UNIVERSIDAD NACIONAL ALTIPLANO

INGENIERIA DE SISTEMAS

ADMINISTRACION DE ORGANIZACIONES POR SISTEMAS

TEMA:
DEFINICIONES DE ADMINISTRACION Y ORGANIZACION

TRABAJO ELABORADO POR:

MIRANDA CANO JHANS HERLAND
CODIGO:
114107

FECHA: OCTUBRE DE 2015

PUNO PERU

ADMINISTRACIN
Etimolgicamente administrar quiere decir servir, por lo cual puede interpretarse como la accin
de cuidar los bienes de otro.

La administracin estudia las organizaciones para comprender su naturaleza, funcionamiento,

evolucin, crecimiento, conducta, a fin de lograr una conduccin eficiente (hacer correctamente
las cosas) y eficaz (lograr objetivos) de la misma.
Que es una organizacin?
Son sistemas sociales compuestos por individuos, que utilizando recursos, desarrollan un
sistema de actividades interrelacionadas y coordinadas para el logro de un objetivo comn,
estableciendo influencias reciprocas; que pueden ser econmicas (empresas), culturales,
polticas, sociales, religiosas, etc.
Todas las organizaciones tiene caractersticas comunes a pesar de su diversidad y
diferenciacin, cada una tiene sus objetivos propios, actividad, directivos, personal, problemas
internos, mercados, situacin financiera, etc.
Qu es la Administracin?
Es una disciplina cientfica porque tiene por finalidad la explicacin del comportamiento de las
organizaciones y una tecnologa por que abarca un conjunto de tcnicas aplicables a la
conduccin de las organizaciones de manera eficiente.
TEORAS ADMINISTRATIVAS
Las teoras administrativas como conjunto de postulados, principios, tcnicas y teoras, se inicia
formalmente a fines del siglo XIX con, el crecimiento de las organizaciones modernas, las
grandes corporaciones privadas y del Estado, a partir de las observaciones y modelos
propuestos por Taylor y Fayol como consecuencia de la revolucin industrial
ADMINISTRACIN CIENTFICA FREDERICK TAYLOR (1900)
El fenmeno administrativo se toma como objeto de estudio cientfico, sometiendo a anlisis
metdico los procesos laborales y las organizaciones de las empresas, para arribar a
conclusiones pautas y proposiciones, las que constituyen el fundamento de la teora
administrativa.
Surge como una respuesta a las necesidades de racionalizacin y eficiencia fabril, que las
organizaciones de esa poca requieren
Sostiene que a travs de la organizacin racional del trabajo de operario se logra aumentar la
eficiencia de la industria (fabrica)
ADMINISTRACIN CLSICA HENRY FAYOL (1900 1925)
Sostiene que a travs de la racionalizacin de la estructura de la organizacin se logra
aumentar la eficiencia de la misma.
Concibe a la organizacin como una disposicin de los rganos (partes) que la constituyen,
solo se circunscribe a la organizacin formal, se ocupa de la forma e interrelacin de los
mismos.
ADMINISTRACIN HUMANSTICA ELTON MAYO (1925 1940)
Se basa en le tesis de que el estudio de la administracin se debe basar en las relaciones
interpersonales en la medida que la administracin implica que se realicen cosas por la accin
de las personas.
Nace de la necesidad de corregir la deshumanizacin del trabajo.
ADMINISTRACIN NEO-CLSICA (1925 1945)
Es la reivindicacin de la administracin clsica actualizada y redimensionada para un nuevo
modelo de empresa.
Construye una teora alrededor del proceso de administrar, para lo cual elabora una estructura
conceptual y los principio que las sustentan efectuando un anlisis de ste proceso, sobre la
base de las funciones del administrador
ADMINISTRACIN POR OBJETIVOS (1945 -1960)

Sostiene que a travs del nfasis en los objetivos de la organizacin y en los resultados a ser
alcanzados se logra aumentar la eficacia de la misma.
Destaca que toda organizacin existe, no para si misma, sino para alcanzar objetivos y producir
resultados.
La organizacin debe estar enfocada, estructurada y orientada en funcin a sus objetivos.
Define a los objetivos como valores visualizados o resultados deseados.
En estos tipos de administracin (APO) todos los gerentes establecen metas para sus
administraciones, al inicio de cada periodo o ejercicio fiscal, en concordancia con las metas
generales de la organizacin.
ADMINISTRACIN DE LA BUROCRACIA MAX WEBER (1945 1950)
Sostiene que esta forma de organizacin es eficiente por excelencia, pues de basa en la
racionalidad y para lograr esta eficiencia se debe describir de manera antelada y al ms mnimo
detalle la manera como debe realizarse cada proceso.
Caractersticas:

Carcter legal de las normas y reglamentos (confieren a las autoridades un

poder de coaccin sobre los subordinados y dan medios coercitivos).

Carcter formal de las comunicaciones (escritas).

Carcter racional de la divisin del trabajo (adecuada a los objetivos por

alcanzar)

ADMINISTRACIN ESTRUCTURALISTA (1945 1950)

Pretende ser una sntesis de la clsica, de la humanista y de la burocrtica.
Sostiene que el estudio de las organizaciones se realiza a travs de un anlisis organizacional
a partir de un enfoque mltiple que toma en cuenta las teoras antes sealadas.
Este enfoque mltiple abarca:

La organizacin formal e informal la formal debe estudiarse teniendo en

cuanta la informal y viceversa).
Las recompensas salariales y materiales as como las sociales y
simblicas (ambas tienen un gran significado as como todo aquello que se
incluye en los smbolos de la posicin).

ADMINISTRACIN BEHAVIORISTA (1950 1960)

Representa la aplicacin de la psicologa organizacional.
Sostiene
que el comportamiento organizacional se fundamenta en el
comportamiento humano, el cual se debe explicar sobre la base de la motivacin,
los estilos de administracin y el proceso de decisin.

ADMINISTRACIN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL (1960 1970)

Sostiene que a travs del cambio planeado de la organizacin se logra aumentar
su eficiencia (capacidad para hacer correctamente las cosas) y eficacia (capacidad
para lograr los objetivos)

Busca cambiar las actitudes, los valores, los comportamientos y la estructura de la

organizacin de manera que esta pueda adaptarse mejor a los desafos que
surgen en el ambiente dinmico en que se desarrolla.

ADMINISTRACIN CUANTITATIVA (1960 1970)

Se trata de un enfoque matemtico del problema de la administracin
Sostiene que a travs de la aplicacin de tcnicas matemticas en la toma de
decisiones administrativas se logra la eficiencia (capacidad para hacer
correctamente las cosas) de las mismas.
ADMINISTRACIN CUANTITATIVA (1960 1970)
MODELOS CUANTITATIVOS.La Investigacin de Operaciones (IO) es uno de las alternativas en los mtodos cuantitativos de
aplicacin en la administracin, bajo las siguientes tcnicas:
Programacin Lineal, su finalidad es minimizar los costos y maximizar los beneficios, supone
escoger entre varias alternativas o combinarlas.
Teora de Juegos, se aplica a los casos que implican disputa de intereses entre dos o ms
participantes, que en determinado momento pueden tener diversidad de acciones posibles,
delimitas por las reglas de juego.
Teora de Colas, est referida a como optimizar una distribucin en condiciones de
aglomeracin y espera, cuida de las demoras en algn punto del servicio, es aplicable al
anlisis del trfico.
Teora de los Grafos, las redes o diagramas de flechas son aplicables en proyectos que
abarcan diversas operaciones o etapas, distintos recursos y hay varios rganos involucrados,
plazo y costos mnimos; elementos que deben articularse, coordinarse y sincronizarse.
Probabilidad y Anlisis Estadstico, es el mtodo mediante el cual se obtiene la misma
informacin con una menor cantidad de datos.
Programacin Dinmica, se aplica en los casos que existen varias fases interrelacionadas y se
debe adoptar una decisin adecuada a cada una sin perder de vista el objetivo final.
ADMINISTRACIN DE SISTEMAS LUDWIN VON BERTALANFFY (1960 1970)
Sostiene que el enfoque sistmico es el que mejor permite un anlisis profundo y amplio de las
organizaciones.
Se rige por los principios de:
Expansionismo (todo fenmeno es parte de uno mayor.

Pensamiento sinttico (el fenmeno es explicado de la perspectiva del rol que

desempea en el sistema mayor.

Teleologa (la causa es una condicin necesaria, ms no siempre suficiente,

para que surja el efecto, el comportamiento se explica por aquello que produce
o que es su propsito u objetivo producir).

Que es un Sistema:
Es un conjunto organizado de cosas o partes interactuantes e interdependientes, que se
relacionan formando un todo unitario y complejo, que a su vez ser parte integrante de un
suprasistema.
Caractersticas de los Sistemas:

Estn conformados por dos elementos crticos:

Las unidades

La relacin entre las unidades

Segn sus similitudes y disimilitudes, los sistemas pueden ser:

Concretos: pueden ser descriptos en trminos cuantitativos.

Abstractos: cuando estn compuestos de conceptos, ideas, etc.

Segn su origen pueden ser:

Naturales: surgen de procesos naturales como el clima, el suelo, etc.

Hechos por el hombre: el hombre contribuye a su construccin

Caractersticas Bsicas de un Sistema:

Propsito u objetivo: Todo sistema tiene uno o algunos propsitos.

Globalismo o totalidad: Cualquier estimulacin en cualquier unidad del sistema

afectar a todas las dems unidades, debido a la relacin que existe entre ellas
(relacin causa - efecto).

Entropa: Es la tendencia al desgaste.

Homeostasia: Es el equilibrio dinmico entre las partes del sistema.

El sistema abierto: Tienen constante interaccin dual con el ambiente (ida y

vuelta).

Sostiene que las organizaciones poseen todas las caractersticas de los sistemas
abiertos (conjunto de partes en constante interaccin que constituyen un todo
sinrgico, orientado a determinados propsitos y en permanente relacin de
interdependencia con el ambiente extremo)

No existen sistemas totalmente abiertos o cerrados, lo que existe es diferencia en el

grado de recepcin de influencias.

Un sistema siempre estar relacionado con el contexto que lo rodea, o sea, el conjunto de
objetos exteriores al sistema, pero que influyen decididamente a ste, y a su vez el sistema
influye, aunque en una menor proporcin, influye sobre el contexto; se trata de una relacin
mutua de contexto-sistema.

Las cosas o partes que componen al sistema, no se refieren al campo fsico (objetos),
sino ms bien al funcional. De este modo las cosas o partes pasan a ser funciones
bsicas realizadas por el sistema.

LA ADMINISTRACIN CONTEMPORANEA
LAS ORGANIZACIONES

LA GERENCIA
Es un cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tiene dentro de sus mltiples
funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los recursos a travs
del proceso de planeamiento, organizacin, direccin y control a fin de lograr objetivos
establecidos.

La gerencia cumple diversas funciones, la medida que tiene quien desempea este rol
se desenvuelve como administrador, supervisor, delegador, etc.

Perfil del Gerente (Giordano)

Poseer conocimientos y madurez acadmica, para cumplir los objetivos.

Tener habilidades en la conduccin del equipo ejecutivo y convertir en lder.

Ser positivo y tener carcter y autoridad con su equipo.

Maximizar los valores ticos y morales.

La gerencia es responsable del xito o fracaso de un negocio.

Siempre que unos individuos conformen un grupo con objetivos, se hace necesario que
trabaje unidos para lograr el objetivo.

Funciones de la Gerencia:

Para entender cules son es necesario ver a la gerencia como un proceso y como tal el gerente
realiza las funciones de planeamiento, organizacin, direccin y control.

Planeamiento, importa que una vez determinados los objetivos se establecen

planes (medios necesarios para lograr los objetivos) que determinan el curso
de la organizacin, los cuales se preparan para actividades que requieren poco
tiempo.

Organizacin, para llevar a la prctica y ejecutar los planes; la clase de

organizacin determina que los planes sean apropiados, y a su vez los planes
influencian sobre las caractersticas y estructura de la organizacin.

Direccin, envuelve conceptos de motivacin, liderazgo, gua, estmulo y

actuacin; tiene que ver con los actores humanos de una organizacin.

Control, su propsito inmediato es medir cuantitativa y cualitativamente la

ejecucin en relacin con los patrones de actuacin, para determinar si es
necesario acciones correctivas para encausar la ejecucin a las lneas
establecidas.

Los Administradores, convierten un conjunto de recursos (humanos, materiales,

tcnicos, monetarios, de tiempo y espacio) en una empresa til y efectiva.

Habilidades Administrativas:

Tcnica, es el conocimiento y la pericia para realizar actividades que incluyen

mtodos, proceso y procedimientos.

Humana, es la capacidad para trabajar con personas (esfuerzo cooperativo,

trabajo en equipo

Conceptual, es la capacidad de reconocer los elementos importantes de una

situacin y comprender sus relaciones.

De diseo, es la capacidad para solucionar los problemas de forma tal que la

empresa se beneficie.

Roles administrativos, son categoras especficas de comportamiento administrativo.

Rol de representacin y figura decorativa (funciones de naturaleza

ceremonial y simblica)

Rol de lder (incluye contratacin, capacitacin, motivacin y disciplina)

Rol de enlace (agrupamiento interpersonal)

Roles de Informacin:

Rol de seguimiento o vigilancia (reciben informacin externa para

conocer los cambios o planes de los competidores)

Rol diseminador (trasmite informacin a los integrantes de la

organizacin)

Rol de voceros (representan a la organizacin frente a terceros)

Roles Decisionales:

Como emprendedores (inician y supervisan nuevos proyectos)

Como manejadores de disturbios

Como asignadores de recursos

Como negociadores

Que es una empresa?

Roles interpersonales:

Es una entidad econmica de carcter pblica o privada, integrada por

recursos humanos, financieros, materiales y tcnico-administrativos, dedicada
a la produccin de bienes y/o servicios para satisfaccin de necesidades
humana y puede buscar o no lucro.

Finalidad de una empresa:

Satisfacer a los clientes.

Obtener la mxima rentabilidad.

Obtener resultados a corto plazo.

Beneficiar a la comunidad.

Dar servicio a los clientes

Beneficiar a los empleados

Dar imagen personal.

La principal finalidad es la generacin de excedentes que posibiliten su reproduccin en el largo

plazo.

Cules son los recursos de una empresa?

Materiales (bienes tangibles)

Financieros (monetario)

Humanos (personal)

Tcnico-administrativos (procedimientos y sistemas)

Cules son las funciones bsicas?

Recursos Humanos (seleccin y contratacin)

Produccin (transformacin de insumos)

Mercadotecnia (promocin y venta)

Finanzas (obtencin y administracin de recursos)

Administracin (funciones de previsin, planificacin, organizacin, integracin,

direccin y control)

Toma de Decisiones
La administracin es el ejercicio y arte de tomar decisiones (acto ms importante
de la practica gerencial).

Las decisiones son el fundamento de la planificacin y de ms fases del proceso

administrativo.

Clases de Decisiones:

Estructuradas, se toman de acuerdo a las polticas, procedimientos o

reglas en situaciones recurrentes-

No estructuradas, abordan problemas poco frecuentes o excepcionales,

corresponde a los niveles ms altos de la empresa

Planificacin
Es el proceso en el cual se obtiene una visin del futuro, donde es posible determinar y
lograr objetivos, mediante la eleccin de un curso de accin.

Importancia:

Propicia el desarrollo de la empresa

Reduce al mximo los riesgos

Maximiza el aprovechamiento de recursos y tiempo.

Tipos de Planes:

Misin (razn de ser de la empresa)

Visin (capacidad administrativa de ubicar la empresa en el futuro debe ser)

Objetivos (resultado que se espera obtener a corto, mediano y largo plazo)

Metas (diferentes propsitos que se deben cumplir para lograr el objetivo, fines
especficos que integran el objetivo)

Polticas (guas o lineamientos de carcter general)

Reglas (normas precisas que regulan una situacin particular)

Estrategias (la accin de proyectar a un futuro esperado y los mecanismos

para conseguirlo y hacer que el futuro se comporte como se determin).

Programas (planes que comprenden objetivos, polticas, estrategias,

procedimientos, reglas, asignacin de funciones y recursos necesarios para
alcanzar los objetivos estableciendo el tiempo necesario para cada etapa de la
operacin)

Presupuestos (plan que representa las expectativas para un periodo futuro

expresado cuantitativamente: dinero, horas trabajadas, unidades producidas)

Procedimientos (planes que sealan labores concatenadas a realizarse de

acuerdo a una secuencia cronolgica, para alcanzar objetivos preestablecidos)

Pasos en la planificacin:

Deteccin de una oportunidad

Establecimiento de objetivos

Consideracin de las premisas de planificacin

Identificacin de alternativas

Comparacin de alternativas

Eleccin de una alternativa

Elaboracin de planes de apoyo

Elaboracin de presupuesto

Que es planeamiento estratgico?

El planeamiento estratgico es un punto de equilibrio entre los procesos analtico (en

base a razonamiento) e intuitivo (en base a experiencia)

El PE brinda la perspectiva de largo plazo para la gestin de los negocios (donde

queremos estar en el futuro) incluye determinar las misiones globales, identificar los
resultados claves y fijar objetivos especficos desarrollando estrategias y
procedimientos para aplicarlas.

El Planeamiento Tctico da lugar al rendimiento, a la medida cuantificable del xito

alcanzado.

ORGANIZACIN Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Que es estructura organizacional?

Conjunto de funciones y relaciones que determinan formalmente las funciones

que cada unidad debe cumplir y el modo de comunicacin entre cada unidad
(Strategor).

Conjunto de todas las formas en que se divide el trabajo en tareas distintas y la

posterior coordinacin de las mismas. (Mintzberg).

La finalidad de una estructura organizacional es establecer un sistema de papeles que

han de desarrollar los miembros de una entidad para trabajar de manera conjunta de
forma ptima para alcanzar las metas fijadas en la planificacin.

Elementos de la organizacin:

Objetivos verificables (cualitativos), precisos (cuantitativos) y realizables.

Clara definicin de deberes, derechos y actividades de cada persona.

Fijar el rea de autoridad de cada persona.

Saber cmo y dnde obtener la informacin necesaria para cada actividad.

Que es organizar?

Identificar y clasificar actividades a realizar en la empresa.

Agrupar las actividades.

Asignar una director con autoridad para supervisar y tomar decisiones

Coordinar vertical y horizontalmente la estructura resultante

Principios de una organizacin:

Eficacia: logro de los objetivos

Eficiencia: obtencin de los objetivos con el mnimo costo posible.

Tipos de Organizacin:

Formal (agrupamiento social que se establece de forma elaborada, se

caracteriza por reglas, procedimiento y estructura jerrquica que ordenan
relaciones entre sus miembros)

Informal (relaciones sociales que surgen en forma espontnea entre personal

de la empresa)

Caractersticas de la estructura Organizativa Formal:

Especializacin (se crean unidades en funcin a la divisin de tareas)

Coordinacin y reas de mando

Formalizacin (existencia
burocratizacin)

de

normas,

procedimientos

escritos

Factores que determinan como es una estructura organizativa formal:

Tamao

Tecnologa

Entorno sectorial y social

Actividades para crear una organizacin:

Integrar objetivos y planes

Definir autoridad y establecer jerarqua

Establecer las premisas de la jerarqua

Definir necesidades de informacin y de flujo

Personal de acuerdo a los objetivos a cumplir

Organizacin Funcional, rene en un departamento a todos los que se dedican a una

actividad o varias relacionadas, que se llaman funciones.

Organizacin por Producto, organizacin por divisin rene en una unidad de trabajo a
todos los que participan en la produccin y comercializacin de un producto, a todos
los que estn en cierta rea geogrfica o tratan a cierto tipo de cliente.

Organizacin Matricial, sistema de mando mltiple combina los beneficios de los dos
tipos de diseo, al mismo tiempo que pretende evitar sus inconvenientes; cuenta con
dos tipos de estructura al mismo tiempo

Que es reingeniera?

Es el diseo de un proceso en un negocio o un cambio drstico de un proceso,

es un comenzar de cero, un cambio de todo o nada, el negocio debe ser
observado desde una perspectiva transfuncional y base a la satisfaccin del
cliente, significa el abandono de los viejos procedimientos y crear nuevos que
agreguen mayor valor a la empresa.

Qu es empowerment?

Quiere decir potenciacin o empoderamiento, involucra capacitar para delegar

poder y autoridad a los subordinados; es un proceso mediante el cual se
maximiza la utilizacin de las capacidades de los recursos humanos, se trabaja
con grupos que comparten liderazgo.

Elementos para aplicar el empowerment

Acondicionamiento de los puestos de trabajo.

PERSPECTIVAS ORGANIZACIONALES
Perspectiva Estructural
Esta se basa en las metas, lmites, niveles de autoridad, sistemas de comunicacin,
mecanismos coordinadores.

La estructura define el patrn de actividades deseado como expectativa y el

intercambio de ideas entre ejecutivos, gerentes, empleados y clientes.

Algunos de los recursos que ayudan las organizaciones son:

Codificar
Almacenar
Nivelar
Pronosticar
Crecer

La reestructuracin es uno de los enfoques que ms se utiliza en el cambio

organizacional cuando no son logrados los beneficios planteados anteriormente.

Los impulsos para la reestructuracin son: diferenciacin, creatividad, solapamientos,

sobrecarga, autonoma, holgura, conducta limitada.

Existen varias formas para la configuracin organizacional:

Estructura Simple
Burocracia Mecnica
Burocracia Profesional
Forma Divisional

Cada grupo, en la medida en que trabaja para lograr sus metas, desarrolla una forma
estructural que puede o no ser eficaz.

Muchos de los problemas tpicos de los grupos pequeos son consecuencia a

estructuras inapropiadas.

La estructura de los roles, relaciones o interdependencia que mejor sirva

probablemente cambiara el curso de la vida del grupo.

La Perspectiva de Recursos Humanos

Las organizaciones existen para satisfacer las necesidades humanas.

Las organizaciones y la gente se necesitan mutuamente para generar ideas, energa y

talento.

Cuando hay desajustes entre el individuo y la organizacin, tratarn de explotarse

mutuamente.

Para una buena organizacin se debe tomar en cuenta las Necesidades de Maslow

Necesidades Fisiolgicas

Necesidades de Seguridad

Necesidades de Afecto y Pertenencia

Necesidades de Estima

Necesidades de Superacin

La teora Z supone que la vida del trabajador debe ser vista como un todo y no como
una personalidad dividida.

Tambin se basa que las condiciones de trabajo humanizadas no son solo aumentar la
productividad y beneficios de la empresa, sino que tambin contribuye a aumentar la
autoestima de los empleados.

La Perspectiva Poltica
La perspectiva poltica confronta directamente la variedad de intereses grupales e individuales
como:

Las organizaciones estn compuestos por niveles jerrquicos, departamentos, grupos y

subgrupos.

Existen diferentes perdurables entre individuos y grupos en cuanto a sus valores de

preferencia, creencia, informacin y percepcin de la realidad.

La mayora de las decisiones importantes en organizaciones que comprenden la

asignacin de recursos, es decir son decisiones acerca de quin obtiene qu.

Las metas organizacionales y las decisiones emergen de la negociacin, el regateo y la

competencia por los puestos entre miembros de las distintas coaliciones.
La perspectiva poltica insiste en que las metas organizacionales son fijadas a travs
de negociaciones entre los miembros de coaliciones.

Individuos y grupos diferentes tienen objetivos, recursos distintos para intentar regatear
con otros miembros las metas y decisiones.

La Perspectiva Simblica

Los fenmenos simblicos son particularmente visibles en organizaciones con metas

poco claras y tecnologas inciertas.

En estas organizaciones casi todo es ambiguo como por ejemplo:

Quin tiene el poder? Qu se entiende por xito? Qu motivo la decisin? Cules son las
metas?

La perspectiva simblica es especialmente til para comprender la dinmica de las

leyes, organismos pblicos, organizaciones educativas, etc.

Los smbolos han ganado un reconocimiento de gran importancia en los ltimos

tiempos en las distintas corporaciones.

Esta perspectiva equilibra los conceptos de complejidad y ambigedad de los

fenmenos organizacionales a travs de la simbologa, la cual aclara el significado de
los sucesos y actividades.

En un mundo de caos, ambigedad e incertidumbre los individuos buscan el orden, la

predictibilidad y significado a travs de la perspectiva simblica.

EL CAMBIO COMO NECESIDAD Y DESAFO DE LAS ORGANIZACIONES

Las organizaciones actan en un medio que le impone cada vez mayores exigencias por lo que
deben elevar sistemticamente el nivel de satisfaccin de estas crecientes necesidades de la
sociedad. Para lograr esto su direccin debe desplegar una ardua labor en la bsqueda de
alternativas que se caractericen por su nivel de creatividad y en la que se conjuguen todos los
recursos destinados por la organizacin para obtener un resultado satisfactorio. En este
proceso de bsqueda es imprescindible que el recurso humano, las personas que integran la
organizacin, estn conscientes de que para que la entidad mejore su rendimiento y como
consecuencia pueda insertarse en un mundo caracterizado por una gran competitividad deben
estar plenamente identificados con los objetivos trazados por la organizacin ya que
precisamente las personas constituyen la fuerza motriz en la conduccin y ejecucin de todo el
proceso transformador porque son ellas las que frente a un proceso de cambio deben ser
capaces de guiar al sistema a ganar una posicin ventajosa en el mercado.
En los ltimos tiempos, el mercado se ha caracterizado por una evolucin constante, aparece
un cliente exigente que no est dispuesto a aceptar excusas en la calidad del producto o del
servicio que se le ofrece, por lo que las empresas deben ser capaces de captar sus exigencias
y de aumentar permanentemente su satisfaccin, ya que solo las entidades que se caractericen
por la calidad de sus productos y servicios y por una desenfrenada orientacin al mercado,
sobreviven en este, alcanzan notoriedad y prosperan, esto solo se logra si existe una
capacidad para adaptarse a estos cambios por parte de la Direccin, la Organizacin y las
Personas que son precisamente las ejecutoras de estos procesos.
Es por eso que el presente trabajo se dedica a plantear algunas consideraciones acerca de la
conducta a seguir por la Direccin, la Organizacin y las Personas para poder sobrevivir en un
entorno que le impone cada vez mayores exigencias
Para la realizacin del mismo se utiliz como mtodo investigativo el Dialctico Materialista, el
cual al estudiar la relacin general y el desarrollo del mundo, determina el enfoque hacia el
estudio del mismo. Otro de los mtodos utilizados es el Inductivo Deductivo que parte de
propsitos particulares para llegar a los generales y viceversa, se utiliz adems el mtodo
sistmico estructural al considerarse la organizacin del proceso en su carcter de sistema.