INTRODUCCION AL MANUAL DE LA CALIDAD

La Gerencia General de la Empresa Constructora GHG S.A., ha incorporado en

su gestin de negocios el desarrollo, implementacin, certificacin y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad, estructurado de
acuerdo con la Norma ISO 9001:2008. Se visualiza en el sistema una base
slida para el ordenamiento, planificacin, control y mejoramiento continuo,
otorgando dinamismo y flexibilidad y evidenciando el compromiso de la
empresa con los requerimientos de nuestro cliente: el Administrador de Obra
y/o Gerente de Proyecto. Este Manual tiene como propsito dar una idea global
del Sistema de Gestin de la Calidad, y, se constituye en la primera referencia
documentada, para todas las actividades relacionadas con la Gestin de la
Calidad emprendidas por Constructora GHG S.A., que consideran la
interrelacin de los procesos, desde el estudio de propuestas, hasta la
satisfaccin de nuestros clientes. Este Manual hace referencia a los niveles de
documentacin que estructuran el Sistema de Gestin de la Calidad:
Procedimientos, Instructivos, Registros y otros documentos asociados. El
Manual est estructurado segn las especificaciones y requisitos contemplados
en la norma ISO 9001:2008, Sistemas de Gestin de Calidad Requisitos", y se
ha desarrollado para los procesos de servicio y apoyo a la Administracin de
Obra que ofrece la empresa, que entre otros, se mencionan a continuacin:
Procesos de Generacin de Recursos Procesos de Operaciones, Procesos de
Administracin de Obra Procesos de Apoyo y Procesos Normativos.
ALCANCE DEL SISTEMA DE CALIDAD La Gerencia General ha definido el alcance
del Sistema de Gestin de la Calidad de Constructora GHG S.A., como sigue:
Administracin de Obras Este alcance deber ser entendido en el siguiente
contexto: Con el fin de lograr que la obra cumpla con los requisitos exigidos por
el cliente, dentro de los plazos y costos proyectados, es imperativo que la
administracin de obra opere eficazmente los recursos econmicos, materiales
y humanos asignados al proyecto, abarcando todas las interrelaciones que se
generan entre la oficina central y la obra hasta el nivel de mano de obra
calificada.
INTRODUCCION HISTORICA DE LA EMPRESA Constructora GHG S.A., inicia
actividades el ao 1994 bajo el nombre de Servicios Profesionales e
Inversiones A.C.I. Ltda, con posterioridad, se transforma de Sociedad de
Responsabilidad Ltda. a Sociedad Annima Cerrada, aumentando su capital y
cambiando su denominacin a Constructora GHG S.A. Constructora GHG S.A.
tiene como giro actual la Construccin, Montaje y Servicios de Ingeniera.
Constructora GHG S.A, tiene sus oficinas centrales en Manuel Barros Borgoo
384, Providencia, Santiago. Posee un equipo tcnico y de ingeniera capaz de
satisfacer proyectos de diversa envergadura, entregando obras de calidad
garantizada. Constructora GHG S.A, tiene especial atencin en satisfacer las
necesidades de sus clientes (Administradores de obra y/o Gerentes de
proyecto) y en estructurar un equipo de trabajo orientado a la productividad y
desarrollo del personal, para as entregar soluciones confiables, econmicas y
oportunas.

6.1.1. Poltica de la Calidad

La Poltica de la Calidad, es el documento que declara las intenciones y
direccin
global de Constructora GHG S.A., relativas a la calidad suscrita por la Gerencia
General.
La Poltica de la Calidad de Constructora GHG S.A., es difundida, entendida,
implementada y mantenida en todos los niveles y sectores de la organizacin,
mediante su publicacin en forma grfica, y de talleres dirigidos por la gerencia
para
que se promueva de manera adecuada al personal.
El compromiso que Constructora GHG S.A. asume formalmente con respecto a
la
calidad, se encuentra definido en el siguiente texto.
MANUAL DE LA CALIDAD Pgina 13 de 40
Versin N 9 del 08-03-2012
Reemplaza a versin N 8 del 19-10-2010
CONSTRUCTORA GHG S.A
POLTICA DE LA CALIDAD
CONSTRUCTORA GHG S.A trabaja cada da por una poltica de la calidad
orientada
a tres principios fundamentales:
1. Satisfacer las necesidades de nuestros clientes:
Mejorando continuamente nuestros servicios de administracin de obras,
cuya
finalidad es asegurar el cumplimiento de las obras en conformidad a los
requisitos de nuestros mandantes.
Minimizando prdidas en los procesos de control de gestin y administrativos

internos, brindando un servicio oportuno a las obras.

2. Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad.
Elaborando un esquema organizacional que involucre a todo el personal
profesional y administrativo en un mejoramiento continuo de los procesos.
3. Estructurar un equipo organizado y orientado al crecimiento personal:
Capacitar permanentemente.
Motivar a todo el personal hacia el mejoramiento continuo.
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Versin N 9 del 08-03-2012
Reemplaza a versin N 8 del 19-10-2010
CONSTRUCTORA GHG S.A
6.1.2. Objetivos de la Calidad
Los Objetivos de la Calidad, corresponden a los logros cuantificados que la
Gerencia
General espera alcanzar a travs del Sistema de Gestin de la Calidad, y han
sido
definidos formalmente, tomando como base la Poltica de la Calidad.
La organizacin de constructora GHG S.A. ha creado Objetivos de la Calidad
para
diversas reas de la empresa. Estos objetivos se han estructurado con un
propsito
especfico, indicadores para cada objetivo, plan de accin para su cumplimento
en
donde cada uno de ellos es medible con una frecuencia, sea mensual,
semestral o
anual, de tal forma que permitan el control de su cumplimiento.
Tales objetivos se describen en el documento Objetivos de la Calidad.