BALANCED SCORE CARD

1. CONCEPTOS

El Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral es un modelo que se convierte en una

herramienta muy til para la gestin estratgica. Se basa en la definicin de objetivos
estratgicos, indicadores e iniciativas estratgicas, estableciendo las relaciones causa
efecto a travs del mapa estratgico en cuatro perspectivas base; financiera, clientes,
procesos internos y aprendizaje-crecimiento, es decir traduce la estrategia en objetivos
directamente relacionados y que sern medidos a travs de indicadores, alineados a
iniciativas. El xito en la implementacin del BSC es la participacin de personas de
diferentes niveles y reas de la organizacin.
El BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno
cumplimiento de la misin a travs de canalizar las energas, habilidades y conocimientos
especficos de la gente en la organizacin hacia el logro de metas estratgicas de largo
plazo. Permite tanto guiar el desempeo actual como apuntar al desempeo futuro. Usa
medidas en cuatro categoras COMO SON:
Desempeo financiero.
Conocimiento del cliente.
Procesos internos de negocios y,
Aprendizaje y crecimiento.
Estas medidas permiten alinear iniciativas individuales, organizacionales y transdepartamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del
cliente y accionistas. El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener
retroalimentacin y actualizar la estrategia de la organizacin. Provee el sistema gerencial
para que las compaas inviertan en el largo plazo -en clientes, empleados, desarrollo de
nuevos productos y sistemas- ms que en gerenciar la ltima lnea para bombear
utilidades de corto plazo. Cambia la manera en que se mide y maneja un negocio".

2. CARACTERSTICAS

Sirve para la identificacin y previsin de las posibles desviaciones que se puedan

producir, con el fin de tomar las medidas previsoras o correctoras que permitan una mejora
cualitativa y cuantitativa de la actividad de una unidad de trabajo considerada. Es decir, es
una herramienta de gestin colectiva descentralizada y sincronizada, que permite dirigir el
funcionamiento y evolucin de diferentes zonas de responsabilidad de la empresa
adaptndolas a los objetivos estratgicos de la misma.
Se encuentra en conexin con la estrategia de la empresa y, adems, es un instrumento
para la puesta en prctica de la misma. Esto es importante, porque sita en el centro la
estrategia y no el control, se vincula al largo plazo y se fundamenta en supuestos tanto
financieros como operativos.
Carcter sinttico, ya que contiene nicamente la informacin esencial para una buena
interpretacin de las tendencias y su evolucin.
Presentacin de la informacin de una forma sinptica y carcter de permanencia, al objeto
de observar las tendencias.