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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE AGUASCALIENTES Unidad remota Tepezalá Materia: Taller de investigación II Unidad: 2 Maestro :
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE AGUASCALIENTES Unidad remota Tepezalá Materia: Taller de investigación II Unidad: 2 Maestro :

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE AGUASCALIENTES

 

Unidad remota Tepezalá

 

Materia: Taller de investigación II

 
 

Unidad: 2

Maestro : MORAN BONILLA TANNIA CAROLINA

 

Alumna: Sanjuana Macías Valadez

Fecha:29/10/2015

Índice

Calidad de servicio

Pág.

  • 1.1 calidad………………………………………………………………………………….4

  • 1.2 calidad del servicio………………………………………………………………… …5

..

1.3modelos de calidad del servicio…………………………………………………………5

2.0-.Planeación de los Procesos de Mejora en la Calidad de Atención al usuario…………5

2.1Situación Actual del Proceso de Calidad ((E.F.Q.M.))………………………………

...

6

2.2Planificación de la Calidad en la Atención al Usuario………………………………

.....

6

2. 3Establecimiento de Responsabilidades en el Proceso de Calidad………………………6

2.4Definición del Proceso e Identificación de los Requisitos de los Usuarios……………

...

7

  • 2.5 Control de los Procesos de Calidad en la Atención del Usuario………………….…… 7

..

2.6Mejora Continua de la Calidad en la Prestación del Servicio………………………

...

….7

2.7Evaluación de la Calidad en el Servicio de Conformidad con los servicios …………

.....

 

7

Segunda variable gestión ambiental de unas empresas

  • 1.1 sociedad y medio ambiente……………………………………………………

..

….

8

  • 2.0 Gestión ambiente y herramientas de gestión………………………………………

....

8

  • 2.1 herramientas de gestión ambiental orientadas a los servicio……………………

...

..

8

2.2 Herramientas de gestión ambiental orientadas a la actividad……………………….8

3.-sistemas de gestión ambiental. Orígenes y evolución………………………………

..

9

4.- Estructura de los sistemas de gestión ambiental normalizados. Ventajas e

inconvenientes……………………………………………………………………………. 9

Bibliografías……………………………………………………………………………10,11

Marco teórico

Tema

Gestión Medioambiental De La Empresa De Agencia De Viajes Vianney Global Travel

S.R.L En El Área De Administración.

Variables

-Gestión ambiental

-Calidad de servicio

Variable 1 (Definición)

Calidad de servicio

Calidad: La Definición de Calidad según Crosby

-La calidad es muy exigente en el ámbito de un servicio o un a producto ya nos hace

mención que alcanza un nivel muy alto para las empresas para tener una satisfacción de

cada criterio que se tiene en las personas. (Phil Crosby)

Calidad: La definición de calidad según Deming

-El libro de Deming nos menciona que es interesante para la calidad basada en lluvia de

ideas para las empresas en caso prácticos ya sea en diagramas de la alta calidad.(Libro

de Deming)

Calidad del servicio

-La calidad del servicio es la convivencia que se lleva en el que lo adquiere y el que lo

vende con las estrategias de la empresa de un producto o servicio.(Duque y chaparro.

(2012) Lehtinen (1982))

Calidad del servicio

-Es totalmente abastecido en el ámbito del servicios del a calidad para obtener varios

resultados que nos beneficien ya sea como los internos y externos de la empresa y tener

mejor resultado.(Zeithml Parasuraman y Berry (1991)

Modelos de calidad del servicio

-Está más a la gente externa los modelos de la calidad del servicio con el objetivo de que

todo esté basado en una amplia calidad teniendo una visión muy clara

para saber

claramente que es lo que se desea para así evitando errores o situaciones problemáticas en

la cual es importante usa estrategias técnicas para la obtención de datos y sea buena

obtención.(Ishikawa)

Modelos de calidad del servicio

-los usuarios tienen como noción que la formación de una elemento intimo vendrían de

técnicas que es significado de una investigación para auxiliar a los usuarios. (juran 1974)

Planeación de los procesos de mejora en la calidad de atención al usuario

-Tesis ha crecido en el ámbito del servicio y en la investigación ya que está fundada con el

objetivo de los usuarios (Juran (1974, en Reeves y Bednar, 1994)

Situación actual del proceso de calidad ((E.F.Q.M.))

-La guía esta un una excelencia de resultados para los usuarios externos y se logre

mediante una persona que tiene visión que cumpla y dirija técnicas para la empresa para

los procesos y recursos necesarios.( (Joaquín Membrado Martínez ))( ”(.Bou llusar juan

carlos ))

Planificación de la calidad en la atención al usuario

-La tención de los usuarios del proyecto de la mayor calidad no remplaza en otras que

estén involucradas en las actividades o procesos que nos aseguren que los servicios

efectúan con las esperanzas de los usuarios.( Juran, Deming)

Establecimiento de responsabilidades en el proceso de calidad

-Nos dice que son técnicas o herramientas que los usuarios tengan una responsabilidad

de su implementación asia una dirección

en caso de que se presenten errores en le

trabajador y técnicas orientadas asia el compromiso del objetivo.(Crosby)

-Los recurridos a una alta responsabilidad de defectos hacia la calidad menor. Tiene

como poder previo de realizar las actividades bien realizadas por solo intento la mayor

debe comprenderse con auxiliar a los empleados con la motivación para le logro de

metas establecidas.(PHILIP Crosby)

Definición del proceso e identificación de los requisitos de los usuarios

-la ing de obligaciones nos describen estrategias y técnicas para la obtención de datos

en un sistema y casos es adecuada usar cada una de ellas y lo siguiente es hacer una

examen de las estrategias o técnicas. (Lan A., 1994) Requirements Engineering Tool

Vendors and Freeware Suppliers, 1994.))

Control de los procesos de calidad en la atención del asuario

-Ishikawa nos dice que son procesos en un método para la identificación y análisis del

logro de las soluciones y tener un control de una investigación de los problemas surgidos

que los lleva ala hipótesis que nos constituye los aspectos a resolver.

(1886-1961))

(Ishikawa

Mejora continua de la calidad en la prestación del servicio

-La mejora de la calidad en el ámbito de servicio es un proceso continuo para

diferentes programas que promueve una acción que hace diferentes destinos ya sea

proyectar, crear, comprobar y proceder teniendo un objetivo en función de alcanzar los

objetivos (Deming (1989)

Evaluación de la calidad en el servicio de conformidad con los servicios

- Harrington J y Harrington J,S (1997) un bienestar de los demás que nos proporciona un

bien y desarrollo de un servicio

como la generación de un bien tangible que

proporciona en bien de los usuarios las clasificaciones que se mantengan en una ventaja

adecuada y que establezca un medida fija de la calidad de los servicios con el apoyo de un

retroalimentación de

un servicio. (Goldman y Coller ( 2007) en su artículo Deliver Great

Servcie by Listening andAdaptating,)

Variable 2 (Definición)

Gestión ambiental de una empresa

  • - La misión que se tiene dela conceptualización de lo realizado comprendiendo una serie de actividades metamorfosis planificadas para trasformar el un entorno}no natural (Ángel, 2004).

Herramientas de gestión ambiental orientadas a los servicio

-Compone una habilidad de mejora para la calidad y que designa para mejora continua

ya que es muy visitado por los varios sistemas utilizados en la organización para

gestionar aspectos importantes de las normas. (Walter A. Shewhart: el Ciclo PDCA),( (ISO

9000),( ISO 14000),( OHSAS 18000),( ISO 22000).

-cuando hay un mayor incremento dentro de una organización es identificar cada uno de

ellos de las técnicas y estudios para cada paso, algunos de los elementos mayores que se

utilizan dentro de una mejora continua tiene como objetivo prevenir y escuchar la

satisfacción de los usuarios .( Deming:)

Herramientas de gestión ambiental orientadas a la actividad

-Método de elementos con una función de diferentes acciones para el logro de la metas

establecidas de acuerdo Feigenbaum (1997), es un método de usuarios de trabajo de

labores de maquinaria que se relacionan para llegar a un objetivo más claro. (con Evans

(2005)

-Facilita la orientación para cuya implementación de los métodos de la calidad de una

manera que influye en varias

que son muy importantes y obligatorias

que nos implica

hacer un a examen profundo de siguientes pasos para le trabajo que nos dispone de la

posible solución.( Autor Moreno (2001), la Norma ISO 9000)

Sistemas de gestión ambiental. Orígenes y evolución

-En el año de 1979 se realizó por primera vez un método de gestión ambiental en el

reino unido y el encargado por british standards es más antigua del mundo.( JOSE LUIS

1998)

-la ISO con marta blanco cordero en el año 1979 por primera vez hace referencia de

referente al método

de gestión ambiental en le reino unido pero tiene como objetivo

que radica en la aceptación que aplica

en el mundo en la serie de la normas ISO 1400

para mejorar el comportamiento medio ambiente de las empresas de un comercio

internacional.( Marta Blanco Cordero. EUNED,2004)

Estructura de los sistemas de gestión ambiental normalizados. Ventajas e

inconvenientes

- Publicado entre 1950 y 1968 los métodos

de la implementación de los altos directivos

de las organizaciones para que tenga un mejoramiento en diferentes aspectos sin

embargo deben hacerse de una manera sistemática.( Alemán Ludwig Von Bertalanfy,

publicado entre 1950 y 1968)

-Los métodos son explicados por semejanzas en los usuarios de la empresas el gran

sistema se llama cuerpo de humano cuenta con dominios para algunos comercios

internacionales ya que nos permite el cumplimiento y el objetivo esperado

que

permanece alineado para cubrir las expectativas de la mayor dirección (Castillo

&Martínez (2010))

BIBLIOGRAFIA

(s.f.). Obtenido de

http://biblioteca2.ucab.edu.ve/anexos/biblioteca/marc/texto/AAR1459.pdf

Angel. (2004). Obtenido de

http://www.bdigital.unal.edu.co/1917/1/71699844.20101.pdf

carlos, B. l. (s.f.). Obtenido de http://www.gestiopolis.com/gestion-por-procesos- para-la-satisfaccion-de-los-consumidores-de-servicios/

CORDERO, M. (s.f.). Obtenido de http://hera.ugr.es/tesisugr/15483861.pdf crosby. (s.f.). Obtenido de

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crosby, p. (s.f.). Obtenido de

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Deming. (s.f.). Obtenido de

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Deming. (1989). Obtenido de

http://revistas.uexternado.edu.co/index.php/tursoc/article/view/2834/349

DEMING. (11 de JULIO de 2012). Obtenido de

https://calidadgestion.wordpress.com/2012/07/11/herramientas-para-la-

mejora-continua/

DEMING, P. C. (s.f.). CALIDAD TOTAL . Obtenido de

file:///C:/Users/Equipo2/Downloads/DialnetSistemasIntegradosDeGestion

UnRetoParaLasPequenasYM-3875240.pdf

Duque y Chaparro. (2014). Obtenido de

http://www.bdigital.unal.edu.co/45791/1/11797374.2014.pdf

Ishikawa. (1886-1961). Obtenido de

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juran. (s.f.). Obtenido de

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Lan.A. (1994). Obtenido de http://www.monografias.com/trabajos92/gestion- requisitos/gestion-requisitos.shtml

LUDWING. (1950-1968). Obtenido de

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UnRetoParaLasPequenasYM-3875240.pdf

MORENO. (2008). Obtenido de http://www.uv.mx/gestion/files/2013/01/MIRIAM- HERRERA-MENDOZA.pdf

PHILIP. (s.f.). Obtenido de

http://repositorio.espe.edu.ec/bitstream/21000/796/2/T-ESPE-025061-

2.pdf