Diagrama de Afinidad

El Diagrama de Afinidad, es una herramienta que sintetiza un conjunto de

datos verbales agrupndolos en funcin de la relacin que tienen entre s.
El mtodo-KJ, denominado posteriormente diagrama de afinidad, fue
desarrollado en la dcada de 1960 por el antroplogo japons Jiro Kawakita. Se
plante como fundamento que los hechos deben hablar por s mismos, en lugar
de imponer ideas preconcebidas o hiptesis sobre ellos. As, comenz
escribiendo en forma de frase cada dato en una tarjeta individual para,
posteriormente, agrupar las tarjetas en funcin de las relaciones percibidas
entre ellos. A cada agrupacin le asign una frase corta, descriptora de los
elementos contenidos en ella y de su relacin.
Elaboracin
1. Determinar la pregunta enfoque. Primero se explica en qu va a consistir la
reunin, de qu fases consta y qu se espera de los participantes. El tema a
analizar se expone en forma de pregunta. sta debe estar presentada en lugar
visible durante el tiempo de aplicacin de la tcnica.
2. Generacin silenciosa de ideas. Cada miembro del grupo expresa sus ideas
en tarjetas de 14,8 x 21 cm. de tamao, a razn de una idea por cada tarjeta.
Se concede un tiempo de 5 a 10 minutos. Los participantes no deben
comunicarse entre s.
3. Exposicin de ideas. Finalizado el tiempo concedido para la generacin de
ideas, el facilitador procede a retirar las tarjetas escritas por los participantes y
mezclarlas entre s para que stas sean expuestas aleatoriamente.
4. Agrupacin de ideas. A continuacin se agrupan las ideas en el diagrama de
afinidad. Para ello puede utilizarse un segundo panel en el que se sitan las
ideas a medida que van siendo agrupadas.
5. Jerarquizacin. Para ello pueden seguirse varios sistemas de votacin.
6. Resumen de resultados. Finalmente, se recuentan las puntuaciones y se
analiza el resultado de forma que queden ordenadas las respuestas propuestas
segn su prioridad. Se concluye comentando el diagrama de afinidad realizado.

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Diagrama de Relaciones
El diagrama de relaciones es una herramienta que ayuda a analizar un
problema cuyas causas estn relacionadas de manera compleja. El diagrama
de relaciones permite alcanzar una visin de conjunto sobre cmo las causas
estn en relacin con sus efectos y cmo, unas y otros, se relacionan entre s.
El objetivo principal del diagrama de relaciones es la identificacin de las
relaciones causales complejas que pueden existir en una situacin dada.
El diagrama de relaciones, no obstante, puede realizarse desde una
perspectiva positiva, es decir, situando en el centro, en lugar de un
problema, un objetivo o efecto deseable para el que se buscarn los posibles
caminos o acciones.
Para llevar a cabo un diagrama de relaciones es necesario un grupo de trabajo
cuyos componentes conozcan bien el problema o, en general, la situacin que
se va a analizar.
Elaboracin
1. Describir el problema. Escribir una declaracin que defina la cuestin que se
quiere explorar. Se concreta en una tarjeta adosada en el centro de una
superficie de trabajo.
2. Identificar posibles causas del problema. El equipo de trabajo enuncia las
causas que, a su juicio, afectan al problema y que son escritas en tarjetas, con
el fin de situarlas posteriormente en el rea de trabajo.
3. Agrupar posibles causas similares. Materializadas las ideas y adosadas las
tarjetas en la superficie de trabajo, se procede a su agrupacin en razn de la
similitud entre ellas. Esta tarea facilitar el desarrollo de la fase posterior del
procedimiento.

4. Ordenar las tarjetas de causa segn las relaciones causa-efecto. El equipo

sita las tarjetas de causa, que presenten una relacin ms intensa y directa
con el problema formulado, muy cerca de la tarjeta central que lo define. Estas
son las causas de primer nivel o primarias
5. Continuar la ordenacin de las tarjetas. Las tarjetas de causas de segundo y
tercer nivel (o del nmero de niveles que correspondan) se van situando
sucesivamente de forma ms alejada del centro a las del nivel precedente.
6. Determinar la relacin de las tarjetas. Se analizan las tarjetas y las
relaciones causa-efecto existentes entre ellas, sealando esa relacin mediante
flechas, del mismo modo que se hizo en la fase cuatro con el primer grupo de
ideas primarias.
7. Analizar el diagrama. En el anlisis del diagrama de relaciones hay que tener
en cuenta que las tarjetas que tienen ms flechas de salida son,
probablemente, las causas principales. Tambin son de inters las tarjetas que
reciben ms flechas causa efecto.

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Diagrama de rbol
El Diagrama de rbol, o diagrama sistemtico, es una herramienta de la
calidad que permite obtener una visin de conjunto de los medios necesarios
para alcanzar una meta o resolver un problema.
Partiendo de una informacin general, como la meta a alcanzar, se incrementa
gradualmente el grado de detalle. Este mayor detalle se representa mediante
una estructura en la que se comienza con una meta general (el tronco) y se
contina con la identificacin de niveles de accin ms precisos (las ramas).
Las ramas del primer nivel constituyen medios para alcanzar la meta pero, a su
vez, estos medios tambin son metas, objetivos intermedios, que se
alcanzarn gracias a los medios de las ramas del nivel siguiente. As

repetidamente hasta llegar a un grado de concrecin suficiente sobre los

medios a emplear.
La utilizacin del Diagrama de rbol permite determinar acciones detalladas
para alcanzar un objetivo.
Elaboracin del Diagrama
1. Seleccionar al equipo. Se debe formar un equipo de 6 a 8 por personas con
conocimientos sobre el tema y un coordinador.
2. Definir el objetivo principal. El equipo de trabajo deber alcanzar un acuerdo
respecto a esta formulacin. Debe estar expresada mediante una frase que
describa con claridad el objetivo, facilitando la identificacin de niveles
subordinados.
3. Identificar los medios primarios o de primer nivel. Son las actividades cuya
ejecucin har que se alcance el objetivo. Para llevar a cabo esta fase es
necesario promover la creatividad, dirigindola hacia el objetivo principal.
4. Identificar medios de segundo nivel. Estos medios los son respecto a los
primarios que, desde este punto de vista, se han convertido en metas. Al
identificarse, se plasmarn en una tercera columna.
5. Identificar niveles adicionales. Generalmente se llega hasta un tercer o
cuarto nivel. Se debe detener el anlisis cuando el equipo haya llegado al lmite
de su competencia o aparezcan actividades a las que ya puedan asignrseles
responsables para su ejecucin.
6. Revisar el diagrama de rbol. Para asegurar que la secuencia medios-metas
es la correcta.
7. Asignar responsabilidades. El objetivo final de un diagrama de rbol es
determinar actuaciones especficas que promuevan el logro del objetivo
principal. Las responsabilidades de estas acciones han de estar
necesariamente asignadas de forma que se asegure su cumplimiento.

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Matrices

Son una herramienta grfica que muestra la conexin o relacin entre ideas,
problemas, causas y procesos, mtodos y objetivos y, en general, entre
conjuntos de datos, en la forma de una tabla (matriz). La relacin se indica en
cada interseccin de filas y columnas. Algunas de sus funciones son:

Permitir analizar y clasificar sistemticamente la presencia e intensidad

de las relaciones entre dos o ms conjuntos de elementos.
Ayudar en la priorizacin de los recursos y procesos.
Facilitar al equipo alcanzar consensos, mejorando el apoyo a una
decisin final.
Mejorar el mtodo de trabajo con la observacin de un elevado nmero
de factores de decisin.

Tambin puede ser denominado diagrama de matriz y se puede realizar bajo

distintas modalidades, para comparar ms de dos listas de factores o
elementos. Hay seis diferentes en forma de matrices posibles: L, T, Y, X, C y en
forma de tejado, dependiendo de los grupos de factores a comparar. Las ms
habituales son la matriz en forma de L y en forma de T.
La matriz en forma de L se utiliza para analizar la relacin entre dos grupos de
elementos entre s. Esta matriz es, indiscutiblemente, la ms comn en la
aplicacin del diagrama.
El diagrama de matriz es til para:
Establecer la relacin entre distintos elementos o factores, as como el grado
en que sta se da.
Hace perceptibles los patrones de responsabilidad as como la distribucin de
tareas.
a figura siguiente es un ejemplo de un formato tipo L, habitual en el Despliegue
de la Funcin de Calidad (QFD).

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http://www.iaf.es/paginas/documentacion_calidad_total_14_15_matriz_control