Unidad3: Gestin de Procesos.

FORO
Cmo se monitorean los procesos clave para identificar oportunidades de
mejora?
Los procesos clave son aquellos que son relevantes e inciden de manera
significativa en los objetivos estratgicos planteados por la organizacin y son
crticos para el xito del negocio.
Para monitorear los procesos clave en la organizacin, es importante tener en
cuenta la informacin proveniente de los clientes y de las otras partes interesadas,
de igual forma el resultado de las auditoras (internas o de entes certificadores) as
como los resultados de la revisin del sistema de gestin de la calidad. En ese
sentido, la organizacin debe monitorear los procesos clave por medio de los
objetivos estratgicos, indicadores estratgicos, los mapas de proceso, los
indicadores de gestin y los cuadros de mando resultantes, los cuales sern insumos
para la toma de decisiones y la mejora continua de los procesos.
OTRAS TEMTICAS
Qu significa Seis Sigma?
Seis Sigma dio sus inicios en una empresa muy importante de telefona celular y fue
lanzado como iniciativa estratgica en 1987. Los continuos xitos hicieron que estos
principios se extendieran por Estados Unidos en los aos 90. Entonces conocidas
empresas de EEUU, reconocieron el poder de lo que denominan metodologa
rompedora para mejorar sus procesos y con ello cumplir con las continuas y
crecientes expectativas de los clientes, y simultneamente mejorar los resultados
de forma espectacular.
La aplicacin de Seis Sigma en una empresa consiste bsicamente en seleccionar
a un grupo de personas para que se enfoquen en la resolucin de un problema
especfico y as alcanzar una meta bien definida, para ello se necesita que los
integrantes del equipo se formen y entrenen con profundidad en las tcnicas
necesarias para llevar a cabo el proyecto con xito.
En pocas palabras, esta metodologa sistemtica y extremadamente orientada a
los resultados, pone al alcance de las organizaciones mtodos estadsticos y de
gestin del cambio; de forma prctica y sencilla. Es un programa aplicable a la
mejora de productos o servicios y sus correspondientes procesos. Tambin es una
ambiciosa iniciativa que tiene por objeto la reduccin de costes y el aumento de
las ventas, a travs de un mejor servicio al cliente.
Despus, reforzado por los resultados abrumadores en EEUU, se extendi a Europa
en una primera ola a mediados de los 90, por medio de las filiales europeas de

empresas estadounidenses que se vieron inmersas en su aplicacin. La siguiente ola

se inici al final de los 90, cuando los proveedores de estas empresas se vieron
empujadas a adaptar sus procesos de acuerdo a los niveles de calidad Seis Sigma
y a utilizar sus instrumentos de mejora continua. La atadura ms importante, nace
no obstante, de la necesidad de los proveedores de capacitar sus procesos para
seguir el carro de reduccin creciente de costes internos.
Numerosas empresas de USA han demostrado a lo largo de los ltimos aos que
Seis Sigma (como ingrediente sumamente dinamizador) es una metodologa
fuertemente orientada al cliente, que aporta resultados rompedores, y que en
numerosas ocasiones ha obtenido un notable aprecio de los analistas de Wall
Street.
Un proverbio Chino dice: "Cuando soplan vientos de cambio, hay quien construye
muros de proteccin, otros construyen molinos de viento".
Seis Sigma como instrumento para mejorar la calidad:
Numerosas compaas utilizan esta metodologa como una tcnica obligatoria, un
directivo cita tres razones:
Seis Sigma se hace imperativo cuando hay que evaluar y mejorar la capacidad
de los procesos.
Seis Sigma es un medio para reducir la complejidad de diseos, productos y
procesos, al tiempo que se aumenta su fiabilidad.
Seis Sigma es una puesta en escena para combatir lo que en muchas ocasiones
se le atribuye a la "mala suerte"; esta puesta en escena es vlida no solo en el
taller, sino en cualquier lugar de la organizacin.
Dos aspectos sobre los que gira la metodologa Seis Sigma:
I. El fabricante de calidad es a la vez el productor que es capaz de producir a bajo
coste. Por lo tanto, es menos caro hacerlo bien la primera vez, que gastar dinero
en ajustes y correcciones.
II. La calidad se tiene y se puede cuantificar por lo tanto, el diagnstico y el
seguimiento de esta es un compromiso a largo plazo. Mientras a corto plazo el Seis
Sigma se sustenta en indicadores ms que en experiencias, juicios y creencias
pasadas. Si no lo puede medir no se sabe dnde est, si no sabe dnde est, est
a merced del azar.