MPSUEM

Gobierno del Estado de Mxico
Secretara de Salud
Instituto de Salud del Estado de Mxico
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS

DE URGENCIAS DEL ESTADO DE MEXICO
AGOSTO DE 2005
SERVICIOS DE URGENCIAS DEL ESTADO DE MEXICO
INDICE
I
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
PRESENTACION..............................................................................................................
BASE LEGAL...................................................................................................................
OBJETIVO GENERAL......................................................................................................
ALCANCE.........................................................................................................................
POLITICAS.......................................................................................................................
SISTEMA OPERATIVO....................................................................................................
PROCEDIMIENTOS..........................................................................................................
Pg.
5
6
9
10
11
12
14
7.1. Atencin Prehospitalaria en Casos de Accidentes y/o Desastres.....................

7.1.1. Objetivo...........................................................................................................
7.1.2. Descripcin de Actividades.............................................................................
7.1.3. Diagrama de Flujo...........................................................................................
15
15
15
18
7.2. Referencia y Contrarreferencia de Pacientes entre las Unidades Mdicas del

Sector Salud.............................................................................................................
7.2.1. Objetivo...........................................................................................................
7.2.2. Descripcin......................................................................................................
7.2.3. Diagrama.........................................................................................................
21
21
21
22
7.3. Atencin de Urgencias en Eventos Especiales....................................................

7.3.1. Objetivo...........................................................................................................
7.3.1. Descripcin......................................................................................................
7.3.1. Diagrama.........................................................................................................
24
24
24
26
7.4. Asistencia y Apoyo del SUEM en Emergencias Ante Casos de Contacto con
Materiales Peligrosos que Ponen en Riesgo la Salud.........................................
7.4.1. Objetivo...........................................................................................................
7.4.2. Descripcin......................................................................................................
7.4.3. Diagrama.........................................................................................................
28
28
28
31
7.5. Participacin del Personal y las Ambulancias del SUEM en Simulacros..........

7.5.1. Objetivo...........................................................................................................
7.5.2. Descripcin......................................................................................................
7.5.3. Diagrama.........................................................................................................
33
33
33
35
7.6. Elaboracin de Estadsticas...................................................................................

7.6.1. Objetivo...........................................................................................................
7.6.2. Descripcin......................................................................................................
7.6.3. Diagrama.........................................................................................................
37
37
37
40
7.7. Capacitacin al Personal Operativo y Administrativo del SUEM........................

7.7.1. Objetivo...........................................................................................................
7.7.2. Descripcin......................................................................................................
7.7.3. Diagrama.........................................................................................................
43
43
43
46
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
7.8. Capacitacin en el Trabajo al Personal de Servicio Social en el SUEM............

7.8.1. Objetivo...........................................................................................................
7.8.2. Descripcin......................................................................................................
7.8.3. Diagrama.........................................................................................................
50
50
50
52
7.9. Capacitacin de los Integrantes de las Unidades Internas de Proteccin

Civil...........................................................................................................................
7.9.1. Objetivo...........................................................................................................
7.9.1. Descripcin......................................................................................................
7.9.2. Diagrama.........................................................................................................
55
55
55
57
7.10. Supervisin en Recorridos Ordinarios a las Unidades Mdicos o

Administrativas del ISEM........................................................................................
7.10.1. Objetivo.........................................................................................................
7.10.2. Descripcin....................................................................................................
7.10.3. Diagrama.......................................................................................................
60
60
60
62
7.11. Apoyo a la Comunidad la por la Presencia de un Agente Perturbador de

Origen Geolgico (Vulcanismo).............................................................................
7.11.1. Objetivo.........................................................................................................
7.11.2. Descripcin....................................................................................................
7.11.3. Diagrama.......................................................................................................
65
65
65
67
7.12. Apoyo a la Comunidad en Caso de Contingencia Hidrometeorolgica

(Inundacin).............................................................................................................
7.12.1. Objetivo.........................................................................................................
7.12.2. Descripcin....................................................................................................
7.12.3. Diagrama.......................................................................................................
69
69
69
71
7.13. Apoyo a la Comunidad en Caso de Contingencia de Origen Sanitario

(Intoxicacin)...........................................................................................................
7.13.1. Objetivo.........................................................................................................
7.13.2. Descripcin....................................................................................................
7.13.3. Diagrama.......................................................................................................
73
73
73
75
7.14. Apoyo a la Comunidad por la Presencia de un Agente Perturbador de

Origen Organizativo (Amenaza de Bomba)...........................................................
7.14.1. Objetivo.........................................................................................................
7.14.2. Descripcin....................................................................................................
7.14.3. Diagrama.......................................................................................................
77
77
77
79
7.15. Apoyo a la Comunidad en Caso de Contingencia de Origen Qumico

(Explosin)...............................................................................................................
7.15.1. Objetivo.........................................................................................................
7.15.2. Descripcin....................................................................................................
7.15.3. Diagrama.......................................................................................................
81
81
81
83
7.16. Asignacin de Ambulancias a los Operadores del SUEM..................................

7.16.1. Objetivo.........................................................................................................
7.16.2. Descripcin....................................................................................................
7.16.3. Diagrama.......................................................................................................
85
85
85
87
7.17. Mantenimiento de los Vehculos Asignados al SUEM........................................

7.17.1. Objetivo.........................................................................................................
7.17.2. Descripcin....................................................................................................
7.17.3. Diagrama de Flujo.........................................................................................
90
90
90
92
VIII. FORMATOS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO..............................................................

Orden de Salida de Ambulancia...............................................................................
Parte de Ambulancia................................................................................................
Informe Diario de Actividades de la Guardia............................................................
Control de Material de Consumo Utilizado...............................................................
Acta Constitutiva de la Unidad Interna de Proteccin Civil......................................
Resguardo Vehicular................................................................................................
Bitcora de Vehculos del Servicio de Urgencias.....................................................
Reporte de Fallas y Reparaciones de Vehculos.....................................................
Vale de Refacciones................................................................................................
96
98
103
105
107
110
115
118
120
SIMBOLOGIA...................................................................................................................
VALIDACION....................................................................................................................
ACTUALIZACION.............................................................................................................
122
125
127
8.1.
8.2.
8.3.
8.4.
8.5.
8.6.
8.7.
8.8.
8.9.
IX.
X.
XI.
95
I. PRESENTACION
La administracin pblica es el instrumento bsico para convertir los objetivos, planes y programas
gubernamentales en acciones y resultados concretos, orientados a responder a las expectativas que
demanda la sociedad mexiquense. Por ello, es indispensable que el aparato pblico cuente con los
mecanismos administrativos que apoyen, aseguren y agilicen el cumplimiento de los actos de
gobierno.
En este contexto, el Ejecutivo Estatal estableci como uno de los ejes rectores de su gestin la
modernizacin integral de la administracin pblica, para estar en posibilidades de satisfacer las
necesidades de la poblacin, a travs de un gobierno eficiente y eficaz en las reas sustantivas y de
atencin directa a la ciudadana. Los principales retos de la modernizacin de la administracin
pblica son implantar un modelo de gestin pblica reconocido por su efectividad y su apertura hacia
la participacin social; el mejoramiento de los servicios que se prestan a la poblacin, elevando la
eficiencia de los procesos, reduciendo los tiempos de respuesta, eliminando requisitos y acercando
las instancias gestoras; vincular a la sociedad con el gobierno de forma ms sencilla, directa y
transparente; y reestructurar orgnica y funcionalmente a las dependencias, organismos auxiliares y
fideicomisos del gobierno estatal, mediante la adopcin de modelos ms flexibles y efectivos que se
correspondan con los programas institucionales para delimitar las competencias y responsabilidades
en la atencin de las demandas sociales.
Producto de lo anterior la Unidad de Modernizacin Administrativa elabor, en coordinacin con los
Servicios de Urgencias del Estado de Mxico, el presente Manual de Procedimientos de los
Servicios de Urgencias del Estado de Mxico como un instrumento administrativo para agilizar y
facilitar las tareas encomendadas al personal de esta institucin.
El presente documento, permitir precisar las funciones, deslindar responsabilidades, evitar
duplicidades, detectar omisiones, contar con un medio de informacin y, en general, mejorar la
productividad en el rea implicada y la calidad de los servicios que ofrece. El manual contiene un
objetivo, las normas que indican su marco de actuacin, la descripcin de los procesos y su
representacin mediante diagramas de flujo que exponen de manera esquemtica los pasos a seguir
para su realizacin, as como los formatos que se utilizan para concentrar la informacin que se
genere con sus respectivos instructivos de llenado para requisitarlos en forma adecuada.
II. BASE LEGAL

-
Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos.

Diario Oficial, 5 de febrero de 1917, reformas y adiciones.
Constitucin Poltica del Estado Libre y Soberano de Mxico.

Peridico Oficial,10, 14 y 17 de noviembre de 1917, reformas y adiciones.
Ley Orgnica de la Administracin Pblica Federal.

Diario Oficial, 29 de diciembre de 1976, reformas y adiciones.
Ley Federal del Trabajo.

Diario Oficial, 1 de abril de 1970, reformas y adiciones.
Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado, Reglamentaria del Apartado B) del
artculo 123 Constitucional.
Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Pblico Federal.

Ley Orgnica de la Administracin Pblica del Estado de Mxico.

Gaceta del Gobierno, 17 de septiembre de 1981, reformas y adiciones.
Ley de Planeacin.
Diario Oficial, 5 de enero de 1983, reformas y adiciones.
Ley para la Coordinacin y Control de Organismos Auxiliares del Estado de Mxico.

Gaceta del Gobierno, 24 de agosto de 1983, reformas y adiciones.
Ley General de Salud.

Diario Oficial, 7 de febrero de 1984, reformas y adiciones.
Ley de Asistencia Social del Estado de Mxico.

Decreto Nm. 148, 31 de diciembre de 1986, reformas y adiciones.
Ley de Responsabilidades de los Servidores Pblicos del Estado y Municipios.

Gaceta del Gobierno, 11 de septiembre de 1990, reformas y adiciones.
Ley Federal de Responsabilidades de los Servidores Pblicos.

Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico.

Diario Oficial, 4 de enero del 2000, reformas y adiciones.
Ley de Planeacin del Estado de Mxico y Municipios.

Gaceta del Gobierno, 21 de diciembre del 2001, reformas y adiciones.
Ley de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica Gubernamental.

Diario Oficial, 11 de junio de 2002.
Ley de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica del Estado de Mxico.

Gaceta del Gobierno, 30 de abril de 2004.
Ley del Trabajo de los Servidores Pblicos del Estado y Municipios.

Gaceta del Gobierno, 23 de octubre de 1998.
Reglamento de la Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Pblico Federal.

Diario Oficial, 8 de noviembre de 1981, reformas y adiciones.
Reglamento de la Ley para la Coordinacin y el Control de los Organismos Auxiliares y

Fideicomisos del Estado de Mxico.
Gaceta del Gobierno, 8 de octubre de 1984, reformas y adiciones.
Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Control Sanitario de Organos, Tejidos y

Cadveres de Seres Humanos.
Diario Oficial, 20 de febrero de 1985.
Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Prestaciones de Servicios de Atencin

Mdica.
Diario Oficial, 14 de mayo de 1986.
Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Investigacin para la Salud.

Diario Oficial, 6 de enero de 1987.
Reglamento de Capacitacin de la Secretara de Salud.

Diario Oficial, 31 de octubre de 1990.
Reglamento de Funcionamiento de las Comisiones Mixtas de Seguridad e Higiene en el Trabajo

de la Secretara de Salud.
Diario Oficial, 31 de octubre de 1990.
Reglamento para la Proteccin de los No Fumadores en el Estado de Mxico.

Gaceta del Gobierno, 8 de mayo de 1991.
Reglamento para la Entrega-Recepcin de Unidades Administrativas de la Administracin

Pblica del Estado de Mxico.
Gaceta del Gobierno, 14 de marzo de 2004.
Reglamento Interior de la Secretara de Salud.

Gaceta de Gobierno, 7 de agosto del 2000.
Reglamento de Salud del Estado de Mxico.

Gaceta de Gobierno 13 de marzo 2002.
Cdigo Administrativo del Estado de Mxico.

Gaceta del Gobierno, 13 de diciembre de 2001, reformas y adiciones.
Decreto por el que se descentralizan a los gobiernos estatales, los servicios de salud que presta
la Secretara de Salubridad y Asistencia en los Estados y los que dentro del Programa de
Solidaridad Social Pro Participacin Comunitaria denominado IMSS-COPLAMAR, proporciona
el Instituto Mexicano del Seguro Social.
Diario Oficial, 8 de marzo de 1984, reformas y adiciones.
Decreto que ordena a las dependencias y entidades, la elaboracin de su Programa de

Descentralizacin Operativa.
Diario Oficial, 18 de junio de 1984, reformas y adiciones.
Convenio para el establecimiento de las actividades de apoyo logstico a los Servicios Estatales
de Salud.
7 de marzo de 1986.
Convenio de coordinacin en materia de Enseanza y Capacitacin de Recursos Humanos para

la Salud.
7 de marzo de 1986.
Acuerdo del Ejecutivo del Estado, por el que se establecen los Lineamientos Generales de
Combate a la Corrupcin y a la Ineficiencia Administrativa.
1966.
Acuerdo de coordinacin que celebra el Ejecutivo Federal y el Ejecutivo del Estado de Mxico y
las Dependencias que se indican para la Integracin Orgnica y Descentralizacin Operativa de
los Servicios de Salud.
Diario Oficial, 29 de noviembre de 1988.
Acuerdo No. 100 por el que se dan a conocer los instructivos de procedimientos que se indican,
mismos a los que se sujetarn las Direcciones Generales de Control de Insumos para la Salud y
de Control Sanitario de Bienes y Servicios en sus respectivos mbitos de competencia.
Diario Oficial, 23 de septiembre de 1991.
Acuerdo de coordinacin para la descentralizacin Integral de los servicios de salud en cada

entidad federativa.
Diario Oficial, 20 de agosto de 1996.
Acuerdo nacional para la descentralizacin de los servicios de salud.

Diario Oficial, 25 de septiembre de 1996.
Acuerdo por el que se establecen las normas administrativas para la asignacin y uso de bienes
y servicios de las Dependencias, Organismos Auxiliares y Fideicomisos Pblicos del Poder
Ejecutivo.
Gaceta del Gobierno, 7 de mayo del 2001.
Normas y Procedimientos Generales para la Afectacin, Baja y Destino Final de Bienes Muebles
que Generan las Dependencias de la Administracin Pblica Federal.
Diario Oficial, 5 de agosto de 1996, reformas y adiciones.
Condiciones Generales de Trabajo Vigentes de la Secretara de Salud.

Diario Oficial, 19 de enero de 1994, reformas y adiciones.
III. OBJETIVO GENERAL

Mejorar la calidad de los servicios proporcionados por los Servicios de Urgencias del Estado de
Mxico, mediante la definicin de lineamientos que permitan integrar los elementos y tcnicas
necesarias para el desempeo, control, distribucin y registro de las actividades de los servicios de
urgencias, con el propsito de homogeneizar los mtodos de trabajo y atender con eficiencia y
eficacia a la comunidad que en su caso lo requiera.
IV. ALCANCE
El presente manual de procedimientos constituye un instrumento administrativo que establece los
lineamientos de carcter general, para que el personal adscrito a los Servicios de Urgencias del
Estado de Mxico realicen sus funciones con eficacia y eficiencia, as como con estricto apego a la
normatividad establecida en la materia.
10
V. POLITICAS
Toda solicitud de servicios de urgencias que se reciba personalmente, por radio o va telefnica al
nmero 066 deber ser atendida.
Las salidas de ambulancia debern requisitarse inmediatamente en el formato correspondiente.
Toda atencin proporcionada por los servicios de urgencias, ser realizada por un mdico, un
paramdico y el operador de la ambulancia, requisitando los formatos que se requieran segn sea el
caso.
El Informe Diario de Actividades de la Guardia as como el Reporte Diario de Actividades deber
ser elaborado al trmino de la misma por el supervisor en turno.
El rea de estadsticas ser la encargada de proporcionar la papelera al personal operativo del
SUEM.
Los medicamentos que sean utilizados observarn las mismas claves de los almacenes centrales
contenidos en el catlogo general del instituto.
Toda existencia fsica de insumos, as como los movimientos de almacn debern estar registrados
en el sistema correspondiente.
Toda actividad realizada por el personal responsable del almacn ser sujeta a supervisiones
peridicas.
Todas los vehculos asignados al SUEM debern verificarse oportunamente en los perodos
correspondientes.
Todo vehculo asignado al SUEM deber contar con su Bitcora de Control de Combustible.
Los vehculos del SUEM sern asignados al personal bajo el resguardo vehicular respectivo.
Toda anomala detectada en los vehculos asignados al SUEM deber reportarse de manera
inmediata a las autoridades competentes del instituto.
Todas las donaciones al SUEM debern hacerse a nombre del Instituto de Salud del Estado de
Mxico, registrndose y soportndose con factura, carta factura o nota correspondiente y se otorgar
recibo oficial a peticin expresa del donante.
11
VI. SISTEMA OPERATIVO

(PARTE 1)
INSUMOS
PROCESO
RESULTADOS
INSTITUTO DE SALUD DEL

ESTADO DE MEXICO
SERVICIOS DE URGENCIAS
DEL ESTADO DE MEXICO
Quien con base en sus funciones
realiza los procedimientos
-Atencin Prehospitalaria en Caso de

Accidentes y/o Desastres.
-Referencia y Contrarreferencia de
Pacientes entre las Unidades Mdicas
del Sector Salud.
Normatividad Vigente en la Materia.
Solicitudes de apoyo que realiza la
ciudadana al SUEM.
Presencia de siniestros y/o accidentes
en donde se requiera del apoyo a la
camunidad.
Programas de prevencin de riesgos en
edificios pblicos.
Capacitacin al personal operativo y
administrativo del SUEM.
Recursos humanos, materiales y
financieros asignados al SUEM.
-Atencin de Urgencias en Eventos

Especiales.
-Asistencia y Apoyo del SUEM en
Emergencias ante Casos de Contacto
con Materiales Peligrosos que ponen
en Riesgo la Salud.
-Participacin del Personal y las
Ambulancias en Simulacros.
-Elaboracin de Estadsticas.
-Capacitacin al Personal Operativo y
Administrativo del SUEM.
Prevencin de riesgos y
accidentes con mayor
eficiencia.
Atencin a la comunidad
oportuna y con calidad en
caso de siniestros y/o
accidentes.
Personal capacitado para
un mejor desempeo en la
atencin a la comunidad.
Uso adecuado de los
recursos asignados al
SUEM.
-Capacitacin en el Trabajo al Personal

de Servicio Social en el SUEM.
-Capacitacin de los Integrantes de las
Unidades Internas de Preteccin Civil.
-Supervisin en Recorridos Ordinarios a
las Unidades Mdicas o Administrativas
del ISEM.
Utilizados en
Que permite el logro de

los siguientes objetivos
Que evaluados en relacin a

la efectividad generan una
REALIMENTACION
Que es el resultado de manifestar
un logro o una desviacin, o bien,
un acuerdo o desacuerdo
provocando modificaciones a:
12
SISTEMA OPERATIVO
(PARTE 2)
INSUMOS
PROCESO
RESULTADOS
INSTITUTO DE SALUD DEL

ESTADO DE MEXICO
SERVICIOS DE URGENCIAS
DEL ESTADO DE MEXICO
Quien con base en sus funciones
realiza los procedimientos
-Apoyo a la Comunidad por la Presencia

de un Agente Perturbador de Origen
Geolgico (vulcanismo).
-Apoyo a la Comunidad en Caso de
Contingencia Hidrometereolgica
(inundacin).
Contingencia de Origen Sanitario
(intoxicacin).
-Apoyo a la Comunidad por la Presencia
de un Agente Perturbador de Origen
Organizativo (amenaza de bomba).
Contingencia de Origen Qumico
(explosin).
-Asignacin de Ambulancias a los
Operadores del SUEM.
-Mantenimiento de los Vehculos
Asignados al SUEM.
-Suministro de Combustible.
Utilizados en
Que permite el logro de

los siguientes objetivos
Que evaluados en relacin a

la efectividad generan una
REALIMENTACION
Que es el resultado de manifestar
un logro o una desviacin, o bien,
un acuerdo o desacuerdo
provocando modificaciones a:
13
VII. PROCEDIMIENTOS
14
7.1. Atencin Prehospitalaria en Casos de Accidentes y/o Desastres

7.1.1. Objetivo
Coordinar y ejecutar las acciones de primeros auxilios y atencin prehospitalaria, vigilando que
estas se otorguen en forma oportuna y con la calidad idnea en los casos de accidentes y
desastres.
7.1.2. Descripcin de Actividades
No.
Responsable
Actividad
Usuario
Solicita en forma personal servicio de urgencia por radio o

va telefnica al nmero telefnico del SUEM que
corresponda.
Departamento de Operacin/ Atiende la solicitud y da indicaciones va radio al

Supervisor de Guardia/ Radio Yatrotcnico, requisita el formato Orden de Salida de
Operador
Ambulancia y lo archiva para su control.
Departamento de Operacin/ Recibe indicaciones, acude con la ambulancia al lugar del

Yatrotcnico
accidente o desastre, proporciona la atencin mdica segn
su estado de salud y determina sobre su traslado.
Departamento de Operacin/ No es necesario trasladar al paciente a una unidad mdica

Yatrotcnico
(hospital), se retira, requisita el formato Parte de
Ambulancia en original y dos copias y distribuye de la
siguiente manera:
Original- Supervisor de Guardia.

Primera y segunda copias- Archiva para su control.
Departamento de Operacin/ Recibe original del Parte de Ambulancia, al final del da

Supervisor de Guardia/ Radio requisita el formato Informe Diario de Actividades de
Operador
Guardia, en original y archiva los documentos para su
control.
Departamento de Operacin/ Si es necesario el traslado del paciente a una unidad mdica

Yatrotcnico
(hospital), requisita los formatos Parte de Ambulancia en
original y dos copias y Control de Material de Consumo en
original y copia y distribuye de la siguiente forma:
Primera copia del Parte de Ambulancia y del Control

de Material de Consumo al hospital al momento de
ingresar al paciente, previo acuse de recibido en los
originales de los formatos.
Segunda copia del formato Parte de Ambulancia al

Ministerio Pblico, previo acuse de recibido en original.
15
Originales del Parte de Ambulancia y del Control de

Material de Consumo los archiva para su control.
Informa va radio al Radio Operador del Departamento de

Operacin, que concluy el servicio y que esta disponible.
7
Departamento de Operacin/ Recibe informacin, extrae de archivo y registra en la Orden

Supervisor de Guardia/ Radio de Salida de Ambulancia la hora en que se concluy el
Operador
servicio y lo archiva en forma provisional.
Departamento de Operacin/ Al trmino del turno extrae de su archivo los formatos Parte
Yatrotcnico
de Ambulancia y Control de Material de Consumo y los
entrega al Radio Operador.
Departamento de Operacin/ Recibe los formatos Parte de Ambulancia y Control de

Supervisor de Guardia/ Radio Material de Consumo, extrae de su archivo la Orden de
Operador
Salida de Ambulancia y turna los documentos al Supervisor
de Guardia.
10
Departamento de Operacin/ Recibe los formatos originales Parte de Ambulancia,

Supervisor de Guardia/ Radio Control de Material de Consumo y de Orden de Salida de
Operador
Ambulancia, coteja los datos para verificar que sea correcta
la informacin y los turna a la Oficina de Estadstica,
requisita el formato Informe Diario de Actividades de la
Guardia en original y lo archiva para su control.
11
Departamento de Operacin/ Recibe los formatos Parte de Ambulancia y Orden de

Oficina de Estadstica
Salida de Ambulancia, los revisa, requisita el formato
Reporte Diario de Actividades en original y tres copias y lo
turna al Jefe del Departamento de Operacin. Archiva para
su control los formatos recibidos.
12
Departamento de Operacin/ Recibe Reporte Diario de Actividades en original y tres

Jefe de Departamento
copias, lo revisa y determina.
13
Departamento de Operacin/ No es correcta la informacin, anota las observaciones y

remite el reporte al Departamento de Operacin para su
correccin.
14
Departamento de Operacin/ Recibe Reporte Diario de Actividades en original y tres

Oficina de Estadstica
copias, realiza correcciones y presenta.
Se conecta con la operacin No. 12.
15
Departamento de Operacin/ Si es correcta la informacin, rubrica y turna el reporte al

titular de los Servicios de Urgencias.
16
SUEM/ Titular
Recibe Reporte Diario de Actividades en original y tres

copias, revisa, firma, y distribuye:
16
Original.- Coordinacin de Salud.

Primera copia.- Coordinacin de Administracin y
Finanzas.
Segunda copia.- Departamento de Evaluacin de la
Unidad de Informacin, Planeacin, Programacin y
Evaluacin del ISEM.
Tercera copia.- Archivo previo acuse de recibido.
17
7.1.3. Diagrama de Flujo
18
7.1. Atencin prehospitalaria en Casos de Accidentes y/o Desastres

USUARIO
DEPARTAMENTO DE OPERACION
SUPERVISOR DE GUARDIA/ RADIO OPERADOR
INICIO
SOLICITA
YATROTECNICO
RECIBE, ACUDE, PROPORCIONA
Y DETERMINA
ATIENDE, INDICA
REQUISITA Y ARCHIVA
SE RETIRA,
REQUISITA Y
DISTRIBUYE
ORDEN DE
SALIDA DE
AMBULANCIA
0
NO
SI
REQUISITA,
DISTRIBUYE,
ARCHIVA
E INFORMA
TRASLADO
RECIBE, REQUISITA
Y ARCHIVA
PARTE DE
AMBULANCIA
0
1
2
PARTE DE
AMBULANCIA
INFORME DIARIO
PARTE DE
AMBULANCIA
PARTE DE
AMBULANCIA
0
RECIBE, REGISTRA
Y ARCHIVA
PARTE DE
AMBULANCIA
CONTROL DE
MATERIAL DE
CONSUMO
1
CONTROL DE
MATERIAL DE
CONSUMO
MINISTERIO
PUBLICO
ORDEN DE
SALIDA DE
AMBULANCIA
HOSPITAL
EXTRAE Y
ENTREGA
8
PARTE DE
AMBULANCIA
RECIBE, ANEXA
Y TURNA
CONTROL DE
MATERIAL DE
CONSUMO
0
PARTE DE
AMBULANCIA
CONTROL DE
MATERIAL DE
CONSUMO
ORDEN DE
SALIDA DE
AMBULANCIA
0
19
7.1. Atencin Prehospitalaria en Casos de Accidentes y/o Desastres

DEPARTAM ENTO DE OPERACION
SUPERVISOR DE GUARDIA/ RADIO OPERADOR
OFICINA DE ESTADISTICAS
TITULAR
JEFE DE DEPARTAM ENTO
A
RECIBE, ELABORA,
TURNA Y ARCHIVA
10
RECIBE, REQUISITA, TURNA

Y ARCHIVA
PARTE DE
AMBULANCIA
INFORME DIARIO DE
ACTIVIDADES
11
CONTROL DE
MATERIAL DE
CONSUMO
0
0
0
ORDEN DE SALIDA
DE AMBULANCIA
RECIBE, REVISA
Y DETERMINA
12
PARTE DE
AMBULANCIA
CONTROL DE
MATERIAL DE
CONSUMO
0
0
REPORTE DIARIO
DE ACTIVIDADES
1
ORDEN DE SALIDA
DE AMBULANCIA
REPORTE DIARIO
DE ACTIVIDADES
3
2
1
0
RUBRICA Y
TURNA
ANOTA Y REMITE
13
NO
SI
CORRECTO
15
RECIBE, DISTRIBUYE Y
ARCHIVA
16
RECIBE, REALIZA
Y PRESENTA
14
REPORTE
DIARIO DE
ACTIVIDADES
2
1
0
REPORTE
DIARIO DE
ACTIVIDADES
1
0
REPORTE
DIARIO DE
ACTIVIDADES
1
0
REPORTE
DIARIO DE
ACTIVIDADES
2
1
0
DEPTO. DE AVALUACION
(UIPPE)
COORDINACION
DE SALUD
COORDINACION DE
ADMON. Y FINANZAS
OPERACION
NUMERO 12
FIN
20
7.2. Referencia y Contrarreferencia de Pacientes entre las Unidades Mdicas del Sector Salud
7.2.1. Objetivo
Cumplir con los lineamientos establecidos en el Sistema Estatal de Referencia y Contrarreferencia
de Pacientes mediante la coordinacin de acciones para el traslado adecuado y oportuno de
pacientes entre las unidades mdicas del sector salud.
No.
Responsable
Actividad
Departamento de
Operacin/ Supervisor de
Guardia
Atiende solicitud de traslado, personalmente, por radio o va

telefnica, gira indicaciones al Yatrotcnico, requisita el
formato Orden de Salida de Ambulancia y lo archiva.
Departamento de
Operacin/ Yatrotcnico
Recibe indicaciones, acude con la ambulancia al domicilio o

unidad mdica donde se encuentre el paciente, requisita el
formato Parte de Ambulancia en original y dos copias,
recaba las firmas de los Yatrotcnicos que estuvieron en
servicio, entrega la primera copia al momento de entregar al
paciente al rea de trabajo social de la unidad mdica
receptora previo acuse de recibido en el original.
Segunda copia del Parte de Ambulancia la entrega al
Ministerio Pblico en su caso, archiva el original previo acuse.
Unidad Mdica Receptora/

Area de Trabajo Social
Recibe al paciente as como original y primera copia del

formato Parte de Ambulancia, firma acuse de recibido en el
original y lo devuelve.
Realiza trmite interno respecto a la atencin del paciente y
orientacin a familiares (con la segunda copia).
Departamento de
Operacin/ Yatrotcnico
Recibe original del Parte de Ambulancia y lo turna al

Supervisor de Guardia.
Informa por radio al Radio Operador, la conclusin del
traslado y la disponibilidad para atender otro servicio.
Departamento de
Operacin/ Radio Operador
Se entera, anota en la Orden de Salida de Ambulancia la

hora en que concluy el servicio y turna el formato al
Supervisor de Guardia.
Departamento de
Operacin/ Supervisor de
Guardia
Recibe Orden de Salida de Ambulancia as como Parte de

Ambulancia se entera y archiva para su control.
21
22
7.2. Referencia y Contrarreferencia de Pacientes entre las Unidades Mdicas del Sector Salud
YATROTECNICO
SUPERVISOR DE GUARDIA
RADIO OPERADOR
UNIDAD MEDICA/
AREA DE TRABAJO SOCIAL
INICIO
RECIBE, ACUDE,
REQUISITA Y DISTRIBUYE
ATIENDE, INSTRUYE,
REQUISITA Y ARCHIVA
Recibe, firma,
devuelve y realiza la
conducente
ORDEN DE SALIDA
DE AMBULANCIA
0
PARTE DE
AMBULANCIA
0
1
M INISTERIO
PUBLICO
RECIBE, TURNA
E INFORM A
PARTE DE
AMBULANCIA
1
o
TRAMITE
INTERNO
PARTE DE
AMBULANCIA
SE ENTERA, ANOTA Y
TURNA
5
RECIBE, SE ENTERA
Y ARCHIVA
ORDEN DE
SALIDA DE
AMBULANCIA
PARTE DE
AMBULANCIA
ORDEN DE
SALIDA DE
AMBULANCIA
o
o
FIN
23
7.3. Atencin de Urgencias en Eventos Especiales

7.3.1. Objetivo
Incrementar la instrumentacin de dispositivos preventivos que se requieran para la atencin de
urgencias en la cobertura de eventos especiales que se realicen en la entidad.
No.
Responsable
Actividad
Interesado
Elabora oficio de solicitud de ambulancia en original y copia,

especificando fecha, lugar y hora del evento, lo presenta en la
Coordinacin de Salud del ISEM, obtiene acuse de recibido en
la copia y la archiva para su control.
Coordinacin de Salud/
Coordinador
Recibe oficio original de solicitud de ambulancia, indica al

interesado esperar respuesta y lo turna al titular de los
Servicios de Urgencias del Estado de Mxico (SUEM).
Interesado
Atiende indicaciones y espera.
SUEM/ Titular
Recibe el original del oficio de solicitud de ambulancia e

indicaciones, elabora oficio de respuesta de solicitud (favorable
o desfavorable) en original y cinco copias, recaba la firma del
Coordinador de Salud del ISEM y distribuye de la siguiente
manera:
Original Interesado.
Primera copia Director General del ISEM
Segunda copia - Coordinador de Administracin y Finanzas.
Tercera copia - Secretario Particular del Director General
del ISEM.
Cuarta copia - Titular de los Servicios de Urgencias del
Estado de Mxico (SUEM).
Quinta copia Archivo, previo acuse de recibido.
Gira instrucciones al Jefe del Departamento de Operacin para

que designe al personal y al vehculo que efectuar el servicio.
5
Interesado
Departamento
Operacin/
Jefe
Departamento
Recibe original del oficio de respuesta de solicitud autorizando

o denegando su solicitud, se entera, lo anexa a la copia del
oficio de solicitud de ambulancia (acuse) y los resguarda
archivando para su control.
de Atiende indicaciones y da instrucciones al Supervisor de
de Guardia para que atienda el servicio.
24
Departamento
de Recibe instrucciones y designa al personal y vehculo que
Operacin/ Supervisor de prestar el servicio.
Guardia
Departamento
de Se entera, acuden en la fecha indicada a cubrir el evento, al
Operacin/ Operador y trmino de este, requisita el formato Parte de Ambulancia en
Yatrotcnico
original y dos copias.
Se conecta con la operacin No. 2 del Procedimiento
Referencia y Contrarreferencia de Pacientes entre Unidades
Mdicas del Sector Salud de este Manual.
25
26
7.3. Atencin de U rgencias en Eventos Especiales

IN TE R E S AD O
S E RV ICIO S DE URG E NCIAS DE L E S TADO DE M E X ICO
C OO R D IN AC ION D E S ALU D /
C OO R D IN AD OR
D E P AR TAM E N TO D E O P E R AC ION
TITU LAR
JE FE D E D E P AR TAM E N TO
S U P E R V IS OR D E GU AR D IA
OP E R AD OR / YATR OTE C N IC O
IN IC IO
ELAB OR A,
PR ESEN T A
Y AR CH IVA
SALID A D E
AM B U LAN C IA
R EC IB E, IN D IC A
Y TURNA
AT IEN DE
Y ESPER A
R EC IB E, ELAB OR A, R EC AB A,
FIR M A, EN T R EG A, AN EXA, IN D IC A
Y AR C H IVA
AT IEN D E E IN ST R U YE
SALID A D E
AM B U LAN C IA
R EC IB E Y D ESIGN A
SE EN T ER A, AC U DE
Y R EQU ISIT A
o
SALID A D E
AM B U LAN C IA
o
R EC IBE,
SE EN T ER A,
AN EXA
Y AR CH IVA
PAR T E D E
AM B U LAN C IA
5
o
1
2
R ESPUEST A
SO LIC IT U D
RESPU EST A
SO LIC IT U D
3
4
5
SO LIC IT U D
AM B U LAN C IA
D IR ECT OR
ISEM
C O OR .
AD M O N .
Y FIN AN .
O PER AC IO N N U M ER O 2
D EL PR O C ED IM IEN T O N U M ERO 2
REFER EN C IA Y
C ON T R AR R EFER EN C IA D E
PAC IEN T ES ENT RE LAS UN ID AD ES
M ED IC AS D E EST E M AN U AL
T IT U LAR
SU EM
FIN
SEC R ET AR IO
PAR T ICU LAR
ISEM
27
7.4.
Asistencia y Apoyo del S.U.E.M. en Emergencias, ante los Casos de Contacto con
Materiales Peligrosos que Ponen en Riesgo la Salud.
7.4.1. Objetivo
Establecer acciones de atencin prehospitalaria a personas que hayan tenido contacto con
materiales peligrosos que pongan en riesgo la salud.
No.
Responsable
Actividad
Usuario
Solicita ayuda de los Servicios de Urgencias del Estado de

Mxico personalmente, por radio o por telfono al nmero
correspondiente.
Departamento de
o Supervisor de Guardia
Recibe, atiende la solicitud y registra la siguiente informacin:
Nombre de la persona que hace la solicitud.

Nmero telefnico donde se le puede llamar.
Si tiene conocimiento sobre la existencia de lesionados o
muertos.
Detalles del incidente:

Explosin o incendio.
Fugas o derrames.
Envenenamiento, radiaciones o manejo inadecuado de
desechos.
Identificacin del material peligroso:
Se encuentran los documentos del embarque disponible.
No se encuentran los documentos del embarque
disponible.
Se observa algn nmero de cuatro dgitos sobre un
letrero en forma de diamante.
Se proporciona la mayor cantidad de informacin posible.
No se presenta ni nombre, ni nmero de embarque.
Tipo de material:
Gas, lquido, slido, corrosivo.
Tipo de vehculo y embalaje.
Ubicacin de la emergencia.
Hora en que ocurri el incidente.
Si necesita un apoyo especial.
28
Departamento de
o Supervisor de Guardia
Con base en la informacin realiza un anlisis de la

probabilidad de que ocurra un riesgo para la salud, despus
de que una cantidad de material qumico tenga contacto con
un individuo, avisa a los grupos de respuesta ( Bomberos,
Polica y Trnsito Estatal, Cruz Roja, etcetera), informa al
Yatrotcnico y canaliza una o ms ambulancias.
Departamento de
Operacin/ Yatrotcnico Ambulancia
Recibe informacin y considerando el resultado del anlisis de

la informacin recibida, se presenta en el domicilio indicado
(donde ocurri el siniestro) y realiza las siguientes acciones:
Departamento de
Operacin/ Yatrotcnico.Ambulancia
Se coloca en un lugar seguro (elevado y a contra

corriente) a por lo menos 800 metros de distancia del
accidente, procurando el buen funcionamiento del sistema
de radio o, en su caso, a por lo menos 100 metros de
distancia para los sistemas de radio sin seguridad avalada
(a una distancia menor apagar los telfonos porttiles).
Vigila las condiciones atmosfricas y la posibilidad de
riesgo de explosibidad.
Procura no tener contacto de ningn tipo con el material
peligroso.
Cuida todas las fuentes de ignicin ( ropa, vehculo, papel,
madera, aceite, etctera).
Coloca la ambulancia en posicin de salida (teniendo en
cuenta que cualquier sustancia inhalada o por contacto
puede causar la muerte o un severo dao).
Realizan una identificacin y registro del material qumico
involucrado en el incidente, as como otros materiales e
infraestructuras que se encuentren perimetralmente en la
zona.
Buscan y registra las marcas y colores indicativos en los
recipientes y contenedores, especficamente los nmeros
de identificacin del D.O.T o N.I.P. (nmero de cuatro
cifras asignado a las placas o etiquetas).
En su caso obtiene, revisa y registra los documentos de
las instalaciones y del embarque.
Buscan y registra los medios de identificacin basados en
claves visuales, sonoras u olfativas.
Una ves que cuenta con la informacin anterior (o parte de

ella) la reporta al Radio Operador y busca comunicarse al
centro de mando indicndo las actividades realizadas y el
estado de fuerza con el que est presente, resguarda la
informacin.
Paralelamente solicita informe sobre el nmero de personal
que se encuentra laborando en la zona del siniestro para
implementar un operativo salvaguarda.
29
Departamento de
Recibe la informacin, la analiza, la coteja con los manuales

CANUTEC, SETIQ u otros e informa lo siguiente al
Yatrotcnico:
Departamento de
Operacin/ Yatrotcnico/
Ambulancia
Distancia de evacuacin.
Tiempo que se puede permanecer en contacto con los
materiales vertidos.
Atencin mdica de primer contacto.
Forma de intoxicacin.
Riesgos para la salud.
Maniobras de descontaminacin para personas.
Material utilizado.
Riesgo de explosividad.
Recibe informacin del Radio Operador, se ubica en la zona

de evacuacin indicada, espera el traslado de los lesionados
de la zona del siniestro previa descontaminacin y de ser
necesario, inicia la atencin prehospitalaria, troaje,
inmovilizacin y traslado.
Informa al Radio Operador las condiciones mdicas as como
el nmero los pacientes previo al traslado, para a su ves,
informar al hospital del material qumico, las maniobras de
descontaminacin y las condiciones del mismo.
Informa al personal participante en el rescate de personas en
el siniestro, de los riesgo que puede correr por:
1.
2.
3.
4.
Haber estado expuesto a las materias peligrosas.

Sntomas que delataran cualquier anomala.
Si se ha trabajado en forma insegura.
Resumir las actividades realizada.
Por ltimo, basndose en:
El mando y control.
Las operaciones tcticas.
Los recursos y
Los servicios de apoyo.
Realiza un anlisis del incidente, reconstruyendo el mismo.

8
Departamento de
Recibe informacin respecto a las condiciones mdicas,

nmero de pacientes a trasladar, material qumico, maniobras
de descontaminacin y las condiciones del Yatrotcnico,
procede a reportarla al hospital al que se ha realizar el
traslado.
30
31
7.4. Asistecia y Apoyo del SUEM en Emergencias, Ante los Casos de Contacto con M ateriales Peligrosos que Ponen en Riesgo la Salud
USUARIO
DEPTO. DE OPERACION/ RADIO OPERADOR O SUPERVISOR DE GUARDIA
INICIO
YATROTECNICO/ AM BULANCIA
RECIBE, ATIENDE
Y REGISTRA
SOLICITA
1
RECIBE, ANALIZA
Y ENVIA
RECIBE, SE PRESENTA
Y REALIZA
RECIBE, ANALIZA, COTEJA

Y PROPORCIONMA
IDENTIFICA, BUSCA, OBTIENE,

REVISA, REGISTRA, REPORTA
Y RESGUARDA
M ANUAL
CANUTEC
MANUAL SETIQ
RECIBE, SE UBICA, ESPERA,

INDICA, INFORM A Y REALIZA
7
RECIBE Y PROCEDE
FIN
32
7.5. Participacin del Personal y las Ambulancias del SUEM en Simulacros

7.5.1. Objetivo
Promover la participacin ciudadana en prcticas de alerta, por la presencia de contingencias que
representen un riesgo para la vida o el bienestar de la comunidad y que pueden ser casos de fuerza
mayor o eventos provocados.
No.
Responsable
Actividad
ISEM/ Responsable de
Elabora oficio en original y copia dirigido al titular del SUEM,
Proteccin Civil del Inmueble mediante el cual le informa fecha, hora y lugar en que se
llevar a cabo el simulacro, as como las caractersticas y
condiciones especiales que se han de considerar durante el
mismo, si es necesario, solicita la participacin en cursos de
capacitacin, archiva copia del oficio previo acuse de recibido.
SUEM/ Titular
Departamento de Proteccin Recibe informacin, realiza una visita previa a las

Civil/ Jefe de Departamento instalaciones donde se realizar el simulacro y conjuntamente
con el personal operativo del SUEM lleva a cabo una resea
considerando los siguientes aspectos:
Recibe oficio original en el que se le informa la fecha, hora,

lugar y las caractersticas con las que se llevar acabo el
simulacro, en su caso, recibe solicitud de participacin en
cursos de capacitacin, se entera e informa al Jefe del
Departamento de Proteccin Civil, archiva el oficio.
Identificacin de algn dao en el Inmueble.

Identificacin de los sealamientos.
Memorizacin de las zonas de seguridad.
Ubicacin de las rutas de evacuacin y salidas de
emergencia.
Identificacin a los brigadistas de emergencias en su rea
de trabajo.
Revisin de manuales de procedimientos (incendio, sismo,
sustancias peligrosas, etctera.).
Registra la informacin, se informa del nmero y tipo de

brigadas de emergencia con que cuenta el inmueble donde se
realiza el simulacro y conjuntamente con el responsable de
proteccin civil del inmueble, participa y fomenta las
actividades previas al simulacro, resguarda registros.
33
Departamento de Operacin Coordinados por el Departamento de Proteccin Civil del

/ Yatrotcnico/ Ambulancia
SUEM participa en las actividades de desalojo y rescate de
personas del inmueble (simulacro), como enlace entre los
brigadistas de emergencias del inmueble y el rea
administrativa, elabora lista de evacuados, lesionados y
muertos y la entrega al administrador del inmueble,
informando adems el lugar y hospital al que se trasladaron,
resguarda copia para su control.
Reporta al administrador del inmueble la lista de evacuados,
el nmero de lesionados y muertos y a donde se realiz su
traslado.
Departamento de
Operacin/ Yatrotcnico /
Ambulancia
Conjuntamente con el responsable de proteccin civil del

inmueble:
Departamento de
Operacin/ Yatrotcnico/
Ambulancia
Apoya la integracin de la Unidad Interna de Proteccin

Civil.
Participa en la colocacin y correccin de la ubicacin de
los sealamientos.
Establece y define zonas de menor riesgo.
Indica rutas de evacuacin y salidas de emergencia.
Apoya el programa interno de proteccin civil.
Establece la estrategia de evacuacin.
Elaboracin del reporte de actividades de la unidad de
proteccin civil, en especfico de la atencin mdica
prehospitalaria en coordinacin con las unidades
administrativas y lo entrega al administrador del inmueble.
Al trmino del simulacro, conjuntamente con el responsable

de proteccin civil del inmueble, conversa con los grupos de
respuesta, a fin de revisar el incidente (simulacro) y proceden
a:
Informar al personal participante, de cualquier riesgo que

puede correr por haber estado expuesto a las condiciones
del siniestro (simulacro).
Informar los sntomas que delataran cualquier anomala
en su organismo y en su fsico.
Informar si se ha trabajado en forma insegura.
Resumir las actividades realizadas.
Reconstruir el mismo basado en:
- Mando y control.
- Operaciones tcticas.
- Recursos.
34
35
7.5. Participacin del Personal y la Ambulancias del SUEM en Simulacros

ISEM / RESPONSABLE DE PROTECCION

CIVIL DEL INM UEBLE
TITULAR
DEPARTAM ENTO DE PROTECCION CIVIL/

DEPARTAM ENTO DE OPERACION/

YATROTECNICO/ AM BULANCIA
INICIO
ELABORA, ENVIA
Y ARCHIVA
1
RECIBE, SE ENTERA, INFORM A
Y ARCHIVA
RECIBE, REALIZA, REGISTRA

Y RESGUARDA
PARTICIPA, ELABORA, ENTREGA

Y ARCHIVA
OFICIO
0
LISTA DE
EVACUADOS,
OFICIO
1
OFICIO
0
LESIONADOS
Y M UERTOS
ADM INISTRADOR
DEL INM UEBLE
LISTA DE
EVACUADOS,
LESIONADOS
Y M UERTOS
APOYA, PARTICIPA,
ESTABLECE, INDICA,
ELABORA Y ENTREGA
REPORTE DE
ACTIVIDADES
0
ADM INISTRADOR
DEL INM UEBLE
CONVERSA, INFORM A,
RESUM E Y RECONSTRUYE
FIN
36
7.6. Elaboracin de Estadsticas

7.6.1. Objetivo
Contar con informacin veraz y oportuna, respecto de los servicios de urgencias que se prestan a la
comunidad, as como del personal que los realiza, mediante el registro y control adecuado de los
mismos.
No.
1
Responsable
Departamento de
Operacin/ Area de
Estadsticas
Actividad
Acude diariamente a la central de radio a solicitar los Parte
de Ambulancia (solo original, y foliado para trmites oficiales)
de los accidentes que se presentaron durante el da (guardia),
los obtiene y captura en sistema, selecciona por tipo de
accidente, registra en el Informe Diario de Actividades de la
Guardia original y archiva ambos.
Al final del da vaca los datos del Informe Diario de
Actividades de la Guardia en el reporte diario de actividades
en original y tres copias y lo enva al titular del SUEM para
firma.
SUEM/ Titular
Recibe diariamente el reporte diario de actividades se entera,

firma y enva:
Original - Direccin de Administracin ISEM.
Primera copia - Direccin de Servicios de Salud del ISEM.
Segunda copia- Departamento de Evaluacin de la Unidad de
Informacin, Planeacin, Programacin y
Evaluacin.
Tercera copia (acuse) - rea de estadsticas.
Departamento de
Operacin/ Area de
Estadstica
Recibe diariamente la tercera copia del reporte diario de

actividades, se entera, elabora con esta informacin el
rendimiento mensual del personal operativo y archiva ambos
documentos.
Departamento de
Operacin/ Area de
Estadstica
Mensualmente concentra la informacin de las terceras

copias del reporte diario de actividades, avaladas por las
instancias competentes.
Con base al reporte diario de actividades, elabora los
siguientes documentos en original:
37
Servicios realizados durante el mes.

Accidentes segn causa.
Atencin de accidentes por lugar de incidencia.
Servicios especiales realizados durante el mes.
Anexo.
Traslados realizados a diferentes instituciones.
Traslados realizados a hospitales del ISEM.
Integra un paquete de documentos y los enva al

Departamento de Administracin para su visto bueno y
captura.
5
Departamento de
Administracin/ Jefe del
Departamento
Recibe paquete de documentos conteniendo lo siguiente:

Anexo.
Traslados realizados a diferentes hospitales del ISEM.
Los captura en sistema, da visto bueno con su firma y lo

regresa al rea de estadsticas.
6
SUEM/ Area de Estadstica
Recibe con firma de visto bueno del Jefe del Departamento de

Administracin paquete de documentos conteniendo lo
siguiente:

Anexo.
Traslados realizados a diferentes hospitales del ISEM.
Archiva temporalmente para

(trimestral, semestral y anual).
posteriores
concentrados
Familiar del Accidentado
Solicita mediante oficio al titular del SUEM, copia del Parte

de Ambulancia para algn trmite, archiva copia del oficio
previo acuse de recibo y espera.
SUEM/ Titular
Recibe oficio de solicitud en original, se entera y da

instrucciones al rea de estadsticas para que proporcione
una copia del Parte de Ambulancia al familiar del
accidentado.
38
Departamento de Operacin Recibe instrucciones, extrae de archivo el original del Parte

/Area de Estadsticas
de Ambulancia obtiene copia del mismo y la proporciona al
familiar del accidentado.
10
Familiar del Accidentado
Recibe copia del Parte de Ambulancia y se retira.
39
40

DEPTO. DE OPERACION/ AREA DE ESTADISTICAS
DEPTO. DE ADMINISTRACION/ JEFE DEL DEPTO.
TITULAR
INICIO
SOLICITA, REGISTRA,
VACIA, ENVIA Y
ARCHIVA
PARTE DE
AMBULANCIA
0-N
2
1
REPORTE DIARIO
DE ACTIVIDADES
0
INFORME DIARIO DE
ACTIVIDADES
RECIBE, SE ENTERA,
FIRMA Y ENVIA
RECIBE, SE ENTERA, REGISTRA

Y ARCHIVA
REPORTE DIARIO
DE ACTIVIDADES
2
1
REPORTE
DIARIO DE
ACTIVIDADES
DEPTO. DE
EVALUACION
UIPPE
DIRECCION DE
ADMINISTRACION
DEL ISEM
DIRECCION DE
SERVICIOS DE
SALUD DEL ISEM
RENDIMIENTO
MENSUAL
o
FIN DE MES
41

S ERVICIOS DE URGENCIAS DE L ESTADO DE M EXICO
D E P TO. DE A DM IN IS TRA CION
A R E A DE E S TA D IS TICA
TITULA R
FA M ILIA R D E L A C CID E NTA DO
A
CONCENT RA, ELABORA,
INT EGRA Y ENVIA
SERVICIOS
REALIZADOS
RECIBE, CAPT URA, FIRM A

Y REGRESA
ACCIDENT ES
SEGUN CAUSA
DOCUM ENT OS
AT ENCION DE
ACCIDENT ES
SERVICIOS
ESPECIALES
REALIZADOS
DOCUM ENT OS
ANEXO
SOLICIT A Y ESPERA
T RASLADOS
0
0
T RASLADOS A
HOSPIT ALES
ISEM
0
RECIBE Y ARCHIVA
SOLICIT UD
0
1
DOCUM ENT OS
RECIBE, SE ENT ERA
E INST RUYE
RESGUARDO
PERSONAL
8
9
RECIBE, EXT RAE,

OBT IENE Y PROPORCIONA
SOLICIT UD
RECIBE Y SE RET IRA
0
PART E DE
AM BULANCIA
0
PART E DE
AM BULANCIA
FIN
42
7.7. Capacitacin en el Trabajo al Personal Operativo y Administrativo de los Servicio de

Urgencias del Estado de Mxico
7.7.1. Objetivo
Mejorar el desempeo del personal operativo y administrativo de los Servicios de Urgencias del
Estado de Mxico, mediante la aplicacin de cursos de capacitacin, que les permita cumplir de
forma eficiente con las acciones encomendada.
No.
1
Responsable
Departamento de
Operacin/ Jefe del Area de
Enseanza
Actividad
Elabora el Plan de Enseanza Continua en el Trabajo, de
aplicacin terico prctica para paramdicos y personal
administrativo de los Servicios de Urgencias del Estado de
Mxico, programando:
Ctedras, (libros, manuales, apuntes y traducciones,

clases de buceo, alta montaa, rescate acutico y rescate
urbano).
Plticas, (elaboracin de material audiovisual, pelculas,

diapositivas, acetatos y videos).
Sesiones sobre temas especficos que imparten otras

instituciones (mediante solicitud de sesin a la institucin
que lo imparte).
Congresos en las diferentes entidades federativas.
Gira instrucciones al responsable de capacitacin intramuros

y al responsable de capacitacin extramuros.
2
Departamento de
Operacin/ Area de
Enseanza/ Responsable de
Capacitacin Intramuros
Recibe instrucciones y semanalmente informa al personal, por

medio del pizarrn o de carteles previamente preparados, las
actividades de enseanza o capacitacin a desarrollarse y a
las que debern asistir.
Departamento de
Operacin/ Area de
Enseanza/ Responsable de
Capacitacin Extramuros
Recibe instrucciones y procede a buscar los temas de

importancia relacionados a la atencin de urgencias que
imparten diferentes instituciones (ISSSTE, IMSS, INER,
C.M.O) en los estados, prepara la convocatoria para el
personal del Servicio de Urgencias del Estado de Mxico y la
difunde.
43
Interesado
Se entera de los cursos de capacitacin a desarrollarse,

elabora, en su caso, oficio de solicitud de asistencia al curso
extramuros dirigido al titular del SUEM en original y tres
copias, y lo turna al Jefe del Departamento de Operacin para
su visto bueno.
Departamento de
Operacin/ Jefe de
Departamento
Recibe original y tres copias del oficio de solicitud de

asistencia al curso extramuros, se entera, lo rubrica en
original y copias dando su visto bueno, archiva la primera
copia y devuelve el original, la segunda y la tercera copias al
interesado.
Interesado
Recibe el original, segunda y tercera copias del oficio de

solicitud de asistencia al curso extramuros con la rubrica de
visto bueno del Jefe del Departamento de Operacin y lo
turna al Subdirector de Recursos Humanos del ISEM.
ISEM/ Subdireccin de
Recursos Humanos/
Subdirector
Recibe el original, segunda y tercera copias del oficio de

solicitud de asistencia al curso extramuros con la rubrica de
autorizacin del Jefe del Departamento de Operacin, se
entera, lo rubrica dando su visto bueno en original y copias,
archiva la segunda copia y devuelve el original y la tercera
copia al interesado.
Interesado
Recibe original y tercera copia del oficio de solicitud de

asistencia al curso extramuros con la rubrica de visto bueno
del Subdirector de Recursos Humanos del ISEM, as como
del Jefe del Departamento de Operacin y lo turna al titular
del SUEM.
SUEM/ Titular
Recibe original y tercera copia del oficio de solicitud de

asistencia al curso extramuros, con las rubricas de
autorizacin del Jefe del Departamento de Operacin y del
Subdirector de Recursos Humanos del ISEM, se entera,
autoriza con su firma en el original y la tercera copia, archiva
el original previa firma de recibido en acuse, mismo que
devuelve al interesado.
10
Interesado
Recibe la tercera copia del oficio de solicitud de asistencia al

curso extramuros y la entrega al jefe del rea de enseanza.
11
Departamento de
Enseanza
Recibe la tercera copia del oficio de solicitud de asistencia al

curso extramuros, se entera, obtiene el monto para cubrir el
costo del curso.
12
Departamento de
Enseanza
Se presenta en la institucin que lo imparte, realiza inscripcin

de aspirantes pagando la cantidad indicada, obtiene
comprobante de inscripcin para trmite interno e informa a
los interesados.
44
13
Interesado
Se entera y asiste al curso en la fecha, hora y lugar indicados.
14
Interesado
Al final del curso, recibe constancia de participacin, obtiene

copia de sta y la entrega al rea de enseanza para trmite
interno, archiva el original.
15
Departamento de
Enseanza
Recibe copia de la constancia, la presenta a la Unidad de

Enseanza, Investigacin y Calidad del ISEM para obtener
sello y los crditos anuales para los niveles escalafonarios.
16
ISEM/ Unidad de
Enseanza, Investigacin y
Calidad/ Jefe de la Unidad
Recibe copia de la constancia, la sella y la devuelve al jefe del

rea de enseanza.
17
Departamento de
Enseanza
Recibe copia de la constancia sellada y la presenta a la

Subdireccin de Recursos Humanos del ISEM para justificar
la asistencia al curso.
18
ISEM/ Subdireccin de
Recursos Humanos/
Subdirector
Recibe la copia de la constancia sellada, justifica la asistencia

al curso y la devuelve al jefe del rea de enseanza.
19
Departamento de
Enseanza
Recibe copia de la constancia debidamente requisitada y la

entrega al interesado.
20
Interesado
Recibe copia de la constancia con sello y crditos, y la archiva

para su control.
45
46
7.7. Capacitacin en el Trabajo al Personal Operativo y Administrativo de los Servicios de Urgencias del Estado de Mxico
ISEM
S U E M
AREA DE ENSEANZA
JEFE DEL AREA
INICIO
ELABORA
E INSTRUYE
PLAN DE
ENSEANZA
CONTINUA
RESPONSABLE DE
CAPAC. INTRAM UROS
INSTITUCION
QUE IMPARTE
LA SESION
TITULAR
SUBDIRECCION DE
RECURSOS HUM ANOS/
SUBDIRECTOR
RECIBE E INFORMA
CARTEL
PIZARRON
SOLICITUD DE
SESION
INTERESADO
RESPONSABLE DE
CAPAC. EXTRAM UROS
RECIBE, PROCEDE,
PREPARA Y DIFUNDE
SE ENTERA,
ELABORA,
DISTRIBUYE Y
OBTIENE
CONVOCATORIA
Solicitud de
Asistencia al
Curso
RECIBE, SE ENTERA,
RUBRICA, ARCHIVA Y
DEVUELVE
0
1
2
SOLICITUD DE
ASISTENCIA AL
CURSO
RECIBE
Y TURNA
RECIBE, SE ENTERA, RUBRICA,

ARCHIVA Y DEVUELVE
0
1
2
3
SOLICITUD DE
ASISTENCIA AL
CURSO
0
SOLICITUD DE
ASISTENCIA AL
CURSO
2
3
2
3
47
7.7. Capacitacin en el Trabajo al Personal Operativo y Administrativo de los Servicios de Urgencias del Estado de M xico
ISEM
S U E M
AREA DE ENSEANZA
RESPONSABLE DE
CAPAC. INTRAM UROS
JEFE DEL AREA
RESPONSABLE DE
CAPAC. EXTRAM UROS
INTERESADO
TITULAR
SUBDIRECCION DE
RECURSOS HUM ANOS/
SUBDIRECTOR
A
8
RECIBE Y
TURNA
RECIBE, SE ENTERA,
AUTORIZA, ARCHIVA
Y DEVUELVE
9
SOLICITUD DE
ASISTENCIA AL
CURSO
SOLICITUD DE
ASISTENCIA AL
CURSO
0
3
RECIBE
Y ENTREGA
10
RECIBE, SE ENTERA
Y OBTIENE
11
SOLICITUD DE
ASISTENCIA AL
CURSO
SOLICITUD DE
ASISTENCIA AL
CURSO
Se presenta, inscribe,
paga, obtiene e
inform a
INSTITUCION
QUE IM PARTE
EL CURSO
SE ENTERA Y ESPERA
SE PRESENTA, INSCRIBE,
PAGA, OBTIENE
E INFORM A
12
COM PROBANTE
13
CURSO
EXTRAM UROS
B
TRAM ITE INTERNO
48
7.7. Capacitacin en el T rabajo al Personal O perativo y Adm inistrativo de los Servicios de Urgencias del Estado de M xico
IS EM
S U E M
D EPAR TAMEN TO D E OPER AC ION
AREA DE ENSEANZA
JE FE D E L ARE A
RE S P ONS ABLE DE
CAP AC. INTRAM UROS
R E S P ONS AB LE D E
C AP AC. E X TRAM UROS
IN TE RE S ADO
JE FE DE DE P ARTAM E NTO
U NIDAD D E E NS E ANZA,
INV E S TIGAC ION
Y CALIDAD
S UBDIRE C CION DE
RE CURS OS HUM ANOS /
S UB DIRE CTOR
B
14
RECIBE,
OBTIENE,
RESGUARDA
Y ENTREGA
CONSTANCIA
RECIBE, PRESENTA
Y OBT IENE
15
CONSTANCIA
RECIBE, SELLA
Y DEVUELVE
c
CONST ANCIA
16
c
RECIBE
Y PRESENTA
17
CONST ANCIA
18
CONST ANCIA
RECIBE
Y PRESENT A
c
RECIBE
Y ENTREGA
19
CONST ANCIA
20
RECIBE
Y ARCHIVA
CONST ANCIA
CONSTANCIA
FIN
49
7.8. Capacitacin en el Trabajo al Personal de Servicio Social en los Servicios de Urgencias

del Estado de Mxico
7.8.1. Objetivo:
Coadyuvar en la prestacin de un servicio eficiente en los Servicios de Urgencias del Estado de
Mxico, mediante el adecuado desempeo del personal de servicio social y/o prcticas
profesionales.

No.
1
Responsable
Prestador de Servicio
Social
Actividad
Acude a la Unidad de Enseanza, Investigacin y Calidad
(Departamento de Enseanza y Capacitacin) del ISEM y solicita
la prestacin de su servicio social; para lo cual presenta:
1. Oficio de presentacin en original y copia en el que se informa
que el alumno mencionado realizar su servicio social,
cumpliendo un total de x horas, laborando x horas diarias,
en x horario.
2. Acta de Nacimiento (cuatro copias certificadas).
3. Dos fotografas tamao infantil para el nombramiento.
ISEM/ Unidad de
Enseanza,
Investigacin y Calidad
Recibe al prestador
documentos:
de
servicio
social
los
siguientes
1. Oficio de presentacin en original y copia.

2. Acta de Nacimiento (cuatro copias certificadas).
3. Dos fotografas tamao infantil para el nombramiento.
Se entera, firma de recibido en la copia del oficio de presentacin,
la sella y la entrega al prestador de servicio social, archiva el
original del oficio, las copias del Acta de Nacimiento y las
fotografas para su control.
Social
Recibe la copia del oficio de presentacin firmada y sellada de

recibido, la reguarda y espera indicaciones.
ISEM/ Unidad de
Enseanza,
Prepara y entrega al prestador de servicio social los siguientes

documentos:
Oficio de presentacin (para el rea de enseanza del SUEM)

en original y copia.
Nombramiento con fotografa en original y copia.
Le da indicaciones y lo canaliza al rea de enseanza del SUEM

para la prestacin de su servicio social.
50
Social
Recibe indicaciones y los siguientes documentos:
Oficio de presentacin en original y copia.

Nombramiento con fotografa en original y copia.
Entrega el original del oficio de presentacin al rea de enseanza

del SUEM y la copia del nombramiento a la Unidad de Enseanza,
Investigacin y Calidad del ISEM para su control.
Resguarda la copia del oficio de presentacin y el original del
nombramiento.
6
SUEM/ Area de
Enseanza
Recibe el original del oficio de presentacin y al prestador de

servicio social, le asigna el rea en donde desarrollar sus labores
y lo canaliza.
Archiva el original del oficio para su control.
ISEM/ Unidad de
Enseanza,
Recibe copia del nombramiento y lo archiva para su control.
Social
Recibe instrucciones y se presenta con el responsable del rea

asignada.
SUEM/ Area asignada
Recibe al prestador de servicio social, lo entrevista y le indica la

fecha de inicio.
10
Social
Recibe indicaciones y en la fecha indicada se presenta al rea

asignada para iniciar su servicio social.
11
SUEM/ Area asignada/

Responsable
Contabiliza las horas, califica y registra mensualmente en el

Informe Evaluativo de actividades de las prcticas profesionales
y/o servicio social, proporcionado por la institucin escolar que
enva al alumno y entrega al mismo para su seguimiento.
12
Social
Recibe Informe Evaluativo de las prcticas profesionales y/o

servicio social, y lo entrega al titular de la institucin que lo enva
para su control.
13
SUEM/ Area de
Enseanza
Al trmino del servicio social del alumno prepara y enva a la

Unidad de Enseanza, Investigacin y Calidad del ISEM para la
liberacin del servicio social los siguientes documentos:
Copia del nombramiento (que extrae de su archivo).

Oficio de liberacin y no adeudo.
Informe numrico narrativo (con sello y firmas originales).
51
52
7.8. C apacitacin en el T rabajo al Personal de Servicio Social en el SU EM

P RE S TADO R DE S E RV ICIO
S O CIAL
IS E M / UNIDAD DE E NS E ANZA,
INV E S TIG ACIO N Y CALIDAD
S U E M
AR E A D E E N S E AN Z E / R E S P O N S AB LE
A R E A A S IG N A D A / R E S P O N S A B LE
IN IC IO
AC U D E, SO LIC IT A
Y PR ESEN T A
R EC IB E, SE EN T ER A, FIR M A,
SELLA, EN T R EG A Y AR C H IVA
O FIC IO D E
PR ESEN T AC ION
0
1
AC T A D E
N AC IM IEN T O
1
2
AC T A D E
N AC IM IEN T O
2
3
3
4
4
FO T OG R AFIAS
(2)
FO T O G R AFIAS
(2)
R EC IB E, R ESG U AR D A
Y ESPER A
O FIC IO D E
PR ESEN T AC IO N
O FIC IO D E
PR ESEN T AC IO N
1
0
PR EPAR A, EN T R EG A,
IN D IC A Y C AN ALIZA
R EC IB E, EN T R EG A
Y R ESG U AR D A
O FIC IO D E
PR ESEN T AC IO N / AR EA
ASIG N AD A
1
0
N O M B R AM IEN
TO
0
1
O FIC IO D E
PR ESEN T AC ION /
AR EA ASIG N AD A
1
0
N O M B R AM IEN TO
0
1
53
7 .8 . C a p a c ita c i n e n e l T ra b a jo a l P e rs o n a l d e S e rv ic io So c ia l e n e l S U E M
P R E S T A D O R D E S E R V IC IO
S O C IA L
IS E M / U N ID A D D E E N S E A N Z A ,
IN V E S T IG A C IO N Y C A L ID A D
S U E M
AR E A D E E N S E AN Z E / R E S P O N S AB L E
A R E A A S IG N A D A / R E S P O N S A B LE
A
R EC IB E, ASIG N A
Y C AN ALIZA
B
7
R EC IB E Y SE PR ESEN T A
R EC IB E Y
AR C H IVA
O FIC IO D E
PR ESEN T AC IO N /
AR EA ASIG N AD A
0
N O M B R AM IEN TO
PER IO D O D E }
SER VIC IO SO C IAL
1
R EC IB E, EN T R EVIST A
E IN D IC A
9
R EC IB E Y SE PR ESEN T A
10
C O N T AB ILIZA, C ALIFIC A,
R EG IST R A Y EN T R EG A
11
R EC IB E Y EN T R EG A
12
IN FO R M E
EVALU AT IVO D E
AC T IVID AD ES
PR EPAR A Y EN VIA
IN FO R M E
EVALU AT IVO D E
AC T IVID AD ES
13
N O M B R AM IEN TO
0
IN ST IT U C IO N
ESC O LAR
O FIC IO D E
LIB ER AC IO N
1
IN FO R M E N U M ER IC O
N AR R AT IVO
0
U N ID AD D E EN SE AN ZA,
IN VEST IG AC IO N Y C ALID AD
FIN
54
7.9. Capacitacin a los Integrantes de las Unidades Internas de Proteccin Civil

7.9.1. Objetivo:
Dar un mejor cumplimiento a los programas encomendados a los Comits de Proteccin Civil
mediante el desarrollo, coordinacin y aplicacin de cursos de capacitacin que eleve el nivel de
eficiencia de sus integrantes.
No.
1
Responsable
Actividad
SUEM/ Departamento
Elabora oficio en original y dos copias, mediante el cual se informa
de Proteccin Civil/ Jefe a los titulares de las unidades mdicas y administrativas del ISEM,
de Departamento
sobre el curso de capacitacin en materia de proteccin civil a fin
de que notifiquen a sus Representantes de Proteccin Civil,
distribuyendo de la siguiente forma:
Original Titular de la unidad mdica o administrativa que

corresponda.
Primera copia Coordinacin de Salud.
Segunda copia Archivo.
Archiva la segunda copia previo acuse de recibo.

2
Unidad Mdica o
Administrativa/ Titular
Unidad Mdica o
Administrativa/
Representante de
Proteccin Civil
Recibe oficio mediante el cual se le informa del curso de

capacitacin en materia de proteccin civil, da instrucciones al
Representante de Proteccin Civil de la unidad mdica o
administrativa informando fecha y lugar del curso, archiva para su
control el oficio recibido.
Recibe instrucciones y espera fecha para asistir al curso de
capacitacin.
Prepara el material para impartir el curso de capacitacin

SUEM/ Departamento
de Proteccin Civil/ Jefe (manuales, folletos, trpticos, actas, etctera), elabora orden del
da en original y espera la fecha del curso.
de Departamento
Unidad Mdica o
Administrativa/
Representante de
Proteccin Civil
En la fecha indicada acude al lugar indicado a recibir el curso de

capacitacin en materia de proteccin civil.
En la fecha sealada lleva a cabo la capacitacin, presenta orden

SUEM/ Departamento
de Proteccin Civil/ Jefe del da, pasa lista, entrega material (manuales, folletos, trpticos,
actas, etctera) incluyendo el formato Acta Constitutiva de la
de Departamento
Unidad Interna de Proteccin Civil en original y dos copias.
55
Indica reproducir el evento de capacitacin en las unidades de su

adscripcin y elaborar programa de trabajo en original y dos
copias el cual deber anexar al acta y entregarlo posteriormente al
titular de esta rea.
7
Unidad Mdica o
Administrativa/
Representante de
Proteccin Civil
Recibe material (manuales, folletos, trpticos, actas, etctera)

incluyendo el formato Acta Constitutiva de la Unidad Interna de
Proteccin Civil en original y dos copias, atiende indicaciones,
elabora programa de trabajo en original y dos copias y distribuye:
Originales - Departamento de Proteccin Civil del SUEM.
Primeras copias - Representantes de las unidades mdicas o
administrativas.
Segundas copias - Proteccin Civil de la Secretara de Salud.
56
57

S U E M/ DEPARTAMENTO DE PROTECCION
CIVIL/ JEFE DE DEPARTAMENTO
UNIDAD MEDICA O ADMINISTRATIVA

TITULAR
REPRESENTANTE DE PROTEC. CIVIL
INICIO
ELABORA, DISTRIBUYE
Y ARCHIVA
RECIBE, INSTRUYE
Y ARCHIVA
RECIBE Y ESPERA
3
FECHA DE CURSO
OFICIO
OFICIO
1
2
ACUDE A RECIBIR
CURSO
PREPARA, ELABORA
Y ESPERA
MANUALES,
FOLLETOS,
ACTAS
0
CAPACITA, PRESENTA,
PASA LISTA, ENTREGA
E INDICA
A
MANUALES,
FOLLETOS,ACTAS
58

S U E M/ DEPARTAMENTO DE PROTECCION
CIVIL/ JEFE DE DEPARTAMENTO

TITULAR
REP RESENTANTE DE PROTEC. CIVIL
A
7
RECIBE, ATIENDE, ELABORA,

Y DISTRIBUYE
M ANUALES,
FOLLETOS,ACTAS
PROGRAM A DE
TRABAJO
0
0
1
PROGRAM A
DE TRABAJO
2
SECRETARIA DE SALUD
FEDERAL
FIN
59
7.10. Supervisin en Recorridos Ordinarios a las Unidades Mdicas o Administrativas

7.10.1. Objetivo:
Detectar los riesgos al interior o exterior de los inmuebles que ocupan las unidades mdicas o
administrativas del ISEM, mediante la supervisin tcnica programada de las mismas y estar en
condicin de establecer las medidas preventivas.
No.
Responsable
Actividad
Reporta al Departamento de Proteccin Civil del SUEM a travs
de ficha de autodiagnstico las anomalas detectadas en su
inmueble (unidad mdica o administrativa) y espera respuesta.
ISEM/ Unidad Mdica o

Administrativa/
Responsable de
Proteccin Civil
SUEM/ Departamento
Recibe ficha de autodiagnstico, la revisa, valora prioridades
de Proteccin Civil/ Jefe (anomalas), las comunica al titular del SUEM para hacer las
de Departamento
gestiones necesarias y visitar el inmueble (unidad mdica o
administrativa), archiva la ficha.
SUEM/ Titular
SUEM/ Departamento
Comunica a Proteccin Civil Estatal y a la Subdireccin de
de Proteccin Civil/ Jefe Infraestructura en Salud del ISEM las anomalas recibidas
de Departamento
mediante fichas de autodiagnstico y les solicita fecha para visita
y recorrido en el inmueble indicado (unidad mdica o
administrativa).
Proteccin Civil Estatal, Recibe solicitud de visita a unidad mdica o administrativa y da

Subdireccin de
fecha de visita y recorrido en el inmueble para deteccin de
Infraestructura en Salud/ riesgos al Jefe del Departamento de Proteccin Civil del SUEM.
Titular
SUEM/ Departamento
Recibe fecha para visita y recorrido a la unidad mdica o
de Proteccin Civil/ Jefe administrativa, lo informa al titular del SUEM para que otorgue
de Departamento
vehculo, extrae de su archivo la ficha de autodiagnstico prepara
dos copias de la misma y enva de la siguiente manera:
Recibe comunicado, se entera, autoriza y da seguimiento.
Primera copia - titular de la unidad mdica o administrativa.

Segunda copia - archivo.
Archiva nuevamente la ficha original recibida, la primera copia

previo acuse de recibido y espera fecha de recorrido.
7

Recibe primera copia de la ficha de autodiagnstico se entera de

la fecha de visita y recorrido, se prepara, archiva copia de la ficha
y espera.
60
SUEM/ Departamento
El da y hora sealados para visita y recorrido a unidad mdica o
de Proteccin Civil/ Jefe administrativa, acude conjuntamente con los representantes de
de Departamento
Proteccin Civil Estatal y de la Subdireccin de Infraestructura en
Salud del ISEM, al inmueble programado con prioridad para
constatar las anomalas (riesgos) reportados.

10
SUEM/ Departamento
Una vez que se verifico la existencia de las anomalas reportadas
de Proteccin Civil/ Jefe mediante ficha de autodiagnstico, las registra, prepara por escrito
de Departamento
las observaciones y sugerencias en original y dos copias y las
enva:
Recibe a los representantes de Proteccin Civil Estatal y de la

Subdireccin de Infraestructura en Salud del ISEM, inician
recorrido por zonas, extrae de su archivo la ficha de
autodiagnstico (primera copia) y con base en sta verifican la
existencia de las anomalas reportadas, archiva nuevamente la
ficha.
Original - Direccin General del ISEM.

Primera copia - titular del SUEM.
Segunda copia - archivo.
Archiva segunda copia previo acuse de recibido.

11
ISEM/ Director General
Recibe original del escrito de observaciones y sugerencias, se

entera da seguimiento y archiva.
12
SUEM/ Titular
Recibe primera copia del escrito de observaciones y sugerencias,

informa al Departamento de Proteccin Civil para seguimiento y
archiva la copia.
13
SUEM/ Departamento
Verifica que las recomendaciones se lleven a cabo o en su caso
de Proteccin Civil/ Jefe les da seguimiento hasta su cumplimiento.
de Departamento
61
62

S U E M
I S E M
RESPONSABLE DE PROTEC. CIVIL
TITULAR
DIRECTOR GENERAL
DEPTO. DE PROTECCION CIVIL/

JEFE DE DEPARTAMENTO
TITULAR
PROTECCION CIVIL ESTATAL/

SUBDIREC. DE INFRAESTRUCTURA
EN SALUD/ TITULAR
INICIO
REPORTA
Y ESPERA
REPORTA, VALORA,
COMUNICA Y ARCHIVA
RECIBE, SE ENTERA,
AUTORIZA Y DA SEGUIMIENTO
FICHA DE
AUTODIAGNOSTICO
FICHA DE
AUTODIAGNOSTICO
COMUNICA
Y SOLICITA
RECIBE, SE ENTERA
Y DA FECHA
RECIBE, EXTRAE, PREPARA,

ENVIA, ARCHIVA Y ESPERA
FICHA DE
AUTODIAGNOSTICO
RECIBE, SE ENTERA,
SE PREPARA, ARCHIVA Y ESPERA
FICHA DE
AUTODIAGNOSTICO
FICHA DE
AUTODIAGNOSTICO
2
0
1
2
FECHA DE
RECORRIDO
63

S U E M
I S E M
RESPONSABLE DE PROTEC. CIVIL
TITULAR
DIRECTOR GENERAL
DEPTO. DE PROTECCION CIVIL/

JEFE DE DEPARTAMENTO
B
RECIBE, INICIAN,
EXTRAE,
VERIFICA, Y
ARCHIVA
PROTECCION CIVIL ESTATAL/

SUBDIREC. DE INFRAESTRUCTURA
EN SALUD/ TITULAR
A
ACUDE Y
CONSTATA
FICHA DE
AUTODIAGNOSTICO
1
TITULAR
RECIBE, SE ENTERA,
DA SEGUIMIENTO Y ARCHIVA
REGISTRA,
PREPARA,
ENVIA Y
ARCHIVA
10
RECIBE, INFORMA
Y ARCHIVA
11
12
OBSERVACIONES
Y SUGERENCIAS
0
1
OBSERVACIONES Y
SUGERENCIAS
OBSERVACIONES
Y SUGERENCIAS
VERIFICA Y DA
SEGUIMIENTO
13
FIN
64
7.11. Apoyo a la Comunidad por la Presencia de un Agente Perturbador de Origen Geolgico

(vulcanismo)
7.11.1. Ojetivo:
Brindar apoyo conjuntamente con otras instituciones a las personas de la(s) comunidad(es) que
resulten afectada(s) por la ocurrencia de un siniestro o fenmeno de origen geolgico.
No.
Responsable
Actividad
Proteccin Civil Estatal/

Titular
Se entera de la presencia de actividad volcnica en el Estado de

Mxico y lo informa al Director General del ISEM va telefnica,
para que gire las ordenes necesarias y se ponga en marcha el
Plan Operativo Popocatepetl (P.O.P.).
Recibe informe y se comunica va telefnica con el titular del

SUEM ponindolo al tanto de la actividad volcnica detectada y
disponga de los recursos humanos, materiales y equipo
necesarios para poner en marcha el Plan Operativo Popocatepetl
(P.O.P.).
SUEM/ Titular
Recibe comunicado, se entera y con base en el P.O.P. da

instrucciones al Jefe del Departamento de Proteccin Civil.
SUEM/ Departamento
Recibe instrucciones para poner en marcha el P.O.P. en la zona
de Proteccin Civil/ Jefe afectada por la presencia de actividad volcnica, recluta los
de Departamento
recursos humanos y prepara los materiales y el equipo del SUEM
necesarios para el efecto.
SUEM/ Personal de
Proteccin Civil
Recibe instrucciones y se presenta con los representantes de las

instituciones participantes en el P.O.P.:
Secretara de Gobierno del Estado de Mxico.

IMSS.
ISSSTE.
ISSEMYM.
DIF.
Zona Militar.
Proteccin Civil Estatal.
Seguridad Pblica y Trnsito del Estado de Mxico.
Rescate Alpino.
Inicia actividades de acuerdo al P.O.P. concentra los recursos

humanos y materiales en el puesto de mando unificado
(Yatrotcnicos y ambulancias).
65
SUEM/ Personal de
Proteccin Civil
Se presenta ante el Secretario de Gobierno del Estado de Mxico

y le informa el estado de fuerza humano y material con que
dispone el SUEM para afrontar el evento que se est presentando.
SUEM/ Personal de
Proteccin Civil
Contacta con los directivos de hospitales, jurisdicciones sanitarias,

centros de salud, que se encuentren cercanos a la zona afectada
y les solicita apoyo en cuanto a combustible, comida, rea de
aseo y descanso, para el personal del SUEM participante en el
P.O.P.
SUEM/ Personal de
Proteccin Civil
De acuerdo al P.O.P dispone los recursos de la siguiente manera:
Una ambulancia y dos Yatrotcnicos en el convoy de

autobuses para la evacuacin de enfermos y/o minusvlidos.
Una ambulancia y dos Yatrotcnicos en cada refugio temporal.
Una ambulancia y dos Yatrotcnicos en el puesto de control

de mando para recabar y transmitir toda la informacin
referente al siniestro y coordinar las ambulancias segn las
necesidades (de Chalco y Valle de Chalco Solidaridad).
Dos ambulancias y cuatro Yatrotcnicos al pendiente en el

puesto de mando para probables traslados de enfermos o
lesionados.
SUEM/ Personal de
Proteccin Civil
Se presenta con el responsable de autobuses para la evacuacin,

e instala en el lugar una ambulancia y dos Yatrotcnicos para el
traslado de enfermos y/o minusvlidos al refugio temporal
correspondiente.
10
SUEM/ Personal de
Proteccin Civil
Se presenta con el responsable del refugio temporal y entrega a

los enfermos y/o minusvlidos, proporciona toda la informacin
correspondiente al traslado, lleva a cabo las actividades de
atencin prehospitalaria y/ o traslados a unidades mdicas de
segundo o tercer nivel segn sea el caso.
11
SUEM/ Personal de
Proteccin Civil
Se presenta con el responsable del puesto de control de mando y

se mantiene al tanto de informacin del siniestro, para hacerla
llegar a las autoridades superiores va radio frecuencia SUEM o
telfono, coordina a los Yatrotcnicos y ambulancias segn las
necesidades. Mantiene contacto con los responsables de otras
dependencias participantes en la atencin de emergencias o
traslados.
66
67
7.11. Apoyo a la Com unidad por la Presencia de un Agente Perturbador de O rigen G eolgico (vulcanism o)
P ROTECCION CIVIL E STATAL / TITULAR
S ERVICIOS DE URGENCIAS DE L ES TADO DE M E XICO
I S E M / DIRECTOR GENERAL
TITU LAR
IN IC IO
SE EN T ERA
E INFOR M A
REC IB E Y
SE CO M U N ICA
R ECIB E, SE EN ERA
Y D A IN ST R UC CIO NES
D E P AR TAM E N TO D E P R OTE CC ION C IV IL/

JE FE D E D E P AR TAM E N TO/ P E R S ON AL D E L D E P TO.
R ECIB E, R EC LU T A
Y PR EPARA
P.O .P.
P.O .P.
0
R EC IB E, SE PR ESEN T A,
IN ICIA Y CO NC ENT R A
SE PR ESENT A E IN FO RM A
C ON T ACT A Y LES
SO LICIT A
D ISPON E REC UR SOS
SE PRESEN T A E IN ST ALA
10
SE PRESEN T A, EN T REG A,
PRO POR CIO NA
Y LLEVA A C AB O
11
SE PR ESENT A, SE M AN T IENE,
C OO RD INA,Y M AN T IENE
C ON T ACT O
FIN
68
7.12. Apoyo a la Comunidad en Caso de Contingencia Hidrometereolgica (inundacin)

7.12.1. OBJETIVO:
Brindar apoyo conjuntamente con otras instituciones a las personas de la(s) comunidad(es) que
resulten afectada(s) por la ocurrencia de un siniestro o fenmeno de tipo hidrometereolgico
(inundacin).
No.
Responsable
Actividad
Proteccin Civil Estatal/

Titular
Se entera que determinada zona de alguna comunidad se

encuentra inundada y procede a informarlo telefnicamente al
Director General del ISEM.
Recibe informe sobre la inundacin y lo comunica va telefnica o

radio frecuencia al titular del SUEM para que atienda la
contingencia.
SUEM/ Titular
Recibe comunicado se entera de la inundacin y da instrucciones

al Jefe del Departamento de Proteccin Civil.
Recibe instrucciones, valora la magnitud de la inundacin, designa

SUEM/ Departamento
de Proteccin Civil/ Jefe Yatrotcnicos y ambulancia(s) gira instrucciones y acuden a la
zona del siniestro.
de Departamento/
Personal de Proteccin
Civil
SUEM/ Departamento
de Proteccin Civil/ Jefe
de Departamento/
Civil
Se presenta con los directivos del hospital u hospitales cercanos a

SUEM/ Departamento
de Proteccin Civil/ Jefe la zona del siniestro y solicita el apoyo para la atencin de las
personas afectadas por la inundacin.
de Departamento/
Civil
SUEM/ Departamento
de Departamento/
Civil
Se presenta con las autoridades de la zona siniestrada y les indica

las actividades a realizar (atencin prehospitalaria, traslados,
prevencin, etctera) con los recursos humanos, materiales y
equipo del SUEM.
Se presenta con los directivos del hospital de la zona siniestrada

para solicitar apoyo (combustible y alimento) para los recursos
humanos y equipo que se han dispuesto para la atencin de la
inundacin.
69
SUEM/ Departamento
de Departamento/
Civil
Proporciona al titular y otras unidades del SUEM informe detallado

va radio frecuencia SUEM o va telefnica de las actividades que
realizan cada 24 horas por la maana o antes segun relevancia o
prioridad de la informacin.
70
71
7.12. Apoyo a la Com unidad en Caso de Contingencia Hidrometereolgica (inundacin)

S
PROTECCION CIVIL ESTATAL/ TITULAR
I S E M / DIRECTOR GENERAL
TITULAR
IN IC IO
RECIBE Y COM UNICA
SE ENT ERA Y
PROCEDE
RECIBE, SE ENT ERA E INSTRUYE
M
DE P TO. DE P ROTE CCION CIV IL/ JE FE DE DE P TO./
P E RS ONAL DE P ROTE CCION CIV IL
RECIBE, VALORA, DESIGNA,

INSTRUYE Y ACUDE
SE PRESENT A
Y LES INDICA
SE PRESENTA
Y SOLICIT A
SE PRESENTA
Y SOLICIT A
PROPORCIONA
E INFORM A
FIN
72
7.13. Apoyo a la Comunidad en Caso de Contingencia de Origen Qumico (explosin)

7.13.1. OBJETIVO:
Brindar apoyo conjuntamente con otras instituciones a las personas de la comunidad o
comunidades que resulten afectadas por la ocurrencia de un siniestro de tipo explosivo.
No.
Responsable
Actividad
Autoridades de la zona
siniestrada
Se comunica al Instituto de Salud del Estado de Mxico va

telefnica e informa al Director General que determinada zona se
encuentra afectada por una explosin.
Recibe la informacin y se comunica va telefnica o radio

frecuencia SUEM con el titular del SUEM dando la informacin de
la zona siniestrada para que proceda a atender la contingencia.
SUEM/ Titular
Se entera del siniestro y da

Departamento de Proteccin Civil.
SUEM/ Departamento
de Departamento y
Personal
Recibe instrucciones y la autorizacin del titular del SUEM para

disponer de los recursos humanos, materiales y equipos necesario
para apoyar a las autoridades de la zona siniestrada en la
atencin de las personas afectadas.
instrucciones
al
Jefe
del
Valora la magnitud del siniestro, designa al personal de apoyo y

ambulancias y acuden al lugar indicado.
Se presenta con las autoridades de la zona siniestrada y les indica
las actividades a realizar (atencin prehospitalaria, traslados,
prevencin, etctera) con los recursos humanos, materiales y
equipo con que se cuenta.
SUEM/ Departamento
de Departamento y
Personal
Se presenta con los directivos del hospital u hospitales cercanos a

SUEM/ Departamento
de Proteccin Civil/ Jefe la zona del siniestro para referir a las personas afectadas por el
siniestro.
de Departamento y
Personal
SUEM/ Departamento
Instala sus recursos en puntos estratgicos de la zona siniestrada
de Proteccin Civil/ Jefe y procede a realizar sus actividades.
de Departamento y
Personal
Contacta con los directivos del hospital u hospitales cercanos a la

SUEM/ Departamento
de Proteccin Civil/ Jefe zona siniestrada y solicita el apoyo de alimentos y combustibles
para los recursos con que dispone en ese momento.
de Departamento y
Personal
73
Mantiene contacto va radio frecuencia SUEM o va telefnica para

SUEM/ Departamento
de Proteccin Civil/ Jefe reportar todas las novedades de las actividades realizadas en la
zona siniestrada.
de Departamento y
Personal
74
7.13.3 Diagrama de Flujo
75
7.13. Apoyo a la Com unidad en Caso de Contingencia de O rigen Q um ico (Explosin)

AUTORIDADES DE LA ZONA
SINIESTRADA
S U E M
ISEM / DIRECTOR GENERAL
TITULAR
DE P TO. DE P ROTE CCION CIV IL/ JE FE DE DE P TO.

Y P E RS ONAL
IN IC IO
SE COM UNICA E
INFORM A
RECIBE,, SE COM UNICA
SE ENT ERA Y DA INST RUCCIONES
RECIBE INST RUCCIONES

Y AUT ORIZACION
SE PRESENT A
E INDICA
SE PRESENT A
Y SOLICIT A
INST ALA
Y PROCEDE
CONT ACT A
Y SOLICIT A
M ANT IENE CONT ACT O
FIN
76
7.14. Apoyo a la Comunidad en Caso de Contingencia de Origen Sanitario (intoxicacin)

7.14.1. Objetivo:
Brindar apoyo conjuntamente con otras instituciones a las personas de la comunidad o
comunidades que resulten afectadas por alguna intoxicacin.
No.
Responsable
Actividad
Autoridades de la Zona
Siniestrada
Se comunica va telefnica al Instituto de Salud del Estado de

Mxico e informa al Director General sobre la intoxicacin que
afecta a los habitantes de alguna comunidad del Estado de
Mxico.
Recibe comunicado e informa va telefnica o radio frecuencia

SUEM al titular del SUEM respecto de la zona afectada por
intoxicacin para que se brinde el apoyo necesario.
SUEM/ Titular
Se entera y da instrucciones al Jefe del Departamento de

Proteccin Civil para la atencin de la contingencia.
Recibe instrucciones y solicita al titular del SUEM disposicin de

SUEM/ Departamento
de Proteccin Civil/ Jefe recursos humanos, materiales y equipos para atender y dar apoyo
a las autoridades de la zona siniestrada.
de Departamento y
Personal
Se presenta con las autoridades de la zona siniestrada e informa

SUEM/ Departamento
de Proteccin Civil/ Jefe sobre las actividades a realizar.
de Departamento y
Personal
Se presenta con los directivos del hospital ms cercano a la zona

SUEM/ Departamento
de Proteccin Civil/ Jefe de siniestro y solicita su apoyo para que las personas afectadas
sean atendidas.
de Departamento y
Personal
SUEM/ Departamento
Instala los recursos humanos, materiales y equipo con que se
de Proteccin Civil/ Jefe cuenta en puntos estratgicos y procede a realizar las actividades
de Departamento y
necesarias para contrarrestar el problema.
Personal
SUEM/ Departamento
Contacta con los directivos del hospital y les solicita apoyo de
de Proteccin Civil/ Jefe alimentos y combustible para los recursos que dispone en ese
de Departamento y
momento.
Personal
77
Mantiene contacto constante va radio frecuencia SUEM o va

SUEM/ Departamento
de Proteccin Civil/ Jefe telefnica e informa las novedades en el rea afectada o
relevancias ocurridas durante la estancia.
de Departamento y
Personal
78
79
7.14. Apoyo a la Comunidad en Caso de Contingencia de Origen Sanitario (intoxicacin)

S U E M
AUTORIDADES DE LA ZONA SINIESTRADA
I S E M/ DIRECTOR GENERAL
TITULAR
DEPTO. DE PROTECCION CIVIL/ JEFE DE DEPTO.

Y PERSONAL
INICIO
SE COM UNICA
E INFORM A
RECIBE E INFORM A
SE ENTERA Y DA INSTRUCCIONES
RECIBE Y SOLICITA
SE PRESENTA
E INFORM A
SE PRESENTA
Y SOLICITA
INSTALA
Y PROCEDE
CONTACTA
Y SOLICITA
M ANTIENE
E INFORM A
FIN
80
7.15. Apoyo a la Comunidad por la Presencia de un Agente Perturbador de Origen

Socioorganizativo (amenaza de bomba)
7.15.1. Objetivo:
Brindar apoyo a las unidades mdicas y administrativas del ISEM, cuando estas se encuentren en
peligro por la amenaza de algn artefacto de tipo explosivo, mediante operativos y acciones que
permitan contrarrestarlo, en coordinacin con otras instituciones de proteccin social.
No.
Responsable
Actividad
ISEM/ Unidad
Amenazada/ Titular
Se comunica con el Jefe del Departamento de Proteccin Civil del

SUEM va telefnica o radio frecuencia SUEM e informa que se ha
recibido llamada de amenaza de bomba.
SUEM/ Departamento
Recibe comunicado de amenaza de bomba y segn la magnitud
de Proteccin Civil/ Jefe del inmueble prepara operativo (ambulancias y paramdicos) para
de Departamento
acudir a la unidad amenazada y contrarrestar el peligro.
SUEM/ Departamento
Informa al titular del SUEM las condiciones del inmueble
de Proteccin Civil/ Jefe amenazado y le solicita autorizacin para disponer de
de Departamento
ambulancias y paramdicos, con base en el operativo planeado.
SUEM/ Titular
SUEM/ Departamento
Acude al inmueble, se presenta con el titular del mismo para
de Proteccin Civil/ Jefe normar una conducta y establecer acciones a seguir, tales como:
de Departamento
Evacuacin del inmueble.
Contacto previo al arribo de Proteccin Civil / SUEM.
Contacto con hospitales para recepcin de personas.
Contacto con Seguridad Pblica y Trnsito del Estado de
Mxico.
Contacto con especialistas en explosivos (Grupo ASES).
Contacto con Bomberos.
Contacto con Polica Municipal.
ISEM/ Unidad
Amenazada/ Titular
Se entera y autoriza los recursos al Departamento de Proteccin

Civil.
Proporciona la informacin necesaria a los responsables de:
Hospitales para recepcin de personas.

Seguridad Publica y Trnsito del Estado de Mxico.
Especialistas en explosivos (Grupo ASES).
Bomberos.
Polica Municipal.
81
SUEM/ Departamento
Contacta a los responsables de las instancias de apoyo y
de Proteccin Civil/ Jefe conjuntamente acuerdan sobre la evacuacin y traslado de las
de Departamento
personas afectadas a los hospitales, segn prioridades.
SUEM/ Departamento
Se presenta ante los directivos del hospital de apoyo y realiza la
de Proteccin Civil/ Jefe entrega recepcin de las personas evacuadas del inmueble
de Departamento
amenazado.
SUEM/ Departamento
Se mantiene al tanto de la informacin que emita el grupo ASES e
de Proteccin Civil/ Jefe informa segn el caso
de Departamento
10
SUEM/ Departamento
Si no existe ningn riesgo de bomba: comunica al titular del
de Proteccin Civil/ Jefe hospital de apoyo que las personas evacuadas se regresarn a su
de Departamento
unidad de origen ya que el grupo ASES y el responsable de la
unidad amenazada indicaron que se puede utilizar el inmueble.
11
SUEM/ Departamento
Si existe riesgo de bomba o el artefacto explosivo estall: informa
de Proteccin Civil/ Jefe a los directivos del hospital de apoyo que las personas evacuadas
de Departamento
permaneceran por tiempo indefinido.
12
SUEM/ Departamento
Regresa a las intalaciones del SUEM con el recurso operativo,
de Proteccin Civil/ Jefe elabora informe en original y copia detallando la actividad
de Departamento
realizada y lo entrega al titular del SUEM, archiva la copia para su
control
82
7.15.3 Diagrama de Flujo
83
7 .1 5 . Ap oyo a la C o m u nida d por la Pre se nc ia de un Age nte Perturba do r d e O rig en Soc ioo rga niza tiv o (a m en aza de bo m b a)
I S E M
U N ID AD AM E N AZ AD A
S U E M
H O S P ITAL D E AP O YO / D IR E C TIV O S
IN IC IO
SE C O M U N IC A
E IN FO R M A
TITU LA R
D E P T O D E P R O TE C C IO N C IV IL / JE F E D E D E P T O .
R EC IB E Y PR EPAR A
SE EN T ER A Y AU T O R IZA
IN FO R M A
Y SO LIC IT A
PR O PO R C IO N A IN FO R M AC IO N
AC U D E Y SE PR ESEN T A
C O N T AC T A
Y AC U ER D A
SE PR ESEN T A
Y R EALIZA
SE M AN T IEN E
E IN FO R M A
IN FO R M A
10
IN FO R M A
11
R EG R ESA,
ELAB O R A
Y EN T R EG A
12
IN FO R M E
IN FO R M E
F IN
84
7.16. Asignacin de Ambulancias a los Operadores del SUEM

7.16.1. Objetivo:
Coordinar el uso de los vehculos asignados a los Servicios de Urgencias del Estado de Mxico
para el cumplimiento eficaz de sus funciones.
No.
Responsable
Actividad
Departamento de
Administracin/
Encargado de
Combustible
Asigna ambulancia al operador con base en el roll de guardias

autorizado por el titular del SUEM y el Jefe del Departamento de
Operacin, revisa el estado fsico de la ambulancia en presencia
del operador, requisita el formato Resguardo Vehicular en
original, anota los datos generales de la ambulancia y el
kilometraje, entrega las llaves al operador previa firma del
Resguardo Vehicular y lo archiva.
Departamento de
Operacin/ Operador
Recibe las llaves de la ambulancia previa indicacin del jefe de

turno, registra en la Bitcora de Vehculos del Servicio de
Urgencias el destino inicial y final de cada servicio a realizar.
Se traslada a su sector y efecta los servicios que se le
encomendaron.
Departamento de
Operacin / Operador
Al concluir el turno acude con el encargado de combustible y

previa revisin del estado fsico de la ambulancia, le hace entrega
de la ambulancia, las llaves y la Bitcora de Vehculos del
Servicio de Urgencias.
Departamento de
Administracin /
Encargado de
Combustible
Recibe la ambulancia, las llaves y la Bitcora de Vehculos del

Servicio de Urgencias, revisa fsicamente la unidad, anota en la
Bitcora de Vehculos del Servicio de Urgencias el kilometraje
final que marca el odometro resguarda las llaves y determina:
Departamento de
Operacin /
Encargado de
Combustible
No presenta anomalas el estado fsico de la ambulancia: recaba

firma del operador en la Bitcora de Vehculos del Servicio de
Urgencias, la archiva y registra en la libreta de control
correspondiente el kilometraje recorrido.
Departamento de
Operacin / Encargado
de Combustible
Si presenta anomalas el estado fsico de la unidad: requisita en

original y copia Reporte de Fallas y Reparacin de Vehculos,
entrega el original al Jefe del Departamento de Administracin,
obtiene en la copia acuse de recibido y archiva.
Departamento de
Administracin/ Jefe de
Departamento
Recibe el original del Reporte de Fallas y Reparacin de

Vehculos y solicita al operador que presente un informe de
daos ocasionados a la ambulancia.
85
Departamento de
Operacin/ Operador
Elabora informe de daos ocasionados a la ambulancia en original

y copia dirigido al Jefe del Departamento de Administracin,
reportando los hechos que lo provocaron, obtiene acuse de
recibido en la copia y archiva.
Departamento de
Departamento
Recibe el informe del operador y determina:
10
Departamento de
Departamento
No hubo negligencia por parte del operador en los daos

ocasionados a la ambulancia, contacta a la compaa
aseguradora para tramitar su reparacin.
11
Departamento de
Departamento
Si hubo negligencia por parte del operador en los daos

ocasionados a la ambulancia, elabora oficio en original y copia
solicitando su reparacin y lo entrega, obtiene acuse de recibido
en la copia, la archiva y espera a que la unidad sea reparada.
12
Departamento de
Operacin / Operador
Recibe oficio de requerimiento de reparacin del dao causado a

la ambulancia, se entera, archiva y realiza la reparacin.
13
Departamento de
Departamento
En caso de que el operador no realice la reparacin de la

ambulancia a pesar del requerimiento, procede a levantar Acta
Administrativa de conformidad con la normatividad establecida en
la materia, distribuye original y copias de la siguiente manera:
Original.- Unidad de Contralora Interna.

1. Copia.- Unidad de Asuntos Jurdicos.
2. Copia.- Subdireccin de Servicios Generales.
3. Copia.- Departamento de Administracin del SUEM.
4. Copia.- Operador de Ambulancia.
5. Copia.- Representante Sindical.
Espera resolucin de las instancias correspondientes.
86
7.16. Diagrama de Flujo
87
7.16. Asignacin de Ambulancias a los Operadores del SUEM

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION
ENCARGADO DE COM BUSTIBLE
DEPARTAMENTO DE OPERACION/ OPERADOR
INICIO
ASIGNA, REVISA,
REQUISITA,ANOTA,
ENTREGA
Y ARCHIVA
1
RECIBE, REGISTRA,
SE TRASLADA Y EFECTUA
RESGUARDO
VEHICULAR
2
LLAVES
o
LLAVES
BITACORA DE
VEHICULOS
o
RECIBE, REVISA, ANOTA

Y DETERMINA
ACUDE
Y ENTREGA
LLAVES
BITACORA DE
VEHICULOS
LLAVES
BITACORA DE
VEHICULOS
o
RECABA, REGISTRA
Y ARCHIVA
LIBRETA DE
CONTROL
REQUISITA, ENTREGA,
OBTIENE Y ARCHIVA
ANOMALIAS
RECIBE Y SOLICITA
BITACORA DE
VEHICULOS
o
REPORTE DE
FALLAS
1
o
A
REPORTE DE
FALLAS
o
88
7.16. Asignacin de Am bulancias a los O peradores del SUEM

DEPARTAM ENTO DE ADM INISTRACION
E N CARGADO DE COM BU S TIB LE
DEPARTAMENTO DE OPERACION/ OPERADOR
JE FE DE D E P ARTAM E N TO
A
8
ELABORA, OBT IENE

Y ARCHIVA
RECIBE Y DET ERM INA
INFORM E DE
DAOS
INFORM E DE
DAOS
CONT ACT A A
ASEGURADORA
o
ELABORA, ENT REGA,
OBT IENE Y ARCHIVA
SI
NO
10
11
NEGLIGENCIA
RECIBE, SE ENT ERA,

ARCHIVA Y REPARA
12
OFICIO
1
13
ELABORA
Y DIST RIBUYE
IOFICIO
o
0
1
ACT A
ADM INIST RAT IVA
UNIDAD DE
CONT RALORIA
INT ERNA
3
4
ACT A
ADM INIST RAT IVA
5
UNIDAD DE
ASUNT OS
JURIDICOS
4
SUBDIRECCION
DE SERVICIOS
GENERALES Y
CONT ROL
PAT RIM ONIAL
REPRESENT ANT E
SINDICAL
FIN
89
7.17. Mantenimiento de los Vehculos asignados al SUEM

7.17.1. Objetivo:
Mantener el parque vehicular asignado al SUEM en ptimas condiciones, a travs del
mantenimiento preventivo y correctivo del mismo, procurando su ptimo funcionamiento para
brindar un mejor servicio al usuario.
No.
Responsable
Actividad
Detecta falla en la unidad, requisita en original y copia el formato

Departamento de
Operacin/ Operador de Reporte de Fallas y Reparaciones de Vehculos, entrega el
original al encargado del rea de mantenimiento de vehculos,
Ambulancia
previa firma de acuse de recibido en la copia y la archiva.
Departamento de
Administracin/
Encargado del rea de
mantenimiento de
vehculos
Recibe el Reporte de Fallas y Reparaciones de Vehculos en

original, se entera, revisa el vehculo y determina el tipo de falla
(mayor o menor).
Departamento de
Administracin/
mantenimiento de
vehculos
No es falla mayor, presenta al titular del Departamento de

Administracin el Reporte de Fallas y Reparaciones de
Vehculos con el diagnstico de la falla, le solicita el formato Vale
de Refacciones para canjearlo por las partes que se requieren
para la reparacin, en la refaccionaria indicada.
Departamento de
Departamento
Recibe el original del Reporte de Fallas y Reparaciones de

Vehculos con el diagnstico de la falla, elabora formato Vale de
Refacciones en original y copia, entrega original al encargado de
mantenimiento de vehculos y le devuelve el Reporte de Fallas y
Reparaciones de Vehculos, archiva copia del vale.
Departamento de
Administracin/
mantenimiento de
vehculos

Vehculos y el formato Vale de Refacciones, acude a la
refaccionaria indicada, obtiene las piezas necesarias para la
reparacin de la unidad y las presenta al almacn del SUEM con
el original del Reporte de Fallas y Reparaciones de Vehculos.
Departamento de
Administracin/
Almacn

Vehculos y las piezas adquiridas, registra la entrada en sistema y
las devuelve al encargado del rea de mantenimiento, archiva el
reporte.
90
Departamento de
Administracin/
mantenimiento de
vehculos
Recibe las refacciones, realiza la reparacin de la unidad,

devuelve las piezas usadas al almacn e informa al Jefe del
Departamento de Administracin.
Departamento de
Administracin/
Mantenimiento de
Vehculos
Si es una reparacin mayor, se conecta con el procedimiento 4.12.

Mantenimiento del Parque Vehicular del Manual de
Procedimientos del Departamento de Administracin de Riesgos y
Control del Transporte
91
7.17. Diagrama de Flujo
92
7.17. Mantenimiento de los Vehiculos asignados al ISEM

DEPARTAM ENTO DE OPERACION/
OPERADOR DE AM BULANCIA
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION
ENCARGADO DEL AREA M ANTENIM IENTO DE VEHICULOS
ENCARGADO DE ALM ACEN
INICIO
1
DETECTA, REQUISITA,
ENTREGA Y ARCHIVA
RECIBE, SE ENTERA, REVISA
Y DETERMINA
REPORTE DE
FALLAS Y
REPARACIONES
1
0
REPORTE DE
FALLAS Y
REPARACIONES
o
PRESENTA Y SOLICITA
FALLA
MAYOR
RECIBE, ELABORA, ENTREGA,

DEVUELVE Y ARCHIVA
REPORTE DE
FALLAS Y
REPARACIONES
4
o
REPORTE DE
FALLAS Y
REPARACIONES
RECIBE, ACUDE, OBTIENE

Y PRESENTA
5
REPORTE DE
FALLAS Y
REPARACIONES
VALE DE
REFACCIONES
1
0
VALE DE
REFACCIONES
RECIBE, REGISTRA, DEVUELVE

Y ARCHIVA
6
REPORTE DE
FALLAS Y
REPARACIONES
REFACCIONARIA
REFACCIONES
REFACCIONES
93
7.17. M antenim iento de los Vehiculos asignados al ISEM

D E P AR TAM E NTO D E OP E R AC ION /
OP E R AD OR DE AM BU LAN CIA
DEP ARTAM ENTO DE ADM INIS TRACIO N

JE FE DE D E P AR TAM E NTO
E NC ARGAD O DE M AN TE NIM IE NTO D E V E H IC U LOS
E N CAR GAD O D E ALM ACE N
A
RECIBE, REALIZA,
DEVU ELVE E INFORM A
REFACCION ES
REFACCIO NES
USADAS
R EFACC IONES
USAD AS
B
8
PROCEDIM IENT O 4.12.

M AN T ENIM IEN T O DEL PAR QUE
VEHICULAR DEL M ANU AL DE
PR OCED IM IENT OS D EL
DEPAR T AM ENT O D E
AD M IN IST RACION DE RIESGOS
Y CONT ROL DEL TR ANSPOR TE
FIN
94
VIII.
FORMATOS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO
95

Secretara de Salud
ORDEN DE SALIDA DE AMBULANCIA
FOLIO:
FECHA:
AMBULANCIA No.:
BASE:
OPERADOR AMBULANCIA:
HORA/BASE
SALIDA:
LLEGADA:
SOLICITADO POR:
UBICACIN DEL ACCIDENTE:
LOCALIDAD:
TIPO DE ACCIDENTE
CHOQUE
VOLCADURA
ATROPELLADO
INCENDIO
DERRUMBES
PARTO
AMPUTACION
OTRO
ELECTROCUTADO
PROB. SUICIDIO
EXPLOSIONES
INUNDACION
FUGA DE GASES
ABORTO
FRACTURADO
ESPECIFIQUE
CAIDO
CORTADO
QUEMADO
GOLPEADO
RIA
ENFERMO
SECUESTRO
I. ETILICA
I. MEDICAMENTOS
I. ALIMENTOS
I. MONOXIDO
I. VENENO
OBS. VIAS AEREAS
ATAQUE CARDIACO
ARMA BLANCA
ARMA FUEGO
HEMORRAGIA
MORDEDURA VIBORA
PICADURA ABEJA
PICADURA ALACRAN
SALIDA CARRETERA
TRASLADO
I.S.E.M.
I.S.S.S.T.T.E.
I.M.S.S.
I.S.S.E.M.Y.M.
H. PARTICULAR
USUARIOS
CRUZ ROJA
D.I.F.
ATENDIDO LUGAR
ZONA MILITAR
CANCELADO
FALSA ALARMA
SERVICIO SIN LESIONADOS
OTROS
OTRO ESPECIFIQUE
OBSERVACIONES: _________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________
RADIO OPERADOR
________________________________________
___________________________________________
NOMBRE Y FIRMA
NOMBRE Y FIRMA
217B50500-002-05
96
ORDEN DE SALIDA DE AMBULANCIA

EL formato ORDEN DE SALIDA DE AMBULANCIA (217B50500-002-05) ser utilizado por el
Departamento de Operacin para registrar y controlar las salidas de las ambulancia en la prestacin
de los servicios en caso de accidentes y desastres, y ser requisitado de acuerdo al siguiente:
INSTRUCTIVO DE LLENADO
No.
CONCEPTO
DESCRIPCION
FOLIO:
Anotar el nmero progresivo de la Orden de Salida de

Ambulancia, segn corresponda.
FECHA:
Anotar el da, mes y ao en que se elabora la Orden de Salida

de Ambulancia.
AMBULANCIA No.
Anotar el nmero asignado a la ambulancia.
OPERADOR
AMBULANCIA:
Anotar el nombre completo de quien conduce la ambulancia.
BASE:
Anotar el nmero y nombre de la base correspondiente.
HORA/ BASE
SALIDA:____
LLEGADA:_____
Anotar la hora de salida de la ambulancia de su base y la hora

de llegada de la ambulancia a su base.
TIPO DE ACCIDENTE:
Marcar con una X el espacio correspondiente, segn el tipo de

accidente de que se trate.
TRASLADO:
Marcar con una X el espacio que corresponda a la institucin a

donde se realice el traslado del paciente, en su caso.
OTROS:
Marcar con una X el espacio que corresponda a la situacin

presentada.
10
OBSERVACIONES:
Anotar los sealamiento pertinentes segn sea el caso.
11
SUPERVISOR DE
GUARDIA
Anotar el nombre completo y la firma del Supervisor de Guardia

en turno.
12
RADIO OPERADOR
Anotar el nombre completo y la firma del Radio Operador en

turno.
97

Secretara de Salud
Parte de Ambulancia
HORA DE SALIDA
BASE
EVENTO
HORA DE LLEGADA
BASE
AMBULANCIA
HOSPITAL
BASE NO.
NO. DE FOLIO
FECHA
RADIO OPERADOR
I. DATOS DEL SERVICIO

LUGAR DEL ACCIDENTE
HOGAR
ESCUELA
TRABAJO
SOLICITADO POR:
VA PBLICA
TIPO DE SERVICIO:
CARRETERA
CENTRO DEPORTIVO
UBICACIN DEL ACCIDENTE:
OTRO:
LOCALIDAD;
TRASLADO A:
HOSPITAL SSA
OTRA INSTITUCIN
HOSPITAL PART
DOMICILIO PART
DOMICILIO DEL HOSPITAL
CENTRO DE SALUD
ANTENCIN EN EL
LUGAR
LOCALIDAD Y MUNICIPIO
II. DATOS DEL PACIENTE

NOMBRE
EDAD
GNERO
ESTADO CIVIL
MASC
FEMEN.
OCUPACIN
DOMICILIO PARTICULAR
SIGNOS VITALES
T.A.
F.C.
F.R.
PULSO
TEMPERATURA
TIPO DE LESIN
TRAUMATISMO
ESGUINCE
LUXACIN
POLITRAUMATIZADO
HERIDA
FRACTURA
QUEMADURA
E.V.C.
CRISIS CONVULSIVA
NEUROSIS CONVERSIVA
U. CARDIOVASCULAR
U. GINECO OBSTETRICIA
INTOX/ENVENENAMIENTO
MORDEDURA/PICADURA
OTRAS:
POSTERIOR
ANTERIOR
ESCALA DE GLASGOW
APERTURA
DE OJOS
RESPUESTA
MOTORA
RESPUESTA
VERBAL
ESPONTNEA
AL HABLA
AL DOLOR
NO HAY
OBEDECE RDENES
REACCIN AL DOLOR
REACCIN FOCAL
FLEXIN INAPROPIADA
RIGIDEZ DEL CUERPO
NO HAY
ORIENTADO
CONFUSO
INAPROPIADO
INCOMPRENSIBLE
NO HACE RUIDO
4
3
2
1
6
5
4
3
2
1
5
4
3
2
1
ESPECIFIQUE LESIN:
III. TERAPUTICA Y/O MANEJO EMPLEADO
IV. RELACIN DE PERTENENCIAS
NOMBRE DE LA PERSONA A QUIEN SE ENTREGARON LAS PERTENENCIAS
V. PARAMDICOS QUE CUBRIERON EL SERVICIO

NOMBRE Y FIRMA
ADMISIN AL HOSPITAL
SELLO.
NOMBRE Y FIRMA
AGENCIA DEL MINISTERIO

PBLICO
OBSERVACIONES
NOMBRE Y FIRMA
SELLO.
NOMBRE Y FIRMA
217B50500-001-05
ORIGINAL: Estadstica; 1. Copia: Hospital; 2 Copia: Ministerio Pblico
ANVERSO
98
VI. MATERIAL UTILIZADO EN SERVICIO

MATERIAL DE CURACIN
MEDICAMENTOS
VII. PARA USO EXCLUSIVO DEL USUARIO

1.
EL SERVICIO SE OTORG A TIEMPO?
SI
NO
2.
LAS PERSONAS QUE LO ATENDIERON LE DIERON UN TRATO PROFESIONAL?
SI
NO
3.
EL SERVICIO FUE GRATUITO?
SI
NO
4.
LA PRESENTACIN, VOCABULARIO Y ACTITUD DEL PERSONAL FUE CORRECTO?
SI
NO
5.
VOLUNTARIAMENTE, OTORG APOYO ECONMICO AL PERSONAL?
SI
NO
NOMBRE DE LA PERSONA QUE PROPORCIONA LA INFORMACIN (USUARIO Y/O ALLEGADO)

DOMICILIO
TELFONO
217B50500-001-05
REVERSO
99
PARTE DE AMBULANCIA
El formato PARTE DE AMBULANCIA (217B50500-001-05) ser utilizado por el personal del
Departamento de Operacin, para registrar e informar sobre cada uno de los servicios otorgados
por el SUEM mediante el apoyo de ambulancia y ser requisitado de acuerdo al siguiente:
No.
CONCEPTO
DESCRIPCION
HORA SALIDA
BASE..
EVENTO..
Anotar la hora en que la ambulancia sale de la base a otorgar un

servicio y la hora en que sale del lugar donde se dio el servicio.
HORA LLEGADA
BASE..
HOSPITAL..
Anotar la hora en que la ambulancia regresa a la base o en su

caso la hora de llegada al hospital donde se traslado al paciente.
AMBULANCIA
Anotar el nmero asignado a la ambulancia.
BASE No.
Anotar el nmero de la base a la que pertenece la ambulancia

con la que se otorga el servicio.
No. DE FOLIO
Anotar el nmero consecutivo correspondiente al formato que se

elabora.
FECHA
Anotar el da, mes y ao en que se elabora el formato.
RADIO OPERADOR
Anotar el nombre completo del radio operador en turno.
I. DATOS DEL
SERVICIO
9
LUGAR DEL
ACCIDENTE
Marcar con una x el cuadro correspondiente al lugar en donde

ocurri el accidente.
10
SOLICITADO POR:
Anotar en su caso, el nombre de la persona que solicita el

servicio.
11
TIPO DE SERVICIO
Anotar el tipo de servicio que se otorg a las personas afectadas

durante el evento.
12
UBICACION DEL
ACCIDENTE
Anotar el domicilio en donde ocurri el accidente.
13
LOCALIDAD
Anotar el nombre de la localidad en donde ocurrio el accidente.
100
14
TRASLADO A:
Marcar con una x la institucin o el lugar al que fue trasladado

el o los pacientes para ser atendidos.
15
DOMICILIO DEL
HOSPITAL
Anotar la calle y el nmero en donde se ubica el hospital de

traslado.
16
LOCALIDAD Y
MINICIPIO
Anotar el nombre de la localidad y municipio donde se ubica el

hospital de traslado.
II. DATOS DEL

PACIENTE
17
NOMBRE
Anotar el nombre completo del paciente al que se otorg el

servicio.
18
EDAD
Anotar la edad en aos y meses en su caso, del paciente.
19
GENERO
Marcar con una x masculino o femenino segn el caso.
20
ESTADO CIVIL
Anotar el estado civil del paciente, en su caso.
21
OCUPACION
Anotar la actividad, trabajo o empleo que desarrolla el paciente.
22
DOMICILIO
PARTICULAR
Anotar la calle, nmero, localidad y municipio en donde vive el

paciente.
23
SIGNOS VITALES
Anotar los niveles de los signos vitales que presenta el paciente

y que se indican.
24
ANTERIOR,
POSTERIOR
Indicar en los esquemas la ubicacin de la lesin del paciente.
25
TIPO DE LESION
Marcar con una x el espacio que indica el tipo de lesin que

presenta el paciente.
26
ESCALA DE GLASGOW Marcar con una x la o las respuestas del paciente por la lesin
que presenta.
27
ESPECIFIQUE LESION
28
III. TERAPEUTICA Y/O

Anotar el tratamiento que se dio al paciente.
MANEJO EMPLEADO
29
IV. RELACION DE
PERTENENCIAS
Anotar las prendas y objetos con que contaba el paciente al

momento de ser atendido.
30
NOMBRE DE LA
PERSONA A QUIEN SE
ENTREGARON LAS
PERTENENCIAS
Anotar el nombre completo de la persona con quien se

depositaron las pertenencias del paciente.
Indicar al detalle el tipo de lesin presentada.
101
V. PARAMEDICOS QUE
CUBRIERON EL
SERVICIO
31
NOMBRE Y FIRMA
Anotar el nombre completo y la firma de los paramdicos que

otorgaron el servicio.
32
ADMISION AL
HOSPITAL
Anotar el nombre y la firma de la persona que recibe al paciente

en el hospital y colocar el sello de la institucin.
33
AGENCIA DEL
MINISTERIO PUBLICO
Anotar el nombre y la firma del Agente del Ministerio Pblico a

quien se informo del accidente, y colocar el sello de la institucin.
34
OBSERVACIONES
Anotar los comentarios u objeciones del trmite presentado a

causa del accidente.
VI. MATERIAL
UTILIZADO EN
SERVICIO
35
MATERIAL DE
CURACION
Anotar los materiales que se utilizaron durante la atencin

brindada al paciente.
36
MEDICAMENTOS
Anotar el nombre de los medicamentos utilizados durante la

atencin brindada al paciente.
VII. PARA USO

EXCLUSIVO DEL
USUARIO
Marcar con una x el espacio que corresponda a la respuesta de

cada pregunta.
37
NOMBRE DE LA
PERSONA QUE
PROPORCIONA LA
INFORMACION
Anotar el nombre completo del paciente o de quien de respuesta

a las preguntas.
38
DOMICILIO
Anotar la calle, nmero, poblacin o ciudad donde vive el

paciente o de quien de respuesta a las preguntas.
39
TELEFONO
Anotar el nmero telefnico del paciente o de quien de respuesta

a las preguntas.
102

Secretara de Salud
INFORME DIARIO DE ACTIVIDADES DE LA GUARDIA

JEFE DE TURNO:
FECHA:
RADIO OPERADOR:
GUARDIA:
No.
HORA
SALIDA
TIPO DE
ACCIDENTE
NOMBRE DEL PACIENTE
EDAD
SEXO
UBICACION DEL SERVICIO
DESTINO DEL
PACIENTE
DATOS VEHICULO
PLACAS
TIPO
217B50500-003-05
103
CONTROL DE MATERIAL DE CONSUMO UTILIZADO

El formato CONTROL DE MATERIAL DE CONSUMO UTILIZADO (217B50500-003-05 ) ser
utilizado por el Departamento de Administracin del SUEM, para registrar y controlar el material de
consumo utilizado en cada uno de los pacientes atendidos y ser requisitado de acuerdo al
siguiente:
No.
CONCEPTO
DESCRIPCION
JEFE DE TURNO:
Anotar el nombre completo del jefe de turno durante el cual se

proporciono el servicio.
FECHA:
Anotar el da, mes y ao de elaboracin del formato.
RADIO OPERADOR:
Anotar el nombre completo del Radio Operador en turno.
GUARDIA:
Anotar el nmero de la guardia correspondiente al servicio

prestado.
No.
Anotar el nmero progresivo por cada servicio prestado.
HORA SALIDA
Anotar la hora de salida del vehculo que otorga el servicio de

la base.
TIPO DE ACCIDENTE
Anotar el tipo de accidente al cual se acudi a otorgar el

servicio.
NOMBRE DEL PACIENTE Anotar el nombre del paciente atendido durante el servicio
otorgado.
EDAD
Anotar los aos cumplidos del paciente y/o meses si se trata de

un menor de edad.
10
SEXO
Anotar masculino o femenino segn el caso.
11
UBICACION SEL
SERVICIO
Anotar el lugar y domicilio donde se otorg el servicio.
12
DESTINO DEL PACIENTE Anotar la institucin de servicio mdico a donde se traslado al

paciente o en su caso el lugar.
13
DATOS VEHICULO
PLACAS...
TIPO...
Anotar el nmero de placas y el tipo de vehculo con el que se

otorg el servicio.
104

Secretara de Salud

FECHA: (1)
AMBULANCIA No.: (2)
GUARDIA No.: (3)
NOMBRE DEL OPERADOR Y/O YATROTCNICO: (4)
PRESENTACION
CANTIDAD
ABATELENGUAS
DESCRIPCION
PIEZA
15
AGUJAS 20 X 32 / 21 X 32 / 22 X 32
PIEZA
3 C/U
ALGODN TORUNDAS
PIEZA
100 grs.
APOSITOS COMBINADOS
PIEZA
15
CANULA DE GUEDEL No. 00 al 6
PIEZA
CATETER P/ OXIGENO
PIEZA
CEPILLO QUIRURGICO
PIEZA
CINTA MICROPORE 1.25, 5.0, 2.5 Y 7.5
PIEZA
1 C/ U
CINTA UMBILICAL
PIEZA
CUBREBOCAS
PIEZA
15
EQUIPO VENOCLISIS NORMOGOTERO
PIEZA
EQUIPO VENOCLISIS MICROGOTERO
PIEZA
GASA SECA 5 X 5
PAQUETE
GASA SECA 7.5 X 5
PAQUETE
GASA SECA 10 X 10
PAQUETE
GUANTES PARA EXPLORACION CHICOS
PAR
GUANTES PARA EXPLORACION MEDIANOS
PAR
GUANTES PARA EXPLORACION GRANDES
PAR
HOJA PARA BISTURI
PIEZA
JERINGA DESECHABLE 1 ML.
PIEZA
PIEZA
PIEZA
PIEZA
LANCETA PARA GLUCOMETRO
PIEZA
10
MASCARILLA PARA OXIGENO
PIEZA
PERILLA DE SUCCION
PIEZA
PUNZOCAT CAL. 16
PIEZA
PUNZOCAT CAL. 18
PIEZA
PUNZOCAT CAL. 20
PIEZA
PUNZOCAT CAL. 22
PIEZA
RASTRILLO DESECHABLE
PIEZA
SOLUCION CLORURO DE SODIO 0.9 %
FRASCO/BOLSA 500 ML.
SOLUCION GLUCOSA AL 5 %
SOLUCION GLUCOSA AL 10 %
SOLUCION HARTMANN
SOLUCION MIXTA
FRASCO 500 ML.
SONDA P/ ASPIRAR SECRECIONES ADULTO
PIEZA
SONDA P/ ASPIRAR SECRECIONES INFANTIL
PIEZA
SONDA FLOFEY CALIBRE 12, 14, 16, 18, Y 20
PIEZA
1 C/U
TELA ADHESIVA 1.25 CM. X 10 M
PIEZA
TELA ADHESIVA 5.0 CM. X 10 M.
PIEZA
TELA ADHESIVA 7.5 CM. X 10 M.
PIEZA
TERMOMETRO ORAL
PIEZA
PIEZA
10
TIRAS REACTIVAS P/ GLUCOMETRO

TORUNDEROS ALCOHOL, JABON, ISODINE
TUBO ENDOTRAQUEAL 2.5 AL 8.0
VENDA DE MALLA No. al 6
TARRO CHICO
PIEZA
10
METRO
VENDA ELASTICA 5 cm.
PIEZA
VENDA ELASTICA 10 CM.
PIEZA
PIEZA
PIEZA
PIEZA
RECIBIO (6)
REVISO (7)
_____________________________ _____________________________
OPERADOR O IATROTECNICO
NOMBRE Y FIRMA
CONSUMO (5)
ENTREGO (8)
__________________________
OPERADOR O YATROTCNICO
217B50500-004-05
105

El formato CONTROL DE MATERIAL DE CONSUMO UTILIZADO (217B50500-004-05) ser
utilizado por el Departamento de Administracin del SUEM, para registrar y controlar el material de
consumo utilizado en cada uno de los pacientes atendidos y ser requisitado de acuerdo al
siguiente:
No.
CONCEPTO
DESCRIPCION
FECHA:
Anotar el da, mes y ao de elaboracin del formato.
AMBULANCIA No.:
Anotar el nmero asignado a la unidad.
GUARDIA No.:
Notar la correspondiente al servicio prestado.
NOMBRE DEL
OPERADOR Y/O
YATROTCNICO
Anotar el nombre
Yatrotcnico.
CONSUMO
Anotar la cantidad de material utilizado segn el caso.
RECIBIO
Anotar el nombre completo o clave del operador o Yatrotcnico

que recibe el material.
REVISO
Anotar el nombre completo y firma de la persona que reviso el

material recibido y entregado.
ENTREGO
Anotar el nombre completo y clave del operador o Yatrotcnico.
completo
clave
del
operador
y/o
106

Secretara de Salud
ACTA CONSTITUTIVA DE LA UNIDAD INTERNA DE PROTECCION CIVIL

En la ciudad de (1)_______________________________________________ siendo las (2)_________ horas
del da (3)______ de (4)___________________ de 200____ (5) en el lugar que ocupa la Direccin
(6)____________________________________________ sito en (7)_______________________________ se
reunieron los C.C.(8)________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
____________________________con el objeto de constituir formalmente la Unidad Interna de Proteccin Civil.
Como consecuencia de los sucesos ocurridos en el ao de 1985, el Gobierno Federal decidi

instrumentar un sistema que permitiese una respuesta eficaz y eficiente de los diversos sectores de
la sociedad ante la presencia de desastres naturales, humanos o ambos con el propsito de prevenir
consecuencias o, en su caso, mitigarlas.
Por lo antes expuesto, con fundamento en el Decreto para el establecimiento del Sistema Nacional de
Proteccin Civil Diario Oficial de la Federacin del 6 de Mayo de 1986 Manual de Organizacin y Operacin
del Sistema Nacional de Proteccin Civil publicacin de la Direccin General de Proteccin Civil del ao de
1998 Decreto por el que se cre el Consejo Nacional de Proteccin Civil Diario Oficial de la Federacin del
11 de Mayo de 1990 Programa de Proteccin Civil 1995-2000 Diario Oficial de la Federacin del 17 de Julio
de 1996, constituyen la Unidad de Proteccin Civil.
1. OBJETIVOS
Adecuar al Reglamento Interior u Ordenamiento Jurdico correspondiente, para incluir la funcin de Proteccin
Civil en esta institucin, elaborar, establecer, operar y evaluar permanentemente el Programa de Proteccin
Civil, as como incrementar los mecanismos de coordinacin con las entidades y dependencias pblicas,
privadas y sociales, en sus niveles federal, estatal y municipal que conforman el Sistema Nacional de
Proteccin Civil, con el fin de cumplir los objetivos del mismo a travs de la ejecucin del programa realizando
actividades que conduzcan a salvaguardar la integridad fsica del personal, usuarios y de las instalaciones.
2. INTEGRACION
La Unidad Interna de Proteccin Civil queda integrada por:
_______________________________
RESPONSABLE EJECUTIVO(9)
__________________________________
COORDINADOR GENERAL (10)
(NOMBRE Y FIRMA)
(NOMBRE Y FIRMA)
________________________________
RESPONSABLE OPERATIVO (11)
__________________________________________
HOMOLOGO DEL RESPONSABLE OPERATIVO (12)
(NOMBRE Y FIRMA)
(NOMBRE Y FIRMA)
217B50500-005-05
107

3. FUNCIONES
Integrar y formalizar la Unidad de Proteccin Civil en cada uno de los inmuebles ocupados por la dependencia.
Integrar las brigadas de Proteccin Civil.
Disear, promover e impartir cursos de capacitacin a los integrantes de las brigadas de Proteccin Civil.
Detectar la zona donde se localiza en el inmueble, los elementos de riesgo.
Elaborar e implantar medidas de prevencin para cada tipo de calamidad, de acuerdo al riesgo potencial a que
est expuesto el inmueble.
Definir reas o zonas de seguridad internas y externas.
Realizar simulacros en el inmueble, de acuerdo a los planes de emergencias y procedimientos metodolgicos
previamente elaborados por cada desastre.
Elaborar y distribuir material de difusin a fin de concientizar al personal que labora en la dependencia y
usuarios de la misma.
Evaluar el avance y la eficiencia del Programa Interno de Proteccin Civil.
Elaborar directorios e inventarios por inmueble.
Programar y realizar ejercicios y simulacros.
Establecer mecanismos de coordinacin con las instituciones responsables de la deteccin, seguimiento y
pronstico de los diferentes agentes perturbadores.
Establecer acciones permanentes de mantenimiento por las diferentes instalaciones del inmueble.
Determinar el equipo de seguridad que debe ser instalado en el inmueble.
Promover la colocacin de sealamientos de acuerdo a los lineamientos establecidos en la Norma Oficial
Mexicana (N.O.M. S-017-1996).
Aplicar las normas de seguridad que permitan reducir al mnimo la incidencia de riesgos del personal, usuarios
y los bienes del inmueble en general.
Quedando integrada la ACTA CONSTITUTIVA DE LA UNIDAD INTERNA DE PROTECCION CIVIL y firmada
por sus integrantes en el lugar y fecha indicados.
217B50500-005-05
108
ACTA CONSTITUTIVA DE LA UNIDAD INTERNA DE PROTECCION CIVIL

El formato ACTA CONSTITUTIVA DE LA UNIDAD INTERNA DE PROTECCION CIVIL
(217B50500-005-05) ser utilizado por el Departamento de Proteccin Civil para crear y establecer
formalmente las Unidades Internas de Proteccin Civil y ser requisitado de acuerdo al siguiente
instructivo de llenado.
No.
CONCEPTO
DESCRIPCION
CIUDAD DE
Anotar el nombre de la ciudad donde se levanta el acta.
SIENDO LAS
Anotar la hora de inicio del levantamiento del acta.
DEL DA
Anotar el da de elaboracin del acta.
DE
Anotar del mes de elaboracin.
DE
Anotar el ao en que se elabora el acta.
LA DIRECCIN
Anotar el nombre de la unidad administrativa.
SITO EN
Anotar la calle, el nmero, colonia y cdigo postal donde se

ubica el inmueble.
LOS C.C.
Anotar el nombre completo de las personas que celebra el acto.
RESPONSABLE
EJECUTIVO
Anotar el nombre completo y la firma del responsable ejecutivo.
10
COORDINACION
GENERAL
Anotar el nombre completo y la firma del coordinador general.
11
RESPONSABLE
OPERATIVO
Anotar el nombre completo y la firma del responsable operativo.
12
HOMOLOGO DEL
RESPONSABLE
Anotar el nombre completo y la firma del homologo del

responsable.
109

Secretara de Salud
RESGUARDO VEHICULAR
RECEPCION DE LA UNIDAD:
ENTREGA DE LA UNIDAD:
TOLUCA, MEX., A __________ DE ________________________________ DE ______________
TOLUCA, MEX., A ____________ DE __________________________________DE ___________
GUARDIA No. _____________COMISION OFICIAL: ___________________________________________________________HORA DE SALIDA: ______________HORA DE LLEGADA: ___________

LICENCIA DEL OPERADOR: NUMERO:___________________________________TIPO:_______________________________________________________ VIGENCIA:_______________________
ESTADO ACTUAL DEL VEHICULO:
NUMERO ECONOMICO _______________________ MARCA ______________________ MODELO ____________________ PLACAS ____________________
COSTADO DERECHO: HOJALATERIA Y PINTURA ___________________________ MEDALLON Y CRISTALES _________________________ CALAVERAS Y MICAS _______________________
ESPEJO LATERAL _______________________ MANIJA _______________________ CHAPA _______________________ TAPON DE GASOLINA _____________________
OBSERVACIONES:
COSTADO IZQUIERDO: HOJALATERIA Y PINTURA ___________________________ MEDALLON Y CRISTALES _________________________ CALAVERAS Y MICAS ______________________
ESPEJO LATERAL _______________________ MANIJA _______________________ CHAPA _______________________ TAPON DE GASOLINA ___________________
OBSERVACIONES:
FRENTE _____________________ PARABRISAS _________________________ COFRE _________________________ DEFENSA _______________________ PARRILLA ____________________
UNIDADES DE LUZ _________________________ CUARTOS ____________________________ DIRECCIONALES ___________________________ LIMPIADORES _________________________
OBSERVACIONES:
ATRAS _________________ PUERTAS __________________ CRISTALES ____________________ HOJALATERIA Y PINTURA ___________________CUARTOS TRASEROS ________________
DIRECCIONALES _________________ PASAMANOS ____________________ DEFENSA _____________________ CHAPA _____________________ TUBO DE ESCAPE ____________________
OBSERVACIONES:
LUCES DE EMERGENCIA ________________________________________________________________ TORRETA _________________________________________________________________

OBSERVACIONES:
CABINA DE OPERADORES _________ INTERIORES Y VESTIDURA __________ PISO __________ CENICERO __________ CONTROLES DE SIRENA Y P.A. _________ GUANTERA _________
TABLERO ________ PALANCA DE VELOCIDADES ________ ESPEJO RETROVISOR ________ CONVERTIDOR DE CORRIENTE ________ BOTONES DE LUCES ________ CLAXON _________
LLAVES DE SWITCH __________ RADIO COMUNICACION MOTOROLA/JHONSON ___________ CINTURON DE SEGURIDAD ___________ VISERAS ___________ EXTINTOR______________
OBSERVACIONES:
ANVERSO
217B50500-006-05
110
CABINA DE ATENCION AL PACIENTE _____________ INTERIORES VESTIDURA _____________ ESTADO DEL CARRO CAMILLA _____________ PISO _____________ MANIJA ____________
GANCHOS P/CAMILLA ____________ PORTAMARINA _____________ CAMILLA MARINA _____________ LUZ INTERIOR ____________ EXTRACTOR ____________ VENTANILLA COMUNICACION CABINA _____________ RIELES PARA CAMILLA EN EL TOLDO _______________ PROTECTORES DE CRISTAL ______________ EXTINTOR _______________ GAVETA ______________
OBSERVACIONES:
ESTUCHE DE HERRAMIENTAS _________________ SEAL TRIPLE DE CARRETERA __________________ GATO HIDRAULICO Y LLAVE L _________________ EXTINTOR _______________
LLANTA DE REFACCION ______________ CABLES PASA CORRIENTE ________________
OBSERVACIONES:
VERIFICACION DE LLANTAS ___________________________ COMBUSTIBLE RECIBE CON ____________________________ COMBUSTIBLE ENTREGA CON ___________________________
KILOMETRAJE INICIAL _________________________________KILOMETRAJE FINAL ___________________________________
RECIBE OPERADOR
ENTREGA OPERADOR
AUTORIZA
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
NOMBRE Y FIRMA
NOMBRE Y FIRMA
REVERSO
NOMBRE Y FIRMA
217B50500-006-05
111
RESGUARDO VEHICULAR
El formato RESGUARDO VEHICULAR (217B50500-006-05) ser utilizado por el Departamento
de Administracin para el registro y control de los vehculos asignados a los operadores y ser
requisitado de acuerdo al siguiente:
No.
CONCEPTO
DESCRIPCION
TOLUCA, MEX., A _____ Anotar el da, mes y ao de recepcin del vehculo.

DE _______ DE _______
TOLUCA, MEX., A_____ Anotar el da, mes y ao de entrega del vehculo.

DE _______ DE _______
GUARDIA No.:
Anotar el nmero que corresponde a la guardia en turno.
COMISION OFICIAL:
Anotar el servicio asignado a la unidad.
HORA DE SALIDA:
Anotar la hora en que sale el vehculo a brindar el servicio.
HORA DE LLEGADA:
Anotar la hora de regreso del vehculo de dar el servicio.
LICENCIA DEL
OPERADOR:
NUMERO :____
TIPO: ________
VIGENCIA: ____
Anotar el nombre completo y la firma del operador del vehculo.
ESTADO ACTUAL DEL

VEHICULO:
Anotar las condiciones en que se encuentra el vehculo segn

corresponda.
No. ECONOMICO:
Anotar el nmero asignado al vehculo.
10
MARCA:
Anotar la marca del vehculo (ford, chevrolet, santana, v.w u

otra).
11
MODELO:
Anotar el ao correspondiente al modelo del vehculo.
12
PLACAS:
Anotar el nmero de la placa del vehculo.
13
COSTADO DERECHO:
Anotar las condiciones en que se encuentre el vehculo, en los

apartados correspondientes.
14
OBSERVACIONES:
Anotar las objeciones o comentarios pertinentes segn sea el

caso.
112
15
COSTADO IZQUIERDO:

16
OBSERVACIONES:

caso.
17
FRENTE:

18
OBSERVACIONES:

caso.
19
ATRS:

20
OBSERVACIONES:

caso.
21
LUCES DE
EMERGENCIA:
Anotar las condiciones en que se encuentran las luces de

emergencia y de torreta.
22
OBSERVACIONES:

caso.
23
CABINA DE
OPERADORES:
Anotar las condiciones en que se encuentre la cabina de

operadores del vehculo en los apartados correspondientes.
24
OBSERVACIONES:

caso.
25
CABINA DE ATENCION
AL PACIENTE:
Anotar las condiciones en que se encuentre la cabina de

atencin al paciente en los apartados correspondientes.
26
OBSERVACIONES:

caso.
27
ESTUCHE DE
HERRAMIENTAS:
Anotar si el vehculo cuenta con estuche de herramientas y las

condiciones en que se encuentran los accesorios que se indican.
28
OBSERVACIONES:

caso.
29
VERIFICACION DE
LLANTAS:
Anotar las condiciones en que se encuentran las llantas del

vehculo.
30
COMBUSTIBLE RECIBE Anotar la cantidad de gasolina segn indicador correspondiente,

con la que se recibe el vehculo.
CON:
31
COMBUSTIBLE
ENTREGA CON:
Anotar la cantidad de gasolina segn indicador correspondiente,

con la que se entrega el vehculo.
113
32
KILOMETRAJE INICIAL: Anotar el kilometraje segn podmetro con que se recibe el

vehculo.
33
KILOMETRAJE FINAL:
34
ENTREGA OPERADOR: Anotar el nombre completo y la firma del operador que entrega.
35
AUTORIZA:
Anotar el nombre completo y la firma de quien autoriza.
36
RECIBE OPERADOR:
Anotar el nombre completo y la firma del operador que recibe.
Anotar el kilometraje segn podmetro con que se entrega el

vehculo.
114

Secretara de Salud
BITACORA DE VEHICULOS DEL SERVICIO DE URGENCIAS

FECHA:
AMBULANCIA No.
CLAVE DEL
SERVICIO
HORA:
FOLIO:
BASE No. Y NOMBRE:
HORA
SALIDA
LLEGADA
KILOMETRAJE INICIAL:
GUARDIA No.:
KILOMETROS
RECORRIDOS
JUSTIFICACION
KILOMETRAJE FINAL:
TOTAL:
OPERADOR
AREA DE CONTROL DE COMBUSTIBLE
____________________________________
____________________________________
___________________________________
NOMBRE Y FIRMA
NOMBRE Y FIRMA
NOMBRE Y FIRMA
217B50500-007-05
115
BITACORA DE VEHICULOS DEL SERVICIO DE URGENCIAS

El formato BITACORA DE VEHICULOS DEL SERVICIO DE URGENCIAS (217B50500-007-05)
ser utilizado por el Departamento de Administracin para el registro y control de los servicios que
realicen los vehculos asignados al SUEM y su requisitado ser de acuerdo al siguiente:
No.
CONCEPTO
DESCRIPCION
FECHA:
Anotar el da, mes y ao en que se reporta la falla.
HORA:
Anotar la hora en que se elabora el formato.
FOLIO:
Anotar el nmero consecutivo que corresponda al formato.
AMBULANCIA No.:
Anotar el nmero econmico asignado al vehculo.
BASE No. y NOMBRE:
Anotar el nmero y nombre de la base de salida del

vehculo.
GUARDIA No.:
Anotar el nmero correspondiente a la guardia en turno.
CLAVE DEL SERVICIO
Anotar la clave que corresponde al servicio que se otorga.
HORA
SALIDA.......LLEGADA
Anotar la hora de salida del vehculo de la base y la hora de

llegada.
KILOMETROS
RECORRIDOS
Anotar el kilometraje recorrido del vehculo marcado por el

podmetro.
10
JUSTIFICACION
Anotar la causa (accidente, siniestro, etctera...) que motiv

la prestacin del servicio.
11
KILOMETRAJE INICIAL:
Anotar el kilometraje del vehculo marcado en el podmetro

al momento de salir de la base.
12
KILOMETRAJE FINAL:
Anotar el kilometraje del vehculo marcado en el podmetro

al momento de regresar a la base.
13
TOTAL:
Anotar el total de kilmetros recorridos por el vehculo que

se asign para otorgar el servicio.
14
OPERADOR
Anotar el nombre completo y la firma del operador a quien

se asigno el vehculo.
15
Anotar el nombre completo y la firma del supervisor de

guardia en turno.
116
16
AREA DE CONTROL DE
COMBUSTIBLE
Anotar el nombre completo y la firma del responsable del

rea de control de combustible.
117

Secretara de Salud
REPORTE DE FALLAS DE VEHICULOS

FECHA: (1)
KILOMETRAJE (4)
AMBULANCIA No.: (2)
NOMBRE DEL OPERADOR: (3)

J.S. (5)
FALLAS MECANICAS (6)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
217B50500-008-05
118
REPORTE DE FALLAS DE VEHICULOS

El formato REPORTE DE FALLAS DE VEHICULOS (217B50500-008-05) ser utilizado por el
Departamento de Administracin para el registro de fallas y reparaciones que se realicen a los
vehculos asignados al SUEM y su requisitado ser de acuerdo al siguiente:
No.
CONCEPTO
DESCRIPCION
FECHA:
Anotar el da, mes y ao en que se reporta la falla.
AMBULANCIA No.:
Anotar el nmero econmico del vehculo.
NOMBRE DEL OPERADOR:
Anotar el nombre completo del operador del vehculo.
KILOMETRAJE:
Anotar el kilometraje recorrido a la fecha, segn el

podmetro del vehculo.
J.S.
Anotar el nombre completo del Jefe de Servicio.
FALLAS MECANICAS
Anotar las fallas mecnicas que presenta el vehculo.
119

Secretara de Salud
VALE DE REFACCIONES
FECHA DE ELABORACION:
FOLIO:
NOMBRE DE LA REFACCIONARIA:
VALE A:
POR LO SIGUIENTE:
CARGO AL VEHICULO:
JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION
________________________________________
NOMBRE Y FIRMA
217B50500-009-05
120
VALE DE REFACCIONES
El formato VALE DE REFACCIONES (217B50500-009-05) ser utilizado por el Departamento de
Administracin para la adquisicin, registro y control de las refacciones utilizadas en la reparacin
de los vehculos asignados al SUEM y ser requisitado de acuerdo al siguiente:
No.
CONCEPTO
DESCRIPCION
FECHA DE
ELABORACION:
Anotar el da, mes y ao en que se elabora el formato.
FOLIO:
Anotar el nmero progresivo correspondiente al vale que se

elabora.
NOMBRE DE LA
REFACCIONARIA:
Anotar el nombre o la razn social de la refaccionara que surte

las refacciones.
VALE A:
Anotar el nombre de la persona que recibe el vale.
POR LO SIGUIENTE:
Anotar el nombre de las refacciones solicitadas.
CARGO AL VEHICULO:
Anotar la marca, el modelo, placas, y el nmero econmico del

vehculo a reparar.
JEFE DEL
DEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACION
Anotar el nombre completo y la firma de autorizacin del jefe

del Departamento de Administracin.
121
IX. SIMBOLOGIA
Para la elaboracin de los diagramas se utilizaron smbolos o figuras que representan a cada
persona, puesto o unidad administrativa que tiene relacin con el procedimiento, lo cual se presenta
por medio de columnas verticales. Las formas de representacin fueron en consideracin a la
simbologa siguiente:
INICIO O FINAL DEL PROCESO. Seala el principio o terminacin de un
procedimiento. Cuando se utilice para indicar el principio de un
procedimiento se anotar la palabra INICIO y cuando se termine, se
escribir la palabra FIN.
ACTIVIDAD COMBINADA. Se utiliza en los casos en que en un mismo
paso se realiza una operacin y una verificacin.
ANEXO DE DOCUMENTOS. Indica que dos o ms documentos se anexan

para concentrarse en un slo paquete, el cual permite identificar las copias
o juegos de los documentos existentes e involucrados en el procedimiento.
ARCHIVO DEFINITIVO. Marca el fin de la participacin de un documento o

material en un procedimiento, por lo que se procede a archivar de manera
definitiva, a excepcin de que emplee en otros procedimientos.
ARCHIVO TEMPORAL. Se utiliza cuando un documento o material por

algn motivo debe guardarse durante un perodo de tiempo indefinido para
despus utilizarlo en otra actividad, significa espera y se aplica cuando el
uso del documento o material se conecta con otra operacin.
CONECTOR DE HOJA EN UN MISMO PROCEDIMIENTO. Este smbolo

se utiliza con la finalidad de evitar las hojas de gran tamao, el cual
muestra al finalizar la hoja, hacia donde va y al principio de la siguiente
hoja de donde viene; dentro de la figura una letra (mayscula) del alfabeto,
empezando con la "A" para el primer conector y se continuar con la
secuencia de las letras del alfabeto.
CONECTOR DE PROCEDIMIENTOS. Es utilizado para sealar que un

procedimiento proviene o es la continuacin de otros. Es importante
anotar, dentro del smbolo, el nombre del procedimiento del cual se deriva
o hacia donde va.
122
DECISION. Se emplea cuando en la actividad se requiere preguntar si algo

procede o no, identificando dos o ms alternativas de solucin. Para fines
de mayor claridad y entendimiento, se describir brevemente en el centro
del smbolo lo que va a suceder, cerrndose la descripcin con el signo de
interrogacin.
DESTRUCCION DE DOCUMENTOS. Representa la eliminacin de un

documento cuando por diversas causas ya no es necesaria su
participacin en el procedimiento.
FORMATO IMPRESO. Se aplica en formas impresas, documentos,

reportes, listados, etc., y se anota despus de cada operacin, indicando
dentro del smbolo el nombre del formato; cuando se requiera indicar el
nmero de copias de formatos utilizados o que existen en una operacin,
se escribir la cantidad en la esquina inferior izquierda; en el caso de
graficarse un original se utilizar la letra "O". Cuando el nmero de copias
es elevado, se interrumpe la secuencia, despus de la primera se deja una
sin nmero y la ltima contendr el nmero final de copias; ahora bien, si
se desconoce el nmero de copias, en el primer smbolo se anotar una
X y en el ltimo N.
Finalmente para indicar que el formato se elabora en ese momento, se
marcar en el ngulo inferior derecho un tringulo lleno.
FORMATO NO IMPRESO. Indica que el formato usado en el
procedimiento es un modelo que no est impreso; se distingue del anterior,
nicamente en la forma, las dems especificaciones para su uso son
iguales.
FUERA DE FLUJO. Cuando por necesidades del procedimiento, una

determinada actividad o participacin ya no es requerida dentro del mismo,
se opta por utiliza el signo de fuera de flujo para finalizar su intervencin en
el procedimiento.
INSPECCION. El cuadro es utilizado como smbolo de inspeccin,

revisin, verificacin, o bien, cuando se examine una accin, un formato o
una actividad; as como para consultar o cotejar sin modificar las
caractersticas de la accin o actividad.
123
INTERRUPCION DEL PROCEDIMIENTO. En ocasiones el procedimiento

requiere de una interrupcin para ejecutar alguna actividad o bien para dar
tiempo al usuario de realizar una accin o reunir determinada
documentacin. Por ello, el presente smbolo se emplea cuando el
procedimiento requiere de una espera necesaria e insoslayable.
LINEA CONTINUA. Marca el flujo de informacin, documentos o

materiales que se estn realizando en el rea. Su direccin se maneja a
travs de terminar la lnea con una pequea lnea vertical; puede ser
utilizada en la direccin que se requiera y para unir cualquier actividad.
LINEA DE GUIONES. Es empleado para identificar una consulta, cotejar o

conciliar la informacin; invariablemente deber salir de una inspeccin o
actividad combinada; debe dirigirse a uno o varios formatos especficos y
puede trazarse en el sentido que se necesite, al igual que la lnea continua
se termina con una pequea lnea vertical.
LINEA DE COMUNICACION. Indica que existe flujo de informacin, la cual

se realiza a travs de telfono, telex, fax modem, etc. La direccin del flujo
se indica como en los casos de las lneas de guiones y continua.
.
PAQUETE DE MATERIALES. Se emplea para representar un conjunto de

materiales, dinero o todo aquello que sea en especie.
OPERACION. Muestra las principales fases del procedimiento y se emplea

cuando la accin cambia. As mismo se anotar dentro del smbolo un
nmero en secuencia, y se escribir una breve descripcin de lo que
sucede al margen del mismo.
REGISTRO Y/O CONTROLES. Se usar cuando se trate de registrar o

efectuar alguna anotacin en formatos especficos o libretas de control.
Aparecer cuando exista la necesidad de consultar un documento o
simplemente cotejar informacin. Se deber anotar al margen del smbolo
el nombre con el cual se puede identificar el registro o control.
Cuando se registra informacin, llegar al smbolo una lnea continua,
cuando se hable de consultar o cotejar la lnea debe ser de guiones
terminando de igual manera en el smbolo.
124
X. VALIDACION
_____________________________________
DR. ENRIQUE GOMEZ BRAVO TOPETE
SECRETARIO Y DIRECTOR GENERAL
_______________________________________
LIC. HECTOR ALEJANDRO GUTIERREZ ORDAZ
COORDINADOR DE ADMINISTRACION Y
FINANZAS
______________________________________
M. en C.B. ERNESTO HARDY PEREZ
COORDINADOR DE SALUD
________________________________________
L.A.E. MARTHA MEJIA MARQUEZ
JEFE DE LA UNIDAD DE MODERNIZACION
ADMINISTRATIVA
______________________________________
DR. LUIS ESTEBAN HOYO GARCIA DE ALVA
DIRECTOR DE SERVICIOS DE SALUD
_______________________________________
DR. EUGENIO PEREDA SANCHEZ
SUBDIRECTOR DE LOS SERVICIOS DE
URGENCIAS DEL ESTADO DE MEXICO
125
______________________________________
DR. RICARDO QUIROGA BARRERA
JEFE DEL DEPARTAMENTO DE OPERACION
_____________________________________
DR. HECTOR LINARES BOCANEGRA
JEFE DEL DEPARTAMENTO
DE PROTECCION CIVIL
_____________________________________
LIC. ABRAHAM REYES GARCIA
JEFE DEL DEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACION
126
XI. ACTUALIZACION
Manual de Procedimientos de los Servicios de Urgencias del Estado de Mxico, Toluca, Mx.
Agosto de 2005.
127
MP/ 89
Manual de Procedimientos de los Servicios de Urgencias del Estado de Mxico.
Responsables de su elaboracin e integracin:
L.A.E. Martha Meja Marquez.- Jefe de la Unidad de Modernizacin
Administrativa.
Dr. Eugenio Pereda Snchez.- Subdirector de los Servicios de Urgencias del
Estado de Mxico.
Dr. Ricardo Quiroga Barrera.- Jefe del Departamento de Operacin.
Dr. Hctor Linares Bocanegra.- Jefe del Departamento de Proteccin Civil.
Lic. Abraham Reyes Garca.- Jefe del Departamento de Administracin.
Lic. Armando Santn Prez.- Jefe del Departamento de Desarrollo Institucional.
P.L.A.E. Delfino Gonzlez Lpez.- Analista del Departamento de Desarrollo
Institucional.
Toluca, Mxico.
Agosto de 2005.
128

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Gobierno del Estado de Mxico

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS

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7.1. Atencin Prehospitalaria en Casos de Accidentes y/o Desastres.....................

7.2. Referencia y Contrarreferencia de Pacientes entre las Unidades Mdicas del

7.3. Atencin de Urgencias en Eventos Especiales....................................................

7.5. Participacin del Personal y las Ambulancias del SUEM en Simulacros..........

7.6. Elaboracin de Estadsticas...................................................................................

7.7. Capacitacin al Personal Operativo y Administrativo del SUEM........................

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7.8. Capacitacin en el Trabajo al Personal de Servicio Social en el SUEM............

7.9. Capacitacin de los Integrantes de las Unidades Internas de Proteccin

7.10. Supervisin en Recorridos Ordinarios a las Unidades Mdicos o

7.11. Apoyo a la Comunidad la por la Presencia de un Agente Perturbador de

7.12. Apoyo a la Comunidad en Caso de Contingencia Hidrometeorolgica

7.13. Apoyo a la Comunidad en Caso de Contingencia de Origen Sanitario

7.14. Apoyo a la Comunidad por la Presencia de un Agente Perturbador de

7.15. Apoyo a la Comunidad en Caso de Contingencia de Origen Qumico

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7.16. Asignacin de Ambulancias a los Operadores del SUEM..................................

7.17. Mantenimiento de los Vehculos Asignados al SUEM........................................

VIII. FORMATOS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO..............................................................

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II. BASE LEGAL

Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos.

Constitucin Poltica del Estado Libre y Soberano de Mxico.

Ley Orgnica de la Administracin Pblica Federal.

Ley Federal del Trabajo.

Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Pblico Federal.

Ley Orgnica de la Administracin Pblica del Estado de Mxico.

Ley para la Coordinacin y Control de Organismos Auxiliares del Estado de Mxico.

Ley General de Salud.

Ley de Asistencia Social del Estado de Mxico.

Ley de Responsabilidades de los Servidores Pblicos del Estado y Municipios.

Ley Federal de Responsabilidades de los Servidores Pblicos.

Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico.

Ley de Planeacin del Estado de Mxico y Municipios.

Ley de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica Gubernamental.

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Ley de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica del Estado de Mxico.

Ley del Trabajo de los Servidores Pblicos del Estado y Municipios.

Reglamento de la Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Pblico Federal.

Reglamento de la Ley para la Coordinacin y el Control de los Organismos Auxiliares y

Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Control Sanitario de Organos, Tejidos y

Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Prestaciones de Servicios de Atencin

Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Investigacin para la Salud.

Reglamento de Capacitacin de la Secretara de Salud.

Reglamento de Funcionamiento de las Comisiones Mixtas de Seguridad e Higiene en el Trabajo

Reglamento para la Proteccin de los No Fumadores en el Estado de Mxico.

Reglamento para la Entrega-Recepcin de Unidades Administrativas de la Administracin

Reglamento Interior de la Secretara de Salud.

Reglamento de Salud del Estado de Mxico.

Cdigo Administrativo del Estado de Mxico.

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Decreto que ordena a las dependencias y entidades, la elaboracin de su Programa de

Convenio de coordinacin en materia de Enseanza y Capacitacin de Recursos Humanos para

Acuerdo de coordinacin para la descentralizacin Integral de los servicios de salud en cada

Acuerdo nacional para la descentralizacin de los servicios de salud.

Condiciones Generales de Trabajo Vigentes de la Secretara de Salud.

SERVICIOS DE URGENCIAS DEL ESTADO DE MEXICO

III. OBJETIVO GENERAL

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