TFG - LIC - Manual para Elaborar Informe Modalidad PROYECTO V2.12 JULIO 2015

VICERRECTORA ACADMICA
ESCUELA DE CIENCIAS EXACTAS Y NATURALES

PROGRAMA DE INGENIERA INFORMTICA
MANUAL PARA ELABORAR

EL INFORME ESCRITO DEL PROYECTO
Modalidad de Proyecto
LICENCIATURA
MERCEDES DE MONTES DE OCA
aneso
V 2.12
Julio 2015
UNED-Ing. Informtica-Nivel Licenciatura Manual para elaborar el informe- PROYECTO
_________________________________________________________________________
Crditos
Este manual es una adaptacin del Manual para la elaboracin del informe proyecto nivel
de bachillerato de Programa de Ingeniera Informtica de la UNED, adaptacin realizada
por Selene Murillo Vega en febrero 2010.
Historial de Versiones
Fecha/
versin
Julio 2011,
V1
Modificado
por
Nuria
Rodrguez
Sama
Aprobado
por
Gabriela
Garita
Nuria
Rodrguez
Sama
Gabriela
Garita
Nuria
Rodrguez
Sama
Gabriela
Garita
Nuria
Rodrguez
Sama
Selene
Murillo Vega
Gabriela
Garita
Se modifica el captulo I para reubicar las consideraciones de formato y

contenido general en un solo apartado. Se eliminan las partes de
formato y se trasladan a la Plantilla del informe escrito. Se amplan y re
estructuran las secciones del captulo II, tal como antecedentes,
problemtica, justificacin, entre otros. Se sustituye el ttulo de
Bibliografa por Referencias.
Se corrige el apartado de Justificacin eliminando la repeticin del ttulo
Beneficios.
Selene
Murillo Vega
Gabriela
Garita
Selene
Murillo Vega
Gabriela
Garita
V2.8
(febrero
2013)
Se traslada el Marco Terico como captulo 2 del TFG
Sandra
Rojas
Gabriela
Garita
V2.8.1
(febrero
2013)
Se actualiza la nueva lista de Anexos generales (Pg. 46). En la

seccin Conclusiones del Captulo V, se modifica el requerimiento para
que la conclusin incluya la descripcin del desempeo e impacto del
estudiante en la organizacin y equipo de trabajo (Pg. 96). En el
captulo IV, seccin Anlisis de datos y propuesta de solucin, se
modifica el texto para aclarar la relacin de las variables de medicin
con cada seccin (Pgs. 91-93).
Selene
Murillo
Gabriela
Garita
Octubre,
2011, V2
V2.2
Descripcin
Incluye mejoras en las descripciones algunas secciones, basadas en
las preguntas de los estudiantes y se incluyen mejoras indicadas por la
direccin de la carrera. Se reduce el captulo de asignacin de lector,
ya que se cre un manual de procedimiento independiente a este
documento en que se explica la asignacin y el rol de este evaluador,
se deja una pequea resea para ayudar al estudiante a ubicar el
tema.
Se incluye nueva hoja de firmas, la inclusin de dos citas como
requisito reciente para la identificacin del enfoque de investigacin, se
refuerza que el uso de las siglas debe estar desglosado al inicio del
documento y especialmente en el glosario, luego se puede utilizar el
acrnimo. Reafirmar que la definicin conceptual debe tener una
definicin con cita textual. Definicin operacional describir claramente
los nombres de los documentos utilizado y dnde se encontraron.
Adems de indicar la relacin de la preguntas del instrumento de
recoleccin de datos con los objetivos. Recordar anexar el instrumento
de recoleccin de datos.
Se ampla las secciones: numeracin de pginas, presentacin del
informe. Se incluyen detalles y ejemplos en diferentes secciones con el
fin de que el estudiante tenga una mejor gua.
V2.3
Eliminar el glosario como entregable, es una parte del documento
(Marzo,
Abril, 2012)
Se incorporan cambios en la definicin de los antecedentes,

problemtica, justificacin, objetivos generales y especficos, y
variables de la investigacin.
Gabriela
Garita
V2.4
(Julio,
2012)
V2.5
(Agosto,
2012)
V2.6
_________________________________________________________________________
Fecha/
versin
Descripcin
V2.8.2
(febrero
2013)
Se traslada el alcance para el captulo 3. Se pasa el modelo de

referencia para el Marco terico. Se agrega tabla que muestra relacin
objetivos, entregables y variables. Se pasa el cronograma a la parte de
Estrategia del proyecto. Se solicita estrategia por etapa. Se cambia
estructura de captulo 4. Se agregan ejemplos de entregables de
proyectos. Se establece que se van a hacer variables solo para
objetivos de diagnosticar y analizar. Se actualiza estructura del informe
V2.8.2
(febrero
2013)
Se agregan los anexos independientes: Convenio de Compromiso

(Patrocinador), Carta de autorizacin del proyecto (Patrocinador), Carta
de aprobacin del Fillogo, Carta de aprobacin del Director TFG,
Encuesta Desempeo del estudiante (curso Investigacin Dirigida).
Se incluye formato de la metodologa para desarrollo por objetivo y
actividad identificada en EDT. Se mejora la explicacin de la
elaboracin del EDT (incluye ejemplo) y se asocia las actividades del
EDT como elemento de desarrollo y coherencia con las siguientes
secciones, tales como: cronograma y metodologa.
Se define en la secciones de variables, que se desarrollan dos
variables por objetivo y se deja la eleccin de los objetivos para el
desarrollo de variables abierta a eleccin del estudiante. Revisin
general.
Se replantea la descripcin y formato del Captulo 3 de manual, con el
fin de dar mayor detalle de la entrega del informe final, adems el
detalles sobre el formato del CD a presentar con el informe final; y se
elimin las referencias al antiguo e inexistente Reglamento Trabajos
Finales de Graduacin. Se ampla descripcin del lector externo y se
incluye la seccin 3.4 Revisin del Fillogo. Por otra parte, se mejora
de la descripcin de los formatos de los anexos para recalcar la
importancia de los anexos independientes o probatorios. . Se incluye
modificacin de color de letras a plateado, en las portadas de los
empastes de lujo y nombre del estudiante en color plateado en el lomo
del empaste y la actualizacin de ilustraciones respectiva.
Se establece como requisito que todo entregable definido en el captulo
III deber tener su correspondiente en el captulo IV y su documento
forma en los anexos. Dicho documento debe cumplir con las normas
de un estndar y los requisitos de un documento tcnico a entregar.
Inclusin del uso de la hoja de autorregulacin como medio de control
de calidad en el informe y desarrollo de procesos de trabajo. Inclusin
de ndice de entregables en los anexos ordenamiento de los anexos
por secuencia de evento. Indicacin de que solo una pregunta de
investigacin se debe hacer y esta se debe comentar en las
conclusiones en un apartado especfico.
Eliminacin del procedimiento del lector externo: Anexos y detalle
V2.9
(enero
2014)
V2.10
(junio
2014)
V2.11
(Enero
2015)
V.12
Julio 2015
Modificado
por
Sandra
Rojas.
Cambios
discutidos
con
Nuria
Rodrguez y
Selene
Murillo
Selene
Murillo.
Aprobado
por
Gabriela
Garita.
Nuria
Rodrguez
Gabriela
Garita.
Nuria
Rodrguez
Gabriela
Garita
Nuria
Rodrguez
Gabriela
Garita
Nuria
Rodrguez
Gabriela
Garita.
_________________________________________________________________________
Tabla de contenido
ndice de tablas .............................................................................................................. 6
ndice de figuras ............................................................................................................ 7
CAPTULO I: CONSIDERACIONES GENERALES .................................................................... 8
1.1 Introduccin .......................................................................................................... 8
1.1.1 Naturaleza y enfoque del informe TFG ...........................................................10
1.1.2 Propsito de los cursos TFG .........................................................................11
1.2 Cmo usar este manual? ..................................................................................... 12
1.3 Redaccin del texto .............................................................................................. 13
1.3.1 Estructuracin de prrafos ...........................................................................13
1.3.2 Estilo de redaccin ......................................................................................15
1.3.3 Redaccin de ttulos ....................................................................................16
1.3.4 Otras consideraciones .................................................................................18
1.4 Formato general del texto ..................................................................................... 19
1.4.1 Numeracin de pginas ...............................................................................19
1.4.2 Encabezados y pie de pginas ......................................................................20
1.4.3 Sangra y prrafos ......................................................................................20
1.4.4 Diseo de pgina ........................................................................................21
1.4.5 Formato de ttulos de seccin .......................................................................21
1.4.6 Formato de ndice de tablas .........................................................................22
1.4.7 Formato de ndice de figuras ........................................................................23
1.4.8 Formato de tablas .......................................................................................23
1.4.9 Formato de figuras......................................................................................26
1.5 Manejo de fuentes de informacin .......................................................................... 29
1.5.1 Plagio ........................................................................................................29
1.5.2 Manejo de fuentes ......................................................................................29
1.5.3 Cmo citar? ..............................................................................................31
1.6 Dinmica de la revisin de avances ........................................................................ 31
CAPTULO II: INFORME FINAL ........................................................................................ 33
2.1 Estructura del informe .......................................................................................... 33
2.2 Formato y contenido ............................................................................................. 36
2.3 Parte preliminar del informe .................................................................................. 36
2.3.1 Portada .....................................................................................................36
2.3.2 Hoja para firmas .........................................................................................37
2.3.3 Declaracin jurada ......................................................................................38
2.3.4 Dedicatoria ................................................................................................38
2.3.5 Agradecimientos .........................................................................................39
2.3.6 Tabla de contenido ......................................................................................39
2.3.7 Glosario .....................................................................................................40
2.3.8 Resumen ...................................................................................................41
_________________________________________________________________________
2.3.9 Referencias ................................................................................................41
2.3.10 Anexos ....................................................................................................43
2.4 Contenido y formato del Captulo I: Introduccin ...................................................... 46
2.4.1 Antecedentes de la investigacin ..................................................................47
2.4.2 Planteamiento de la problemtica .................................................................51
2.4.3 Justificacin ...............................................................................................55
2.4.4 Objetivo general y objetivos especficos .........................................................58
2.5Contenido y formato del Captulo II: Desarrollo terico .............................................. 62
2.5.1 Marco terico .............................................................................................62
2.5.2 Marco situacional ........................................................................................65
2.6 Contenido y formato del Captulo III: Metodologa .................................................... 67
2.6.1 Identificacin del tipo de investigacin ..........................................................67
2.6.2 Alcance del proyecto ...................................................................................68
2.6.3 Planteamiento de las variables de investigacin ..............................................79
2.6.4 Relacin de objetivos, entregables y variables ................................................91
2.6.5 Metodologa del proyecto TFG .......................................................................92
2.7 Contenido y formato del Captulo IV: Anlisis de los datos y propuesta de solucin ..... 100
2.7.1 Presentacin de datos y anlisis de los resultados ......................................... 103
2.7.2 Oportunidades de mejora .......................................................................... 104
2.7.3 Sobre la propuesta para resolver la situacin presentada ............................... 104
2.8 Contenido y formato del Captulo V: Parte concluyente del informe ........................... 106
2.8.1 Conclusiones ............................................................................................ 106
2.8.2 Recomendaciones ..................................................................................... 108
CAPTULO III: OTRAS CONSIDERACIONES PARA LA ELABORACIN DEL INFORME .............. 109
3.1 Versin borrador para revisin por resto del Tribunal Examinador ............................ 109
3.2 Versin final y definitiva del Informe de TFG .......................................................... 110
3.3 Especificaciones para la presentacin del CD.......................................................... 112
3.4 Contratacin y revisin del informe por parte del fillogo ....................................... 113
_________________________________________________________________________
ndice de tablas
Tabla 1 Presentacin de los ttulos en el informe ............................................................... 22
Tabla 2: Ejemplo de planteamiento de objetivos especficos ............................................... 61
Tabla 3: Ejemplo de matriz de entregables .............................................................................. 70
Tabla 4 Formato de presentacin de la lista de entregables (ejemplo) ................................. 74
Tabla 5: Entregables mnimos por nfasis de carrera ................................................................. 76
Tabla 6: Ejemplos de variables y atributos comnmente utilizadas...................................... 82
Tabla 7: Descripcin conceptual y operacionalizacin de variables. ................................................ 84
Tabla 8 Ejemplo de descripcin conceptual, instrumental, y operacional de variables ............ 87
Tabla 9: Tabla ejemplo de relacin objetivos, entregables y variables ................................. 91
Tabla 10 Formato de presentacin de la Metodologa......................................................... 95
Tabla 11 Ejemplo de presentacin de Metodologa ............................................................ 96
_________________________________________________________________________
ndice de figuras
Figura 1: Resumen del proceso TFG .................................................................................. 9
Figura 2 Estructura de ideas en el prrafo ........................................................................ 15
Figura 3 Presentacin de tabla en el cuerpo del documento ................................................ 25
Figura 4 Formato de presentacin de una figura en el cuerpo de documento ........................ 27
Figura 5: Estructura del informe escrito TFG .................................................................... 35
Figura 6 Ejemplos de estilo de diagramas de situacin actual ....................................................... 54
Figura 7: Ejemplo de Estructura Desagregada de Trabajo (EDT) ................................................... 77
Figura 8: Cronograma de actividades (Gantt) ................................................................... 93
Figura 9 Ejemplo de empaste fino o de lujo .................................................................... 111
Figura 10 Ejemplo de cartula de CD o DVD ................................................................... 113
_________________________________________________________________________
Se
puede aprender muchos procedimientos para investigar,

pero eso sirve de muy poco si no se ha aprendido a pensar.
Ezequiel Ander-Egg
CAPTULO I: CONSIDERACIONES GENERALES

1.1 Introduccin
El proceso de TFG es una experiencia terico-prctica durante la cual el
estudiante del Programa de Ingeniera Informtica a nivel de licenciatura, pone en
prctica los conocimientos adquiridos en su carrera mediante la propuesta e
implementacin de una investigacin cientfica que brinda solucin a una
problemtica identificada en relacin con las TIC en el escenario de una
organizacin.
El proceso de trabajo final de graduacin se divide en el tiempo en dos cursos en
secuencia: Investigacin Dirigida y Trabajo Final de Graduacin (TFG). En el
primero, el estudiante asesorado por un profesor TFG, en coordinacin y
consenso con el patrocinador de la investigacin - elabora la planificacin de su
propuesta del proyecto basado en una investigacin cientfica, Para ello, definir
las bases de su investigacin en cuanto a la descripcin de la problemtica de
estudio (antecedentes, problemtica y justificacin), as como tambin a la
definicin de los objetivos y alcance de la investigacin. En este ltimo, se define
el cronograma de la investigacin el cual ser la gua de trabajo de la etapa
siguiente.
El curso TFG por su parte, representa la fase
de ejecucin del proyecto,
ntimamente relacionada con la etapa previa (planificacin). Durante la ejecucin,

el estudiante desarrolla paso a paso las actividades planificadas y desarrolla los
entregables de cada fase. Por ltimo se analizan los resultados de la investigacin
se describen las conclusiones y recomendaciones del mismo.
_________________________________________________________________________
De este proceso se espera que el estudiante genere tres productos acadmicos:

un artculo publicable (opcional), un informe escrito impreso y en versin digital
(obligatorios). La descripcin de los lineamientos para la elaboracin del informe
escrito, es el objeto del presente documento. A continuacin se presenta en la
Figura 1 un mapa conceptual que ilustra el proceso TFG descrito:
Proceso TFG
es
Una experiencia
Dividida
en 2
Realizada por
tres
Actores
principales
Etapas
inicia con
genera
Curso: ID
Representados
por
1.Fase
Desarrollado
durante
Planeacin
Anteproyecto
Finaliza con
continua
Curso: TFG
Desarrollado
durante
2.Fase Ejecucin
1. Estudiante
Traducido en
Producto TFG
3. Patrocinador
2. Tutor TFG
supervisor
Puede ser
Artculo
publicable
Produccin
grfica o digital
Informe
escrito
Figura 1: Resumen del proceso TFG
Por tanto, este material tiene por objetivo presentar los lineamientos que deber
seguir el estudiante de licenciatura del Programa de Ingeniera Informtica al
elaborar el informe escrito TFG en cualquiera de las modalidades de proyecto
(calidad de software, administracin de proyectos, o desarrollo de aplicaciones
web). A lo largo de este documento se describen los aspectos generales de
formato y contenido que debe contemplar el informe escrito, as mismo, se hace
10
_________________________________________________________________________
referencia a otros recursos didcticos (tal como plantillas y documentos

relacionados con el proceso) que facilitarn la elaboracin del TFG.
Todo estudiante que presente el informe escrito de la investigacin debe cumplir
con los lineamientos y principios del curso, as como con las disposiciones de
contenido y formato indicados en este manual. Un buen consejo para facilitarle la
elaboracin del informe es leer bien y por completo este manual antes de iniciar la
elaboracin de los avances. Una vez que se tengan claros los formatos, se le
recomienda al estudiante que inicie la redaccin del texto, utilizando como punto
de apoyo: la Plantilla del informe final (suministrada en la plataforma virtual
dentro de los recursos iniciales). As mismo se recomienda que valide en todo
momento que la estructura de la plantilla concuerda con la estructura del informe
ilustrada en la Figura 3 de este manual.
A continuacin se presentan las principales consideraciones iniciales que se
debern tener presente durante la formulacin y el desarrollo del informe escrito
TFG. En caso de preguntas no dude en consultar a su supervisor o director .
1.1.1 Naturaleza y enfoque del informe TFG
De acuerdo con Reglamento General Estudiantil en
ARTCULO 81:
Las modalidades del TFG representan un proceso acadmico formativo
que concluye un plan de estudios para la obtencin de ttulo de grado o
posgrado.
Este proceso permite a cada estudiante el desarrollo y
aplicacin de conocimientos habilidades y destrezas a partir de los

conocimientos construidos a lo largo de formacin acadmica. Propicia
la solucin de problemas especficos de la realidad desde la disciplina
mediante tcnicas y herramientas de investigacin. Adems, permite
comprobar en cada estudiante las capacidades cientficas y creativas,
en conjunto con sus
habilidades para comunicar tcnicamente y
asertivamente los resultados de la investigacin. (UNED, 2012, p. 39)
11
_________________________________________________________________________
En congruencia con lo citado en el prrafo anterior, el presente manual ha sido

elaborado para guiar al estudiante en el desarrollo de su TFG con el rigor cientfico
y creativo que demanda para la resolucin de problemas.
Aun cuando la
modalidad propuesta para el TFG sea: proyecto, pasanta, u otra modalidad; la

formulacin del TFG deber apegarse a los principios que la metodologa de
investigacin promulga y al desarrollo del informe escrito, con un enfoque objetivo,
claro, preciso, y veraz.
1.1.2 Propsito de los cursos TFG
El propsito del Trabajo Final de Graduacin es promover que el estudiante
emplee los conocimientos adquiridos durante el transcurso de su carrera
profesional - y en su rea de especialidad - para la formulacin y planteamiento de
una propuesta de investigacin cientfica como solucin a una problemtica
identificada en el campo de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones
(TIC).
Para cumplir con el propsito supracitado, los cursos de Investigacin Dirigida y
TFG han sido especialmente formulados a diferencia de los dems cursos del
programa - con el fin de que el estudiante desarrolle las habilidades necesarias
para la elaboracin de su informe TFG. El desarrollo de esas habilidades ser
apoyado mediante la asesora profesional constante de tutores quienes durante
el transcurso de ambos cursos guiaran al estudiante en cuanto a los principios y
conceptos bsicos de la metodologa de investigacin, as como en los aspectos
tcnicos del tema de la propuesta.
La asesora que brindar el director TFG est respaldada de acuerdo con lo que
establece el Reglamento General Estudiantil en el artculo 96 que habla sobre las
responsabilidades del director de TFG especialmente los siguientes incisos:
a. Dirigir, asesorar, supervisar y evaluar a cada estudiante en
forma continua y sistemtica en el desarrollo del TFG.
b. Valorar la correspondencia entre el tipo de problema o el
12
_________________________________________________________________________
tema
que
se
pretende investigar y el tiempo que se dispone para su abordaje metodo

lgico, de manera que se mantenga la calidad acadmica en el proceso
y se asegure su viabilidad
c.Velar por la coherencia, rigurosidad acadmica, congruencia del dise
o y del proceso de investigacin, as como del informe final, segn el
rea de especialidad. (UNED,2012,p49)
Es importante aclarar en este sentido que, si bien es cierto el estudiante contar
con el apoyo asesor de su director TFG, el peso y responsabilidad en la
elaboracin del informe TFG recae en el estudiante, por cuanto el estudiante debe
comprometerse proactivamente a conducir y concluir el desarrollo de su informe
TFG de forma autnoma.
1.2 Cmo usar este manual?

Con el objetivo de facilitarle el proceso de estructuracin y definicin del formato
del informe escrito, el estudiante podr encontrar en la plataforma la Plantilla del
informe escrito en MS-Word con la estructura y formato del informe.
La que
deber descargar y completar segn las instrucciones del presente manual. La

plantilla har referencia a las secciones del presente manual que le brindarn las
pautas a seguir para la elaboracin de cada seccin del informe escrito.
Antes de iniciar la elaboracin del informe, tome en cuenta lo siguiente para la
lectura e interpretacin de los formatos que debe aplicar: lo que est indicado
(entre parntesis y con negrita), debe ser sustituido por los datos
personales o datos especficos de su proyecto.
Es necesario aclarar que los datos que usted va sustituyendo no van en letra
cursiva o negrita. Aplique el formato que se especifica en cada ttulo, seccin o
dato que se describe en el presente manual. Aunque la plantilla es un apoyo en
cuanto a la estructuracin y formato, no olvide estar validando que su formato
corresponda siempre con las especificaciones que se solicitan en este manual.
13
_________________________________________________________________________
1.3 Redaccin del texto

La literatura relacionada con los criterios y convenciones de redaccin de informes
escritos es vasta, sin embargo, la mayora de autores concuerdan con las
siguientes normas bsicas de redaccin de un texto acadmico:
Debe ser preciso o unvoco; es decir, el texto debe ser especfico y huir de
las ambigedades.
Debe ser objetivo; no depende de sentimientos, percepciones, ni de

emociones del autor, sino de los datos recolectados y la realidad misma.
Los textos acadmicos pretenden, en gran medida, informar y convencer;

es decir, en ellos priman las secuencias argumentativas.
Algunos de los errores tpicos que se encuentran en los informes a consecuencia

de la omisin de las normas mencionadas son:
Informes con un alto contenido de copias de otro texto (transcripciones,

plagios) producto de la ausencia de interpretacin personal del autor.
Presencia de interpretaciones personales sin argumentos llamados juicios

de valor. Los juicios de valor restan credibilidad al escrito haciendo que el
lector pierda el inters de leer y abandone la lectura.
Escritos aburridos, sin vida, montonos que matan el entusiasmo y la

curiosidad intelectual.
Escritos sin una estructura y secuencia lgica (coherencia y cohesin) que

dificultan la comprensin de las ideas del texto.
Presencia en el texto de errores de estilo, redaccin, ortografa, falta de

claridad en las ideas, entre otros.
1.3.1 Estructuracin de prrafos

En estrecha relacin con las normas de redaccin, la estructuracin de las ideas
en prrafos bajo una misma seccin juega un papel preponderante en aspectos
como la ilacin, coherencia y cohesin del texto. Si cada seccin del informe lleva
ms de un prrafo, stos deben tener una secuencia ordenada y estar
ideolgicamente conectados.
14
_________________________________________________________________________
Recuerde que un prrafo no puede ser una sola oracin. Un prrafo es una macroidea desarrollada por varias ideas. Al final el prrafo debe leerse y entenderse
como una unidad que adems puede ligarse o conectarse al prrafo anterior y al
siguiente.
As cada prrafo comienza con una oracin que presenta la idea a desarrollar en
el prrafo, el desarrollo del mismo, y finaliza con una oracin que brevemente
prepara al lector para el siguiente prrafo. Para un mayor entendimiento de la
estructuracin de prrafos analicemos lo que nos dice Estrella Montolo (2000b) en
los siguientes dos prrafos en relacin con el tema Qu se entiende por texto
acadmico:
Por otra parte, dentro del discurso acadmico es posible distinguir entre
aquellos textos producidos por el emisor para s mismo (por ejemplo, los
apuntes, los esquemas o los resmenes que sirven para estudiar) y aquellos
otros que tienen un destinatario externo, ya sea el profesor (en caso de que
el emisor sea el estudiante), ya sean los propios estudiantes (si se trata de
un libro de texto). En el primer caso, la escritura sirve para que el emisor
desarrolle y adquiera conocimientos. En el segundo caso, la escritura es un
medio para comunicar conocimientos ().
El rasgo definitorio del texto acadmico que trasmite informacin () es el
hecho de que el emisor dispone de un saber del que, en principio, parece
carecer el lector. Por medio del texto se busca aproximar los conocimientos
del emisor al receptor, de modo que se acabe estableciendo un equilibrio
entre los datos enciclopdicos de uno y otro. Para conseguir este equilibrio
el emisor se ve obligado a seleccionar cuidadosamente la informacin y a
utilizar un estilo claro, objetivo y preciso: debe conseguir hacer inteligible al
15
_________________________________________________________________________
lector la materia que est exponiendo. () El [emisor] solo conseguir la

aprobacin de [el lector] si -adems de los contenidos- domina la estructura
y las convenciones propias del texto acadmico (p. 39-40).
Si usted analiza los dos prrafos anteriores, se dar cuenta que el primer prrafo
es organizado por una oracin directa y definida. Luego viene el desarrollo del
prrafo, y al final, otra oracin definida de transicin que termina el prrafo y lo
conecta ideolgicamente con el siguiente. Grficamente, esa organizacin puede
ilustrarse con la Figura 2
Frase lder
Prrafo N 1
Desarrollo del
prrafo
Frase de transicin:
dirige al lector al
siguiente prrafo.
Frase lder
Prrafo N 2
Desarrollo del
prrafo
Frase de transicin:
dirige al lector al
siguiente prrafo.
Figura 2 Estructura de ideas en el prrafo
1.3.2 Estilo de redaccin

La redaccin del informe debe hacerse con un lenguaje sencillo, no vulgar ni
excesivamente tcnico. El objetivo es que cualquier lector, que no sea lego en la
materia entienda lo que dice el informe. A continuacin se presentan las
principales consideraciones de estilo que debern observarse durante la
elaboracin del informe TFG:
16
_________________________________________________________________________
Tiempo verbal
Debemos tener presente que el informe TFG describe la experiencia vivida en
nuestro proyecto, por tanto se dice que es un informe a posteriori y eso nos obliga
a utilizar el tiempo verbal en pasado o presente, pero nunca en futuro. Solo podr
utilizarse el tiempo futuro cuando se describa una situacin o actividad que se
har despus de presentado el proyecto.
Ejemplo:
Incorrecto:
Se realizarn entrevistas al personal del departamento de Recursos Humanos.
Correcto
Se realizan entrevistas al personal del departamento de Recursos Humanos.
Redaccin en modo impersonal
Los informes profesionales deben redactarse en modo impersonal. Esto quiere
decir que no debemos utilizar la primera persona del singular o plural.
Ejemplo:
Incorrecto
Yo identifique la lista de necesidades utilizando un cuestionario, el cual le
entregue a cada empleado del departamento de Contabilidad.
Correcto
Se identifico la lista de necesidades utilizando un cuestionario, el cual se le
entreg a cada empleado del departamento de Contabilidad.
Uso de acrnimos
Es importante que cuando desee utilizar acrnimos o siglas que simplifiquen o
abrevien nombres, estas deben ser utilizadas en primer orden con la descripcin
total seguida de su abreviacin entre parntesis.
Adems se recomienda incluir
esos trminos en la seccin Glosario como referencia de primera mano del lector.
Ejemplo:
Instituto Costarricense de Electricidad (ICE)
1.3.3 Redaccin de ttulos
Los ttulos tienen una gran importancia en los informes, artculos, noticias u otros,
17
_________________________________________________________________________
ya que le sirven el lector para seleccionar lo que desea leer. Por ello debemos dar
informacin correcta y atractiva para que el lector inicie la lectura del nuestro
escrito. A continuacin se dan algunos consejos para la elaboracin de los ttulos
del informe escrito:
Los ttulos deben dar la informacin resumida de lo que continuar

seguidamente. La principal caracterstica es que es una frase que le da al
lector la idea general de lo que versa el texto. Se podra decir que el ttulo
se compone de dos partes: la primera es la idea clave, la cual debe
ubicarse al inicio del ttulo. Ser necesario que - para efectos de
consistencia entre el ttulo y el texto- el trmino o trminos utilizados en el
ttulo sea el mismo empleado en el texto. No se recomienda utilizar
sinnimos de los trminos que expresan la idea clave del ttulo. La
segunda parte del ttulo es la que lo identifica o diferencia de lo general.
Por ejemplo, si definimos como idea clave Las caractersticas el ttulo no
va a ser tan claro y preciso como al decir: Las caractersticas del producto
Landy. De esta forma, el lector puede darse una idea clara y concreta de
lo que tratar el texto relacionado con ese ttulo.
Tamao del ttulo: un ttulo no debe ser mayor a una lnea y media,
considerando un formato de fuente tamao 12 o en su efecto mayor a 120
caracteres.
Los ttulos compuestos de todas las letras en mayscula (por ejemplo los
de la portada) deben respetar la acentuacin sin excepcin. Por ejemplo, la
palabra elaboracin deber escribirse en maysculas de la siguiente
forma: ELABORACIN.
En los ttulos, la mayscula slo debe utilizarse para la primera letra del
ttulo y los nombres propios que hay dentro del ttulo, por tanto los nombres
comunes no deben ir en mayscula, ni preposiciones, entre otros. Algunos
ejemplos del uso correcto de la mayscula en los ttulos son:
El organigrama de la empresa Tica Linda
Estudio financiero de Karpa correspondiente a octubre del 2011
18
_________________________________________________________________________
Los informes finales de la empresa Kalu S.A. correspondientes al

ao 2011
Los ttulos no son oraciones, por tanto, no deben terminar con punto.
Los ttulos que son preguntas deben tener los dos smbolos de
interrogacin, o exclamacin en caso respectivo. Por ejemplo: Cules son
las principales causas de problemas del sistema de contabilidad?
Para los informes tcnicos por lo general no se escriben ttulos utilizando

los smbolos de admiracin, pero si los va a utilizar, debe indicar los dos
smbolos, por ejemplo: Importante descubrimiento!
El uso de los dos puntos est permitido en los casos en que seguidamente
habr una definicin o una enumeracin de varios elementos.
El uso de los puntos suspensivos () estn permitidos. Solo recuerde que

son tres (3) puntos, y no dos.
1.3.4 Otras consideraciones

Otras consideraciones que se debern tener en cuenta son:
Trate de mantener coherencia y concordancia entre las oraciones de un
mismo prrafo. Recuerde que cada oracin es una idea, entonces pueden
ser antagnicas, compatibles, de apoyo, extensiones una de otra,
consecuencias una de otra o bien, pueden tener una relacin de causa y
efecto. Estas relaciones entre las ideas deben quedar claras en las
oraciones que usted escribe y el lector debe entender y comprender estas
relaciones sin mucho problema mientras realiza la lectura del documento.
Tampoco seale puntos obvios o muy generales en su trabajo; por

ejemplo, "La presencia de las empresas en Internet tiene muchas ventajas"
Todo el mundo sabe esto, por lo tanto es redundante mencionarlo y no
agrega valor al texto.
Trate de no desviarse en consideraciones fuera de su trabajo o en temas
19
_________________________________________________________________________
que no estn incluidos dentro de los objetivos de la investigacin. Oriente

el desarrollo de su trabajo estrictamente en el marco de sus objetivos, y
desarrolle sus conclusiones con respecto al desarrollo del trabajo.
Evite las oraciones largas. Generalmente, cuando uno escribe, traslada sus
pensamientos tal cual al papel. El resultado son oraciones muy largas, con
varios verbos y que al leerse son difciles de comprender en su totalidad.
En la medida de lo posible evite los anglicismos. Por ejemplo: monitorear,

implementar, reportar, flder, sndwich, entre otros, son anglicismos.
Sustityalos por sus respectivas palabras en castellano: observar, efectuar,
informar, carpeta, emparedado.
Evite las cacofonas, es decir, que en una misma oracin se repitan

palabras o terminaciones de palabras con el mismo sonido.
Evite la repeticin en una misma oracin de las preposiciones que, para

y de.
1.4 Formato general del texto

El texto del informe deber de apegarse a los siguientes lineamientos de formato:
1.4.1 Numeracin de pginas
Todas las pginas del informe deben estar numeradas secuencialmente en la
parte inferior central, exceptuando la portada (no tendr numeracin). El formato
de la numeracin debe ser sencillo: solamente el nmero centrado en la parte
inferior de la pgina.
Numeracin de la Parte preliminar
La numeracin de las pginas preliminares del documento (con excepcin de
Referencias y Anexos) debe utilizar numeracin romana en minscula y
centrada parte inferior de la pgina (sin guiones u otros caracteres, solo el
nmero)
Tal como: i, ii , iii , iv, v, vi...
20
_________________________________________________________________________
En la parte preliminar comprende los siguientes apartados:

Portada
Hoja para firmas
Declaracin jurada
Dedicatoria
Agradecimientos
ndice de contenidos
ndice de tablas
ndice de figuras
Glosario
Resumen
Referencias (numeracin arbiga)
Anexos (numeracin arbiga)
Numeracin del resto del informe
A partir del Captulo I hasta finalizar los Anexos del documento, se debe utilizar
la numeracin arbiga (tal como: 1,2,3,4,..etc.), comenzando con 1 en la primera
pgina del Captulo I. Al igual que en las pginas preliminares, la numeracin de
pgina debe estar en la parte inferior de la hoja, centrada y sin caracteres
adicionales. Recuerde que las secciones de Referencias y Anexos deben
situarse al final del informe y deben contar con numeracin arbiga.
En casos especiales que se incluya un documento en los anexos que tenga su
propia numeracin, esta numeracin propia se respeta y luego se continuar con
la numeracin del informe.
1.4.2 Encabezados y pie de pginas
De acuerdo con el sistema de normas APA, no se deben incluir contenidos como
encabezados y pie de pgina en la parte superior o en la parte inferior de ninguna
pgina del informe escrito.
1.4.3 Sangra y prrafos
La sangra considera aquellos espacios en blanco que se hacen al iniciar un
prrafo. En el caso del informe escrito no se permitir hacer sangra, exceptuando
en los casos de las citas textuales mayores de 40 palabras en las que se debe
ajustar el prrafo selecciona con cinco espacios del margen derecho. De otra
21
_________________________________________________________________________
manera todo prrafo deben estar ajustados a ambos mrgenes: izquierdo como al
derecho.
El espacio entre prrafos. Cuando el prrafo termina con un punto y aparte se
debe dejar un espacio en blanco entre las lneas de los prrafos (1,5 espaciado
entre lneas para el informe), es decir, entre el prrafo que termina y el nuevo
prrafo deber haber un espaciado en blanco. Esto le da mayor aire al documento
y es ms fcil y agradable de leerlo.
1.4.4 Diseo de pgina
El documento debe cumplir con las siguientes especificaciones de diseo de
pgina y fuente:
Tipo de fuente (Letra): Arial para el texto Normal tamao 12 negra

Espaciado entre lneas: 1 1/2
Margen izquierdo: 3 1/2 cm.
Margen derecho: 2 1/2 cm.
Margen superior: 3 1/2 cm.
Margen inferior: 3 1/2 cm.
Tamao de la pgina: tamao carta (8.5 x 11),
Si es impresa la hoja se debe utilizar Bond 20 blanco, solo un lado de la

hoja se realizar la impresin, en papel de buena calidad ntido tinta color
negro para el texto y si es necesario la impresin ser a color para
ilustraciones o fotos que lo ameriten. No debe contener correcciones a
mano.
1.4.5 Formato de ttulos de seccin

El formato de ttulos de las secciones del informe en los primeros tres niveles
deber de cumplir con las especificaciones de formato que se describen en la
Tabla 1 que se presenta a continuacin:
22
_________________________________________________________________________
Tabla 1 Presentacin de los ttulos en el informe

Nivel de jerarqua
del ttulo
Formato en el documento
Tipo y tamao de letra
Ttulo 1
CAPTULO I
Arial, Negrilla, 14 MAYSCULA,

ALINEADO A LA IZQUIERDA
Ttulo 2
1.1 Seccin
Arial, Negrilla, 14 Minscula, alineado
1.1.1 Subseccin
Arial, Negrilla, 12 Minscula, alineado
Ttulo3
a la izquierda
a la izquierda
Fuente: Madrigal Burgos, V., 2007.
1.4.6 Formato de ndice de tablas

Si el informe cuenta con tablas, se deber crear un ndice de tablas el cual estar
inmediatamente despus del ndice de contenidos, y se ubicar en pgina
independiente.
En relacin con el formato, el ndice de tablas deber de cumplir con las siguientes
consideraciones:
El ndice de tablas debe estar en pgina independiente y debe tener el ttulo

NDICE DE TABLAS (respetando la jerarqua de los ttulos del informe)
Los datos que se deben incluir en este ndice son: Tabla no. (Nmero
arbigo (1, 2, etc.) de la tabla, respetando la numeracin consecutiva a lo
largo de todo el documento), (ttulo de la tabla, que sea el mismo indicado
en cuerpo del documento y nmero de pgina dnde se encuentra la tabla
en el documento). Ejemplo:
Tabla no. 1 Comparacin de las ventas del mes de abril y mayo 2011 2
La numeracin del ndice de tablas debe ser numeracin romana en

minscula, ejemplo: i, ii, iii, iv, centrada parte inferior y debe aparecer en
23
_________________________________________________________________________
la Tabla de Contenido.
Se le recomienda utilizar la opcin que ofrece MS-Word para la elaboracin

de ndice de tablas, ya que al igual a la tabla de contenidos, le facilitar la
actualizacin del documento. Si no sabe, consulte en Internet, hay muchos
videos que le pueden ayudar.
1.4.7 Formato de ndice de figuras

El ndice de figuras se presenta en hoja aparte, con el ttulo de NDICE DE
FIGURAS. Por cada figura deber existir una lnea con la siguiente estructura:
Figura no. (nmero consecutivo arbigo consecutivo dado a la figura en el
documento) (Ttulo de la figura) (Nmero de la pgina en donde se encuentra la
figura dentro del documento).
La numeracin de la pgina del ndice de figuras debe ser en nmeros romanos y
en minscula.
1.4.8 Formato de tablas
Se define como tabla aquellas matrices que contienen datos estructurados por
columna y filas, segn sea necesario. Para incluir una tabla en el cuerpo del
documento tome en cuenta lo siguiente:
Es un requisito que toda tabla est referenciada y descrita en el cuerpo del

texto, de tal forma que el lector comprenda su contenido. Para ello, se
debe referir al nmero de la tabla. No est permitido que se utilicen
expresiones como la tabla a continuacin, la tabla anterior. A
continuacin se presenta un ejemplo con el uso correcto de cmo se
referencia una tabla:
En la figura no.1 se pueden visualizar los resultados de las ventas del ao
2011. Como se puede notar, durante el mes de febrero, marzo y abril, hubo
un incremento en las ventas como consecuencia del relanzamiento del
producto.
24
_________________________________________________________________________
En el comentario de la tabla, el autor debe responder las siguientes

preguntas referentes a la tabla: qu contiene la tabla? Cmo leer la
tabla? Cul es la importancia de la tabla para el informe?, Qu es lo ms
importante a ver en la tabla? es decir el autor debe hacer un anlisis de la
tabla.
Seguidamente se presenta el formato de presentacin de las tablas en el cuerpo

del documento:
Cada tabla debe tener un nmero y ttulo, el cual debe estar en la parte
superior y tener la siguiente estructura: Tabla no. (nmero consecutivo
arbigo) (ttulo de la tabla).
Toda tabla que tenga fuente: debe ser indicada en la parte inferior de la
tabla segn el formato APA. Cuando la fuente ha sido elaborada por el
estudiante, debe presentarse el texto siguiente: Fuente propia.
La tablas que requieran notas aclaratorias deben cumplir los siguientes

aspectos:
Notas generales: sirven para explicar aspectos generales a la tabla,
clarifican o amplan informacin que se encuentra en la tabla.
Nota especfica se refiere a una columna, lnea o tem especfico y debe
ser indicada por letra minscula sobrescrita (a,b,c)
Nota de probabilidad indica los resultados de pruebas significativos y se
indican con asterisco sobrescrito (*).
La figura 3 presenta un ejemplo de cmo se debe presentar la tabla en el cuerpo

del documento.
25
_________________________________________________________________________
1. Numeracin de la
tabla debe ser forma
consecutiva a lo largo
de todo el
documento, siempre
en la parte superior
en nmeros arbigos.
3. Ttulos de las
columnas. Indicar
medidas cuando sea
necesario
2. Nombre de la
tabla en la parte
superior
Tabla 3: Organizaciones y empresas para el estudio de campo

Organizaciones
seleccionadas
Respuestas recibidas
(frecuencias absolutas
y relativas en )
Organizaciones de gobierno,
autnomas y sin fines de lucro
25
21
84%
Empresas comerciales no dedicadas al

desarrollo de software
45
28
62%
Empresas dedicadas al desarrollo de

software
30
19
63%
TOTAL
100
68
68%
Sector
Fuente: Estudio de Oferta y Demanda del Recurso Humano del Programa de Apoyo a la Competitividad del
Sector de Desarrollo de Software de Costa Rica patrocinado por el BID, CAPROSOFT, PROCOMER y
FUNCENAT.
4. Indicar siempre la fuente de informacin que se

coloca en la parte inferior de la tabla. Si usted desarroll
la tabla, en la fuente debe indicar: Propia. El tamao de
la letra siempre ser 9. Referenciar la fuente en la
bibliografa final del documento.
Figura 3 Presentacin de tabla en el cuerpo del documento
Si la tabla contiene cifras asociadas a medidas o monedas, deber incluir las

medidas o las monedas utilizadas en la columna o fila correspondiente al ttulo que
hace mencin.
26
_________________________________________________________________________
1.4.9 Formato de figuras

Las figuras son recursos los cuales son necesarios para explicar o ampliar el
contenido del texto. Si el informe cuenta con figuras, se debe presentar el ndice
de figuras, inmediatamente despus del ndice de tablas y en pgina
independiente.
Como figuras se considerarn: imgenes, fotos, dibujos, diagramas, mapas,
pinturas, entre otros. Para incluir una figura en el cuerpo del documento tome en
cuenta lo siguiente:
Al igual que las tablas, es requisito el comentario y referencia de la figura en

el cuerpo de documento. Para ello, debe referirse al nmero de figura.
Ejemplo: En la Figura no. 5 se presenta el crecimiento.
Es importante insistir en que tanto las tablas como las figuras son un
recurso que el autor utiliza para presentar informacin resumida y tiene el
objetivo de ayudar al lector comprender mejor el texto del informe.
El autor a la hora de referenciar la figura debe explicar qu es la figura?,

cul es la importancia de la figura para el trabajo? y qu debe leer el
lector con mayor atencin? Es decir, debe hacer un anlisis de cada una de
las figuras presentadas en el documento.
No se debe utilizar estos recursos como formas meramente ilustrativas, ya

que lo que no agrega un valor al documento, va a confundir y distraer al
lector. Toda figura de debe tener un propsito definido.
El formato de la presentacin de las figuras debe cumplir con las consideraciones

siguientes:
Las figuras debern ir numeradas consecutivamente a lo largo de todo el

documento, con numeracin arbiga. Esto quiere decir que no hay
numeracin especial por captulo. Por tanto, esta numeracin dar un
ndice consecutivo de 1 a N, donde N ser el nmero total de figuras del
27
_________________________________________________________________________
documento.
Toda figura debe tener en la parte inferior de la figura el ttulo compuesto de

la siguiente manera: nmero consecutivo, ttulo de la figura y la fuente.
Puede incluir notas aclaratorias consecutivas a la fuente con aquella
informacin necesaria para comprender la figura o que la figura no incluye,
tales como: medidas, smbolos, escalas, abreviaturas, entre otros.
Las figuras reproducidas de otra fuente deben presentar, debajo de la

figura, la referencia del autor original, aunque se trate de una adaptacin.
Adems se debe presentar la referencia bibliogrfica completa, inclusive el
nmero de pgina. En los casos en que se hace una adaptacin o cambio
se debe indicar de la siguiente forma:
Fuente: Adaptado de.(se indica la referencia bibliogrfica completa).
A continuacin se presenta la figura no.4, que es un ejemplo sobre el formato de

cmo se debe presentar una figura:
Figura 4 Formato de presentacin de una figura en el cuerpo de documento
28
_________________________________________________________________________
Parte de la diagramacin que deber realizar el autor al finalizar el documento, es

verificar que las figuras que tienen un grado importante de dificultad cuenten con
su explicacin lo ms cerca posible, es decir en la misma pgina. Esto le ayudar
al lector comprender la figura.
Recordar siempre poner la fuente de procedencia de la tabla o figura. Segn

indica la referencia completa de APA, no es necesario referenciarla en la
Bibliografa.
En caso de que la tabla o figura haya sido creada para el informe, sta debe
indicar en la fuente: Creacin propia. Pero si el autor del informe ha
tomando la figura de otro documento que l hizo, debe referenciarlas a ese
documento, esto es conocido como auto referencia y se debe hacer la
referencia completa.
Word de Office crea automticamente los ndices de contenidos as como los
de tablas y figuras, siempre y cuando estn indicados en el texto el tipo de
titulo (estilo) que corresponde.
29
_________________________________________________________________________
1.5 Manejo de fuentes de informacin

Uno de los problemas recurrentes que se presentan al finalizar el documento es la
adecuacin al formato correcto de las citas de texto y la seccin de Referencias.
Las citas de texto nos permiten referenciar autores y documentos que dan
sustento al texto del documento. Si se utilizan partes de texto y no se hace la
referencia correcta se estar incurriendo en plagio.
1.5.1 Plagio
Para evitar el riesgo de plagio, recomendamos no dejar la inclusin de las citas de
texto y la elaboracin de la seccin de Referencias para el final. Cada vez que
realice una consulta a cualquier tipo de fuente que aporte alguna informacin, tal
como pginas web, entrevistas, peridicos, revisas digitales o impresas,
manuales, leyes, reglamentos, boletines, panfletos, software, email, entre otros, es
necesario que en ese momento incluya la referencia y cita de texto
correspondiente.
Por la variedad y cantidad de fuentes que puede consultar a lo largo del curso, es
conveniente que tome en consideracin registrarlas de una vez con el formato
APA. Recuerde que el formato APA depender del tipo de fuente consultado o
referenciado. Para mayor informacin del formato APA consulte el manual que se
brinda dentro de la plataforma.
Recuerde que Del adecuado manejo de las fuentes de informacin y la correcta
forma de citarlas depender el grado de confiabilidad y veracidad del informe
escrito. Las pautas siguientes debern seguirse para garantizar ese objetivo:
1.5.2 Manejo de fuentes
Uno de los criterios para valorar la calidad de proyecto o investigacin, es conocer
las fuentes consultadas y referenciadas, ya que nos dicen: cmo se apoy el
autor o investigador para dar solucin al problema planteado. Por supuesto, si el
autor no cuenta con una investigacin que lo apoye en otras fuentes, siempre
pensaremos, de dnde se obtuvo la informacin? Lo que nos obliga a crear
30
_________________________________________________________________________
prejuicios o conjeturas negativas sobre los resultados obtenidos en su proyecto.

Debemos tener siempre presente que escribimos para otros y deseamos que
nuestro lector no abandone el documento o lo descalifique ya que es fruto de
nuestro trabajo. Por ello debemos ser claros, darle una buena presentacin al
documento, un formato riguroso, y hacer un buen uso de nuestra lengua materna:
el espaol.
A continuacin presentamos algunos consejos que le permitirn hacer un
adecuado manejo de las fuentes de su informe TFG:
En la medida de lo posible use fuentes de informacin fidedignas, y en

especial por la naturaleza del TFG, fuentes cientficas o libros. Evite la
consulta de fuentes secundarias, y trate de buscar la fuente original de la
informacin.
Procure utilizar siempre fuentes bibliogrficas primarias; o sea, lase usted

la informacin, y no cite la interpretacin que un segundo autor ha hecho
de ella.
Trate de apoyar todas sus ideas con referencias. No de paso a espacios

para incertidumbre, ni juicios de valor que podran restar credibilidad a su
trabajo.
Trate de maximizar el nmero de documentos o fuentes consultadas. Eso

le dar mucho peso a su trabajo.
No use fuentes "populares" para informacin e ideas, ni tampoco use

pginas de Internet poco fiables, ni informacin de enciclopedias ni
peridicos porque es muy bsica. En el caso de Internet recuerde que
cualquier persona con un poco de conocimiento en cmputo puede crear
una pgina con informacin de cualquier tipo. Por otra parte en el caso de
la informacin de los peridicos tenga presente que la ciencia no se
desarrolla a travs del trabajo de periodistas y tampoco son ellos (los
periodistas) siempre confiables en la interpretacin de la ciencia.
Recuerde que es importante sintetizar. No es una buena prctica transcribir

todo la informacin que encuentre sin realizar ninguna sntesis o resumen.
31
_________________________________________________________________________
En resumen, la gran mayora de las afirmaciones hechas en su trabajo

deben de ser respaldadas por citas de texto y una minora pueden ser de
observaciones o comunicaciones personales (citadas como tales).
1.5.3 Cmo citar?

Existen diferentes normativas que definen el formato de la cita de texto, entre
ellas, APA, IICA-CATIE, MLA, entre otros. Para efectos del desarrollo del informe
TFG las citas de textuales y contextuales se normarn por el sistema APA en su
versin 6.0. Las citas textuales son aquellas en las cuales usted incluye una frase
o un prrafo exactamente como lo escribi la fuente y las citas contextuales es la
redaccin e interpretacin de lo que usted ley en la fuente. En ambos casos el
formato de presentacin de la informacin y referencia es diferente, por ello se
recomienda cada vez consultar el formato aplicas.
En la plataforma virtual de curso encontrar el documento Normas APA donde
podr ampliar los aspectos de formato de citas de textuales y citas contextuales y
la referencia para ambas segn la fuente que se consulta, adems de el formato
que se debe incluir en la bibliografa.
.
1.6 Dinmica de la revisin de avances

A lo largo del curso usted ir elaborando los avances del informe, los cuales sern
revisados por su director y as sucesivamente al finalizar el curso, usted obtendr
el informe completo. Siempre se recomienda que antes de enviar al profesor,
usted realice una revisin concienzuda de lo solicitado en el avance, validando
que cumple con los criterios de formato y aspectos de contenidos indicados en
este documento, esto a pesar de utilizar la Plantilla de desarrollo del Informe.
Para apoyarse con la depuracin de sus avances, le recomendamos que busque
32
_________________________________________________________________________
una persona que tenga buen dominio de gramtica y ortografa para que revise los
entregables del curso. No debe confundirse esa persona con la figura de Lector
Externo.
Dentro del curso de la plataforma, en la Carpeta de Recursos Iniciales,
subcarpeta de Otras Plantillas del Informe, encuentra la plantilla llamada:
Autoregulacin_estudiantes_director TFG. Este instrumento tiene el objetivo de
filtrar errores comunes que se presentan en los informes y son detectados en la
etapa de la revisin del resto del Tribunal Examinador, ocasionando retrasos
significativos en el proceso al estudiante. Por ello motivamos al estudiante y el
director de aplicar esta plantillas al informe en forma individual y conscientemente.
Esta plantilla es un archivo hoja de Excel que le indica los errores comunes por
avance de entrega del Informe identifica la forma correcta y el error que
usualmente se presenta.
El estudiante debe considerar que no es una lista
completa y absoluta de los errores que se presentan, pero si muestra los errores
ms frecuentes.
Recuerde que cada informe que usted hace,

habla de la calidad de profesional que usted es!
Por tanto, son sus acciones son las que
van a determinar su futuro.
33
_________________________________________________________________________
CAPTULO II: INFORME FINAL

El informe final de la investigacin es el documento definitivo y formal que rene
los resultados obtenidos de la labor de investigacin acadmica y el trabajo
profesional del estudiante. Sintetiza el proceso de la recoleccin, anlisis, e
interpretacin sistematizada de los datos tericos y prcticos aplicados a la
solucin de una problemtica determinada. Es por eso que debe ser presentado
siguiendo estrictamente los lineamientos de formato y contenido establecido por el
Programa de Ingeniera Informtica y descritos en el presente manual.
El documento del informe final deber ser elaborado por el estudiante a lo largo
del curso, por lo que se le solicita cumplir con los avances del informe descritos la
seccin de Cronograma de Actividades de la Orientacin del curso y las
indicaciones que cada curso indique de forma particular.
2.1 Estructura del informe

La presentacin del Informe final est sujeta a una estructura definida cuyo
cumplimiento formar parte de la evaluacin del curso. Por tanto, se ha definido
una estructura bsica que el estudiante debe cumplir.
La Figura 5 que se presenta a continuacin ilustra la estructura de tres niveles que
debe contener como mnimo el informe final. En la siguiente seccin, se describir
los aspectos de contenido y formato que debe considerar cada una de las
secciones de la estructura. Le recomendamos que con cierta frecuencia verifique
la estructura de su informe contra la que se presente a continuacin, validando
que las secciones y sus niveles de ttulo se mantengan durante el desarrollo del
informe.
34
_________________________________________________________________________
Parte preliminar del informe

Portada
Hoja para firmas
Declaracin jurada
Dedicatoria
Agradecimientos
Tabla de contenidos
ndice de tablas
ndice de figuras
Glosario
Resumen
CAPTULO I INTRODUCCIN
1.1 Antecedentes
1.1.1 La idea de investigacin
1.1.2 Contexto
1.1.3 Perspectiva de la investigacin
1.1.4 Enfoque de la investigacin
1.2 Planteamiento de la problemtica
1.2.1 Problemtica integral de la organizacin y de TI
1.2.2 Problemtica a resolver
1.2.3 Diagrama de situacin actual
1.2.4 Preguntas de investigacin
1.3 Justificacin
1.3.1 Importancia de la investigacin
1.3.2 Beneficios
1.3.3 Beneficiarios
1.4 Objetivos
1.4.1 Objetivo general
1.4.2 Objetivos especficos
CAPTULO II: DESARROLLO TERICO
2.1 Marco terico
2.2 Marco situacional
CAPTULO III: METODOLOGA
3.1 Identificacin del tipo de investigacin
3.2 Alcance
3.2.1 Entregables por objetivo especfico
3.2.2 Estructura Desagregada de Trabajo (EDT)
3.2.3 Suposiciones
3.2.4 Restricciones
3.2 Planteamiento de variables de investigacin
3.2.1 Descripcin conceptual
3.2.2 Descripcin instrumental y operacional
3.3 Relacin objetivos, entregables y variables
3.4 Metodologa del proyecto TFG
3.4.1 Cronograma
3.4.2 Estrategias metodolgicas por objetivo y actividad
35
_________________________________________________________________________
CAPTULO IV: ANLISIS DE LOS DATOS Y PROPUESTA DE SOLUCIN

4.1 Diagnstico
4.1.1 Entregable
4.1.1.1 Presentacin de datos
4.1.1.2 Anlisis de resultados
4.1.1.3 Oportunidades de mejora
4.2 Anlisis
4.2.1 Entregable
4.2.1.1 Presentacin de datos
4.2.1.2 Anlisis de resultados
4.2.1.3 Oportunidades de mejora
4.3 Diseo
4.3.1 Entregable 1
4.3.N Entregable N
4.4 Implementacin
4.4.1 Entregable 1
4.4.N Entregable N
4.5 Evaluacin
4.5.1 Entregable 1
4.5.N Entregable N
CAPTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 Diagnstico
5.1.1 Conclusiones
5.1.2 Recomendaciones
5.2 Anlisis
5.2.1 Conclusiones
5.3 Diseo
5.3.1 Conclusiones
5.4 Implementacin
5.4.1 Conclusiones
5.5 Evaluacin
5.5.1 Conclusiones
REFERENCIAS
Fuentes referenciadas
Fuentes consultada
ANEXOS
Anexo N 1
Anexo N 2
Figura 5: Estructura del informe escrito TFG
36
_________________________________________________________________________
2.2 Formato y contenido

A continuacin se hace una descripcin de los requerimientos en cuanto a formato
y contenido especficos de cada seccin del informe.
2.3 Parte preliminar del informe

2.3.1 Portada
La portada del informe debe ser acorde a los datos indicados en el formato segn
el orden que se indica y es de carcter obligatorio su presentacin. Para ambos
informes, los formatos de las portadas son diferentes, pero tome en cuenta lo
siguiente, ya que es vlido para hacer las dos portadas:
La portada no tendr indicado la numeracin de pgina en ninguna parte,

pero es parte de las secuencia de la numeracin romana en minscula,
cuenta como pgina i.
Si se incluye el logo de la UNED, lo cual es optativo, deber ser colocado

en la parte superior derecha. Verificar que sea el logo oficial.
Si se incluye el logo de Escuela de Ciencias Exactas y Naturales, lo cual es

optativo, deber ser colocado en la parte superior izquierda.
No se permiten logos de la(s) organizaciones en donde se desarroll el

proyecto (s) u otros logos en la portada.
Todos los ttulos indicados en la portada deben estar centrados con

respecto a los mrgenes izquierdo y derecho segn las mrgenes indicadas
para el formato del informe.
Sustituya los campos entre <corchetes> con la informacin personal del

estudiante y los datos del proyecto.
En el caso del Ttulo del proyecto, ste debe ser definido una vez que se
haya planteado el objetivo general. El ttulo ser el mismo objetivo general
37
_________________________________________________________________________
con la variante de que el verbo principal se transforma en sustantivo,

precedido por la palabra Propuesta.
Por ejemplo, si el objetivo general es:
Crear una aplicacin Web para la mejorar el proceso de asignacin de
casos en el departamento de Share Services de Hewlett Packard
El ttulo quedara:
Propuesta de creacin de una aplicacin Web para la mejorar el proceso de
asignacin de casos en el departamento de Share Services de Hewlett
Packard
Refirase a la seccin PORTADA (primera pgina) en la plantilla del informe
escrito donde podr realizar el llenado de la informacin correspondiente.
2.3.2 Hoja para firmas
El formato general de las hojas de firmas es:
La hoja de firmas debe presentarse en pgina independiente y es de

carcter obligatoria su presentacin.
Debe contener numeracin de pgina con nmeros romanos en minscula,

centrada en la parte inferior de la hoja y el ttulo debe aparecer en la tabla
de contenidos.
A cada miembro del Tribunal se le debe indicar el grado acadmico en

forma abreviada antes del nombre del miembro (ejemplo: licenciado ser
Lic., si es mster, cualquier especialidad: Mag. o si es doctor Ph., etc.
Debe indicarse el nombre completo de cada miembro del Tribunal, es decir

nombre y dos apellidos.
Sustituya los campos entre <corchetes> con la informacin personal del
38
_________________________________________________________________________
estudiante y los datos del proyecto.

Refirase a la seccin HOJA DE FIRMAS en la plantilla del informe escrito donde
podr realizar el llenado de la informacin correspondiente.
2.3.3 Declaracin jurada
El estudiante deber hacer una declaracin jurada sobre su autora y originalidad
de la obra, liberando a la UNED de toda responsabilidad en caso de falsedad, por
tanto es de carcter obligatorio su presentacin. Es recomendable que el
estudiante se asesore en cuanto a la responsabilidad que asume el estudiante
sobre las implicaciones legales que asume al firmar este documento.
La declaracin jurada debe tener numeracin romana en minscula, centrada en
la parte inferior de la hoja y el ttulo debe aparecer en la tabla de contenidos. La
declaracin jurada se debe elaborar en hoja independiente y se debe centrar en la
hoja ya que el estudiante firmar en original del documento final, es decir el
documento en versin impreso de lujo, el cual ser entregado al director de la
Carrera.
Refirase a la seccin DECLARACIN JURADA en la plantilla del informe escrito
donde podr realizar el llenado de la informacin correspondiente. Sustituya los
campos entre <corchetes> con la informacin personal del estudiante y los datos
del proyecto.
2.3.4 Dedicatoria
La dedicatoria se hace por lo general a un ser querido o personas con un alto valor
moral, al que uno desea dedicarle (es) el proyecto.
Permite hacer un
reconocimiento especial aquellas personas que colaboraron, apoyaron y revisaron

el trabajo.
La dedicatoria es opcional y en caso de presentarse, debe situarse en hoja
independiente con el ttulo que la identifique.
39
_________________________________________________________________________
La dedicatoria debe tener numeracin romana en minscula, centrada en la parte

inferior de la hoja y debe aparecer como ttulo en la tabla de contenido.
Refirase a la seccin DEDICATORIA en la plantilla del informe escrito donde
podr realizar el llenado de la informacin correspondiente.
2.3.5 Agradecimientos
La seccin de Agradecimientos se hace por lo general a un ser querido o personas
con un alto valor moral, al que uno desea agradecer por el apoyo brindado durante
la elaboracin de la investigacin. Esta seccin es opcional y en caso de
presentarse, debe situarse en hoja independiente con el ttulo que la identifique.
La pgina de agradecimientos debe tener numeracin romana en minscula,
centrada en la parte inferior de la hoja y debe aparecer como ttulo en la tabla de
contenido.
Refirase a la seccin AGRADECIMIENTOS en la Plantilla del informe escrito
donde podr realizar el llenado de la informacin correspondiente.
2.3.6 Tabla de contenido
La tabla de contenido muestra el desglose de los ttulos que contiene el informe,
desde el primer nivel hasta el tercer nivel de jerarqua, indicando el nmero de
pginas donde stos se encuentran dichos ttulos, es de carcter obligatorio su
presentacin.
La tabla de contenido se muestra en pgina independiente, con numeracin
romana minscula, centrada en la parte inferior de la hoja y NO debe aparecer en
la tabla de contenidos. La tabla no debe tener ms de tres niveles de jerarqua y
debe cumplir con la numeracin, tipo de fuente y tamao que son descritos en la
Tabla 1. Un ejemplo de tabla de contenido, es la que presenta al inicio de este
manual. Es importante mencionar, que dicha tabla fue elaborada con el programa
Word (Microsoft), que posee la opcin de la elaboracin automtica de tabla de
contenido. Se les recomienda a los estudiantes utilizar esta opcin para facilitar el
40
_________________________________________________________________________
proceso de actualizacin de la misma.

Refirase a la seccin TABLA DE CONTENIDOS en la Plantilla del Informe Escrito
donde con la opcin Actualizar campos del men de contexto de MS-Word,
podr actualizar de forma automtica el contenido de la tabla.
2.3.7 Glosario
La presentacin del glosario depender de si el texto del informe tiene trminos
tcnico o acrnimos. En ese caso se recomienda su inclusin con el fin de brindar
una gua de consulta al lector antes y durante la lectura del informe. Por tanto, es
opcional y el autor debe realizar una evaluacin de la importancia de incluirlo en
su informe.
En caso que se decida incluir el glosario, ste debe considerar descripciones
cortas y concisas, y estar ordenado alfabticamente. Se recomienda que la
seccin no exceda dos pginas.
En caso de considerarse brindar un mayor
detalle del trmino, se puede direccionar al lector al marco terico en donde puede
incluir una explicacin mayor. Se puede combinar un glosarios de trminos
tcnicos y acrnimos, pero respetando el orden alfabtico.
En el caso de incluir acrnimos, nicamente se indicar la descripcin del nombre
de la empresa o producto. Es importante indicar el nombre del pas cuando hay
acrnimos que son iguales en pases diferentes. Por ejemplo: I.C.E.(Instituto
Costarricense de Electricidad de Costa Rica) e I.C.E : (Inter City Express en
Austria).
La pgina debe contar con el ttulo en la parte superior que indique que es el
glosario. Por lo general la palabra a definir va en negrita y su definicin en formato
de letra normal. La numeracin de esta pgina debe ser en nmeros romanos en
minscula.
Refirase a la seccin GLOSARIO en la Plantilla del Informe Escrito donde ver
un ejemplo de lista de trminos y acrnimos.
41
_________________________________________________________________________
2.3.8 Resumen
El resumen es una sntesis del informe final, no mayor a una pgina. Brinda una
descripcin de los contenidos ms relevantes del informe y tiene el objetivo de
orientar al lector sobre el objetivo del trabajo, los aspectos tericos, metodolgicos
o conceptuales analizados y las principales conclusiones derivadas. Esta seccin
deben de desarrollarse al finalizar el informe y su presentacin es de
carcter obligatorio.
Es recomendable que el resumen brinde una visin holstica del informe. Para eso,
su estructura debe considerar, al menos, el nombre de la investigacin, su objetivo
general y los objetivos especficos de la investigacin -expresados en una oracin;
los entregables, el tipo de investigacin realizada o el diseo implementado; la
metodologa; el lugar donde se desarroll el proyecto (la organizacin
patrocinadora, y el rea especfica, si aplica), los resultados generales y, las
principales conclusiones a las que lleg el autor.
Este apartado sirve a los lectores para saber si la obra que est consultado es lo
que l est buscando, por ello debe tener una sntesis del documento y se debe
de escribir en tiempo pasado, ya que cuenta la experiencia total.
El resumen no debe presentar citas textuales y todos los datos que se brinden
deben estar desarrollados en el cuerpo del documento. Adems debe presentarse
en pgina independiente y la numeracin de esta pgina debe ser en nmeros
romanos en minscula.
Refirase a la seccin RESUMEN en la plantilla del informe escrito donde podr
realizar la redaccin del mismo.
2.3.9 Referencias
Las referencias en este tipo de informes son fundamentales. No es admisible el
desarrollo de este tipo de trabajos sin realizar previamente consultas en diferentes
fuentes. Las citas en el texto corresponden a referencias que no solo han
permitido
documentar
las
afirmaciones
realizadas,
sino
sustentar
las
42
_________________________________________________________________________
interpretaciones que se lleven a cabo. Por ello, todas las citas dentro del
manuscrito deben aparecer en la lista de referencias y todas stas deben ser
citadas en el texto.
La seccin de referencias deber ubicarse en la parte final del informe y
antes de la seccin de Anexos (ver plantilla de informe escrito). En esta seccin
deben indicarse todos los documentos utilizados y citados en la realizacin del
informe. Ac se citan los libros, las tesis, las revistas, las pginas de internet, entre
otros. Esta seccin debe ir organizada en orden alfabtico segn el apellido del
primer autor del documento y luego si existe ms de una cita para un mismo autor
se debe ordenar por aos, de los ms antiguos a los ms recientes.
Para hacer la seccin de Referencias el estudiante debe guiarse con los
lineamientos del formato APA (American Psychological Association). En la
plataforma encontrar el documento Normas APA donde se describen los
formatos segn el recurso consultado o referenciado.
Las fuentes consultadas deben cumplir con los siguientes requerimientos:
Seleccione fuentes actualizadas, y no menores a 5 aos. En casos

excepcionales, especialmente cuando de clsicos se trate, se permitir
bibliografa menor a 5 aos.
En caso de las consultas en Internet, no se aceptarn citas provenientes

de sitios web que no cuenten con el respaldo de un grupo editor.
Algunos de estos sitios son Wikipedia, Monografas, Rincn del Vago,
Wordpress, entre otros. Tampoco se aceptarn citas de diccionarios. Si
tiene duda de la veracidad de las fuentes, consulte previamente con su
director TFG.
Cada vez que utilice una fuente, se recomienda anotarla segn el formato
APA, haciendo la clasificacin correspondiente segn la fuente consultada
o citada. No deje esta tarea para el final del informe, ya que se convertir
en una tarea muy difcil en ese momento. En MS-Word (2007 y versiones
43
_________________________________________________________________________
superiores) se cuenta con la posibilidad de ir haciendo la citas e ir

incluyendo la referencia. Al final de la elaboracin del documento, Word
crear la seccin de Referencias segn el formato seleccionado.
La seccin de Referencias se divide en dos apartados, como se comenta a
continuacin:
Fuentes referenciadas
En este apartado se presentan las fuentes de informacin que fueron
referenciadas dentro del texto del documento. Es decir, hay una cita de texto o
una figura que hace referencia directa a esta seccin. Algunas de estas fuentes
pueden ser: libros, revistas, documentos, monografas, documentos con
entrevistas, sitios web, material digital, pelculas, entre otros.
En caso de entrevistas, sean guiadas o no, APA las considera como fuentes
personales, imposibles de reproducir por lo que no se incluyen en la
seccin de Referencias. Sin embargo, sera conveniente hacer una referencia
de la entrevista dentro del cuerpo principal de su trabajo, a manera de
comunicacin personal como se presenta a continuacin:
... gracias a la decisin de tomar el prstamo, se logr desarrollar el proyecto de
automatizacin de los servicios al cliente (Carlos Arguedas Pinto, entrevista
personal, 22 de octubre de 2011).
Fuentes consultadas
Como su nombre lo dice sern todas las fuentes de informacin que usted
consult para el desarrollo de la investigacin.
Refirase a la seccin REFERENCIAS en la plantilla del informe escrito donde
podr realizar la redaccin del mismo.
2.3.10 Anexos
Es una prolongacin del trabajo. Contiene aquella informacin que ampliar lo
investigado, pero por su contenido es recomendable que no se encuentre en el
cuerpo del informe, porque distrae al lector y rompe el hilo conductual del
44
_________________________________________________________________________
desarrollo. Por lo general, los anexos contienen tablas, grficos, reglamentos,

entrevistas, formatos de encuestas, cartas, entre otros.
Esta seccin deber ubicarse como ltima seccin del informe (ver plantilla
del informe escrito).
Los anexos obligatorios se deben presentar en la siguiente secuencia:
1. Convenio de Compromiso del proyecto, (carta que se realiz antes de
iniciar el proceso de solicitud del tema TFG y que firm el patrocinador).
2. Carta de Autorizacin del proyecto, (carta que se realiz antes de iniciar el
proceso de solicitud del tema TFG y que firm el patrocinador).
3. Carta de aprobacin del Fillogo, (vea plantilla en Recursos Iniciales y
subcarpeta de Procedimientos, la hace y firma el fillogo)
4. Carta de aprobacin del Director TFG, (es un informe que realiza el
Director de TFG)
5. Informe Safe Assign, (es un informe que realiza el Director de TFG para
identificacin de plagio)
6. Encuesta Desempeo del estudiante durante curso Investigacin Dirigida
,(vea plantilla en Recursos Iniciales y subcarpeta de Otras plantillas, la
completa el estudiante en conjunto con el patrocinador)
7. Encuesta de Desempeo del estudiante durante curso TFG. (vea plantilla
en Recursos Iniciales y subcarpeta de Otras plantillas, la completa el
estudiante en conjunto con el patrocinador).
8. Informes de Seguimiento del proyecto, (vea plantilla en Recursos Iniciales
y subcarpeta de Otras plantillas, la llena el estudiante en conjunto con el
patrocinador).
9. Minutas de Reunin, (vea plantilla en Recursos Iniciales y subcarpeta de
Otras plantillas, la llena el estudiante en conjunto con el patrocinador).
10. Carta de Aprobacin de entregables del proyecto, (vea plantilla en
Recursos Iniciales y subcarpeta de Otras plantillas, la llena el estudiante en
45
_________________________________________________________________________
conjunto con el patrocinador).

11. Informe de Cierre del proyecto,(vea plantilla en Recursos Iniciales y
subcarpeta de Otras plantillas, la llena el estudiante en conjunto con el
patrocinador)
12. Anexo Los entregables del proyecto: presenta la secuencia subsecuente
de los anexos que contienen los entregables del proyecto. Este anexo es
una tabla que se inserta al inicio de la presentacin de los anexos de los
entregables, como se muestra a continuacin:
Anexo No. XX : Entregables del proyecto.
A continuacin se presentan los entregables desarrollados en el proyecto:
Pgina (dentro del informe)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Entregable. Diagnstico de la problemtica 10

Entregable. Especificacin de Requerimientos 20
Entregable. Arquitectura de la solucin. 30
Entregable. Plan de trabajo 40
Entregable. Manual de polticas.. 50
Entregable. Plan de pruebas. 60
Entregable. Diseo de procedimiento 70
Etc. XX
Esta tabla debe contener todos los entregables definidos en el captulo III.
Es importante que usted valide que todo anexo (excepto los anexos
independientes) sea referenciado en el cuerpo del informe, ya que si esto no
ocurre, el lector no podr hacer la relacin del texto con los anexos y por tanto se
convertiran en secciones del documento poco consultadas.
Si como parte del informe se adjunta un CD con materiales o software producto
del mismo proyecto (No se debe confundir este CD de materiales del informe con
la copia del informe digital definitiva que se entrega despus de la presentacin
oral, que se menciona en el captulo III de este manual). Para estos casos se
deber crear un anexo con ese propsito. En dicho anexo se describir: Nombre
general de lo contenido en el CD, Detalle de los materiales contenidos en el CD,
46
_________________________________________________________________________
cmo se acceder la informacin del CD, cmo est organizada la informacin

dentro del CD, y cules son los requisitos e instrucciones para leerlo ejecutar los
archivos funcionar.
Con el fin de organizar la informacin dentro del CD se recomienda utilizar una
estructura de rbol, dividida en directorios con nombres sugestivos al contenido,
de tal forma que sean fciles de reconocer. Adems, en el interior del CD debe
existir un archivo que tenga las mismas instrucciones para utilizarlo tipo texto o
PDF. Por otra parte es importante utilizar formatos de archivos populares tales
como: http, pdf entre otros.
Refirase a la seccin ANEXOS en la plantilla del informe escrito donde podr
realizar la redaccin del mismo.
2.4 Contenido y formato del Captulo I: Introduccin

El captulo Introduccin es una motivacin y preparacin del lector para abordar
el trabajo que busca explicar al lector la importancia de la investigacin, sin
entrar en detalles que otras secciones abordarn. La introduccin no deber
confundirse con el Resumen.
La introduccin debe explicar la finalidad de la investigacin o proyecto, y dejar
claro al lector qu se quiere realizar. Debe brindar una nocin clara de los
antecedentes, su resea terica o histrica que dan origen a la investigacin o
proyecto limitando su descripcin estrictamente al tema de la investigacin o
proyecto. Adems del contexto, la introduccin debe plantear y justificar el
problema de investigacin (el cual debe redactarse en forma de preguntas de
investigacin). Finalmente, se incluye el o los objetivos y la descripcin del
alcance mismo de la investigacin o proyecto.
De acuerdo con lo anterior, y en concordancia con la estructura del informe
escrito presentada en la Figura 5 esta seccin estar constituida por los
siguientes apartados principales:
Antecedentes
Planteamiento de la problemtica,
47
_________________________________________________________________________
Justificacin,
Objetivos, y
Alcance
A continuacin se describen los lineamientos para la descripcin de cada seccin
y los apartados que la componen.
2.4.1 Antecedentes de la investigacin
Los antecedentes describen los elementos que dan origen y forma a la idea de
investigacin. Son esa lluvia de ideas que llevan al estudiante, despus de una
contextualizacin del tema, a tener una nocin ms clara para la identificacin y
definicin del problema que desea investigar acercndolo a su realidad objetiva.
Los antecedentes tambin reciben el nombre de estado de la cuestin, por
presentar un diagnstico del estado en que se encuentra el conocimiento acerca
de un tema y un enfoque en particular.
As, los antecedentes pasan a ser esas razones por las cuales se hace el
planteamiento de la propuesta de investigacin, y nunca se debe confundir con
la informacin orgnica o constitutiva de la organizacin donde se realiza la
investigacin (patrocinador), esa informacin va en el captulo Marco
terico, en la seccin Marco situacional.
Para una mejor comprensin de esta seccin, los antecedentes de la investigacin
deben estructurarse de acuerdo con las siguientes secciones:
La idea de investigacin
Contexto
Perspectiva
Enfoque
La idea de la investigacin
La idea de la investigacin es el punto de arranque de la investigacin y el primer
acercamiento a la realidad objetiva del problema a investigarse. Debe redactarse
describiendo cules fueron las fuentes iniciales de informacin que dieron luz a
esa idea: una experiencia pasada, la lectura de un material escrito o audiovisual,
una teora, un programa de tv, una conversacin a la hora del caf, una noticia, o
hasta incluso, intuiciones o presentimientos, entre otros.
48
_________________________________________________________________________
El estudiante deber poder describir la idea de la investigacin al responder las

siguientes preguntas:
Cules son las razones que me motivaron hacer la investigacin?
Por qu deseo desarrollar la investigacin?
A qu se debe mi inters?
Cules son los sucesos histricos que me motivaron a investigar el tema?
Contexto
El contexto permite estructurar de una forma ms clara y precisa la idea de
investigacin. Consiste en la presentacin de la informacin ms relevante y
directamente relacionada con el tema de investigacin. Esta seccin pondr al
tanto al lector de las investigaciones relacionadas al tema, tales como estudios
recientes en reas de la informtica relacionadas con el tema de la investigacin
(avances en bases de datos, sistemas operativos, desarrollo de aplicaciones web,
sistemas de informacin, nuevas metodologas de desarrollo, gestin de
proyectos, herramientas colaborativas, entre otros estudios).
Adems de lo anterior dicho, el estudiante debe incluir como parte del contexto
aquellas normativas vigentes, leyes, o sucesos en el entorno organizacional de la
empresa patrocinadora (en especial si es parte del sector gobierno), o en el sector
industrial, o de servicios, en relacin al tema y problema que se investigar, a fin
de poder discernir si el planteamiento de la investigacin - y su enfoque constituirn un aporte novedoso y significativo en el rea temtica escogida. A su
vez, el contexto es el espacio que permite reconocer apropiadamente el esfuerzo
de otros investigadores en torno al tema que estudiaremos. Es importante dejar
claro que el contexto NO es el marco terico de la investigacin, sino una
sntesis que describe el estado de la cuestin del rea de conocimiento
relacionada directamente con el tema de la investigacin.
Al redactar esta seccin, tome en cuenta que debe presentar, de manera
ordenada y coherente, una sntesis conceptual de la informacin de contexto
relacionada con el tema y problema de la investigacin. Desarrolle un orden lgico
49
_________________________________________________________________________
de presentacin que le permita al lector comprender la estructura que presenta y

por qu la usa. Recuerde que todo recuento o investigacin presentada sin algn
tipo de relacin con nuestro problema de investigacin, est dems.
Perspectiva
Un tema o idea de investigacin puede abordarse desde diferentes perspectivas
dependiendo del inters o enfoque que se quiera dar a la investigacin. As, por el
ejemplo, al abordarse la idea de mejorar un proceso especfico mediante la
implementacin de una aplicacin web, se podra desarrollar desde una
perspectiva principal de desarrollo de negocio donde, se deber de analizar:
qu estrategias del negocio se desean apoyar con la investigacin?
cul es la estrategia de TI que est en concordancia (si es que la hay)

con la del negocio?
qu aspectos de funcionalidad, tcnicos, de comunicaciones y otros

deben estar presentes en la propuesta para tener comunin con la
estrategia del negocio, entre otros.
Adems de la perspectiva principal, otras perspectivas pueden desarrollarse de

una manera secundaria. Por ejemplo, aunque la perspectiva principal sea la
estrategia del negocio, la investigacin podra tratar temas del impacto
mercadolgico de la aplicacin web y su relacin con la estrategia de negocio. En
ese caso, la investigacin tambin debera de integrar temas de los procesos de
compra-venta, relaciones de competencia, entre otros aspectos.
A continuacin se cita un ejemplo de Hernndez et al (2010) el cual ilustra an
ms la descripcin dada:
(..). Por ejemplo, si las organizaciones se estudian bsicamente desde el
punto de vista comunicolgico [perspectiva principal], el inters se centrara
en aspectos tales como las redes y los flujos de comunicacin en las
50
_________________________________________________________________________
organizaciones, los medios de comunicacin, los tipos de mensajes que se

emiten y la sobrecarga, la distorsin y la omisin de la informacin. Por otra
parte, si se estudian ms bien desde una perspectiva sociolgica, la
investigacin se ocupara de aspectos tales como la estructura jerrquica en
las organizaciones, los perfiles socioeconmicos de sus miembros, la
migracin de los trabajadores de reas rurales a zonas urbanas y su ingreso a
centros fabriles, las ocupaciones y otros aspectos. Si se adopta una
perspectiva fundamentalmente psicolgica se analizaran otras cuestiones,
como los procesos de liderazgo, la personalidad de los miembros de la
organizacin, la motivacin en el trabajo. Pero, si se utilizara un encuadre
predominantemente mercadolgico de las organizaciones, se investigaran,
por ejemplo, cuestiones como los procesos de compra-venta, la evolucin de
los mercados y las relaciones entre empresas que compiten dentro de un
mercado (p.28).
Enfoque
Por ltimo, el enfoque, como su palabra lo indica, permite definir el mtodo con el
que se desarrollar la idea, y por ende, la investigacin. En la labor investigativa,
hay tres enfoques principales: el cualitativo, mixto, y cuantitativo. Por la
naturaleza objetiva de la disciplina informtica el enfoque que deber de
asociarse con la investigacin es el cuantitativo.
Para describirlo en funcin de la idea y problema de la investigacin a desarrollar,
destaque cules son las caractersticas del enfoque, las fases que lo componen,
sus bondades y procesos principales.
Adems, recuerde que la descripcin deber de centrarse en justificar por qu
considera que el enfoque cuantitativo es el que se ajusta ms al tema y problema
51
_________________________________________________________________________
de su investigacin? Al describir el enfoque, el estudiante deber estudiar el

Captulo 1 de la unidad didctica del curso, Metodologa de la Investigacin, y en
trminos de la idea de su investigacin, describir las caractersticas y ventajas de
aplicar ese enfoque en su investigacin.
2.4.2 Planteamiento de la problemtica
Una vez que ha definido la idea de la investigacin (esclarecida por los
antecedentes y el contexto), se encuentra en condiciones de plantear el problema
de investigacin. As, plantear el problema no es ms que afinar y estructurar ms
formalmente la idea de la investigacin. En la medida que el problema sea
planteado con mayor exactitud, ms son las posibilidades de obtener una solucin
satisfactoria de la investigacin.
Para efectos de la redaccin de esta seccin, el planteamiento de la problemtica
se estructurar en los siguientes apartados:
Problemtica integral de la organizacin y TI

Problemtica a resolver
Diagrama de situacin actual
Pregunta de investigacin
Problemtica integral de la organizacin y TI

Antes de realizar el planteamiento de la problemtica a resolver con la
investigacin (problemtica a resolver), se deber de realizar un anlisis de la
problemtica integral de la organizacin y de TI en donde se describa, de
forma general cules son las principales oportunidades de mejora de la
organizacin desde el punto de vista del negocio en asociacin con las TIC y
con las variables que afectan su entorno?
As, el estudiante deber realizar un anlisis integral desde el punto de vista de
los procesos de la organizacin, su recurso humano, el estado del arte de las
herramientas
elementos
de
tecnologa
(comunicaciones,
sistemas
de
informacin, bases de datos, metodologas, herramientas colaborativas, entre

otros), su estructura organizacional, de la competencia, de su responsabilidad
social, tica, de la calidad del servicio brindado a la sociedad, de la productividad y
52
_________________________________________________________________________
uso de los recursos organizacionales disponibles, entre otros, de tal manera que le
permita al estudiante conceptualizar la problemtica general de la organizacin
con una visin de negocio e ir determinando hacia dnde se dirigir su propuesta
de solucin.
Por ejemplo, al describir la problemtica integral, el estudiante podra considerarse
tratar el estado actual de la organizacin en cuanto a su estrategia de negocio y la
existencia de un plan estratgico, la alineacin de la estrategia de TI con la del
negocio, el grado de madurez de los procesos de negocio y cun automatizados
estn, la confiabilidad de los procesos, la cultura organizacional en apoyo a los
procesos del negocio y uso de las herramientas tecnolgicas, la satisfaccin de los
usuarios, el estado del arte de la tecnologa que incluya: sistemas de informacin
internos, aplicaciones web, bases de datos, herramientas colaborativas,
metodologas de desarrollo, metodologas de calidad, metodologas de gestin de
proyectos, entre otros.
Recomendamos que para la obtencin de la informacin de la

problemtica integral de la organizacin y de TI, el estudiante deber
entrevistar al patrocinador del proyecto o un funcionario de alto mando
que tengan una visin de negocio amplia.
Problemtica a resolver
Una vez que se haya descrito la problemtica integral de la organizacin, se
deber de plantear la problemtica a resolver, es decir, identificar y delimitar de
forma clara y precisa qu parte de la problemtica integral buscamos resolver con
la propuesta de investigacin (objeto de estudio). Al identificar la problemtica a
resolver, sta se deber plantear como: todas aquellas situaciones que no son
deseadas, problemas recurrentes, quejas de usuarios, ndices no cumplidos,
produccin fuera de estndares, burocracia en los procesos de gestin,
53
_________________________________________________________________________
reprocesos, metas no alcanzadas, errores repetitivos, etc. Pero sin indicar

para qu o cmo se quiere resolver la problemtica.
Es muy importante
comprender que la ausencia de algo, ejemplo: un sistema o un

procedimiento, no es el problema, eso ser la solucin, lo que genera los
problemas estn dados por los errores que hay.
El estudiante deber tener claro que la problemtica integral no podr ser resuelta
en su totalidad con el proyecto de investigacin, pero s una parte, y esa parte
ser su propuesta de solucin.
Por otra parte, es indispensable que la problemtica est fundamentada en
estadsticas histricas de la organizacin y del entorno que expresen en trminos
numricos cul es el problema y cmo est repercutiendo en la organizacin.
Algunos ejemplos de estadsticas son:
Gastos por reproceso en la operacin.
Costo de negocio por no contar con informacin oportuna y que afecta la
toma de decisiones.
Prdida de imagen ante el cliente (externo e interno) por no contar con un
servicio al cliente de calidad.
Un error tpico que suele cometerse al definirse la problemtica es pensar que las
TICs son la solucin a los problemas que enfrentan las organizaciones. En el
campo de las TICs nos encontramos con una problemtica que debe ser resuelta
a travs de la implementacin de una solucin informtica. Es decir, tenemos que
tener muy claro cul es la problemtica que vamos a resolver con nuestro
planteamiento de automatizacin o de uso de estrategias o metodologas basadas
en las TIC. El estudiante deber tener siempre en mente que las TICs son el
medio y no el fin.
Diagrama de situacin actual
Con el objetivo de ampliar e ilustrar la problemtica a resolver, el estudiante
deber elaborar un Diagrama de Situacin Actual donde se ilustre -mediante
figuras, dibujos, y/o trazos- , cul es la problemtica a resolver y en qu
54
_________________________________________________________________________
contexto inmediato est ubicada.

Este diagrama puede elaborarse de forma libre o utilizando alguna herramienta o
metodologa de diagramacin de procesos -como casos de uso, por ejemplo- que
garantice que la ilustracin sea representativa y comprensiva de la problemtica a
resolver. Al respecto, le recordamos que toda figura o tabla debe ser ampliamente
descrita antes o despus de su presentacin en el texto.
La Figura 6 que se muestra a continuacin presenta cuatro ejemplos de estilos de
diagrama que pueden emplearse en la presentacin de esta seccin. El estudiante
podr optar por crear el diagrama de situacin actual de una forma creativa y libre,
no obstante, debe tener siempre en mente que el diagrama debe tener la
capacidad de ilustrar de forma clara cul es el problema y en qu contexto de
procesos se encuentra.
Figura 6 Ejemplos de estilo de diagramas de situacin actual
55
_________________________________________________________________________
Pregunta de investigacin
La pregunta de investigacin plantea el problema de investigacin de forma
directa ya que representan el qu? de la investigacin. Debe ser concreta,
clara, y en relacin directa con la problemtica a resolver y debe de plantearse
una pregunta de investigacin.
Algunos ejemplos de preguntas de investigacin y sus variables (remarcadas en
negrita) son:
Existe relacin entre la desmotivacin de un usuario y la puesta en
marcha del sistema financiero?
Hay alguna relacin entre el incremento en la incidencia de fracasos de
proyectos en la empresa y la ausencia de una metodologa de
proyectos?
Qu relacin existe entre la distribucin equitativa de los casos y el
servicio que recibe el cliente?
Existe alguna relacin entre el rendimiento de un ingeniero de soporte y
la distribucin equitativa de los casos?
Qu factores influyen en la asignacin de un caso a un ingeniero de
soporte determinado?
Podran relacionarse el ndice de fracaso de los proyectos con la ausencia
de una metodologa de gestin de proyectos formal?
2.4.3 Justificacin
La justificacin debe precisar claramente cul es la importancia, los beneficios (a
la sociedad por ejemplo), y los aportes al conocimiento cientfico, entre otros, de la
propuesta o trabajo que se est planteando. En otras palabras en este apartado
usted debe vender su idea, por lo tanto, este apartado debe ser escrito de
manera convincente. Una forma de ser convincente es haciendo referencia a
otras experiencias similares que hayan tenido xito (casos de xito), o bien
estimando y cuantificando los aportes que se generarn a travs de la realizacin
56
_________________________________________________________________________
de su investigacin.
Otra forma de ser convincente es apoyar sus argumentos con otros estudios o
experiencias complementarias (es muy bien visto y recomendable adems, utilizar
estudios publicados recientemente). Es su obligacin buscar otras propuestas
similares o trabajos relacionados a las de su proyecto para citarlas en su
documento. Estas experiencias pueden haber sido realizadas en Costa Rica o en
otro pas. En caso de estudios nicos (clsicos") no importa si la fecha de su
publicacin no es muy reciente.
Para una mejor comprensin de esta seccin, la justificacin deber estructurarse
de acuerdo con los siguientes apartados:
Importancia de la investigacin
Beneficios
Beneficiarios
Importancia de la investigacin
Al describir la importancia de la investigacin se recomienda hacerse las
siguientes preguntas:
Cul es la problemtica (por ejemplo, ausencia de controles, debilidades
en la metodologa, informacin poco precisa y confiable, poca presencia en

el mercado, entre otros) de fondo que motiva a desarrollar la investigacin?
Describir brevemente esa problemtica o situacin.
Por qu es importante el tema escogido? (por ejemplo, porque permitir
fortalecer el proceso financiero, permitir mejorar la comunicacin
organizacional al disponerse de herramientas colaborativas, porque
permitir apoyar al proceso de toma de decisiones al brindar informacin
oportuna y de valor, entre otros).
Beneficios
57
_________________________________________________________________________
La justificacin permite describe cuales son las razones principales, y sus

beneficios significativos que se obtendrn al ejecutarse el proyecto de
investigacin. El propsito de la justificacin es demostrar que el estudio es
necesario e importante para la sociedad, para la organizacin o bien para un
determinado sector.
En trminos prcticos, la Justificacin es una venta de la propuesta de
investigacin, por lo tanto debe ser convincente y especfica en cuanto a los
beneficios. Al redactarse esta seccin, el estudiante deber responder el porqu
de la investigacin? Algunas preguntas que ayudan a acotar la Justificacin son:
Qu lo justifica?
Qu aportar la propuesta de investigacin a la organizacin?
Cul es su utilidad?
Por qu es significativa?
Cul ser el valor agregado de la investigacin?
En el momento de redactar la justificacin es importante responder mediante una
narrativa las siguientes preguntas:
Conveniencia: Para que sirve el resultado de la investigacin? Qu lo
justifica? Cul es su utilidad? Por qu es significativa?
Relevancia social: Quines se beneficiarn con los resultados de la
investigacin y de qu modo? Qu proyeccin social tiene? Qu aportar
a la organizacin, sociedad, industria?
Implicaciones prcticas: Ayudar a resolver algn problema real? Tiene
implicaciones trascendentales?
Valor terico: Con los resultados, se llenar algn vaco de conocimiento?
Se podrn generalizar los resultados a principios ms amplios? Se podr
sugerir ideas, recomendaciones para futuros estudios? Cul ser el valor
agregado de la investigacin?
Utilidad metodolgica: La investigacin puede ayudar a crear un nuevo
instrumento para recolectar o analizar datos?
Beneficiarios
58
_________________________________________________________________________
Adems de la descripcin de los beneficios, se deben identificar quines son los

actores que se favorecern con el proyecto y de qu forma se beneficiarn. Por
ejemplo: los usuarios de finanzas, el usuario de servicio al cliente, los clientes,
proveedores, el director de la compaa, entre otros. Por ejemplo, si uno de los
actores ser el usuario final, se debe describir cules son los beneficios que ste
obtendr con el desarrollo de la investigacin contrastando esa situacin futura
con respecto a la situacin actual de la organizacin.
Debemos recordar que este esfuerzo de descripcin y entendimiento de la
problemtica y la justificacin son fundamentales para tener mayor claridad
sobre el planteamiento de solucin que hagamos.
2.4.4 Objetivo general y objetivos especficos
Los objetivos es lo que queremos lograr, alcanzar, o conseguir con la investigacin
y deben ser planteados en estricta relacin con la problemtica a resolver.
Los objetivos de investigacin deben cumplir con los siguientes criterios o
caractersticas:
Ser preciso
Ser medible
Ser realizable
Ser realista
Limitado en el tiempo
Un objetivo ser preciso, cuando con l puedas responder informacin acerca del
qu, dnde, cmo y cundo va a cambiar la situacin actual con la realizacin del
objetivo; medible si los fines y beneficios podrn ser cuantificables; realizable si
es posible llevarlo a cabo con los recursos y capacidades que se disponen;
realista si existe la posibilidad de realizar una prueba emprica en la realidad
objetiva de la investigacin; y por ltimo, limitado en el tiempo, es decir tiene un
inicio y un fin.
Objetivo general
El objetivo general debe expresar qu parte de la problemtica integral se va
solucionar con el proyecto de investigacin.
59
_________________________________________________________________________
Existe un consenso generalizado entre investigadores en cuanto a la estructura

del objetivo general. El formato recomendado se presenta a continuacin:
[VERBO PRINCIPAL] + [QU?] +[PARA QU?] +[DNDE?]
Por ejemplo:
Crear (verbo principal) una aplicacin web (qu?) para automatizar el proceso
de asignacin de casos de soporte tcnico (para qu?) en el departamento de
Share Services de la empresa Hewlett Packard de Costa Rica (dnde?
Donde:
[VERBO PRINCIPAL]: Denota la accin principal del objetivo y est en funcin de
su alcance (problemtica a resolver). Deber plantearse en forma infinitiva. Por
ejemplo: Crear/ elaborar.
[QU?]: Responde al problema especfico que quieres estudiar y sobre el que se
enfocar tu investigacin. Algunos ejemplos sern: el proceso de ventas, la
metodologa de administracin de proyectos, el sistema de gestin de calidad,
entre otros.
[PARA QU?]: Hace alusin al propsito de la investigacin y que expresar la
intencionalidad del quehacer de tu investigacin. Algunos ejemplos que se podran
citar son: medir el grado de satisfaccin de los usuarios, determinar el ndice de
xito y fracaso, determinar la relacin causa- efecto entre las variables X y Y ,
entre otros.
[DNDE?]: Seala el lugar donde desarrollars la investigacin. En el caso de la
modalidad de investigacin por proyectos, este lugar es la organizacin u
organizaciones. Algunos ejemplos son: la oficina de matrcula de la universidad
XYZ o la organizacin ABC.
De acuerdo con lo anterior, a continuacin presentamos otro ejemplo que ilustra el
concepto de objetivo general:
60
_________________________________________________________________________
Valorar (verbo) la metodologa de administracin de proyectos (qu?) para

determinar el ndice de xito de los proyectos (para qu?) que ejecuta el
Departamento de Proyectos de la Empresa ABC (dnde?).
Objetivos especficos
Los objetivos especficos desglosan al objetivo general con una estricta relacin
de coherencia y suficiencia entre s.
Al plantearse los objetivos especficos se debe considerar la siguiente regla de
oro: la suma de los objetivos especficos ser igual al objetivo general. Con
esta premisa en mente, y teniendo claras sus caractersticas y estructura del
objetivo especfico, la definicin de cada uno se tornar una tarea sencilla.
El objetivo especfico debe plantearse de acuerdo con la siguiente estructura:
[VERBO PRINCIPAL] + [QU?] + [DNDE?]
[VERBO PRINCIPAL]: Denota la accin principal del objetivo especfico. Deber
plantearse en forma infinitiva y guardando los criterios de coherencia y suficiencia
con el objetivo general. Los objetivos especficos se mantienen dentro del ciclo de
solucin del problema: diagnosticar, analizar, disear, implementar y evaluar.
Estos cinco objetivos nos permiten cumplir un ciclo que garantiza el desarrollo de
una propuesta fundamentada en datos recolectados, analizados y con base en
ellos se define el diseo, se prepara la implementacin y se evala lo realizado.
[QU?]: El qu deber expresar la cosa que va a ser medida o cuantificada en el
proceso de investigacin.
[DNDE?] + [CUNDO?]: El dnde y cundo sern opcionales de usarse y
dependern propiamente de la naturaleza del objetivo que se est planteando.
Al plantear el objetivo especfico, ser de mucha ayuda que el estudiante realice el
ejercicio mental durante el proceso de redaccin del objetivo especfico, el
preguntarse cules variables mtricas van a medir el objetivo especfico.
61
_________________________________________________________________________
Adems, tener en consideracin que el objetivo especfico no debe confundirse

con tareas, sino un conjunto de actividades que se engloban segn la etapa.
Debido a que las investigaciones que se plantean nacen de una idea de proyecto
(influenciada por la naturaleza de proyectos de las diferentes especialidades), y
con el propsito de facilitar el proceso de planteamiento de los objetivos de la
investigacin, a continuacin presentamos un ejemplo, que ilustra cul es la
estructura y secuencia lgica de planteamiento de los objetivos especficos que se
deben presentar en esta seccin:
Tabla 2: Ejemplo de planteamiento de objetivos especficos
Objetivo general: Crear una aplicacin Web para mejorar el proceso de asignacin de
casos en el departamento de Software Services de HP Costa Rica.
Objetivos especficos
1. Diagnosticar la situacin actual en torno a <problemtica a resolver de la
investigacin>.
2. Analizar las necesidades del negocio relacionadas con <problemtica a resolver de la
investigacin> y tomando en consideracin el resultado del diagnstico realizado.
3. Disear la propuesta de solucin en concordancia con el anlisis de necesidades del
negocio realizado y en funcin de la problemtica a resolver.
4. Implementar la propuesta de solucin de acuerdo con el diseo de la propuesta de
solucin planteado previamente.
5. Evaluar la solucin implementada mediante la propuesta de una mtrica de
proceso/calidad/otro bajo un enfoque de mejora continua que permita determinar si la
solucin propuesta mejor o disminuy la problemtica a resolver.
62
_________________________________________________________________________
En cuanto a la personalizacin de cada objetivo especfico, sta se podr realizar

siempre y cuando se respete el orden cronolgico de los objetivos, as como su
alcance y planteamiento bsico de cada objetivo. As por ejemplo, a continuacin
se presentan dos ejemplos de objetivos especficos personalizados con la
informacin de una investigacin ficticia:
Diagnosticar la situacin actual en torno a la ausencia de controles de
asignacin de casos de soporte tcnico y su afectacin a la distribucin de
cargas de trabajo entre los ingenieros.
Analizar las necesidades del negocio en cuanto a los vacos de funcionalidad
del proceso y de asignacin de casos de soporte tcnico y su diagnstico. .
Tenga en mente que al finalizar esta seccin, debe quedar muy claro la naturaleza,
la situacin del problema central y la justificacin e importancia del trabajo dentro y
fuera de la organizacin. Esta seccin representa uno de los principales pilares de
la investigacin. De su correcta y precisa descripcin y planteamiento, depender
en gran medida el xito de la investigacin.
2.5Contenido y formato del Captulo II: Desarrollo terico

2.5.1 Marco terico
El marco terico es el espacio para discutir conceptos y aclarar la posicin terica
del autor. Se exponen las investigaciones ms recientes (antecedentes) y sus
resultados. Tambin se exponen y discuten mtodos diversos y se justifica el
seleccionado.
Este apartado se debe desarrollar mediante diversos subtemas la temtica general
sobre la que versa su trabajo. Dicha seccin debe ser apoyada estrictamente con
referencias bibliogrficas recientes, comunicaciones personales o entrevistas, y
no incluye apreciaciones del autor (en este caso usted). En la introduccin
usted hizo un esbozo general de la temtica a tratar (contexto) mencionando
brevemente qu estudios relacionados con su propuesta se han desarrollado. En
el marco terico usted debe ser ms especfico y extenso acerca de los resultados
y conclusiones de esos estudios (obviamente en el sentido que se relacionen con
63
_________________________________________________________________________
su propuesta).
Todo esto debe llevar a identificacin de la mejor tecnologa, metodologa,
herramientas, lenguaje, etc. que usted va a utilizar. Por ello tiene que tener muy
claro los criterios de eleccin. Para ello el estudiante deber desarrollar una tabla
comparativa (requisito del documento) de lo investigado entre los diferentes
objetos de estudio y los criterios utilizados para la eleccin del mejor segn las
caractersticas de la investigacin.
Por tanto, el estudiante ha de recopilar la informacin pertinente, actualizada,
clasificada y ordenada. Es importante recordar que no es una copia textual de lo
encontrado. Debe realizar una sntesis en la que se contemplen los conceptos
sobre los cuales se basar el trabajo para resolver o plantear sus propuestas.
Adems debe hacer las referencias bibliogrficas de acuerdo al formato APA.
Por lo que el informe escrito debe presentarse de manera que evidencie un hilo
conductor y permita al lector la comprensin del mismo. La utilizacin de citas o
referencias bibliogrficas deber estar sujeta a las normas establecidas en el
formato APA, para indicar el origen de la fuente.
Adems, debern estar
claramente relacionadas con el desarrollo de la investigacin, de forma que sirvan

para apoyarla tericamente. Por lo que ser fundamental contar con comentarios,
anlisis o reflexiones de las mismas antes o despus de las citas textuales.
Por tanto verifique que cumpla con lo siguiente:
Identificacin de tema o temas a desarrollar: Lo primero hacer es una

lista que contenga todos los fundamentos de concepto, metodologa,
enfoque, herramienta, lenguaje u otro que se requiera para desarrollar el
trabajo final de graduacin
Investigacin bibliogrfica de los temas seleccionados: Para ello

deber realizar una investigacin bibliogrfica de los temas seleccionados
mostrando con el fin de realizar un anlisis comparativo de al menos tres
autores o tres enfoques. Realizar una descripcin de cada uno de los
tres temas y para finalizar hacer una tabla comparativa de los tres
64
_________________________________________________________________________
temas con mnimo 10 criterios de anlisis, considerando en el anlisis

las necesidades del proyecto.
Mximo tres Citas por pgina: ya sean citas directas o parafraseo de

autores) no se permiten ms de tres citas por pgina. l.
Citas y fuentes de citas deben ser en formato APA
Fuentes bibliogrficas: Todas las fuentes deben ser recientes no menor

a cinco..Es permitido realizar, si es necesario, una cita de un autor no tan
reciente, que permita comparar contra los otros dos.
NO se permiten
fuentes de Internet que no tengan consejo editorial o soporte de

organizacin reconocida.
Sitios, blogs, Scribe, etc, donde las
entradas son personales, no hay consejo editorial o revisin, NO

pueden ser citados, ni en citas textuales y ni en citas contextuales.
Por qu? Porque estos sitios no tienen soporte de revisin de lo
publicado, no se puede dar fe que lo presentado es correcto,
completo, veraz, tico, etc.
Modelo de referencia de medicin y o diagnstico
Seguidamente y como parte del Marco Terico se debe seleccionar y desarrollar
del Modelo de referencia de Medicin que nos va a permitir realizar diagnstico
la situacin o problema planteado y ser la base para la definicin de las variables
de estudio de la investigacin en el proyecto. (dichas variables se definirn en el
captulo II del informe).
Esto significa, que es requisito indispensable que el proyecto se adhiera a un

o unos modelo de medicin (sea de proceso, de calidad de software, u otro) que
sea acorde con la naturaleza de su investigacin y la institucin en que desarrolla
el proyecto.
Segn el tipo de proyecto, puede tener uno o varios modelos de
medicin.
Por tanto el estudiante deber desarrollar los siguientes puntos:
65
_________________________________________________________________________
1. identificacin el modelo o los modelos,

2. justificacin del porqu el modelo o modelos seleccionados son los
que ms se ajustan a los propsitos de la investigacin
3. descripcin del modelo
4. identificacin las caractersticas del modelo o modelos seleccionados
que son que son relevantes para el proyecto.
Algunos de los principales modelos reconocidos en el campo de la medicin son:

ISO 9126, COBIT, CMMI, ITIL, PMBOOK, ISO 7000, entre otros. Por ejemplo, si
el problema que se presenta es en el rea de atencin de incidentes, el modelo
de diagnstico debera ser ITIL. Por lo cual se debera incluir en el marco terico,
informacin sobre qu establece ITIL, qu reas abarca, cmo se puede medir o
diagnosticar la gestin de incidentes.
2.5.2 Marco situacional

El marco situacional sirve para presentar una resea o visin general de la
organizacin u organizaciones que patrocinan el proyecto.
Este apartado se debe elaborar con el objetivo de incluir informacin relevante
sobre la organizacin, la cual repercuta en el desarrollo de la investigacin y que
adems, el lector deber tener en cuenta para interpretar la situacin, tal como lo
es: el tamao de organizacin, la naturaleza del econmica, tipo de representacin
legal (estatal, privada, fundacin, sociedad annima, entre otras) y estructura
organizacional (el organigrama).
Es requisito que este apartado tenga las debidas
citas textuales o
contextuales y sus referencias segn el formato APA.

Toda esta explicacin obedece a que no todos los lectores conocen la naturaleza
y tamao de la empresa y este vaco puede crear problemas al interpretar los
datos o al hacer comprender la respuesta. Un lector bien guiado va hacer un buen
66
_________________________________________________________________________
uso e interpretacin de la informacin que damos.
El marco terico no debe de exceder del 35% del proyecto, es decir del
informe final escrito.
El marco situacional no debe exceder del 5% del informe final escrito
del proyecto.
67
_________________________________________________________________________
2.6 Contenido y formato del Captulo III: Metodologa

2.6.1 Identificacin del tipo de investigacin
Muchos autores identifican las investigaciones con diferentes clasificaciones
segn el enfoque que se utilice. De acuerdo con Hernndez et al (2010), el tipo de
investigacin se conoce tambin como Alcance de la investigacin. La
clasificacin del tipo de investigacin se debe centrar en la clasificacin de Dankhe
(1986) quien identifica, segn las caractersticas de la investigacin, los siguientes
cuatro tipos de investigacin:
Exploratorio
Descriptivo
Correlacional
Explicativo
Exploratorio
El tipo de estudio exploratorio es aquel en que se propone el estudio de un tema o
problema poco estudiado o que no ha sido abordado antes. Por lo general este
tipo de investigacin conduce a investigaciones ms profundas que establecen
relaciones o explicaciones de las situaciones planteadas.
Descriptivos
Los estudios descriptivos buscan identificar las caractersticas ms importantes de
personas, grupos, organizaciones, etc. es decir fenmenos que puedan ser
sometidos al anlisis.
Es importante recalcar, que las variables son estudiadas en forma independiente
con la mayor precisin, dando algunas conclusiones sobre ellas.
Correlacionales
El tipo de estudio correlacional busca medir el grado de relacin entre dos o ms
conceptos o variables, con el fin de estudiar si estn relacionadas. Se estudia el
comportamiento de una variable respecto a la otra, se requiere de estudios
estadsticos.
68
_________________________________________________________________________
Explicativos
Los estudios explicativos van ms all de la descripcin o la demostracin de la
relacin entre los conceptos estudiados, estn orientados a responder las causas
de los eventos estudiados. Por lo general este tipo de estudio es ms elaborado,
ya que implica la exploracin, descripcin, y correlacin.
El estudiante se preguntar Si la investigacin puede incluir ms de un tipo de
investigacin? La respuesta es S. Puede ser que la investigacin identifique
diferentes etapas, la primera descriptiva, luego correlacional y luego explicativa.
Para efectos de reforzar la identificacin del enfoque el estudiante debe apoyarse
con al menos dos citas de diferentes autores de literatura reciente (no mayor a
cinco aos) o una de las citas puede exceder este tiempo pero debe estar
reforzada con una cita de un autor reciente. Recuerde que no debe haber ms de
tres citas por pgina y estas deben ser analizadas y discutidas por el estudiante.
Nota: Al desarrollar este apartado es importante se apoye en el libro de texto del
curso o cualquier libro de trate el tema de la Metodologa de la Investigacin.
2.6.2 Alcance del proyecto
El alcance del proyecto establece lo que se har en el proyecto. Establece los
entregables que se realizaran para lograr los objetivos del proyecto.
Para una mejor comprensin de esta seccin, el Alcance deber estructurarse de
acuerdo con los siguientes apartados:
Descripcin de entregables por objetivo especfico.

Estructura Desagregada de Trabajo (WBS o EDT)
Suposiciones
Restricciones
Entregables por objetivo especfico

Los entregables describen las mejoras, productos, o servicios que usted
desarrollar producto de la investigacin. Son medibles, verificables y se generan
69
_________________________________________________________________________
con la realizacin de cada objetivo especfico de la investigacin. Todo objetivo

debe tener al menos un producto. La mayora de los entregables sirven de insumo
para la siguiente etapa de la investigacin. Por ejemplo, la especificacin de
requerimientos del objetivo especfico de Anlisis es el insumo principal del
objetivo especfico de Diseo.
La definicin clara de los entregables es muy importante, ya que, es aqu donde
alineamos las expectativas del usuario y la organizacin patrocinadora de la
investigacin, con el fin de que todos esperen los mismos productos al final del
desarrollo de la investigacin. Dado la naturaleza de los entregables en relacin
con las expectativas del patrocinador, debes de establecer un acuerdo con tu
patrocinador mediante un documento escrito de aceptacin que debers de
anexar al informe. La plantilla de aceptacin de entregables la podrs encontrar en
la carpeta de Recursos iniciales de la semana 0 en el curso virtual.
Algunos ejemplos de entregables asociados a los objetivos especficos de la
investigacin son:
70
_________________________________________________________________________
Tabla 3: Ejemplo de matriz de entregables
Objetivo
Entregable
especfico
Diagrama de actividades (UML): Un diagrama de actividades representa
Diagnstico
los flujos de trabajo del negocio paso a paso de acuerdo con las acciones y
condiciones tomadas dentro de un proceso. Estas acciones las pueden
llevar a cabo personas, componentes de software o equipos.
Diagrama de secuencia (UML): Es la representacin de las

interacciones entre los componentes de un proceso (actores,
sistemas, o equipos) y que se expresa mediante mensajes
siguiendo la lnea de tiempo (cronologa) con que se llevan a cabo.
Modelo de casos de uso del negocio: Este modelo se representa
con un Diagrama de Casos de Uso.
Modelo de objetos del negocio: es un modelo que describe la
realizacin de cada caso de uso del negocio, el estudiante debe
identificar los actores internos y los flujos de trabajo (workflows)
asociados y debidamente representados en el caso de uso del
Anlisis
negocio. Se le recomienda el uso de Diagramas de Colaboracin

(para
mostrar
actores
externos,
internos
las
entidades
(informacin) que manipulan, determine si utiliza algn Diagrama de

Clases para la representacin grfica de las entidades del sistema y
sus relaciones, y por ultimo puede utilizar los Diagramas de
Actividad para mostrar los flujos de trabajo.
Modelo de casos de uso: El modelo de Casos de Uso lo constituye
los diagramas de Casos de uso permite representar las funciones
del sistema y los actores.
Visin de Casos de Uso: para los casos de uso se realiza una
descripcin detallada utilizando una plantilla de documento que se
71
_________________________________________________________________________
Objetivo
Entregable
especfico
establece segn las necesidades y metodologa de la organizacin.
Se incluye: precondiciones, post-condiciones, flujo de eventos,
requisitos no-funcionales asociados. El estudiante puede determinar
que un flujo de eventos de alta complejidad puede ser representado
por un Diagrama de Actividad.
Anlisis de requerimientos de mejoras de la empresa: Documento
donde se incluyen todos los requerimientos de la empresa con
respecto a la solucin o mejora. Este documento incluye elementos
tales como: presupuesto para las mejoras, limitaciones de tiempo y
recursos, prioridad de atencin de los procesos y / o elementos
diagnosticados con problemas.
Especificaciones adicionales: Este documento incluye los requisitos
que no han sido incluidos como parte de los casos de uso;
refiranse especficamente a los requisitos no-funcionales globales.
Por ejemplo puede incluir los requisitos legales o las normas, los
estndares, los requisitos de calidad del producto (por ejemplo:
confiabilidad, desempeo, etc., u otros requisitos de ambiente).
Prototipos de interfaces de usuario: el uso de prototipos es el inicio
de la comunicacin del usuario con el analista, el uso de dibujos en
papel o de forma grfica o elaborar ejecutables y con esto el usuario
puede aprobar o mejorar los avances de la investigacin. Para el
Diseo
proyecto se debern considerar la modelacin de pantallas.

Modelo de diseo: este modelo establece la realizacin de los casos
de uso en clases y pasando desde una representacin en trminos
de anlisis (sin incluir aspectos de implementacin) hacia una de
diseo
(incluyendo
una
orientacin
hacia
el
entorno
implementacin), de acuerdo al avance de la investigacin.
de
72
_________________________________________________________________________
Objetivo
Entregable
especfico
Propuesta de mejora: Documento en que se brindar la descripcin
de las mejoras que se proponen para resolver la problemtica
diagnosticada, tomando en cuenta los requerimientos de la
empresa.
Modelo de datos: debe incluir la definicin de la base de datos
relacional, se le recomienda representar este modelo utilizando un
Diagrama de Clases (donde se utiliza un profile UML para Modelado
de Datos, para conseguir la representacin de tablas, claves, etc.).
Modelo de implementacin: este modelo es una coleccin de
componentes y los subsistemas. Estos componentes puede incluyen
informacin como: los directorios de los ejecutables, los directorios
del cdigo fuente.
Modelo de despliegue: Este modelo muestra el despliegue la
configuracin de tipos de nodos del sistema, en los cuales se har el
Implementacin
despliegue de los componentes.

Casos de prueba: Es un documento donde se indica las condiciones
de ejecucin de cualquier componente a ser probado, adicional
incluye: las entradas de la prueba, y los resultados esperados.
Solicitud de cambio: Es un documento que incluye los cambios
propuestos para los artefactos, debe incluir los defectos detectados,
solicitud de mejoras o cambios en los requisitos del producto.
Lista de riesgos: Es un documento que incluye la lista de los riesgos
de la investigacin o TFG y debe indicar las acciones especficas de
contingencia o para su mitigacin.
Manual de instalacin: Este documento incluye las instrucciones
para realizar la instalacin del producto.
73
_________________________________________________________________________
Objetivo
Entregable
especfico
Material de apoyo al usuario final: Debe poder guiar al usuario y el
sistema, incluye: Guas del Usuario, Guas de Operacin, Guas de
Mantenimiento y Sistema de Ayuda en Lnea, entre otros.
Producto: el sistema de informacin almacenado en un CD con
todos los documentos de la investigacin de inicio a fin.
Diccionario de datos: contiene la descripcin y caracterizacin de los
datos de la base datos.
Manual del sistema: es el manual base que contiene la descripcin
tcnica del sistema y servir principalmente para funcionamiento y
mantenimiento del sistema.
Manual del usuario: es el manual que le permitir al usuario a
trabajar con el sistema y en caso de errores podr consultar la gua
de solucin.
Plan de implementacin: Documento donde se indica los elementos
necesarios para que las mejoras queden implementadas. Contiene
el alcance de las mejoras, el cronograma, estrategias por etapa,
recursos, costos para implementar las mejoras.
Mejoras implementadas: Documento que resume cmo quedaron
las mejoras implementadas
Evaluacin Plan de mejora continua: Define la estrategia y plan de accin a

realizar para llevar el pulso de la solucin propuesta en aras de
determinar si su implementacin signific una mejora respecto a la
problemtica a resolver de la investigacin.
Propuesta de evaluacin: Documento donde se establece la
estrategia
que
se
debe
seguir
para
evaluar
las
mejoras
74
_________________________________________________________________________
Objetivo
Entregable
especfico
implementadas de forma que se pueda verificar que se dio una
mejora en la situacin de la empresa con respecto a la problemtica.
Los entregables debers definirlos como una lista de productos que se generarn
por cada objetivo especfico de la investigacin y deber brindarse una descripcin
del mismo acompaada del alcance del producto. La Tabla 3 define el formato en
que debern de presentarse y describirse los entregables de la investigacin. Esta
tabla deber de entregarse de forma completa con la propuesta de entregables o
productos de la investigacin por cada una de sus objetivos especficos. En el
caso de entregables que son documentos, se debe indicar al menos las secciones
mnimas que va a contener el documento, deben estar en los anexos.
Tabla 4 Formato de presentacin de la lista de entregables (ejemplo)
Objetivo especfico: Diagnosticar la situacin actual en torno a la ausencia de
controles de asignacin de casos de soporte tcnico y su afectacin a la distribucin
de cargas de trabajo entre los ingenieros.
Entregable
Descripcin de alcance
Diagrama de
El diagrama de actividades considera la secuencia pasos y
actividades.
condiciones que actualmente se realizan (situacin actual) para llevar

a cabo el proceso de asignacin de casos de soporte tcnico. Los
principales subprocesos descritos son: recepcin y registro del caso,
categorizacin del caso (de acuerdo con criterios de complejidad,
prioridad, importancia), identificacin de cargas de los tcnicos;
asignacin del caso; actualizacin del estatus del caso una vez que
ha sido atendido; y por ltimo, la obtencin de estadsticas del rea
que alimentarn el sistema de evaluacin del desempeo del
personal.
Diagrama de
Al igual que el diagrama de actividades, se representan las
secuencia
actividades, pero tambin los actores involucrados y los sistemas en
75
_________________________________________________________________________
Objetivo especfico: Diagnosticar la situacin actual en torno a la ausencia de
controles de asignacin de casos de soporte tcnico y su afectacin a la distribucin
de cargas de trabajo entre los ingenieros.
Entregable
secuencia o cronologa que componen el proceso de asignacin de
casos, detallando en la lnea de tiempo con precisin el orden de
ejecucin de cada uno.
Objetivo especfico: Analizar las necesidades del negocio en cuanto a la ausencia

de controles de asignacin de casos de soporte tcnico y su afectacin a la
distribucin de cargas de trabajo entre los ingenieros.
Entregable
Casos de uso
El documento de Casos de uso del sistema de asignacin de casos

de soporte tcnico considera los siguientes procesos: recepcin del
caso, registro del caso, identificacin del tipo de caso (Premium o
gold), asignacin a ingeniero, etc. Cada caso de uso est relacionado
con uno o ms actores del proceso los cuales son: el sistema, el
ingeniero de soporte tcnico, el usuario, entre otros.
Un aspecto a tener en cuanto es que el estudiante deber cumplir con la entrega

de un nmero mnimo de entregables de acuerdo con la modalidad de la
especialidad de su carrera. La tabla siguiente delinea cules son los entregables
mnimos a elaborarse como parte del requisito acadmico de la investigacin:
76
_________________________________________________________________________
Tabla 5: Entregables mnimos por nfasis de carrera

Objetivo
Desarrollo Web
especfico
Diagnstico
Proyectos y
Calidad de software
Diagrama de Actividades
Documento con los
Diagrama de secuencia
resultado de
Diagnstico
Anlisis
Modelo de Casos de Uso
Documento con la
descripcin de
requerimientos de la
organizacin.
Diseo
Diagrama de Clases
Planes de gestin de
Prototipo del sistema
la calidad/ Propuesta
de mejora segn la
problemtica
identificada
Implementacin
Plan de Implementacin
Plan de
Manual Configuracin
Implementacin de la
Manual de Usuario
propuesta o Mejoras
Aplicacin (fuentes y
implementadas
ejecutable)
Evaluacin
Propuesta de Mtrica
Plan de Mejora
calidad software
continua del proyecto

o Evaluacin de las
mejoras o Propuesta
de evaluacin de las
mejoras
Estructura de Desagregada de Trabajo (EDT)

La planificacin de un proyecto permite, bajo la mxima divide y vencers,
descomponer el trabajo en actividades lo que permitir tener una mayor visibilidad
del alcance de la investigacin, y por ende, del logro de los objetivos de la
investigacin.
Una herramienta de planificacin, recomendada por el Project Management
Institute, es la Estructura Desagregada de Trabajo (EDT, tambin conocida como
77
_________________________________________________________________________
Estructura de desglose de trabajo). La EDT subdivide el trabajo de la investigacin

en porciones de trabajo ms pequeas y fciles de manejar, donde cada nivel
descendente de la EDT representa una definicin cada vez ms detallada del
trabajo.
La Figura 7 ejemplifica el proceso de descomposicin de trabajo. Para los efectos
del presente avance, se deber desarrollar la EDT a partir del objetivo especfico
de la investigacin (segundo nivel) para as desglosarlo en sus respectivas
actividades o tareas (tercer nivel).
Elaborar una propuesta de sistema web para mejorar los procesos de

rendicin de labores y acercamiento a la ciudadana en la Municipalidad de
Aserr.
A) Diagnosticar la
situacin actual de la
municipalidad de Aserr
en relacin con la
problemtica que desea
ser solventada.
A1) Recoleccin de
requerimientos
A2) Recoleccin de
informacin
A3) Elaboracion de
Diagramas UMLs
B) Analizar las
necesidades
requeridas de la
Municipalidad en
relacin con la
problemtica y el
diagnstico de la
situacin actual.
B1) Depuracin
de
requerimientos y
seleccin de
procesos
B2)
Requerimientos
Hardware del
sistema
B3) Elaboracin
Modelo de Casos
de Uso..
C) Disear una
propuesta de solucin
de una aplicacin web
basndose en las
necesidades de la
Municipalidad.
D) Implementar la
propuesta de aplicacin
web de acuerdo a los
requerimientos del
diseo de la propuesta
planteada.
E) Evaluar la propuesta
de aplicacin web
implementada
mediante una
perspectiva de
mejoramiento y
mantenimiento
continuo
C1) Diseo procesos
D1) Codificacin del

sistema .
E1) Pruebas a nivel

de desarrollo y de
seguridad.
C2) Diseo la base

de datos
D2) Elaboracin de
Manual del Sistema
E2) Evaluacin y
correccin del
software.
C3) Diseo la
interfaz
D3) Elaboracin
Manual de
Procedimiento
D4) Elaboracin
Manual del Usuario
B4) Elaboracin
de Diagrama de
casos de uso del
sistema.
Figura 7: Ejemplo de Estructura Desagregada de Trabajo (EDT)
E3) Elaboracin de
Propuesta de
mtrica de calidad
del software.
E4) Elaboracin de
Propuesta de
mejoras del software
78
_________________________________________________________________________
Las actividades deben ser indicadas segn orden cronolgico a desarrollarlas, y

stas deben estar orientadas a dar un entregable, por ejemplo: la actividad:
elaboracin de Manual de Usuario, el entregable es el Manual del Usuario. En la
Recoleccin de requerimientos, el entregable puede ser la lista de requerimientos,
etc.. Si se define una actividad que no genera un entregable, se debe revisar su
validez, por lo general estas actividades son parte de otra actividad que si genera
entregable, por lo que se debe unir y eliminar de la EDT la actividad que no genera
entregable.
La EDT tiene el objetivo de concentrar actividades, que no redunde en actividades
ligeras, que no den producto, por ejemplo las actividades de logstica: hacer cita
de reuniones, llamar a clientes, etc.
Es importante recordar y remarcar, que la EDT debe mostrar la secuencia a
ejecutar las actividades mediante la numeracin asignada, y esta deber ser
referenciada y respetada exactamente como se indic en la EDT, en las prximas
secciones del informe y otros documentos que hagan referencia al informe.
Suposiciones
El planteamiento de toda investigacin parte de supuestos que limitan su alcance
por tanto deben de describirse de una forma clara y oportuna. Un ejemplo de
suposicin puede ser: Para el desarrollo de la investigacin se parte del supuesto
que la organizacin patrocinadora proveer el equipo servidor donde se
hospedar la aplicacin web.. Otro ejemplo relacionado con el acceso a la
informacin de la organizacin ser: Se asume que la empresa patrocinadora
brindar el acceso a las fuentes de informacin necesarias e indispensables para
la realizacin de la investigacin, por ejemplo, las especificaciones de desarrollo
del sistema ABC, ..
Restricciones
Este apartado tiene como funcin que el profesional indique las limitaciones de su
TFG, para ello, le recomendamos que analice las variables que puede interferir en
el desarrollo de su proyecto: tiempo, costo, tecnologa y recursos humanos. A
79
_________________________________________________________________________
continuacin se hace una breve descripcin de cada variable a analizar:

La restriccin del tiempo: debe indicar la cantidad de tiempo disponible para
desarrollar el proyecto. Cada estudiante del Programa de Ingeniera Informtica
tiene 6 meses para desarrollar el proyecto.
La pregunta hacerse es: Puedo
cumplirla o no? Por qu?. Ejemplo: Existe una limitacin de tiempo de los
usuarios ya que solo tienen acceso al sistema en los horarios ...
La restriccin de coste: debe indicar la cantidad presupuestada para el
desarrollo de la investigacin. Puedo cumplirla o no? Por qu?. Ejemplo: No
hay presupuesto para costes de mano de obra en las tareas ..
La restriccin de la tecnologa: para la organizacin o el equipo de trabajo, la
tecnologa es nueva, no hay experiencia en la organizacin en el pas, etc. La
tecnologa no se encuentra en el pas y no se sabe con certeza cundo se puede
contar con ella. Esto implicar que da un factor limitante para el desarrollo de la
investigacin. Ejemplo: Administracin de riesgo,
Infraestructura (edificios,
mquinas, etc.), equipo y utilidades.

La restriccin del recurso humano: el equipo de trabajo o los usuarios no
cuentan con la formacin o la experiencia para desarrollar y participar en la
investigacin. Por ejemplo: El personal es una limitacin porque no tiene la
capacitacin competente para la manipulacin del nuevo sistema- El
presupuesto se limita a del equipo a ser utilizado antes.
La restriccin legal: determinacin de aspectos de ndole legal o normativo de la
organizacin o su entorno que limitan o dificultar el desarrollo de la investigacin.
Por ejemplo: La Ley de simplificacin de trmites dificultar que se realice la fase
de ejecucin debido a..
2.6.3 Planteamiento de las variables de investigacin

De acuerdo con Hernndez, Fernndez y Baptista (2010): La variable es una
propiedad/caracterstica del objeto de estudio que puede fluctuar y cuya variacin
puede medirse u observarse (p. 93).
80
_________________________________________________________________________
Las variables nacen del qu voy a investigar sobre el problema? del objetivo
especfico y stas deben guardar una relacin de suficiencia y pertinencia con el
proyecto, ya que nos permiten su medicin. As, un objetivo puede ser medido
empleando una o ms variables, y -su nmero estar en funcin de si se garantiza
esa suficiencia.
Es as como para definir las variables de investigacin, se debe tomar como base
el Modelo de Referencia de Evaluacin o diagnstico desarrollado en el
Marco Terico, es decir debe revisar las variables identificadas en el modelo
seleccionado.
Se solicita seleccionar dos objetivos especficos y desarrollar por cada objetivo,
un mnimo de dos variables, esto con el fin de que el estudiante logre un buen
desarrollo de la investigacin de las variables.
Tome en cuenta el criterio de suficiencia, las variables deben tener relacin
directa con la problemtica resolver. Por lo tanto, al realizar su planteamiento,
debe de verificar y garantizar que cada variable est en lnea con esa
problemtica y sea pertinente y relevante con el objetivo especfico asociado. Por
ejemplo si un problema es la eficiencia de una aplicacin, entonces una variable
debera ser la eficiencia.
Para los alcances de la presente seccin, la descripcin se estructura en los
siguientes apartados:
Identificacin y descripcin conceptual de variables
Descripcin instrumental y operacional de variables
Descripcin conceptual de variables

Para los efectos del presente manual y debido a la naturaleza de las
investigaciones, orientadas en su mayora a la ejecucin de proyectos las
variables estn asociadas al modelo de referencia de evaluacin, por lo que
deber identificar y definir conceptualmente segn el Modelo seleccionado.
81
_________________________________________________________________________
Por ejemplo, si el modelo de referencia de Pmbook, que se mide a travs del

OPM3, indica que uno de los elementos que se evala es la gestin del alcance,
entonces una de las variables que se define es la gestin del alcance.
Aunque cada propuesta
de investigacin es nica, los escenarios de
problemticas que se abordan pueden compartir caractersticas en comn. Los

escenarios ms comunes son:
Desarrollo Web
1. Hay un proceso que se desea mejorar mediante la implementacin de una
nueva aplicacin web.
2. Hay una aplicacin existente que se desea analizar para proponer un plan
de mejoras de la aplicacin.
Administracin de proyectos
3. La organizacin ejecuta proyectos de forma emprica sin disponer de un
modelo formal de gestin de proyectos.
4. La organizacin cuenta con un modelo de gestin de proyectos formal no
obstante, se desea evaluarlo con el objetivo de proponer un plan de mejora.
Calidad de software
5. La organizacin no cuenta con un modelo de gestin de la calidad de sus
procesos y productos.
6. La organizacin dispone de un modelo de gestin de la calidad de sus
procesos y/o productos y se desea evaluarlo con el objetivo de proponer un
plan de mejora.
Dependiendo del escenario del problema de investigacin, se plantearn las
variables, buscando cumplir con los criterios de pertinencia, suficiencia y
relevancia con la problemtica y el objetivo especfico al que se asocie.
La Tabla 6, presenta algunas variables, y sus atributos, que comnmente son
empleadas en la medicin de proyectos de la disciplina de la Informtica.
82
_________________________________________________________________________
Tabla 6: Ejemplos de variables y atributos comnmente utilizadas

Variable
Atributo
Variable
Organizacin de la
informacin
(Escenario 1)
- Participacin proactiva del

usuario
- Tiempo de respuesta de casos
del usuario
- Definicin de niveles de
servicio del usuario
Funcionalidad
(Escenario 2)
Optimizacin de
recursos de la
investigacin
(Escenarios 3,4)
- Tiempos de respuesta
- Capacidad de carga de
trabajo
- Planeado vs uso real
- Horas de entrenamiento
- Rotacin de personal
- Personal con recarga de
funciones (sobre asignado)
- Horas extraordinarias por
mes
Amigabilidad (Escenario
2)
Gestin de
recursos
(Escenarios 3,4)
Programacin
Costos
Recursos
Entregables
Probabilidad de exposicin al
riesgo
- Cambio de requerimientos
por mes
Usabilidad (Escenario 2)
Exposicin al
riesgo (Escenarios
3,4)
Programacin
Costos
Recursos
Entregables
Probabilidad de exposicin al
riesgo
- Cambio de requerimientos
por mes
Eficiencia (Escenario 2)
Calidad de
Entregables de la
investigacin
(Escenario 6)
ndice de defectos
Re-proceso
Estatus de tareas
Tareas completadas
Nmero de defectos por
actividad
- Grado de documentacin
Eficacia (Escenario 2)
Atributo
- Ajuste a los
propsitos
- Precisin
- Interoperabilidad
- Seguridad
- Correctitud
- Encapsulamiento
- Estructuracin
- Patrones de
bsqueda
- Arquitectura
- Visibilidad
- Gestor de
contenidos
flexible
- Informacin de
trafico web
- Optimizacin de
descargas
- Multi-idioma
- Arquitectura de
informacin
- Desplazamiento
- Contenidos
- Legibilidad
- Navegacin
- Enlaces
- Prevencin de
errors
- Porcentaje de
abandono
- Tiempo
promedio en el
sitio
- Promedio de
pginas visitadas
- Ingresos por clic
- Promedio de
tiempo en el sitio
- Porcentaje de
nuevas visitas
- Fidelidad del
usuario
- Conversiones
- Valor global del
objetivo
83
_________________________________________________________________________
Variable
Atributo
Variable
- Soporte
Costo (Escenarios
3,4)
- Varianza del costo

- Indice de Rendimiento del
costo
- Mnimos fondos necesarios si
las cosas no salen bien
- Fondos requeridos si las cosas
continan saliendo mal
- Costo actual de la
investigacin
- Valor ganado al momento
Mantenibilidad
(Escenario 2)
Productividad
(Escenarios 3,4)
- ndice del costo de

rendimiento
- Indice de rendimiento por
completar
- Rendimiento de la eficiencia
- Estatus de tareas al mes
- Tareas completadas
- Efectividad
- Administracin de la
configuracin
- Cambios de requerimientos
por mes
- Satisfaccin del cliente
Fiabilidad (Escenario 2)
Control de
cambios
(Escenarios 3,4)
Productividad
(Escenario 2)
Atributo
- Impresiones
- Pginas de
abandono
- Pginas de
destino
principales
- Posibilidad de
adhesin
visitante
- Capacidad de
anlisis
- Facilidad de
cambio
- Estabilidad
- Capacidad de
prueba
- Acoplamiento
- Cohesin
- Madurez del
software
- Modularidad
- Encapsulamiento
- Madurez
- Tolerancia a
fallas
- Recuperacin
- Correctitud
- Encapsulado
- Estructurado
- Valor objetivo
por visita
- ndice de ingreso
- Pginas por visita
- Porcentaje de
clics
- Retorno de la
inversin (ROI)
Al ser las variables los elementos de los hechos que interesan al estudiante es
sumamente importante que logres plantearlas con claridad y precisin.
Para
lograr este objetivo, debers describirlas desde tres mbitos complementarios:

Conceptualmente primero (definicin conceptual), describiendo la variable en
trminos de qu es?, es decir, conceptualizar la variable empleando otros trminos
(similar a la descripcin que encontramos en el diccionario). La definicin
84
_________________________________________________________________________
conceptual deber tener asociada la cita bibliogrfica del modelo de

medicin seleccionado. En asocio con la descripcin conceptual, se deber de
desglosar la variable en sus unidades bsicas, conocidas como atributos. Al
proceso de desglosar una variable se le conoce como operacionalizacin.
La tabla 7 ejemplifica la forma de realizar la descripcin conceptual y
operacionalizacin de las variables como parte de su planteamiento. Para la
elaboracin de esta seccin se deber de cumplir con el formato que se expresa
en la siguiente tabla.
Tabla 7: Descripcin conceptual y operacionalizacin de variables.
Objetivo especfico: Diagnosticar

Variable
Descripcin conceptual
Atributos
-
Alineacin
estratgica
Madurez de
los
procesos
Se refiere a las actividades que la

gerencia lleva a cabo para lograr
cohesin en los objetivos a travs del
rea y otros departamentos
funcionales de la organizacin (ej.
Finanzas, Mercadotecnia, HHRR,

Manufactura) (ITIL, 2010).
Es una valoracin del estado actual

de los procesos. El modelado de la
madurez para la administracin y el
control de los procesos se basan en
un mtodo de evaluacin que
considera la estandarizacin,
documentacin, difusin y mejora
continua. Cualidad y estado de un
sistema para indicar si est
perfeccionado (COBIT, 2011).
Nivel de alineacin de los

procesos actuales con los
objetivos estratgicos de la
empresa.
Percepcin de efectividad
actual de los procesos.
Complejidad de los procesos
actuales.
Nivel de gobernabilidad de
los procesos.
Nivel de documentacin los

procesos actuales.
85
_________________________________________________________________________
Objetivo especfico: Implementar..
Variable
Definicin
Atributo
-
Productividad
Se define como la capacidad

del producto de software para
permitir a los usuarios gastar
una adecuada cantidad de
recursos con relacin a la
efectividad alcanzada, en un
contexto de uso especificado
(ISO/IEC 9126-4).
Tolerancia a fallos.
Recuperabilidad.
Fiabilidad
Segn ISO 9126-4, se refiere a

la capacidad del software de
mantener su nivel de
prestacin bajo condiciones
establecidas durante un
perodo establecido (ISO/IEC
9126 y MCCALL (1977)).
Tiempo utilizado.
Recursos utilizados.
Eficiencia
Es la capacidad del producto

para proporcionar un
rendimiento deseado relativo a
la cantidad de recursos
usados, bajo condiciones
dadas (ISO/IEC 9126).
Cantidad de esfuerzo del recurso

humano (horas persona).
Cantidad de visitas recibidas.
Cantidad de nuevas visitas (visitas
diferentes).
Descripcin instrumental y operacional de variables

Una vez definida de forma conceptual, se deber realizar la definicin
instrumental de la variable narrando cules sern los instrumentos y
procedimientos (metodologa) que emplears para recolectar y analizar las
variables. Se debe tener presente que las variables sern los elementos
constitutivos de cada instrumento de recoleccin de datos que definas y que una
variable solo podr estar asociada a un instrumento.
Por ltimo, en la definicin operacional hars referencia a las actividades/tareas
(mtodo) necesarias que emplears para medir, clasificar y/o manipular dicha
variable, en otras palabras, para ponerla a prueba.
La definicin operacional
describe detalladamente los criterios de validacin, evaluacin y medicin de la

informacin que se recoja. Debe quedar muy claro cmo se evalo y quin valida
86
_________________________________________________________________________
la variable.
Para desarrollar la descripcin de las variables, debers basarte en la estructura y
el ejemplo de descripcin de variables que se presenta en la siguiente tabla para
los objetivos especficos de Diagnstico e Implementacin. El contenido de la tabla
fue desarrollado a modo de ejemplo para describir la dinmica de la definicin de
una variable de investigacin. La estructura esta tabla deber de presentarse de
igual manera en el informe escrito. Ntese que deber presentarse una tabla por
cada objetivo especfico mencionado.
87
_________________________________________________________________________
Tabla 8 Ejemplo de descripcin conceptual, instrumental, y operacional de variables

Objetivo
especfico
Variable
Diagnosticar
Atributo
Descripcin instrumental y operacional

- Determinar el nivel de alineacin de los
procesos de negocio actuales con los
objetivos estratgicos de la empresa.
Alineacin de
procesos
actuales
ITIL define 6 niveles para el modelo de

brecha de alineacin. Estos son: (0) no
existe, (1) iniciado, (2) documentado, (3)
definido, (4) cumplimiento y (5) optimizado.
Para obtener los valores se aplicar el
instrumento #1 del anexo #4, preguntas #1 y
#2. La escala se ajusta para que la respuesta
e incluya los valores 0 y 1 del nivel de ITIL.
En otras palabras la opcin e corresponde
al nivel 1 de ITIL.
Posteriormente se tabularn y analizarn los
resultados.
- Determinar el grado de efectividad de los
procesos actuales.
Alineacin
estratgica
Efectividad de
los procesos
actuales

#4.
resultados.
- Determinar el nivel de complejidad de los
procesos actuales.
Complejidad de
los procesos
actuales

#6.
resultados.
- Determinar el nivel de gobernabilidad de los
procesos actuales.
Nivel de
gobernabilidad
de los procesos
Para obtener los valores se revisar la

documentacin de los procesos actuales, con
el objetivo de determinar si cada actividad
clave tiene un responsable de negocio
claramente definido.
Para medir se usar la frmula: X= 1-A/B;
donde A = nmero de actividades que no
tienen responsable asignado y B= nmero de
actividades con responsable asignado. Se
88
_________________________________________________________________________
interpretar de la siguiente forma: 0<=X>=1;
cuanto ms cercano a 1 sern ms
gobernables los procesos de negocio.
- Determinar el nivel de madurez de los
procesos de negocio actuales.
COBIT define 6 niveles del nivel de madurez.
Estos son: (0) Inexistente, (1) Inicial, (2)
Repetible, (3) Definido, (4) Gestionado y (5)
Optimizado.
Madurez de los
procesos
Madurez los
procesos
actuales

#8. La escala se ajusta para que la respuesta
e incluya los valores 0 y 1 del nivel de
COBIT. En otras palabras la opcin e
corresponde al nivel 1 de COBIT.
resultados.
Objetivo
especfico
Variable
Implementar
Atributo
Instrumentacin y operacionalizacin
- Identificar la cantidad de horas / persona
necesarias para gestionar la informacin del
Sitio Web.
Cantidad de
esfuerzo del
recurso humano
Se contabiliza la cantidad de esfuerzo (horas

de trabajo por semana) promedio necesarias
para administrar el contenido del sitio web.
Se tabularn los datos y se presentarn los
resultados.
- Registrar la cantidad de visitas recibidas.
Productividad
Cantidad de
visitas
Se contabiliza la cantidad de visitas recibidas

al Sitio Web (todas las visitas).
resultados.
- Registrar informacin sobre visitas recibidas
en el Sitio Web.
Cantidad de
nuevas visitas
Se contabiliza la cantidad de nuevas visitas

(diferentes) recibidas al Sitio Web.
resultados.
Fiabilidad
Tolerancia a
fallos
- Determinar el nivel de tolerancia a fallos de

la aplicacin.
Para evaluar este indicador se realizarn:
89
_________________________________________________________________________
1. Cinco ingresos de datos de entrada
incorrectos que lleven al sistema a un
error controlado y estado consistente.
2. Tres verificaciones que el sistema muestre
mensajes de error contralados ante fallas
en la aplicacin (por ejemplo un bloqueo
intencional en base de datos o la inclusin
de un registro duplicado) y adems deje
rastros en bitcoras de eventos.
Para lograrlo se utilizarn datos de prueba y
escenarios controlados para simular errores.
Se dejar evidencia en la documentacin de
la investigacin (casos de prueba).
resultados.
- Determinar la capacidad del sistema para
permanecer un estado vlido.
Recuperabilidad
Para evaluar este indicador se utilizan los

mismos escenarios y datos de prueba del
caso anterior, y se verificar que el sistema
se mantiene en operacin (en estado
consistente) y es posible seleccionar otras
acciones o regresar a un paso previo.
Se dejar evidencia en la documentacin de
la investigacin (casos de prueba).
resultados.
- Identificar el tiempo de respuesta promedio
de la aplicacin.
Tiempo utilizado
Para lograrlo, se medir el tiempo promedio

(de 5 consultas que son detalladas en los
casos de uso) de respuesta al ejecutar los
solicitudes.
resultados.
Eficiencia
Recursos
utilizados
- Identificar los recursos computacionales

utilizados por la aplicacin al ejecutar
escenarios determinados.
Para lograrlo, se medir el uso de memoria y
procesador promedio, utilizados por el
proceso asociado a la aplicacin en el
servidor Web, cuando se ejecutan las 5
90
_________________________________________________________________________
consultas del atributo anterior.
resultados.
- Determinar la percepcin del equipo de
trabajo sobre el nivel de simplicidad al
disear, elaborar y ejecutar las pruebas de la
aplicacin.
Simplicidad

instrumento #2 del anexo #4, pregunta #1.
resultados.
Capacidad de
prueba
Autodescripcin
- Determinar la percepcin del equipo de

trabajo sobre el nivel de autodescripcin de
las pruebas de aplicacin.
instrumento #2 del anexo #4, pregunta #2.
resultados.
Instrumentacin
- Identificar si existen o no registros de

eventos que proveen informacin sobre (1)
los errores generados por la aplicacin o (2)
la ocurrencia de eventos importantes que
permitan dar trazabilidad a las acciones de
los usuarios.
Los datos se obtendrn consultando las
bitcoras de eventos de la aplicacin y los
archivos de seguimiento.
resultados.
- Identificar la cantidad y severidad de los
errores generados por el uso de la aplicacin
Web.
Confiabilidad
Cantidad de
errores
Los datos se obtendrn consultando las

bitcoras de eventos de la aplicacin,
agrupados por tipo de eventos registrado.
resultados.
91
_________________________________________________________________________
- Determinar el nivel de aceptacin del
usuario y el porcentaje de completitud de la
aplicacin.
Se identificar en la documentacin de la
investigacin la aceptacin del usuario para
cada uno de los requerimientos funcionales
implementados dentro del alcance.
Cantidad de
objetivos
alcanzados
exitosamente
(correccin)
Efectividad
Para medir se usar la frmula: X= (A/N) *

100%; donde A = nmero de requerimientos
aceptados; y B= nmero de requerimientos
no aceptados. Se interpretar como un
porcentaje de aceptacin del producto.
2.6.4 Relacin de objetivos, entregables y variables

Para completar la definicin de variables, es importante establecer su relacin con
los entregables
y los objetivos,
pues es precisamente de esa forma, cmo
debern mostrarse los resultados en el captulo 4 Anlisis de resultados.

En la tabla 9, se muestra el formato en que se debe entregar este apartado:
Tabla 9: Tabla ejemplo de relacin objetivos, entregables y variables

Objetivo
Diagnosticar
Entregable
Variables
Documento de diagnstico
Alineamiento estratgico
Madurez de los procesos
Analizar
Documento
de
anlisis
de
Presupuesto para las mejoras.
requerimientos
Priorizacin de las mejoras
Disear
Documento de Diseo de la propuesta
NA
Se incluyen las variables a los objetivos a los cuales se les defini. Al resto de los
objetivos solo se les indica los entregables.
92
_________________________________________________________________________
2.6.5 Metodologa del proyecto TFG

Finalmente, se indica el cronograma y las estrategias metodolgicas para lograr
los objetivos del proyecto TFG.
Esta seccin se divide en:
Cronograma de proyecto.
Estrategias metodolgicas por etapa.
Cronograma del TFG
El cronograma es el esquema bsico donde se organizan, al mximo detalle, las
actividades y tareas que sern realizados por cada etapa u objetivo especfico del
proyecto de investigacin. Debe de organizarse en forma secuencial con el
tiempo. Para llevarlo a cabo debers precisar por objetivo especfico cules son
las actividades, a partir de los aspectos tcnicos,
que deben formar parte del
proyecto y a las que hay que asignarle un tiempo determinado.

El formato (tipo Gantt) que se deber de utilizar para desarrollar esta seccin,
puede ver el ejemplo que presenta a continuacin en la Figura 8, ejemplo toma
las actividades del EDT de la figura 7:
93
_________________________________________________________________________
Semana
Objetivo/ Actividad
1 2 3 4 5
Diagnosticar la situacin actual de la municipalidad de Aserr

en relacin con la problemtica que desea ser solventada
A.1 Recoleccin de requerimientos.
A.2 Recoleccin de informacin.
A.3 Elaboracin de Diagramas UMLs.
Analizar las necesidades requeridas de la Municipalidad en
relacin con la problemtica y el diagnstico de la situacin
actual
B.1 Depuracin de requerimientos y seleccin de procesos.
B.2 Requerimientos Hardware del sistema.
B.3 Elaboracin Modelo de Casos de Uso.
B.4 Elaboracin de Diagrama de casos de uso del sistema.
Disear una propuesta de solucin de una aplicacin web
basndose en las necesidades de la Municipalidad.
C.1 Diseo procesos.
C.2 Diseo la base de datos.
C.3 Diseo la interfaz.
Implementar la propuesta de aplicacin web de acuerdo a los
requerimientos del diseo de la propuesta planteada
D.1 Codificacin del sistema.
D.2 Elaboracin de Manual del Sistema.
D.3 Elaboracin Manual de Procedimiento.
D.4 Elaboracin Manual del Usuario.
Evaluar la propuesta de aplicacin web implementada
mediante una perspectiva de mejoramiento y mantenimiento
continuo.
E.1 Pruebas a nivel de desarrollo y de seguridad.
E.2 Evaluacin y correccin del software.
E.3 Elaboracin de Propuesta de mtrica de calidad del
software.
E.4 Elaboracin de Propuesta de mejoras del software.
Figura 8: Cronograma de actividades (Gantt)
7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
94
_________________________________________________________________________
El estudiante debe observar que las actividades son tomadas del EDT con la
numeracin y el nombre idntico, respetando la secuencia de ejecucin, lo cual
se debe verificar en el cronograma. Toda actividad debe ocupar un espacio en el
tiempo, sino es as se debe revisar el EDT para reasignarla con otra actividad.
Estrategias metodolgicas por etapa

Finalmente, se deber indicar la estrategia metodolgica. Toda investigacin
deber reflejar la relacin existente entre el problema de investigacin, objetivos,
las variables o
cuantitativa.
categoras de anlisis segn corresponde a una investigacin
En caso especfico del o los
instrumentos o tcnicas que sean
utilizados en la recoleccin de la informacin debern explicitar la relacin de cada

pregunta con su respectiva variable, objetivo u objeto de estudio.
Este apartado tiene el objetivo de planear la forma en que se realiza el anlisis de
la informacin y presentacin de los datos. Es decir, debe responder la siguiente
pregunta: qu se hace con toda la informacin que se recopile? Qu mtodo
aplico para hacer el anlisis de la informacin?
Ejemplo, se utiliza anlisis
estructurado u orientado a objetos?

El tratamiento de la informacin debe hacer descripcin completa de todas las
tcnicas, mtodos, software, hardware y materiales empleados a lo largo de la
proyecto. En esta seccin se debe incluir las fuentes de informacin como lo son:
libros, publicaciones peridicas, otras fuentes escritas, inclusive los medios
electrnicos (Internet, multimedia), entrevistas, encuestas, diccionarios, manuales,
panfleto, visitas a ferias, consultas a expertos etc.
La descripcin de la metodologa deber reflejar la relacin existente entre el la
problemtica planteada traducida al objetivo general y
los objetivos especficos:
del cmo se realiz y desarroll la experiencia de pasanta.
Por tanto, en la metodologa, el pasante deber describir: los recursos, tcnicas,

mtodos, tecnologa, lenguajes de programacin, aplicaciones de desarrollo (tal
95
_________________________________________________________________________
como: Oracle, Visio, etc.; pero no as, herramientas de Office), teoras que utilizan
para realizacin o cumplimiento de cada objetivo. Al igual que las tcnicas que
utiliza para la recoleccin de datos: reuniones, entrevistas, cuestionarios, etc.
La descripcin de la metodologa se realiza por actividad segn las actividades

indicadas en el EDT y agrupadas por objetivo
Por tanto, cuando iniciemos la redaccin de la metodologa, debemos presentar

las actividades en orden cronolgico como lo indic en la EDT y el Cronograma,
asignando la misma numeracin de las actividades, como muestra a continuacin
el formato:
Metodologa:
Tabla 10 Formato de presentacin de la Metodologa
Objetivos especfico 1: XXXXXXXX
Actividad
Metodologa
Descripcin de: Cmo se recolectaron y analizaron los datos, cmo se
A.1
hizo?, qu herramientas, metodologa, tecnologa, lenguaje, etc. Se

utiliz? Cmo se valid y aprob? Quin lo aprob (indicar nombre y
puesto)?
A.2
Objetivos especfico X: XXXXXXX

Actividad
X,1
X.2.
X.3n
Metodologa
96
_________________________________________________________________________
La tabla 11 presenta un ejemplo basado en el ejemplo del EDT (figura 5) ,dado

en este documento, con el fin que puedan observar el formato de presentacin y
forma de descripcin de la metodologa por objetivo -actividad.
Tabla 11 Ejemplo de presentacin de Metodologa
Tabla x Metodologa Objetivo 1
Objetivos especfico 1: Diagnosticar la situacin actual de la municipalidad de Aserr en

relacin con la problemtica que desea ser solventada
Actividad
Metodologa
A.1 Recoleccin de
Se desarroll una serie de reuniones y entrevistas con el encargado del
requerimientos.
rea de informtica y con su auxiliar. Se aplicaron plantillas

preestablecidas en la toma de requerimientos con el fin de ir dando una
visin de la prctica a desarrollar.
A.2 Recoleccin de
El responsable del rea de informtica en conjunto con su auxiliar se
informacin.
encargan de recabar la informacin que hospedara la pagina web, esto

segn por cada departamento de la Municipalidad. Tratando de que
toda la informacin mantenga un estndar preestablecido en conjunto
previamente.
A.3 Elaboracin de
Con la informacin obtenida y recolectada se efectan los diagramas
Diagramas UMLs.
UML con la herramienta UML Altova Tool.
Fuente: Propia
97
_________________________________________________________________________
Objetivos especfico 2: Analizar las necesidades requeridas de la Municipalidad en

relacin con la problemtica y el diagnstico de la situacin actual
Actividad
Metodologa.
B.1 Depuracin de
En conjunto con los encargados de cada rea se definen los
requerimientos y
procesos y los requerimientos que se desarrollan en la aplicacin
seleccin de procesos.
web.
B.2 Requerimientos
Se establece en conjunto con los encargados del rea de informtica
Hardware del sistema.
un listado de requerimientos mnimos que debe contar el servidor

web donde se almacenara la aplicacin web.
B.3 Elaboracin Modelo
Con la informacin recolectada y los requerimientos establecidos
de Casos de Uso.
conjuntamente se elaboran los modelos de casos de uso para tener

una perspectiva de la aplicacin web
B.4 Elaboracin de
Diagrama de casos de
conjuntamente se elaboraran los diagramas de casos de uso del
uso del sistema.
sistema para tener una perspectiva de la aplicacin web
Fuente: Propia
Objetivos especfico 3: Disear una propuesta de solucin de una aplicacin web

basndose en las necesidades de la Municipalidad.
Actividad
C.1 Disear procesos.
Metodologa
conjuntamente se elaboraran los procesos de manera grafica del
sistema para tener una perspectiva general de la aplicacin web.
Estos procesos se supervisaron y aprobaron por el Departamento de
98
_________________________________________________________________________
Informtica de la Municipalidad.
C.2 Disear la base de
Se usaron los requerimientos definidos y la informacin obtenida con
datos.
el fin de disear la base de datos con el programa WORKBENCH.

Esto permiti crear una estructura a nivel de datos capaz de soportar
la aplicacin web.
C.3 Disear la interfaz.
Se usaron los requerimientos definidos y la informacin obtenida,

adems de la experiencia previa en desarrollo de sitios web, para
disear la interfaz del usuario que contendr la aplicacin web. Esta
interfaz ser supervisada y aprobada por el departamento de
informtica de la municipalidad.
Fuente: Propia
Objetivos especfico 4: Implementar la propuesta de aplicacin web de acuerdo a los

requerimientos del diseo de la propuesta planteada
Actividad
Metodologa
D.1 Codificacin del
Se usaron la experiencia previa en desarrollo de sitios web, en base
sistema.
a los requerimientos establecidos acorde a los tiempos establecidos

conjuntamente. Uso de herramientas como Netbeans y Sublime Text
2.
D.2 Elaboracin de
Experiencia previa en desarrollo de sitios web, requerimientos
Manual del Sistema.
acorde a los tiempos establecidos.
D.3 Elaboracin Manual
de Procedimiento.
establecidos, documentacin existente al tema.
D.4 Elaboracin Manual
del Usuario.
establecidos, documentacin existente al tema.
99
_________________________________________________________________________
Fuente: Propia
Tabla Metodologa Objetivo 5

Objetivos especfico 5: Evaluar la propuesta de aplicacin web implementada mediante
una perspectiva de mejoramiento y mantenimiento continuo.
Actividad
Metodologa
E.1 Pruebas a nivel de
Se establecieron en conjunto con encargados de la municipalidad
desarrollo y de
una serie de pruebas de desarrollo, en con el fin de testear la
seguridad.
aplicacin web desarrollada. Adems se hace una presentacin de

pruebas a nivel de seguridad.
E.2 Evaluacin y
En base a los test que se realizaron a la aplicacin web y en caso de
correccin del software.
existir correcciones estas se efectuaron al sistema de manera de

poder solventarlas.
E.3 Elaboracin de
Se efectuaron en conjunto con los encargados del rea de
Propuesta de mtrica
informtica, supervisada y aprobada por ellos, una mtrica para
de calidad del software.
medir si la calidad del software desarrollado cumple con los

requerimientos inciales solicitados para el desarrollo de la
aplicacin.
E.4 Elaboracin de
Se elaboraron con base a experiencia previa en desarrollo de sitios
Propuesta de mejoras
web, un documento de mejoras para la aplicacin desarrollada. Se
del software.
aprob por los encargados directos del rea de informtica de la

municipalidad.
Fuente: Propia
100
_________________________________________________________________________
2.7 Contenido y formato del Captulo IV: Anlisis de los datos y

propuesta de solucin
Este captulo se presenta el anlisis de los datos recolectados y el diseo de la
propuesta que da solucin al problema planteado.
Con el fin facilitar la secuencia del desarrollo de este captulo, el estudiante deber
colocar, por objetivo especfico, los entregables identificados con un ttulo. Con
ello el autor no olvidar desarrollar cada una de las secciones que se deben
presentar por objetivo especfico:
El formato de presentacin de esta seccin del informe es el siguiente:
Objetivo Diagnosticar: (indicar el objetivo especfico)
Entregable 1: (indicar el nombre del entregable donde va a desarrollar los
resultados de la medicin de las variables)
Presentacin de datos.
Anlisis de los resultados.
Oportunidades de mejora.
Es requisito que todo entregable debe contar un documento probatorio, es
decir,
debe estar asociado a un documento formal que se presente en la
seccin de anexo y dicho documento debe estar bajo los lineamientos de

algn estndar de documentacin.
Objetivo Analizar: (indicar el objetivo especfico)
Entregable 1: (indicar el nombre del entregable donde va a desarrollar los
resultados de la medicin de las variables)
Presentacin de datos.
Anlisis de los resultados.
Oportunidades de mejora.
101
_________________________________________________________________________

decir,

Objetivo Disear: (indicar el objetivo especfico)
(En este apartado deben entregarse todos los entregables con la propuesta de
mejoras)
Entregable 1: (indicar el nombre del entregable)
Documento del entregable 1.
Entregable N. (de acuerdo a los entregables indicados en el capitulo 2).

decir, debe estar asociado a un documento formal
que se presente en la

Objetivo Implementar: (indicar el objetivo especfico)
Entregable N: (indicar el nombre del entregable) (de acuerdo a los entregables

indicados en el capitulo 2).
Objetivo Evaluar: (indicar el objetivo especfico)
102
_________________________________________________________________________

Entregable N. (de acuerdo a los entregables indicados en el captulo 2).

decir,

Nota: Antes de desarrollarse esta seccin, el estudiante debe considerar que, en

los objetivos especficos donde se definieron variables de investigacin
(Captulo III del informe TFG), deber integrarse el resultado de la medicin de
variables como, parte del contexto de la seccin describiendo; de forma analtica:
cmo esa actividad permiti mejorar la calidad del objetivo en cuestin y cmo ese
resultado influy en la formulacin y elaboracin de los entregables asociados y la
propuesta de solucin.
Por lo tanto, en la seccin de Presentacin de datos, deber de describirse los
datos que se obtuvieron al medir las variables de acuerdo con, su propuesta de
instrumentalizacin y operacionalizacin. En Anlisis de resultados, igualmente
deber de incluirse la interpretacin y anlisis de los datos obtenidos de las
variables, y en oportunidades de mejora indicar aspectos que se deben mejorar y
tomar en cuenta al Disear la propuesta de mejora
Aquellos objetivos en donde no se midieron variables, debern de desarrollarse
las secciones mencionadas con base en los datos y anlisis realizados para crear
el o los entregables del objetivo especfico.
En los objetivos donde no hay
variables, deben mostrarse los entregables asociados al objetivo.
103
_________________________________________________________________________
Adems queremos reiterar, que el estudiante debe desarrollar y corroborar

que por cada uno de los entregables, deber haber una documento
probatorio bajo un estndar de documentacin. Los cuales deben estar
asociados en los anexos y por tanto, referenciado en el cuerpo del
documento. Por ejemplo, si indica como entregable: un manual del sistema,
este debe ser un documento formal (portada, tabla de contenido, tabla de
ilustraciones, etc) bajo un estndar de documentacin especfico.
A continuacin se describe cada una de las secciones del captulo:
2.7.1 Presentacin de datos y anlisis de los resultados
La presentacin de los datos incluye los datos obtenidos en forma de tablas,
figuras o texto. Estos se analizan, interpretan y discuten a la luz de la teora
(marco terico). No deben incluirse datos o ilustraciones que no tengan relacin
con el texto. En la redaccin del texto, se debe hacer alusin a la informacin
presentada en las figuras y los tablas para facilitar la comprensin de los datos
(por ejemplo, Como se puede observar en el cuadro).
Inicialmente, se exponen de manera breve los hallazgos ms relevantes,
posteriormente se presentan con suficiente detalle los datos. Se incluyen los datos
obtenidos en forma de tablas (no tablas), figuras (incluye esquemas, mapas
conceptuales y grficos, por ejemplo) o texto. Estos se analizan, interpretan y
discuten a la luz de la teora.
En la medida de lo posible, no se trata de repetir literalmente lo que se expone en
el cuadro o la figura. Adems, no deben incluirse datos o ilustraciones que no
tengan relacin con el texto. En la redaccin del texto, se puede hacer alusin a la
informacin presentada en las figuras y los tablas para facilitar la comprensin de
los datos (por ejemplo, Como se puede observar en el cuadro).
En el anlisis de los resultados se evalan e interpretan las implicaciones de los
resultados, particularmente en relacin con el planteamiento del problema. Se
discute la relevancia de los resultados; es decir, en qu medida cambian la
104
_________________________________________________________________________
perspectiva que hasta ahora existe acerca del tema, se razonan y se explican
cules son los aportes de la investigacin
El resultado de este anlisis debe ser ordenado y estructurado lgicamente, con la
idea de comprender el problema real. El estudiante puede desarrollarlo de lo
general a lo particular o de lo particular a lo general. Para ello, debe decidirse cul
ser la estrategia de presentacin. Adems, el estudiante no debe olvidar los
objetivos, ya que estos le ayudarn a ordenar sus ideas e ir desarrollndolas sin
salirse del tema.
En aquellos casos en que se utilice instrumentos de recoleccin de datos, es aqu
donde se expondr los resultados. En cada variable de investigacin se debe
asociar las preguntas del instrumento y sus resultados.
Esta seccin constituye el cuerpo del documento, porque aqu el estudiante debe
dar la interpretacin propia de los datos obtenidos en el proyecto y su relacin con
la teora. Dicha confrontacin ser la base para desarrollar la propuesta, las
conclusiones y las recomendaciones finales.
El estudiante debe utilizar una redaccin que sea objetiva y coherente a lo largo
del documento.
2.7.2 Oportunidades de mejora
En esta parte el estudiante deber indicar todos los aspectos que a raz de la
investigacin, considere que deben ser mejoradas para resolver la problemtica
planteada.
2.7.3 Sobre la propuesta para resolver la situacin presentada

Esta parte del informe es, tal vez, la parte ms creativa, en donde usted propone
soluciones o mejoras para la situacin encontrada.
incluir dentro del objetivo Disear.
Estas mejoras se deben
En este apartado se incluyen todos los
entregables necesarios para mejorar la problemtica planteada.
105
_________________________________________________________________________
El estudiante debe tratar de establecer la propuesta en forma concreta, viable a la

situacin en que est inmerso el problema. Debe presentar el orden cronolgico
para su desarrollo. Para ello, puede hacer uso de tablas, diagramas de flujo,
grficas, dibujos, etc., con el fin de que la propuesta quede clara.
Algunas recomendaciones especiales para la redaccin del captulo IV
A continuacin se da una serie de recomendaciones para la redaccin del captulo
IV en el que realmente se presenta la parte ms importante de proyecto, son los
datos y es la propuesta que usted ha desarrolla.
Inicie la redaccin colocando los objetivos especficos como grandes ttulos
dentro del captulo. Cada entregable ser un ttulo (nivel dos) que usted deber
desarrollar en forma secuencial segn la lgica del plan de trabajo. Por cada
entregable, proceda a desarrollar, con un orden lgico, las secciones del captulo
(de acuerdo con la estructura presentada al inicio el captulo). Contine con esa
estructura hasta finalizar el ltimo objetivo y su entregable.
Recuerde que es un informe a posteriori de la investigacin, por lo que deber
tener cuidado a la hora de redactar y no utilizar el futuro. Adems, debe redactarse
en forma impersonal, por lo que no debe redactar en primera persona, ejemplo: yo
hice la entrevista el mejor estilo es: se hizo la entrevista.
106
_________________________________________________________________________
2.8 Contenido y formato del Captulo V: Parte concluyente del

informe
En este apartado se deben plantear sus ideas de manera atractiva. Debe realizar
una interpretacin clara y concisa de lo expuesto en la seccin de resultados.
Debe analizar y discutir los resultados que obtuvo de los procedimientos que
planific en su metodologa. En esta seccin tambin se pueden citar los aspectos
ms relevantes y que se pueden atribuir como conclusiones generadas a partir de
la
realizacin
de
su
propuesta
experimento.
Adems,
se
hacen
recomendaciones o sugerencias especficas adicionales para que la propuesta o

experimento que plantea tenga buenos resultados.
Las conclusiones deben estar en estricta consonancia con los objetivos
especficos de la investigacin. Es por eso que se ha de presentar las
conclusiones y recomendaciones por cada objetivo especfico identificado en el
proyecto. Toda conclusin debe estar probada con los datos presentados y
discutidos. Deben tener una longitud razonable; se trata de una sntesis de los
descubrimientos.
Se debe evitar la especulacin o las conclusiones triviales o con sustentos tericos
dbiles. Se deben sugerir, en forma breve, mejoras a la propia investigacin o
proponer nuevas investigaciones.
El formato de presentacin de esta seccin del informe es el siguiente:
Objetivo especfico: (indicar el objetivo especfico)
Conclusin
Recomendacin
A continuacin se presenta el detalle de lo que se espera en las conclusiones y
recomendaciones.
2.8.1 Conclusiones
107
_________________________________________________________________________
Conclusin de la Pregunta de Investigacin

Como primer desarrollo de las conclusiones debe referirse a la pregunta de
investigacin planteada en el captulo III.
Debe explicar y justificar la o las
conclusiones a la pregunta de investigacin que se plante al inicio del proyecto.

Conclusiones de los Objetivos Especficos
Las conclusiones son el conjunto de apreciaciones y hechos resultantes de la
investigacin. Se puede considerar como una sntesis y evaluacin sobre el
cumplimiento de cada objetivo especfico y por ello debemos evaluar la variable o
variables descritas para dicho objetivo.
Adems el estudiante deber indicar
qu fue lo que aprendi en el desarrollo de este objetivo?

Las conclusiones no son un espacio para repetir la forma de recolectar los datos o
la metodologa aplicada, el anlisis se debe centrar principalmente en conocer si
logramos desarrollar el objetivo especfico segn los indicamos.
Tome en cuenta que para su redaccin, el estudiante debe retomar los objetivos
especficos y sus variables y confrontarlos con los resultados obtenidos.
Es permitido que el estudiante presente los criterios sobre los resultados,
manteniendo la objetividad, por lo que debe meditarlos y fundamentarlos con base
en los resultados y en las experiencias realizadas. Y como profesional ha de ser
claro y conciso en sus explicaciones, en caso de impedimento del logro del
objetivo.
Por ejemplo: el proyecto contribuy con la empresa a reducir el tiempo de
respuesta de un proceso operativo, con la implementacin de la solucin, adems
logr bajar el ndice de incidencias de soporte tcnico, etc.
Como ltimo prrafo, reflexione cul fue el principal impacto de su aporte en la
organizacin. Para realizar la redaccin este apartado, considere los siguientes
aspectos:
108
_________________________________________________________________________
Describa la relacin del objetivo especfico en tratamiento con el proceso

de Ingeniera Informtica, indicando el campo especfico en el que se basa
y desarrolla. Por ejemplo: si el objetivo es disear la base de datos, este
pertenece a la administracin de base de datos.
Debe referirse al impacto que ha tenido el desarrollo del objetivo especfico

en la empresa, en trminos de la calidad, estrategia de la empresa,
disminucin de tiempo, eficiencia, eficacia (disminucin de errores), costos,
desarrollo de recursos humanos, etc..
El anlisis concluyente debe ser especfico y calificativo que evidencien el

impacto el proyecto en la organizacin.
El estudiante debe indicar qu aprendi, para ello se le recomienda valorar

la teora contra la prctica, identificar las destrezas desarrolladas (mejora
de
la
comunicacin
escrita,
oral,
trabajo
en
equipo,
solidaridad,
administracin del tiempo, elaboracin de informes, manuales, etc), los

problemas superados con metodologas, herramientas, lenguajes, etc.
aprendidas en durante el proyecto.
As mismo, en este apartado el estudiante deber de describir lo que el

equipo de trabajo y la organizacin aprendieron de participacin. Se busca
conocer qu actividades, destrezas y conocimientos comparti con el
equipo de trabajo, lecciones aprendidas, cmo se vieron beneficiados al
trabajar con el estudiante. Un ejemplo podra ser la construccin del
conocimiento colectivo.
Lo usual es que se confundan los trminos conclusiones y recomendaciones; esto
no debe hacer, ya que las recomendaciones son sugerencias que se le hacen a la
organizacin en forma general, con el fin de lograr mejoras en los resultados
presentados en el objetivo analizado.
109
_________________________________________________________________________
Estas sugerencias giran en torno a debilidades que identificamos en el desarrollo,

tales como: sugerir cambios en procesos anexos que pueden mejorar la
propuesta, la necesidad de realizar otros estudios para profundizar el tema,
inversiones
necesarias
en
tecnologa,
capacitacin
adicional,
nuevas
planificaciones, etc. Todas estn relacionadas con las soluciones a los problemas
encontrados y que el estudiante considerar como convenientes, prcticas y
viables, para mejorar lo presentado.
CAPTULO III: OTRAS CONSIDERACIONES PARA LA

ELABORACIN DEL INFORME
Previo a la preparacin del Informe Final, el estudiante debe tomar en cuenta los
siguientes aspectos:
3.1 Versin borrador para revisin por resto del Tribunal

Examinador
Una vez finalizado y aprobado el informe por parte del: director de TFG, lector
externo y fillogo, el estudiante debe preparar un informe impreso para que lo
revise el resto del Tribunal Examinador. Dicha revisin es un requisito aprobarla
para pasar a la etapa de la Defensa de TFG.
Este informe impreso debe cumplir con:
La primera hoja del informe debe contener
los datos para localizar al
estudiante:
Modalidad de TFG: Proyecto
Nombre completo del o los estudiantes,
Email estudiante (s) (que lea frecuentemente),
celular
telfono
estudiante
rpidamente),
Nombre del director de TFG,
(para
localizarlo
110
_________________________________________________________________________
email del director.
Debe contener la hoja de Historial de cambios completa.
Debe imprimir y presentar el informe completo, es decir: partes

preliminares del informe (portada, hoja de firmas, declaracin jurada
firmada, dedicatoria, agradecimientos, tabla de contenido, ndice de
figuras, ndice de tablas, glosario, todos los cinco captulos, referencias
bibliogrfica, anexos probatorios (completos y pueden ser fotocopia) y
anexos del informe (completos)
Impresin por solo una cara de la pgina.
La impresin del informe es en estilo borrador, puede ser en blanco y

negro, pero si en los grficos o ilustraciones que incluye el informe, el color
es un elemento o criterio para comprender, debe realizar la impresin en
color calidad normal.
Con empaste rstico.
Selecciones un empaste que permita leer las
pginas centrales.
Debe hacerlo llegar a la Oficina de Programa de Ingeniera Informtica en

la Sede de Sabanilla. Los estudiantes pueden hacer uso del correo interno
de la UNED que hay en los Centro Universitarios o pueden hacerlo llegar a
la oficina directamente. La entrega del documento no es personal, por lo
que pueden enviar otra persona. Pero, si envan a otra persona se les
recomienda hagan el control de recibido con la fecha, el nombre y firma de
la persona que recibe.
3.2 Versin final y definitiva del Informe de TFG

El Informe Final definitivo se deber preparar despus de la presentacin oral del
TFG. Y despus de que haya incorporado todas las observaciones dadas por el
Tribunal Examinador. Para ello deber contar con la aprobacin del director del
TFG, quien deber hacer una carta que certifique que todas las recomendaciones
o cambios indicados el da de la presentacin oral por el Tribunal Examinador
fueron incluidos correctamente en el documento.
111
_________________________________________________________________________
En ese momento deber presentar ante la oficina del Programa de

Ingeniera Informtica los siguientes documentos, como requisito para que
sea enviada la nota de su TFG a la Oficina de Registro:
Una copia digital del informe del TFG en CD (detalle de contenido y
formato del CD lo encuentra en la siguiente seccin)
Una copia impresa por computador para la Universidad: La impresin
del informe se debe hacer en el papel cumpliendo con las indicaciones
dadas en la seccin: Especificaciones del formato de la hoja.
La copia impresa debe ser presentada en empaste fino, conocido tambin,
como: empaste de lujo o pasta dura. La cual debe ser en color azul
marino y es su portada deber venir impreso la portada del informe
interno, es decir con el mismo formato y contenido; en letras plateadas y
en el lomo se debe indicar solamente el nombre completo del
estudiante en letras plateadas, como el que muestra la figura no. 9
Figura 9 Ejemplo de empaste fino o de lujo

Fuente: Manual de elaboracin de trabajos escritos, Ing. Informtica UNED
Copia Opcional: si el estudiante quiere una copia impresa para firmar,

deber realizarla. Adems, debera dejar una copia en la organizacin o
instancia en la que se llev a cabo de la investigacin ya sea impresa o en
112
_________________________________________________________________________
digital.
3.3 Especificaciones para la presentacin del CD

Todo Informe de TFG escrito debe estar acompaado un CD que contenga una
rplica digital del informe escrito,
es decir debe ser el mismo informe en
contenido, que el presentado al Tribunal Examinador en forma escrita. Verifique

que contenga todos los anexos digitalizados y firmados, es decir los anexos
probatorios (tales como: convenio de patrocinador, encuesta de desempeo del
estudiante, carta del fillogo, carta del lector externo, informe de Safe Assing,
etc., ver seccin de anexos) y anexos del informe.
La cartula del CD o DVD debe contener la misma informacin de la portada del
informe final del TFG y esta debe ser impresa directamente en el CD o DVD.
En el caso de utilizar una cartula adherible, revise que este bien colocada
sobre el CD o DVD, para evitar que tenga problemas con la lectura del mismo.
El archivo del informe debe estar en PDF y se debe verificar que los archivos
contenidos en el CD o DVD puedan abrirse y verse correctamente. En el caso
de que se incluyan otros archivos, tales como: programas de cmputo, estos
deben funcionar sin problemas.
La figura no.10 muestra un ejemplo de cartula del CD, pero recuerde que su
cartula debe contener todos los datos de la portada de su informe de TFG.
113
_________________________________________________________________________
Figura 10 Ejemplo de cartula de CD o DVD

Fuente: Manual de trabajos escritos, Ing. Informtica UNED
3.4 Contratacin y revisin del informe por parte del fillogo

Todo informe escrito del TFG deber ser revisado por un fillogo inscrito en
colegio respectivo. Esta revisin se har una vez aprobado el informe total por el
director de TFG y adems debe haber sido revisado y aprobado por el lector
externo.
Solicitar al fillogo o filloga, que durante la revisin ponga especial atencin a
cumplir con lo siguiente:
Revisar nicamente los captulos I, II, III y IV del informe.
Verificar que el tiempo verbal sea en pasado, ya que es un informe a

posteriori.
La redaccin del informe debe ser impersonal, es decir en tercera

persona.
Cumplir con la objetividad que demanda un informe tcnico, por lo que se

debe evitar los comentarios subjetivos y sin fundamento terico o de
114
_________________________________________________________________________
prueba.
Eliminar toda expresin vulgar, irnica, de burla, racista, xenofbica,

discriminatoria, sexista, religiosa, de origen, chistosa, etc. que le baje la
calidad y objetividad del informe.
El uso correcto del lenguaje y la gramtica espaola.
Formato APA de las citas textuales y sus referencias.
Y toda mejora que facilite la comunicacin escrita del informe.
Es importante que el estudiante haga de su conocimiento estos criterios al fillogo

con el fin de optimizar la revisin de su informe.
Todos los semestres dentro del curso se publican una lista de los fillogos
recomendados por el Programa (la encuentra en la plataforma en la carpeta de
Procedimientos).
En caso que el estudiante desea contratar un fillogo que no est en la lista, lo
podr hacer, pero ser responsable de verificar que el fillogo est inscrito en
colegio profesional respectivo y est activo.
Tambin est permitida la contratacin de profesores de Espaol, para la revisin
filolgica. Se ser de responsabilidad del estudiante que verifique que el profesor
tenga experiencia en la revisin de trabajos finales de graduacin y que tambin
est inscrito y activo en el colegio respectivo.
Por tanto, quedar bajo la responsabilidad del estudiante verificar: la condicin

inscripcin y estado activo del profesional que contrata para la revisin filolgica
de su informe del trabajo final de graduacin. Por lo que le recomendamos pedir
en este caso el curriculum vitae al profesional, antes de contratarlo.
Este procedimiento no requiere de aprobacin por parte ni del Director de TFG ni
la
Comisin
del
TFG,
ser
responsabilidad
del
estudiante.
115
_________________________________________________________________________
REFERENCIAS
Canales Opazo, T. (2002, 14 de mayo). Formato APA- Quinta Edicin. Extrado el 19 de

noviembre
del
2007
desde
http://www.uninorte.edu.co/observatorio/documentos/Apa_Edicion5.pdf
Corrales, M. (1995). Manual de Prctica Docente, Ciencias de la Educacin con Enfasis
en Informtica Educativa. UNED.
Danhke, G.L. (s.f.). Investigacin y comunicacin. En Fernndez-Collado y G.L. Danhke
(comps). La comunicacin humana: ciencia social. Mxico: Mac Graw-Hill 385-454.
Hernndez S., Roberto; Fernndez C., Carlos; y Baptista L., Pilar. (2010). Metodologa de
la Investigacin. (5ta. Edicin) Mxico: MC Graw Hill/ Interamericana Editores S.A.
Matamoros, A. y Ramrez M. (1995). Gua para realizar Prctica Supervisadas, Nivel de
Bachillerato en las Carreras de: Agroindustria, Administracin de Empresas
Agropecuarias, Produccin y Comunicacin Agropecuarias, Manejo de Recursos
Naturales. UNED.
Montolo, E. (2000b). Manual prctico de escritura acadmica II. Barcelona: Ariel.
Schmulker, C. (1989). Manual para la presentacin de anteproyectos e informes de
investigacin (tesis). Mxico: Harla.
Universidad Estatal a Distancia. (2009). Reglamento de Trabajos Finales de Graduacin.
San Jos, Costa Rica, Vicerrectora de Planificacin. Centro de Informacin y
Documentacin Institucional, CIDI.
Universidad Estatal a Distancia. (1993). Reglamentos de la UNED. San Jos, Costa Rica,
Vicerrectora de Planificacin. Centro de Informacin y Documentacin Institucional,
CIDI.

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ESCUELA DE CIENCIAS EXACTAS Y NATURALES

MANUAL PARA ELABORAR

MERCEDES DE MONTES DE OCA

UNED-Ing. Informtica-Nivel Licenciatura Manual para elaborar el informe- PROYECTO

Se modifica el captulo I para reubicar las consideraciones de formato y

Se traslada el Marco Terico como captulo 2 del TFG

Se actualiza la nueva lista de Anexos generales (Pg. 46). En la

Eliminar el glosario como entregable, es una parte del documento

Se incorporan cambios en la definicin de los antecedentes,

UNED-Ing. Informtica-Nivel Licenciatura Manual para elaborar el informe- PROYECTO

Se traslada el alcance para el captulo 3. Se pasa el modelo de

Se agregan los anexos independientes: Convenio de Compromiso

UNED-Ing. Informtica-Nivel Licenciatura Manual para elaborar el informe- PROYECTO

UNED-Ing. Informtica-Nivel Licenciatura Manual para elaborar el informe- PROYECTO

UNED-Ing. Informtica-Nivel Licenciatura Manual para elaborar el informe- PROYECTO

UNED-Ing. Informtica-Nivel Licenciatura Manual para elaborar el informe- PROYECTO

UNED-Ing. Informtica-Nivel Licenciatura Manual para elaborar el informe- PROYECTO

puede aprender muchos procedimientos para investigar,

CAPTULO I: CONSIDERACIONES GENERALES

de ejecucin del proyecto,

ntimamente relacionada con la etapa previa (planificacin). Durante la ejecucin,

UNED-Ing. Informtica-Nivel Licenciatura Manual para elaborar el informe- PROYECTO

De este proceso se espera que el estudiante genere tres productos acadmicos:

Figura 1: Resumen del proceso TFG

UNED-Ing. Informtica-Nivel Licenciatura Manual para elaborar el informe- PROYECTO

referencia a otros recursos didcticos (tal como plantillas y documentos

Este proceso permite a cada estudiante el desarrollo y

aplicacin de conocimientos habilidades y destrezas a partir de los

habilidades para comunicar tcnicamente y

asertivamente los resultados de la investigacin. (UNED, 2012, p. 39)

UNED-Ing. Informtica-Nivel Licenciatura Manual para elaborar el informe- PROYECTO

En congruencia con lo citado en el prrafo anterior, el presente manual ha sido

modalidad propuesta para el TFG sea: proyecto, pasanta, u otra modalidad; la

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pretende investigar y el tiempo que se dispone para su abordaje metodo

1.2 Cmo usar este manual?

deber descargar y completar segn las instrucciones del presente manual. La

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1.3 Redaccin del texto

Debe ser objetivo; no depende de sentimientos, percepciones, ni de

Los textos acadmicos pretenden, en gran medida, informar y convencer;

Algunos de los errores tpicos que se encuentran en los informes a consecuencia

Informes con un alto contenido de copias de otro texto (transcripciones,

Presencia de interpretaciones personales sin argumentos llamados juicios

Escritos aburridos, sin vida, montonos que matan el entusiasmo y la

Escritos sin una estructura y secuencia lgica (coherencia y cohesin) que

Presencia en el texto de errores de estilo, redaccin, ortografa, falta de

1.3.1 Estructuracin de prrafos

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lector la materia que est exponiendo. () El [emisor] solo conseguir la

Figura 2 Estructura de ideas en el prrafo

1.3.2 Estilo de redaccin

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Adems se recomienda incluir

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Los ttulos deben dar la informacin resumida de lo que continuar

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Los informes finales de la empresa Kalu S.A. correspondientes al

Para los informes tcnicos por lo general no se escriben ttulos utilizando

El uso de los puntos suspensivos () estn permitidos. Solo recuerde que

1.3.4 Otras consideraciones