RESUMEN.

COSTES DE NO CALIDAD.
1. CONCEPTOS INCLUIDOS EN LOS COSTES DE NO CALIDAD.
La no calidad es consecuencia de los fallos y estos pueden dividirse en fallos
internos (antes de la venta) y fallos externos (una vez entregado el producto a
cliente). Ejemplo de costos de falla interna:
Productos que no tienen la calidad deseada.
Reprocesos, productos con falla que vuelven a la lnea de ensamblaje.
Reinspecciones, reprocesos.
Aceleracin por culpa de retrasos.
Retrasos como consecuencia de los reprocesos.
Accidentes por error en la planificacin o errores en el mantenimiento de
equipos.
Reducciones de ventas.
Incremento del plazo de stock y del plazo de cobro de los clientes.
La desmotivacin como consecuencia de fallos.
Los ejemplos de costos de falla externa, seran los mismo que los internos pero
aumentados. Los costos de fallos en general son inversamente proporcionales al
tiempo que hace que la empresa ha implantado un programa de calidad y al
importe invertido en prevencin y evaluacin.
COSTES
Coste Calidad

Coste Fallos
Importancia de
los costes
controlables
de la calidad.
2. CLCULOS DE LOS COSTES DE NO CALIDAD.
Se evidencian en tangibles (se calculan de forma objetive) e intangibles (criterios
subjetivos), el coste de un fallo siempre a de estimarse de forma marginal.
Calculo de costes de fallos internos.
Son tangibles e incurrirn en:
Mano de obra: el tiempo que los empleados consumido como consecuencia
del fallo. Este coste se calcular multiplicando las horas consumidas por el
coste horario de los empleados implicados.

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Materiales: unidades fsicas consumidas por culpa del fallo.

Otros costes: si se consuman unidades de obra de alguna seccin como
consecuencia del fallo, tambin puede ser la recuperacin de retrasos.

Los retrasos originan costes financieros y se calculan de la siguiente forma y se

debe tener en cuenta lo siguiente:
Coste financiero de un retraso = Das de retraso x Importe que se cobrar ms tarde x Coste
financiero anual / 365

El nmero de das es el retraso en el pago por parte del cliente.

El importe que atrasara el cliente, si no exista el fallo la empresa lo
cobrara antes.
El coste financiero en fallo vendr dado por la rentabilidad que pierde por
no poder invertr el importe del pedido.

El coste financiero o coste de capital es el promedio de lo que la empresa le

cuesta el pasivo. Como consecuencia la mala gestin de las materias primas,
productos en curso o productos acabados puede generar un exceso de stock.
Coste financiero del exceso de stock = exceso de stock / Coste financiero anual

Tambin debemos tener en cuenta el coste de la subactividad de personal o

equipos por culpa de errores de planificacin o de organizacin. En estos casos e
funcionamiento correcto y objetivo de un sistema de costes de calidad y de no
calidad ayuda a poder demostrar al proveedor el coste del fallo que es imputable.
Estos fallos frecuentes se calculan como coste unitario.
Calculo de costes de fallos externos.
Los fallos externos provocan los mismos costes que si se hubiese producido antes
de entregar el producto al cliente se deber estimar un coste re reproceso y
aadir:
Costos tangibles.
Posible prdida de la venta: en caso que el cliente decida anular el pedido.

Servicio postventa: la reparacin del producto genera un consumo de MO

y Material.
Tiempo destinado a analizar las causas y consecuencias del fallo.
Tratamiento de quejas.
Transporte de los materiales defectuosos.
Re facturacin, morosidad, indemnizaciones, etc.
Costes intangibles.
Prdida de ingresos como consecuencia de la prdida de imagen y
prestigio.
o Determinacin de un mtodo para conocer la evolucin de la
imagen de calidad que ofrece la empresa a los clientes.
o Determinacin de un modelo que relacione la satisfaccin de los
clientes.
Costos derivados de la desmotivacin que generan los fallos en los
empleados de la empresa.
3. EJEMPLOS DE CLCULO DE COSTES DE NO CALIDAD.

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Ejemplo de clculo de costes de no calidad.- A cauda de un fallo se ha de

tirar un pedido de piezas que ya haba pasado por el ciclo productivo.
Calculo del coste de un fallo que provoca un reproceso.- Supongamos que
una empresa produce piezas pero la lnea de produccin est mal
diseada, esto genera costos al desmontar nuevamente las piezas y al
incrementar el control de calidad.
El coste de fallos que suponen el rechazo de un pedido y el posible pago
de indemnizaciones.- Podemos citar el caso de rechazo de 40 locomotoras
que el cliente no acepto debido a que tenan diversas fallas en las
prestaciones. En este caso la empresa debi asumir una demanda de
indemnizacin, e implico el desembolso de gastos adicionales para la
empresa.
El coste de fallos generados por un retraso en la prestacin de servicios.El retraso del trayecto ferroviario, ocasiono compensar a los clientes con
consumiciones gratuitas, devolucin del 50% de los boletos, adicional
tiempo y personal.
Ejemplo de coste de fallo por exceso de ruido en una fbrica.- La Ford
debi superar este inconveniente y pagar una elevada multa y una posible
prdida de imagen.
Ejemplo de coste de fallo en un ayuntamiento.- Existi un inconveniente al
no existir papel para tramitar las multas de trnsito, por ende no se
pudieron cobrar miles de multas en el plazo establecido.
Ejemplo de coste de fallos en servicios pblicos.- Los habitantes de una
ciudad decidieron no pagar impuestos si el ayuntamiento no presta
adecuadamente los servicios que debe prestar (alumbrado, recoleccin de
desechos, pavimentacin, etc.).

4. SNTESIS DE LA LECTURA.
Los fallos pueden ser internos o externos.
Los fallos internos generan desechos, reprocesos, reinspecciones,
accidentes, desmotivacin, etc.
Los fallos externos adems de los costes anteriores, pueden suponer los
correspondientes al servicio postventa, reclamaciones, indemnizaciones,
reduccin de ventas, etc.
Los costes de la no calidad son inversamente proporcionales a los costes
de calidad.
Los costes intangibles de los fallos pueden ser calcularse con la
investigacin de efectos que producen en esos empleados o clientes.
Los costes intangibles son de estimacin subjetiva, y se debe mantener el
criterio en la lnea del tiempo.
Se deben determinar de forma creble y objetiva.

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