Nombre: Jessica Jaqueline Calan Tzec

Matricula: 2787783

Nombre del curso: Fundamentos de la Nombre del Profesor: Gabriela Mara

administracin
Mdulo
2:
Proceso

Esparza Chvez
administrativo: Actividad: Evidencia 2: Integradora del

organizacin, control y direccin

Fecha: 6 de Octubre de 2015

mdulo 2.

ANALISIS DE LA ADMINISTRACIN DE

CENTRO DE SERVICIOS

CREDIMOTOS SA DE CV
Desarrollo
Planeacin en la empresa CENTRO DE SERVICIOS CREDIMOTOS SA DE CV.
Dentro de nuestra empresa tenemos en

centro de planeacin en el rea de

administracin general en la cual se toman las decisiones en conjunto con la

gerencia correspondiente y la direccin general, es as como por ejemplo se
evala los resultados del personal, la apertura de nuevas sucursales, igualmente
se analiza los resultados por sucursal para la toma de decisiones, en este caso
particular estamos enfocados en el crecimiento del Cesit 2736, el 2 de octubre del
presente ao tuvimos una junta y en ventas al pblico en general tuvimos un
decremento del -35.10% en el mes de septiembre, si bien en las dems
sucursales hubo decremento pero estuvo entre un -4.90% y un -7.10 lo cual ya es
desesperante, estamos estableciendo acciones para detectar este problema
desde hace 15 das se viene trabajando en varias controles internos, as como en
estrategias de crecimiento, el primer punto de partida es hacer la planeacin de
las acciones como dice (Rodriguez, 2006) La planeacin es la proyeccin de la
accin que define objetivos cuantitativos para periodos especficos; el trmino ms
comn es el anual, entre los objetivos se tiene establecer un

crecimiento

mediante integracin vertical hacia atrs como dice (Robbins, 2010) en la

integracin vertical hacia atrs, una organizacin se convierte en su propio
proveedor y as puede controlar sus entradas. El socio mayoritario de CENTRO
DE

SERVICIOS

CREDIMOTOS

SA

DE

CV

es

igual

accionista

en

MOTOREPUESTOS, lo cual vamos a usar a nuestro favor para realizar esta

estrategia de crecimiento mediante un mejor descuento en refacciones para poder
competir con nuestro ms cercano competidor en precios, aqu estamos aplicando
en benchmarking que es como dice (Robbins, 2013) el benchmarking es la
bsqueda de las mejores prcticas entre competidores o no competidores que
conducen a la empresa a lograr un desempeo superior, nosotros sabemos que
Bicimotos tiene mejor precio que nosotros y est ubicado cerca de nuestro Cesit
2736, as mismo vamos establecer una concesin de refacciones para no tener un
inventario costoso y simplemente pagar lo vendido, as ahorramos en costos y no
perdemos clientes por negar productos.
Esta planeacin en la empresa se realiza de acuerdo a los resultados obtenidos
para realizar acciones y mejorar los puntos de oportunidad, primeramente de
acuerdo a lo estudiado la empresa tiene un problema realiza planes hasta tener
problemas que tiene que resolver inmediatamente, no se cuento con la planeacin
desde el principio en la apertura de esta sucursal, como menciona (Rodriguez,
2006) La planeacin es la definicin de la accin; por tanto, segn el problema, se
deber elaborar el tipo de plan para corregir su causa: puede ser una poltica, un
procedimiento o un programa complejo que rompa con los paradigmas
establecidos (base de la REINGENIEMA); incluso, una estrategia rectora.

La empresa cuenta con una estructura organizacional como la siguiente:

Organigrama de la empresa Centro de Servicios Credimotos SA de CV

Toda empresa debe contar con una estructura en este caso es la anterior,
como menciona (Gareth R Jones, 2006) la estructura de la organizacin es el
sistema formal de trabajos y relaciones de subordinacin por el que se coordina y
motiva a los miembros de la organizacin para que colaboren en la consecucin
de las metas de esta, en base a ella establecer una organizacin de acuerdo a lo
planeado, (Robbins S. P., 2013) organizar es la funcin gerencial que crea la
estructura de la organizacin, de acuerdo a esta organizacin la empresa tomara

acciones pues ya tenemos una administracin general, una gerencia de Italika,

una subgerencia para establecer estrategias, mediante la creacin de equipos de
trabajo en la organizacin podemos realizar estas estrategias como menciona
(Robbins S. P., 2013) equipos de trabajo son grupos cuyos miembros trabajan
intensamente sobre alguna meta especfica y comn utilizando sinergia positiva,
responsabilidad individual y mutua, y habilidades complementarias, la empresa
jams ha puesto en marcha este tipo de organizacin de equipos de trabajo para
consecucin de metas, menos con una administracin de compensaciones de la
mano,

como

menciona

(Robbins

S.

P.,

2013)

la

administracin

de

compensaciones tiene como meta disear una estructura remunerativa econmica

que atraiga y retenga empleados competentes y ofrezca un incentivo para
individuos que desplieguen altos niveles de energa de trabajo, tambin debemos
tomar en cuanta cual es la cultura organizacional al momento de establecer la
organizacin por qu un cambio o una modificacin en la estructura afecta a todos
y bien se sabe que todo cambio provoca temor o desconfianza, como menciona
(Robbins S. P., 2013)

la cultura organizacional est constituida por valores

compartidos, principios, tradiciones y formas de hacer las cosas que influyen el

actuar de los miembros de una organizacin. La empresa no cuenta con la
organizacin de ningn tipo se tiene las intenciones es claro, se dialoga pero
quede en plticas y no se hace los cambios en la organizacin para efectuarlos,
tampoco se dedica el tiempo suficiente para esta etapa de la administracin lo que
viene a representar muchos dficit de la empresa, muchas situaciones ocultas
dentro del problema que actualmente presenta esta sucursal.

En cuanto a la direccin de la empresa la tiene en sus manos la administracin

general, en caso especial del Cesit 2736 la responsabilidad est en manos del
Subgerente y Gerente de Italika que en trminos administrativos el lder de esta
organizacin (Cesit 2736) en es el gerente de Italika, (Rodriguez, 2006) El trmino
lder significa gua, autoridad moral. Aunque no todos los seres humanos son
lderes natos con un instinto especial que les permita influir sobre otro, todo
administrador debe cultivar sus habilidades para dirigir si desea alcanzar
objetivos. La mejor manera que un lder puede involucrarse con sus
colaboradores es siendo amigo, es siendo motivador, para lograr eso implica tener
claro que su liderazgo es de vital importancia desde escoger al personal que lo
ayudara a lograr los objetivos hasta las acciones a realizar, cabe mencionar que
debe tener en cuenta su tica para la toma de decisiones como dice (Robbins S. ,
2013) la tica es un conjunto de reglas o principios que definen la conducta
correcta o incorrecta, para realizar una direccin eficiente el liderazgo es la clave
ya que se basa en involucrar a los jefes o gerentes de reas funcionales en la
estrategia. Se encarga de la aplicacin del proceso administrativo a su rea
(Rodriguez, 2006). En la empresa se realiza supervisin semanal de la sucursal
por el gerente as mismo se revisa que los procesos estn llevndose a cabo, pero
lo que falta realmente es un liderazgo que motive al equipo para poder dar lo
mejor de l, se puede hacer bien las cosas, pero falta la motivacin para poder
sentir el compromiso con la organizacin, tenemos que hacerlos participe de las
decisiones y de las objetivos para profundizar el lazo lder-colaboradores.

Para que lo planeado, organizado y la direccin funcionen adecuadamente debe

existir de igual forma un control como dice (Rodriguez, 2006) Controlar es
verificar que todo se desarrolle de acuerdo con las normas (conforme al plan
rector) establecidas y rdenes dadas., en la empresa Centro de Servicios
Credimotos SA DE CV si se hacen controles internos mensuales, por ejemplo
revisin de diagnsticos rechazados, de clientes inconformes, de Italikas que
regresan por el mismo problema, pero estos controles son muy generales y no nos
dicen nada en concreto de acuerdo al problema que se nos presenta, hace unos
das estuvimos en la sucursal observando y nos encontramos con un problema del
porque no se logra retener clientes, tuvimos 2 clientes que llegaban diciendo que
no se dieron seguimiento a su peticin, y llevan 1 semana esperando respuesta.
Es aqu cuando tenemos que empezar de nuevo con la etapa administrativa:
planeacin, organizacin, direccin y control para resolver este problema de la
fuga de clientes que se tiene.

Propuesta de solucin
Si estn conectados con otras reas, cmo se brindara una solucin a ste?.
Despus de realizar el anlisis de la situacin detalladamente se decide hacer un
anlisis de factores internos y externos para poder elaborar estrategias, como dice
(Rodriguez, 2006), los elementos del FODA se combinan mediante una matriz
para ubicar las mximas oportunidades y fuerzas de la empresa, o las debilidades
y las amenazas, con este anlisis tenemos lo siguiente:
Fortalezas:

Amenazas

Imagen en la regin y reconocimiento Competidores ya existentes por el

a nivel pennsula.

rumbo.

Tcnicos certificados y con amplia Falta de supervisin directa en la

experiencia en el mercado.

sucursal por la gerencia.

Respaldo de proveedores de primera.

Debilidades

Oportunidades

No contar con suficiente suministro en Flotillas de empresas cercanas a la

refacciones por estar comenzando en regin como futuros clientes.
esa sucursal.
Fidelidad de clientes que lleguen a
No contar con cartera de clientes.

nuestra sucursal.

En base a este anlisis general de la empresa tenemos que concentrarnos en

conseguir clientes y hacerlos leales, el rea que nos apoyara directamente es la
jefatura de tcnicos en conjunto con la subgerencia tienen la respuestas a lo que
esperan los clientes, quien si no ellos que estn en contactos con los clientes
internos y externos para saber que brindarles para lograr mejorar, es aqu cuando
debemos tener en cuenta lo importante que es para el empleado que su lder
confi en ellos y que utilice la herramienta denominada empowerment.
Como mencionan en (Gerencia.com, s.f.).Por qu darle mayor poder al
empleado?
En algunas ocasiones, este modelo pudiese no ser adaptado por algunos
gerentes, por aquello de que "mi liderazgo no me lo quita nadie". Sin embargo, la
misin de stos ser determinar una serie de lmites bien definidos, antes de
delegar autoridad en sus subordinados. A continuacin detallamos algunas
ventajas de otorgar mayor poder a los empleados:
Se impulsa la autoestima y la confianza
El personal participa en la toma de decisiones
Se puede medir el rendimiento de los empleados
El trabajo se convierte en un reto, no en una carga
Se reconoce a las personas por sus ideas y esfuerzos
Los trabajadores tienen mayor control sobre su trabajo

Organigrama

Con lo anterior mencionado sugiero cambiar el organigrama como se muestra la

Figura anterior para que el jefe de tcnicos en conjunto con la subgerencia unas
fuerzas y puedan realizar acciones para mejorar la sucursal, la principal retener
clientes, teniendo a estos empleados entregados completamente a una meta que
es el crecimiento de esta sucursal har que ellos den lo mejor de s y siempre
busquen nuevas ideas para conseguirlo, como se menciona en (Rodriguez, 2006)
la creatividad la competitividad obliga a romper paradigmas constantemente,
debido a que las empresas deben tener nuevos conceptos de negocios,
estrategias y formas de organizacin.

Contando con un liderazgo de calidad apoyando en todo el momento con equipo

con empowerment podemos lograr la realizacin de los objetivos, como menciona
(Rodriguez, 2006) lo que ms fortalece el liderazgo del administrador son los
resultados, sus logros, su coherencia, no slo sus promesas y sus planes. Ser
lder es influir en otros para lograr un fin valioso.

Conclusiones
Primeramente todo el proceso administrativo tiene un significado y su grado de
importancia, desde la primera etapa como la planeacin que es como se menciona
(Rodriguez, 2006) el documento impreso que abarca la proyeccin de la accin
en un periodo amplio; denomina plan de accin, hoy conocido como estrategia de
accin, plan rector o plan de negocios en la pequea y mediana empresa, sin
duda sino planeamos para lograr un objetivo estaremos realizando todo
empricamente sin fundamentos y anlisis concretos con evidencia, as mismo
teniendo la primera etapa que es la planeacin debemos realizar la organizacin
para poner en marcha est adecuando la estructura organizacional de ser
necesario, como menciona (Rodriguez, 2006) Organizar: "Constituir la estructura
orgnica (organigrama) y social (integracin del factor humano)." Tomando en
cuenta las necesidades de la empresa, por consiguiente entramos a la siguiente
etapa la direccin que sucede al no contar con esta, primeramente no se llega a lo
deseado y la lnea trazada puede ser no seguida de acuerdo al plan por lo vital de
esta

etapa

como

dice

(Rodriguez,

2006)

cuando

la

direccin

acta

congruentemente genera un efecto multiplicador denominado sinergia. Esta

sinergia hace que los empleados se sientan comprometidos y compartan la misin

y visin de la empresa logrando hacer eficiente todo el proceso y generando una
confianza entre lder y colaborador, es as como la herramienta del empowerment
que se sugiere emplear a la organizacin estudiada, por ltimo y no menos
importante tenemos el control como dice (Rodriguez, 2006) el control es verificar
que todo se desarrolle de acuerdo con las normas (conforme al plan rector)
establecidas y rdenes dadas. El lder es de suma importancia para esta etapa ya
que sin su supervisin no ser posible lograr que todo lo realizado y logrado con
anterioridad cumpla con la meta deseada, un lder siempre tiene que estar al
pendiente de sus colaboradores tenderle la mano a quien lo necesite y adecuar
mejoras necesarias para siempre ser competitivo. Es por eso que para m el mejor
liderazgo es el democrtico para esta empresa y el logro de sus objetivos como se
menciona (Euroresidentes, 2013) el estilo democrtico de liderazgo que prioriza

la participacin de todo el grupo. El lder promueve el dilogo entre su grupo

para que entre todos se llegue a la mejor conclusin.
Bibliografa
Euroresidentes.

(2013).

Euroresidentes.

Obtenido

de

http://liderazgo.euroresidentes.com/2013/10/liderazgo-democratico.html
Gareth R Jones, J. M. (2006). Administracin Contemporanea (Cuarta ed.).
McGraw Hill.
Gerencia.com, D. (s.f.). Empowerment. Recuperado el 5 de Octubre de 2015, de
http://www.degerencia.com/tema/empowerment

Robbins, S. (2013). Fundamentos de administracin: Conceptos esenciales y

aplicaciones (Octava ed.). Mexico: Pearson.
Robbins, S. P. (2010). Academia. Recuperado el 13 de Septiembre de 2015, de
Adminitracin: http://www.academia.edu/5702318/Administraci%C3%B3n__Stephen_Robbins_y_Mary_Coulter
Rodriguez, S. H. (2006). Introduccin a la administracin (Cuarta ed.). McGraw
Hill.