Gestin del Conocimiento

Ing. Marco Antonio Llaza

Loayza
2015
En la era Post- Industrial el xito de las
empresas se relaciona ms con sus
activos intelectuales que con sus activos
fsicos o recursos naturales

Introduccin
Existen ms de (600 mil millones de pginas ), de las
cuales Google tiene indexadas 5 mil millones. Se
efectan mas de 650 millones de bsquedas diarias:
Google 32%, Yahoo 26%, AOL 19%, MSN 15 %, Ask
Jeeves 3 %
La informacin se asume como una verdad, mientras
que el conocimiento es un creencia justificada de la
verdad.
Utilidad de la Gestin del conocimiento para la
empresa: Innovar una actividad que permite tener la
oportunidad de competir usando la experiencia de los
empleados antes de que la competencia valide nuestro
conocimiento y este se vuelva informacin verdadera,
siendo este ltimo la meta final del conocimiento social

Gestin del Conocimiento

60% del PBI de EEUU viene de los sectores del
conocimiento y de la informacin. El 55 % de la
Mano de obra consiste en trabajadores del
conocimiento.
En una economa de la informacin, las ventajas
competitivas basadas en el conocimiento- las
dos o tres cosas que hace bien una
organizacin- son los activos clave
organizacionales.
Con conocimiento las empresas llegan a ser
ms eficientes y eficaces en el uso de sus
recursos escasos.

Dimensiones Importantes del

Conocimiento
El conocimiento es un activo de la
empresa.
El conocimiento tiene diferentes
formas.
El conocimiento tiene un lugar
El conocimiento depende de la
situacin.

El conocimiento es un activo de la
empresa
Es un activo intangible
Para transformar los datos en informacin y
posteriormente en conocimiento se necesitan
recursos de la organizacin
El conocimiento no est sujeto a la ley de los
rendimientos decrecientes, como ocurre con
los activos fsicos, sino que por el contrario
experimenta efectos de red a medida que su
valor se incrementa conforme ms personas lo
comparten

Pirmide informacional
Inteligencia

Conocimiento

Informacin

Datos

Del Dato al K informativo

Datos

Informacin

Agrupacin
Clasificacin
Formato

Separacin
Evaluacin
Validacin

Informacin

Conocimiento
Informativo

Del K informativo a la accin

Conocimiento
Informativo

Conocimiento
Productivo

Separacin
Evaluacin
Validacin

Definicin de metas
Compromiso
Negociacin

Conocimiento
Productivo

Accin

Concepto de Knowledge
Worker

Qu es Knowledge
Management
Procura obtener el conocimiento residente
en la mente de las personas, distribuirlo y
tenerlo a disposicin del resto de la
organizacin en el momento adecuado
para usarlo y potenciarlo individual o
grupalmente con el fin de crear valor
para sus clientes, aumentar su eficiencia y
administrar el riesgo.

Aprendizaje organizacional y
Gestin del Conocimiento
El aprendizaje organizacional es la creacin de
nuevos procedimientos operativos
estandarizados y procesos de negocios que
reflejen la experiencia de la organizacin.
La Gestin del conocimiento incrementa la
capacidad de la organizacin de aprender de su
entorno e incorporar el conocimiento en sus
procesos de negocios.
La Gestin del conocimiento es el conjunto de
procesos desarrollado en una organizacin para
crear, obtener, almacenar, transferir y aplicar el
conocimiento de la empresa.

El conocimiento tiene un lugar

Es un evento cognoscitivo que involucra
modelos mentales y mapas de los individuos.
Existe tanto una base de conocimiento social
como una individual
El conocimiento es complicado (difcil de
desplazar), situado (entrelazado en la cultura de
una empresa) y contextual (solo funciona en
determinadas situaciones)

El conocimiento tiene diferentes

formas
El conocimiento puede ser tcito o
explcito (codificado)
El conocimiento implica conocimiento
prctico, arte y habilidad
El conocimiento involucra saber cmo
seguir procedimientos
El conocimiento implica saber por qu,
no slo cundo, ocurren las cosas
(causalidad)

El conocimiento depende de la
situacin
El conocimiento es condicional: saber
cundo aplicar un procedimiento es tan
importante como conocer el
procedimiento (condicional)
El conocimiento se relaciona con el
contexto: Usted debe saber cmo utilizar
una herramienta y bajo qu circunstancias

Knowledge: Conocimiento

Conocimiento explcito y tcito

Cadena de valor de KM

Tarea

El proceso de Gestin del

Conocimiento

Tres iniciativas para tomar

decisiones inteligentes

Alcance del Business

Intelligence

Business Analytics and

Optimization ( BAO)

Retos para la administracin

Disear Sistemas del conocimiento que mejoren
realmente el desempeo organizacional. Algunos
aspectos del conocimiento organizacional no se pueden
capturar o codificar fcilmente, o la informacin que se
puede capturar se puede volver obsoleta conforme
cambian los entornos. Es difcil integrar los sistemas de
gestin del conocimiento con la estrategia del negocio.
Identificar e implementar las aplicaciones
organizacionales adecuadas para la inteligencia
artificial. La IA trabaja mejor con las actividades
complejas y repetitivas basadas en la informacin.

Sistemas e infraestructura para la

Gestin del Conocimiento
1. El conocimiento interno estructurado (conocimiento
explcito) , como manuales de producto, informes de
investigacin.
2. El conocimiento externo de competidores, productos y
mercados, incluyendo la inteligencia competitiva
3. El conocimiento informal interno (conocimiento tcito),
el cual reside en las mentes de los empleados
individuales pero que no se ha documentado en forma
estructurada.
La memoria organizacional es el aprendizaje almacenado
de la historia de una organizacin que se puede
aprovechar para la toma de decisiones.

Innovacin: Descubrimiento y uso

La competencia que cuenta es la competencia
de un nuevo producto, de una nueva
tecnologa, una nueva fuente de materiales,
de un nuevo tipo de organizacin
competencia que adems de generar ventajas
en los costos y en calidad, afecta no solo a los
mrgenes de ganancias y productos de la
empresa, sino a su estructura fundamental y a
su misma existencia. Este tipo de competencia
es ms efectiva que la otra
Joseph A. Schumpeter 1942

Constructivismo: Experimentar,
imaginar y modelar
El conocimiento es experiencia,
todo lo dems es informacin
Albert Einstein

Vivimos en un mundo en bsqueda de

experiencias gratificantes e inmediatas.
Debemos lograr que los colaboradores se
vuelvan estudiantes para toda la vida.

Consideraciones actuales
La informacin es un recurso disponible
relativamente barato, fcil de obtener y altamente
automatizado
El conocimiento empieza a ser automatizado y se
integrar da a da a los sistemas casi en forma
invisible
El ser humano debe concentrarse ms en aprender a
trabajar en la adquisicin del conocimiento que en la
adquisicin de la informacin

De la Informacin al Conocimiento
Disponible bajo solicitud

Difcil de encontrar

Econmica

Dispuesto a pagar

No comprometida

por su adquisicin

Contingentemente veraz

Altamente comprometido

Adquirible
Hechos objetivos

Creencia justificada
Se tiene que seleccionar

Verdad probada

Juicios subjetivos

Socialmente aceptada

Producto de la experiencia
Sujeto a validacin

Paradigmas de la
administracin:

Administracin clsica 1920 -1940

Administracin cientfica 1950
Comportamiento organizacional 1960
Sistemas e informacin 1970
Calidad (TQM) 1980
Reingeniera (BPR) 1990

Conocimiento (KM) 2000

Manejo de fortalezas intelectuales 2015?

Cmo se almacena el
conocimiento?
Se puede almacenar en una base de datos, en este caso la relacin
entre un campo y otro no es de igualdad o equivalencia (a =
b), sino de implicacin (a => b)
En trminos de tablas de verdad tenemos que
a
b
a=b
a=>b
0
0
1
1
0
1
0
1
1
0
0
0
1
1
1
1
Almacenarlo es fcil, lo difcil es obtenerlo!

La economa del conocimiento

El conocimiento se vende o se compra en una
transaccin, y es parte de los productos
terminados o la materia prima de la transaccin.
Actualmente ha cobrado un gran valor en la
transaccin comercial, esta importancia ha
despertado el inters por administrarlo dentro de
las empresas

La informacin por otro lado ha bajado

notablemente de precio

Conclusiones
Experiencia con el manejo del conocimiento
El conocimiento normalmente
es tcito y privado.
Aunque es un activo de la
empresa, reside en el individuo y
esta distribuido a travs de la
organizacin.
El manejo del conocimiento debe
estar orientado a la gente y no ser
simplemente un mecanismo o
proceso burocrtico

El conocimiento no es lo que
tu sabes sino lo que tu
haces.
El conocimiento tiene valor en la
medida que se aplica en la
organizacin.
Lo que define al conocimiento
depende del contexto en que se
usa

La creacin de conocimiento
no debe generar una
sobrecarga de informacin,
sino lo contrario.
El conocimiento implica
seleccin, eliminacin y enfoque

Conclusiones (2)
Experiencia con el manejo del conocimiento
La transferencia de
conocimiento no es una
entrega de un manual.
El Conocimiento no es algo
tangible que se produce y se
entrega a una persona, al contrario
requiere una vivencia.

El compartir el conocimiento
implica comunicacin,
reproduccin y
conversacin
El conocimiento no se transfiere,
se comparte.

El conocimiento implica
coproduccin y construccin del
mismo.
Se recomiendan equipos
multidisciplinarios.

La gestin del conocimiento

tiene que ver con facilitar
la distribucin del mismo.
Conviene que la distribucin se de
abajo hacia arriba y como
producto de la experiencia.
La instalacin de estructuras
rgidas (top down) puede generar
simplemente un sobrecarga de
informacin.

El xito del manejo del

Conocimiento radica en

Generar conocimiento
Tener acceso al conocimiento
Representar e incrustar el conocimiento
Facilitar el conocimiento
Transferir el conocimiento
Aceptar el cambio de cultura para
ayudar a la gente a utilizar el
conocimiento colectivo

Criterios de xito en la
administracin del conocimiento
La informacin se encuentra ampliamente diseminada
en toda la
organizacin y es fcilmente
disponible donde es
requerida
La velocidad de acceso a la informacin es notable
Se han generado comunidades virtuales donde se
comparte lo
que se conoce en forma global,
independiente de los
horarios y limitantes geogrficas
El cliente esta acostumbrado a hacer negocios con la
empresa sin barrera alguna, normalmente lo hace en
forma virtual
Existe un ambiente de confianza y colaboracin que
apoya el ciclo de innovacin continua para la
construccin de nuevo conocimiento

Sntomas de fracaso en la
administracin del conocimiento
No existen comunidades de aprendizaje dentro de la
empresa
Falta de seguridad psicolgica
Falta de confianza en el lugar de trabajo
Acaso existe algo de cooperacin, pero no se llega a la
colaboracin
Arrogancia entre la gente que sabe todo o bien sabe a
quien
preguntarle externamente
Falta de comunicacin y conversacin dentro de la
organizacin,
generndose repetidos (reinvencin
del hilo negro )
Expectativas negativas o no factibles del futuro del
trabajo

Infraestructura de TI para la
Gestin del conocimiento
Compartir el
conocimiento: Sistemas
de colaboracin,
intranets, groupware

Distribuir el
conocimiento: Sistemas
de oficina, calendarios
electrnicos, bases de
datos

Capturar y codificar el
conocimiento: Sistemas
de inteligencia artificial,
redes neurales, lgica
difusa, algoritmos
genticos, agentes
inteligentes

Crear conocimento:
Sistemas de trabajo del
conocimiento: CAD,
Realidad virtual,
estaciones de trabajo

Trabajos de Grupos
1. La administracin de la capacidad de la eficiencia convierte a Southern
Company en una de las principales empresas de servicios pblicos.
2. Stikeman Elliot computariza su inteligencia oY MIS en accin
3. Comparticin del conocimiento con clasificadores de enlaces sociales y
MIS en accin
4. Trabajo en equipo: calificacin de los sistemas de redes de conocimiento
5. Los sistemas de conocimiento pueden ayudar a Boeing a ayudar a derrotar
a Airbus.
6. Sistemas expertos
7. Inteligencia organizacional: Razonamiento basado en casos
8. Sistemas de lgica difusa
9. Redes Neuronales
10. Algoritmos Genticos
11. Agentes inteligentes