PENSAMIENTO SISTEMICO

El Enfoque Sistmico
El concepto de sistema arranca del problema de las partes y el todo, ya discutido en la
antigedad por Hesodo (siglo VIII a.C.) y Platn (siglo IV a.C.) Sin embargo, el
estudio de los sistemas como tales no preocupa hasta la segunda guerra mundial, cuando
se pone de relieve el inters del trabajo interdisciplinario y la existencia de analogas
(isomorfismos) en el funcionamiento de sistemas biolgicos y automticos. Este estudio
tomara carta de naturaleza cuando, en los aos cincuenta, L. von Bertalanffy propone
su Teora General de Sistemas.
Con la Segunda Guerra Mundial hubo una desviacin hacia la Era de los Sistemas. Un
sistema es un todo que no puede ser tomado en partes sin que se pierdan sus
caractersticas esenciales y, por lo tanto se debe estudiar como un todo. Ahora en lugar
de explicar el todo en trminos de sus partes, las partes comienzan a ser explicadas en
trminos del todo.
Los fundamentos bsicos de la disciplina ciberntica se basan en el enfoque Sistmico.
Se interesa principalmente por el flujo de comunicacin en los sistemas complejos.
Aunque la ciberntica se ha aplicado ante todo a los problemas de mecnica, su modelo
de retroalimentacin, control y regulacin tiene una gran aplicacin tanto en los
sistemas biolgicos como en los sociales.
Reflexionando sobre el mtodo cientfico que se da en las ciencias Naturales, el mismo
puede resumirse en las tres erres:
Reduccionismo, repetibilidad y refutacin, vemos que ha logrado crear ciencia a travs
de la interaccin de estas, reduciendo la complejidad del mundo real en experimentos
cuyos resultados se validan mediante la repetibilidad y construyendo conocimientos por
la refutacin de las hiptesis iniciales sobre la situacin en estudio, este es el modo
sistemtico con el que se ha creado ciencia.
Este mtodo tiene su soporte filosfico en el "Positivismo" (Sistema filosfico que
admite nicamente el mtodo experimental".

En las ciencias administrativas, todava se sigue utilizando el mtodo cientfico en

problemas de empresa, porque a travs de la repeticin del uso de una de entre tantas
tcnicas dadas (investigacin de operaciones(la optimizacin), la estadstica aplicada,
etc. y seleccionando variables relevantes- es decir siendo reduccionistas- se ha buscado
la repetibilidad de los sucesos y la refutacin de las hiptesis pretendiendo una "ley" en
administracin , formula matemtica o algoritmo que permitan explicar tantas veces se
quiera el fenmeno empresarial en estudio. En suma se ha tratado de ajustar la realidad
a la teora volvindonos dogmticos, en vez de orientar la tcnica a la realidad como una
herramienta ms para incrementar nuestro conocimiento sobre aquella.
Por otro lado el ser reduccionista -es decir el dividir el todo en partes y estudiar
iterativamente sus partes, sus subpartes, etc en mayor detalle sin tener en cuenta la
totalidad- ha originado que el enfoque y la solucin sean parciales irreales y sesgados.
As por ejemplo cuando se habla de nuestra realidad escuchamos que es un problema de
tipo econmico-financiero, de ndole poltico, de orden social, etc, pero no se habla ni se
enfoca el problema de modo integral, analizando las interrelaciones existentes entre
estos factores (y otros) y que en conjunto originan un comportamiento distinto de la
totalidad que la suma de sus partes no puede explicar.
A este respecto, el anlisis y la bsqueda de soluciones a los problemas sociales en
general y empresariales en particular, reclaman un nuevo enfoque que nos permita no
ser reduccionistas en nuestras apreciaciones sino por el contrario nos ayude a visualizar
los elementos que conforman la situacin en estudio, la forma como interactan y el
efecto o comportamiento total que generan, permitindonos tambin analizar la
influencia de todo lo "externo". Esta manera de ver la realidad es el denominado
"Enfoque de Sistemas" basado en el Holismo (La realidad es una totalidad de campos
de accin que interfieren) paradigma intelectual iniciado por Bertalanffy a travs de su
Teora General de los Sistemas, y que en pocos aos de existencia esta contribuyendo a
ensearnos a observar la realidad de un modo diferente y complementario al de la
ciencia.
WELTANSCHAUUNG o Cosmovisin: Particular modo de apreciar el mundo real que
posee una persona o grupo de personas.
El Weltanschauung evoluciona en el tiempo y es producto de la educacin recibida, de

los xitos y fracasos en la vida, de nuestros valores y creencias, de nuestras ideas e

ideologa, de nuestra personalidad y carcter.
En resumen es la combinacin sinrgica de todos estos elementos que conforman en el
individuo o grupo social un particular modo de ver la realidad, nadie se escapa de no
tenerlo.
De otro lado es importante mencionar la relacin estrecha que existe entre este concepto
y la cultura. Se pueden identificar a grupos culturales como aquellos en los que existen
afinidades de W's al apreciar el mundo real.
En Resumen: Las caractersticas del Enfoque de Sistemas son:
- Requiere un enfoque integral porque al utilizar simultneamente los puntos de vista de
diversas disciplinas, se tiende al anlisis de la totalidad o aspectos bajo estudio, as
como a las interrelaciones.
- El enfoque de sistemas tiende hacia la aplicacin de una perspectiva global en el
sentido que no aborda detalladamente un subsistema o aspecto especfico del sistema
sino cuenta previamente con un panorama del ambiente externo del mismo, sus
objetivos, recursos y principales caractersticas. Esto asegura la interpretacin realista
de todos los efectos y repercusiones de un problema dentro del contexto del sistema al
que pertenece, lo cual representa una garanta en cuanto a la permanencia y efectividad
de las soluciones recomendadas por el anlisis de sistemas.
Ej.: Un abogado da por cerrado un caso por que el aspecto legal esta en regla sin tener
en cuenta el aspecto econmico, ni humano.
Un enfoque es pues un punto de vista, o estilo de observacin, anlisis o evaluacin de
un problema bajo cualquier situacin dada.
Ej. El "Enfoque legal" es una forma de ver los problemas socio-polticos de una
comunidad, considerando reglamentos y leyes formales de la sociedad. As se podra
hablar tambin del "enfoque artstico", del "sociolgico", etc. que representan puntos de
vistas claramente diferenciadas. Sin embargo resulta difcil definir en trminos exactos
o cuantitativos todos los atributos o facetas de estos enfoques pues no existe un

reglamento o definicin que los describa totalmente, solo se pueden presentar

indicaciones cualitativas y lineamientos generales.
El resultado del enfoque de sistemas no es necesariamente una solucin mgica. Si el
problema es tal que el enfoque clsico disciplinario (de un ingeniero o administrador) se
identifica y soluciona rpidamente, en este lo ms probable es que el anlisis de
sistemas sea ms costoso y se llega al mismo resultado. Pero no siempre la mejor
estrategia es solucionar los problemas cuando estos se presenten. Generalmente es
mejor evitar una enfermedad y no esperar a tener que curarla (aunque se tenga un buen
remedio)
A travs de su perspectiva global el enfoque de sistemas tiende a evitar problemas ya
que permite mayores y mejores conocimientos de la estructura y funcionamiento del
sistema de inters, ya sea este un edificio, una mquina o una institucin.. El enfoque de
sistemas implica la revisin constante y la adaptacin continua de la institucin que
permita minimizar los problemas administrativos tcnicos, humanos, etc. para lo cual se
requiere de un grupo interdisciplinario permanente dentro de la organizacin. Por lo
tanto el resultado del enfoque de sistema es un mayor rendimiento de los recursos a
largo plazo y un logro ms efectivo de los objetivos que se persiguen.
Para ser realmente efectivo se requiere de una metodologa. La metodologa de la IS es
pues la base fundamental para lograr

resultados y consiste de todas aquellas

herramientas que permiten la conjuncin de diferentes puntos de vista disciplinarios

dentro de un marco de sistemas. Las herramientas de esta metodologa no son
necesariamente muy complejas (modelos matemticos, computadoras, etc.).
La aparicin del enfoque de sistemas tiene su origen en la incapacidad manifiesta de la
ciencia para tratar problemas complejos. El mtodo cientfico, basado en
reduccionismo, repetitividad y refutacin, fracasa ante fenmenos muy complejos por
varios motivos:

El nmero de variables interactuantes es mayor del que el cientfico puede

controlar, por lo que no es posible realizar verdaderos experimentos.

La posibilidad de que factores desconocidos influyan en las observaciones es

mucho mayor.

Como consecuencia, los modelos cuantitativos son muy vulnerables.

El problema de la complejidad es especialmente patente en las ciencias sociales, que

deben tratar con un gran nmero de factores humanos, econmicos, tecnolgicos y
naturales fuertemente interconectados. En este caso la dificultad se multiplica por la
imposibilidad de llevar a cabo experimentos y por la propia intervencin del hombre
como sujeto y como objeto (racional y libre) de la investigacin.
La mayor parte de los problemas con los que tratan las ciencias sociales son de gestin:
organizacin, planificacin, control, resolucin de problemas, toma de decisiones,... En
nuestros das estos problemas aparecen por todas partes: en la administracin, la
industria, la economa, la defensa, la sanidad, etc.
As, el enfoque de sistemas aparece para abordar el problema de la complejidad a
travs de una forma de pensamiento basada en la totalidad y sus propiedades que
complementa el reduccionismo cientfico.
Vase una excelente presentacin de las ideas de sistemas en "Systems Thinking,
Systems Practice" (P. Checkland, Wiley, 1999).
Lord Rutherford pronunci la frase que refleja ms claramente el xito del mtodo
cientfico reduccionista durante el primer tercio de este siglo: "Hay Fsica y hay
coleccionismo de sellos". El objetivo ltimo era explicar cualquier fenmeno natural en
trminos de la Fsica.
Fueron los bilogos quienes se vieron en primer lugar en la necesidad de pensar en
trminos de totalidades. El estudio de los seres vivos exiga considerar a stos como una
jerarqua organizada en niveles, cada uno ms complejo que el anterior. En cada uno de
estos niveles aparecen propiedades emergentes que no se pueden explicar a partir de los
componentes del nivel inferior, sencillamente porque se derivan de la interaccin, y no
de los componentes individuales.
En los aos cuarenta comienza un vivo inters por los estudios interdisciplinares con el
fin de explorar la tierra de nadie existente entre las ciencias establecidas. Estos estudios
ponen de manifiesto la existencia de analogas (ms bien isomorfismos) en la estructura
y comportamiento de sistemas de naturaleza muy distinta (sistemas biolgicos,

mecnicos, elctricos, etc.) As es como Wiener y Bigelow descubren la ubicuidad de

los procesos de realimentacin, en los que informaciones sobre el funcionamiento de un
sistema se transmiten a etapas anteriores formando un bucle cerrado que permite evaluar
el efecto de las posibles acciones de control y adaptar o corregir el comportamiento del
sistema. Estas ideas constituyen el origen de la Ciberntica, cuyo objeto es el estudio de
los fenmenos de comunicacin y control, tanto en seres vivos como en mquinas.
Un concepto previo al de comunicacin es el de informacin. Los trabajos en este
campo de Wiener y especialmente de Shannon llevaron a establecer una teora
estadstica de la informacin.
En esta misma dcada, von Bertalanffy propona los fundamentos de una Teora de
Sistemas Generales y en 1954 se crea la Sociedad para la Investigacin de Sistemas
Generales. El programa de la sociedad era el siguiente:
1. Investigar el isomorfismo de conceptos, leyes y modelos en varios campos, y
promover transferencias tiles de un campo a otro.
2. Favorecer el desarrollo de modelos tericos adecuados en aquellos campos
donde faltaran.
3. Reducir en lo posible la duplicacin de esfuerzo terico en campos distintos.
4. Promover la unidad de la ciencia, mejorando la comunicacin entre los
especialistas.
El objetivo ltimo de von Bertalanffy, el desarrollo y difusin de una nica meta-teora
de sistemas formalizada matemticamente, no ha llegado a cumplirse. En su lugar, de lo
que podemos hablar es de un enfoque de sistemas o un pensamiento sistmico que se
basa en la utilizacin del concepto de sistema como un todo irreducible.
RELACION DE LA DS CON LA INGENIERIA DE SISTEMAS
La ingeniera de sistemas no es una actividad nueva dentro de la ingeniera. Ha
funcionado durante aos sin enseanza formal de sus practicantes, sin metodologa, sin
axiomas e incluso sin nombre. La IS ha jugado un papel vital como mtodo ms o
menos organizado para llevar a cabo difciles proyectos de ingeniera como las
pirmides de Egipto, los acueductos, las carreteras, los complejos sistemas de irrigacin
y ms fueron construidos por la ingeniera de la antigedad.

La IS es en el fondo solo el desarrollo racional de la ingeniera, en la que ha crecido el

inters por el diseo optimo. Por otro lado los costos cada vez crecientes han forzado el
desarrollo de formas ms racionales y refinadas de ingeniar sistemas.
La I se convierte en IS cuando su objetivo adquiere una cierta cualidad integral, al
reconocer no slo la estructura interna del sistema, sino tambin sus interrelaciones con
el entorno. En la prctica el ingeniero de sistemas es el coordinador del equipo de
ingenieros especialistas dedicados a cada una de sus partes y funciones del sistema.
OBJETIVOS DE LA IS
La IS tiene por objeto la concepcin, anlisis, diseo y puesta en marcha de los sistemas
complejos, llegando a ello de una manera metdica y con independencia del objetivo,
tamao y complejidad. El proyecto Apolo es un ejemplo extraordinario de IS. Cada
elemento del mismo tuvo que ser cuidadosamente planificado para que pudiera encajar
fsica y funcionalmente con el resto. Por el contrario muchos otros sistemas cuando no
estan bien concebidos, crecen de manera desordenada. Ejemplos los sistemas de
transporte pblico, los sistemas postales, etc. Problemas de esta magnitud son ejemplos
notorios donde debiera aplicarse la IS.
La IS persigue:
a) Establecer claramente los objetivos del sistema y obtener y canalizar la informacin a
fin de que todos los aspectos del problema sean conocidos lo ms exactamente posible.
b) Establecer mecanismos de control para detectar las desviaciones evitando as
situaciones anmalas, y todo ello para poder distribuir mejor los recursos, mejorar la
coordinacin entre personas y herramientas, con el fin de alcanzar los objetivos fijados
y de acuerdo a un calendario predeterminado.
En suma, hace un puente entre lo que se necesita y lo que es factible y econmicamente
realizable.
VOCABULARIO BASICO
CAJA NEGRA : Es un concepto que permite especificar un elemento o sistema sin
conocer su estructura interna ni su operacin; esto e por conveniencia, se acepta que un

determinado componente (caja negra) recibe ciertas entradas y produce ciertos

resultados, sin que nos preocupe como realiza la transformacin.
Entrada

Salida

Caja Negra

HOLISMO: considera que todos los sistemas,- fsicos, biolgicos y sociales - estn
compuestos de subsistemas interrelacionados. El todo no solo es la suma de sus partes,
sino que el sistema en si mismo unicamente puede ser explicado como un todo. Es lo
opuesto del elementarismo, que ve el todo como la suma de sus partes. El punto de vista
holstico es fundamental en el enfoque de sistemas. En la teora organizacional
tradicional, as como en muchas otras ciencias, los subsistemas se han estudiado por
separado, con el propsito de reunir posteriormente la partes en un todo. El enfoque de
sistemas hace hincapie en que esto no es posible y que el punto de partida debe ser el
sistema total.
SISTEMATICO : Usa un mtodo o sigue un plan o un procedimiento explcito y
racional.
SISTEMICO: Usa las ideas de sistemas; tratando las cosas como sistemas o desde un
punto de vista de los sistemas: perteneciente a un sistema o sistemas.
ESTADO (de un sistema) Describe un conjunto de propiedades relevantes(variables de
estado) las cuales posee un sistema en un determinado momento.
PROCESOS: Actividades que son emprendidas o llevadas a cabo por un sistema o
subsistema.
COMPUTACION
Es el estudio del Hardware y software de computadoras, es decir, el estudio de los
"componentes fsicos y de aquellas instrucciones que controlan a dichos componentes
en un computador" (1) lo que ha generado la aparicin de lo que se denomina ciencias
de la computacin abocada al estudio de estos conceptos.

INFORMATICA
Trata del estudio y tratamiento de la informacin, en s, es decir a lo que es "el dato ms
su significado" , pudiendo esta ser manipulada, clasificada, almacenada y mostrada a
travs de procedimientos manuales o bien mediante el uso de la tecnologa ms
evolucionada (computadoras).
SISTEMAS
Es una perspectiva que nos propone observar el mundo real, a travs de totalidades,
tomando muy en cuenta las relaciones existentes entre los componentes del todo y su
relacin con el exterior a las mismas.
Ludwing Von Bertalanffy es el padre e iniciador formal del paradigma intelectual
enfoque de sistemas, quien preocupado por el enfoque reduccionista- mecanicista de la
ciencia para explicar los fenmenos biolgicos, plante ver las cosas como totalidades
no cerradas sino como entes en estrecha relacin con su medio- sistemas abiertospresentando el todo propiedades que las parte no las poseen, aspecto que la ciencia no
haba tenido en cuenta y que viene a ser la distincin principal entre ambos enfoques.
Bertalanffy escribi su obra titulada "La Teora General de los Sistemas" teora
aplicable a todos los campos del saber humano.
El Movimiento de sistemas es la expresin del paradigma Intelectual, gestado a partir
del pronunciamiento de Bertalanffy para ver y observar la realidad como totalidades o
de manera holistica (del griego holos=entero) ; pronunciamiento que fu apoyado por
otros pensadores que trabajaban bajo esta perspectiva como el matemtico Rapoport, el
economista Boulding, el fisilogo Gerald, en la idea de buscar la unidad de la ciencia
La creencia de los pensadores de sistemas es que el mundo es complejo y que en la
bsqueda de las soluciones hay que encarar dichas complejidades en toda su dimensin.
Esta perspectiva ha ido aumentando adeptos quienes formados bajo diversas disciplinas
piensan que la visin sistmica es una potente manera de estudiar y entender los
fenmenos del mundo real y que bien pueden ser un complemento del mtodo cientfico
en la bsqueda del conocimiento del mundo que le rodea.

Todo este grupo de gente de distinta formacin y que han adoptado la perspectiva de
sistemas para encarar y resolver sus problemas, conforman lo que se denomina
"Movimiento de Sistemas".
Ingeniera de Sistemas
La primera referencia que describe ampliamente el procedimiento de la Ingeniera de
Sistemas fue publicada en 1950 por Melvin J. Kelly, entonces director de los
laboratorios de la Bell Telephone, subsidiaria de investigacin y desarrollo de la AT&T.
Esta compaa jug un papel importante en el nacimiento de la Ingeniera de Sistemas
por tres razones: la acuciante complejidad que planteaba el desarrollo de redes
telefnicas, su tradicin de investigacin relativamente liberal y su salud financiera. As,
en 1943 se fusionaban los departamentos de Ingeniera de Conmutacin e Ingeniera de
Transmisin bajo la denominacin de Ingeniera de Sistemas. A juicio de Arthur D.
Hall, "la funcin de Ingeniera de Sistemas se haba practicado durante muchos aos,
pero su reconocimiento como entidad organizativa gener mayor inters y recursos en la
organizacin". En 1950 se creaba un primer curso de postgrado sobre el tema en el
M.I.T. y sera el propio Hall el primer autor de un tratado completo sobre el tema [Hall,
1962].
Para Hall, la Ingeniera de Sistemas es una tecnologa por la que el conocimiento de
investigacin se traslada a aplicaciones que satisfacen necesidades humanas mediante
una secuencia de planes, proyectos y programas de proyectos. Hall definira asimismo
un marco para las tareas de esta nueva tecnologa, una matriz tridimensional de
actividades en la que los ejes representaban respectivamente:

La dimensin temporal: son las fases caractersticas del trabajo de sistemas,

desde la idea inicial hasta la retirada del sistema.

La dimensin lgica: son los pasos que se llevan a cabo en cada una de las fases
anteriores, desde la definicin del problema hasta la planificacin de acciones.

La dimensin del conocimiento: se refiere al conocimiento especializado de las

diversas profesiones y disciplinas. (Esta dimensin, ortogonal a las anteriores,
no ha sido incluida en la tabla a efectos de una mayor claridad.)

Para Wymore, el objeto de la Ingeniera de Sistemas es el "anlisis y diseo de

sistemas hombre-mquina, complejos y de gran tamao", incluyendo por tanto los
sistemas de actividad humana. En estos casos el inconveniente habitual suele ser la
dificultad de expresar los objetivos de manera precisa.
Encontramos una definicin muy general en el IEEE Standard Dictionary of Electrical
and Electronic Terms:
"Ingeniera de Sistemas es la aplicacin de las ciencias matemticas y fsicas para
desarrollar sistemas que utilicen econmicamente los materiales y fuerzas de la
naturaleza para el beneficio de la humanidad."
Una definicin especialmente completa (y que data de 1974) nos la ofrece un estndar
militar de las fuerzas areas estadounidenses sobre gestin de la ingeniera.
"Ingeniera de Sistemas es la aplicacin de esfuerzos cientficos y de ingeniera para:
(1) transformar una necesidad de operacin en una descripcin de parmetros de
rendimiento del sistema y una configuracin del sistema a travs del uso de un proceso
iterativo de definicin, sntesis, anlisis, diseo, prueba y evaluacin; (2) integrar
parmetros tcnicos relacionados para asegurar la compatibilidad de todos los interfaces
de programa y funcionales de manera que optimice la definicin y diseo del sistema
total; (3) integrar factores de fiabilidad, mantenibilidad, seguridad, supervivencia,
humanos y otros en el esfuerzo de ingeniera total a fin de cumplir los objetivos de
coste, planificacin y rendimiento tcnico.
Como vemos, en la literatura se pueden encontrar tantas definiciones del trmino como
autores se han ocupado del tema. A pesar de ello, podemos dar otra basada en las ideas
de Hall, Wymore y M'Pherson:
Ingeniera de Sistemas es un conjunto de metodologas para la resolucin de
problemas mediante el anlisis, diseo y gestin de sistemas.
Como era de esperar por el amplio espectro de sus intereses, la Ingeniera de Sistemas
no puede apoyarse en una metodologa monoltica. Cada una de las metodologas que
comprende puede ser til en una fase concreta del proceso o para un tipo concreto de
sistemas; lo que todas ellas comparten es su enfoque: el enfoque de sistemas.

SISTEMAS DUROS Y SISTEMAS BLANDOS

Ya se han realizado muchos estudios en el anlisis de problemas de lo ms variados en
empresas e instituciones como crceles, municipios, hospitales, beneficencias, etc. a
travs de los cuales se han tratado de llegar a soluciones mediante el empleo de
conceptos de sistemas en el afn de crear un cuerpo de conocimientos basado en la
experiencia. Como resultado de esta investigacin ha surgido una metodologa llamada
"Metodologa de los Sistemas Blandos-MSB" o Soft Sistem Methodology SSM
creado por Peter Checkland. Esta metodologa define lo que se denomina Sistemas
Duros (Hard System) sistemas bien definidos y concretos. Ejm: la actividad de construir
un puente. Y Sistemas Blandos (Soft System) sistemas difciles de definir. Ejm:
establecer los objetivos de una empresa.
Por tanto tenemos que admitir que en el mundo real nos encontramos con problemas
"duros" y problemas "blandos"
Problema duro Es un problema del mundo real que se puede formular como la
bsqueda de medios eficientes para lograr un fin definido.
Problema blando Es un problema del mundo real que no puede formularse como la
bsqueda de medios eficientes para lograr un fin determinado, es decir un problema en
el cual los fines, metas e intenciones son en si mismo problemticos. Se tienen
situaciones problemticas complejas, no estructuradas o difusas, donde los objetivos son
difciles de determinar, las medidas de rendimiento es de tipo cualitativo y el proceso de
toma de decisiones es en condiciones de incertidumbre.
Es decir, cuando los problemas son duros, es posible aplicar para su solucin alguna
tcnica especfica: teora de decisiones, Pert, CPM, econometra, anlisis costobeneficio. Es decir se usa la Metodologa de los Sistemas Duros y cuando los problemas
son blandos - mayora de los casos de las organizaciones y grupos sociales de diverso
tipo - la solucin depende de las restricciones de espacio-tiempo en que surge dicho
problema, solucin que sera muy distinta en otras circunstancias. Aparte de ello, lo
resaltante aqu, es que se cambia el paradigma de la optimizacin en la administracin
por el paradigma del aprendizaje, es decir la idea de mejorar(optimizar) la "solucin"
elegida(entre otras) de la situacin problema que se analiza por el de incrementar el

conocimiento sobre la misma (aprender) mediante su observacin a travs de tantos

puntos de vista como sean posibles, tomando conciencia de que cada uno de ellos nos
llevar a una solucin determinada.
Ej. : El rea de comercializacin de una empresa podra ser vista como:
* Un sistema que busca colocar unos productos determinados en el mercado.
* Un sistema que permita satisfacer las necesidades de la demanda.
* Un sistema orientado a establecer un balance entre lo producido por el area de
transformacin y los stocks y los requerimientos de la demanda.
* Un sistema que conduzca a minimizar los costos de comercializacin.
* Un sistema que busca maximizar el margen de utilidad.
* Un sistema que permita fijar la imagen de un producto en el mercado.
Y cada posicin conceptual, nos llevar a un "resultado determinado" para dicha
situacin-problema (el rea de comercializacin).
En resumen la MSB est relacionada con el paradigma del aprendizaje en vez del de
optimizacin. Aprendizaje que proviene de poner en claro los significados que los
involucrados en la situacin-problema atribuyen a aquello que observan y que mediante
una secuencia de etapas permite estructurar debates acerca de puntos de vista, acerca de
conflictos y valores y nos conduce a preciar claramente la interrelaciones que cada
"solucin" origina. En esta metodologa es importante tener una orientacin hacia el
problema ms que una orientacin hacia las tcnicas. Las tcnicas tradicionales no son
negadas sino complementadas.