CUANDO LOS RUMORES TIRAN LAS BOLSAS

Dicen en China que el reciente desplome de los mercados burstiles se debi a

una serie de rumores que circularon en redes sociales, entre ellos uno sobre un
suicidio en Beijing por la cada de la Bolsa.
Con el tiempo los medios de comunicacin en todo el mundo dieron cuenta de
que Wang Xiaolu es el periodista que reconoci haber escrito rumores y
suposiciones subjetivas que causaron pnico entre los inversionistas y que
llevaron a iniciar proceso en contra de 197 personas. En una confesin
televisiva, Xiaolu expres: No deb publicar el reporte en un momento tan
sensible, especialmente porque podra tener un gran impacto adverso en el
mercado. No deb provocar que nuestro pas y los accionistas perdieran tanto
slo por un nimo de sensacionalismo y de captar la atencin.
El rumor es un proceso de comunicacin que se da prcticamente en cualquier
sociedad y que, a pesar de ser generalmente infundado, afecta lo mismo a
corporaciones que a gobiernos o individuos. Pero seguramente el sector
financiero en cualquier parte del mundo es el que reaaciona de forma
inmediata ante un rumor; en cuestin de segundos una accin burstil puede
derrumbarse o subir desmedidamente causando, en ambos casos, efectos
adversos en el mercado y/o en la empresa emisora.
Dos expertos financieros europeos exponen su punto de vista sobre los
rumores en el mundo de los negocios y las finanzas:

El analista financiero y corredor de bolsa espaol Jos Luis Noblejas

expresa: Estamos en manos de mquinas que compran o venden
obedeciendo a sistemas que incorporan todo tipo de variables. Un rumor
hace que un precio se dispare porque todas las mquinas van en la
misma direccin.
Francisco lvarez Molina, ex vicepresidente de la Bolsa de Pars
comenta: Antes, cuando los valores se negociaban en el piso, los
rumores procedan de los propios operadores que estaban negociando el
valor. El impacto de un rumor poda durar varios das porque lo conocan
slo unas pocas personas. Ahora, los mercados son electrnicos y estn
abiertos 24 horas, por lo que cualquier noticia se propaga a toda
velocidad.

En efecto, un rumor, lo mismo que una informacin confidencial revelada sin

autorizacin, puede generar crisis empresariales reflejadas en, desde la cada
en el precio de las acciones, hasta inclusive la bancarrota.
LA MECNICA DEL RUMOR
El Doctor Ralph L. Rosnow, Profesor Emrito de Comunicacin en la Universidad
de Bolton, Reino Unido, expresa que los rumores se originan en funcin de 3
factores:

1. La incertidumbre general: Los rumores emergen de una carencia de

certeza sobre determinada situacin, como una forma de resolver la tensin
asociada a ese desconocimiento.
2. La credibilidad del rumor: La retransmisin del rumor es una manera de
validar ciertas emociones y actitudes que, para ser validadas, generan
credibilidad en el rumor. La credibilidad o certeza ante el rumor es la confianza
en el rumor, en su veracidad.
3. La ansiedad: Los sujetos de alta ansiedad creen en el rumor, lo
retransmiten y lo incrementan con ms datos infundados.
En el caso de los rumores en el mbito financiero, me parece que,
independientemente de lo anterior, se involucran dos factores: por un lado, las
bolsas de valores estn sujetas al vaivn de los ciclos econmicos y son
sensibles a desencadenantes psicolgicos; por otro lado, siempre hay
interesados en ganar a costa de hacer perder a otros. La unin de ambos
factores le dan eficacia al propio rumor multiplicando su transmisin y
crecimiento gracias a que las personas tendemos a ajustar nuestra propia
visin del mundo a la percepcin que de ste tienen otros mejor informados,
especialmente cuando se enfrentan tiempos de crisis econmica.
Ejemplos de ello hay varios. Cito tres:

En junio de 2005 los diarios colombianos dieron cuenta de rumores sobre

una inminente operacin de venta de la cervecera Bavaria a la
multinacional SAB Miller por 7.000 millones de dlares, lo que gener un
alto dinamismo en las operaciones con el papel de la cervecera y elev
el precio de la accin.
En mayo de 2010, en plena crisis espaola, el ndice Ibex 35, el referente
de la Bolsa de Valores espaola se desplom casi un 14% ante la
informacin falsa de que Espaa necesitaba una inyeccin de 280.000
millones de euros.
Un tuit supuestamente emanado de la agencia AP, en abril de 2013, que
mencionaba dos supuestas bombas en la Casa Blanca que habran
herido al presidente Obama, provoc que el Dow Jones cayera 150
puntos.

El rumor se empieza a creer porque se frasea de forma interesante y

seductora, aunque ambigua y sin aportar una fuente de informacin fidedigna,
y aporta datos que generan credibilidad ante una mayora de receptores que
desconoce el contexto o la realidad. Su transmisin es viral y exponencial por
lo que, cuanto ms se difunde ms se cree, y mientras ms se cree se
magnifica su impacto hasta lograr el objetivo planeado por quien lo inici o
hasta que desaparece ante la evidencia de una realidad que le pone fin. En ello
tambin tiene mucho que ver la calidad y prestigio de quienes contribuyen a la
dispersin del rumor, especialmente aquellos que generalmente son
considerados como fuente confiable por sus opiniones o por sus propios
antecedentes profesionales

En el rumor hay muchas veces un poco de verdad revestida de ambigedad, ya

sea por la ausencia o parquedad de la informacin o porque sta se saca de
contexto y se inserta en un mensaje que genera lo mismo credibilidad y
certeza que incredulidad y desconfianza.
Cualquiera que sea el tipo de rumor que se busque crear, su difusin no es
tica ya que al circular, se aleja de la verdad y genera una distorsin de lo real
y, por lo regular, resulta nocivo. Bill Kovach, ex editor del "The New York
Times", deca que "si no hay una fuente de informacin creble, el compromiso
social es manejado por el rumor, el miedo y el cinismo.
En el mbito de las relaciones pblicas el rumor est presente con frecuencia,
ya sea para evitarlo, frenarlo, controlarlo o generarlo, siempre con la mente
puesta en el beneficio a los clientes.
Creo que todos alguna vez hemos credo o hecho eco de algn rumor ante
carencias o ambigedades informativas, especialmente de carcter financiero,
empresarial o poltico, o hemos tenido que lidiar con alguno cubriendo esas
mismas carencias de informacin y recurriendo a personalidades con
credibilidad.