GRUPO D&M

TRANSPORTE TURISTICO D&M SPEEDY S.A.C.

La idea de formar el grupo D&M surge en una cena familiar. El seor Deudor Olazo da
a conocer su idea de formar un grupo empresarial familiar que se dedique a distintos
rubros, entre ellos, el transporte interprovincial. De esta manera surgi la empresa de
transportes turismo D&M SPEEDY S.A.C.
Algo que motivo el surgimiento de la empresa fue que en la zona de Oxapampa no
haba un buen servicio de transporte interprovincial.
En los inicios tuvo problemas con el MTC ya que exigan un sin nmero de requisitos
para darles la resolucin de transporte interprovincial de pasajeros. Debido a esto el
seor Deudor se vio obligado a demandar al MTC en el INDECOPI y solo si logr
conseguir la resolucin y lograr la circulacin de los vehculos

MOF
1- Directorio
a) financia las inversiones
b) determina los objetivos de la empresa
c) establece las polticas de la emporesa

2- Gerente
a) Planifica, organiza, dirige y controla las actividades de la empresa
b) Representa a la empresa en convenciones.
c) Busca convenios con empresas aliadas a futuro( hoteles, restaurantes,
etc)
3- rea Administrativa( RRHH)
a) Recluta y selecciona nuevo personal
b) Capacita al personal.
c) Se encarga de controlar planillas y pagos.
4- Finanzas
a) Genera presupuestos.
b) Contabiliza el dinero
c) Se responsabiliza de las cuentas bancarias

5- Mantenimiento vehicular
a) Realiza el mantenimiento preventivo o correctivo a los vehculos.
b) Realiza auxilios mecnicos.
6- rea operativa
a) Venta de pasajes
b) Los choferes deben llegar puntuales y con el uniforme adecuado.
c) Las terramozas deben brindar comodidad al cliente
d) El gua turstico debe brindar informacin de los lugares tursticos.
7- Logstica
a) Se encarga de la compra de nuevos vehculos
b) Se encarga del control de los vehculos
c) Busca proveedores

8- Marketing
a) Realiza la investigacin del mercado.
b) Genera promociones
c) Se encarga de la publicidad de la empresa
9- Sistemas
a) Permite la comunicacin en la empresa
b) Elabora la pgina web.
c) Se encarga del rastreo satelital de los vehculos.

La importancia del manual de procedimiento

El presente manual de procedimiento se establece como un instrumento de informacin
orientador y apoyo. Describiendo las operaciones que deben seguirse. Este manual
permite compendiar en forma ordenada las operaciones que se efectan en la empresa
para controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo, aumentar la eficiencia de los
trabajadores al precisarles lo que deben hacer.
Ejm:
Juan llega a la empresa, es su primer da de trabajo, se siente confundido porque ve a
todos realizando diferentes labores y no sabe a ciencia cierta cmo debe desempear su
trabajo, eso hace que los procesos de negocio demoren ms tiempo en realizarse, el
administrador se da cuenta de ello y le entrega su manual de funciones. A partir de ese
momento juan desempea mejor su labor y se vuelve un trabajador eficiente que conoce
exactamente como desempear sus funciones.

Manual de procedimientos
Captulo I: INTRODUCCION
El presente manual de procedimiento se establece como un instrumento de
informacin orientador y apoyo. Describiendo las operaciones que deben seguirse. Este
manual permite compendiar en forma ordenada las operaciones que se efectan en la
empresa para controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo, aumentar la eficiencia
de los trabajadores al precisarles lo que deben hacer.
Capitulo II: NORMAS LEGALES

Ley 27181
DS 024-2002MTC
DS 058-2003MTC
DS 040-2008-

MTC
RM 314-2015MTC-0102

RM 323-2015MTC-01.02
RD 2441-2015MTC-15

Ley general de transporte y

08/10/1999
trnsito terrestre
TUO de reglamento nacional de 11/06/2002
responsabilidad civil y segurs
obligatorios por accidentes de
transito
Aprueban reglamento nacional 12/10/2003
de vehculos.
Aprueban reglamento nacional
de licencias de conducir
vehculos automotores y no
motorizados de transporte
terrestre
Aprueban formato y las
especificaciones tcnicas del
certificado del seguro
obligatorio de accidentes de
trnsito- SOAT y del holograma
de seguridad a ser utilizado en
el anverso del mismo
certificado.
Aprueban formato y
especificaciones tcnicas del
certificado
Modifican Directiva N0012010-MTC/15, aprobado por RD
N 599-2010-MTC/15

17/11/2008

11/06/2015

13/06/2015
13/07/2015

Capitulo III: DESCRIPCION DEL PROCESO

1) Servicios de Limpieza
Seccin de operaciones
a) Llega al personal de limpieza a la empresa
b) Barre todas las reas externas de la empresa.
c) Trapea todos los pisos
d) Limpia los baos
e) Ambienta las zonas externas de lugar
f) Ordenan el lugar de recepcin
2) Compra de boletos:
Seccion de Operaciones
a) Llega el cliente a la agencia
b) Pregunta el precio, el cliente
c) Se muestra los precios al gerente
i.
Si el cliente no est conforme se retira.
ii.
Si el cliente est conforme compra el pasaje
d) Va el cliente a la zona de espera para abordar el bus
e) Aborda el bus el cliente
Capitulo IV: TEXTO EXPLICATIVO
Servicios de Limpieza.
a) El personal tiene que llegar a las 5 am .
b) El personal debe contar con el equipo adecuado y en perfectas condiciones.
c) Colocar seales de precaucin donde hayan pisos mojados
d) Se deben colocar los implementos de seguridad para limpiar los baos
e) Dejar los ambientes de oficina ventilarse por 10 min.
f) El personal no debe mover o botar ningn documento sin consulta previa
Compra de Boletos
a) La agencia debe estar abierta a las 7:00 am para atender a los clientes
b) La recepcionista debe de dar la bienvenida al cliente, luego el cliente pregunta
los precios
c) La recepcionista presenta una cartilla con los precios de los pasajes
d) El cliente se dirige a la zona de espera
e) El cliente aborda el bus pero antes el supervisor revisa su nmero de DNI