PLAN DE COMUNICACIN DIGITAL

ZOOLGICO SANTA FE DE LA CIUDAD DE MEDELLN

Laura Correa Cano

Santiago Betancur Dez
Sara Cardona Echecerry
Alejandra Villa Murillo

Asesor: Cristian Blanco G

Corporacin Universitaria Lasallista

Facultad de Ciencias Sociales y Educacin
Comunicacin y periodismo
Caldas
2015

Plan de comunicacin digital Zoolgico Santa Fe

MISIN
Somos un parque zoolgico urbano, comprometido con el respeto por la vida,
aportamos a la conservacin de la biodiversidad a travs de programas de
investigacin y educacin ambiental con alcance local, regional, nacional e
internacional.
VISIN
Para el 2015 seremos una entidad certificada con estndares de calidad,
soportados en el plan de coleccin de fauna, educacin ambiental, bienestar
animal y polticas de investigacin y conservacin con un plan maestro que
direccionar nuestra transformacin institucional. Seremos competitivos con altos
niveles de efectividad y eficiencia, garantizados por un talento humano idneo,
capacitado, entrenado, que trabaja en equipo y en continua formacin.

El rea de mercadeo y comunicaciones del Zoolgico Santa Fe cuenta con dos

caramas digitales, 2 micrfonos, 5 computadores, Adobe Creative Suite, conexin
a internet, fotocopiadora, scanner, telefax, celulares, base de datos de los medios.
La sede administrativa est ubicada en las instalaciones del zoolgico, Cra. 52
Nro. 20-63, Medelln, Colombia.
La entidad cuenta con un personal profesional idneo para manejar las
comunicaciones de esta. En la direccin del equipo esta Jos Bernardo Barreiro,
comunicador social de la UPB, una profesional en mercadeo yuna diseadora
grafica y un practicante de comunicaciones que apoya los diferentes proyectos del
zoolgico.
El zoolgico santa fe cuenta con diferentes proyectos que necesitan apoyo directo
del departamento de comunicaciones digital como el concurso de fotografas de
fauna y flora, guardera para pichones de guacamaya que inicio el 10 de febrero
del 2015, el club cientfico para los estudiantes del colegio del rea metropolitana,
conservacin de la fauna y flora y noticias relacionada con el medio ambiente.
Hasta el momento el rea de comunicacin a utilizado herramientas como la

pagina web www.zoologicosantafe.com : fue diseada hace dos aos por

una empresa de publicidad llamada deimpacto, cuenta con diferentes
secciones divididas de esta forma. Inicio (home), visitantes (tarifas, como

llegar y compra en lnea) , animales ( diferentes especies y plantas) ,

educacin ( club cientfico y zona para nios), conservacin (bienestar de
fauna y flora), actualidad (noticias, blog, videos, glosario, sabias qu y datos
curiosos), nosotros (manual corporativo), y contctenos, que es donde
reciben todos los das en promedio 20 cartas las cuales se responden por el
comunicador.
Facebook:https://www.facebook.com/zoologicosantafe?fref=ts , en la
actualidad cuentan con 5.359 me gustas. Diariamente este fan page es
actualizado con noticias, imgenes e historias relacionadas con el
zoolgico. Los comentarios realizados en esta pgina son contestados por
el comunicador diariamente.
Twitter: @ZooSantaFe ,cuenta con 1.899 y 2.002 seguidos. Hasta la
actualidad la pagina no es muy utilizada, ya que solo ha publicado 870
tweets, desde su creacin en agosto del 2010. En esta se publica noticias,
informacin y galera del zoolgico.
Flickr:https://www.flickr.com/search/?q=zoologico%20santa%20fe
,estagalera de fotos es utilizada para mostrar todas las fotos del concurso
realizado de fotografa de fauna y flora.
Boletines de prensa: son utilizados para informar a la comunidad sobre
nacimientos, adquisicin de animales, estudios cientficos y fallecimientos.
Medios de comunicacin nacionales: en el 2014 el zoolgico tuvo ms de
200 apariciones en los medios nacionales, como prensa, televisin y radio.
Ruedas de prensa: el jefe de prensa Jos Bernardo no realiza esta
actividad ya que permite al medio contar con su propia disponibilidad.

Que est funcionando:

La informacin oportuna que dan a los medios sobre los hechos sucedidos y
futuros a suceder sobre el zoolgico.
Retroalimentacin en redes sociales.
Los medios fijan su atencin en el zoolgico santa fe como una oportunidad de
noticia.
Herramientas digitales.
El mensaje es diferente para cada medio
Que no est funcionando:
Falta de conocimiento sobre comunicacin digital por tarde del rea.

Recursos econmicos destinados al rea de comunicacin.

La relacin de el zoolgico con los grupos ambientalistas, ya que estos han sido
protagonistas de comentarios negativos en redes sociales y en la pgina web y los
han invitado a charlas dentro del zoolgico con personal capacitado y no asisten.
Anteriormente el zoolgico Santa fe contaba con una pgina en facobook la cual
llego a su tope mximo de 5000 amigos y tuvo que ser cerrada ya que no poda
expandirse ms, por lo cual tuvieron que crear una nueva pgina sin lmite de
seguidores.
Usan muchos medios digitales
Principales dificultades
Falta de Herramienta que atraigan ms la atencin e inters de los jvenes.
Falta de interaccin y de asistencias de los jvenes hacia el zoolgico.
Poco presupuesto para pautar en medios masivos.
No hacen parte de agencias de turismo.
Objetivo:
Crear una estrategia para redes sociales para fomentar la participacin del pblico
e interaccin con la entidad. Aumentar considerablemente los seguidores en todas
las redes.
Empleados:
Crear iniciativas de participacin en los empleados, logrando incrementar el
sentido de perteneca por el zoolgico.
Nios:
Generar curiosidad e inters por el zoolgico en los nios ya que son ellos los
principales pblicos e involucran a los padres como acompaantes
Padres:
Evidenciar una buena imagen del zoolgico como una entidad llena de valores
idneos y un lugar que vale la pena conocer en familia, donde sus hijos estarn
seguros y aprendiendo.
Instituciones educativas:

Ser reconocidos como una entidad donde se generan conocimientos e

investigacin en el rea de la biologa y el medio ambiente, creando un
intercambio de aprendizajes para afianzar el conocimiento.
Convenios:
Lograr reconocimiento con ayuda de otras entidades posicionadas en la ciudad y
con la ayuda de estas seamos un referente positivo.
Ver en el zoolgico una oportunidad donde puedan crear un espacio de
responsabilidad social y ambiental.
Tcticas, actividades, tareas.
1. VIDEO- Sabias que el zoolgico santa fe tiene ms de cincuenta aos de
historia, te invitamos a conocerla.
Contenido del video: imgenes antiguas de cuando inicio el zoolgico, los
primeros animales, la transformacin desde que inicio hasta ahora, los
primeros empleados y actuales, con una voz en off que relate sus
principales acontecimientos hasta el da de hoy, mostrar el ahora del
zoolgico y al final sale la directora dando un mensaje de invitacin para
visitar este. Ampla la informacin en la pgina principal ( Botn de
nosotros )
2. INFOGRFICO- concenos! Que hacemos y que planeamos para su
visita.
Contenido del infogrfico: este cuenta con un mapa del recorrido del
zoolgico, tarifas, horarios, ubicacin y recomendaciones. En la parte de
abajo tendr un link de Google Maps con la ubicacin exacta del lugar.
3. AFICHE: curso de higiene- maana a las 2 de la tarde se inicia el curso
para el cuidado y la higiene de tu perro o tu gato. Inscrbete! Anmate
todava hay tiempo (link de inscripcin que lo dirige a la pgina web).Te
invitamos a compartir sus comentarios y sugerencias.
Contenido del afiche: una fotografa de un perro y un gato de todo el
tamao del afiche, este contiene la informacin del evento, da, lugar y
hora. Informacin del contacto, redes sociales. En la parte inferior tendr el
logo del zoolgico y el logo de la CUL (convenio empresarial).
4. POSTAL- Ven y celebra con nosotros nuestro cumpleaos nmero 55 no te
puede perder las grandes sorpresas que tenemos para ti.

Contenido de la postal: una foto de todos los empleados del zoolgico, y

de fondo se ve el hbitat de los hipoptamos. Una ilustracin de una torta y
globos en las esquinas. Logo en marca de agua.

5. FOTO: Participa en nuestro concurso La mascota ideal

Tomate una foto original con tu mascota, etiqueta el zoolgico en la
foto y llena el formulario en este link www.zoologicosantafe.com para hacer
efectiva tu participacin
Contenido de la foto: Un cuidador del zoolgico con un Mico Titi, en las
manos compartiendo comida.
6. VIDEO Y PREGUNTA - consiste en hacer que las personas que cuidan de
cada animal participen de la realizacin de un video corto donde muestre la
higiene del hbitat, la alimentacin y el cuidado de cada especie.
Antes de publicar el video se realizar una pregunta para que el lector
responda; con temas relacionados sobre el animal o planta que se va a
mostrar en el futuro video.
7. GALERA FOTOGRFICA- Es un concurso realizado para los colegios que
visiten el zoolgico, la idea es que se tomen una fotografa de su visita
dentro de la organizacin, la publiquen y etiqueten el fan page del
zoolgico, la foto con mayor cantidad de likes obtendr un premio.
Contenido de la postal de invitacin: Para el concurso se har una
campaa invitando a los usuarios a participar mediante una POSTAL la cual
lleva en su fondo una imagen de los empleados con algunos visitantes y la
invitacin a participar.
8. FOTOGRAFAS REALES- publicaciones del animal y planta del da a
travs de una fotografa con un texto cort sobre su nombre cientfico,
edad, origen, riesgo de extincin, reproduccin y dems.
9. VIDEO: Texto: Se muestra el servicio del zoolgico el cual funciona de 9:00
am a 5:00 pm
Zoolgico con algunas capturas de las actividades diarias del los
empleados y visitantes, de forma natural y ninguna pose ya determinado.
10. FOTOS: Animales en recuperacin y la evaluacin
# noaltrficodefauna, no compres ni vendas fauna silvestre. Respeto por los
animales y su buen vivir en libertad.

11. FOTO: Ardillas en su habitad natural.

Texto: sabias que existen 200 especies de ardillas en todo el mundo.

12. FOTOGRAFIA:Oso estirndose, despertando

Texto: nuestra osa Roco les desea un feliz da.
13. FOTOGRAFIA:Limpiando la jaula del oso
Texto: por la higiene de nuestros animales trabajamos siempre.
14. FOTOGRAFIA:Chigiros en su habitad
Texto: que comen, origen, tamao, ubicacin y reproduccin.
15. FOTOGRAFIA:Oso de anteojos jugando en el agua
Texto: as se entretienen la familia de los osos.
16. FOTOGRAFIA:Estudiantes haciendo recorrido por el zoolgico
Texto: da de la visita, nombre del colegio, aprendizaje adquirido.
17. FOTOGRAFIA:Historia de amor de 2 leones con su cra
Texto: estos dos leones llegaron al zoolgico hace 11 aos y desde
entonces comenzaron su romance.
18. FOTOGRAFIA:Gato posando en su gimnasio
Texto: Esta foto la tomo un estudiante del colegio gracias por
compartir tu mascota con nosotros.
19. FOTOGRAFIA:Veterinario que atienden a nuestros animales
Texto: nombre del veterinario
20. BOLETIN:foto alimentado un animal detrs de las jaulas con el logo del
zoolgico, con el fin de que los visitantes conozcan el manejo del lugar.
Texto: da, fecha, hora y evento a realizar.
Se llevar a cabo en el zoolgico el programa detrs zoo, una actividad
ideal para toda la familia y conocer lo que no vemos a diario, como
alimentacin y cuidado.
Valor entrada: 10.000
21. FOTOGRAFIA:Mico, perezosos, loros, pericos, monos aulladores; en un
collage
Texto: estas son las especies ms traficadas, su disminucin en la
naturaleza ya preocupa a instituciones y bilogos d diferentes regiones del
mundo.
22. FOTOGRAFIA:Fiesta realizada en el zoolgico
Texto: @fiestaenelzoo

El parque tiene a disposicin en calidad de alquiler dos espacios para

realizar tus festejos: fiestas, reuniones, charlas y conferencias.
Primera imagen: auditorio ecolgico
Texto: acondicionado con sonido, sillas, ayudas didcticas.
Segunda imagen: casa museo Santaf
Texto: su amplitud y estilo arquitectnico la hacen ideal para todo tipo de
reuniones familiares.
23. FOTOGRAFIA:Avestruz en su habitad
Texto: hoy tenemos un nuevo integrante en el zoolgico naci esta hermosa
ave llamada juanita, Cmo te parece su nombre?
24. FOTOGRAFIA:Hipoptamo en su habitad.
Texto: este hermoso animal llego hoy a nuestras instalaciones desde a
hacienda Npoles.
25. FOTOGRAFIA:Rander (planos)
Nuevo proyecto que consiste en mejorar el hbitat de los leones.
26. FOTOGRAFIA:Em comn en su habitad.
Texto: especie de ave terrestre, nativa de Australia
27. FOTOGRAFIAS EN COLLAGE
Texto: el zoolgico Santaf les brinda una 2 oportunidad de vida para los
animales decomisados por la autoridad ambiental ya que es un lugar donde
ellos se pueden adaptar a un hbitat ecolgico y donde hay ms animales,
porque no se pueden devolver a sus lugares de origen porque han sido
maltratados.
28. FOTOGRAFIA:Copiada del COLOMBIANO
Texto: el COLOMBIANO felicita al zoolgico por su buena labor para la
conservacin de las plantas.
Link COLOMBIANO con la fotografa que complementa la noticia
29. FOTOGRAFIA: Estamos buscando el nombre del nuevo integrante del
zoolgico, la cebra. Aydanos a elegir su nombre y podrs ganar una
sorpresa.
En la fotografa podemos observar la pequea cebra tratando de dar sus
primeros pasos.
Indicadores de seguimiento
OBJETIVO GENERAL

Crear una estrategia para redes sociales para fomentar la participacin del pblico
e interaccin con la entidad. Aumentar considerablemente los seguidores en todas
las redes.
Enfoque: mixto, ya que mediremos el incremento de los seguidores y la
interaccin que tenga el pblico con nosotros.
Indicadores
Facebook
1. Cuantificar el nmerode likes, comentarios y compartirque tengamos en
las diferentes estrategias.
2. Analizaremos los comentarios positivos o negativos que nos hagan en el
muro o en las diferentes publicaciones.
3. Medir mensualmente el aumento o disminucin de seguidores en la red
social, para saber de manera general si se est cumpliendo con el objetivo
general.
Instagram
1. A medida que publiquemos fotos y videos observaremos a cuantas personas
les gusta y comentan.
2. Llevar seguimiento de la cantidad de seguidores que obtengamos o
perdemos en un mes.
3. Identificar qu tipo de comentarios nos hacen en cada publicacin.
Pgina web
1. Sabremos si estamos aumentando nuestro pblico con la cantidad de
preguntas que nos realicen por medio del "contctenos o llamadas que
hagan diariamente al zoolgico.
2. Llevar registros si utilizar material colgado en la pgina web, en sus perfiles
personales ( compartir contenido )
3. Por medio de herramientas externas obtendremos el nmero de personas
que visitan la pgina.
Anlisis: este dar un resultado general de todas las estrategias de comunicacin
digital, permitiendo conocer de una manera global el alcance y xito de este
departamento, sin segmentar por pblicos.
EMPLEADOS

Crear iniciativas de participacin en los empleados, logrando incrementar el

sentido de perteneca por el zoolgico.
Enfoque: cualitativo porque mediremos el comportamiento que tengan los
empleados ante las actividades que implementamos.
Indicadores
Instalaciones Parque Zoolgico Santa Fe
1. Tendremos en cuenta la actitud que tengan los empleados con las diferentes
actividades que realicemos para incrementar el sentido de pertenencia y
desempeo dentro del zoolgico
2. Identificar quines son los empleados que ms proponen y participan de cada
estrategia planeada.
3. Escuchar el voz a voz que se da en las instalaciones para conocer y
entenderlas opiniones de los empleados.
Facebook
1. Conocer cules publicaciones son de inters para nuestros empleados y
compartidas en sus redes sociales.
2. Comentarios que los empleados realicen de las publicaciones.
3. Cuantificar con qu frecuencia nuestros empleados son participen de las
estrategias digitales
Anlisis: con los resultados de estos indicadores nos permitir conocer quines
son los empleados ms activos, ya que ellos son los primeros implicados en ser
parte de las estrategias.
Conocer de primera mano las opiniones y recomendaciones del personal externo
a comunicacin para mejorar el prximo mes.
NIOS
Generar curiosidad e inters por el zoolgico en los nios ya que son ellos los
principales pblicos e involucran a los padres como acompaantes
Enfoque: Cualitativo. Se tendr en cuenta las intenciones de los nios en cada
participacin en las diferentes redes, con ello se sabr si estn siendo efectivos
los objetivos de cada estrategia.
Indicadores

Facebook
1. Analizar en los comentarios si el nio entendi el mensaje que se envi, esto
se ver evidenciado en la forma que el nio haga su intervencin.
2. Identificar el tipo de preguntas que hace y con qu periodicidad se generan.
3. Llevar registro del texto que acompaa la accin compartir en facebook e
identificar si son positivos o negativos.
Instalaciones Parque Zoolgico Santa Fe
1. Analizar su comportamiento en las instalaciones, para identificar la curiosidad
e inters que se ha generado por las estrategias digitales.
Anlisis: como resultado se obtendr si son efectivas o no las estrategias para
los menores, si generan curiosidad e inters por el zoolgico.
PADRES
Evidenciar una buena imagen del zoolgico como una entidad llena de valores
idneos y un lugar que vale la pena conocer en familia, donde sus hijos estarn
seguros y aprendiendo.
Enfoque: Mixto, al medir de una forma numrica el incremento o disminucinde
las interacciones en cada canal y con qu intenciones hacen su participacin.
Indicadores
Facebook
1. Llevar un registro semanal del nmero de seguidores que hay. Identificar si
aumenta o disminuye.
2. Identificar el tono que tienen los padres cuando interactan( comentarios,
preguntas, chat , post)
3. Identificar que personas son reiterativas en la interaccin y si son positivas,
negativas o de iniciativas.
4. Cuantificar el nmero de me gustas en cada publicacin y cules estrategias
son las que obtiene mayor nmero.
5. Cuantificar el nmero de cometarios y compartir en las publicaciones.
6. Identificar cual es el horario que ms alcance tiene.
Instagram
1. Analizar y separar los comentarios positivos, negativos y de iniciativa que se
generen en la publicacin de una foto o video.

2. Medir el nmero de likes por cada foto y video y analizar cual genera ms
me gusta yqu caractersticas cumple.
3. Llevar seguimiento de aumento o disminucin de seguidores semanalmente.
4. Identificar el horario en el cual se genera mayor interaccin.
5. Medir y analizar el nmero de reposts que se hacen en esta red social y
cuantos me gustas y cometarios se obtienen al ser reposteados por un
usuario.
Anlisis: nos permitir conocer cul es la percepcin que tienen los padres frente
al zoolgico y si estn siendo efectivas nuestras estrategias.
INSTITUCIONES EDUCATIVAS
Ser reconocidos como una entidad donde se generan conocimientos e
investigacin en el rea de la biologa y el medio ambiente, creando un
intercambio de aprendizajes para afianzar el conocimiento.
Enfoque: cuantitativo, porque podemos darnos cuenta en el periodo de tiempo
establecido la cantidad de personas que hacen del zoolgico un espacio de
aprendizaje y cuidado del medio ambiente, por medio de nmeros y programas
que
contribuyen
a
darnos
cuenta
de
esta
informacin.
Indicadores
Facebook:
1. Publicaciones compartidas: qu cantidad de personas comparten mis
publicaciones y con qu frecuencia, cuantas publicaciones son fotos, videos,
audios, artculos, etc.
2. Comentarios: cuntos comentarios se general a favor o en contra de la
publicacin en un periodo de tiempo determinado, cuntos comentarios
generan debate y se vuelven virales, cuntos comentarios son de
observaciones y rechazo, cuntos comentarios son de los estudiantes de
colegios que nos visitaron y su experiencia en el Zoolgico.
3. Me gusta: cuntas personas le dan me gusta al fan page tanto personas
como otras organizaciones aliadas o no.
4. Chat: cuntas personas hacen uso de esta herramienta como medio de
comunicacin con la organizacin.
5. Etiquetas: analizar cuntas personas etiquetan la pgina y sobre que
contenido(fotos y videos con la marca "zoolgico" ,comentarios y preguntas
que hacemos y quieren responder.)

Instagram
1. Me gusta: cuntos me gusta recibimos cada da con publicaciones a partir de
las instituciones educativas, el aprendizaje y el medio ambiente.
2. Comentarios: cuntos comentarios recibe una foto o video corto relacionado
con las visitas de los colegios y cuntos comentarios son positivos y cuantos
negativos, cuntos de rechazo o qu se sienten identificados.
3. Seguidores: cuntas publicaciones tengo que hacer para adquirir ms
seguidores y cuantos estoy haciendo que los aumentan o por el contrario
hace que disminuya.
4. Repost: cuntas fotos o videos se comparten en otros Instagram tanto
personales como de colegios y cada cunto se hacen.
5. Hashtag: qu cantidad de hashtag se utilizan a diario relacionados con el
Zoolgico Santa Fe, instituciones educativas y el medio ambiente.
Anlisis: identificar si el zoolgico se convierte en un nodo de ciencia e
investigacin de la ciudad, por medio de los resultados obtenidos. Que nos
visualicen como una entidad comprometida por la educacin.
CONVENIOS EMPRESARIALES
Lograr reconocimiento con ayuda de otras entidades posicionadas en la ciudad y
con la ayuda de estas seamos un referente positivo. Ver en el zoolgico una
oportunidad donde puedan crear un espacio de responsabilidad social y ambiental.
Enfoque: cualitativo, porque queremos identificar la clase de comentarios que las
personas realizan sobre nuestras publicaciones, si son o no bien recibidas, y que a
travs de estas si se estn conociendo y llegando de la forma adecuada las
intenciones del zoolgico con empresas aliadas en pro de crear espacios de
responsabilidad social y ambiental.
Indicadores
Facebook
1. Publicaciones compartidas: qu tipo de informacin las personas comparten
sobre nuestros convenios en pro de la creacin de espacios para la
responsabilidad social.
2. Comentarios: de qu carcter son los mensajes, positivos o negativos y que
palabras son de uso frecuente.

3. Me gusta: qu clase de personas o entidad no siguen dando me gusta

dependiendo de alguna publicacin, si estn en acuerdo con nuestras
actividades y genera reconocimiento.
4. Chat: mensajes positivos donde se evidencien que las publicaciones estn
siendo acogidas o por el contrario mensajes de rechazo donde esperan una
respuesta de la organizacin.
5. Etiquetas: qu caractersticas tienen las publicaciones donde somos
etiquetados, si son publicaciones nuestras o de otras personas y de qu
manera se asocia la etiqueta con la empresa y nuestros convenios.
Instagram
1. Me gusta: de quin recibimos me gusta en fotos y videos si son las mismas
personas o paginas o diferentes
2. Comentarios: caractersticas de cada comentario, qu les inquieta y les agrada
3. Seguidores: cmo nuestra publicacin de los convenios y el medio ambiente
contribuye al aumento de seguidores o por el contrario que publicamos que
hace que disminuyan. A su vez seguir pginas que sean de nuestro inters y
tambin la competencia
4. Repost: fotos y videos con caractersticas especiales que son compartidas por
nuestros seguidores y analizar cules son estas caractersticas en particular
5. Hashtag: la opinin de todos es importante por eso los hasghtag que se
realizan del Zoolgico es definitiva porque si se generan ms contenidos se
pueden convertir en virales y de esta manera se adquieren ms seguidores
que es nuestro objetivo general
Anlisis: identificar si las diferentes empresas relacionadas con el zoolgico nos
ven como un espacio donde ellos puedan crear convenios para el benfico de
ambos. Manteniendo la buena imagen para las dos empresas.
Retroalimentacin # 1
El seor Jos Barreiro Luna Comunicador Social y Periodista del Parque
Zoolgico Santa Fe, observo detalladamente nuestro trabajo y frente a este nos
dio su punto de vista, informndonos sobre cules son los factores que l
considera que se deben tener en cuenta.
Recomendaciones
-

Jos nos dice que los pblicos ms importantes son las instituciones
educativas ya que son jvenes adolescentes que les gusta las redes

sociales yse pueden motivar a participar en las diferentes actividades que

brinda el zoolgico, adems pueden ayudar a fidelizar a ms personas.
Nos recomienda realizar cuadros para las estrategias por red social, pblico
y la estrategia a realizar para que quede ms claro y organizado.
Tambin le gustara montar algunos videos en Youtube ya que los jvenes
buscan para todo lo que necesiten esta plataforma,ya que se da la
informacin de una forma ms entretenida y audiovisual, sin leer pero con
una explicacin mucho ms grafica.
Es pertinente incrementar las estrategias en la red social Instagram, en la
actualidad es una de las ms usadas por los jvenes, se puede crear
cadena de publicaciones gracias a su herramienta de explorar donde
aparecen fotos y videos que a mis amigos les han gustado.
Realizar un diagnstico sobre el uso y opiniones que tiene nuestro pblico
de los contenidos difundidos en redes sociales, para analizar cmo estamos
llegando a ellos y de qu manera decodifican los mensajes, a travs de
encuestas que pueden ser digital o ir al zoolgico donde se escoja a un
grupo que tenga los diferentes pblicos que se manejan en el zoolgico,
realizndoles una preguntas sobre: si conocen las redes sociales, cmo les
parecen, cmo se enteran de las actividades que se realizan en el
zoolgico, que pueden encontrar en el zoolgico, como les parece que es
el manejo y que les gustara cambiar.
JoseBernando nos sugiri realizar un sondeo o grupo focal con los usuarios
que visitan el zoolgico para saber cules son las pginas ms utilizadas y
as sacar un anlisis y poder saber s es pertinente cancelar estas dos
cuentas (Flikr y Twitter), tambin con el resultado que arrojara este sondeo
se podra saber cules son las redes menos utilizadas y poder mejorarlas o
eliminarlas.
Las publicaciones al da deben ser estratgicas no muchas publicaciones 3
o 4 como mximo 5 publicaciones diarias, para no saturar a las personas y
en vez de conseguir ms audiencia se disminuye al aburrir a las personas
con lo que se publica y su cantidad exorbitante.
Vnculos: se deben seguir, comentar, apoyar y observar como las
competencias le llegan al pblico mediante sus publicaciones. Al comentar
en sus redes sociales nos hacemos participes de su pblico, de esta
manera se puede crear un vnculos con ellos, adems genera una imagen
positiva de nuestra entidad porque estamos promoviendo la participacin a
los lugares ms importantes para el conocimiento y la interaccin de la
cuidad.
Hacerle publicidad a las entidades con las que se tiene convenios y que
apoyan al Zoolgico, estas son:Corantioquia, Area Metropolitana del Valle
de Aburr, Ciffa, Wild ProtectionFoundation y South Lakes Wild Animal
Park.

Lo positivo
-

Le gusto mucho la idea de que el colegio que visite el zoolgico se tome la

foto y la suba al Instagram o Facebook etiquetando el zoolgico.
Tambin le agrado la idea de una fotocabina o un marco con las redes del
zoolgico donde los visitantes puedan tomarse una foto y la vern en las
redes oficiales de la organizacin.
Un indicador importante que nos recalco es por ejemplo cuando se convoca
a algn evento especfico que se va a realizar en el Zoolgico y aunque se
publique en redes, pagina web y dems, que por ejemplo no asista las
personas esperadas o por el contrario gracias a las redes se incrementen
las visitas.
Tambin le parece importante una idea que tuvimos y fue ponerle hashtag
a todo lo que publiquemos, algo general que tenga que ver con el Zoolgico
para crear identidad y muchos Tags ya que aparecen todos los que las
personas vayan publicando.
En Instagram sera muy estratgico por ejemplo en el explorador aparece
las fotos ms importantes, que aparezca una foto o video, esto significa que
dentro de lo ms popular del buscador se encuentra el Zoolgico,
demostrando que la gente est viendo noticias de este.
Fomentar la nueva imagen que est creando el Parque, con una temtica
ms colorida y en los diseos de las publicaciones, para creer una nueva
referencia del lugar. Dejar de ser un lugar gris y volverse un lugar de
proteccin a la fauna y flora.
Le dimos la idea de mejor publicar las fotos del concurso en Facebook o en
su blog ya que sera ms conocido este concurso y con mayor abordaje de
los usuarios.
Una de las ideas que le dimos a el comunicador fue publicar fotos en
Facebook e Instagram sobre los animales con informacin de ellos, es decir
que comen, como viven, su cuidado etc. l nos dijo que esta idea le
gustaba mucho ya que esa informacin solo era mostrada dentro de la
organizacin en carteles ubicados en las afueras de cada jaula
Indicadores: son un papel fundamental donde se puede ver que tan
efectivo es lo que se publica, de esta manera nos podemos dar cuenta si
esta estrategia sirve o en caso de que no modificarla. Ayudndonos a
conocer las posibles falencias y las publicaciones que les gusta a el
pblico.
Nos dice que nuestras competencias son:Parque explora: (competencia
directa) tambin explican ciencia, tiene salas interactivas que le dan
innovacin e interaccin y el acuario, Tambin est el Jardn Botnico,
Parque Arv, Parque Norte y el Planetario.

Alianzas con el lbum de Chocolatina Jet: es muy estratgico ya que

mientras se aprende de los animales por las lminas, el Zoolgico puede
hacer una estrategia para que las laminas lleven un logo donde indique que
ese animal se encuentra en el Parque.
Tener presente las tarifas, el horario de visitas y el mapa de cmo llegar al
lugar en las redes sociales, ya que de esta manera se genera mayor
informacin que es de gran utilidad para el pblico, tanto padres con sus
hijos y para las instituciones educativas.

A mejorar
-

No manejar la red social Flickr porque no es muy efectiva para los pblicos
que tenemos. Es una herramienta que en la actualidad no es muy usada,
por lo que no sera efectiva.
Replantear o eliminar el uso de la red social Twitter, ya que por 5 aos se
ha tenido y no ha generado acogida en el pblico, es poco til para el
pblico objetivo. Tener una red en el abandono da una mala imagen de la
empresa.
La idea de publicar mas informacin de cada animal o planta le agrado sin
embargo asegura que dar tantn informacin se vuelve muy extensa y
muchas personas no van a leer todo y por otro lado que se le quita un
poquito de intriga para el visitante, es mejor mostrar solo una parte para as
causar inters y con esto los usuarios quieran saber ms y se animen a
visitarnos.
Aumentar la participacin en las redes sociales con: Campaas, por
ejemplo yo tambin hago parte del zoolgico , esta campaa le da un
reconocimiento a las personas que visitan, que conocen y que siguen en
las redes sociales al Zoolgico permitindoles sentirse parte de este ,
promoviendo el aumento de participacin y brindndole importancia a las
personas.
Por otro lado su grupo de Comunicacin es reducido y l es el encargado
de hacer los contenidos y no conoce muy bien cmo manejar la parte
digital, por esto trabaja de la mano con una agencia de publicidad entonces
que le gustara contarle nuestro plan de comunicaciones.

Posibles crisis
1. Escape de animal de mediana especie: entendiendo mediana especie
cualquier animal de tamao mediano, que pueda afectar el orden pblico y
causar caos en la ciudad.
Canal: Para esta crisis es necesario convocar una rueda de prensa con medios
locales y nacionales ya que esto es de suma importancia para todos donde el

Zoolgico explique las causas de lo sucedido, y cmo fue que ocurri exactamente
para no dar lugar a especulaciones ni malos entendidos que daen nuestra
imagen.
Informantes: comunicador
Pblicos: para todos los pblicos.
Comunicado: El Parque Zoolgico Santa fe, explica a todos que se escapo un
simio el da de ayer cerca de las 2:00pm debido a que su jaula estaba siendo
aseada y el simio se lanzo sobre su cuidador impidiendo que este lo cogiera, de
esta manera el simio sali por los arboles que sobrepasan las fronteras de
seguridad del Zoolgico y llego hacia el barrio vecino, lamentamos lo sucedido el
episodio ya est siendo controlado por las autoridades ambientales y los seores
de seguridad del parque que han realizado una labor exhaustiva por encontrar a
Matias nuestro simio que debe estar asustado ya que este naci en cautiverio. El
Zoolgico est comprometido con la comunidad dando recomendaciones
continas sobre qu hacer en caso de ver a Matas y todas las lneas de atencin
estn pendientes de cualquier noticia.
2. Robo de plantas y/o animales
Canal: radio, noticias municipales, medios digitales y peridicos.
Informantes: comunicador o administrador.
Pblicos: para todos los pblicos.
Como prevenir: aumentar las personas de seguridad y ubicarlas en puntos
estratgicos.
Colocar carteles que den aviso a los visitantes de que el sitio esta vigilado por
cmaras.
Comunicado: seores usuarios debido al inconveniente presentado
anteriormente, hemos incrementado nuestro plantel de seguridad con la ayuda de
cmaras de seguridad, las cuales sern instaladas en todos los puntos
estratgicos y aumentaremos la vigilancia. De esta manera evitaremos nuevos
accidentes. Lamentamos lo sucedido y estaremos atentos a todas las preguntas e
inquietudes respecto al tema.
3. Ataque de un animal:
Accidente que afecta no solo de las personas que trabajan en el zoolgico sino
tambin a cualquier persona que visite el zoolgico, en donde un animal los puede

atacar en defensa propia o viceversa que los animales puedan sufrir un accidente
por no tener la medida de prevencin que se le indica a las personas.
Canal: la prensa
Informantes: comunicador
Pblicos: para todos los pblicos.
Comunicado: Queremos brindar disculpas a l seor Jaime Restrepo Molina, el
cual tuvo un accidente en el Zoolgico Santa Fe, por motivo de no seguir las
normas de prevencin que se le haban comunicado, el seor Jaime Restrepo se
acerc a la jaula de el avestruz queriendo tocarla pero lamentablemente el animal
reacciono de una manera no adecuada al verse molestado lastimando al seor
con un picoteo, el seor fue traslado inmediatamente y actualmente se encuentra
en el hospital Pablo Tobn donde le estn haciendo unos exmenes para verificar
que no tenga ningn tipo de batera. Al seor le brindamos toda nuestra atencin y
cubriremos todos los gastos por medio de muestro seguro de accidentes, el
zoolgico est comprometido con el afectado. Estaremos pendientes de la
evolucin del joven.

Prevencin y seguridad de accidentes

Todos debemos estar alerta con los posibles accidentes debido a que en cualquier
organizacin puede ocurrir un accidente pero debido a esto siempre debemos
tener posibles prevenciones, las cuales le brinden no solo seguridad a las
personas si no tambin a las instalaciones.
Primero debemos analizar el riesgo de una manera amplia donde el accidente
puede conllevar a peores riesgos que terminen en una tragedia al realizar este
anlisis se sabr que antes de que este pase se deben verificar las prevenciones y
mirar si estas necesitan modificaciones o no, adems de hacer encuestas para
conocer que tan estratgico son los anuncios de prevencin en el Zoolgico.
As se generar una cultura preventiva para concienciar a las personas sobre los
posibles accidentes que pueden ocurrir y cmo prevenirlo. La organizacin con
esta cultura le da a conocer a las personas la importancia que le dan a la
seguridad y en el momento de tener una crisis siempre la organizacin sacara la
cara, reflejando de esta manera que la empresa est interesaba en cubrir
cualquier responsabilidad.

Retroalimentacin # 2
El Zoolgico Santa Fe tiene un seguro contra accidentes el cual cubre todo lo
relacionado con accidentes, de esta manera se brinda un nivel ms estable de
seguridad. Adems estos accidentes puede generar una mala imagen y rumor el
cual se puede esparcir y agravar la situacin, para esto se debe tener un
constante examen de los animales con sus vacunas, cuidados y tambin que cada
cuidador conozca el animal a cuidar.
Lo primero es realizar una reunin y posteriormente hablar con el afectado o los
familiares darles el seguro de accidente, y dar a conocer en los medios el plan de
prevencin que tuvimos y como sucedi el accidente mostrando que brindaremos
toda la atencin posible para solucionar el problema.
De esta manera el Zoolgico se hace responsable de todo lo que suceda que
pueda afectar el bienestar de los visitantes y tambin de los barrios aledaos.
El Parque Zoolgico Santa Fe cuenta con un Plan de Emergencia el cual est al
mando de infraestructura ARL y medicina veterinaria el cual se socializa
constantemente para recordrselo a los empleados y que no lo olviden; en este
no solo se habla de las posibles crisis de escapes sino tambin de accidentes
naturales como un incendio, terremoto o entre otros.
En Plan de Emergencia tiene diferentes categoras tipo 1, 2,3 para saber cmo
proceder ya que las especies tienen diferencia en tamao.
El medio ambiente y mejoras pblicas dan un certificado al Zoolgico para que
este pueda abrir sus puestas y recibir a las personas, si este permiso no se pide,
no hay licencia, no hay nada.
El amor y sentido de pertenencia de parte de los trabajadores por la organizacin
es muy importante, ya que cuando pasa algn accidente o problema esto afecta a
todos en la empresa por lo cual se afecta el clima laboral.
Deberamos de cambiar el riesgo de la crisis donde hablamos sobre la mordida de
un animal a un nio y lo infecta por una bacteria, ya que todos lo animales del
Zoolgico estn vacunados.
Debido a que el Comunicador no maneja el Plan de Emergencias y este lo maneja
es el Veterinario de el Zoolgico, es l directamente el encargado de solucionar el

problema y organizar que tipo de pblico se prioriza y en qu momento, sin

embargo tambin puede colaborar el Comunicador si la crisis lo hace necesario.
El Comunicador no tiene injerencia directa, considero que el comunicador debe
empapelarse en el tema y manejar el plan de emergencia donde le ayude a la
organizacin a saber cmo manejar estas posibles crisis que pueden acabar con
la imagen del Zoolgico si no es bien manejada.
La crisis donde hablamos de robo de plantas o animales es muy verdica, pero el
robo de plantas en el Zoolgico no es importante ya que all no manejan platas
exticas sino que la gran mayora de plantas son nativas; y el robo de animales si
es muy grave y por este hecho dan crcel.
Ellos dan todo la informacin sobre la seguridad del Parque, est vigilado por
cmaras, y tienen sitios vigilados con personal por altavoz y estn pasando este
mensaje constantemente; para evitar estas crisis y no llegar a casos extremos.
Se revisa peridicamente el calendario para revisar que el seguro este pagado y
se pueda hacer uso de l, en caso de accidentes. Adems se examina que el
cuidado y las vacunaciones de los animales estn al da.

Sugerencias

Nos parece muy importante el Plan de Emergencias con el que cuenta el

Zoolgico y que constantemente cuenten a sus empleados de que se trata
y que deben hacer en el momento de una crisis, para as todos estar
enterados y manejar cada situacin de la mejor manera
La importancia en las crisis del Comunicador de la organizacin es
fundamental ya que es el y su rea la encargada de llegar al pblico, sea
digital o por medio de canales tradicionales donde la comunidad se entere
de lo que suceda y evitar rumores y malos entendidos.
El manejo de las redes en cuanto a crisis tambin pensamos que se
pueden publicar y adicional a esto poner el comunicado oficial del Zoolgico
aclarando la situacin y de esta manera muchas personas se dan cuenta y
se puede evitar otras crisis similares.
Pensamos que el Zoolgico debera implementar en la comunidad el amor
y el cuidado por los animales y contarles los posibles riesgos que pueden
ocasionar cuando se les da un alimento que no puedan consumir, cuando
se le da golpes a sus jaulas, y tambin la importancia del medio ambiente
no solo en el Parque sino tambin en ros y zonas verdes de la ciudad.

El Comunicador siempre est pendiente de cada rea del Zoolgico y se

preocupa por el bienestar de la organizacin en cuanto a clima laboral de
esta manera se refleja esta labor en el publico externo y se genera sentido
de pertenencia no solo por parte de los empleados sino de los Antioqueos
por tener un Zoolgico donde protegen las especies y el medio ambiente;
de esta manera cuando suceden crisis ser mas fcil explicar que sucede y
no perder la credibilidad.