CALIDAD

La calidad empresarial consiste en tener presente siempre las

expectativas de los clientes, para poder satisfacerlas al mximo e incluso
superarlas, a la vez que se introduce en la organizacin una mejora continua
para poder cumplir siempre los requisitos establecidos.
En la actualidad, un buen concepto de calidad empresarial es aquel que tiene
en cuenta no solo la calidad en los productos y procesos, sino tambin en el
servicio, teniendo en cuenta las necesidades de los clientes.
La definicin de calidad ms aceptada es la que compara las expectativas de
los clientes con su percepcin del servicio. El desarrollo de la industria de los
servicios ha supuesto un desarrollo de una nueva ptica del concepto de
calidad que se focaliza ms hacia la visin del cliente (Garca, 2001).
Tambin Se le denomina grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo
costo y adecuado a las necesidades del mercado.
Las cualidades y particularidades tpicas de algo se resaltan a partir del
concepto de calidad, una nocin que se utiliza al realizar comparaciones entre
elementos pertenecientes a una misma especie. Cabe resaltar que la definicin
de calidad, por el carcter subjetivo de su acepcin, no suele ser precisa.
El control de calidad consiste en la implantacin de programas, mecanismos,
herramientas y/o tcnicas en una empresa para la mejora de la calidad de sus
productos, servicios y productividad.
El control de la calidad es una estrategia para asegurar el cuidado y mejora
continua en la calidad ofrecida.
La Calidad Total es una filosofa, una cultura, una estrategia, un estilo de
gerencia, No posee unos perfiles definidos que permitan acotarla. De aqu que
la Calidad Total sea entendida y aplicada de muy diferentes formas en distintas
empresas y por diferentes asesores especializados.
La Calidad Total supone un nuevo e importante enriquecimiento de la Funcin
de la Calidad en las empresas, aunque, al no ser un sistema como el
aseguramiento de la Calidad y al dar lugar a la descentralizacin de las
actividades de prevencin y control, hace que los Departamentos de Calidad
pierdan su relevancia y, llegado el caso, su sentido.
La Calidad es satisfaccin y precios competitivos para el cliente, y rentabilidad
y sostenibilidad para la empresa.

-Ceron Chimeca Irene Berenis-

Calidad es un concepto manejado con bastante frecuencia en la actualidad,

pero a su vez, su significado es percibido de distintas maneras. Al hablar de
bienes y/o servicios de calidad, la gente se refiere normalmente a bienes de
lujo o excelentes con precios elevados. Su significado sigue siendo ambiguo y
muchas veces su uso depende de lo que cada uno entiende por calidad, por lo
cual es importante comenzar a unificar su definicin.
Muchos autores han dado su propia definicin del trmino calidad:
W. Edwards Deming indica que: "El control de Calidad no significa alcanzar
la perfeccin. Significa conseguir una eficiente produccin con la calidad
que espera obtener en el mercado".
Josehp M. Juran define la calidad como: "Adecuacin al uso".
Philip Crosby lo define como: "Conformidad con los requisitos".
Armand V. Feigenbaum define la calidad como: "La composicin total de las
caractersticas de los productos y servicios de marketing, ingeniera,
fabricacin y mantenimiento, a travs de los cuales los productos y los
servicios es unos cumplirn las expectativas de los clientes".
Norma ISO 9000.2000: Grado en el que un conjunto de caractersticas
inherentes cumple con los requisitos.

BIBLIOGRAFIA

ISO 9001:2008
http://ocw.ub.edu/admistracio-i-direccio-dempreses/estadistica-empresarial-ii/fitxers/Introduccion-CC.pdf
http://xxxturismoxxx.blogspot.mx/2010/03/conceptos-de-calidad-segun-diversos.html
*Gestin de la calidad empresarial. Francisco Javier LLorns Montes
http://descuadrando.com/Calidad_empresarial
https://debitoor.es/glosario/definicion-control-calidad

Definicin de calidad - Qu es, Significado y Concepto http://definicion.de/calidad/#ixzz3nqC93unX

http://www.mgar.net/soc/isointro.htm