Cadernos da Escola de Educao e Humanidades

A OBSERVAO E A ABORDAGEM NO EXERCCIO

PROFISSIONAL: REVISITANDO A DIMENSO TCNICOOPERATIVA NO SERVIO SOCIAL

Lorena Ferreira Portes

Melissa Ferreira Portes

RESUMO
O presente artigo tem como ponto fulcral de discusso o olhar sobre a dimenso tcnico-operativa do Servio Social, discutida na perspectiva da sua instrumentalidade. Aborda, especificamente, sobre os instrumentos Observao e
Abordagem, considerados como ferramentas possibilitadoras da aproximao
e conhecimento do cotidiano dos usurios atendidos pela profisso. Resgata a
importncia de buscar novos significados para esses instrumentos, rompendo
com a lgica da tutela, da fiscalizao e da punio das condies de vida dos
sujeitos sociais com os quais o Assistente Social trabalha, defendo uma postura
profissional que contribua para o empoderamento dos mesmos.
Palavras-chave: Instrumentalidade. Observao. Abordagem.

ABSTRACT

Biografia
Assistente Social, Mestre em
Educao - UEPG. Professora Pesquisadora do Curso de
Servio Social da Unibrasil,
Curitiba Pr.
Assistente Social, Mestre
em Educao UEPG. Professora do Curso de Servio
Social da Unibrasil, Curitiba
Pr.

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This article is the focal point of discussion the look on the technical-operative
Social Services, discussed the prospect of their instrumentality. Approaches, specifically, on the instruments and observation approach, regarded as the enabling
tool approach and knowledge of the lives of users served by the profession. It
traces the importance of seeking new meanings for these instruments, breaking
with the logic of tutelage, supervision and punishment of the living conditions of
social subjects with which the social worker works, I advocate a professional attitude that contributes to the empowerment of them.

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A OBSERVAO E A ABORDAGEM NO EXERCCIO PROFISSIONAL: REVISITANDO A DIMENSO TCNICOOPERATIVA NO SERVIO SOCIAL

Introduo
Quando nos propusemos a discutir a dimenso tcnico-operativa do Servio Social, tarefa essa
pertinente e urgente, algumas inquietaes se fizeram presentes. Inquietaes essas que perpassam o dilema, historicamente posto profisso, de no reduzi-la a um carter tecnicista, reducionista e pragmtico.
O dilema posto em questo est relacionado ao processo construdo na trajetria da profisso, a partir da
dcada de 60, momento de reflexo e desconstruo do ethos profissional, de rupturas, de questionamentos
sobre as bases conservadores do Servio Social e o redesenho dessas numa perspectiva crtica e emancipadora.
Na busca da superao do Servio Social tradicional, desvelando e assumindo a dimenso poltica
da profisso, muito se questionou sobre sua operatividade, denunciada pelo seu esvaziamento terico,
pela pretensa neutralidade e pelo apego s tcnicas como um fim em si mesmo. Assim, num primeiro
momento, desvalorizou-se essa dimenso por acreditar que ela no respondia anlise das questes macroestruturais que estavam na pauta de discusso do Servio Social. Entre os muitos equvocos cometidos
nesse momento de apropriao da tradio marxista pelo Servio Social, o olhar preconceituoso e fragmentado sobre a dimenso tcnico-operativa do SS se fez presente. Assim, percebemos que essa uma
lacuna deixada e que precisa ser revisitada, no sentido de superar os equvocos construdos. Nesse sentido,
precisamos retomar o conceito de instrumentalidade. O presente artigo se prope a revisitar e reafirmar a
importncia da dimenso tcnico-operativa da profisso, como uma das dimenses da mesma, abordando,
especificamente sobre a abordagem e a observao. Esses instrumentos, presentes no cotidiano profissional, expressos nos processos de trabalho do Servio Social se constituem como ferramentas valiosas
na aproximao e no desvelamento da realidade social e da vida cotidiana dos usurios, superando a viso
policialesca, punitiva e excludente que, historicamente, se fez presente na profisso.

1. A instrumentalidade do Servio Social

Para compreender o Servio Social, sua matria-prima, seus processos de trabalho , requer que, de
incio, faamos uma anlise da profisso articulada a anlise da realidade social mais ampla. O Servio
Social se constri nas relaes sociais tecidas na sociedade capitalista, estando inscrito, dessa forma, na
diviso scio-tcnica do trabalho. Essa articulao implica pensarmos que sofremos e interferimos nas relaes produzidas nesse contexto, de forma especfica, no cotidiano dessas relaes. Dessa forma, considerando que a profisso interventiva, precisamos, primeiramente, compreender que contexto esse, que
relaes so estabelecidas, como so vividas no cotidiano, que repercusses se fazem presentes: preciso
saber fazer uma anlise conjuntural, para desvelar e compreender o real nas suas mltiplas determinaes.
Portanto, para responder o real, no atendimento s suas demandas, s suas contradies, s suas diferenas
e desigualdades, - pela analise conjuntural feita - preciso construir alternativas de interveno, criar
aes que enfrentem, que atendam s demandas levantadas. E, para que seja possvel, criar e dar essas respostas, precisamos nos versar no instrumental tcnico operativo da profisso. preciso conjugar o porqu
fazer do saber fazer.
Somente a partir de uma anlise conjunta podemos ressignificar espaos, pensar coletivamente alternativas de enfrentamento, redescobrir potencialidades, associar experincias,
buscar identificaes, dar visibilidade s fragilidades para tentar super-las, desvendar bloqueios, processos de alienao, revigorar energias, vnculos, potencial organizativo, reconhecer espaos de pertencimento.(PRATES, 2003)

Compreender o processo de trabalho do Servio Social implica reconhecer a sua dimenso teleol________________________________
Ver NETTO, Jos Paulo. Ditadura e Servio Social: uma anlise do Servio Social no Brasil ps-64. 7. ed. So
Paulo : Cortez, 2004.

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gica que possibilita atribuir prtica profissional uma postura intencional, no sentido de projetar finalidades e dar materialidade ao projeto tico-politico profissional. Assim, os processos de trabalho implicam
em um conjunto de atividades prtico-reflexivas, ressignificando aes e desconstruindo saberes.
Na medida em que se concretiza objetivos , a profisso, atravs da intencionalidade, constri as
respostas profissionais. Essa capacidade se legitima atravs da instrumentalidade e por meio desta capacidade, adquirida no exerccio profissional, que os assistentes sociais modificam, transformam, alteram
as condies objetivas e subjetivas e as relaes interpessoais e sociais existentes num determinado nvel
da realidade social: no nvel do cotidiano . (GUERRA, 2007, p. 2)
A instrumentalidade, de acordo com a autora citada acima uma propriedade scio-histrica da
profisso, que possibilita o atendimento das demandas e o alcance de objetivos (profissionais e sociais)
constituindo-se numa condio concreta de reconhecimento social da profisso. pela categoria da Mediao que se estabelece uma relao dinmica e articulada entre o cotidiano (demandas imediatas) e a
legalidade social, responsvel por uma leitura totalizadora e crtica do real.
A prtica mediatizada possibilita transcender as aes residuais, pragmticas, isoladas, manipulatrias, rompendo com respostas fragilizadas frente s demandas apresentadas profisso, onde a materialidade das aes profissionais pode assumir um status de reflexividade, criticidade, autonomia e
emancipao.
Reconhecer a instrumentalidade como mediao significa tomar o Servio Social como totalidade constituda de mltiplas dimenses: tcnico-instrumental, terico-intelectual, ticopoltica e formativa, e a instrumentalidade como uma particularidade e como tal, campo
de mediaes que porta a capacidade tanto de articular estas dimenses quanto de ser o
conduto pelo qual as mesmas traduzem-se em respostas profissionais. (GUERRA, 2007, p. 12)

Assim, quando pensamos na dimenso tcnico-operativa, no podemos conceb-la desconectada

das demais dimenses, pois essa articulao garante ao profissional o uso e manejo dos instrumentais de
forma tica, politizada e humanizada. Tarefa essa bastante desafiadora nos dias atuais onde a barbrie, o
engessamento do olhar crtico, a cristalizao de posturas conservadoras, a apatia, o descrdito, o desencanto, o utilitarismo,tem tomado a ordem do dia, semeando no cotidiano e nas relaes sociais, interpessoais, familiares, institucionais, profissionais, o apego a respostas pontuais, imediatas que no contribuem,
substancialmente, para a alterao da realidade social.
Desse modo, os saberes profissionais constituem-se ferramentas imprescindveis para enfrentar os
desafios do cotidiano, pois o profissional de Servio Social necessita estar instrumentalizado para enfrentar esse cenrio de incerteza e, ao mesmo tempo, de possibilidades que se apresentam, transpondo seus
conhecimentos para o exerccio profissional.
Para que seja possvel nortear-se e instrumentalizar-se na perspectiva investigativa, mediatizada,
faz-se necessrio construir competncias. Para Rios (1995) a noo de competncia aponta duas dimenses distintas: a primeira diz respeito a um domnio de saberes e habilidades de diversas naturezas que
permite a interveno na realidade, e a segunda indica uma viso crtica do alcance das aes e o compromisso com as necessidades concretas do contexto social. A noo de competncia se traduz numa articulao estreita entre uma dimenso tcnica e uma dimenso poltica. Entretanto, para superar uma possvel
separao dessas dimenses, Rios aponta uma terceira, a dimenso tica, elemento de mediao entre a
tcnica e a poltica. Como elemento de mediao, a tica deve estar presente na tcnica, que no neutra,
e na poltica, que abriga uma multiplicidade de poderes e interesses. Rios define a tica como um reflexo
de carter crtico sobre os valores presentes nas prticas dos indivduos em sociedade. Nessa perspectiva,
a competncia guarda o sentido de saber fazer bem o dever. Se refere a um fazer que requer um conjunto
de saberes e implica um posicionamento diante daquilo que se apresenta como desejvel e necessrio.
importante considerar-se o saber, o fazer e o dever como elementos historicamente situados, construdos
________________________________
Ver Reinaldo Pontes, Mediao e Servio Social. 3. ed. So Paulo, 2002.
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pelos sujeitos em sua prxis. (RIOS, 2001)

A competncia se revela na ao, pois na prtica dos profissionais que se mostram suas capacidades, que se exercitam suas possibilidades, que se atualizam suas potencialidades. Como afirmou Perrenoud (1996, p. 9), citado por Rios (2001, p. 88), Diz-me o que fazes ou permite-me te observar durante
teu trabalho e eu te direi que competncias tens.
Falar em competncias falar em processo, considerando que no nascemos competentes, mas nos
tornamos. Assim, o conceito de competncia vai sendo construdo atravs do agir concreto dos sujeitos nas
suas relaes sociais.

1.1. A observao enquanto possibilidade de compreenso da realidade social

...quem sabe o que est buscando e onde quer chegar, encontra os
caminhos certos e o jeito de caminhar (Mello, 1978, p.12)
No exerccio profissional a dimenso tcnico-operativo vem ganhando expresso na busca de se
fazer a releitura dos instrumentos e tcnicas utilizados pela profisso tanto no processo de formao quanto
de interveno profissional.
A observao, enquanto instrumento articulado aos demais, tem contribudo para a operacionalizao dos
processos de trabalho do assistente social e para a composio do instrumental tcnico-operativo.
No entanto, um instrumento utilizado por outros profissionais e tem se constitudo historicamente como
uma atividade humana. Para Brasil ( 1997, p. 83)
a observao uma capacidade no apenas humana, desde que o mundo mundo. No cotidiano, uma das formas mais usadas pelo homem para conhecer e compreender pessoas,
coisas, acontecimentos e situaes. o meio bsico de se conseguir informaes,... o ato de
se obter informaes para se tomar decises, aps o julgamento de uma situao.

Defendemos a assertiva de que a observao, assim como os demais instrumentos, est carregada
de uma intencionalidade, ou seja, o uso desse instrumento no fazer profissional deve corresponder s necessidades de uma determinada realidade/demanda social. A escolha por esse instrumento no se d de
forma casual e espontnea, mas atravs de um planejamento, de uma ao refletida que sabe onde quer
chegar, o que pretende fazer, o que precisa conhecer.
Muitos autores tm procurado diferenciar a observao de um simples ato de ver ou olhar. Na
prtica profissional dos assistentes sociais a observao est presente cotidianamente e sua manifestao
tem assumido uma multiplicidade de atribuies e significados. O que pretendemos com esse ensaio
trazer tona algumas discusses e anlises provocativas que, acreditamos, contribuiro para repensar a
forma como a observao tem sido utilizada na ao profissional.
Falar em observao falar em linguagem, em comunicao. Pensamento e linguagem, enquanto
formas de objetivao e sociabilidade dos homens, incorporam o quadro categorial representativo da realidade (GUERRA, 1995, p.177). A observao, enquanto uma das formas de apreenso do real, contribui
para que a realidade torne-se inteligvel, para que seus smbolos, feies, configuraes,representaes se
manifestem aos sujeitos ( profissionais/usurios) determinando assim a construo de um saber relacional,
articulado, permitindo aos sujeitos apreenderem no apenas a lgica interna dos fenmenos que se expressam na realidade, mas as conexes que a se estabelecem (GUERRA, 1995, p.178).
A complexidade da vida cotidiana e das relaes que so estabelecidas exige, do profissional de
Servio Social, ir alm das aparncias, do trivial, do superficial, incorporando esquemas de mediaes
cada vez mais complexas que no se efetivam e no se resolvem atravs de um levantamento de dados
quantitativos ou de meras informaes pontuais acerca da realidade dos usurios. Martinelli j pontuou a
importncia de o profissional no se ater apenas a informaes que retratam a vida dos usurios, mas de se
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buscar compreender seus modos de vida, suas representaes, suas vivncias, suas explicaes sobre a
vida cotidiana, suas inquietaes. A observao quando utilizada com essa finalidade transcende um ato
mecnico e rotineiro e se configura como um instrumento consciente capaz de traduzir as contradies
presentes na vida cotidiana, exigindo nveis de racionalidade mais elevados.
Fernandes (2005) aponta a relevncia de realizarmos alguns questionamentos na busca de compreendermos o sujeito e seu contexto, como, por exemplo: Quais suas condies de vida? Quais so as
condies de trabalho, de emprego, de subemprego, de desemprego? Com quem vivem, quais suas origens
familiares? De onde vm? Que tipos de conhecimento (oficial ou no-oficial) lhe so acessveis? Como
composta sua famlia? Em que espaos da sociedade (grupos, movimentos sociais, igrejas,clubes, etc.)
participam? Quais so os seus sonhos, projetos, aspiraes? Como se divertem?Qual o seu lazer? Que
tipo de programas de televiso assistem? A que tipo de meios de comunicao tm acesso? Assim como
essas, outras questes podem ser formuladas para contribuir para uma anlise social do contexto onde est
inserido o usurio, atravs da observao, pois esse instrumento tambm est presente em outros como a
entrevista, a abordagem, a visita domiciliar.
Considerando a dimenso investigativa da profisso, acreditamos que a observao contribui para
que, na busca da construo e compreenso do real, tanto por parte do profissional como dos usurios, as
informaes e impresses sejam reveladas. Essas representaes sobre o real esto intimamente ligadas
linguagem, ao universo simblico, ideolgico, ao imaginrio social, s dimenses histricas, sociais e
culturais que compe a tessitura social e as relaes cotidianas.
Entendemos que preciso resgatar a centralidade ocupada pelos sujeitos nesse processo.Compreender o sujeito supe situ-lo em um contexto scio-histrico, cuja caracterstica marcada pela contradio e alienao. preciso observar esses sujeitos enraizando-os sua cultura, sua realidade social,
s formas pelas quais buscam se expressar e criar alternativas de sobrevivncia, e de relacionamentos.
Urge o exerccio do pensar crtico este um pensar que percebe a realidade como processo, que
capta em constante devenir e no como algo esttico.No se dicotomiza a si mesmo na ao ( FREIRE,
1982, p.97).
Para tanto preciso que os profissionais tenham uma formao orientada em uma perspectiva
crtica, que permita apreender o processo de constituio da realidade social na sua totalidade, bem como
desvelar os nexos causais presentes nessa mesma realidade.
Por isso, a relao estabelecida com o sujeito no processo deve ser orientada por uma preocupao tica, ou seja, por escolhas pessoais e profissionais em relao ao sujeito. A relao
com o sujeito no tranquila, exige ateno e uma metodologia que se constri na relao,
pois nem sempre se ouve ou colhe o que se busca atravs dos recursos metodolgicos.
(BOURGUIGNON, 2008, p. 156)

Na relao construda com o sujeito trabalha-se tambm o indizvel, revelador, mas difcil de
captar. Indizvel, termo utilizado por Rojas que pode ser compreendido como
(...) o no-explcito das vivncias dos indivduos que vivem e um meio social determinado.
o conjunto de vivncias, emoes e experincias das pessoas que no est nos documentos e
que tem um contedo e um valor inestimvel na transmisso, conservao e difuso dos conhecimentos. Esses contedos formam parte do acervo dos grupos sociais e so esses mesmos
contedos que tm permitido a integrao e identificao do indivduo no seu meio, no seu
contexto, em um determinado perodo de tempo. ( 1999, p. 87-88).

A observao propicia a articulao entre o dizvel e o indizvel, viabilizando assim um olhar atento, cuidadoso,tico, comprometido,acolhedor. Observar,portanto, interagir, pois tanto o profissional
quanto o usurio produzem inferncias sobre as situaes que vivenciam e isso implica uma interao,
uma troca de saberes, de experincias. A observao no uma atividade solitria, pois ambos ( profissional e usurios) participam, luz de seus referenciais, do mesmo processo e procuram tambm encontrar
alternativas de responder aos seus contextos e problemticas.De acordo com Martinelli (2006) pensar a
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profisso tambm pens-la como fruto dos sujeitos que a constroem e a vivenciam atravs de seus saberes e de suas sistematizaes.
1.2. A Abordagem como processo acolhedor
(...) A relao que o Servio Social deve estabelecer com o conhecimento do sujeito
participante de sua investigao/interveno deve sustentar-se numa relao de
dilogo crtico, capaz de gerar conhecimentos novos e propiciar a elevao do nvel
de conscincia desse sujeito. (BOURGUIGNON, 2008, p. 160)
Os profissionais de Servio Social, pautados no projeto tico-politico profissional, esto, cotidianamente desafiados a revisitar suas aes, suas posturas e posicionamentos. Esse desafio implica buscar
um constante olhar sobre nossa prtica profissional. Olhar que nos faz questionar, refletir e reconstruir alternativas criativas de enfrentamento das diversas manifestaes da questo social que se fazem presentes
na realidade social com a qual atuamos. Como afirmou Martinelli (2006), somos os profissionais que mais
se aproximam do cotidiano dos sujeitos sociais, sujeitos esses muitas vezes invisveis para o sistema capitalista, pois no se constituem em potenciais consumidores ou no contribuem laborativamente para alimentar essa mquina de produzir explorao. Os assistentes sociais, nesse contexto, constituem-se, como
profissionais da aproximao, da acolhida, da escuta, do resgate, do respeito, do sigilo, da esperana. Sem
parecer piegas e muito menos messinico, acreditamos que nossa profisso tem uma importncia significativa no cotidiano de vida de nossos usurios: a medida que nos posicionamentos na defesa intransigente
dos direitos humanos, nos colocamos como ferramenta possibilitadora e instigadora na construo de uma
nova forma de viver viver feliz. O que seria viver feliz? Partimos, primeiramente, de uma concepo
coletiva de felicidade, onde s poderemos ser felizes fazendo outros felizes. Para Rios (2001), preciso
deixar de lado a idia hollywoodiana de felicidade, identificada como uma vida cor-de-rosa, sem conflitos e contradies. Se afirmamos que felicidade outro nome para o bem comum e que o bem comum
o bem coletivo, bem pblico, queremos dizer que ela se identifica com a possibilidade de participar criativamente da sociedade, dizer sua palavra, ser ouvido e reconhecido em sua identidade, ser considerado e
saber considerar no coletivo.
No posso dizer que sou eu, se no sou reconhecido pelo outro e se no o reconheo como
algum como eu. No algum idntico a mim impossvel!- , mas algum diferente e igual.
O contrrio de igual no diferente desigual, e tem uma conotao poltiica e social. A
afirmao da identidade se d na possibilidade da existncia da diferena e na luta pela
superao da desigualdade. preciso pautar-se no reconhecimento da alteridade nas nossas relaes. Quando no reconhecemos o outro como legtimo outro, o desconsideramos,
tratando-o como alheio, como aquele com quem no tenho a ver. (RIOS,2001, p. 121)

Assim, conjugado felicidade est a cidadania, onde as aes e as relaes se aliceram em princpios ticos, afirmando as identidades no dilogo, no respeito mtuo, na justia, na igualdade, na defesa de
uma vida mais digna para todos. Construir a Felicidadania para Rios (2001) reconhecer o outro; tomar
como referncia o bem coletivo; envolver-se na elaborao e desenvolvimento de um projeto coletivo
de trabalho; instalar nos espao profissional uma comunicao criativa; criar espao para a afetividade
e para a alegria; lutar pela criao e pelo aperfeioamento constante de condies viabilizadoras do trabalho de boa qualidade.
Diante desses posicionamentos que compreendemos a importncia da abordagem como um instrumento possibilitador de um encontro entre profissional e usurios.
A abordagem enquanto instrumento utilizado pelo Servio Social est diretamente associada
forma como se tem construda a aproximao profissional com os usurios, sujeitos tambm da realidade
________________________________
Para compreender melhor o conceito de Felicidadania, ver Rios, Terezinha Azeredo. Compreender e ensinar: por
uma docncia da melhor qualidade. So Paulo : Cortez, 2001.

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social. Essa interao profissional-usurio, historicamente, sempre esteve permeada por relaes, por vezes autoritrias, paternalistas, clientelistas, policialescas, que incidiram para a construo de uma prtica
profissional repetitiva, burocrtica, rotineira e conservadora.
luz do projeto tico-poltico profissional tem-se procurado, nas ltimas dcadas, em decorrncia
da busca de ressignificar a profisso atravs de um olhar crtico e propositivo, reconstruir a relao com os
usurios que passam a ser vistos como sujeitos de direitos, tendo vez e voz na dinmica social. O Cdigo
de tica Profissional de 1993, em seu artigo 5 estabelece os deveres do assistente social nas suas relaes
com usurios, tais como: contribuir para a viabilizao da participao efetiva da populao usuria nas
decises institucionais; garantir a plena informao e discusso sobre as possibilidades e conseqncias
das situaes apresentadas, respeitando democraticamente as decises dos usurios, mesmo que sejam
contrrias aos valores e s crenas individuais dos profissionais, resguardados os princpios deste Cdigo;
democratizar as informaes e o acesso aos programas disponveis no espao institucional, como um dos
mecanismos indispensveis participao dos usurios; devolver as informaes colhidas nos estudos e
pesquisas aos usurios, no sentido de que estes possam us-los para o fortalecimento dos seus interesses;
informar populao usuria sobre a utilizao de materiais de registro audio-visual e pesquisas a elas
referentes e a forma de sistematizao dos dados obtidos; fornecer populao usuria, quando solicitado,
informaes concernentes ao trabalho desenvolvido pelo Servio Social e as suas concluses, resguardado
o sigilo profissional; contribuir para a criao de mecanismos que venham desburocratizar a relao com
os usurios, no sentido de agilizar e melhorar os servios prestados;esclarecer aos usurios, ao iniciar o
trabalho, sobre os objetivos e a amplitude de sua atuao profissional.
Esses princpios so balizadores na construo de uma cultura profissional que cultive relaes
profissionais baseadas na horizontalidade e dialogicidade, rompendo, portanto, com relaes de poder que
cerceam a possibilidade de os usurios se perceberem como sujeitos, como seres humanos, como um seres
de possibilidades, de desejos, de vontades, enfim, como legtimos outros.
Abordar o usurio, nessa perspectiva, exige acolhimento, escuta, respeito, sensibilidade, afeto.
Elementos esses presentes em uma prtica profissional guiada pela alteridade. O sujeito se percebe na
relao de alteridade, quando capaz de enxergar e reconhecer o outro. O eu s existe na relao com o tu
e quando surge o ns: dos limites e do respeito, na complementaridade da vida (PETRAGLIA, 2008,
p.37).
A abordagem pode tornar-se, enquanto instrumento, estratgia de aproximao, de fortalecimento
de vnculos, de estabelecimento de contrato, se for orientada pelo compromisso de assumir a condio
humana, que implica reconhecer, ao mesmo tempo, a diferena e a identidade em si e no outro (PETRAGLIA, 2008,p. 38). Ao conhecer a histria de vida dos usurios, suas experincias, vivncias, modos
de vida, tambm estamos compartilhando essa histria, transferindo experincias. A co-partilha sinaliza
a preocupao profissional com o sujeito que ele atende porque demonstra interesse, preocupao e compromisso com a construo de projetos de mudana.
Trabalhar numa perspectiva que envolve o sujeito supe uma forma de tratamento, uma
postura que subentende que a relao estar baseada em princpios de participao. Pressupe tica, interao, devoluo, respeito dignidade e experincia do outro. (BOURGUIGNON, 2008,p.161).

Se no considerarmos esses princpios nas relaes e encontros que estabelecemos com os nossos usurios, estaremos negando o projeto profissional que construmos e que ainda estamos construindo
coletivamente. Acreditamos que essa prtica possvel, mas depende da ousadia e do comprometimento
dos sujeitos que a compe.
Consideraes Finais
Aceitar o desafio de discutir sobre a dimenso tcnico-operativa do Servio Social, discorrendo
sobre a abordagem e a observao como instrumentos de trabalho do Assistente Social, exige um cuidado

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em no reduzir a discusso a uma viso tecnicista, fragmentada e desvinculada da perspectiva teleolgica

que est imbricada nesse processo. A instrumentalidade precisa ser concebida como condio primordial
ao abordar tal dimenso, considerando a prtica mediatizada como condio capaz de possibilitar que o
Assistente Social construa uma viso mais ampla e totalizadora da realidade social, compreendo as interfaces desse contexto com o cotidiano dos sujeitos sociais com os quais atua/trabalha. A partir desse
situar-se possvel projetar-se, transcendendo o mero o que fazer, mas se perguntando, constantemente, sobre o por que fazer.
Assim, o conjunto de instrumentos que compe a dimenso tcnico-operativa do Servio Social
constitui-se como ferramenta que materializa as projees e possibilita o conhecimento, a aproximao e
a interveno na realidade cotidiana dos usurios.
Dentre os instrumentos, destacamos a abordagem e a aproximao. Focadas pelo prisma de ressignificasses, so apresentadas como estratgias em que o Assistente Social utiliza como forma de conhecer a realidade de vida dos sujeitos, centralizando suas aes no comprometimento em compreender
suas histrias, suas trajetrias, suas percepes e subjetividades. Compreenso essa imprescindvel para
que o profissional busque respostas, enfrentamentos, articulaes, caminhos, aes que contribuam para
o processo de empoderamento dos usurios, capitalizando-os em diferentes aspectos da vida social.
No tivemos a pretenso de esgotar a temtica, ao contrrio: a inteno foi provocar o interesse e
a curiosidade em aprofundar o estudo e a construir e descontruir conhecimentos sobre uma dimenso, por
vezes esquecida , mas que precisa ser REVISITADA!
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