Cinco habilidades para ser un mejor gerente

Recientemente el Centro para la Excelencia en el Lugar de Trabajo (Boise, ID) pidi a 268 administrativos, gerentes y directivos para describir las cinco habilidades ms
importantes para los gerentes de nivel medio. Como se podr imaginar, este grupo de personas tena opiniones diferentes sobre cules son las habilidades ms importantes
segn sus perspectivas.
La mayora de los encuestados coincidieron en que la habilidad ms importante de una gerencia es: Tomar decisiones complicadas y difciles, segn una investigacin de
Factor RH, una organizacin de expertos que busca mantener actualizadas las tendencias de Capital Humano.
Despus de la toma de decisiones, segn el anlisis, los resultados del estudio refuerzan la creencia de que los buenos gerentes necesitan una combinacin de habilidad
tcnica y comprensin del arte de la gestin. La necesidad de interactuar con sus equipos colaboradores, compaeros y altos ejecutivos exige una comprensin de las
diferentes perspectivas de cada uno de estos grupos.
Por ejemplo advierte Factor RH-, los empleados que no son gerentes creen que stos deben ser diplomticos y comunicar su agradecimiento por el trabajo bien hecho. Los
gerentes de nivel medio, sin embargo, clasificaron esta habilidad con menos importancia y consideraron que un gran servicio al cliente es mucho ms determinante que los
trabajadores.
Los Gerentes de nivel medio tambin colocaron la formacin eficaz de los empleados en la parte superior de sus listas, no as, los colaboradores y los altos directivos
quienes asignaron poca prioridad a esta habilidad, seala.
A excepcin de la habilidad en la toma de decisiones, estos tres grupos tenan listas y clasificaciones muy diferentes. Sin embargo, estos resultados son significativos. Ellos
muestran que la complejidad de administrar a otros eficazmente requiere tener empata con diferentes perspectivas y percepciones. El uso adecuado de este conocimiento
es clave para ser un mejor gerente.
Cules son las cinco habilidades bsicas para mejorar su desempeo? Segn Factor RH, estas son:
1. Comunicacin. Consistentemente la habilidad profesional y personal ms importante, implica mucho ms que un simple intercambio de informacin. Los gerentes ms
destacados cultivan las habilidades de hablar y escribir con firmeza, as como de escuchar con atencin.
Los mejores gerentes transmiten sus mensajes orales de forma clara, concisa y comprensible. Sus palabras y sus ideas son organizadas, breves y expresadas de un modo
que ayuda a la comprensin de sus oyentes.
Como todos los maestros y profesores le dirn, la capacidad de escribir coherentemente est en peligro de extincin. Ms all de la propensin de la gente a cometer errores
ortogrficos y gramaticales, muchos estn perdiendo la capacidad de expresar ideas claras por escrito. Los mejores gerentes utilizan la tcnica de hacer las cosas de manera
simple -KIS (Keep It Simple)- para comunicar con claridad, de modo que el receptor no necesita, "leer entre lneas" para descifrar un mensaje escrito.
Las habilidades de escucha en situaciones profesionales y personales son las ms subestimadas e incomprendidas. Un comentario frecuente de los empleados es que sus
jefes no los escuchan. Muchos gerentes sobresalientes consideran que las habilidades de escucha tienen mayor peso que la capacidad de comunicacin oral o escrita.
2. Liderazgo Bsico. Incluso si usted es nuevo en un puesto gerencial, supervisando a slo dos o tres personas, desarrollar las habilidades de liderazgo desde el principio
es importante para el futuro de su carrera. Los componentes del liderazgo incluyen: visin (que se puede utilizar para compartir e inspirar a otros), objetivos y lo ms
importante, el entusiasmo. Los directivos universalmente concuerdan en que el entusiasmo con frecuencia eleva a los empleados menos talentosos a tener un mayor
rendimiento que sus compaeros ms talentosos. Los lderes comunican y transmiten entusiasmo para obtener un mayor rendimiento, ya sea que tengan dos o 200
empleados bajo su supervisin.
3. Orientacin de los objetivos. El enfoque de las metas es a la vez uno de los hbitos ms fciles de desarrollar y uno de los ms crticos para los directivos. Usando la
tcnica de objetivos SMART (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, and Time-limited -esto es- especficos, medibles, alcanzables, realistas y con tiempo determinado),
los administradores pueden transferir a su personal a su cargo el compromiso por lograr las metas. En primer lugar, debe creer y comprometerse a alcanzar metas
razonables en plazos definidos. Una vez que perme este compromiso, le resultar muy sencillo de transmitir esta creencia a sus empleados.
4. Construccin del Equipo. Puesto que la mayora de los negocios utilizan esquemas de trabajo en equipo, usted debe tambin desarrollar un sentido de equipo. Convertir
a un grupo de personas diversas en un equipo de alto rendimiento es muy importante para su carrera como gerente en el presente y futuro. Si usted no est seguro de cmo
actuar, piense en los grandes instructores que usted tuvo en la juventud. Qu comportamientos, acciones o personalidades exhibieron y le dieron a usted un sentido de
equipo? Hasta que usted se sienta, cmodo al construir un equipo que aplique esos comportamientos que usted valor en el pasado con su personal actual.
5. Personalidad profesional influyente. Esta habilidad aunque simple, no se debe confundir con el concepto de las personas top de ventas, quienes pueden influenciar a la
gente para convertirlos en compradores, independientemente de si lo desean o no. Influenciar a otros en el lugar de trabajo sin hacer alarde o uso de su descripcin de
funciones o autoridad, es crucial en el desarrollo como gerente. Deseche cualquier plan de accin que dependa del miedo o de amenazas para tener xito. Como todos los
buenos escritores saben, demuestre, no diga a su personal cmo deben hacerse las cosas.
Algunos de los lderes ms grandes de los negocios y de la historia no eran personas de ventas por naturaleza, sin embargo, condujeron a travs del ejemplo y se
convirtieron en motivadores influyentes de sus audiencias. Seguro ayuda si usted es naturalmente carismtico e inspirante pero no es indispensable serlo. Desarrollar una
reputacin fuerte en materia de logros, incluso siendo un empleado no gerencial, le dota credibilidad. Usted podr entonces utilizar esta reputacin para influenciar a otros en
situaciones gerenciales.
Estas habilidades pueden ser aprendidas por todos los gerentes sin importar experiencia, educacin o talento natural. Son simples y sencillos, siempre que usted dedique
suficiente tiempo de prctica para perfeccionarlos. Primero existe una creencia, despus viene la accin y finalmente viene xito.