron la teora del caos, una teora matemtica de
sistemas dinmicos no lineales que describe bifurcaciones, extraas atracciones y
movimientos caticos. John H. Holland, Murray Gell-Mann, Harold Morowitz, W.
Brian Arthur y otros 90 plantean el sistema adaptativo complejo (CAS),
una nueva ciencia de la complejidad que describe surgimiento, adaptacin y autoorganizacin. Fue establecida fundamentalmente por investigadores del Instituto
de Santa Fe y est basada en simulaciones informticas. Incluye sistemas de
multiagente que han llegado a ser una herramienta importante en el estudio de los
sistemas sociales y complejos. Todava es un campo de investigacin activo.
Filosofa
La Teora General de los Sistemas (TGS) aparece como una metateora, una
teora de teoras (en sentido figurado), que partiendo del muy abstracto concepto
de sistema busca reglas de valor general, aplicables a cualquier sistema y en
cualquier nivel de la realidad.
La TGS surgi debido a la necesidad de abordar cientficamente la comprensin
de los sistemas concretos que forman la realidad, generalmente complejos y
nicos, resultantes de una historia particular, en lugar de sistemas
abstractos como los que estudia la Fsica. Desde el Renacimiento la ciencia
operaba aislando:

Componentes de la realidad, como la masa.

Aspectos de los fenmenos, como la aceleracin gravitatoria.

Pero los cuerpos que caen lo hacen bajo otras influencias y de manera compleja.
Frente a la complejidad de la realidad hay dos opciones:

Negar carcter cientfico a cualquier empeo por comprender otra cosa que
no sean los sistemas abstractos, simplificados, de la Fsica.

Conviene recordar aqu la rotunda afirmacin de Rutherford: La ciencia es

la Fsica; lo dems es coleccionismo de estampillas.
O si no:

Comenzar a buscar regularidades abstractas comunes a sistemas reales

complejos, pertenecientes a distintas disciplinas.

La TGS no es el primer intento histrico de lograr una metateora o filosofa

cientfica capaz de abordar muy diferentes niveles de la realidad. El materialismo
dialctico busca un objetivo equivalente combinando el realismo y
el materialismo de la ciencia natural con la dialctica hegeliana. La TGS surge en
el siglo XX como un nuevo esfuerzo en la bsqueda de conceptos y leyes vlidos
para la descripcin e interpretacin de toda clase de sistemas reales o fsicos.
Pensamiento y Teora General de Sistemas (TGS)
La TGS puede ser vista tambin como un intento de superacin, en el terreno de
la Biologa, de varias de las disputas clsicas de la Filosofa, en torno a la realidad
y en torno al conocimiento:

Materialismo frente a vitalismo.

Reduccionismo frente a perspectivismo.

Mecanicismo frente a teleologa.

En la disputa entre materialismo y vitalismo la batalla estaba ganada desde antes

para la posicin monista que ve en el espritu una manifestacin de la materia, un
epifenmeno de su organizacin (adquisicin de forma). Pero en torno a la TGS y
otras ciencias sistmicas se han formulado conceptos, como el de propiedades
emergentes, que han servido para reafirmar la autonoma de fenmenos, como la
conciencia, que vuelven a ser vistos como objetos legtimos de investigacin
cientfica.
Parecido efecto encontramos en la disputa entre reduccionismo y holismo, en la
que la TGS aborda sistemas complejos, totales, buscando analticamente
aspectos esenciales en su composicin y en su dinmica que puedan ser objeto
de generalizacin.
En cuanto a la polaridad entre mecanicismo/causalismo y teleologa, la
aproximacin sistmica ofrece una explicacin, podramos decir que mecanicista,
del comportamientoorientado a un fin de una cierta clase de sistemas complejos.
Fue Norbert Wiener, fundador de la Ciberntica quien llam sistemas teleolgicos
a los que tienen su comportamiento regulado por retroalimentacin negativa. Pero

la primera y fundamental revelacin en este sentido es la que aport Darwin con la

teora de seleccin natural, mostrando cmo un mecanismo ciego puede producir
orden y adaptacin, lo mismo que un sujeto inteligente.
Desarrollos
Aunque la TGS surgi en el campo de la Biologa, pronto se vio su capacidad de
inspirar desarrollos en disciplinas distintas y se apreci su influencia en la
aparicin de otras nuevas. As se ha ido constituyendo el amplio campo de
la sistmica o de las ciencias de los sistemas, con especialidades como
la ciberntica, la teora de la informacin, la teora de juegos, la teora del caos o
la teora de las catstrofes. En algunas, como la ltima, ha seguido ocupando un
lugar prominente la Biologa.
Ms reciente es la influencia de la TGS en las Ciencias Sociales. Destaca la
intensa influencia del socilogo alemn Niklas Luhmann, pero no ha conseguido
introducir slidamente el pensamiento sistmico en esta rea.
mbito metamrfico de la teora
Descripcin del propsito
La teora general de sistemas en su propsito ms amplio, contempla la
elaboracin de herramientas que capaciten a otras ramas de la ciencia en su
investigacin prctica. Por s sola, no demuestra ni deja de mostrar efectos
prcticos. Para que una teora de cualquier rama cientfica est slidamente
fundamentada, ha de partir de una slida coherencia sostenida por la TGS. Si se
cuenta con resultados de laboratorio y se pretende describir su dinmica entre
distintos experimentos, la TGS es el contexto adecuado que permitir dar soporte
a una nueva explicacin, que permitir poner a prueba y verificar su exactitud. Por
esto se la ubica en el mbito de las metateoras.
La TGS busca descubrir isomorfismos en distintos niveles de la realidad que
permitan:

Usar los mismos trminos y conceptos para describir rasgos esenciales de

sistemas reales muy diferentes; y encontrar leyes generales aplicables a la
comprensin de su dinmica.

Favorecer, primero, la formalizacin de las descripciones de la realidad;

luego, a partir de ella, permitir la modelizacin de las interpretaciones que
se hacen de ella.

Facilitar el desarrollo terico en campos en los que es difcil la abstraccin

del objeto; o por su complejidad, o por su historicidad, es decir, por su
carcter nico. Los sistemas histricos estn dotados de memoria, y no se
les puede comprender sin conocer y tener en cuenta su particular
trayectoria en el tiempo.

Superar la oposicin entre las dos aproximaciones al conocimiento de la

realidad:
La analtica, basada en operaciones de reduccin.

La sistmica, basada en la composicin.

La aproximacin analtica est en el origen de la explosin de la ciencia
desde el Renacimiento, pero no resultaba apropiada, en su forma
tradicional, para el estudio de sistemas complejos.
Descripcin del uso
El contexto en el que la TGS se puso en marcha, es el de una ciencia
dominada por las operaciones de reduccin caractersticas del mtodo
analtico. Bsicamente, para poder manejar una herramienta tan global,
primero se ha de partir de una idea de lo que se pretende demostrar, definir o
poner a prueba. Teniendo claro el resultado (partiendo de la observacin en
cualquiera de sus vertientes), entonces se le aplica un concepto que, lo mejor
que se puede asimilar resultando familiar y fcil de entender, es a los mtodos
matemticos conocidos como mnimo comn mltiplo y mximo comn divisor.
A semejanza de estos mtodos, la TGS trata de ir desengranando los factores
que intervienen en el resultado final, a cada factor le otorga un valor
conceptual que fundamenta la coherencia de lo observado, enumera todos los
valores y trata de analizar todos por separado y, en el proceso de la
elaboracin de un postulado, trata de ver cuntos conceptos son comunes y no
comunes con un mayor ndice de repeticin, as como los que son comunes
con un menor ndice de repeticin. Con los resultados en mano y un gran
esfuerzo de abstraccin, se les asignan a conjuntos (teora de conjuntos),
formando objetos. Con la lista de objetos completa y las propiedades de dichos
objetos declaradas, se conjeturan las interacciones que existen entre ellos,
mediante la generacin de un modelo informtico que pone a prueba si dichos
objetos, virtualizados, muestran un resultado con unos mrgenes de error
aceptables. En un ltimo paso, se realizan las pruebas de laboratorio. Es
entonces cuando las conjeturas, postulados, especulaciones, intuiciones y
dems sospechas, se ponen a prueba y nace la teora.
Como toda herramienta matemtica en la que se opera con factores, los
factores enumerados que intervienen en estos procesos de investigacin y
desarrollo no altera el producto final, aunque s pueden alterar los tiempos para
obtener los resultados y la calidad de los mismos; as se ofrece una mayor o
menor resistencia econmica a la hora de obtener soluciones.
Aplicacin
La principal aplicacin de esta teora est orientada a la empresa cientfica
cuyo paradigma exclusivo vena siendo la Fsica. Los sistemas complejos,
como los organismos o las sociedades, permiten este tipo de aproximacin
slo con muchas limitaciones. En la aplicacin de estudios de modelos
sociales, la solucin a menudo era negar la pertinencia cientfica de la

investigacin de problemas relativos a esos niveles de la realidad, como

cuando una sociedad cientfica prohibi debatir en sus sesiones el contexto del
problema de lo que es y no es la conciencia. Esta situacin resultaba
particularmente insatisfactoria en Biologa, una ciencia natural que pareca
quedar relegada a la funcin de describir, obligada a renunciar a cualquier
intento de interpretar y predecir, como aplicar la teora general de los sistemas
a los sistemas propios de su disciplina.

Ejemplo de aplicacin de la TGS: Teora del caos

Artculo principal: Teora del caos
Los factores esenciales de esta teora se componen de:
Entropa: Viene del griego (entropa), que significa transformacin
o vuelta. Su smbolo es la S, y es una metamagnitud termodinmica. La
magnitud real mide la variacin de la entropa. En el Sistema Internacional
es el J/K (o Clausius) definido como la variacin de entropa que
experimenta un sistema cuando absorbe el calor de 1 Julio (unidad) a la
temperatura de 1 Kelvin.
Entalpa: Palabra acuada en 1850 por el fsico alemn Clausius. La
entalpa es una metamagnitud de termodinmica simbolizada con la
letra H. Su variacin se mide, dentro del Sistema Internacional de
Unidades, en julio. Establece la cantidad de energa procesada por un
sistema y su medio en un instante A de tiempo y lo compara con el instante
B, relativo al mismo sistema.
Neguentropa: Se puede definir como la tendencia natural que se establece
para los excedentes de energa de un sistema, de los cuales no usa. Es
una metamagnitud, de la que su variacin se mide en la misma magnitud
que las anteriores.
Aplicando la teora de sistemas a la entropa, obtenemos lo siguiente: Cuanta
mayor superficie se deba de tomar en cuenta para la transmisin de la
informacin, esta se corromper de forma proporcional al cuadrado de la
distancia a cubrir. Dicha corrupcin tiene una manifestacin evidente, en forma
de calor, de enfermedad, de resistencia, de agotamiento extremo o de estrs
laboral. Esto supone una reorganizacin constante del sistema, el cual dejar
de cumplir con su funcin en el momento que le falte informacin. Ante la
ausencia de informacin, el sistema cesar su actividad y se transformar en
otro sistema con un grado mayor de orden. Dicho fenmeno est gobernado
por el principio de Libertad Asinttica.
Proceso de estudio

Proceso 1: Se registra lo directamente observado, se asocia un registro de

causa y efecto, y para aquellas que han quedado hurfanas (solo se observa
la causa pero se desconoce el efecto) se las encasilla como propiedades
diferenciales. Estas propiedades nacen de la necesidad de dar explicacin al
porqu lo observado no corresponde con lo esperado. De esto nacen
las propiedades emergentes.
Proceso 2: Se establecen unos mtodos que, aplicados, rompen dicha
simetra obteniendo resultados fsicos medibles en laboratorio. Los que no se
corroboran, se abandonan y se especulan otras posibilidades.
Resumen general:
La entropa est relacionada con la tendencia natural de los objetos al caer
en un estado de neutralidad expresiva. Los sistemas tienden a buscar su
estado ms probable, en el mundo de la fsica el estado ms probable de
esos sistemas es simtrico, y el mayor exponente de simetra es la
inexpresin de propiedades. A nuestro nivel de realidad, esto se traduce en
desorden y desorganizacin. En otras palabras: Ante un medio catico, la
relacin tensorial de todas las fuerzas tendern a dar un resultado nulo,
ofreciendo un margen de expresin tan reducido que, por s solo es
inservible y despreciable.
La dinmica de estos sistemas es la de transformar y transferir la energa,
siendo la energa no aprovechable la que se transforma en una alteracin
interna del sistema. En la medida que va disminuyendo la capacidad de
transferencia, va aumentando la entropa interna del sistema.
Propiedad 1: Proceso mediante el cual un sistema tiende a adoptar la
tendencia ms econmica dentro de su esquema de transaccin de cargas.
La dinmica del sistema tiende a disipar su esquema de transaccin de
cargas, debido a que dicho esquema tambin est sometido a la propiedad
1, convirtindolo en un subsistema.
Lo realmente importante, no es lo despreciable del resultado, sino que
surjan otros sistemas tan o ms caticos, de los cuales, los valores
despreciables que resultan de la no cancelacin absoluta de sus tensores
sistemticos, puedan ser sumados a los del sistema vecino, obteniendo as
un resultado exponencial. Por lo que se asocian los niveles de estabilidad a
un rango de caos con un resultado relativamente predecible, sin tener que
estar observando la incertidumbre que causa la dinmica interna del propio
sistema.
En sistemas relativamente sencillos, el estudio de los tensores que
gobiernan la dinmica interna, ha permitido replicarlos para su utilizacin

por el hombre. A medida que se ha avanzado en el estudio interior de los

sistemas, se ha logrado ir replicando sistemas cada vez ms complejos.
Aunque la entropa expresa sus propiedades de forma evidente en sistemas
cerrados y aislados, tambin se evidencian, aunque de forma ms discreta,
a sistemas abiertos; stos ltimos tienen la capacidad de prolongar la
expresin de sus propiedades a partir de la importacin y exportacin de
cargas desde y hacia el ambiente, con este proceso generan neguentropa
(entropa negativa), y la variacin que existe dentro del sistema en el instante A
de tiempo con la existente en el B.
Neguentropa
Artculo principal: Neguentropa
La construccin de modelos desde la cosmovisin de la teora general de los
sistemas permite la observacin de los fenmenos de un todo, a la vez que se
analiza cada una de sus partes sin descuidar la interrelacin entre ellas y su
impacto sobre el fenmeno general entendiendo al fenmeno como
el sistema, a sus partes integrantes como Subsistemas y al fenmeno general
como supra sistema.

Las organizaciones como sistemas

Una organizacin es una estructura en la que sus componentes trabajan
conjuntamente para conformar un sistema en el que mediante el grupo social se
desarrollen de manera efectiva y coordinada los objetivos de la misma. Todos sus
elementos estn dirigidos a lograr el mismo objetivo, interactuando de forma tal
que se logre una relacin reciproca entre ellos.
Podemos percibir los sistemas de dos formas: cerrados y abiertos. Los sistemas
cerrados son aquellos sistemas cuyo comportamiento es determinstico y
programado, que opera con un muy pequeo intercambio de energa y materia
con el ambiente. Los sistemas abiertos son aquellos que presentan intercambio
con el ambiente, a travs de entradas y salidas. Intercambian energa y materia
con el ambiente, adaptndose a este como medio para sobrevivir.
Estructura organizacional, crecimiento y adaptacin
La estructura organizacional
coordinan las actividades de
gerentes y los empleados,
empleados. La organizacin
mercadotecnia y matricial.

se refiere a la forma en que se dividen, agrupan y

la organizacin en cuanto a las relaciones entre los
entre gerentes y gerentes y entre empleados y
puede ser de tres tipos: funcional, por productos o

Organizacin Funcional: fue creada por Frederick Taylor, consiste en dividir el

trabajo y establecer la especializacin de manera que cada hombre, desde el
gerente hasta el obrero, ejecute el menor nmero posible de funciones.
Organizacin por productos: con frecuencia llamada organizacin por divisin,
rene en una unidad de trabajo a todos los que participan en la produccin y
comercializacin de un producto o un grupo relacionado de productos a todos los
que estn en cierta zona geogrfica o todos los que tratan con cierto tipo de
cliente.

Organizacin matricial: tambin llamada matriz, combina los tipos de organizacin

mencionados anteriormente, tomando los beneficios de ambos. As, existe un
gerente funcional a cargo de las labores inherentes al departamento, con una
sobreposicin de un gerente de proyecto que es el responsable de los resultados
de los objetivos de dicho proyecto. En general, es un sistema de mando mltiple o
dos jefes.
La estructura organizacional suele representarse en forma de organigramas que
son representaciones graficas de la estructura formal de una organizacin, que
muestran las interrelaciones, las funciones, los niveles jerrquicos, las
obligaciones y la autoridad, existentes dentro de ella. Los organigramas pueden
representarse de 4 formas diferentes:
1. Vertical. En la que los niveles jerrquicos quedan determinados de arriba
abajo.
2. Horizontal. Los niveles jerrquicos se representan de izquierda a derecha.
3. Circular. Donde los niveles jerrquicos quedan determinados desde el
centro hacia la periferia.
4. Mixto. Se utiliza por razones de espacio, tanto el horizontal como el vertical.
Las estructuras organizacionales para su crecimiento y adaptacin se rigen por
ciertos principios, tales como:

Objetivo. Todas y cada una las actividades establecidas en la organizacin

deben relacionarse con los objetivos y propsitos de la empresa.
Especializacin. Fue establecido por Adam Smith, afirma que el trabajo de
una persona debe limitarse, hasta donde sea posible, a la ejecucin de una
sola actividad.
Jerarqua. Es necesario establecer centros de autoridad de los que emane
la comunicacin necesaria para lograr los planes, en los cuales la autoridad
y la responsabilidad fluyan en una lnea clara y continua.
Paridad de autoridad y responsabilidad. A cada grado de responsabilidad
conferido, debe corresponder el grado de autoridad necesario para cumplir
dicha responsabilidad.
Unidad de mando. Establece que al determinar un centro de autoridad y
decisin para cada funcin, debe asignarse un solo jefe, y que los
subordinados no deber reportar a ms de un superior, pues el hecho de
que un empleado reciba ordenes de dos o mas jefes solo ocasionar fugas
de responsabilidad, confusin e ineficiencia.
Difusin. Para maximizar las ventajas de la organizacin, las obligaciones
de cada puesto que cubren responsabilidad y autoridad, deben publicarse y
ponerse, por escrito, a disposicin de todos los miembros de la empresa
que tengan relacin con las mismas.

Amplitud o tramo de control. Hay un lmite en cuanto al nmero de

subordinados que deben reportar a un ejecutivo, esta no puede sobrepasar
ms de 6 empleados.
Coordinacin. Las unidades de una organizacin siempre debern
mantenerse en equilibrio. El administrador debe buscar el equilibrio
adecuado en todas las funciones de la empresa, ya que cualquier fuente de
deficiencia puede ocasionar serios problemas para la empresa.
Continuidad. Una vez que se ha establecido, la estructura organizacional
requiere mantenerse, mejorarse y ajustarse a las condiciones del medio.

Proceso de Fusin y el Modelo del Acuerdo: Ideas Bsicas. Empleo del

Modelo.
La Fusin es el acto por el cual se renen dos o ms empresas, anteriormente
independientes, en una sola organizacin, estas son producidas generalmente por
la bsqueda de economas de escala o de ventajas monoplicas. En el primer
caso son una expresin del proceso de integracin horizontal o vertical entre las
empresas independientes, que buscan una mayor eficiencia en sus procesos
productivos. En el segundo de los casos puede considerarse como una forma de
control del mercado ms profundo y orgnico que la formacin de carteles, se dice
que es una operacin usada para unificar inversiones y criterios comerciales de
dos compaas de una misma rama o de objetivos compatibles.
Existen diversos modelos que podemos aplicar en el proceso de fusin y
adquisicin entre estos podemos mencionar el modelo del explorador o rueda de
la fortuna el cual integra las nuevas adquisiciones con la empresa matriz; el
modelo racionalista de las adquisiciones basado en la evaluacin directa de los
aspectos econmicos, estratgicos y financieros de la propuesta de adquisicin, y
calcula el potencial de creacin de valor con base en dicha evaluacin; y el
modelo de las siete fases este proceso es mucho ms que la simple identificacin
de un candidato atractivo y la negociacin de un acuerdo, considerando que el
trabajo duro comienza luego que se cierra el trato, las siete fases a considerar
son: planificacin estratgica, organizacin, bsqueda, anlisis y oferta,
negociacin y cierre, transicin e integracin
Liderazgo y Cambio Organizacional
El tema del liderazgo ha sido uno de los ms tratados por toda la literatura
organizacional y gerencial moderna. La efectividad de un estilo de liderazgo va a
depender de las circunstancias histricas y sociales en que se desenvuelva y de la
personalidad del individuo que lo ejerza.

El liderazgo carismtico ha demostrado ser histricamente el ms efectivo en las

etapas de formacin y crecimiento de las sociedades y las organizaciones. La
personalidad atrayente, la visin, la seguridad que proyecta y la capacidad de
sacrificio que demuestran motivan a las personas a seguirlos hasta la inmolacin
si es posible.
Sin embargo, el mundo se encuentra hoy en los albores de la sociedad del
conocimiento, dejando atrs la era industrial, inmerso en la vorgine y las
turbulencias de la globalizacin y los tratados de libre comercio, por lo que el
liderazgo carismtico y heroico con que la mayora de los actuales dueos de
empresas, gerentes y lideres de organizaciones en general fundaron y echaron
hacia delante las mismas, hoy en da, sin darse cuenta, podran estar
constituyendo un obstculo para la adaptacin de estas a los nuevos tiempos.
Teora de la contingencia
La Teora de la Contingencia propone que no existen principios universales. De
acuerdo a este enfoque existen modelos y teoras apropiados para situaciones
especficas y que no funcionan para otras. El problema est en conocer bajo qu
parmetros una decisin ayuda a obtener los resultados esperados. De aqu que
esta teora otorgue gran importancia a la estructura de las organizaciones. Sin
Embargo, plantea que no existe ninguna estructura ideal. Se atribuye la Propiedad
intelectual de este enfoque a Lawrence y Lorsh (1967), an cuando son varios los
autores y los estudios que han aportado a esta corriente.
Galbraith sostiene como principales postulados para la Teora de la Contingencia:
No hay una mejor forma de organizar.
Ninguna forma de organizar es igualmente efectiva.
El periodo posterior a la Segunda Guerra Mundial estuvo influenciado por la teora
de las relaciones humanas hasta mitad de los aos sesenta, y por la Teora de la
Contingencia, que cobraba fuerza hasta entrados los aos setenta. Los aportes
tericos de esta corriente se incorporaban con gran rapidez a los estudios de la
teora de la administracin.
Procesos Empresariales
Son las fuentes primarias para identificar los procesos que se desarrollan en una
organizacin funciones fundamentales: Establecen los procesos bsicos en los
que la organizacin debe trabajar, indica quienes son los clientes, qu productos o
servicios ofrece, a qu mercados geogrficos atiende, con que tecnologa, etc.
El objetivo es integrar los procesos empresariales en los niveles estratgicos,
tcticos y operacionales con un enfoque holstico orientado a la creacin del valor
en los procesos empresariales, aplicando medicin de desempeo enmarcado en
la gestin del conocimiento de la empresa. MIPE trata de realzar los inductores de

creacin de valor como son: las relaciones estratgicas con los proveedores y los
clientes, los procesos internos crticos, los recursos humanos, etc.
Procesos Rectores
Los gerentes siempre han encontrado conveniente comprobar o vigilar lo que s
esta haciendo para asegurar que el trabajo de otros esta progresando en forma
satisfactoria hacia el objetivo predeterminado. Establecer un buen plan, distribuir
las actividades componentes requeridas para ese plan y la ejecucin exitosa de
cada miembro no asegura que la empresa ser un xito. Pueden presentarse
discrepancias, malas interpretaciones y obstculos inesperados y habrn de ser
comunicados con rapidez al gerente para que se emprenda una accin correctiva.
Procesos de Gestin Operativa
Los procesos productivos y de servicios son complejos y cada vez ms dinmicos.
Hoy en da, es fundamental saber interpretar como se comportan y poder prever
los resultados de la gestin. Para poder llevar a cabo un control sobre las
operaciones de la organizacin se requieren tres principios: que los procesos sean
estables, conocer las variables claves de la empresa y llevar constancia en el
anlisis. Las empresas que se proponen ser lderes se respaldan en informacin
de sus procesos y actividades y actan en consecuencia. Por eso, analizar,
estudiar y controlar los procesos operativos, es la clave para la direccin de
cualquier organizacin y su competitividad.
Procesos Financieros
La empresa necesita de recursos financieros para efectuar sus operaciones tales
como: Pago de Sueldos; Pago a Proveedores; Impuestos; Compra de
Mercaderas; Etc. Algunas de las maneras de financiar una empresa son: Dinero
del Propietario de la Empresa; Prstamos Financieros; Crditos de Proveedores;
Emisin de Acciones; Reinversin de los Beneficios.
Procesos Administrativos
Los procesos administrativos son el conjunto de fases o etapas sucesivas a travs
de las cuales se efecta la administracin, estos se interrelacionan y forman un
proceso integral. Los procesos administrativos estn divididos en dos etapas una
mecnica y otra dinmica.
La parte mecnica es la terica en la que se establece lo que se debe hacer, se
dirige siempre hacia el futuro. Esta fase a su vez se divide en dos:
1. Planeacin, donde se determinan los objetivos y se elige los cursos de
accin para lograrlos basado en un esquema detallado que habr de
realizarse en un futuro.

2. Organizacin, donde se establece la estructura necesaria para la

sistematizacin racional de los recursos.
La parte dinmica se refiere a cmo manejar de hecho la empresa, es decir, la
puesta en prctica de lo establecido en los procesos anteriores. Esta se divide en
dos:
1. Direccin, es la ejecucin de los planes de acuerdo con la estructura
organizacional.
2. Control, es la evaluacin y medicin de la ejecucin de los planes.

Gerencia por proyectos

Un proyecto es un esfuerzo planificado, temporal y nico, realizado para crear
productos o servicios nicos que agreguen valor o provoquen un cambio
beneficioso.
Gerencia de proyectos es la disciplina de organizar y administrar los recursos, de
forma tal que un proyecto dado sea terminado completamente dentro de las
restricciones de alcance, tiempo y coste planteados a su inicio. La gerencia de
proyectos implica ejecutar una serie de actividades, que consumen recursos como
tiempo, dinero, gente, materiales, energa, comunicacin (entre otros) para lograr
unos objetivos pre-definidos.
En la primera mitad del siglo XX, los proyectos eran administrados con mtodos y
tcnicas informales, basados en los grficos Gantt una representacin grfica
del tiempo basada en barras, til para controlar el trabajo y registrar el avance de
tareas. En los aos 50, se desarrollaron en Estados Unidos dos modelos
matemticos: PERT (Program Evaluation and Review Technique, tcnica para
evaluar y revisar programas, desarrollado por la Marina) y CPM (Critical Path
Method, mtodo de ruta crtica, desarrollado por DuPont y Remington Rand, para
manejar proyectos de mantenimiento de plantas). El PERT/CPM es, hasta la
fecha, la base metodolgica utilizada por los gerentes de proyectos profesionales
Para aplicar CPM o PERT se requiere conocer la lista de actividades que incluye
un proyecto. Se considera que el proyecto esta terminado cuando todas las
actividades han sido completadas. Para cada actividad, puede existir un conjunto
de actividades predecesoras que deben ser completadas antes de que comience
la nueva actividad. Se construye una malla o red del proyecto para graficar las
relaciones de precedencia entre las actividades. En dicha representacin grafica,
cada actividad es representada como un arco y cada nodo ilustra la culminacin
de una o varias actividades.
Six Sigma

Naci como riguroso mtodo orientado a la informacin, para resolver problemas

y mejorar los procesos, que se concentra en lo que es ms importante para los
clientes, dando como resultado un mejor desempeo y mayor rentabilidad.
La implementacin de Six Sigma requiere que las organizaciones inviertan en una
extensa capacitacin y en ocasiones, en nueva tecnologa u otros recursos, pero
el retorno de esas inversiones tiene el potencial de transformar una empresa en un
negocio mucho ms eficiente y rentable.
Consta de 5 fases:
a) Definir los proyectos, los objetivos y los entregables a los clientes (internos y
externos),
b) Medir el rendimiento actual del proceso,
c) Analizar y determinar las causas races de los defectos,
d) Mejorar los procesos para eliminar los defectos, y
e) Controlar el rendimiento del proceso.

BIBLIOGRAFIA

1.

Volver arriba Bertalanffy Ludwid. Teora general de los sistemas.

Fondo de cultura econmica. p. 37. ISBN 968-16-0627-2.

2.

Volver arriba Wiener, Norbert (1998). Ciberntica, o el control y

comunicacin en animales y mquinas (en espaol, 2 edicin).
Tusquets. ISBN 84-7223-452-5.

3.

Volver arriba Darwin, Charles (1859). On the origin of the

species (en ingls). John Murray. Consultado el 8 de septiembre de
2010.